báo cáo đàm phán và giải quyết xung đột 28 10 2015

Có tâm thế giúp ta chủ động trong mọi việc, ta sẽ biết đâu là giá trị mà bản thân đang hướng tới, sẽ thấu hiểu ý nghĩa của việc đang làm, và sẽ xác định được cách để đi.. Nếu các bạn sin

Đàm phán và giải quyết xung đột Báo cáo (28/10/2015) Giảng viên: TS Nguyễn Đăng Minh

Nhóm 3:

 Nguyễn Anh Hào

 Nguyễn Minh Hương

 Nguyễn Vân Anh

 Nguyễn Phương Hoa

 Phùng Thị Bích Ngọc

 Trinh Quang Vinh

 Adam Swartz

Nội dung chính:

1 Tâm thế với sinh viên

2 Nhắc lại lý thuyết

3 Ứng dụng vào đàm phán và giải quyết xung đột

4 Ánh xạ bản thân

1 Tâm thế với sinh viên

Trong học tập cũng như trong cuộc sống, tâm thế là một yếu tố cần để thành công

Có tâm thế giúp ta chủ động trong mọi việc, ta sẽ biết đâu là giá trị mà bản thân đang hướng tới, sẽ thấu hiểu ý nghĩa của việc đang làm, và sẽ xác định được cách

để đi

Nhưng một điều rất đáng buồn là sinh viên của chúng ta hiện nay đã không chuẩn

bị cho bản mình một tâm thế tốt Biểu hiện đơn giản là tâm lý: “Việc lớn không làm được, việc nhỏ lại không muốn làm” đang phổ biến ở giới trẻ hiện nay Một phần hậu quả của suy nghĩ này đó chính là các bạn sinh viên trở nên giỏi nói hơn

là giỏi làm, thiếu hụt những kỹ năng cơ bản Kết quả là các bạn sinh viên mới ra trường không được các nhà tuyển dụng đánh giá cao, công ty thì vẫn thiếu người trong khi sinh viên vẫn thất nghiệp

Nếu các bạn sinh viên ai hiểu được tầm quan trọng của tâm thế cũng như tự chuẩn

bị cho mình một tâm thế tốt thì tâm lý trên đã không có chỗ để tồn tại Khi đó, chúng ta sẽ thấu hiểu được ý nghĩa của từng việc nhỏ mà chúng ta làm, và sẽ có động lực để làm công việc được giao với thái độ nghiêm túc, hoàn thành xuất sắc các công việc bình thường

Dẫu biết rằng tâm thế có ý nghĩa rất đặc biệt đối với sự đi lên của xã hội Nhưng nhận thức, quan điểm, giá trị của mỗi người là rất khác nhau kết hợp với sự đi ngược lại của xã hội khiến cho việc đưa tâm thế đến với tất cả mọi người trở nên không đễ dàng- sẽ có người chấp nhận, người không chấp nhận, hay có những người thờ ơ Chính vì vậy, chúng ta những người đã may mắn được biết đến tâm thế thì nên chuẩn bị cho bản thân mình một tâm thế tốt

2 Nhắc lại lý thuyết 3P model, BATNA và ZOPA

3P model là mô hình về sự chuẩn bị, cải tiến và quản trị rủi ro trước mọi vấn đề.

Để chuẩn bị cho việc giải quyết vấn để ta cần phải thực hiện qua 3 bước cơ bản sau:

P1- Perceive: Chúng ta cần rà soát lại kiến thức, kinh nghiệm để tìm ra mô hình

phương pháp giải quyết cho vấn đề Nếu chưa có mô hình, ta cần xây dựng một

mô hình mới phù hợp với vấn đề cần giải quyết

P2- Process: Áp dụng mô hình vào việc giải quyết vấn đề một cách lịnh hoạt, luôn luôn cải tiến, cải thiện mô hình để có biện pháp tốt nhất, tinh gọn nhất

P3- Perform: Sau khi có mô hình phù hợp nhất, chúng ta cần xác định các yếu tố rủi ro để có thể hạn chế các kết quả không may, hoặc ngoài tầm kiểm soát

BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) là phương án thay

thế tốt nhất để nhằm đạt được thỏa thuận trong thương lượng Trong đó, mỗi bên tham gia đàm phán, nếu muốn đạt được mục tiêu thì cần phải chuẩn bị nhiều phương án thay thế nếu phương án trước đó không thuyết phục đối phương

Phương án tốt nhất (BATNA) sẽ khiến chúng ta đạt được mục tiêu mong đợi với một sự đánh đổi ít nhất BATNA bên nào mạnh sẽ giúp cho bên đó chiếm lĩnh được vị thế chủ động hơn trong đàm phán

ZOPA (Zone of Possible Agreement) là khu vực hay mức độ mà tại đó có thể

xuất hiện một thỏa thuận làm vừa lòng cả hai bên BATNAs là nền tảng cho ZOPA ZOPA tồn tại nếu có một cuộc thỏa thuận tiềm năng sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên nhiều hơn so với các lựa chọn thay thế của họ

