TỔNG QUAN văn hóa của đội NGŨ NHÂN VIÊN ở NGÂN HÀNG đt PT – BIDV ( CHI NHÁNH XUÂN LA, QUẬN tây hồ)

PHẦN MỞ ĐẦU 1, Lý do chọn đề tài Văn hóa đó là cái cân bằng khi xã hội có nhiều nguy cơ biến động, hoặc có thể hiểu rằng, mọi vật chất có thể mất đi nhưng cái còn đọng lại đó chính là văn hóa. Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái nào muốn trường tồn thì phải có văn hóa riêng, văn hóa công sở của cơ quan, doanh nghiệp cũng không nằm ngoài quy luật đó. Theo đó thực trạng văn hóa công sở có mức độ ảnh hưởng tới sự phát triển của cơ quan, doanh nghiệp bởi đôi khi thực trạng văn hóa công sở sẽ trở thành một tập tục, thói quen của cơ quan. Tuy nhiên văn hóa công sở không phải là một công sở có đầy đủ những thiết bị, vật dụng hiện đại, lại càng không phải là một trụ sở được xây dựng hoành tráng … mà văn hóa công sở chính là hành vi ứng xử hàng ngày của những cán bộ, công chức, viên chức trong các mối tương tác để công việc được trôi chảy , thành công. Đánh giá thực trạng văn hóa công sở ở Việt Nam hiện nay, ta thấy còn mang tính tình cảm nhiều, mặc dù đã có công văn của Chính Phủ ban hành quy chế văn hóa công sở ở tại cơ quan hành chính nhà nước nhưng vẫn chưa được thực hiện hóa bằng thể chế và điều luật sao cho phù hợp và linh hoạt. Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh văn hóa công sở càng trở nên quan trọng, cần phải được chú trọng nhiều hơn nữa ở các công sở, cơ quan hành chính nhà nước và các doanh nghiệp. 2, Đối tượng Nghiên cứu : Ngân hàng Đầu tư và Phát triển – BIDV ( chi nhánh Xuân La) Địa chỉ : 93, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội. 3, Phạm vi nghiên cứu Từ ngày 15122016 đến ngày 19122016 4, Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu Bố cục của Chuyên đề gồm 4 nội dung sau: I. Cơ sở lý luận về văn hóa công sở II. Tổng quan văn hóa của đội ngũ nhân viên ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển – BIDV ( chi nhánh Xuân La, quận Tây Hồ) . III. Văn hóa của đội ngũ nhân viên quyết định đến việc xây dựng văn hóa công sở IV. Giải pháp và bài học kinh nghiệm giúp cải thiện văn hóa công sở của đội ngũ nhân viên trong cơ quan, công sở hiện nay. 5, Phương pháp nghiên cứu Đến tận nơi nghiên cứu, thực hiện giao dịch để trực tiếp nhận biết tình hình văn hóa của đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng. PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ 1. Khái niệm về văn hóa công sở 1.1 Khái niệm văn hóa Là những giá trị vật chất, tinh thần do người tạo ra, được truyền từ đời này sang đời khác, là đặc trưng cho quốc gia, dân tộc. Theo Trần Ngọc Thêm: “ Văn hóa là hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do người sáng tạo ra trong quá trình lao động thực tiễn và trong sự tương tác của người với môi trường tự nhiên và môi trường xã hội ”. Theo UN: “ Văn hóa là tổng thể những nét đặc sắc về tinh thần và vật chất, về tri thức và cảm xúc, tiêu biểu cho xã hội hoặc một tập đoàn người trong xã hội bao gồm nghệ thuật và văn chương, lối sống, những quyền căn bản của người, các hệ thống giá trị truyền thống và tín ngưỡng ”.  Văn hóa là phương thức ứng xử của người với môi trường sống xung quanh tạo ra những giá trị vật chất và tinh thần giúp người tồn tại và phát triển. 