TÀI LIỆU ĐÀO TẠO TRIỂN KHAI XÂY DỰNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN 9001:2015

TRIỂN KHAI XÂY DỰNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN 9001:2015 TẠI CÁC CƠ QUAN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ GIANG Điều khoản 5.1.1 Lãnh đạo đảm bảo rằng:  Trách nhiệm đối với HTQLCL  Thiết lập chính sách và mục tiêu chất lượng  Đảm bảo tích hợp yêu cầu HTQCL trong các quá trình kinh doanh  Thúc đẩy tiếp cận quá trình và tư duy dựa trên rủi ro  Nguồn lực, truyền thông tầm quan trọng của QLCL  Đạt được kết quả dự kiến  Khuyến khích, hỗ trợ định hướng nhân viên đóng góp vào HTQLCL  Thúc đẩy cải tiến Điều khoản 6.1  Xác định được những rủi ro và cơ hội khi hoạch định  Hành động đối với rủi ro và cơ hội  Cách thức và thực hiện hành động tích hợp với các quá trình trong HTQLCL cũng như trong hoạt động đánh giá kết quả hoạt động Điều khoản 6.2: Mục tiêu chất lượng:  Nhất quán với chính sách  Liên quan đến sự phù hợp sản phẩm, dịch vụ và thỏa mãn khách hàng  Đo lường, theo dõi và cập nhật khi cần  Thông tin dạng văn bản Điều khoản 6.3  Thay đổi HTQLCL được thực hiện có kế hoạch  Xem xét mục đích của sự thay đổi và hậu quả tiềm ẩn  Sự sẵn có nguồn lực  Phân bổ hoặc phân bổ lại trách nhiệm và quyền hạn

Trang 1

16 Nghiên cứu, kiến nghị chính sách về nâng cao năng suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo về cải tiến năng suất

và chất lượng; cơ quan thực hiện các chương trình, dự án của Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam

THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015

TRONG CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC

VIỆN NĂNG SUẤT VIỆT NAM

NỘI DUNG

ISO 9001:2015

TCVN ISO 9001:2015 và những thay đổi so

với TCVN ISO 9001:2008

HTQLCL theo ISO 9001 trong cơ quan hành

chính nhà nước

Trang 2

TIÊU CHUẨN ISO 9001

và là một trong những tiêu chuẩn thành công nhất

toàn thế giới đã được chứng nhận theo tiêu chuẩn

ISO 9001

Trang 3

Nghiên cứu, kiến nghị chính sách về nâng cao năng suất; cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo về cải tiến năng suất

5

Các phiên bản ISO 9001

ISO 9001:1987 ISO 9002:1987 ISO 9003:1987

ISO 9001:1994 ISO 9002:1994 ISO 9003:1994

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015

chất lượng , được sử dụng khi một tổ chức mong

muốn:

− Chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp

ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định

− Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng;

− Giải quyết các rủi ro & cơ hội kết hợp với bối cảnh và

mục tiêu của tổ chức;

− Chứng minh sự phù hợp với yêu cầu của HTQLCL.

Trang 4

Khái niệm chất lượng

Mức độ của một tập hợp các

đặc tính vốn có của một đối

tượng đáp ứng các yêu cầu.

(3.6.2 - ISO 9000:2015)

Trang 5

9

Quản lý chất lượng Các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ

chức về chất lượng (ISO 9000:2015, 3.3.3 & 3.3.4)

 Hoạch định chất lượng

− Thiết lập các mục tiêu chất lượng.

− Quy định các quá trình cần thiết và các nguồn lực có liên

quan để đạt được các mục tiêu chất lượng.

 Kiểm soát chất lượng

− Tập trung vào việc đáp ứng các yêu cầu chất lượng.

 Đảm bảo chất lượng

− Tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu sẽ được đáp

ứng.

 Cải tiến chất lượng

− Tập trung vào nâng cao khả năng đáp ứng các yêu cầu chất

lượng

CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

4 Tiếp cận theo Quá trình

Các nguyên tắc chất lượng

Trang 6

11

Chuyên đề 2

CÁC YÊU CẦU TCVN ISO 9001:2015

VÀ NHỮNG THAY ĐỔI SO VỚI

Trang 7

13

Cấu trúc tiêu chuẩn theo PDCA

Các yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015

5.1 Lãnh đạo &

7

Hỗ trợ

8 Tác nghiệp

9 Đánh giá kết quả

10 Cải tiến

4.1 Hiểu tổ

chức và bối

cảnh

4.2 Hiểu nhu cầu

và mong đợi của

và cơ hội 6.2 Mục tiêu CL và hoạch định

7.3 Nhận thức

7.4 Trao đổi thông tin

7.5 Thông tin dạng văn bản

7.2 Năng lực Đánh giá nội bộ 9.2

9.3 Xem xét của lãnh đạo 5.2

Chính sách chất lượng

5.3 Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn

10.1 Khái quát

10.2

Sự KPH và hành động kh ắc phục 10.3 Cải tiến liên tục

6.3 Hoạch định các thay đổi

8.1 Hoạch định

và kiểm soát

9.1 Giám sát, đo lường, phân tích đánh giá

7.1 Các nguồn lực

8.3 Thiêt kế và phát triển

8.4 Kiểm soát SPDV bên ngoài CC

8.5 Cung cấp SP, DV

8.2 Xác định yêu cầu sp, dv

8.6 Chuyển giao

8.7

KS đầu ra KPH

Trang 8

Các điều khoản loại trừ và lý giải

Thông tin dạng văn bản Xác định các quá trình cần thiết:

Đầu vào, đầu ra, tương tác

Chuẩn mực, phương pháp, chỉ số đảm bảo hoạt động quá trình

Nhu cầu mong

đợi các bên liên

 Trách nhiệm đối với HTQLCL

 Thiết lập chính sách và mục tiêu chất lượng

 Đảm bảo tích hợp yêu cầu HTQCL trong các quá trình kinh doanh

 Thúc đẩy tiếp cận quá trình và tư duy dựa trên rủi ro

 Nguồn lực, truyền thông tầm quan trọng của QLCL

 Đạt được kết quả dự kiến

 Khuyến khích, hỗ trợ định hướng nhân viên đóng góp vào HTQLCL

 Thúc đẩy cải tiến

Trang 9

Lãnh đạo ban hành chính sách chất lượng:

Phù hợp với mục đích và bối cảnh của tổ chức

Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét mục tiêu

Bao gồm cam kết thỏa mãn yêu cầu

Bao gồm cam kết cải tiến không ngừng HTQLCL

Thông tin dạng văn bản

TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015

Điều khoản 5.3

Phân công trách nhiệm, quyền hạn

 Đảm bảo HTQLCL phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn

 Đảm bảo đầu ra quá trình như dự kiến

 Báo cáo kết quả hoạt động của HTQLCL, cơ hội cải tiến

 Đảm bảo HTQLCL được duy trì khi có thay đổi

Điều khoản 6.1

 Xác định được những rủi ro và cơ hội khi hoạch định

 Hành động đối với rủi ro và cơ hội

 Cách thức và thực hiện hành động tích hợp với các quá trình trong HTQLCL cũng như trong hoạt động đánh giá kết quả hoạt động

Điều khoản 6.2: Mục tiêu chất lượng:

 Nhất quán với chính sách

 Liên quan đến sự phù hợp sản phẩm, dịch vụ và thỏa mãn khách hàng

 Đo lường, theo dõi và cập nhật khi cần

 Thông tin dạng văn bản

Điều khoản 6.3

 Thay đổi HTQLCL được thực hiện có kế hoạch

 Xem xét mục đích của sự thay đổi và hậu quả tiềm ẩn

Hoạch định sự thay đổi

Trang 10

Trang 11

21

Điều khoản 8.1

 Hoạch định, áp dụng và kiểm soát quá trình

 Kiểm soát được sự thay đổi

 Kiểm soát quá trình thuê ngoài

 Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ

8.1Kế hoạch, kiểm soát

Điều khoản 8.3

Thiết kế và phát triển

Kiểm soát đầu vào thiết kế

Kiểm soát đầu ra của thiết kế

Kiểm soát thiết kế và phát triển

Thay đổi thiết kế và phát triển

Trang 12

Xem xét tính phù hợp của quá trình bên ngoài cung cấp phù hợp yêu cầu

Điều khoản 8.4.2

Loại và mức độ kiểm soát nguồn bên ngoài dựa trên:

Tác động tiềm ẩn của quá trình, sản phẩm, dịch vụ thuê/mua ngoài

Kiểm tra xác nhận quá trình, sản phẩm, dịch vụ thuê ngoài

Điều khoản 8.4.3

Trao đổi thông tin với nhà cung cấp bên ngoài các yêu cầu về:

Quá trình, sản phẩm, dịch vụ cung cấp thay cho tổ chức

Phê duyệt hay thông qua năng lực (có thể kiểm tra xác nhận tại cơ sở nhà cung cấp)

Kiểm soát và theo dõi kết quả hoạt động

8.4 Kiểm soát nguồn cung

cáp bên ngoài

8.4.1 Yêu cầu chung

8.4.2 Loại và mức độ kiểm

saots nguồn bên ngoài

8.4.3 Trao đổi thông tin

với nhà cc bên ngoài

Thông tin dạng văn bản về việc nhận biết và xác định nguồn gốc

Trang 13

Trang 14

Yêu cầu chung

NHỮNG THAY ĐỔI

SO VỚI TCVN ISO 9001:2008

Trang 15

2 Thay đổi về các thuật ngữ, định nghĩa

3 Cấu trúc cho phép phát triển dễ dàng hơn trong

tích hợp các hệ thống quản lý

4 Thông tin dạng văn bản thay thế tài liệu, hồ sơ

TÓM TẮT NHỮNG THAY ĐỔI CHÍNH

5 Bổ sung một số nội dung quan trọng: Hiểu bối

cảnh của tổ chức cũng như các nhu cầu và

mong đợi của các bên quan tâm; Tư duy dựa

trên rủi ro (thay thế HĐPN); Quản lý tri thức

của tổ chức.

