Phong cách lãnh đạo quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn toyota

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu 2 3. Phạm vi nghiên cứu đề tài 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Mục tiêu nghiên cứu 2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 4 I. Cơ sở lý luận về văn hóa công sở 4 1. Khái niệm về văn hóa 4 2. Khái niệm văn hóa công sở 4 3. Biểu hiện của văn hóa 5 4. Văn hóa công sở trong cơ quan: 5 5. Vai trò và ý nghĩa của văn hóa công sở 6 II. Phong cách lãnh đạo 6 1. Khái niệm Phong cách lãnh đạo 6 2. Các phong cách lãnh đạo, quản lý tiêu biểu 8 CHƯƠNG II. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TẠI TẬP ĐOÀN TOYOTA VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ 11 I. Tổng quan về tập đoàn Toyota (TMC) và công ty Toyota Việt Nam (TMV) 11 II. Phong cách lãnh đạo tiêu biểu tại tập đòan và sự ảnh hưởng đến văn hóa công sở tại Toyota 16 1. Mô hình lãnh đạo Toyota 16 2. Đưa khách hàng lên hàng đầu: 17 3. MBWA Phong cách điều hành mới : 18 4. Nguyên tắc kaizen: 20 5. Không ngừng cải tiến và đáp ứng thị hiếu – bí quyết thành công 21 6. Sự ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến văn hóa công sở đó 25 CHƯƠNG III. THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TRONG VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI TOYOTA 27 I. Thực trạng văn hóa công sở tại Toyota 27 1. Ứng xử nơi công sở: 27 2. Thái độ và cách làm việc trong tập đoàn: 28 3. Thời gian đi làm: 28 4. Trách nhiệm đối với công việc: 28 II. Giải pháp 29 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

LỜI CAM ĐOAN

Đề tài “Phong cách lãnh đạo quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn Toyota” do em thực hiện Em xin cam đoan

đây là bài tiểu luận của em trong thời gian qua Em xin chịu hoàn toàn tráchnhiệm với những thông tin sử dụng trong công trình nghiên cứu này

Hà Nội, ngày 25 tháng 2 năm 2017

Sinh viên

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đếnThầy giáo bộ môn đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình học tập môn Vănhóa công sở

Mặc dù đã nhận thức được tầm quan trọng trong công tác nghiệp vụ củamình và nỗ lực hết sức với khả năng vốn có là kiến thức về nghiệp vụ được học,nhưng em không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế trong công việc cũngnhư trong quá trình hoàn thành đề tài tiểu luận này Vì vậy em mong có được sựđóng góp ý kiến của thầy cô giáo để bài tiểu luận của em được hoàn chỉnh hơn,

để em có thêm những kinh nghiệm trong công việc và là hành trang vững chắccho em trong quá trình làm việc sau này

Cuối cùng, em xin kính chúc Thầy, Cô giáo dồi dào sức khỏe và thànhcông trong sự nghiệp cao quý

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Đối tượng nghiên cứu 2

3 Phạm vi nghiên cứu đề tài 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Mục tiêu nghiên cứu 2

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 4

I Cơ sở lý luận về văn hóa công sở 4

1 Khái niệm về văn hóa 4

2 Khái niệm văn hóa công sở 4

3 Biểu hiện của văn hóa 5

4 Văn hóa công sở trong cơ quan: 5

5 Vai trò và ý nghĩa của văn hóa công sở 6

II Phong cách lãnh đạo 6

1 Khái niệm Phong cách lãnh đạo 6

2 Các phong cách lãnh đạo, quản lý tiêu biểu 8

CHƯƠNG II PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TẠI TẬP ĐOÀN TOYOTA VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ 11

I Tổng quan về tập đoàn Toyota (TMC) và công ty Toyota Việt Nam (TMV) 11

II Phong cách lãnh đạo tiêu biểu tại tập đòan và sự ảnh hưởng đến văn hóa công sở tại Toyota 16

1 Mô hình lãnh đạo Toyota 16

2 Đưa khách hàng lên hàng đầu: 17

3 MBWA - Phong cách điều hành mới : 18

4 Nguyên tắc kaizen: 20

5 Không ngừng cải tiến và đáp ứng thị hiếu – bí quyết thành công 21

6 Sự ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến văn hóa công sở đó 25

CHƯƠNG III THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TRONG VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI TOYOTA 27

