Xây Dựng Hệ Thống Công Ty HDH - Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống - Đại Học Quốc Gia TPHCM.docx

Xây Dựng Hệ Thống Công Ty HDH - Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống - Đại Học Quốc Gia TPHCM

NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BỘ MÔN TIN HỌC QUẢN LÝ

––––oo0oo––––

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG HỆ THỐNG CÔNG TY HDH.

I Khảo sát hiện trạng.

1 Giới thiệu công ty HDH

a Giới thiệu tổng quan

Nghệ Thông Tin Việt Nam Chuyên:

 Phân phối sản phẩm và linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thông tin liên lạc,

giải trí do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất Mức giá sản phẩm doHDH Computer cung cấp luôn phù hợp trong môi trường cạnh tranh, chất lượngsản phẩm luôn được đảm bảo

doanh internet

trải qua quá trình huấn luyện và cập nhật thường xuyên những thành tựu mớinhất về dịch vụ khách hàng, dịch vụ kỹ thuật và sản phẩm Chúng tôi xem khảnăng làm hài lòng khách hàng là thước đo thành công của chính mình

Công ty đã và đang cxây dưng hệ thống các cửa hàng trên toàn quốc để có thể đáp

ứng tốt nhu cầu của khách hàng và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình

- 244 Cống Quỳnh, P.Phạm Ngũ Lão, Q.1, Tp.HCM

- 410 B-C-D Nguyễn Thị Minh Khai Phường 5, Quận 3 Tp Hồ Chí Minh

- 101 Sương Nguyệt Ánh Phường: Bến Thành Quận 1 Tp Hồ Chí Minh

Mô tả các nghiệp vụ chính ở các bộ phận trong công ty

b.1.1 Nghiệp vụ bán hàng ở bộ phận kinh doanh

Khi khách hàng đến mua hàng nhân viên bán hàng sẽ hỏi xem nhu cầu củakhách hàng cần những loại hàng gì Nhân viên bán hàng sẽ tư vấn chokhách hàng những hàng hóa thuộc loại hàng đó Khách hàng chọn mụchàng cần mua Nhân viên bán hàng gửi yêu cầu của khách hàng đến

bộ phân quản lý kho Bộ phận quản lý kho kiểm tra xem hàng đó cònhay hết Nếu còn hàng nhân viên bán hàng sẽ lập phiếu bán hàng giaocho khách hàng Khách hàng cầm phiếu bán hàng đến thanh toán ởquầy thu ngân Nhân viên thu ngân lập phiếu biên nhận với mẫu phiếubiên nhận có sẵn của công ty giao cho khách hàng Khách cầm phiếuđến bộ phận kế toán Kế toán lập hóa đơn theo mẫu có sẵn giao chokhách hàng 2 liên Khách cầm hóa đơn đến bộ phận kho Nhânviên kho dựa vào hóa đơn lấy hàng cho khách hàng

b.2.1 Nghiệp vụ thu tiền ở bộ phận thu ngân

viên thu ngân làm phiếu biên nhận bằng cách điền đầy đủ thông tin vào 1

phiếu biên nhận có sẵn của công ty Nhân viên thu ngân giao chokhách 1 liên của phiếu biên nhận ( phiếu biên nhận có nhiều liên).

b.3.1 Nghiệp vụ lập chứng từ (hóa đơn, phiếu thu) ở bộ phận kế toán

viên kế toán làm hóa đơn, phiếu thu bằng cách điền đầy đủ thông tin vào 1mẫu hóa đơn, phiếu thu có sẵn của công ty Nhân viên kế toán giaocho khách 1 liên của hóa đơn (hóa đơn có nhiều liên)

b.3.2 Nghiệp vụ lập chứng từ (phiếu chi) ở bộ phận kế toán

Khi có 1 đơn hàng mới hoặc 1 yêu cầu chi của 1 bộ phậnn nào đó kế toán sẽlập phiếu chi Kế toán sẽ dựa vào mẫu phiếu chi săn có của công ty, điền đầy

đủ thông tin cần thiết để lập phiếu chi

b.3.3 Nghiệp vụ thống kê tài chính ở bộ phận kế toán

Vào cuối tháng kế toán phải thống kê tình hình tài chính của công ty dựa vàocác phiếu thu và các phiếu chi để báo cào với giam đốc cửa hàng

b.4.1 Nghiệp vụ bảo hành ở bộ phận bảo hành

Khách hàng mang sản phẩm đến bảo hành Nhân viên bảo hành xemxét sản phẩm coi có đủ các tiêu chuẩn bảo hành và còn thời gian bảo hànhhay không Nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành và đáp ứng các tiêuchuẩn bảo hành thì nhân viên bảo hành lập phiếu bảo hành theo một mẫu cósẵn của công ty, giao cho khách hàng Tùy vào tình trạng hư hại củasản phẩm nhân viên bảo hành sẽ tiến hành sửa chũa hoặc đổi sản phẩm mớicho khách hàng Đến ngày hẹn trong phiếu bảo hành khách hàng mang phiếubảo hành đến cửa hàng giao cho nhân viên bảo hành nhân viên bảohành lấy hàng của khách đã được sửa chữa giao cho khách hàng

b.5.1 Nghiệp vụ thông kê tình hình mặt hàng ở bộ phận quản lý kho

Khi nhận được 1 yêu cầu xem xét số lượng của một mặt hàng từ bộ phận bánhàng, nhân viên bộ phận kho sẽ xem xét tình hình số lượng tồn của mặt hàng

đó dựa vào 1 file excel lưu thông tin các mặt hàng trong công ty

b.5.2 Nghiệp vụ thông kê tình hình các mặt hàng ở bộ phận quản lý kho

Vào cuối tháng nhân viên kho sẽ thống kê tình hình các mặt hàng (số lượngtồn của mỗi loại hàng…) sau đó báo cáo lên trên để giám đốc cửa hàng có kếhoách nhập hàng hợp lý

b.6 Nghiệp vụ nhập hàng

Dựa vào báo cáo về tình hình các mặt hàng của tháng vừa rồi và tháng trước

đó của nhân viên kho cung như dựa vào yêu cầu của bộ phận bán hàng muốnnhập 1 số mặt hàng bán chạy, giám đốc cửa hàng sẽ quyết định nhập hàng

Bộ phận kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm về việc nhập hàng (tìm đốitác cung ứng hàng, thưong thảo, bàn bạc hợp đồng…) Sau khi ký hợpđồng với nhà cung ứng thông tin về việc nhập hàng sẽ được thông báo cho bộphận kế toán để làm phiếu chi và sau khi đơn hàng nhập về thì bộ phận quản

lý kho sẽ kiểm tra hàng và cẫp nhập lại số lượng hàng trong kho

Bộ phận kinh doanh đã được trang bị máy tính để quản lý khách hàng, nhà cungcấp nhưng các dữ liệu về khách hàng nhà cung cấp chỉ được lưu ở file excel,chưa có cơ sở dữ liệu quản lý và chưa có phần mềm để thao tác dữ liệu.

b Bộ phận thu ngân

Đã được trang bị máy tính Không có cơ sở dữ liệu, phần mềm quản lý Bộ phậnthu ngân chỉ làm việc trên những mẫu phiêu biên nhận sẵn có của công ty Phiếubiên nhẫn được lưu trong máy tính dưới dạng file excel

c Bộ phận kế toán

Đã được trang bị máy tính Các thông tin về phiếu thu, chi, hóa đơn đã được lưulại nhưng chỉ dưới hình thức là file excel Không có cơ sở dữ liệu, phần mềmquản lý, thao tác trên những mẫu chứng từ có sẵn của công ty

Nhận xét chung về hiện trạng tin học của công ty.