6 Loại bỏ một số yêu cầu: QMR, Sổ tay chất

lượng, hành động phòng ngừa,

Trang 16

(Xem thêm Ðiểu khoản A.5 để có giải thích chi tiết về khả năng áp dụng)

Ðại diện lãnh đạo về chất

luợng

Không sử dụng (Các trách nhiệm & quyền hạn được phân công nhưng không có yêu cầu cho một đại diện lãnh đạo riêng rẽ)

Vản bản, số tay chất luợng, các

thủ tục bằng văn bản, hồ sơ

Thông tin bằng văn bản

Môi truờng làm việc Môi truờng cho việc thực hiện các quá trình

Sản phẩm được mua Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp từ bên ngoài

CẤU TRÚC MỚI

 Theo quy định của ISO, các tiêu chuẩn về hệ thống

quản lý sẽ được xây dựng trên một cấu trúc thống

nhất (10 phần).

 Định dạng chung được phát triển để sử dụng cho tất

cả các Hệ thống quản lý

Chuẩn hoá từ ngữ và cấu trúc chính

Chuẩn hoá một số khái niệm chính

Các Tổ chức áp dụng nhiều tiêu chuẩn

Hệ thống quản lý (chất lượng, môi

trường, an toàn thông tin…) sẽ tích hợp

và áp dụng dễ dàng hơn.

Trang 17

2 Tài liệu viện dẫn

3 Thuật ngữ & Định nghĩa

2 Tài liệu viện dẫn

3 Thuật ngữ & Định nghĩa

THÔNG TIN DẠNG VĂN BẢN

- Thông tin dạng văn bản (7.5) thay thế cho Tài liệu và hồ sơ (4.2.3

& 4.2.4)

- Điều 4.4 (hệ thống quản lý chất lượng và quy trình): Các tổ chức

phải thiết lập (1) , ( lập thành văn bản ), thực hiện (2) , duy trì (3) và cải

Văn bản trong ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 phân biệt 2 yêu cầu riêng biệt về “Duy trì - Maintain” và

“Lưu giữ - Retain” với Thông tin bằng văn bản, trong dó “Duy trì” được ám chỉ sử dụng cho các tài liệu, trong khi

“Lưu giữ” được ám chỉ sử dụng cho các hồ sơ.

Trang 18

35

Chuyên đề 3

XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN

LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001

TRONG CƠ QUAN HCNN

Quyết định 19/2014/QĐ-TTg

 Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ

ngày 18 tháng 5 năm 2014.

 Quy định về việc áp dụng hệ thống quản lý

chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia

TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của

các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành

chính nhà nước

 Thay thế Quyết định số

144/2006/QĐ-TTg và Quyết định số 118/2009/QĐ-144/2006/QĐ-TTg

Trang 19

b) Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (sau đây gọi tắt là

Ủy ban nhân dân cấp tỉnh), Ủy ban nhân dân quận, huyện, thị xã, thành phố

thuộc tỉnh (sau đây gọi tắt là Ủy ban nhân dân cấp huyện);

c) Cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, cơ quan chuyên

môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện.

2 Khuyến khích các cơ quan, đơn vị sau đây xây dựng và áp dụng Hệ thống

quản lý chất lượng theo quy định tại Quyết định này:

a) Cơ quan đại diện ngoại giao và cơ quan đại diện lãnh sự của Việt Nam ở

nước ngoài;

b) Ngân hàng Chính sách Xã hội, Ngân hàng Phát triển Việt Nam;

c) Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn;

d) Đơn vị sự nghiệp công lập.

Điều 3 Các yêu cầu đối với việc xây dựng và

áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng

(tiếp theo)

1 Phải xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất

lượng đối với các hoạt động liên quan đến thực hiện

thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân.

2 Bảo đảm sự tham gia của Lãnh đạo, các đơn vị

và cá nhân có liên quan trong quá trình xây dựng

và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng.

3 Thực hiện đúng các quy định của pháp luật về

bảo vệ bí mật Nhà nước trong quá trình xây dựng

và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng.

Trang 20

− Thực hiện xem xét của lãnh đạo

− Xác nhận hiệu lực của HTQLCL bởi Người đứng

đầu cơ quan

Điều 4 Các bước xây dựng và áp dụng

Hệ thống quản lý chất lượng (2)

(tiếp theo)

3 Công bố HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn

quốc gia TCVN ISO 9001:

− Quyết định công bố (theo mẫu quy định tại

phụ lục I);

− Thông báo bằng văn bản đến đơn vị chủ trì;

− Niêm yết quyết định công bố tại trụ sở cơ

quan và đăng tải trên website (nếu có)

Định dạng
Số trang	23
Dung lượng	1,14 MB