I Thực trạng văn hóa công sở tại Toyota 27

1 Ứng xử nơi công sở: 27

2 Thái độ và cách làm việc trong tập đoàn: 28

3 Thời gian đi làm: 28

4 Trách nhiệm đối với công việc: 28

II Giải pháp 29

KẾT LUẬN 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

- Trong môi trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay cùng vớinhững sóng gió và thử thách của thời hội nhập, các doanh nghiệp trên thế giớinói chung và Việt Nam nói riêng cần nhanh nhạy nắm bắt được sự thay đổi củathị trường để thích nghi phát triển đồng thời nắm bắt được những cơ hội mới để

có thể vươn tới những tầm cao hơn nữa Và một trong những chính sách hiệuquả để giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững đó là xây dựng một nền vănhóa công sở vừa mang bản sắc văn hóa riêng độc đáo của doanh nghiệp mình

mà vẫn phù hợp với xu hướng chung của thời đại và nhất là phù hợp với các giátrị văn hóa truyền thống của mỗi quốc gia, dân tộc

- Để thực hiện được chính sách văn hóa công sở đó thì không thể thiếuđược vai trò của người lãnh đạo, quản lý Phong cách người lãnh đạo quản lýchính là một phần quan trọng tạo nên văn hóa công sở và chưa bao giờ nó được

cả xã hội nói chung và những người hoạt động kinh doanh nói riêng trong thời

kì hội nhập hiện nay Các mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên được xâydựng, duy trì và phát triển tạo ra mối liên hệ chặt chẽ trong toàn doanh nghiệp.Bên cạnh đó môi trường văn hóa công sở ngày càng đa dạng, cách ứng xử củangười lãnh đạo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cái nhìn, thiện cảm của khách hàng,đối tác cũng như nhân viên của họ Sự tồn tại, phát triển hay phá sản của mộtcông ty đều phụ thuộc vào việc công ty đó có nắm bắt nhanh nhạy các thay đổicủa thời cuộc hay không, có ứng xử thích nghi với văn hóa hay không? Văn hóacông sở hơn lúc nào hết đòi hỏi phải được thiết lập bền vững

- Đối với các công ty kinh doanh nói riêng, mọi kết quả hoạt động kinhdoanh đều phụ thuộc phần lớn vào văn hóa ứng xử, giao tiếp của công ty, baogồm văn hóa giữa lãnh đạo và nhân viên, giữa các đồng nghiệp trong công tyvới nhau, giữa nhân viên với khách hàng… Đây vừa là nhu cầu đòi hỏi kháchquan, cũng vừa là sự lựa chọn thích ứng để công ty đứng vững, tồn tại và pháttriển trong điều kiện mới

- Vấn đề phong cách của người lãnh đạo, quản lý có ảnh hưởng đến việc

xây dựng văn hóa công sở là điều đáng để chúng ta phải quan tâm Người lãnhđạo phải xây dựng Văn hóa công sở nhằm đáp ứng yêu cầu chung của cán bộ,công chức, mong muốn được làm việc, được đánh giá đãi ngộ và phát triển trongmôi trường dân chủ, công bằng Xây dựng văn hóa công sở là một đòi hỏi kháchquan đối với nhà nước trong điều kiện nước ta tham gia hội nhập kinh tế, quốc

tế

Chính vì vậy từ góc độ văn hóa có thể khẳng định rằng: Phong cách ngườilãnh đạo quản lý có vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng văn hóacông sở, góp phần quan trọng trong việc phát triển công ty, trong cạnh tranh vàtrong chiếm lĩnh mở rộng thị trường

Xuất phát từ tầm quan trọng, tính thực tế của đề tài và sự tâm đăc của bảnthân bởi những nét đặc biệt trong văn hóa ứng xử tại các công ty, em đã chọn đề

tài cho bài tiểu luận mang tên: “ Phong cách lãnh đạo quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn Toyota”

2 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là Phong cách của người lãnh đạo, quản lý và sựảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở

3 Phạm vi nghiên cứu đề tài: Ở “Tập đoàn Toyota”

4 Phương pháp nghiên cứu

Bài tiểu luận sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau:

 Cấu trúc của đề tài: Gồm 3 chương:

- Chương I: Cơ sở lý luận về văn hóa Công sở và phong cách lãnh đạo.

- Chương II: Phong cách lãnh đạo tại tập đoàn Toyota và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở.