Nhìn chung ở các bộ phận của công ty đã được trang bị máy tính để giúp nhânviên làm việc Tuy nhiên vì công ty mới đi vào hoạt động nên chưa xây dựngcho mình được 1 hệ cơ sở dữ liệu cũng như 1 phần mềm thao tác với dữ liệu,chính điều này đã gây trở ngại rất lớn cho các hoạt động của công ty cũng nhưlàm tăng gánh nặng lên cho các nhân viên trong công ty

4 Vấn đề đặt ra và phương án giải quyết

a Vấn đề

Dựa vào nhưng khảo sát, các quy trình nghiệp vụ của công ty, hiện trạng tin học củacông ty ở trên thì ta có thể thấy được các vấn đế tồn tại trong công ty hiện nay là

 Các nghiệp vụ của công ty được xây dựng chưa thật sự chặt chẽ chưa tính đến tất

cả các trườg ợp có thể xảy ra và chưa bao quát toàn bộ hoạt động của công ty(nghĩa là trong 1 số linh vực chưa có nghiệp vụ để quản lý nó)

ty

quản lý dữ liệu và thao tác dữ liệu

b Giải pháp

 Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, phần mềm thao tác dữ liệu

 Vì khi xây dựng cơ sở dữ liệu và phầm mềm toàn bộ quy trình nghiệp vụ cũ củacông ty sẽ bị thay đổi do đó giải pháp tiếp theo là xây dựng lại các quy trìnhnghiệp cụ hiện tại của công ty

 Bổ sung thêm các quy trình nghiệp vụ mới để quản lý chặt chẽ hơn và thuận lơicho nhân viên hơn

Cụ thể các quy trình nghiệp vụ ở các bộ phận sau khi đã bổ sung là.

c.1 Bộ phận kinh doanh (hay bán hàng)

Xử lý các nghiệp vụ như bán hàng (bao gồm bán hàng trực tiếp cho nhữngkhách mua trực tiếp thường là các khách hàng mua lẻ, bán hàng hợp đồng chonhững khách hàng là những công ty họ đặt hàng với số lượng lớn, bán hàng quamạng), thống kê, quản lý danh sách khách hàng

Xử lý nghiệp vụ bảo hành khi khách hàng mang sản phẩm đến bảo hành, thông

kê phiếu bảo hành, tình hình bảo hành các mặt hàng…

c.5 Bộ phận quản lý kho

Xử lý nghiệp vụ thống kê thông tin mặt hàng khi nhận được yêu cầu xem xétthông tin mặt hàng từ bộ phận bán hàng, thông kê tình hình các mặt hàng trongcông ty (số lượng, đơn giá…) để báo cáo lên trên…

c.6 Một số nghiệp vụ giành cho nhà quản lý

Thống kê nhân viên, quản lý danh sách nhân viên, cấp lại mật khẩu cho nhữngnhân viên bị mất mật khẩu…

Cụ thể các nghiệp vụ diễn ra như thê sau khi xây dựng lại sẽ được trình bày ở phần II.

II Phân Tích Yêu Cầu.

1 Xây dựng mô hình chức năng của hệ thống

C

ông ty H

iám

Bộ Phận Bán Hàng thuộc bộ phận kinh doanh:

1.1 Nghiệp vụ bán hàng:

a.1 Bán hàng trực tiếp:

đón tiếp khách hàng đồng thời hỏi khách hàng xem họ có nhu cầu về những mặt hàngnào Nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho khách hàng các mặt hàng trong loại hàng mà

họ cần, đồng thời cũng giới thiệu cho họ các dòng sản phẩm mới mà công ty mới nhập

về cùng với những tính năng nổi bật của nó Khách xem các mặt hàng trong bảng báogiá cùng với sự tư vấn của nhân viên bán hàng để chọn mặt hàng mình cần

Khi khách hàng hàng chọn được mặt hàng họ muốn mua và đồng ý mua mặt hàng đóthì nhân viên bán hàng sẽ gửi yêu cầu của khách hàng đến bộ phận quản lý kho đểkiểm tra mặt hàng đó còn hay hết Nếu còn nhân viên bán hàng sẽ lập phiếu bán hànggiao cho khách hàng Khách hàng sẽ cấm phiếu bán hàng này đến bộ phận thu ngânnộp tiền Bộ phận thu ngân lấy phiếu mua hàng nhập thông tin vào phần mềm để làmphiếu biên nhận, phiếu biên nhận gồm 4 liên: trắng, hồng, xanh, vàng Nhân viên thungân sẽ giữ lại liên trắng để đối chiếu, báo cáo khi nộp lại số tiến thu được trong ngàycho kế toán Nhân viên thu ngân giao cho khách hàng 3 liên còn lại gốm hồng, vàng,xanh Khách hàng sẽ cầm 3 liên này đến quầy giao hàng gần đó giao cho nhân viên kếtoán 2 liên vàng và xanh, nhân viên kế toàn sẽ làm các loại chứng từ có liên quan

Nhân viên kế toán sẽ dùng liên vàng nhập các thông tin cần thiết vào phần mềm đểlàm phiếu thu, hóa đơn, phiếu xuất kho Hóa đơn gồm 3 liên trắng, vàng hồng, liêntrắng kế toán giữ, liên vàng làm chứng từ thuế , liên hồng để giao cho khách hàng Tạiđây các thông tin về khách hàng, phiếu thu, hóa đơn, phiếu xuất kho sẽ được lưu lạitrong cơ sở dữ liệu Sau đó nhân viên kế toán giao phiếu xuất kho, hóa đơn và liênxanh cho nhân viên kho để đi lấy hàng Nhân viên kho lấy hàng mang lại quầy giaohàng và gọi tên khách hàng ghi trong phiếu biên nhận liên xanh Khách hàng lại quầygiao hàng cầm theo phiếu biên nhận liên hồng Nhân viên kho đối chiếu phiếu biênnhận của khách hàng với phiếu mà nhân viên đó giữ sau đó giao hàng kèm hóa đơncho khách hàng Khách hàng nhận hàng và hóa đơn

Nếu hệ thống công ty bị hư hỏng thì toàn bộ các công việc kiêm tra kho, lâp phiếu biên nhận, làm chứng từ như hóa đơn, phiếu thu, phiếu xuất kho, phiếu công nợ… đều được các nhân viên ở các bộ phận tương ứng làm bằng tay không qua phần mềm và

cơ sở dữ liệu Sau này các chứng từ ở bộ phận kế toán sẽ được lưu lại cơ sở dữ liệu sau khi hệ thống được sửa

 Khách hàng là một công ty đặt hàng với số lượng lớn: khi một công ty có yêu cầu mộtlương hàng lớn Họ sẽ liên hệ với công ty, họ có thể đến trực tiếp hoặc liên hệ qua điệnthoại phòng kinh doanh Đầu tiên nhân viên bán hàng trực tiếp hoặc nhân viên bánhàng trực ở phòng kinh doanh sẽ nhận yêu cầu của khách hàng về sồ lượng các mặthàng, sau đó nhân viên bàn hàng yêu cầu bộ phận quản lý kho kiểm tra lượng hàng cóđáp ứng được yêu cầu của khách hàng hay không Nhân viên kho kiểm tra hàng trong

cơ sở dữ liệu, nếu hàng có thể đáp ứng nhân viên bán hàng bán hàng sẽ thông báo chokhách hàng là công ty có thể đáp ứng hàng với giá cả lá bao nhiêu đó Nếu khách hàng