1.2 Văn hóa công sở Văn hóa công sở là tổng quan những giá trị hữu hình hoặc vô hình, bao gồm: trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức quản lí, môi trường cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp, phương tiện giao tiếp ứng xử … của cán bộ công chức nhằm xây dựng công sở văn minh lịch sử, hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao. Trích văn hóa công sở và giao tiếp hành chính: “ Văn hóa công sở là môi trường văn hóa đặc thù với những giá trị chuẩn mực, chi phối mọi hoạt động, mọi quan hệ của công sở cũng như đối với công dân với tư cách là một cơ quan quyền lực của nhà nước hay một cơ quan dịch vụ công ”. =>> Tóm lại, Văn hóa công sở là những giá trị chủ yếu thuộc về tinh thần hình thành trong quá trình hoạt động công sở tạo ra niềm tin và chi phối đến cách làm việc của nhân viên. 1.2.1 Công sở Theo từ điển Tiếng Việt: Công sở là trụ sở, nơi làm việc của cơ quan, xí nghiệp của nhà nước. Theo nghĩa Hán Việt: Công : Chung thuộc về nhà nước Sở : Nơi, chỗ làm việc Trong từ điển pháp luật hành chính: Công sở là các tổ chức mang tính công ích được nhà nước thành lập, chịu sự ảnh hưởng luật hành chính và các bộ luật khác. 1.2.2 Văn hóa tổ chức Là hệ thống những giá trị niềm tin , sự mong đợi của các thành viên trong tổ chức, tác động qua lại với các cơ cấu chính thức và tạo nên những chuẩn mực hành động như những giả thiết không bị chất vấn về truyền thống và cách thức làm việc của tổ chức mà mọi người trong đó đều tuân theo khi làm việc. Văn hóa tổ chức công sở là một hệ thống được hình thành trong quá trình hoạt động của công sở, tạo nên niềm tin giá trị về thái độ của các nhân viên làm việc trong công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc trong công sở và hiệu quả hoạt động của nó. 1.3 Biểu hiện của văn hóa Văn hóa trong công sở cũng có rất nhiều đặc điểm nhưng chủ yếu là những đặc điểm sau đây để nhấn mạnh làm rõ đặc điểm của văn hóa : 1.3.1 Giá trị tinh thần Là các sản phẩm tinh thần mà các cá nhân hay cộng đồng sáng tạo ra trong lịch sử và còn được dùng cho đến ngày nay. Bao gồm: Giá trị xã hội là tổng thể các quan niệm của cộng đồng về sự tồn tại và phát triển cộng đồng vững mạnh vì sự phồn vinh hạnh phúc cho con người. Kỹ thuật chế tác là các yếu tố kỹ thuật và công nghệ do cá nhân hay cộng đồng sáng tạo từ xưa đến nay đang được sử dụng trong đời sống hàng ngày. 1.3.2 Giá trị vật chất Các hiện vật đang được dùng trong đời sống xã hội hàng ngày. Các công trình kiến trúc, các sản phẩm phục vụ cho sản xuất và tiêu dùng. 2. Vai trò của văn hóa Là cơ sở xã hội hóa các cá nhân được thể hiện là những nhận thức xã hội của mỗi con người để đảm bảo đời sống của chính họ. Con người không thể tồn tại nếu tách rời tự nhiên, cũng như con người không thật sự là người nếu tách rời khỏi môi trường văn hóa. Tất cả những điều đó con người học hỏi và lĩnh hội trong quá trình xã hội hóa cá nhân. Là cơ sở phát triển kinh tế được thể hiện là các cơ sở vật chất dùng cho sản xuất kinh doanh và năng lực lao động của con người. Các nhà kinh tế thường gọi là các yếu tố tài sản hữu hình và vô hình, đây là cơ sở cho quá trình phát triển kinh tế xã hội. Nền kinh tế phát triển cao cùng với cơ sở vật chất, phát triển cao là tiền đề cho sự phát triển kinh tế. Tương tự như vậy nền văn hóa phát triển cao đồng nghĩa với người lao động có trình độ khoa học kỹ thuật cao, đây là tiền đề quan trọng cho sự phát triển kinh tế. Là nền tảng tinh thần của xã hội tạo nên giá trị làm người, tạo nên sức mạnh dân tộc. Vừa là mục tiêu vừa là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội. Là cơ sở hình thành nhân cách hoàn thiện con người và hoàn thiện xã hội. Con người ngày càng hiểu biết được đầy đủ quy luật vận động của tự nhiên, xã hội và bản thân. Từ đó làm chủ trong mọi tình huống.

