Định hướng phát triển trong thời gian tới Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên

Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên (TNTRADE CO., LTD) đến hôm nay đã trải qua quá trình hình thành và phát triển bền vững khẳng định được vị trí của một Công ty cung cấp dịch vụ tin học có uy tín và chất lượng. Công ty được nhiều khách hàng tin cậy giao phó cho trọng trách triển khai xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và đảm bảo cho các hệ thống công nghệ thông tin của họ được hoạt động liên tục có hiệu quả Công ty được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0102010556 do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 01 tháng 12 năm 2002. Trụ sở chính Số 47, ngõ 178 phố Thái Hà ,quận Đống Đa, thành phố Hà Nội. Điện thoại : 04.377670 Email : Tntradeco@gmail.com

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH

NGUYÊN

I Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên (TNTRADE CO., LTD)đến hôm nay đã trải qua quá trình hình thành và phát triển bền vững khẳngđịnh được vị trí của một Công ty cung cấp dịch vụ tin học có uy tín và chấtlượng Công ty được nhiều khách hàng tin cậy giao phó cho trọng trách triểnkhai xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và đảm bảo cho các hệ thốngcông nghệ thông tin của họ được hoạt động liên tục có hiệu quả

Công ty được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số:

0102010556 do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 01 tháng

cho sự nghiệp phát triển lâu dài của mình là: “Thực hiê ̣n chuyển giao ứng

dụng Công nghê ̣ Tin học tiên tiến cho các khách hàng tại Viê ̣t Nam vì sự phát triển bền vững của khách hàng,vì sự phồn vinh của Viê ̣t Nam".

II Cơ cấu tổ chức của Công ty

Để thực hiện các chức năng nhiệm vụ phát triển kinh doanh, cung cấpcác giải pháp tổng thể về CNTT, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng và duytrì mọi hoạt động của Công ty có hiệu quả, Công ty đã xây dựng cơ cấu tổchức chặt chẽ và hợp lý

1.Thành viên, hội đồng quản trị bao gồm hai người :

III Năng lực của Công ty

1 Năng lực về đội ngũ cán bộ

Công ty TNHH thương mại Thành Nguyên có một đội ngũ nhân viên

là các thạc sỹ, kỹ sư và các cán bộ chuyên môn về lĩnh vực công nghệ thôngtin, viễn thông, tự động hoá và thiết bị đo lường Các nhân viên của công ty lànhững người đã tốt nghiệp các trường đại học nổi tiếng trong nước như : đạihọc Bách khoa , đại học kinh tế quốc dân , học viện tài chính kế toán , đại họcngoại thương , học viện công nghệ bưu chính viễn thông đặc biệt có mộtthạc sĩ công nghệ thông tin trong dự án liên kết Bách Khoa –Pháp.Với chínhsách khuyến học của Công ty và để phù hợp với tiến trình công nghiệp hoá,hiện đại hoá đất nước, chúng tôi luôn coi trọng tri thức và thường xuyên tổchức các khoá học ngắn hạn để nâng cao trình độ kỹ thuật cho cán bộ trongCông ty Ngoài ra Công ty còn có một đội ngũ cộng tác viên, chuyên viên,công nhân lành nghề chuyên thi công lắp đặt các công trình Viễn Thông và

Tự động hoá

Công ty luôn chú trọng việc phát triển đội ngũ cán bộ bán hàng có trình

độ và kinh nghiệm ngày càng cao để có khả năng tư vấn cho khách hàngnhững giải pháp kỹ thuật tối ưu

Chú trọng xây dựng đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao, tay nghề vững vớicác kỹ thuật hiện đại nhằm chuyển giao những công nghệ mới , tân tiến tớitận tay người sử dụng đồng thời đảm bảo khả năng bảo hành, bảo trì và sửachữa các thiết bị

dài ha ̣n

TỔNG CỘNG TÀI SẢN 3,318 5,553 9,566 15,048 18,071

Nơ ̣ phải trả 2,661 4,777 8,742 12,914 14,125

Nguồn vốn chủ sở hữu 0,657 0,776 0,824 2,134 3,946

TỔNG CỘNG NGUỒN

VỐN

3,318 5,553 9,566 15,048 18,071

3 Năng lực kĩ thuật trong việc thực hiện các nhiệm vụ tin học

* Năng lực của Công ty trong việc tổ chức thực hiện các dự án tin học

Tổng quan viê ̣c tổ chức thực hiê ̣n các dự án hạ tầng cơ sở CNTT:

Tổ chức triển khai các dự án ha ̣ tầng cơ sở công nghê ̣ thông tin (sauđây go ̣i tắt là tổ chức thực hiê ̣n các dự án) đóng vai trò hết sức quan tro ̣ngvà diễn ra thường xuyên trong hoa ̣t đô ̣ng chuyên môn của công ty Mộttrong những mu ̣c tiêu của hê ̣ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnquốc tế ISO 9002 là tổ chức thực hiện các dự án tin học.Đó là cơ sở nhằmđảm bảo các cam kết với khách hàng được thực hiê ̣n đúng, đầy đủ, giữ gìnchữ tín đối với khách hàng Cũng thông qua công tác này giúp chính công

ty đánh giá được năng lực của đô ̣i ngũ kỹ sư triển khai, hiê ̣u quả chuyênmôn, hiê ̣u quả kinh tế của các dự án

Tổ chức thực hiê ̣n các dự án ha ̣ tầng cơ sở công nghê ̣ thông tin là mộtquá trình bao gồm các công việc :

Quản tri ̣ dự án

Triển khai dự án

Đánh giá hiê ̣u quả

Quá trình tổ chức thực hiê ̣n các dự án được bắt đầu không phải chỉ saukhi ký hợp đồng mà từ giai đoa ̣n phân tích đề xuất giải pháp theo yêu cầukhách hàng (thông qua các hình thức như hồ sơ thầu, hồ sơ đề xuất giải pháp,

…) và được kết thúc không phải chỉ sau khi nghiê ̣m thu, thanh lý hợp đồng

mà kéo dài đến khi hết hiê ̣u lực của thời gian bảo hành Sau thời gian này,công ty có các giải pháp về bảo trì hê ̣ thống để tiếp tu ̣c hỗ trợ khách hàng khaithác, vâ ̣n hành và ứng du ̣ng hê ̣ thống liên tu ̣c, hiê ̣u quả.

Năng lực tổ chức thực hiê ̣n các dự án của công ty TNHH Thành Nguyên đang thực hiện theo hướng phù hợp với hê ̣ thống quản lý chất lươ ̣ng ISO 9002

Công ty đang cố gắng xây dựn hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9002.Các quy trình công ty đang thực hiện là :

1.Qui trình triển khai dự án 4.9b

Là qui trình lớn nhất, bao trùm các qui trình khác Kiểm soát công tác triểnkhai dự án từ xây dựng kế hoa ̣ch đến khi nghiê ̣m thu triển khai, bàn giao hồ

sơ kỹ thuâ ̣t

2.Qui trình đánh giá sản phẩm do khách hàng cung cấp 4.7

Công ty phải chắc chắn rằng hê ̣ thống ha ̣ tầng CNTT của dự án mớiphù hợp với cơ sở vật chất hạ tầng của khách hàng Các cơ sở đó là điều đểchứng minh thẩm định dự án thực hiện có hiệu quả.Các bước thực hiện quytrình sẽ giúp cho công ty đối mặt với khó khăn khi giải quyết sự không tươngđồng giữa cơ sở cũ và dự án mới

Qui trình xử lý sản phẩm không phù hợp 4.13

Qui trình hướng dẫn các công viê ̣c cần thực hiê ̣n để sửa chữa, loa ̣i bỏhay thay đổi các sản phẩm không đáp ứng yêu cầu được phát hiê ̣n thông quacác qui trình đo lường thử nghiê ̣m được mô tả trên.

Ngoài ra để thực hiện các quy trình đạt tiêu chuẩn ISO công ty dang

xúc tiến hoàn thành 3 quy trình là Qui trình đóng gói lưu kho bảo quản 4.15,

Qui trình khắc phục, phòng ngừa 4.14, qui trình 4.19.

Trong quá trình triển khai, các ý kiến có liên quan của khách hàng sẽ được ghinhâ ̣n và xử lý triê ̣t để Ban Giám đốc công ty là cấp cao nhất để xử lý các vấnđề này Thông qua đó, khách hàng được đảm bảo rằng không chỉ đơn vi ̣ triểnkhai mà toàn bô ̣ công ty sẽ chi ̣u trách nhiê ̣m với khách hàng về những camkết đã thỏa thuâ ̣n

Công tác triển khai kết thúc sau khi hê ̣ thống được nghiê ̣m thu và bàngiao Dự án sẽ chuyển sang giai đoa ̣n bảo hành và các di ̣ch vu ̣ khác có liênquan

4 Năng lực kỹ thuật của công ty trong tổ chức thực hiện các dịch vụ bảo hành, bảo trì và sửa chữa các hệ thống máy tính, mạng máy tính, các thiết bị CNTT