C

ông ty H

iám

đồng ý thì nhân viên và khách hàng sẽ thương lượng những điều khoản khác liên quannhư thời gian giao, hình thức thanh toán, đưa trước, hạn khách hàng trả tiền hềt Nếu cả 2 bên cùng đồng ý với những điều khoàn thương lượng thì hợp đồng sẽ được

ký kết trong trường hợp khách hàng đến trực tiếp công ty hoặc hẹn ký kết hợp đồng tạicông ty trong trường hợp khách hàng gọi điện Nếu khách hàng thanh toán trưc tiếpkhi khách hàng đưa trước 1 khoản theo hợp đồng, 1 nhân viên thu ngân sẽ làm phiếubiên nhận, nhân viên thu ngân giữ lại liên trắng, giao cho khách hàng liên hồng, 2 liêncòn lại giao cho nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng cầm 2 liên cùng với bản sao hợp đồng giao cho kế toán làm cácloại chứng từ liên quan như làm phiếu thu với số tiền đưa trước của khách hàng, làmphiếu công nợ bán với số tiền còn nợ, làm phiếu xuất kho, hóa đơn Các thông tin vềkhách hàng, phiếu thu, hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu công nợ bán sẽ được lưu lạitrong cơ sở dữ liệu Kế toán sẽ đưa hóa đơn liên hồng cho nhân viên bán hàng, phiếucông nợ, nhân viên bán hàng sẽ đưa lại cho khách hàng

Kế toán giao cho nhân viên kho phiếu xuất kho, bản sao hợp đồng để nhân viên kholàm phiếu giao hàng và chuẩn bị hàng để giao theo hợp đồng

Nếu khách thanh toán chuyển khoản thì nhân viên bán hàng cung cấp mã tài khoảncho khách hàng (ghi trong hợp đồng) Kế toán dựa vào hợp đồng để làm chứngtừ nhưphiếu nợ với số tiền còn nợ, làm phiếu xuất kho, hóa đơn…Nhân viên kho dựa vàophiếu xuất kho và hợp đồng để làm phiếu giao hàng giao cho nhân viên giao hàng vàxuất hàng trong kho theo ngay hẹn giao

Nhân viên giao hàng giao hàng theo ngày hẹn Khách hàng nhận hàng và ký vào phiếugiao hàng

Nếu khách hàng phát hiện công ty giao thiếu hàng, nhân viên giao hàng sẽ kiểm tra lại

số hàng có đúng là bị thiếu không, nếu đúng sẽ giao cho khách hàng số hàng chở đến

và yêu cầu khách hàng xác nhận số hàng còn thiếu Nhân viên giao hàng báo cho nhânviên kho về việc giao hàng thiếu, nhân viên kho xuất số hàng còn thiếu Nhân viêngiao hàng sẽ chở số hàng còn thiếu đến cho khách hàng Khách hàng nhận số hàngthiếu, ký vào phiếu giao hàng

a.2 Bán hàng qua mạng: khách hàng vào trang web của công ty Sau đó khách hàng xemcác sản phẩm trên trang web, lựa chọn mặt hàng muốn mua, hệ thống sẽ thêm lựa chọncủa khách hàng vào giỏ hàng của khách hàng Khi khách hàng đã chọn lựa xong cácmặt hàng muốn mua và quyết định mua hàng thì hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng đăngnhập hoặc đăng ký để có thể mua hàng Khi khách hàng đã đăng nhập thành công thì

hệ thống yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin về người mua hàng, người nhận vàhình thứ thanh toán như thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hay chuyển khoản Nếuthanh toán chuyển khoản thì hệ thống sẽ hiện số tài khoản của công ty để khách hàng

có thể chuyển tiền và hạn cho khách hàng chuyển tiền trong bao nhiêu ngày

Các thông tin về đơn đặt hàng sẽ đựợc lưu lại trong cơ sở dữ liệu Thông tin này đượcnhân viên ở bộ phận bán hàng tiếp nhận qua một phần mềm Nếu khách hàng thanhtoán trực tiếp thì nhân viên bán hàng sẽ làm phiếu bán hàng ngay, còn nếu khách hàngthanh toán bằng chuyển khoản thì sau khi khách hàng chuyển tịền vào tài khoản củacông ty thì nhân viên bán hàng mới làm phiếu bàn hàng Nhân viên bán hàng sẽ đưacho nhân viên kế toán phiếu bán hàng để nhân viên kế toán làm các chứng từ liênquan Nếu khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản thì kế toán sẽ làm hóa đơn,

phiếu xuất kho, phiếu thu, còn thanh toán trực tiếp thì kế toán sẽ làm phiếu thu khi tiềnđươc nhân viên giao hàng lấy tiền khách hàng khi giao hàng về.

Kế toán sẽ đưa cho nhân viên kho phiếu xuât kho, hóa đơn, nhân viên kho làm phiếugiao hàng, lấy hàng trong kho Nhân viên kho giao cho nhân viên giao hàng phiếu giaohàng và hàng Nhân viên giao hàng giao hàng theo địa chỉ cùa khách hàng, khách hàngthanh toán tiền nếu khách thanh toán trực tiếp và ký nhận vào phiếu giao hàng

1.2 Biều đồ quy trình nghiệp vụ

b.1 Biểu đồ Use Case:

Công Ty và Khách Mua Trục Tiếp Nó là một tác nhân trừu tượng

- Use case Bán Hàng là use case được tổng quát hóa từ các use case Bán Trực Tiếp,Bán Hợp Đồng, Bán Qua Mạng Nó là một use case trừu tượng

use case Bán Hàng sử dụng Trong biểu đồ use case này chúng là các use case trừutượng, chúng sẽ được đặc tả trong phần đặc tả use case của các bộ phận quản lýkho, thu ngân và kế toán

b.2 Đặc tả Use Case:

ThuTien

BanHopDong BanTrucTiep

 Với tác nhân cơ sở dữ liêu: Use case gửi yêu cầu lưu trữ thông tin Hệthống cơ sở dữ liệu nhận yêu cầu và lưu thông tin.

 Quan hệ với use case khác: Quan hệ tống quát hóa (generalization) với use caseBán Hàng

Luồng sự kiện chính:

1 Use case bắt đầu khi khách hàng bước vào cửa hàng của công ty

2 Nhân viên bán hàng đón tiếp, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và giớithiệu các sản phẩm trong loại sản phẩm khách hàng cần

3 Khách hàng dựa vào bảng báo giá và tư vấn của nhân viên để tìm món hàngmình cần Nếu không tìm được món hàng mình cần thì use case kết thúc

4 Khi khách hàng chọn được món hàng mình cần họ sẽ nói cho nhân viên bánhàng

5 Nhân viên bán hàng gửi yêu cầu của khách hàng xuống bộ phận quản lýkho để kiểm tra Nếu hết hàng thì thực hiện luồng nhánh E2

6 Nhân viên bán hàng lập phiếu bán hàng giao cho khách hàng

7 Khách hàng cầm phiếu bán hàng giao cho thu ngân

8 Thu ngân lập phiếu biên nhận

9 Thu ngân giao cho khách hàng 3 liên của phiếu biên nhận

10 Khách hàng giao cho kế toán 2 liên vàng và xanh

11 Kế toán lập hóa đơn, phiếu thu, phiếu xuất kho, lưu thông tin về kháchhàng, hóa đơn, phiếu thu, phiếu xuất kho vào cơ sở dữ liệu

12 Kế toán giao cho nhân viên kho hóa đơn, phiếu xuất kho, liên xanh

13 Nhân viên kho cầm hóa đơn, phiếu xuất kho, liên xanh đi lấy hàng trongkho

14 Nhân viên mang hàng ra quầy giao hàng gọi tên khách hàng

15 Khách hàng ra quầy giao hàng, cầm theo liên hồng phiếu biên nhận

16 Nhân viên kho giao hàng và hóa đơn cho khách hàng

3 Quay lại bước 3 luồng sự kiện chính

Luồng nhánh E3

1 Nhân viên kho báo cho khách hàng biết không phải hàng của khách hàng(có thể do tên giống nhau)

2 Thực hiện lại buớc 14 luồng chính

3 Nếu không có ai nhận hàng khi nhân viên kho gọi tên Thực hiện luồngnhánh E3.1

 Sự kiên khởi động: công ty đặt hàng liên hệ với công ty.

