kỹ năng giao tiếp trong thời đại kỹ thuật số

kỹ năng giao tiếp thời đại kỹ thuật số, giao tiếp kinh doanh, giao tiếp kinh doanh hiện đại, giao tiếp kinh doanh kỹ thuật số, quản trị kinh doanh, đại học kinh tế, kỹ năng giao tiếp kinh doanh, giao tiếp kinh doanh ngày nay

Chương 1: Kỹ năng giao

tiếp trong thời đại kỹ

thuật số

Ch 1 / Slide 2

Chương 1: Kỹ năng giao tiếp

trong thời đại kỹ thuật số

GV: ThS Đinh Việt Phương

Kỹ năng giao tiếp bao gồm

những kỹ năng nào?

Theo quan điểm

truyền thống

Kỹ năng đọc

Kỹ năng nghe

Kỹ năng phi ngôn từ

Kỹ năng nói

Kỹ năng viết

Theo quan điểm hiện đại

Hiểu biết về phương tiện truyền thông

Hình ảnh trực tuyến tốt:

• Duy trì hình ảnh và biểu

hiện tích cực

• Bảo vệ danh tiếng của

đơn vị công tác

Ch 1 / Slide 2

The Digital Revolution and You

• Ngay cả lĩnh vực kỹ thuật cũng đòi hỏi phải có kỹ năng giao tiếp tốt

• Các đơn vị kinh doanh sử dụng rất nhiều phương tiện giao tiếp truyền thông khác nhau

• Tính chuyên nghiệp và văn phong thương mại chính là chìa khóa cho con đường nghề nghiệp tương lai của bạn