Mục tiêu của công tác bảo hành, bảo trì:

Công tác Bảo hành - Bảo trì là hoa ̣t đô ̣ng không thể thiếu giúp người sử

du ̣ng bước đầu yên tâm khi tiếp câ ̣n với sản phẩm công nghê ̣ mới Từ đó,người sử du ̣ng sẽ từng bước làm chủ được các công nghê ̣ tiên tiến Hiểu rõtầm quan tro ̣ng của công tác Bảo hành - Bảo trì và xác đi ̣nh đây là tráchnhiê ̣m của Công ty đối với khách hàng, ngay từ những ngày đầu thành lâ ̣p,Công ty Thành Nguyên đã tổ chức xây dựng mô ̣t bô ̣ phâ ̣n chuyên trách thựchiê ̣n công tác này với cam kết:

"Hợp tác lâu dài và hỗ trợ khách hàng bằng viê ̣c thực hiê ̣n di ̣ch vụ kỹ thuật và tư vấn kỹ thuật chất lượng cao, chân thành, thủy chung và tận tụy với khách hàng"

Bên ca ̣nh viê ̣c tư vấn giúp người sử du ̣ng khai thác tối đa hiê ̣u suất củasản phẩm, khi sản phẩm bi ̣ hỏng không thể hoa ̣t đô ̣ng, Công ty tnhh ThànhNguyên luôn ki ̣p thời sử du ̣ng mo ̣i nguồn lực để khắc phu ̣c sự cố, rút ngắnthời gian sản phẩm ngừng hoa ̣t đô ̣ng với phương châm:

"Nhanh chóng - Hiê ̣u quả - Tiết kiê ̣m "

Giúp đảm bảo giá tri ̣ sử du ̣ng của sản phẩm

Khắc phu ̣c triê ̣t để các sự cố do lỗi của sản phẩm trong quá trình sảnxuất, vâ ̣n chuyển và lắp đă ̣t

Hỗ trơ ̣ khách hàng xác đi ̣nh nguyên nhân và biê ̣n pháp khắc phu ̣c cáclỗi không tương thích có thể xảy ra do kết nối thêm phần cứng hoă ̣c do nângcấp, cài đă ̣t thêm phần mềm

Tư vấn về thông tin sản phẩm giúp người sử du ̣ng phát huy triê ̣t để cáctính năng kỹ thuâ ̣t của thiết bi ̣, khai thác tối đa hiê ̣u suất của sản phẩm trongpha ̣m vi cho phép

Tổ chức thực hiê ̣n

Cơ cấu tổ chức

Hiê ̣n nay, bô ̣ phâ ̣n chuyên trách làm công tác Bảo hành - Bảo trì củacông ty Thành Nguyên đã phát triển thành Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật vớigần 13 nhân viên thường trực có nhiê ̣m vu ̣ chính là công tác Bảo hành - Bảotrì và sửa chữa Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật gồm có các

bô ̣ phâ ̣n chức năng như sau:

Bô ̣ phâ ̣n Quản tri ̣ quy trình kỹ thuâ ̣t:

Ghi nhâ ̣n và điều phối thông tin, liên hê ̣ với khách hàng, với các hãngsản xuất, chuẩn bi ̣ các cơ sở vâ ̣t chất và điều phối các bô ̣ phâ ̣n làm viê ̣c

chuyên môn thực hiê ̣n đúng các yêu cầu của khách hàng với các chế đô ̣ ưutiên khác nhau tùy theo cam kết khi cung cấp sản phẩm Bô ̣ phâ ̣n này có chứcnăng giám sát quy trình sửa chữa.

Bô ̣ phâ ̣n Kỹ thuâ ̣t hê ̣ thống:

Nghiên cứu các công nghê ̣ mới về phần mềm hê ̣ thống-ứng du ̣ng vàchuyên xử lý các sự cố về phần cứng, hê ̣ điều hành và các chương trình ứng

du ̣ng trên máy chủ, máy tính cá nhân và các hê ̣ thống kết nối ma ̣ng LAN,WAN …

Bô ̣ phâ ̣n Kỹ thuâ ̣t thiết bi ̣ ngoa ̣i vi:

Nghiên cứu các công nghê ̣ mới về lĩnh vực điê ̣n tử và chuyên xử lý cácsự cố về phần cứng của các thiết bi ̣ ngoa ̣i vi như máy in, máy quét (Scanner),máy vẽ, UPS, màn hình …

Bô ̣ phâ ̣n Hỗ trơ ̣ kỹ thuâ ̣t:

Nghiên cứu các công nghê ̣ mới về sản phẩm và chuyên xử lý các sự cốvề phần cứng, hê ̣ điều hành trên máy chủ, máy tính cá nhân và các thiết bi ̣ngoa ̣i vi như máy in, máy quét (Scanner), máy vẽ …

Bô ̣ phâ ̣n Phát triển di ̣ch vu ̣:

Có chức năng phát triển và mở rô ̣ng di ̣ch vu ̣ hỗ trợ khách hàng thôngqua các hợp đồng bảo trì dài ha ̣n hoă ̣c đi ̣nh kỳ Xây dựng và phát triển nhiềuloa ̣i hình di ̣ch vu ̣ hỗ trợ kỹ thuâ ̣t đă ̣c biê ̣t là cho những sản phẩm đã hết thờigian bảo hành Di ̣ch vu ̣ hỗ trợ kỹ thuâ ̣t bao gồm nhiều hình thức như gia ha ̣nthêm thời gian bảo hành hoă ̣c cung cấp mô ̣t số di ̣ch vu ̣ hỗ trợ cao cấp hơn chế

đô ̣ bảo hành chuẩn của hãng sản xuất để phù hợp với yêu cầu ngày càng caocủa khách hàng

Song song với sự phát triển về nguồn nhân lực, Trung tâm Di ̣ch vu ̣ kỹthuâ ̣t cũng ngày càng hoàn thiê ̣n hơn công tác tổ chức, quản lý với các quytrình Bảo hành, quy trình Bảo trì, quy trình Sửa chữa rõ ràng kèm theo các chỉ

tiêu nhằm đảm bảo hiê ̣u quả và chất lượng di ̣ch vu ̣ Đây là các chỉ tiêu chấtlươ ̣ng quy đi ̣nh trong hê ̣ thống quản lý chất lượng ISO 9002 của công ty(đươ ̣c tổ chức BVQI Vương quốc Anh công nhâ ̣n) và có thống kê hàng tháng.Quy trình sửa chữa của Trung tâm được quản lý bằng chương trình phần mềmchuyên biê ̣t đảm bảo kiểm soát tiến đô ̣ sửa chữa cũng như mo ̣i thông tin liênquan đến quá trình

Cơ sở vâ ̣t chất

Không chỉ có con người, cơ sở vâ ̣t chất như tru ̣ sở làm viê ̣c, công cu ̣làm viê ̣c cũng là mô ̣t phần không thể thiếu Con người tốt không thể phát huyhết năng lực trong mô ̣t môi trường thiếu thốn điều kiê ̣n làm viê ̣c

Cơ sở làm viê ̣c rô ̣ng rãi và tiê ̣n nghi

Với mă ̣t bằng rỗng rãi, khang trang và được thiết kế chuyên biê ̣t nhằmphu ̣c vu ̣ cho công tác bảo hành, bảo trì và sửa chữa, công ty đã ma ̣nh da ̣n đầu tưcho Trung tâm di ̣ch vu ̣ kỹ thuâ ̣t mô ̣t môi trường làm viê ̣c rô ̣ng rãi và tiê ̣n nghinhằm ta ̣o điều kiê ̣n tối đa cho nhân viên thực hiê ̣n tốt nhiê ̣m vu ̣ của mình

Công cu ̣ làm viê ̣c hiê ̣n đa ̣i, đầy đủ

Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật đã trang bi ̣ đầy đủ công cu ̣ làm viê ̣c chotừng nhân viên Các thiết bi ̣ chuyên du ̣ng như AMP Scrimp, AMP ImpactTool, Fluke Cable Meter, Osciloscope, thiết bi ̣ hàn chuyên du ̣ng… cũng đượcquan tâm đầu tư đúng mức và được khấu hao sử du ̣ng đi ̣nh kỳ Với công cu ̣hiê ̣n đa ̣i, kỹ sư của Trung tâm di ̣ch vu ̣ kỹ thuâ ̣t có thể xác đi ̣nh các modulehay linh kiê ̣n hư hỏng mô ̣t cách nhanh chóng và chính xác, tiết kiê ̣m thời giancũng như chi phí sửa chữa cho khách hàng

Hê ̣ thống thông tin thông suốt

Với hê ̣ thống máy tính nối ma ̣ng toàn công ty, hê ̣ thống máy tính củaTrung tâm di ̣ch vu ̣ kỹ thuâ ̣t luôn luôn là công cu ̣ đắc lực trong viê ̣c quản lý vàtra cứu thông tin.