1, Lý do chọn đề tài

Văn hóa đó là cái cân bằng khi xã hội có nhiều nguy cơ biến động, hoặc có thể

hiểu rằng, mọi vật chất có thể mất đi nhưng cái còn đọng lại đó chính là văn hóa Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái nào muốn trường tồn thì phải có văn hóa riêng, văn hóa công sở của cơ quan, doanh nghiệp cũng không nằm ngoài quy luật đó Theo đó thực trạng văn hóa công sở có mức độ ảnh hưởng tới sự phát triển của cơ quan, doanh nghiệp bởi đôi khi thực trạng văn hóa công sở sẽ trở thành một tập tục, thói quen của cơ quan

Tuy nhiên văn hóa công sở không phải là một công sở có đầy đủ những thiết bị, vật dụng hiện đại, lại càng không phải là một trụ sở được xây dựng hoành tráng …

mà văn hóa công sở chính là hành vi ứng xử hàng ngày của những cán bộ, công chức, viên chức trong các mối tương tác để công việc được trôi chảy , thành công Đánh giá thực trạng văn hóa công sở ở Việt Nam hiện nay, ta thấy còn mang tính tình cảm nhiều, mặc dù đã có công văn của Chính Phủ ban hành quy chế văn hóa công sở ở tại cơ quan hành chính nhà nước nhưng vẫn chưa được thực hiện hóa bằng thể chế và điều luật sao cho phù hợp và linh hoạt Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh văn hóa công sở càng trở nên quan trọng, cần phải được chú trọng nhiềuhơn nữa ở các công sở, cơ quan hành chính nhà nước và các doanh nghiệp

2, Đối tượng Nghiên cứu :

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển – BIDV ( chi nhánh Xuân La)

Địa chỉ : 93, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội

3, Phạm vi nghiên cứu

Từ ngày 15/12/2016 đến ngày 19/12/2016

4, Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu

Bố cục của Chuyên đề gồm 4 nội dung sau:

I Cơ sở lý luận về văn hóa công sở

II. Tổng quan văn hóa của đội ngũ nhân viên ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển

– BIDV ( chi nhánh Xuân La, quận Tây Hồ)

III Văn hóa của đội ngũ nhân viên quyết định đến việc xây dựng văn hóa công

sở

IV. Giải pháp và bài học kinh nghiệm giúp cải thiện văn hóa công sở của đội

ngũ nhân viên trong cơ quan, công sở hiện nay

5, Phương pháp nghiên cứu

Đến tận nơi nghiên cứu, thực hiện giao dịch để trực tiếp nhận biết tình hình văn

hóa của đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ

1 Khái niệm về văn hóa công sở

1.1 Khái niệm văn hóa

- Là những giá trị vật chất, tinh thần do người tạo ra, được truyền từ đời này sang đời khác, là đặc trưng cho quốc gia, dân tộc

- Theo Trần Ngọc Thêm: “ Văn hóa là hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do người sáng tạo ra trong quá trình lao động thực tiễn và trong sự tương tác của người với môi trường tự nhiên và môi trường xã hội ”

- Theo UN: “ Văn hóa là tổng thể những nét đặc sắc về tinh thần và vật chất, về tri thức và cảm xúc, tiêu biểu cho xã hội hoặc một tập đoàn người trong xã hội bao gồm nghệ thuật và văn chương, lối sống, những quyền căn bản của người, các hệ thống giá trị truyền thống và tín ngưỡng ”

 Văn hóa là phương thức ứng xử của người với môi trường sống xung quanh tạo

ra những giá trị vật chất và tinh thần giúp người tồn tại và phát triển

1.2 Văn hóa công sở

Văn hóa công sở là tổng quan những giá trị hữu hình hoặc vô hình, bao gồm: trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức quản lí, môi trường cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp, phương tiện giao tiếp ứng xử … của cán bộ công chức nhằm xây dựng công sở văn minh lịch sử, hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao

Trích văn hóa công sở và giao tiếp hành chính: “ Văn hóa công sở là môi trường văn hóa đặc thù với những giá trị chuẩn mực, chi phối mọi hoạt động, mọi quan hệ

của công sở cũng như đối với công dân với tư cách là một cơ quan quyền lực của nhà nước hay một cơ quan dịch vụ công ”.