- Chương III: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý trong việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn Toyota.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ PHONG

CÁCH LÃNH ĐẠO

I Cơ sở lý luận về văn hóa công sở

Khái niệm về văn hóa

Văn hóa được hiểu theo rất nhiều cách khác nhau Ở mức chung nhất, cóthể phân biệt hai cách hiểu: văn hóa theo nghĩa hẹp và văn hóa theo nghĩa rộng

Trong khoa học nghiên cứu về văn hóa, văn hóa được hiểu theo nghĩarộng Theo định nghĩa này, định nghĩa văn hóa cũng có rất nhiều Chẳng hạn,định nghĩa đầu tiên của E.B.Tyor năm 1971 xem văn hóa là “một phức hợp baogồm trí thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật, tập quản, cùng mọi khảnăng và thói quen khác mà con người như một thành viên của xã hội đã đạtđược” Cũng có quan niệm khác “văn hóa bao gồm tất cả những gì làm cho dântộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đếntín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống và lao động”

Theo giáo sư, tiến sĩ Trần Ngọc Thêm thì: “Văn hóa là một hệ thống tất cảcác giá trị do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn,trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên và môi trường xã hội của mình”

Khái niệm văn hóa công sở

 Công sở là một tổ chức đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước đểtiến hành một công việc chuyên ngành của nhà nước Công sở là một tổ chứcthực hiện cơ chế điều hành, kiểm soát công việc hành chính, là nơi soạn thảovăn bản để thực hiện công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động của bộ máyquản lý nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực hiện một nhiệm vụ được nhànước giao phó Là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại của công dân Do

đó, công sở là một bộ phận hợp thành tất yếu của thiết chế bộ máy quản lý nhànước

 Văn hóa tổ chức là những giá trị niềm tin, sự mong đợi của các thànhviên trong tổ chức, tác động qua lại với các cơ cấu chính thức và tạo nên nhữngchuẩn mực hành động như những giả thiết không bị chất vấn về truyền thống vàcách thức, là việc của tổ chức mà mọi người trong đó đều tuân theo khi làm

 Văn hóa tổ chức công sở là một hệ thống được hình thành trong quátrình hoạt động của công sở, tạo nên niềm tin giá trị về thái độ của các nhân viênlàm việc trong công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc trong công sở và hiệu quảhoạt động của nó

Biểu hiện của văn hóa

Văn hóa công sở cũng có rất nhiều đặc điểm nhưng chủ yếu là những đặcđiểm sau đây:

 Gía trị tinh thần: là các sản phẩm mà cá nhân hay cộng đồng sáng tạo

ra trong lịch sử và còn được dùng cho đến ngày nay Bao gồm:

- Gía trị xã hội là tổng thể các quan niệm của cộng đồng về sự tồn tại và

phát triển cộng đồng vững mạnh vì sự phồn vinh, hạnh phúc cho nhân dân

- Kỹ thuật chế tác là các yếu tố kỹ thuật và công nghệ do cá nhân hay

cộng đồng sáng tạo từ xưa đến nay đang được sử dụng trong cuộc sống hàngngày

 Gía trị vật chất: Các hiện vật đang được dùng trong đời sống xã hộihàng ngày Các công trình kiến trúc, các sản phẩm phục vụ cho sản xuất và tiêudùng

Văn hóa công sở trong cơ quan:

Ở mỗi quốc gia phát triển trên thế giới, các cán bộ công chức đều ý thứcrất rõ: họ đang làm việc vì ai, làm vì cái gì, và tại sao họ lại đạt hiệu quả làmviệc cao như vậy Phần lớn họ có ý thức văn hóa dân tộc rất cao, có nhận thứccao trong sự phát triển đất nước, ý thức về danh dự của nhà nước, về truyềnthống của cơ quan

Văn hóa công sở không chỉ thể hiện đạo đức, phẩm chất của cán bộ, côngchức nhân viên trong khi thực thi nhiệm vụ mà còn thể hiện trình độ văn hóa củamỗi người Để đảm bảo tính trang nghiêm và hiệu quả hoạt động của các cơquan hành chính nhà nước

Gắn liền với trình độ học vấn và trình độ văn minh trong hoạt động củacác cơ quan hành chính nhà nước Một nền văn minh mới xuất hiện đã thể hiện

ở sự hình thành các tiêu chí, chuẩn mực trong hoạt động công sở, quan hệ ứng

sử và môi trường chính trị mang đậm bản sắc văn hóa nhân văn, nhân ái, với cácgiá trị chân thiện mỹ Việc các công sở khuyến khích, thậm chí bao cấp việc họctập cho các thành viên là nhằm thúc đẩy hiệu quả hoạt động của các công sởhiện nay