Với các chương trình phần mềm quản lý chuyên biê ̣t được chính công

ty xây dựng và phát triển, hê ̣ thống máy móc của khách hàng được câ ̣p nhâ ̣tthường xuyên và có thể tra cứu khi có yêu cầu Ngoài ra, công ty còn sử du ̣ng

mô ̣t số chương trình tra cứu thông tin về sản phẩm, linh kiê ̣n do các hãngcung cấp và được câ ̣p nhâ ̣t thường xuyên

Hê ̣ thống điê ̣n thoa ̣i luôn sẵn sàng để đón nhâ ̣n cuô ̣c go ̣i yêu cầu phu ̣c

vu ̣ của khách hàng Hê ̣ thống fax, e-mail hoa ̣t đô ̣ng 24/24 để nhâ ̣n thông tinsự cố Đối với mô ̣t số yêu cầu di ̣ch vu ̣ 7x24 khách hàng được cung cấp sốđiê ̣n thoa ̣i nóng để liên hê ̣ 24/24

Linh kiê ̣n thay thế

Để có được nguồn linh kiê ̣n tốt nhất, nhanh nhất với giá cả hợp lý, AITđã xây dựng và duy trì tốt quan hê ̣ với các đối tác nước ngoài để có thể nhâ ̣pđươ ̣c các nguồn hàng chính phẩm của nhà sản xuất

Linh kiê ̣n chính hãng

Là đa ̣i lý chính thức của nhiều hãng khác như Santak, Invensys, Touch… Trung tâm di ̣ch vu ̣ kỹ thuâ ̣t của công ty luôn có được sự đảm bảo từcác hãng sản xuất cũng như những nhà phân phối ta ̣i Viê ̣t Nam để có được nguồnlinh kiê ̣n thay thế đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất

Micro-Kiểm tra chất lươ ̣ng:

Tất cả các linh kiê ̣n trước và sau khi xuất kho để thay thế cho kháchhàng đều được kiểm tra theo quy trình quản lý chất lượng ISO 9002 do tổchức BVQI của vương quốc Anh công nhâ ̣n

Khả năng dự trữ:

Với những yêu cầu đă ̣c biê ̣t, Trung tâm di ̣ch vu ̣ kỹ thuâ ̣t của công ty sẽdự trữ tất cả các linh kiê ̣n cần thiết hoă ̣c thiết bi ̣ thay thế để có thể đáp ứng tốtnhất về thời gian, đảm bảo hê ̣ thống của khách hàng hoa ̣t đô ̣ng liên tu ̣c Cáclinh kiê ̣n và thiết bi ̣ trong kho hàng dự trữ của Trung tâm di ̣ch vu ̣ kỹ thuâ ̣tluôn đươ ̣c đảm bảo về tình tra ̣ng hoa ̣t đô ̣ng tốt, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu thaythế vào bất cứ thời điểm nào.

Đào ta ̣o:

Để có thể bắt ki ̣p với tốc đô ̣ phát triển không ngừng của công nghê ̣ thôngtin như hiê ̣n nay, vấn đề trang bi ̣ kiến thức và đào ta ̣o nhân viên là mô ̣t trongnhững mu ̣c tiêu quan tro ̣ng trong kế hoa ̣ch phát triển của từng cá nhân và từng

bô ̣ phâ ̣n, phòng ban chức năng Thông qua các nguồn đào ta ̣o từ chính hãng,từ các tổ chức giáo du ̣c, hình thức đào ta ̣o nô ̣i bô ̣, nhân viên của Trung tâm

di ̣ch vu ̣ kỹ thuâ ̣t luôn được trang bi ̣ những kiến thức mới nhất về sản phẩmcũng như phương thức sửa chữa

Nhân viên của Trung tâm di ̣ch vu ̣ kỹ thuâ ̣t của công ty luôn được thamgia các khoá đào ta ̣o về sản phẩm của chính hãng tổ chức trong và ngoàinước

Để phát huy hết khả năng của mỗi nhân viên, ban lãnh đa ̣o của Trungtâm di ̣ch vu ̣ kỹ thuâ ̣t luôn bố trí mô ̣t quỹ thời gian hợp lý để nhân viên tự đào

ta ̣o mình

Nguyên tắc thực hiê ̣n bảo hành:

Chế đô ̣ bảo hành

Chế đô ̣ bảo hành củacông ty tuân thủ theo các điều kiê ̣n bảo hành thiết

bi ̣ đã được nêu trong các catalogue, tài liê ̣u hướng dẫn sử du ̣ng hoă ̣c tài liê ̣utương ứng kèm theo của các nhà sản xuất

Điều kiê ̣n bảo hành