 Sự kiện kết thúc: hàng được giao cho công ty đặt hàng

 Tương tác giữa use case với tác nhân:

giao hàng cho khách hàng nếu đáp ứng được đơn hàng

 Với tác nhân hệ thống cơ sở dữ liệu: use case gửi yêu cầu lưu trữ cỏ sở dữliệu Hệ thống cở sở dữ liệu lưu lại thông tin yêu cầu lưu trữ

case Bán Hàng

Luồng sự kiện chính:

1 Khách hàng liên hệ với công ty (trực tiếp hoặc qua điện thoại)

2 Nhân viên bán hàng nhận yêu cầu của khách hàng

3 Nhân viên bán hàng gửi yêu cầu của khách hàng xuống bộ phận kho đểkiểm tra, nhân viên kho kiểm tra trong cơ sở dữ liệu Nếu hàng hết thì thựchiện luồng nhánh E2

4 Nhân viên bán hàng thông báo cho khách hàng là công ty có thể đáp ứngđươc đơn hàng

5 Khách hàng yêu cầu nhân viên cung cấp đơn giá về mặt hàng đó

6 Nhân viên bán hàng cung cấp đơn giá cho khách hàng Nếu khách hàngkhông đồng ý với giá đó thì use case kết thúc

7 Nhân viên bán hàng và khách hàng thương lượng một số khoản như thờigian giao hàng, số tiền phải trả trước thời hạn trả hết tiền, hình thức thanhtoán Nếu 1 trong 2 không chấp nhận những điều khoản ở trên thì use casekết thúc

8 Nhân viên bán hàng soạn thảo hợp đồng

9 Nhân viên bán hàng đưa khách hàng ký hợp đồng nếu khách hàng đến trựctiếp Nếu khách hàng gọi điện tới thì hẹn ngày ký hợp đồng

10 Nếu khách hàng thanh toán chuyển khoản thì thực hiện hiện luồng E3

11 Thu ngân làm phiếu biên nhận qua một phần mềm cho số tiền đưa trướccủa khách hàng

16 Nhân viên bán hàng đưa hóa đơn liên hồng, phiếu công nợ cho khách hàng.

17 Kế toán giao cho nhân viên kho phiếu xuất kho, bản sao hợp đồng

18 Nhân viên kho dưa vào giấy tờ kế toán đưa làm phiếu giao hàng, lấy hàngtrong kho

19 Nhân viên kho giao phiếu giao hang cho nhân viên giao hàng

20 Nhân viên giao hàng giao hàng theo ngày hẹn Nếu trong lúc giao hàngkhách hàng phát hiện thiếu hàng thì thực hiện luồng nhánh E4

1 Nhân viên bán hàng cung cấp mã tài khoản cho khách hàng

2 Nhân viên bán hàng giao cho kế toán bản sao hợp đồng

3 Kế toán lập hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu công nợ bán

4 Thực hiện lại từ bước 15 luồng chính

Luồng rẽ nhánh E4

1 Nhân viên kho sẽ giao cho khách hàng số hàng chở đến đó

2 Nhân viên giao hàng báo cho nhân viên kho về việc giao hàng thiếu

3 Nhân viên kho xuất thêm hàng cho đủ

4 Nhân viên giao hàng chở hàng thiếu đến cho khách hàng

5 Khách hàng ký vào giấy giao hàng

6 Use case kết thúc

 Các kịch bản có thể xảy ra:

 Khách hàng không đồng ý với giá công ty đưa ra

 Hệ thống công ty bị hư Tất cả các công việc đều làm bằng tay

 Các tác nhân tác động: khách hàng (khách mua online), hệ thống cơ sở dữ liệu

 Sự kiện khởi động: khách hàng ghé trang web của công ty

 Sự kiện kết thúc: hàng được giao cho khách hàng

 Tương tác giữa use case với tác nhân:

giao hàng cho khách hàng

 Với tác nhân hệ thống cơ sở dữ liệu: Hệ thống cơ sở dữ liệu gửi thông tin

về tình trạng món hàng lên trang web như giá, số lượng…và lưu lại đơn

hàng của khách hàng Use case yêu cầu hệ thống co sở dữ liệu lưu lại đơnhàng.

 Tương tác với use case khác: Quan hệ tống quát hóa (generalization) với usecase Bán Hàng

Luồng sự kiện chính

1 Khách hàng ghé thăm trang web của công ty

2 Khách hàng xem các sản phẩm trên trang web của công ty và chọn sảnphẩm mình cần Nếu khách hàng không chọn được mặt hàng mình cần thìuse case kết thúc

3 Khi khách hàng chọn được sản phẩn mình muốn mua thì nhấn nút chọn hệthông sẽ đưa sản phẩm vào giỏ hàng của khách hàng

4 Khi khách hàng đã chọn xong các sản phẩm mình muốn mua thì nhấn linkgiỏ hàng của bạn để vào xem giỏ hàng của mình

5 Hệ thống trình bày các sản phẩm khách hàng đã chọn

6 Khi khách hàng đồng ý mua với những sản phẩm mình chọn thì thanh toán

7 Hệ thống yêu cầu khách hàng đăng nhập để có thể mua hàng Nếu kháchhàng chưa có tài khoản thì thực hiện luồng E2

8 Khách hàng đang nhập vào hệ thống nhấn mua hàng Nếu khách hàng đăngnhập vào hệ thống không thành công do quên mật khẩu thì thực hiện luồngE3

9 Hệ thống yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin ngừơi mua hàng vànhận hàng, chọn hình thức thanh toán Nếu là thanh toán chuyển khoản thìthực hiện luồng E4

10 Khách hàng nhấn nút mua hàng, thông tin đặt hàng của khách hàng đượclưu vào cơ sở dữ liệu Nếu hệ thống bị lỗi không thể lưu được đơn hàng củakhách hảng thì thực hiện luồng E5

11 Nhân viên bán hàng nhận đơn đặt hàng của khách hàng từ cơ sở dữ liệu quamột phần mềm

12 Nhân viên bán hàng làm phiếu mua hàng giao cho kế toán Nếu khách hàngthanh toán chuyển khoản thì nhân viên bán hàng đợi khách hàng thanh toántiền mới làm phiếu bán hàng

13 Kế toán dựa vào phiếu bàn hàng nhập hông tin vào phần mềm để làm phiếuchứng từ như phiếu xuất kho, hóa đơn…và luu lại thông tin phiếu xuất kho,hóa đơn

14 Kế toán giao cho nhân viên phiếu xuất kho, nhân viên kho làm phiếu giaohàng qua một phần mềm và lầy hàng trong kho giao cho nhân viên giaohàng