Vai trò và ý nghĩa của văn hóa công sở

 Vai trò: văn hóa bao giờ cũng gắn liền với sự phát triển, là chìa khóacủa sự phát triển và tiến bộ xã hội Tạo được tình đoàn kết và chống lại bệnhquan liêu, cửa quyền Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được niềm tincủa cán bộ công chức với cơ quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu quảhoạt động của công sở Tính tự giác của cán bộ công chức trong công việc sẽđưua công sở này phát triển vượt hơn so với công sở khác

- Văn hóa công sở còn có vai trò to lớn trong việc xây dựng một nề nếp

làm việc khoa học, kỷ cương và dân chủ Nó đòi hỏi các thành viên trong cơquan hành chính nhà nước phải quan tâm đến hiệu quả công việc chung củacông sở, giúp mỗi cán bộ, công chức tự nhìn lại, đánh giá mình, chống lại nhữngbiểu hiện thiếu văn hóa như: tham ô, mắc ngoặc, quan liêu…Bên cạnh đó, yếu tốvăn hóa giúp mỗi người trong công sở tôn trọng kỷ luật, danh dự cảu công sở,quan hệ thân ái, đoàn kết

 Ý nghĩa: có ý nghĩa và tầm quan trọng đặc biệt, nó thể hiện đến chấtlượng, hiệu quả khi xử lý và giải quyết mọi công việc, xây dựng lề lối làm việckhoa học của đội ngũ cán bộ, công chức nhằm góp phần vào quá trình cải cáchhành chính nhà nước

- Khơi dậy, phát huy được nhân lực, tạo được nét văn hóa riêng cho mỗi

công sở, có sự đồng thuận chung của các cá nhân trong tổm nhóm và trong toàn

tổ chức nói chung

II.Phong cách lãnh đạo

1 Khái niệm Phong cách lãnh đạo

- Hoạt động quản lý là một hoạt động quan trọng của hoạt động xã hội.

Mỗi cán bộ quản lý trong quá trình tác động đến đối tượng của mình đều có cách

thức hay biện pháp, lề lối ứng xử, xử lý một tình huống nhất định nào đó Sựđịnh hướng về mục tiêu, lề lối ứng xử, cách thức ra quyết định được lặp đi lặplại nhiều lần trở nên ổn định sẽ tạo nên một kiểu hoạt động hay phong cách lãnhđạo, quản lý.

- Lãnh đạo là thuật ngữ dùng khi đối tượng quản lý là con người Chủ

thể quản lý tác động đến đối tượng quản lý là con người thì quá trình này có thểgọi là quá trình quản lý xã hội hay còn gọi là lãnh đạo

- Lãnh đạo là việc định ra chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất,

nguyên tắc hoạt động của một hệ thống và tổ chức động viên, thực hiện chúngtrong những điều kiện môi trường nhất định

- Người lãnh đạo là chủ thể quản lý, giữ vị trí vạch ra đường lối, mục

đích của hệ thống, khống chế và chi phối hệ thống

 Phong cách lãnh đạo là một nhân tố quan trọng trong việc thành bạicủa người lãnh đạo, quản lý Trong tập thể lao động, phản ứng đầu tiên của mọingười đối với việc quản lý là phản ứng phong cách người lãnh đạo Phươngpháp, cách thức làm việc của người lãnh đạo có thể làm cho mọi người tham giahoạt động chung, bởi vì họ xác định được mục đích chung Chính vì vậy phongcách lãnh đạo có ý nghĩa vô cùng quan trọng Có nhiều quan điểm khác nhau vềphong cách lãnh đạo:

- Theo một số tác giả người Nga, phong cách làm việc của người lãnh

đạo, quản lý là tổng thể các phương pháp đặc trưng và ổn định nhất nhằm giảiquyết những nhiệm vụ nảy sinh trong quá trình thực hiện chức năng lãnh đạo

Có thể nói phong cách lãnh đạo là một hệ thống nhất định gồm những phươngpháp lãnh đạo thường xuyên được áp dụng

- Tác giả Trần Ngọc Khuê: phong cách lãnh đạo là nói đến hệ thống

hành vi cá nhân của người lãnh đạo, quản lý trong việc sử dụng những quyềnhạn, quyền lực, tri thức và trách nhiệm được giao

- Phong cách lãnh đạo là một khái niệm thường gặp, còn hay gọi là kiểu

lãnh đạo hay lối làm việc của người lãnh đạo Có quan niệm ranwghf phongcách lãnh đạo được giải thích như là một hệ thống các mục đích, các phương

pháp mà người lãnh đạo sử dụng trong công tác quản lý.

- Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức

lãnh đạo, quản lý mà còn thể hiện tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tácđộng người khác của người lãnh đạo

- Phong cách lãnh đạo là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng của hoạt động

quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ

Nhìn chung những định nghĩa trên đã đề cập và phản ánh khá rõ nhiềumặt, nhiều đặc trưng khác nhau cảu phong cách lãnh đạo Tuy nhiên phần lớncác định nghĩa chỉ nhấn mạnh đến mặt chủ quan, mặt cá tính của chủ thể lãnhđạo, chứ chưa đề cập, xem xét phong cách lãnh đạo như một kiểu hoạt động:Kiểu hoạt động đó được diễn ra như thế nào còn phụ thuộc vào yếu tố môitrường xã hội, trong đó có sự ảnh hưởng của hệ tư tưởng, của nền văn hóa…Như vậy chúng ta có thể định nghĩa phong cách lãnh đạo như sau: Phong cáchlãnh đạo là kiểu hoạt động đặc thù của người lãnh đạo được hình thành trên cơ

sở kết hợp chặt chẽ và tác động qua lại biện chứng giữa yếu tố tâm lý chủ quancủa người lãnh đạo và yếu tố môi trường trong hệ thống quản lý

2 Các phong cách lãnh đạo, quản lý tiêu biểu

 Phân loại phong cách lãnh đạo: Trên thế giới hiện nay nói chung vàViệt Nam nói riêng, có rất nhiều cách phân loại khác nhau Mục đích của việcphân loại này là tìm ra những phương thức, những phong cách quản lý của cácnhà lãnh đạo trên thế giới để viết ra những quy luật phát triển về khoa học quản

ly, đồng thời nêu ra những tấm gương tiêu biểu cho nhân loại

a, Phong cách độc đoán, gia trưởng: Người lãnh đạo nắm bắt tất cả các

quan hệ và thông tin, tập trung quyền lực trong tay Cấp dưới chỉ được cấp trêncung cấp thông tin tối thiểu, cần thiết để thực hiện nhiệm vụ Các quyết định,mệnh lệnh được đề ra trên cơ sở kiến thức, kinh nghiệm của người lãnh đạo,không quan tâm người dưới quyền Người dưới quyền phải chấp hành các chỉthị, mệnh lệnh một cách tập trung, chính xác, người lãnh đạo kiểm tra nghiêmngặt các hành vi của người dưới quyền

+ Ưu điểm: nó là phép giải quyết nhanh chóng các nhiệm vụ

+ Nhược điểm: Người lãnh đạo theo phong cách này có thái độ ứng xửlạnh nhạt, quan cách, hay can thiệp vào công việc của người khác nên không tậndụng được sức sáng tạo của những người dưới quyền Những người lãnh đạođộc đoán chuyên quyền dễ gây ra tình trạng bất ổn của doanh nghiệp, tạo cơ sở

để phát sinh bé phái, ảnh hưởng đến công việc chung

Phong cách độc đoán chuyên quyền nhà quản trị là người có tính quyếtđoán cao và dứt khoát khi đưa ra các quyết định quản trị, họ nắm bắt được thời

cơ, cơ hội kinh doanh…Tuy vậy với phong cách này triệt tiêu tính sáng tạo củanhân viên cấp dưới, làm cho cấp dưới có tâm lý lo sợ, có thể mang tới sự chốngđối của cấp dưới

b, Phong cách lãnh đạo dân chủ: là phong cách mà theo đó nhà quản trị

chủ yếu sử dụng uy tín cá nhân đưa ra những tác động đến những người dướiquyền Nói cách khác, họ rất ít sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ để tácđộng đến những người dưới quyền

 Các đặc điểm cơ bản:

- Thường sử dụng hình thức động viên khuyến khích

- Không đòi hỏi cấp dưới phục tùng tuyệt đối

- Thường thu thập ý kiến của những người dưới quyền, thu hút, và lôi

cuốn cả tập thể

+ Ưu điểm: Những nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ luôn lắng nghemọi phản hồi từ các nhân viên để điều chỉnh kịp thời công việc hoặc các mốiquan hệ trong cơ quan

Phong cách lãnh đạo dân chủ dường như được đặt ở vị trí trung gian khi

nó điều hòa được sự độc đoán và tính tự do, các cá nhân luôn được khích lệ đểđưa ra ý kiến, khích lệ tranh luận, ai cũng có cơ hội để nói lên điều mình suynghĩ và quan tâm - ngay cả đối với những cá nhân bình thường tỏ ra rụt rè vàkiệm lời, điều đó khiến các thành viên cảm thấy được tôn trọng và có nhiều cơhội hơn