=>> Tóm lại, Văn hóa công sở là những giá trị chủ yếu thuộc về tinh thần hình thành trong quá trình hoạt động công sở tạo ra niềm tin và chi phối đến cách làm việc của nhân viên

1.2.1 Công sở

- Theo từ điển Tiếng Việt: Công sở là trụ sở, nơi làm việc của cơ quan, xí

nghiệp của nhà nước

- Theo nghĩa Hán Việt: Công : Chung thuộc về nhà nước

Sở : Nơi, chỗ làm việc

- Trong từ điển pháp luật hành chính: Công sở là các tổ chức mang tính công ích được nhà nước thành lập, chịu sự ảnh hưởng luật hành chính và các bộ luật khác

1.2.2 Văn hóa tổ chức

Là hệ thống những giá trị niềm tin , sự mong đợi của các thành viên trong tổ chức, tác động qua lại với các cơ cấu chính thức và tạo nên những chuẩn mực hành động như những giả thiết không bị chất vấn về truyền thống và cách thức làm việc của tổ chức mà mọi người trong đó đều tuân theo khi làm việc

Văn hóa tổ chức công sở là một hệ thống được hình thành trong quá trình hoạt động của công sở, tạo nên niềm tin giá trị về thái độ của các nhân viên làm việc trong công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc trong công sở và hiệu quả hoạt động của nó

1.3 Biểu hiện của văn hóa

Văn hóa trong công sở cũng có rất nhiều đặc điểm nhưng chủ yếu là những đặc điểm sau đây để nhấn mạnh làm rõ đặc điểm của văn hóa :

1.3.1 Giá trị tinh thần

Là các sản phẩm tinh thần mà các cá nhân hay cộng đồng sáng tạo ra trong lịch sử

và còn được dùng cho đến ngày nay Bao gồm:

- Giá trị xã hội là tổng thể các quan niệm của cộng đồng về sự tồn tại và phát triển cộng đồng vững mạnh vì sự phồn vinh hạnh phúc cho con người.

- Kỹ thuật chế tác là các yếu tố kỹ thuật và công nghệ do cá nhân hay cộng đồngsáng tạo từ xưa đến nay đang được sử dụng trong đời sống hàng ngày

1.3.2 Giá trị vật chất

Các hiện vật đang được dùng trong đời sống xã hội hàng ngày Các công trình kiến trúc, các sản phẩm phục vụ cho sản xuất và tiêu dùng

2 Vai trò của văn hóa

- Là cơ sở xã hội hóa các cá nhân được thể hiện là những nhận thức xã hội của mỗi con người để đảm bảo đời sống của chính họ Con người không thể tồn tại nếu tách rời tự nhiên, cũng như con người không thật sự là người nếu tách rời khỏimôi trường văn hóa Tất cả những điều đó con người học hỏi và lĩnh hội trong quátrình xã hội hóa cá nhân

- Là cơ sở phát triển kinh tế được thể hiện là các cơ sở vật chất dùng cho sản xuất kinh doanh và năng lực lao động của con người Các nhà kinh tế thường gọi là cácyếu tố tài sản hữu hình và vô hình, đây là cơ sở cho quá trình phát triển kinh tế xã hội Nền kinh tế phát triển cao cùng với cơ sở vật chất, phát triển cao là tiền đề cho sự phát triển kinh tế Tương tự như vậy nền văn hóa phát triển cao đồng nghĩa với người lao động có trình độ khoa học kỹ thuật cao, đây là tiền đề quan trọng cho sự phát triển kinh tế

- Là nền tảng tinh thần của xã hội tạo nên giá trị làm người, tạo nên sức mạnh dân tộc Vừa là mục tiêu vừa là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội

- Là cơ sở hình thành nhân cách hoàn thiện con người và hoàn thiện xã hội Con người ngày càng hiểu biết được đầy đủ quy luật vận động của tự nhiên, xã hội và bản thân Từ đó làm chủ trong mọi tình huống

- Thông qua giao lưu văn hóa xã hội quốc tế, các nền văn hóa chắt lọc được tinh túcủa nhau và ứng dụng vào nền văn hóa của mình Hội nhập quốc tế là cơ hội tốt nhất cho nền văn hóa