Ch 1 / Slide 3

Cuộc cách mạng kỹ thuật số và bạn

Skills Employers Want

• Kỹ năng nói và viết chuyên nghiệp

• Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả

• Sự chuyên nghiệp và đạo đức trong công việc

• Tư duy phản biện và phân tích tốt

• Lý lịch trực tuyến (trên các mạng xã

hội) trong sạch

Ch 1 / Slide 4

Những kỹ năng giao tiếp mà các

nhà tuyển dụng mong muốn

Your Education Drives Your Income

Những lợi thế của việc sở hữu bằng Đại học

• Thời gian kiếm tiền dài hơn

• Ít nguy cơ thất nghiệp

• Cơ hội lựa chọn nghề nghiệp đa dạng

• Khả năng thăng tiến và thu nhập cao

Ch 1 / Slide 5

Trình độ học vấn quyết định

mức thu nhập của bạn

Meeting the Challenges

of the Information Age

Những xu hướng quan trọng

• Gia tăng chóng mặt của những ứng dụng trong công nghệ truyền thông

• Ra đời các nhóm làm việc tự chỉ đạo và đội ảo

• Gia tăng lực lượng lao động đa văn hóa/sắc tộc

• Nâng cao sự cạnh tranh toàn cầu

• Đổi mới tập trung vào đạo đức

• San bằng trong phân tầng các cấp quản lý

• “Mọi lúc, mọi nơi” và các văn phòng phi hành

Đáp ứng những thách thức trong

kỷ nguyên thông tin

Listening: A Career-Critical Skill

• Hầu hết chúng ta đều nghe kém hiệu quả

• Chúng ta chỉ lắng nghe hiệu quả khoảng 25-50%

• Kỹ năng nghe kém hiệu quả sẽ ảnh

hưởng đến các mối quan hệ chuyên

nghiệp

• Các thiệt hại về tài chính có thể bắt

nguồn từ thói quen lắng nghe kém hiệu

quả

Ch 1 / Slide 7

Kỹ năng nghe: Kỹ năng nghề

nghiệp quan trọng

Mười quy tắc để xây dựng kỹ năng

nghe hiệu quả

1 Không nói khi đối phương đang trình bày

2 Kiểm soát các yếu tố gây xao lãng

3 Biểu hiện tính cầu thị và cởi mở

4 Lắng nghe các ý chính

5 Tận dụng thời gian dừng

Ch 1 / Slide 8

Ten Keys to Building Powerful Listening Skills

6 Lắng nghe bằng lý trí và cảm nhận

7 Tập trung vào nội dung hơn vẻ bề ngoài

8 Tránh cắt ngang

9 Ghi chú các ý quan trọng để gợi nhớ

10 Phản hồi và xác nhận thông tin

Ch 1 / Slide 9

Mười quy tắc để xây dựng kỹ năng

nghe hiệu quả

Building Strong Nonverbal Skills

• Thiết lập và duy trì giao tiếp bằng mắt

• Thể hiện sự cầu thị bằng các tư thế cơ thể

• Giảm thiểu và loại bỏ các rào cản vật lý

• Cải thiện kỹ năng giải mã thông tin

• Đặt câu hỏi để khai thác thông tin

Ch 1 / Slide 10

Củng cố kỹ năng phi ngôn ngữ

Building Strong Nonverbal Skills

• Đừng cố diễn giải các hàm ý phi ngôn

ngữ nếu bạn không thực sự hiểu bối cảnh

• Tìm hiểu và tôn trọng sự đa văn hóa/

sắc tộc

• Tôn trọng sức mạnh của hình thức bên ngoài

• Quan sát bản thân qua video

• Tham khảo ý kiến của người thân và

bạn bè Ch 1 / Slide 11

Củng cố kỹ năng phi ngôn ngữ

Ngữ cảnh văn hóa trong giao tiếp

Văn hóa ít phụ thuộc

vào ngữ cảnh

• thể hiện quan điểm

và tư tưởng càng rõ

ràng, l ogic và thuyết

phục càng tốt

• sử dụng lối giao tiếp

trực tiếp và rõ ràng,

thẳng nghĩa

Văn hóa phụ thuộc nhiều vào ngữ cảnh

• coi giao tiếp là một cách

để tăng mối quan hệ hoà hợp

• có xu hướng sử dụng cách nói giảm nói tránh, cũng như khuynh hướng thường hay chú ý đến bối cảnh cùng các ngôn ngữ hình thể

Ch 1 / Slide 12

Individualism and Collectivism

• Có xu hướng thích sáng

tạo, tự khẳng định bản

thân và thành tích cá nhân

• Tin vào cá nhân và

trách nhiệm cá nhân

• Đam mê tự do trong

cuộc sống cá nhân

• Có khuynh hướng thích các giá trị, nhiệm vụ và quyết định của tập thể

• Chú trọng vào thành viên trong các tổ chức, nhóm, tập thể

• Khuyến khích việc chấp nhận các giá trị, nhiệm vụ và quyết định của tập thể

Ch 1 / Slide 13

Chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa

tập thể

Văn hóa ít phụ thuộc

vào ngữ cảnh”

Văn hóa phụ thuộc nhiều vào ngữ cảnh

Phong cách giao tiếp

• Dựa vào những gợi ý phi văn bản và tổng số hình ảnh để giao tiếp

• Ý nghĩa được gắn ở nhiều mức độ văn hoá xã hội

• Nhấn mạnh các từ

ngữ, sự trực tiếp, và

sự cởi mở

• Có xu hướng không

trang trọng, thiếu kiên

nhẫn và theo nghĩa

đen

Ch 1 / Slide 14

Văn hóa phụ thuộc nhiều vào ngữ cảnh Văn hóa ít phụ thuộc

vào ngữ cảnh”

Cải thiện tính hiệu quả liên

văn hóa

• Kìm chế thái độ dân chủ

• Hiểu khái quát hóa và rập khuôn

• Thể hiện sự cảm thông

• Tự xây dựng nhận thức về văn hóa

• Duy trì thái độ cởi mở

Ch 1 / Slide 15

Tăng cường truyền thông

bằng miệng liên văn hoá

• Khuyến khích những phản hồi chính xác

• Nói chậm rãi và rõ ràng

• Sử dụng từ ngữ đơn giản

• Kiểm tra sự thấu hiểu

Ch 1 / Slide 16

Enhancing Intercultural

• Lắng nghe và không chen ngang

• Hãy mỉm cười khi cần thiết

• Quan sát thông điệp bằng mắt

• Tiếp tục triển khai công việc bằng các ghi chép

• Biết nhận lỗi khi cần thiết

Ch 1 / Slide 17

Tăng cường truyền thông

bằng miệng liên văn hoá

Improving Intercultural

Written Communication

• Xem xét các phong cách yếu tố địa

phương và các quy ước

• Thuê người dịch thuật

• Ưu tiên sử dụng các câu và đoạn văn ngắn

• Tránh sử dụng các từ ngữ mơ hồ

• Trích dẫn số liệu cẩn thận

Ch 1 / Slide 18

Tăng cường truyền thông bằng kỹ năng viết liên văn hoá

Gia tăng sự đa dạng của lực lượng

lao động

Những lợi ích cho người tiêu dùng, nhóm làm

việc và doanh nghiệp :

• Một đội ngũ nhân viên đa dạng sẽ có khả

năng đáp ứng tốt hơn với cơ sở khách hàng

ngày càng đa dạng tại địa phương và toàn cầu

• Các thành viên của nhóm có nhiều kinh

nghiệm khác nhau sẽ có nhiều khả năng tạo ra

các sản phẩm mà người tiêu dùng mong đợi

• Người tiêu dùng muốn hợp tác với các công ty tôn trọng giá trị của họ

Ch 1 / Slide 19

Kỹ năng để giao tiếp với những đối

tượng đa dạng trong công việc

• Tìm kiếm cơ hội được đào tạo, huấn luyện

• Hiểu giá trị của sự khác biệt

• Tự tìm hiểu về văn hoá bản địa

• Thực hiện ít giả định

• Xây dựng trên sự tương đồng

Ch 1 / Slide 20