+ Nhược điểm: Phong cách lãnh đạo dân chủ có nhiều ưu điểm nhưngcũng không hẳn là không có nhược điểm, nó tốn khá nhiều thời gian để ra đượcmột quyết định, và đôi khi cũng khó đi đến thống nhất ý kiến trong một số vấn

đề cụ thể

Không phải lúc nào cũng có thể lấy được ý kiến của các thành viên vì còntùy xem vấn đề được nêu ra có thuộc phạm vi hiểu biết và chuyên môn của họhay không Trong nhiều trường hợp thành viên của nhóm không có đủ năng lực

để có thể thảo luận sâu về một vấn đề nêu ra, ví dụ như vấn đề quản lý, luôn cần

có trưởng nhóm có khả năng ra quyết định

Phong cách lãnh đạo dân chủ nhà quản trị phát huy được năng lực tậpthể, trí tuệ của tập thể, phát huy được tính sáng tạo của cấp dưới, quyết định củanhà quản trị được cấp dưới chấp nhận và làm theo

c, Phong cách tự do: là phong cách mà theo đó nhà quản trị rất ít sử dụng

quyền lực để tác động đến người dưới quyền, thậm chí không có những tác độngđến họ

- Đặc điểm cơ bản: Nhà quản trị đóng vai trò là người cung cấp thông

tin, phân tán quyền hạn cho cấp dưới, để cho cấp dưới sự độc lập cao và quyền

tự do hành động lớn

+Ưu điểm: Phong cách này sẽ tạo ra môi trường mở trong nhóm, trongdoanh nghiệp Mỗi thành viên đề có khuynh hướng trở thành chủ thể cung cấpnhững ý tưởng, kiến nghị để giải quyết những vấn đề cỗi lõi của thực tiễn để ra

+ Nhược điểm: Phong cách lãnh đạo tự do dễ tạo ra tâm lý buồn chán chongười lãnh đạo, dẫn tới tùy tiện, lơ là công việc

Với phong cách này nhà quản trị cấp cao có điều kiện, thời gian để tậptrung sức lực vào vấn đề chiến lược, tôn trọng và phát huy tối đa quyền tự do vàchủ động của cấp dưới, tạo điều kiện để cấp dưới tham gia vào quá trình quyếtđịnh quản trị

Tiểu kết:

Trên đây những cơ sở lý luận về văn hóa công sở và phong cách lãnh đạo,quản lý Qua đó, giúp chúng ta thấy được đôi nét về tầm quan trọng, vai trò và ýnghĩa của văn hóa công sở Các phong cách lãnh đạo quản lý của nhà lãnh đạocác cấp Vai trò của nền văn hóa công sở chính là mục tiêu của sự phát triển, cóvai trò rất quan trọng, bởi lẽ do con người sáng tạo ra, chi phối toàn bộ hoạtđộng của con người, là hoạt động sản xuất nhằm cung cấp năng lượng tinh thầncho con người làm cho con người ngày càng hoàn thiện hơn

CHƯƠNG II PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TẠI TẬP ĐOÀN TOYOTA VÀ

SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ

I Tổng quan về tập đoàn Toyota (TMC) và công ty Toyota Việt Nam (TMV)

1 Toyota (tên đầy đủ trong tiếng Anh: Toyota Motor Corporation, là

một công ty nổi tiếng thế giới về sản xuất ô tô của Nhật Bản có trụ sở chính đặt

ở Toyota, Aichi và Bunkyo Tokyo, Nhật Bản Theo ước tính, tổng thu nhậphàng năm của tập đoàn đạt 212.39 tỉ USD, sản xuất và bán ôtô đạt 4.72 triệuUSD chỉ trong 6 tháng đầu năm 2007, lợi nhuận đạt 15.09 tỉ USD ( xếp trên cảGM(General Motors) Toyota đang làm chủ và điều hành các hãng: Toyota,Lexus, Scion, có cổ phần chính tại Daihatsu Motors (nhà sản xuất ôtô con), HinoMotors (hãng chuyên sản xuất các loại xe tải thương mại), và đồng thời nắm cổphần nhỏ tại Fuji Heavy Industries, Isuzu Motors và Yamaha Motors Theo sốliệu thống kê gần đây nhất, Toyota hiện đang có tổng cộng 522 công ty con