3 Ứng dụng vào đàm phán và giải quyết xung đột

Việc xin tài trợ cho chương trình giao lưu với sinh viên nhật

Cần được chuẩn bị kĩ càng qua các bước Đầu tiên thực hiện các bước chuẩn bị như:

• Lên phòng NCKH xin danh sách đối tác của trường hoặc tìm đối tác bên ngoài, người thân bạn bè làm doanh nghiệp

• Lập hồ sơ xin tài trợ

• Gặp gỡ các đối tác

Tiếp đó nghĩ ra cách để thực hiện việc xin tài trợ được tốt hơn, ví dụ như cách viết đơn xin tài trợ sao cho đúng mẫu, có tính thuyết phục cao Thành lập đội gặp gỡ đối tác và lập ra các phương án tác chiến, cách trả lời và ứng phó các tình huống

có thể xảy ra khi gặp nhà tài trợ Chuẩn bị kĩ càng trang phục đầu tóc, xuất hiện 1 cách chuyên nghiệp trước đối tác

Về việc làm hồ sơ xin tài trợ

Trước hết, để gây ấn tượng với nhà tài trợ thì lá thư ngỏ phải được trình bày ngắn gọn, xúc tích trong một trang A4 Tên của nhà tài trợ cần phải được viết một cách chính xác, đầy đủ (có thể lên website của nhà tài trợ để xem) nhằm thể hiện sự tôn trọng và tìm hiểu kỹ lưỡng về họ Ví dụ, thay vì viết “Kính gửi Khách sạn quốc tế Bảo Sơn” thì chúng ta phải viết như sau: “Kính gửi: Ban lãnh đạo Công ty CP Tập đoàn Đầu tư Xây dựng và Du lịch Bảo Sơn” Sau đó, việc giới thiệu mình là ai cũng là một điều rất quan trọng và cần thiết giúp đối tượng xin tài trợ có thể nắm vững thông tin sơ lược của đối tác Kế tiếp, những kế hoạch, sự kiện chính cần được đưa ra và đan xen với những lợi ích mà sự kiện đó có thể mang lại cho sinh viên, nhà trường hay xã hội Nhà tài trợ cần hiểu rằng chúng ta đang làm những việc có ích và xứng đáng nhận được những khoản hỗ trợ Cuối cùng, điều quan trọng nhất cần có trong một lá thư xin tài trợ đó là lợi ích của nhà tài trợ là gì? Họ

sẽ nhận được những lợi ích gì từ việc đầu tư tiền vào những sự kiện chúng ta đang làm? Những quyền lợi này cần được đưa ra một cách thuyết phục và cụ thể, giúp công ty tài trợ hiểu rằng họ sẽ nhận lại được những giá trị lớn hơn số tiền họ bỏ ra…

Về việc tiếp đón đoàn sinh viên Nhật Bản

Chuẩn bị cẩm nang sử dụng trong quá trình giao lưu phải bao gồm cả phần quản trị rủi ro, tức là các tình huống có thể xảy ra và cách giải quyết Cụ thể như cung cấp số điện thoại, địa chỉ của khách sạn Bảo Sơn cho toàn bộ thành viên đoàn Nhật, nếu như có bất kì trục trặc gì như lạc đường, các bạn có thể tự bắt xe về khách sạn, sau đó liên lạc với trưởng đoàn của mình để có được lịch trình, tiếp tục tham gia vào các buổi giao lưu Khi đi thăm quan phố Cổ, phát cho các thành viên Nhật bản đồ và lịch trình đi để tránh lạc đường Bên cạnh đó có cả những việc nhỏ như: kĩ năng sang đường ở Việt Nam, kĩ năng bảo quản đồ đạc tránh bị mất trộm,

…

4 Ánh xạ bản thân

Nguyễn Thị Hường

Mọi việc trong cuộc sống đều cần sự chuẩn bị một cách chu đáo Chuẩn bị để tránh những tình huống bất ngờ khiển bản thân bối rối, chuẩn bị để kiểm soát tình huống, chuẩn bị để có những phương án thay thế tốt nhất

Ví dụ như việc chuẩn bị khi đi xin tài trợ Trước khi đi cần phải nghĩ ra những giả định có thể xảy ra như các lý do mà bên tài trợ có thể đưa ra để từ chối Sau đó, nghĩ ra những phương án tốt nhất cho từng tình huống

Bùi Thị Huyền Trang

Không nên coi nhẹ bất kỳ công việc gì, không ai là người có thể một bước lên tiên Cần trân trọng những việc mà chúng ta đang làm cho dù là việc nhỏ nhất như đi chợ Bất kỳ việc gì chúng ta đã làm trong quá khứ, đang làm trong hiện tại hay sẽ làm trong tương lai đều có một ý nghĩa riêng của chúng Có thể ta nhận ra trong hiện tại những trong một thời điểm bất kỳ khi nhìn lại, sâu chuỗi mọi việc ta sẽ nhận ra ý nghĩa to lớn của chúng Vì vậy, khi đã làm một việc gì hãy làm một cách nghiêm túc nhất Đừng lãng phí thời gian để làm việc một cách hời hợt thiếu trách nhiệm.