15 Nhân viên giao hàng theo địa chỉ cho khách hàng

16 Khách hàng giao tiền và ký nhận vào phiếu giao hàng

17 Nhân viên kho cầm tiền của khách hàng giao cho kế toán, kế toán lập phiếu

2 Hệ thống yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin cần thiết.

3 Khách hàng điền thông tin theo yêu cầu và lick vào nút đăng ký

4 Hệ thống trả lại thông báo đăng ký thành công

5 Khách hàng đăng nhập vào hệ thống theo tài khoản mới tạo

6 Thưc hiện lại bước 8 luồng chính

Luồng rẽ nhánh E3

1 Khách hàng click vào link quên mật khẩu

2 Hệ thống yêu cầu khách nhập email để gửi mật khẩu mới

3 Khách hàng nhập địa chỉ email của mình Nhấn nút gửi

4 Hệ thống gửi link xác nhận mật khẩu đến cho khách hàng

5 Khách hàng vô mail nhận link xác nhân mât khâu mới

6 Khách hàng nhập mật khẩu mới

7 Hệ thống lưu lại mật khẩu mới của khách hàng

8 Thực hiện lại bước 8 luồng chính

Luồng rẽ nhánh E4

1 Hệ thống hiện mã tài khoản của công ty và thời hạn cho khách hàngchuyển tiền vào tài khoản của công ty

2 Khách hàng lick đồng ý

3 Thông tin đơn đặt hàng được lưu vào cơ sở dữ liệu

4 Nếu quá hạn chyển khoản tiền mà khách hàng chưa chuyển tiến vào tàikhoản của công ty thì thực hiện luồng E4.1

5 Nhân viên bán hàng làm phiếu mua hàng giao cho kế toán

6 Kế toán dựa vào thông tin lưu trong cơ sở dữ liệu và tiền gửi qua tàikhoản làm phiếu xuất kho, hóa đơn, phiếu thu

7 Thực hiện lại từ bước 14 luồng sự kiện chính

3 Hệ thống cơ sở dữ liệu trả lại thông báo lỗi

4 Web site hiển thị thông báo lỗi

5 Khách hàng rời khỏi web site

6 Use case kết thúc

 Các kịch bản có thể xảy ra là:

 Khách thanh toán chuyển khoản nhưng không chuyển tiền.

hàng không thể thực hiện mua hàng (Do hệ thống bị lỗi)

1.3 Xây dựng biểu đồ trình tự và biểu đồ cộng tác.

C.1 Use case Bán Trực Tiếp

 kịch bản chính (luồng sự kiện chính của use case)

Biểu đồ trình tự:

: KhachHang NhanVienBanH

ang NhanVienBanH

ang NhanVienThuNgan NhanVienThuN gan

PhanMemA NhanVienKeTo

an NhanVienKeTo

an PhanMemB MayIn NhanVienKho

PhanMemC CoSoDuLieu KhoHang

11: phieu ban hang

12: phieu ban hang, tien

13: y/c lam phieu bn

14: lam phieu bn 15: yeu cau in pbn

16: thong tin can in 17: phieu bien nhan 18: phieu bien nhan

19: phieu bien nhan

20: thong tin khach hang,hang

21: lam hoa don

29: yeu cau in hd, pt, pxk

30: thong tin can in

24: y/c luu thong tin chung tu ,khach hang

25: thong tin can luu

26: luu thong tin

1: noi nhu cau cua minh

22: lam phieu thu 23: lam phieu xuat kho

5: ma hang

6: ma hang 7: tt mat hang 8: tt mat hang

27: da luu 28: da luu

: KhachHang

NhanVienB

anHang

NhanVienT huNgan

PhanMe mA

NhanVienK eToan

PhanMe mB

MayIn

NhanVien Kho

CoSoDu

Lieu

KhoHan g

10: lam phieu bh

14: lam phieu bn

21: lam hoa don 22: lam phieu thu 23: lam phieu xuat kho

26: luu thong tin

PhanMe mC

2: tu van

11: phieu ban hang

3: mat hang can

1: noi nhu cau cua minh

12: phieu ban hang, tien

18: phieu bien nhan

19: phieu bien nhan

4: ma hang

9: dap ung duoc

13: y/c lam phieu bn 15: yeu cau in pbn

16: thong tin can in

20: thong tin khach hang,hang

29: yeu cau in hd, pt, pxk24: luu thong tin32: hoa don, phieu xuat kho, phieu bien nhan

30: thong tin can in

25: thong tin can luu

17: phieu bien nhan

31: hoa don, phieu thu, phieu xuat kho 35: hang, hoa don

33: yeu cau lay hang

34: hang 5: ma hang

Biểu đồ cộng tác:

: KhachHang

NhanVienB anHang 1: nhu cau

2: tu van 3: khong co mat hang can

4: ma hang

9: het hang 10: hang da het

5: ma hang

6: ma hang 7: tt mat hang 8: tt mat hang

: KhachHang

NhanVienB anHang

NhanVien

Kho

CoSoDu Lieu

PhanMe mA

1: nhu cau 3: mat hang can

2: tu van 10: hang da het 4: ma hang

9: het hang

5: ma hang

8: tt mat hang

6: ma hang 7: tt mat hang

 Kịch bản hệ thống bị hư hỏng

Biểu đồ trình tự

: KhachHang NhanVienBanH

ang NhanVienBanH ang NhanVienThuNNhanVienThuNgan gan NhanVienKeToNhanVienKeToan an NhanVienKho KhoHang1: noi nhu cau cua minh

2: tu van

3: mat hang can

8: lam phieu bh 9: phieu ban hang

10: phieu ban hang, tien

4: ma hang

7: dap ung duoc

5: kiem tra mat hang 6: san pham

11: lam phieu bien nhan 12: phieu bien nhan

13: phieu bien nhan

14: lam hoa don 15: lam phieu thu 16: lam phieu xuat kho 17: hoa don, phieu xuat kho, bien nhan

18: lay hang 19: hang 20: hang, hoa don

NhanVienT huNgan

11: lam phieu bien nhan

14: lam hoa don

15: lam phieu thu

16: lam phieu xuat kho 1: noi nhu cau cua minh3: mat hang can

2: tu van 9: phieu ban hang

10: phieu ban hang, tien

12: phieu bien nhan

13: phieu bien nhan

4: ma hang

7: dap ung duoc 17: hoa don, phieu xuat kho, bien nhan

20: hang, hoa don

5: kiem tra mat hang 18: lay hang

6: san pham 19: hang

Biểu đồ trình tự:

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang ThuNgan PhanMemA KeToan PhanMemB May in NhanVienKho PhanMemC NhanVienGiaoNhanVienGiaoHangHang CoSoDuLieu KhoHang1: neu yeu cau

2: yeu cau cua khach

7: dap ung duoc don hang 8: CT dap ung duoc

9: gia mat hang

23: thong tin van in 24: phieu bien nhan 25: phieu bien nhan

26: phieu bien nhan

27: phieu bien nhan, hop dong

28: thong tin ve khach hang,hop dong

29: lam hoa don 30: lam phieu thu 31: lam phieu xuat kho 32: lam phieu cong no

38: y/c in hd,pt,pxk,pcn

39: thong tin can in 40: hd, pt, pxk, pcn

33: y/c luu thong tin

34: thong tin can luu

35: luu thong tin

41: hoa don, pcn 42: hoa don, pcn

43: phieu xuat kho, hop dong

49: lay hang 50: hang

51: phieu giao hang ,hang 52: hang,phieu giao hang

53: ky vao phieu giao hang

54: phieu giao hang

12: dong y

13: dieu khoan

14: dong y

44: tt khach hang,mat hang

45: lam phieu giao hang 46: y/c in pgh

47: thong tin can in 48: phieu giao hang

3: ma mat hang

4: ma mat hang 5: thong tin mat hang 6: thong tin mat hang

36: da luu 37: da luu

PhanMe mA

PhanMe mB

May in

KhoHan g

PhanMe mC

15: lam hop dong 16: ky vao hd

35: luu thong tin

45: lam phieu giao hang

2: yeu cau cua khach 7: dap ung duoc don hang

27: phieu bien nhan, hop dong 41: hoa don

49: lay hang

50: hang

51: phieu giao hang ,hang

44: tt khach hang,mat hang 46: y/c in pgh 3: ma mat hang

6: thong tin mat hang

20: y/c lam phieu bn 22: y/c in bien nhan 26: phieu bien nhan

28: thong tin ve khach hang,hop dong 38: y/c in hd,pt,pxk,pcn33: y/c luu thong tin