Toyota được sáng lập bởi Kiichiro Toyoda vào năm 1937, thừa kế từXưởng Công nghiệp chuyên sản xuất ôtô của cha ông 1934, Toyota cho ra đờiđộng cơ loại A đầu tiên Tiếp theo đó, 1936, Toyota lại cho ra đời dòng xe kháchđầu tiên

Việt Nam đang ở giai đoạn lịch sử chứng kiến nhiều đổi thay và phát triển

để xây dựng nền móng vững chắc cho đất nước, con người Việt Nam và thế hệtương lai Vinh dự được có mặt trong thời điểm lịch sử này, công ty ôtô ToyotaViệt Nam ý thức một cách sâu sắc trách nhiệm về vấn đề này đối với Việt Nam Công ty Toyota Việt Nam (TMV) được thành lập ngày 05/ 09/ 1995 và chínhthức đi vào hoạt động vào tháng 10 năm 1996 là liên doanh giữa:

 Công ty Toyota Nhật Bản (TMC)

 Tổng Công ty Máy Động lực và Máy nông nghiệp Việt Nam (VEAM)

 Công ty Kuo (Châu Á)

Công ty có nguồn vốn pháp định là 14,49 triệu đô la Mỹ theo tỷ lệ cổphần Toyota chiếm 70% cổ phần, VEAM chiếm 20% và Kou chiếm 10% cổphần tập đoàn Tổng giám đốc công ty là ông Nobuhiko Murakami, phó tổng

giám đốc là tiến sĩ Quản Thắng.

Toyota là nhà tiên phong trong sản xuất ôtô ở Việt Nam Với việc đưadây chuyền sản xuất chi tiết thân xe vào hoạt động từ tháng 3 năm 2003, Toyota

là công ty đầu tiên trong các liên doanh ôtô Việt Nam áp dụng tất cả 4 quy trìnhsản xuất tiêu chuẩn cho một nhà máy sản xuất ôtô bao gồm dập, hàn, sơn và lắpráp Qua việc nâng cao năng lực sản xuất tại Việt Nam , TMV thể hiện sự tintưởng vào khả năng sản xuất những chiếc xe có chất lượng tốt nhất

Để đạt được những thành công nhất định và gây dựng được thương hiệu,

uy tín trên thương trường như hiện nay, tập đoàn Toyota nói chung và công tyToyota Việt Nam nói riêng đã áp dụng những phong cách lãnh đạo, nhữngphương hướng cách thức quản lý tổ chức một cách hết sức chặt chẽ và có hiệuquả Chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu, phân tích sâu về phong cách lãnh đạo vàquản lý tổ chức trong công ty Toyota Việt Nam nói riêng và cách thức quản lýtrong tổ chức của tập đoàn Toyota nói chung

 Câu chuyện về ông tổ tập đoàn Toyota:

Mãi đến gần cuối đời, Sakichi Toyoda mới bắt đầu nghĩ đến chuyện sảnxuất ôtô Bản thân Sakichi Toyoda lúc còn sống cũng không nghĩ rằng cái doanhnghiệp con con mà ông thành lập và xây dựng nên sau này đã trở thành tập đoànToyota sản xuất ôtô lớn nhất của Nhật Bản và lớn thứ nhì trên thế giới

Nói đến Nhật Bản là người ta nghĩ ngay đến hàng điện tử và ôtô, haingành công nghiệp chủ đạo góp phần tạo nên thương hiệu made in Japan nổitiếng Và tập đoàn sản xuất ôtô số 1 của Nhật Bản là tập đoàn Toyota

Năm 2005, với doanh thu gần 180 tỉ USD, Toyota là tập đoàn duy nhấtcủa Nhật Bản và cũng là duy nhất của châu Á nằm trong “Top ten” của nhữngtập đoàn có qui mô lớn nhất Sự hiệu quả trong kinh doanh của Toyota đượcthấy rõ nhất ở con số lợi nhuận khổng lồ lên tới 11 tỉ USD trong năm 2005

Năm 1936, sau khi tiếp quản công ty Toyoda của Sakichi Toyoda, ngườicon trai Kiichiro đã đặt ra cái tên Toyota bằng cách thay chữ cái “d” bằng chữcái “t” trong tên gọi Toyoda