3 Vai trò và ý nghĩa của văn hóa công sở

3.1 Vai trò

- Văn hóa bao giờ cũng gắn liền với sự phát triển, là chìa khóa của sự phát triển vàtiến bộ xã hội Tạo được tình đoàn kết và chống lại bệnh quan liêu, cửa quyền Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được niềm tin với cán bộ công chức cơ quan,với cá nhân góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công sở Tính tự giác của cán bộ công chức trong công việc sẽ đưa công sở này phát triển vượt lên hơn

so với công sở khác

- Văn hóa công sở có vai trò quan trọng trong việc xây dựng nề nếp làm việc khoa học, kỷ cương và dân chủ Bên cạnh đó yếu tố văn hóa còn giúp cho mỗi thành viên trong công sở tôn trọng kỷ luật, danh dự của công sở, đoàn kết, hợp tác vì sự phát triển chung của công sở

- Văn hóa công sở cũng có sự kế thừa và tiếp thu có chọn lọc những tính văn hóa

từ bên trong bên ngoài công sở nên trong một chừng mực nào đó sẽ giúp công sở tạo nên những chuẩn mực nào đó, phá tính cục bộ, sự đối lập có tính bản thể của các thành viên Hướng dẫn các cán bộ, công chức đến một giá trị chung , tôn trọngnhững nguyên tắc, quy tắc và chuẩn mực văn hóa công sở Đó chính là làm cho mỗi cá nhân có cơ hội hoàn thiện bản thân

- Vai trò của nền văn hóa công sở chính là mục tiêu của sự phát triển, có một vai trò rất quan trọng bởi lẽ do con người sáng tạo ra, chi phối toàn bộ hoạt động của con người, là hoạt động sản xuất nhằm cung cấp năng lượng, tinh thần cho con người, giúp làm việc hiệu quả, thống nhất, hợp tác và xây dựng một môi trường làm việc tích cực

- Văn hóa công sở còn giúp xây dựng thương hiệu cơ quan, tổ chức

- Và giúp phân biệt công sở này với công sở khác

3.2 Ý nghĩa

Có ý nghĩa và tầm quan trọng đặc biệt, nó thể hiện đến chất lượng, hiệu quả khi

xử lý và giải quyết mọi công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học của đội ngũ cán bộ, công chức nhằm góp phần vào quá trình cải cách hành chính nhà nước

Khơi dậy, phát huy được nhân lực, tạo được nét văn hóa riêng cho mỗi công sở,

có sự đồng thuận của các cá nhân trong từng tổ, nhóm nói riêng và trong toàn tổ chức nói chung

Nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên, mặt khác tạo nên bầu không khí làm việc khoa học, công minh

CHƯƠNG II : TỔNG QUAN VĂN HÓA CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Ở NGÂN HÀNG ĐT & PT – BIDV ( CHI NHÁNH XUÂN LA, QUẬN TÂY HỒ)

2.1 Thực trạng văn hóa của đội ngũ nhân viên trong công sở hiện nay

* Đặc điểm của đội ngũ nhân viên công sở :

- Nhân viên công sở là những người làm việc trực tiếp ở công sở và thực hiện những chức năng, chuyên môn nhất định

- Nhân viên không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm và lao động của họ chủ yếu là lao động trí óc gắn với một cơ quan làm việc

- Nhân viên chịu sự phân công nhiệm vụ của người lao động và chịu sự điều khiển, quản lý của người quản lí

- Nhân viên thường phải có mối quan hệ giao tiếp với nhiều người

- Họ là lực lượng lao động có chuyên môn, có khả năng tư duy nhạy bén và phải

tự nhận thức được giá trị của bản thân mình

* Thực trạng văn hóa của đội ngũ nhân viên hiện nay :

Xã hội ngày càng phát triển đòi hỏi nhân viên công sở với khối công việc rất lớn,nhịp độ làm việc cao, đặc biệt phải thực hiện các công việc trên nhiều lĩnh vựckhác nhau với nhiều nhóm kỹ năng tác nghiệp khác nhau, từ quản lý, theo dõi, xâydựng báo cáo,… Khối lượng công việc lớn và mang tính chất đa ngành, liên ngànhnhư vậy nên nhân viên, cán bộ, công chức phải có năng lực, kiến thức chuyên ngành cao và vững để đáp ứng nhu cầu của xã hội Nhưng chỉ có năng lực giỏi không thì không đủ, họ còn cần hội tụ đủ các yếu tố như phẩm chất , cách ứng xử tốt,…

Vậy nên, các cán bộ, nhân viên công sở đều ý thức rất rõ: họ đang làm việc gì,vì ai,vì cái gì và tại sao họ lại đạt hiệu quả làm việc cao như vậy Phần lớn họ có ý thức văn hóa dân tộc rất cao, có nhận thức cao trong sự phát triển và danh dự của đất nước Đó cũng là động lực giúp họ cống hiến hết mình trong công việc và thựchiện nghiêm túc các nội quy nơi làm việc.

Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận đội ngũ nhân viên có nhiều mặt hạn chế như năng lực thấp, lười biếng, không tôn trọng lãnh đạo,ăn mặc không đúng quy định nơi công sở, hay đố kị, nói xấu đồng nghiệp, lợi dụng của chung thành của

riêng,

2.2 Các loại hình văn hóa công sở

2.2.1 Văn hóa giao tiếp ( đồng nghiệp, lãnh đạo cơ quan, đối tác,…).

- Giao tiếp là một hoạt động nhằm trao đổi thông tin tạo nên những mối quan hệ giữa con người với nhau nhằm nhận thức và hành động theo mục đích nhất định

- Công sở là nơi diễn ra các hoạt động giao tiếp hàng ngày Giao tiếp nơi công sở cũng cần có sự chuẩn mực về văn hóa

* Giữa lãnh đạo và nhân viên :

- Bày tỏ sự quan tâm của mình đến nhân viên

- Sự quan tâm đến nhân viên của lãnh đạo nhưng không quá mức

- Nắm bắt được trạng thái tâm lí của nhân viên và phải nhạy cảm với sự thay đổi của nhân viên để biết được nguyên nhân và thời điểm ở trạng thái đó

- Chia sẻ thông tin và tôn trọng nhân viên, không độc tài, độc đoán nơi công sở

- Nhà quản lí nên xây dựng những quy tắc ứng xử của nhân viên và giúp nhân viênhiểu sự thành công của cơ quan phụ thuộc vào những quy tắc ứng xử đó

* Đối với đồng nghiệp :

- Luôn giữ mối quan hệ đúng mực với đồng nghiệp

- Không đố kị với đồng nghiệp và không thân quá với đồng nghiệp

- Hạn chế nhờ vả đồng nghiệp từ những việc nhỏ nhất

- Không tỏ ra quá thân với sếp trước mặt đồng nghiệp

- Luôn nghĩ trước khi nói về công việc với đồng nghiệp

- Không trốn tránh trách nhiệm của mình và đẩy cho đồng nghiệp làm

- Không tự biến mình thành kẻ ba hoa, khoe khoang hoặc quá thể hiện

- Không lôi kéo bè phái thành nhóm nơi công sở

- Công sở là nơi nhân viên, lãnh đạo, đồng nghiệp trong ngành đến liên hệ và côngtác Vì vậy, mọi người làm việc ở đây cần phải có những ứng xử văn minh, thanh lịch trong giao tiếp, ứng xử Tuy nhiên, thực tế hiện nay ở một số công sở, chúng

- Xưng hô nơi công sở là biểu hiện văn hóa Trong thời kì mở cửa, cùng hội nhập

và phát triển kinh tế, các luồng văn hóa nước ngoài cũng theo đó mà vào Làm sao

để điều chỉnh hành vi ứng xử để bảo tồn văn hóa mà vẫn du nhập được văn minh,

tiến bộ nhân loại? Điều này đòi hỏi mọi thành viên trong xã hội điều chỉnh quan điểm hành vi ứng xử sao cho phù hợp.

2.2.2.1 Thái độ và cách làm việc trong công sở:

• Nguyên tắc chung về cách làm việc trong công sở :

- Phải hiểu được, nhận thức được vai trò của mình trong cơ quan đồng thời thể hiện được vai trò của mình

- Phải hiểu được vai trò của cấp trên và giữ được quan hệ tôn trọng cũng như ứng xử đúng mực với cấp trên

- Đối với nhân viên mới làm việc thì phải tìm hiểu nơi làm việc, các quan hệ và phòng ban nơi làm việc, tìm hiểu sự mong đợi của lãnh đạo về nhiệm vụ của mình

- Làm việc hết sức mình trên cơ sở năng lực và sự cố gắng của bản thân

* Thực trạng thái độ làm việc :

- Thực trạng văn hóa công sở trong thái độ làm việc, cách làm việc và mọi cử chỉ của các cơ quan trong công việc còn thấp kém, không có tự chủ động, nghiêm túc trong giờ làm và trong mọi công việc không được xử lý tốt