43: phieu xuat kho, hop dong

52: hang,phieu giao hang

54: phieu giao hang

23: thong tin van in

39: thong tin can in

34: thong tin can luu

24: phieu bien nhan

40: hd, pt, pxk, pcn

48: phieu giao hang 47: thong tin can in

4: ma mat hang 5: thong tin mat hang 36: da luu

37: da luu

1: neu yeu cau 9: gia mat hang 11: dieu khoan 14: dong y

8: CT dap ung duoc 10: gia hang 12: dong y 13: dieu khoan 17: yeu cau ky 42: hoa don

19: tien 25: phieu bien nhan

Biểu đồ cộng tác

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang NhanVienKho PhanMemA CoSoDuLieu

1: neu yeu cau

2: thong tin yeu cau cua khach

7: khong dap ung duoc 8: khong dap ung duoc

3: ma hang

4: ma hang 5: tt mat hang 6: tt mat hang

: KhachHang

NhanVienB anHang

NhanVien Kho CoSoDu

Lieu

PhanMe mA

1: neu yeu cau 8: khong dap ung duoc

2: thong tin yeu cau cua khach 7: khong dap ung duoc

3: ma hang 6: tt mat hang 4: ma hang

5: tt mat hang

 Khách hàng không đồng ý với giá công ty.

Biểu đồ trình tự

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang NhanVienKho PhanMemA CoSoDuLieu

1: neu yeu cau

2: thong tin yeu cau cua khach

7: dap ung duoc 8: dap ung duoc

9: yeu cau cung cap gia

10: gia cac mat hang

11: khong dong y mua

3: ma hang

4: ma hang 5: tt mat hang 6: tt mat hang

NhanVien Kho

CoSoDu

Lieu

PhanMe mA

1: neu yeu cau 9: yeu cau cung cap gia 11: khong dong y mua

8: dap ung duoc 10: gia cac mat hang

2: thong tin yeu cau cua khach 7: dap ung duoc

3: ma hang

6: tt mat hang 4: ma hang

5: tt mat hang

Biểu đồ cộng tác

: KhachHang

ang ang 1: neu yeu cau

2: thong tin yeu cau cua khach

7: dap ung duoc 8: dap ung duoc

9: yeu cau cung cap gia

10: gia cac mat hang

 Kịch bản công ty không chấp nhận điều khoản của khách hàng.

Biểu đồ trình tự

: KhachHang

NhanVienB anHang

NhanVien Kho CoSoDu

Lieu

PhanMe nA

9: yeu cau cung cap gia 11: dieu khoan 14: khong dong y 15: khong mua

8: dap ung duoc 10: gia cac mat hang 12: dong y 13: dieu khoan

2: thong tin yeu cau cua khach 7: dap ung duoc

3: ma hang 6: tt mat hang 4: ma hang

5: tt mat hang

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang NhanVienKho PhanMemA CoSoDuLieu

1: neu yeu cau

2: thong tin yeu cau cua khach

7: dap ung duoc 8: dap ung duoc

9: yeu cau cung cap gia

10: gia cac mat hang

NhanVien Kho

CoSoDu

Lieu

PhanMe mA

1: neu yeu cau 9: yeu cau cung cap gia 11: dieu khoan 13: khong mua

8: dap ung duoc

10: gia cac mat hang12: khong dong y

2: thong tin yeu cau cua khach 7: dap ung duoc

3: ma hang

6: tt mat hang 4: ma hang

5: tt mat hang

PhanMe mB

May in

NhanVien Kho

NhanVienGi aoHang

CoSoDu Lieu

KhoHan g

15: lam hop dong 16: ky vao hd

18: ky vao hd

45: ky vao phieu giao hang

22: lam hoa don 23: lam phieu xuat kho 24: lam phieu cong no

27: luu thong tin

PhanMe mC 37: lam phieu gh

1: neu yeu cau 9: gia mat hang 11: dieu khoan 14: dong y

8: CT dap ung duoc

10: gia hang 12: dong y 13: dieu khoan 17: yeu cau ky 19: so tai khoan 34: hoa don

2: yeu cau cua khach 7: dap ung duoc don hang

20: hop dong 33: hoa don

21: thong tin khach hang hop dong 30: y/c in hd,pxk, pcn 25: yeu cau luu thong tin

35: phieu xuat kho, hop dong

31: thong tin can in

26: thong tin can luu 32: hoa don, phieu xuat kho, phieu cong no

40: phieu giao hang

41: y/c lay hang 42: hang 43: phieu giao hang, hang

3: ma hang 36: tt khach hang, mat hang 38: y/c in phieu gh 6: tt mat hang

44: hang, phieu giao hang 46: phieu giao hang

4: ma hang 5: thong tin mat hang 39: thong tin can in

28: da luu 29: da luu

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang KeToan PhanMemB May in NhanVienKho PhanMemC NhanVienGiaoNhanVienGiaoHangHang CoSoDuLieu KhoHang1: neu yeu cau

2: yeu cau cua khach

7: dap ung duoc don hang 8: CT dap ung duoc

9: gia mat hang

22: lam hoa don 23: lam phieu xuat kho 24: lam phieu cong no

30: y/c in hd,pxk, pcn

31: thong tin can in 32: hoa don, phieu xuat kho, phieu cong no

25: yeu cau luu thong tin

26: thong tin can luu

27: luu thong tin

33: hoa don,pcn 34: hoa don,pcn

35: phieu xuat kho, hop dong

41: y/c lay hang 42: hang 43: phieu giao hang, hang 44: hang, phieu giao hang

45: ky vao phieu giao hang

46: phieu giao hang

3: ma hang

4: ma hang 5: thong tin mat hang 6: tt mat hang

36: tt khach hang, mat hang

37: lam phieu gh 38: y/c in phieu gh

39: thong tin can in 40: phieu giao hang

28: da luu 29: da luu

Biểu đồ công tác

: KhachHang

NhanVienB anHang

ThuNgan

PhanMe mA

KeToan

PhanMe mB May in

NhanVien Kho

NhanVienGi aoHang

CoSoDu Lieu

KhoHan g

15: lam hop dong 16: ky vao hd

35: luu thong tin

PhanMe mC

45: lam phieu giao hang

1: neu yeu cau

9: gia mat hang

25: phieu bien nhan

2: yeu cau cua khach

7: dap ung duoc don hang

27: phieu bien nhan, hop dong

41: hoa don

20: y/c lam phieu bn 22: y/c in phieu bn

26: phieu bien nhan

23: thong tin can in

28: thong tin kh, hop dong 38: y/c in hd,pt,pxk,pcn 33: y/c luu thong tin 43: phieu xuat kho, hop dong

39: thong tin can in

34: thong tin can luu 24: phieu bien nhan

40: hoa don, phieu thu, phieu xuat kho, phieu cong no

48: phieu giao hang

49: lay hang 55: lay hang

50: hang 56: hang 51: phieu gh, hang

57: hang

54: hang thieu

44: tt khach hang, mat hang 46: y/c in 3: ma hang

6: tt mat hang

52: hang,phieu giao hang 58: hang thieu, phieu giao hang

53: hang thieu 60: phieu giao hang

47: thong tin can in

4: ma hang 5: thong tin mat hang

36: da luu 37: da luu

Biểu đồ trình tự

: KhachHang NhanVienBanHNhanVienBanHangang ThuNgan PhanMemA KeToan PhanMemB May in NhanVienKho PhanMemC NhanVienGiaoNhanVienGiaoHangHang CoSoDuLieu KhoHang