Kể từ đó, thương hiệu Toyota xuất hiện và trở thành một trong những biểu

tượng vĩ đại, là niềm tự hào của mỗi người dân Nhật Bản Thương hiệu Toyotahiện luôn là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới, có giá trị hàng chục

tỉ USD

 Xuất hiện ý tưởng sản xuất ôtô

Để bù lấp những khiếm khuyết của mình về kỹ thuật cơ bản, SakichiToyoda đã thường xuyên đi nghiên cứu khảo sát thị trường ở châu Âu và Mỹ.Không phải cái gì Sakichi Toyoda cũng nghĩ ra đầu tiên nhưng ông đã biết họchỏi và cải tiến để cho nó hoàn thiện hơn, tốt hơn Liên quan đến máy dệt,Sakichi Toyoda đã có hơn 100 bằng sáng chế phát minh được công nhận

Trong một lần sang Mỹ để tìm hiểu thông tin cho dự án máy dệt tự động

mà ông đang nghiên cứu, như tình cờ, Sakichi Toyoda nhận thấy ôtô đã xuấthiện ở Mỹ khá nhiều mà Nhật Bản chưa có Rồi đến khi có thông tin nhà nướcNhật Bản phải nhập một lúc 800 xe ôtô của hãng Ford thì một lần nữa lòng tự áidân tộc của Sakichi Toyoda lại nổi lên

Chẳng lẽ người Nhật Bản không sản xuất được ôtô? Sakichi Toyoda lúcnày đã hơn 60 tuổi và ông trao đổi điều này với con trai Kichiro Toyoda, người

sẽ tiếp tục thay ông chèo lái công ty Toyoda Và thế là ý tưởng phải sản xuấtbằng được xe ôtô đã theo đuổi cha con Sakichi Toyoda từ đấy

Sakichi Toyoda đã đồng ý dành rất nhiều tiền để cho con trai lập mộttrung tâm nghiên cứu về ôtô bên cạnh trung tâm nghiên cứu về máy dệt do ôngđiều hành Rút kinh nghiệm từ tuổi trẻ khi phải tự mày mò sáng chế chiếc máydệt đầu tiên, Sakichi Toyoda đã khuyên con trai phải sang Mỹ và châu Âu đểtìm hiểu và nắm bắt công nghệ sản xuất ôtô Quan điểm của Sakichi Toyoda làphải biết họ làm ôtô như thế nào rồi mình sẽ tìm cách để làm tốt hơn

Không phụ lòng cha, Kichiro Toyoda đã tìm mọi cách để tìm hiểu côngnghệ sản xuất xe hơi Hàng chục động cơ xe ôtô được cha con Sakichi Toyoda

và Kichiro Toyoda mua về để mổ xẻ tìm hiểu từng chi tiết

Với một quyết tâm và sự cần mẫn hiếm có mang đúng phẩm chất đặc thùcủa người Nhật Bản, cha con Toyoda vừa duy trì sản xuất máy dệt vừa âm thầmchuẩn bị cho dây chuyền sản xuất ôtô đầu tiên của Nhật Bản Bắt đầu năm 1930,

lần lượt từng dây chuyền sản xuất vỏ xe, gầm xe rồi động cơ xe ôtô được giađình Toyoda hoàn thiện

Năm 1934, Kichiro Toyoda, lúc này đã thay cha điều hành công tyToyoda đã công bố chiếc xe ôtô đầu tiên, mở đường cho kỷ nguyên huy hoàngcủa tập đoàn Toyota sau này

*Hiroshi Okuda:

Ông là người đầu tiên không phải là người nhà gia điình Toyoda nắm giữquyền trong nhiều thập kỷ và xuất hiện đúng lúc khi Toyota cần đẩy mạnh toàncầu hóa công ty một cách mạnh mẽ

Sau giai đoạn tăng tốc đó, Fujio Cho _ một người điềm tĩnh, trầm lặng,tiếp tục toàn cầu hoá Toyota và tập trung tái củng cố phương thức Toyota trongnội bộ công ty

*Fujio Cho - Chủ tịch Toyota:

Sinh ngày 2/2/1937, Fujio Cho trở thành Chủ tịch của Toyota năm 1999.Trong suốt lịch sử của hãng xe số một Nhật Bản, ông mới là người thứ hai nắmquyền điều hành Toyota mà không thuộc dòng dõi Toyoda Vị Chủ tịch 67 tuổinày đã cống hiến cho Toyota 45 năm và nổi tiếng với triết lý "không có pháttriển nếu không có chất lượng" Sau khi Fujio Cho nhậm chức, hãng xe NhậtBản có những bước tiến vượt bậc: chiếm vị trí thứ hai thế giới của Ford năm

2003 và sắp tới là ngôi quán quân của đại kình địch General Motors Ông cũng

là người ủng hộ mạnh mẽ công nghệ tiết kiệm nhiên liệu mà mẫu hybrid Prius làminh chứng rõ nhất