ỨNG DỤNG INTERNET và MARKETING DU KÍCH TRONG các DOANH NGHIỆP vừa và NHỎ VIỆT NAM

Anh/Chị hãy chọn một trong những thuật ngữ dưới đây và có thể chọn nhiều hơn một thuật ngữ và kết hợp chúng trong bài luận dài từ 7-10 trang của mình cùng với các tài liệu tham khảo của

ỨNG DỤNG INTERNET VÀ MARKETING DU KÍCH TRONG CÁC DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM

Đề bài:

Các công nghệ marketing mới và sức tác động của chúng

Bài tập này yêu cầu anh/chị nghiên cứu những phát triển mới về truyền thông và công nghệ thông tin Chúng tôi muốn anh/chị nghiên cứu những công nghệ và các bước phát triển này một cách trọn vẹn và cho biết anh/chị suy nghĩ như thế nào về những thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực Marketing trong tương lai gần và trung hạn Anh/Chị hãy chọn một trong những thuật ngữ dưới đây và có thể chọn nhiều hơn một thuật ngữ và kết hợp chúng trong bài luận dài từ 7-10 trang của mình cùng với các tài liệu tham khảo của Harvard:

• Điện toán đám mây

• Marketing xã hội

• Marketing du kích

• Những bước phát triển mới trong thương mại điện tử

• Công nghệ truyền thông di động

• Marketing lan truyền

TÓM TẮT

Công nghệ ngày nay mở rộng vai trò tất yếu của mình trong tất cả các lĩnh vực khoa học kỹ thuật, kinh tế và đời sống Đề cập đến sự tác động của công nghệ đối với tất cả các mặt của Marketing, các chuyên gia đã đúc kết rất rõ ràng, đó là nhân tố rất quan trọng Trong khuôn khổ của bài nghiên cứu nhỏ này, sự ảnh hưởng của công nghệ mới trong Marketing được tiếp cận theo hướng tập trung tìm hiểu và phân tích lợi ích và một vài ứng dụng của mạng Internet trong phương thức Marketing du kích, có thể áp dụng hữu ích cho sự phát triển của những doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam

ỨNG DỤNG INTERNET VÀ MARKETING DU KÍCH TRONG CÁC DOANH

NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm 80% tổng số doanh nghiệp ở Việt Nam

Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng lớn, làm sao một doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tiếp cận thị trường, quảng bá và kinh doanh sản phẩm chất lượng của mình một cách hiệu quả trong khi ngân sách còn hạn hẹp?

Công nghệ internet ngày nay cho phép tất cả doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, cạnh tranh trên một sân chơi bình đẳng hơn Vậy làm sao các doanh nghiệp vừa và nhỏ tận dụng được tiện ích của công cụ này để phát triển hoạt động Marketing và đẩy mạnh kinh doanh của doanh nghiệp mình?

Theo thống kê của Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 18 trên 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới trong quý I/2012 Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31/03/2012, Việt Nam có 30.858.742 người dùng Internet, chiếm tỉ lệ 34,1% dân số Việt Nam và bằng 1,4% dân số thế giới

Trong cuộc khảo sát mới nhất về tình hình phát triển Internet, truyền thông xã hội, kỹ thuật số và điện thoại di động ở Châu Á (tháng 10/2012) của WeAreSocial - một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu cũng công bố số liệu tương tự Chi tiết liên quan kết quả khảo sát này còn có các thông tin đáng chú ý về tình hình sử dụng internet ở Việt Nam như sau:

• 73% người dùng dưới 35 tuổi

• 66% “cư dân mạng” truy cập web hàng nằng và họ dành trung bình 29 giờ vào mạng mỗi tháng

• 95% người dùng Internet truy cập các trang tin tức

• 90% xem video trực tuyến (tỉ lệ trung bình ở Châu Á chỉ là 60%)

• 61% người dùng Internet từng thực hiện mua sắm qua mạng

• 86% người dùng Internet từng ghé thăm các trang mạng xã hội

“Với dân số hơn 90 triệu người và một nền kinh tế tăng trưởng 5,4% trong quý 3/2012, Việt Nam là một cơ hội rất lớn cho các thương hiệu trên toàn thế giới”, cây

bút Simon Kemp viết trên trang chủ của WeAreSocial ngày 17/10/2012 Với kết quả khảo sát này, các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có suy nghĩ gì và sẽ có chiến lược gì để trước tiên chinh phục thị trường nội địa của mình

và vươn ra thế giới?