1: neu yeu cau

2: yeu cau cua khach

7: dap ung duoc don hang

8: CT dap ung duoc

9: gia mat hang

23: thong tin can in 24: phieu bien nhan 25: phieu bien nhan

26: phieu bien nhan

27: phieu bien nhan, hop dong

28: thong tin kh, hop dong

29: lam hoa don 30: lam phieu thu 31: lam phieu xuat kho 32: lam phieu cong no

38: y/c in hd,pt,pxk,pcn

39: thong tin can in 40: hoa don, phieu thu, phieu xuat kho, phieu cong no

33: y/c luu thong tin

34: thong tin can luu

35: luu thong tin

41: hoa don, phieu cong no 42: hoa don, cn

43: phieu xuat kho, hop dong

49: lay hang 50: hang 51: phieu gh, hang

52: hang,phieu giao hang 53: hang thieu

55: lay hang

56: hang 57: hang

58: hang thieu, phieu giao hang 59: ky vao phieu giao hang

44: tt khach hang, mat hang

45: lam phieu giao hang 46: y/c in

47: thong tin can in 48: phieu giao hang

54: hang thieu

60: phieu giao hang

3: ma hang

4: ma hang 5: thong tin mat hang 6: tt mat hang

36: da luu 37: da luu

C.3 Use case bán hàng qua mạng

 Kịch bản chính (luồng sự kiện chính)

Biểu đồ trình tự

: KhachHang WebSide GioHang NhanVienBanH

ang NhanVienBanH ang PhanMemA KeToan PhanMemX MayIn

NhanVienKho PhanMemY NhanVienGiao

Hang NhanVienGiao Hang CoSoDuLieu KhoHang1: ghe tham

2: xem cac san pham

3: chon san pham

5: xem gio hang

8: tt san pham da chon

9: thanh toan

10: y/c dang nhap

11: usename pass

14: dang nhap thanh cong

15: tt nguoi mua, hinh thuc tt

16: tt, hinh thuc thanh toan

17: mua hang

4: san pham

6: lay thong tin sp

7: tt san pham da chon

34: y/c in hoa don, pxk

35: thong tin can in 36: hoa don, phieu xuat kho 29: y/c luu thong tin

37: hoa don, phieu xuat kho

42: phieu giao hang

18: don dat hang

26: tt don hang

28: lam phieu xuat 27: lam hoa don

30: thong tin can luu

31: luu thong tin

19: luu ddh 20: kiem tra don hang moi

21: lay don hang moi 22: don hang moi 23: don hang moi

24: lam phieu ban hang 25: phieu ban hang

32: da luu 33: da luu

KeToan

PhanMe mX

MayIn

NhanVien Kho

PhanMe mY

NhanVienGi

aoHang

CoSoDu Lieu

KhoHan g

39: lam phieu giao hang

48: ky nhan pgh

28: lam phieu xuat27: lam hoa don

31: luu thong tin

NhanVienB anHang

PhanMe mA

24: lam phieu ban hang

1: ghe tham 2: xem cac san pham 3: chon san pham 5: xem gio hang 9: thanh toan 11: usename pass 16: tt, hinh thuc thanh toan 17: mua hang

8: tt san pham da chon 10: y/c dang nhap 14: dang nhap thanh cong 15: tt nguoi mua, hinh thuc tt

4: san pham 6: lay thong tin sp 7: tt san pham da chon

12: usename pass18: don dat hang13: dang nhap thanh cong

34: y/c in hoa don, pxk29: y/c luu thong tin26: tt don hang

37: hoa don, phieu xuat kho

35: thong tin can in

36: hoa don, phieu xuat kho

42: phieu giao hang

41: thong tin can in

46: hang, hoa don, phieu giao hang

47: tien

49: phieu giao hang

30: thong tin can luu 19: luu ddh

20: kiem tra don hang moi 23: don hang moi

25: phieu ban hang 21: lay don hang moi

22: don hang moi

32: da luu

33: da luu

38: tt kh, mon hang 40: y/c in pgh

43: lay hang 44: hang 45: phieu giao hang, hang, hoa don

Biểu đồ cộng tác

: KhachHang WebSide GioHang

1: ghe tham 2: xem cac san pham 3: chon san pham

5: xem gio hang

8: tt san pham da chon 9: thoat khoi web

1: ghe tham 2: xem cac san pham 3: chon san pham 5: xem gio hang 9: thoat khoi web

8: tt san pham da chon

 Kịch bản khách hàng chưa có tài khoản.

Biểu đồ trình tự:

: KhachHang WebSide GioHang NhanVienBanH

ang NhanVienBanH ang PhanMemA KeToan PhanMemX MayIn NhanVienKho PhanMemY NhanVienGiao

Hang NhanVienGiao Hang CoSoDuLieu KhoHang 1: ghe tham

2: xem cac san pham

3: chon san pham

5: xem gio hang

8: tt san pham da chon

9: thanh toan

10: y/c dang nhap, dang ky

21: dang nhap thanh cong

22: tt nguoi mua, hinh thuc tt

23: tt, hinh thuc thanh toan

6: lay thong tin sp

7: tt san pham da chon

41: y/c in hoa don, pxk

42: thong tin can in 43: hoa don, phieu xuat kho 36: y/c luu thong tin

44: hoa don, phieu xuat kho

49: phieu giao hang

45: tt kh, mon hang

46: lam phieu giao hang 47: y/c in pgh

48: thong tin can in

52: phieu giao hang, hang, hoa don 53: hang, hoa don, phieu giao hang

55: ky nhan pgh

54: tien 56: phieu giao hang

19: usename pass 20: dang nhap thanh cong

25: don dat hang

33: tt don hang

35: lam phieu xuat 34: lam hoa don

37: thong tin can luu

38: luu thong tin

14: y/c luu thong tin dang ky

15: luu thong tin dang ky

50: y/c lay hang 51: hang

26: luu ddh 16: da luu

27: kiem tra don hang moi

28: lay don hang moi 29: don hang moi 30: don hang moi

31: lam phieu ban hang 32: phieu ban hang

39: da luu 40: da luu

KeToan

PhanMe mX

KhoHan g

15: luu thong tin dang ky 38: luu thong tin

34: lam hoa don 35: lam phieu xuat

46: lam phieu giao hang

55: ky nhan pgh

NhanVienB anHang

PhanMe mA

1: ghe tham 2: xem cac san pham 3: chon san pham 5: xem gio hang 9: thanh toan 11: dang ky 13: thong tin 18: usename pass 23: tt, hinh thuc thanh toan 24: mua hang

8: tt san pham da chon 10: y/c dang nhap, dang ky 12: y/c dien thong tin 17: dang ky thanh cong 21: dang nhap thanh cong 22: tt nguoi mua, hinh thuc tt

4: san pham 6: lay thong tin sp 7: tt san pham da chon 14: y/c luu thong tin dang ky