- Môi trường công sở ở một số cơ quan hiện nay đã tạo cho người ta nhiều khoảngthời gian rãnh rỗi dẫn đến tình trạng “ buôn chuyện ”, dòm ngó, tạo bè kéo cánh,…

mà quên đi nhiệm vụ chuyên môn của mình

- Ở nhiều nơi vẫn xảy ra tình trạng khách phải chờ đợi lâu, còn cán bộ đang bận trànước, tán gẫu Có cơ quan còn nửa tiếng nữa mới hết giờ làm việc, nhưng khi có khách đến liên hệ công việc, cán bộ tiếp dân đã trả lời là hết giờ nhận giấy tờ, mai quay lại Thái độ tùy tiện, thiếu trách nhiệm này làm ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của cơ quan, công sở

- Thời gian đi làm chưa được cải thiện

=>> Vậy nên, xây dựng một quy chế làm việc trong công sở, từ giờ giấc đến thái

độ lao động, từ trang phục đến lời ăn tiếng nói, sao cho văn minh và hiện đại, lịch

sự và hiệu quả, cũng là một việc làm thiết thực và giàu ý nghĩa

2.2.2.2 Thái độ đối với đồng nghiệp

• Với đồng nghiệp:

- Không nên chia sẻ những vấn đề cá nhân ngoài công việc nơi công sở

- Giữ thái độ cởi mở, chân thành, hợp tác và giúp đỡ đồng nghiệp

- Không quá quan tâm đến đời sống cá nhân của những đồng nghiệp khác

- Luôn có thái độ tiếp thu, tôn trọng đồng nghiệp

- Hợp tác với đồng nghiệp để xây dựng tập thể vững mạnh

Nhưng thực trạng với đội ngũ nhân viên hiện nay, vẫn còn một bộ phận nhân viên luôn có thái độ ganh tị, đố kị, nói xấu, không hợp tác với đồng nghiệp ảnh hưởng đến công việc chung của cơ quan, công sở

2.2.2.3 Thái độ với lãnh đạo cấp trên :

• Nguyên tắc ứng xử với cấp trên:

- Học hỏi những phong cách, kinh nghiệm tốt của họ

- Phải nghiên cứu chặt chẽ các mối quan hệ của cơ quan đặc biệt mối quan hệ lãnh đạo cấp trên

- Khi bị phàn nàn phải biết tiếp nhận, rút kinh nghiệm

- Cần báo cáo thường xuyên kết quả làm việc với cấp trên và cố gắng thể hiện năng lực của bản thân

- Cư xử với lãnh đạo một cách khéo léo, tôn trọng thời gian của họ

2.2.2.4 Văn hóa trang phục

- Giao tiếp không chỉ dừng lại ở lời ăn tiếng nói mà còn thể hiện thông qua trangphục hàng ngày Bên cạnh vẻ đẹp tâm hồn thì hình thức cũng góp phần đáng kểnhằm tôn vinh vẻ đẹp và phẩm chất của một con người Mỗi buổi sáng bạn đếncông sở trong trang phục như thế nào thì mọi người sẽ đoán được bạn là ai Sự gọn gàng, thanh thoát, lịch sự sẽ cho bạn sự tự tin trong giao tiếp và công việc, chiếm được tình cảm của người khác

- Công sở là nơi làm việc và cũng là nơi thể hiện một phong thái lịch sự, trang nhã của nhân viên, công chức Vì nhân viên là bộ mặt của cơ quan nên việc ăn mặc của cá nhân phần nào thể hiện được mức độ và phong thái làm việc ở nơi

đó Trang phục công sở ngoài đẹp, phải mang đến sự thoải mái và tiện dụng khilàm việc Tránh những bộ trang phục hở hang, lòe loẹt,… gây khó chịu với người nhìn

2.3 Về thực hiện nội quy công sở

- Nội quy là những quy định đảm bảo trật tự và kỷ luật của một tập thể do nội bộbên trong một cơ quan hoặc một tổ chức xã hội đặt ra

+ Nội dung : là những nội dung cụ thể chi tiết gồm giờ giấc làm việc, vệ sinhmôi trường, những điều được làm hoặc không được làm ở cơ quan

+ Hình thức : Bảng đóng và công khai