Từ những cơ hội và thách thức trên, việc nghiên cứu lợi ích và các ứng dụng của internet trong Marketing du kích khuyến khích áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và

nhỏ (tạm gọi chung là doanh nghiệp nhỏ) ở Việt Nam để có thể tiếp cận với đông đảo

khách hàng, trong thời gian nhanh nhất, với chi phí thấp nhất và mang lại hiệu quả cao nhất là mục đích mong muốn của bài nghiên cứu nhỏ này

Marketing du kích và Internet

Năm 1984, Jay Conrad Levinson, lần đầu tiên đưa ra khái niệm Marketing du kích trong cuốn sách “Marketing du kích” và đã được hướng ứng mạnh mẽ Jay Conrad

Levinson cho chúng ta định nghĩa Marketing du kích là một phương thức khác thường

để tiến hành các hoạt động xúc tiến thương mại với một ngân sách hạn hẹp Từ “du kích” trong khái niệm này xuất phát từ lối đánh du kích trong các cuộc chiến tranh, đặc biệt đã được áp dụng thành công trong các cuộc chiến đấu của Việt Nam, cho thấy thực chất Marketing du kích là lối Marketing không dựa trên bất kỳ quy tắc nào Các chiến binh Marketing du kích có thể sử dụng bất kỳ điều gì mà mình cho là độc đáo, bất ngờ, ít chi phí và tất nhiên là hợp pháp để Marketing cho doanh nghiệp mình Mục tiêu cao nhất là tạo ra những yếu tố bất ngờ với những phương cách khác lạ làm cho đối tượng tiếp xúc phải chú ý và ghi nhớ về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Tất nhiên, Marketing du kích cũng không thể bỏ qua cách tạo dựng niềm tin,

sự đồng cảm, chia sẻ trong khách hàng bằng các giá trị cao cả mà doanh nghiệp mình theo đuổi Và mặc dù ngay cả các thương hiệu hàng đầu như Sony, Adidas, Apple… cũng đã từng áp dụng phương thức tiếp thị này, song như Jay Conrad Levinson đã nói

trong cuốn “Marketing du kích” của mình rằng “bản chất của Marketing du kích

-linh hồn và tinh thần của Marketing du kích là doanh nghiệp nhỏ”

Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy cập công cộng gồm các mạng máy tính liên kết với nhau Đó thật sự là một công cụ đắc lực, nói như Jay

Conrad Levinson “Internet là vũ khí hạt nhân”, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ

khai thác phương thức Marketing du kích hiệu quả cho hoạt động tiếp thị kinh doanh của mình với chi phí thấp

Internet – “vũ khí” Marketing toàn diện, phát triển nhanh và hiệu quả cho các doanh nghiệp của “chiến binh” Marketing du kích

Internet – môi trường tìm kiếm thông tin phổ biến nhất hiện nay Lí do quan trọng

nhất để các doanh nghiệp cần có một chiến lược tiếp thị trên Internet là sự thay đổi ở cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin Trước đây, khách hàng vẫn thường tìm đến cửa hàng hoặc gọi điện thoại để mua sản phẩm Bây giờ, họ lên mạng để tìm hiểu thêm thông tin về những sản phẩm hay dịch vụ họ muốn mua và thậm chí, giao dịch mua bán được tiến hành ngay trên mạng

Mặc dù số lượng khách hàng tìm đến các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với số lượng chóng mặt Các doanh nghiệp cần phải nhận ra rằng Internet bây giờ đã và đang trở thành địa chỉ tìm kiếm thông tin hữu ích, thiết thực của khách hàng Bởi vậy, các doanh nghiệp không thể không quan tâm đến môi trường hiện đại lý tưởng này để thu hút và biến họ thành khách hàng tiềm năng và hiện tại của doanh nghiệp mình

Internet – nguồn dữ liệu khách hàng lý tưởng cho các doanh nghiệp Là một công

cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin dữ liệu khách hàng Mỗi khi có người truy cập một trang Web, chắc chắn họ đã để lại một số “dấu vết” trên trang Web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã mua bán món hàng gì… và hàng loạt các thông tin khác Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Internet – công cụ đắc lực “truy tìm” khách hàng mục tiêu Internet là công cụ tiện

lợi nhất để truyền tải thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp với tốc độ nhanh nhất đến không chỉ một vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu người trong thế giới không còn cách biệt bởi biên giới địa lý này

Internet là kênh truyền thông và phân phối cho phép khách hàng tiềm năng trên toàn cầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Thông qua Internet, các nhà kinh doanh ở khắp nới trên thế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần Nếu như trước đây khi chưa có thương mại điện tử, các giao dịch quốc tế diễn ra phức tạp với chi phí khá tốn kém thì ngày nay, Internet đã kết nối tất cả mọi người với nhau thành một cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia

Internet – kênh giao dịch trực tuyến tiện lợi và nhanh nhất cho khách hàng.

Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà khách hàng có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích và bất cứ lúc nào Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu trên mạng Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định ngay lập tức sau khi xem nội dung quảng cáo Trước khi có Internet, công cụ quảng cáo và bán hàng phổ biến nhất đối với khách hàng là gọi điện để mua hàng thông qua các kênh quảng cáo trên truyền hình hoặc báo chí Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái không vận động (đang ngồi xem tivi) sang trạng thái vận động (nhấc máy điện thoại lên quay số) là không hiệu quả so với việc họ có thể nhấp chuột trực tiếp lên các mẫu quảng cáo để đưa ra quyết định ngay tức thì

Internet – địa chỉ mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt với chi phí thấp Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ

truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu cầu của khách hàng Người ta dễ dàng thấy được khả năng tiết kiệm chi phí trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng số hoá, trong đó, chi phí sản xuất và vận chuyển bị loại ra khỏi giá thành sản phẩm Người bán hàng cũng được hưởng lợi thông qua việc khuyến khích khách hàng thu thập thông tin về sản phẩm trên mạng trước khi có giao dịch trực tiếp Điều này giúp nhà sản xuất tiết kiệm thời gian trong việc giải thích các thông tin sơ lược về công ty và sản phẩm để có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc nắm bắt và giải quyết các vấn đề quan tâm của khách hàng Như đã phân tích ở trên, Internet có thể cho phép giảm thiểu chi phí vận hành và quản lý đồng thời cung cấp các giá trị tốt hơn cho khách hàng

Một số hình thức Marketing phổ biến qua Internet

Hiện nay, trong môi trường Internet có rất nhiều hình thức để thực hiện Marketing trong khuôn khổ nghiên cứu này tập trung giới thiệu một số hình thức phổ biến, không chỉ được nhiều doanh nghiệp trên thế giới ưa dùng mà các doanh nghiệp Việt Nam cũng đang quan tâm khai thác

Marketing qua Email Marketing bằng Email là một hình thức mà các chiến binh tiếp

thị du kích sử dụng Email để gửi đến cho khách hàng những thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp… nhằm giới thiệu cũng như tác động đến nhu cầu mua của khách hàng Theo nghiên cứu của Hiệp hội Marketing trực tiếp, tỉ lệ phản hồi thư điện tử vượt trội so với bất kỳ hình thức marketing trực tiếp nào, ngoại trừ hình thức marketing qua điện thoại

Nhờ sự phát triển của Internet hiện nay, ngày càng có nhiều người sử dụng công cụ hữu hiệu này để liên lạc thay vì các phương tiện truyền thống như thư viết tay hay điện thoại…GoogleMail, YahooMail và HotmMail là các nhà cung cấp địa chỉ email miễn phí với dung lượng lưu trữ lên đến hàng Gigabyte Qua nghiên cứu của eMarketer, trong số những người sử dụng internet ở độ tuổi từ 18 đến 64, có khoảng 91% người sử dụng email

Những chiến binh marketing du kích biết rằng họ phải trở thành những chuyên gia marketing trong việc vận dụng hình thức gửi thư điện tử Và điều đó nhắc nhở họ không bao giờ quên hỏi địa chỉ email của khách hàng khi có dịp tiếp xúc Người ta đã tiến hành một cuộc nghiên cứu năm 2006 để tìm hiểu những nhân tố thúc giục người nhận thư mở thư và trả lời thư Có 4 nhân tố quan trọng sau:

• Lời chào hàng hấp dẫn (giảm giá, giao hàng miễn phí) : 33%

Từ kết quả này cho thấy nội dung email marketing do doanh nghiệp gửi đi đòi hỏi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng thì mới nhận được phản hồi tích cực

Rõ ràng là việc sử dụng Email để Marketing sẽ tiết kiệm cho doanh nghiệp rất nhiều thời gian trong việc gửi thông tin cho khách hàng tiềm năng và hiện tại Ngoài ra, phương pháp này không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp của mình đến khách hàng ở bất kỳ đâu, trong thời gian ngắn nhất Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các Spam, Email Marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng

Search Engine Marketing Search Engine Marketing là hình thức quảng bá doanh

nghiệp thông qua các công cụ tìm kiếm Khi khách hàng sử dụng các công cụ tìm kiếm và đánh những từ khoá, nếu từ khoá đó là từ khoá Website của doanh nghiệp, khách hàng sẽ tìm thấy Website và hoặc các thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp trên các trang Web khác

Muốn thực hiện chiến lược Search Engine Marketing doanh nghiệp nên đăng ký Website của mình với các trang Web có cung cấp kỹ thuật tìm kiếm nổi tiếng như: www.google.com, www.yahoo.com, www.altavista.com, …

Marketing qua Website Website là một tập hợp các trang Web (webpage) được bố trí,

sắp xếp theo một trật tự nhất định Các trang Web này có thể chứa đựng thông tin bao gồm cả hình ảnh và âm thanh

Website Marketing là phương pháp Marketing dựa trên trang Web có chứa thông tin, hình ảnh về một sản phẩm dịch vụ hay một doanh nghiệp nào đó với mục đích giới thiệu, quảng cáo, tiếp thị tới khách hàng Các thông tin về sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả,…) được hiển thị 24 giờ mỗi ngày và 365 ngày trong một năm, sẵn sàng phục vụ khách hàng Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ

và thanh toán trực tiếp trên mạng

Marketing qua Blog Blog là từ gọi tắt của Weblog, là một dạng nhật ký trực tuyến,

bắt đầu bùng nổ từ cuối thập niên 90 của thế kỷ 20 Các Blogger hay người viết Blog

có thể là cá nhân hoặc nhóm, đưa thông tin lên mạng với mọi chủ đề, thông thường có liên quan đến kinh nghiệm hoặc ý kiến cá nhân, chủ yếu cung cấp thông tin đề cập tới

những chủ đề chọn lọc, không giống như các báo truyền thống Nhờ được các phần mềm hỗ trợ, dễ sử dụng, Blog phổ biến rất nhanh và ai cũng có thể dễ dàng tạo ra Blog cho riêng mình Cũng như các Website, Blog có thể được viết với nhiều định dạng khác nhau, mỗi trang Blog có thể chứa hình ảnh và các siêu liên kết tới các trang khác

Xu hướng quảng bá trên Blog đang ngày càng trở nên phổ biến trên thế giới và bắt đầu giành được sự quan tâm của các doanh nghiệp Việt Nam Hiện tại, có nhiều doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ thực hiện một Blog quảng bá hay giới thiệu về công ty cũng như các sản phẩm của mình

Việc viết và tạo một blog ngày càng trở nên dễ dàng hơn Ví dụ như trang web w.bloggar giúp người sử dụng duy trì blog của mình một cách dễ dàng mà không phải lên mạng trực tuyến trong khi viết hoặc sửa lời văn trên blog Như vậy, Blog có thể được xem là một vũ khí marketing lợi hại của các chiến binh Marketing du kích!

Tóm lại, theo các ý kiến trình bày trong bài nghiên cứu này, Internet đóng vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam khi

mà tài chính và nguồn nhân lực còn hạn hẹp Sử dụng đúng đắn internet cho phương thức Marketing du kích sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ nhạy bén hơn với những thay đổi và xu hướng của thị trường, thuận lợi quảng bá sản phẩm dịch vụ, thúc đẩy các hoạt động bán hàng nhằm đạt lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp mình

Quảng bá trên Internet, doanh nghiệp có thể đưa thông tin chi tiết, đầy đủ về sản phẩm cũng như về doanh nghiệp tới khách hàng từ đó tạo nên nhu cầu về tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp Việc gửi các email quảng bá, thiết lập các trang web, xây dựng Blog…cho khách hàng tự đánh giá ưu và nhược điểm của sản phẩm, trao đổi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm…để từ đó tạo được niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu cũng như sản phẩm của doanh nghiệp

Tuy nhiên, các doanh nghiệp không thể áp dụng máy móc hình thức Marketing qua Internet Bởi internet chỉ có thể trở thành vũ khí đắc lực khi chiến binh Marketing du

kích phát huy được sức sáng tạo, sự chuyên tâm và đầu tư thời gian thì mới giúp hoạt động Marketing của doanh nghiệp mình thành công

Nhân đây, Tôi cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Soren Russel Kirchner Nhờ những bài giảng sinh động và các tài liệu hữu ích của Tiến sĩ dành cho học viên lớp IeMBA.S03 chúng tôi, là cảm hứng cho tôi tìm tòi, thu thập thông tin và hoàn thành bài nghiên cứu còn nhiều điều học hỏi này