http: bank.hvnh.edu.vn upload 4980 fck files CHUYEN%20DE%202.pdf

CHUYæN ĐỀ 2 NGHIæN CỨU HËNH VI TIæU DôNG CỦA KHçCH HËNG... ¥ M™ tả c‡c hoạt động diễn ra trước khi mua, trong khi mua vˆ sau khi mua của kh‡ch hˆng khi ra quyết định mua hˆng.. ¥ Luận g

CHUYæN ĐỀ 2

NGHIæN CỨU HËNH VI TIæU DôNG

CỦA KHçCH HËNG

Mục ti•u

¥  Nắm được kh‡i niệm hˆnh vi ti•u d•ng của kh‡ch

hˆng vˆ giải th’ch được lý do tại sao kh‡ch hˆng mua

vˆ họ mua c‡i g“

¥  M™ tả c‡c hoạt động diễn ra trước khi mua, trong khi mua vˆ sau khi mua của kh‡ch hˆng khi ra quyết định mua hˆng

¥  Luận giải vấn đề c‡c nh‰n tố b•n trong vˆ b•n ngoˆi t‡c động đến qu‡ tr“nh ra quyết định của kh‡ch hˆng như thế nˆo

Hˆnh vi ti•u d•ng lˆ g“?

¥  C‡c thuật ngữ li•n quan:

Ð  Kh‡ch hˆng ti•u d•ng

Ð  Thị trường ti•u d•ng

Ð  Hˆnh vi ti•u d•ng

Bức tranh lớn về hˆnh vi của kh‡ch hˆng

Những nhân tố bên 

trong    

T uổi t‡c vˆ v˜ng đời 

Nghề nghiệp  

Điều kiện kinh tế 

Lối sống 

Nhân cách và sự tự 

quan niệm về bản thân 

Quá trình ra quyết định 

Nhận thức nhu cầu 

  Thu thập thông =n 

    Phân ?ch, đánh giá, lựa chọn 

    Quyết định mua 

    Đánh giá sau khi mua  

Những nhân tố  bên ngoài 

  Văn hóa     

Xã hội     

Nhận thức nhu cầu 

Thu thập thông Αn 

Phân Χch, đánh giá, lựa chọn 

Quyết định mua 

Đánh giá sau khi mua 

1  Nhận thức nhu cầu 

¥  Nhu cầu:

2 Thu thập th™ng tin

¥  Th™ng tin b•n trong : Tr’ nhớ

¥  Th™ng tin b•n ngoˆi: C‡c nh‰n tố marketing vˆ c‡c nh‰n tố kh‡c

3. Đ‡nh gi‡  

Nh‰n tố 1 Nh‰n tố 2 Nh‰n tố 3 Nh‰n tố 4

4. Quyết định mua 

¥  Gợi lại môt tập hợp sản phẩm: Các sản phẩm đã được 

lưu trữ trong trí nhớ. 

¥  Chỉ những sản phẩm thuộc tập hợp này mới được cân  nhắc để mua. 

5 Їnh gi‡ sau khi mua

¥  Dịch vụ nhận được < Mong đợi   Không hài lòng 

¥  Dịch vụ nhận được > Mong đợi    Hài lòng 

¥  Dịch vụ nhận được = Mong đợi    Thái độ ?ch cực

Bức tranh lớn về hˆnh vi của kh‡ch hˆng

Những nhân tố bên 

trong    

T uổi t‡c vˆ v˜ng đời 

Nghề nghiệp  

Điều kiện kinh tế 

Lối sống 

Nhân cách và sự tự 

quan niệm về bản thân 

Quá trình ra quyết định 

Nhận thức nhu cầu 

  Thu thập thông =n 

    Phân ?ch, đánh giá, lựa chọn 

    Quyết định mua 

    Đánh giá sau khi mua  

Những nhân tố  bên ngoài 

  Văn hóa     

Xã hội     

C‡c nh‰n tố b•n ngoˆi

1. Nh‰n tố văn h—a

2 Nh‰n tố x‹ hội

3 Nh‰n tố về con người

¥  Tuổi t‡c vˆ v˜ng đời 

¥  Nghề nghiệp  

¥  Điều kiện kinh tế 

¥  Lối sống 

¥  Nh‰n c‡ch vˆ sự tự quan niệm về bản th‰n