19: usename pass 25: don dat hang 20: dang nhap thanh cong16: da luu

33: tt don hang 41: y/c in hoa don, pxk36: y/c luu thong tin

44: hoa don, phieu xuat kho

42: thong tin can in

43: hoa don, phieu xuat kho

49: phieu giao hang 45: tt kh, mon hang 47: y/c in pgh 50: y/c lay hang

51: hang

52: phieu giao hang, hang, hoa don

48: thong tin can in

53: hang, hoa don, phieu giao hang

54: tien

56: phieu giao hang

37: thong tin can luu 26: luu ddh

27: kiem tra don hang moi

28: lay don hang moi 29: don hang moi

30: don hang moi 31: lam phieu ban hang

32: phieu ban hang

CoSoDu Lieu

22: luu mat khau moi 43: luu thong tin31: luu ddh

39: lam hoa don 40: lam phieu xuat 60: ky nhan pgh

1: ghe tham 2: xem cac san pham 3: chon san pham 5: xem gio hang 9: thanh toan 11: usename pass 16: quen mat khau 18: email 20: mat khau moi 23: usename pass 28: tt, hinh thuc thanh toan 29: mua hang 8: tt san pham da chon 10: y/c dang nhap 14: dang nhap khong thanh cong 17: nhap email 19: link xac nhan mat khau 26: dang nhap thanh cong 27: tt nguoi mua, hinh thuc tt

4: san pham 6: lay thong tin sp 7: tt san pham da chon

12: usename pass 21: luu mat khau moi 24: usename, pass 30: don dat hang

13: dang nhap khong thanh cong 25: dang nhap thanh cong

38: tt don hang 46: y/c in hoa don, pxk41: y/c luu thong tin

47: thong tin can in 58: hang, hoa don, phieu giao hang

59: tien

42: thong tin can luu 44: da luu

45: da luu

Biểu đồ trình tự

: KhachHang WebSide GioHang NhanVienBanH

ang NhanVienBanH

NhanVienKho PhanMemY NhanVienGiao

Hang NhanVienGiao Hang CoSoDuLieu KhoHang1: ghe tham

2: xem cac san pham

3: chon san pham

5: xem gio hang

8: tt san pham da chon

9: thanh toan

10: y/c dang nhap

11: usename pass

26: dang nhap thanh cong

27: tt nguoi mua, hinh thuc tt

28: tt, hinh thuc thanh toan

29: mua hang

4: san pham

6: lay thong tin sp

7: tt san pham da chon

46: y/c in hoa don, pxk

47: thong tin can in

48: hoa don, phieu xuat kho 41: y/c luu thong tin

49: hoa don, phieu xuat kho

54: phieu giao hang

50: tt kh, mon hang

51: lam phieu giao hang 52: y/c in pgh

53: thong tin can in

57: phieu giao hang, hang, hoa don 58: hang, hoa don, phieu giao hang

60: ky nhan pgh

59: tien

61: phieu giao hang

12: usename pass 13: dang nhap khong thanh cong

30: don dat hang

38: tt don hang

40: lam phieu xuat 39: lam hoa don

42: thong tin can luu

43: luu thong tin

55: lay hang 56: hang

14: dang nhap khong thanh cong

15: quen mat khau hoac dang ky

16: quen mat khau

17: nhap email

18: email

19: link xac nhan mat khau

20: mat khau moi

21: luu mat khau moi

22: luu mat khau moi 23: usename pass

24: usename, pass 25: dang nhap thanh cong

31: luu ddh 32: kiem tra don hang moi

33: lay don hang moi 34: don hang moi 35: don hang moi

36: lam phieu ban hang 37: phieu ban hang

44: da luu 45: da luu

 Kịch bản khách hàng thanh toàn chuyển khoản.

Biểu đồ trình tự

: KhachHang WebSide GioHang TaiKhoanCongT

y TaiKhoanCongT y NhanVienBanH ang NhanVienBanH ang PhanMemA KeToan PhanMemX MayIn

NhanVienKho PhanMemY NhanVienGiao

Hang NhanVienGiao Hang CoSoDuLieu KhoHang 1: ghe tham

2: xem cac san pham

3: chon san pham

5: xem gio hang

8: tt san pham da chon

9: thanh toan

10: y/c dang nhap

11: usename pass

14: dang nhap thanh cong

15: tt nguoi mua, hinh thuc tt

16: tt, hinh thuc thanh toan

19: mua hang

4: san pham

6: lay thong tin sp

7: tt san pham da chon

39: y/c in hoa don, pxk pt 40: thong tin can in 41: hoa don, phieu xuat kho, pt 34: y/c luu thong tin

42: hoa don, phieu xuat kho

20: don dat hang

30: tt don hang

33: lam phieu xuat 32: lam hoa don

35: thong tin can luu

36: luu thong tin

21: luu ddh

17: ma tai khoan, han chuyen khoan

18: dong y

26: tien chuyen khoan

31: lam phieu thu

22: kiem tra don hang moi

23: lay don hang moi 24: don hang moi 25: don hang moi

27: tien chuyen khoan

28: lam phieu ban hang 29: phieu ban hang

37: da luu 38: da luu

KeToan

PhanMe mX

MayIn

NhanVien Kho

PhanMe mY

NhanVienGi

aoHang

CoSoDu Lieu

KhoHan g

TaiKhoanC ongTy

21: luu ddh 36: luu thong tin

31: lam phieu thu 32: lam hoa don 33: lam phieu xuat

44: lam phieu giao hang

52: ky nhan pgh

1: ghe tham 2: xem cac san pham 3: chon san pham 5: xem gio hang 9: thanh toan 11: usename pass 16: tt, hinh thuc thanh toan 18: dong y 19: mua hang

8: tt san pham da chon 10: y/c dang nhap 14: dang nhap thanh cong 15: tt nguoi mua, hinh thuc tt 17: ma tai khoan, han chuyen khoan

26: tien chuyen khoan

4: san pham 6: lay thong tin sp 7: tt san pham da chon 12: usename pass 20: don dat hang 13: dang nhap thanh cong

30: tt don hang 39: y/c in hoa don, pxk pt34: y/c luu thong tin

42: hoa don, phieu xuat kho

40: thong tin can in

41: hoa don, phieu xuat kho, pt

47: phieu giao hang 43: tt kh, mon hang 45: y/c in pgh 48: lay hang

49: hang

50: phieu giao hang, hang, hoa don

46: thong tin can in

51: hang, hoa don, phieu giao hang

53: phieu giao hang

35: thong tin can luu

NhanVienB anHang

PhanMe mA 22: kiem tra don hang moi

23: lay don hang moi 24: don hang moi 25: don hang moi

27: tien chuyen khoan

28: lam phieu ban hang

29: phieu ban hang

37: da luu

38: da luu

y TaiKhoanCongT

y NhanVienBanHNhanVienBanHang ang

1: ghe tham 2: xem cac san pham 3: chon san pham

4: san pham 5: xem gio hang

8: tt san pham da chon

6: lay thong tin sp 7: tt san pham da chon

9: thanh toan 10: y/c dang nhap 11: usename pass

14: dang nhap thanh cong 15: tt nguoi mua, hinh thuc tt 16: tt, hinh thuc thanh toan

12: usename pass 13: dang nhap thanh cong

20: don dat hang

21: luu ddh

17: ma tai khoan, han chuyen khoan 18: dong y

19: mua hang

26: khach khong chuyen tien

27: huy don hang

28: huy don hang

29: huy don hang

22: kiem tra don hang moi

23: lay don hang moi 24: don hang moi 25: don hang moi

30: da huy

PhanMe mA

21: luu ddh 29: huy don hang

1: ghe tham 2: xem cac san pham 3: chon san pham 5: xem gio hang 9: thanh toan 11: usename pass 16: tt, hinh thuc thanh toan

18: dong y 19: mua hang

8: tt san pham da chon

10: y/c dang nhap 14: dang nhap thanh cong

15: tt nguoi mua, hinh thuc tt

17: ma tai khoan, han chuyen khoan

4: san pham 6: lay thong tin sp

7: tt san pham da chon 12: usename pass 20: don dat hang 13: dang nhap thanh cong

26: khach khong chuyen tien 28: huy don hang

27: huy don hang 22: kiem tra don hang moi

23: lay don hang moi

24: don hang moi

25: don hang moi

30: da huy

31: da huy