BÁO CÁO NGUYÊN LÝ MARKETING chùm tour du lịch miền Tây sông nước 10đ cuối học phần

Báo cáo kết thúc môn học nguyên lý MAKETING, đạt 10 điểm cuối kỳ.

Page 1

TON DUC THANG UNIVERSITY

BACHELOR (DIPLOMA) OF BUSINESS ADMINISTRATION PROGRAM

ASSIGNMENT COVER PAGE

Subject Name: Principle of Marketing

Location where you study: Ton Duc Thang – Tan Phong Campus

Title of Assignment: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHÙM TOUR DU LỊCH

“MiỀN TÂY SÔNG NƯỚC” CỦA SAIGONTOURIST File(s) Submitted QTKD704001-Shift2-Group 10-Final Report

Learning Facilitator in charge: Dr Phạm Thị Minh Lý

Assignment due date:

Date of Submission:

Late Submission Approval

Number of pages including this one:

(Please number your pages like

this: page 1 of 7, page 2 of 7, etc)

51page

Word Count:

Page 2

 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:

………

………

………

……….…………

………

………

………

……….………

………

………

………

……….………

………

………

………

……….………

………

………

………

……….………

………

………

………

……….………

………

………

………

……….………

………

………

………

….………

………

………

………

………

Page 3

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

STT HỌ TÊN MSSV PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC ĐÁNH

10 Lê Thị Thảo Nguyên 21080102 -Giới thiệu chung về sản phẩm 90%

11 Triệu Quốc Hoàng B1100216 -Chiến lƣợc sản phẩm (ngày 4) 85%

12 Võ Thị Thanh Tuyền 080886Q -Tổng hợp, bổ sung

-Hoàn tất báo cáo

100%

Page 4

MỤC LỤC

LỜI MỞ DẦU 5

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAIGONTOURIST 6

I GiỚI THIỆU KHÁI QUÁ VỀ CÔNG TY SAIGONTOURIST 6 II MỤC TIÊU KINH DOANH 7

III SỨ MỆNH 8

IV TẦM NHÌN 8

V BẢN QUYỀN THƯƠNG HIỆU 8

VI SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY 9

VII CÁC TOUR HOẠT ĐỘNG 10

VIII KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 2012 12

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHÙM TOUR DU LỊCH MIỀN TÂY SÔNG NƯỚC CỦA SAIGONTOURIST 14

I KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 14

1 Thị trường trong nước 14

2 Thị trường quốc tế 14

II ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 15

III ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 16

IV CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA SAIGONTOURIST 18

1 Cơ sở lý thuyết 18

2 Product 20

3 Price 31

4 Place 34

5 Promotion 39

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ HIỆU QUẢ CỦA SAIGONTOURIST 45

1 Product 45

2 Price 46

3 Promotion 46

4 Place 47

KẾT LUẬN 48

HÌNH ẢNH CÁC DANH HIỆU MÀ SAIGONTOURIST ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

Page 5

LỜI MỞ ĐẦU:

Việt Nam đang được đánh giá là điểm đến an toàn nhất khu vực và là đất nước có nhiều tiềm năng về du lịch Nhưng tại sao con tàu du lịch Việt Nam chưa thể đi lên cạnh tranh kịp trong thời kỳ hội nhập

Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, đúng tầm và đặc biệt hạn chế được sự nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng một chiến lược Marketing cụ thể thì ngành du lịch Việt Nam phải có sự ủng hộ và góp tay của các doanh nghiệp Vậy các doanh nghiệp du lịch đã làm gì để tận dụng lợi thế mà tự nhiên mang lại Để hiểu được điều đó, nhóm chúng tôi chọn đề tài phân tích “CHIẾN LƯỢC MARKETING CHÙM TOUR DU LỊCH “MIỀN TÂY SÔNG NƯỚC” tại công ty Saigontourist

Page 6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

SAIGONTOURIST

I GIỚI THIỆU KHÁT QUÁT VỀ CÔNG TY SAIGONTOURIST:

Tên Việt Nam: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST

Tên Tiếng Anh : SAIGONTOURIST TRANSPORT CORPORATION

Tên viết tắt : SATRACO

Trụ sở chính: 25 Pasteur, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp HCM, Việt Nam

Page 7

Thành lập năm 1975 Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế,

du lịch nước ngoài và du lịch trong nước Nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng cũng như muốn mở rộng quy mô của công ty, công ty đã mở các chi nhánh ở các thành phố lớn Đến nay, mạng lưới hoạt động kinh doanh của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

đã mở rộng trên phạm vi toàn quốc

Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nước

và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm

đa dạng

Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN… và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam

Thương hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”

II MỤC TIÊU KINH DOANH :

Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”

Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã góp phần tạo lập văn hoá kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist

Trong năm 2013, Tổng Công ty sẽ tranh thủ cơ hội, vượt qua thách thức, tiếp tục tập trung chỉ đạo chiến lược tổng quát: “Thương hiệu – Hội nhập – Phát triển”, 8 nhóm giải pháp, 8 chương trình trọng tâm và 5 biện pháp kiểm soát đã được Đại hội Đảng bộ Tổng

Page 8

Công ty lần thứ III, nhiệm kỳ 2011-2015 thông qua Đặc biệt, tập trung định hướng xây dựng Saigontourist thành đơn vị kinh tế du lịch lớn mạnh của Việt Nam trên các lĩnh vực lưu trú – lữ hành - ẩm thực và các dịch vụ du lịch, góp hần phát triển Ngành Du lịch, dịch

Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch

vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế

Triết lý kinh doanh:“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua là chuỗi chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã góp phần tạo lập văn hoá kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist

V BẢN QUYỀN THƯƠNG HIỆU:

Bản quyền thương hiệu Lữ hành Saigontourist và

Logo được bảo hộ bởi Cục sở hữu Công nghiệp và Bản

quyền tác giả Việt Nam

Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với

biểu tượng hoa mai vàng truyền thống, tượng trưng cho

mùa xuân đất nước, màu vàng toả ra ánh sáng, năng lượng

của niềm vui, sự sung túc, thịnh vượng Chữ S màu vàng

trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng Việt Nam, đồng

thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist Hình tròn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo dáng hình quả địa cầu phản ánh chiến lược mở rộng quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ

“Lữ hành Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” được định

vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển ổn định trên một nền tảng vững chắc

Mỹ và Nhật với các tour mới lạ và độc đáo

Nhiệm vụ chính của bộ phận này:

 Thực hiện côngtác tiếp thị ở nước ngoài

 Phục vụ dịch vụ du lịch cho khách quốc tế

Phó giám đốc

Bộ phận KD-DL nội địa Bộ phận KD-DL quốc tế

Tổ sales và marketing

Tổ diều

hành

Tổ hướng dẫn Out bound In bound

Bộ phận TC-KT Giá đốc

Page 10

d Bộ phận KD-DL nội :

Bộ phận này chịu trách nhiêm các tour du lịch trong nươc và tổ chức sự kiện, đây cũng

là bộ phận mang lại doanh thu lớn cho công ty

vé máy bay cho khách, liên lạc với bộ phận vận chuyển của công ty hoặc các công ty dịch

vụ khác

g Tổ sales và marketing:

 Nhận danh sách khách hàng liên lạc tìm kiến thông tin,cung cấp thông cho khách hàng, đánh giá xử lý thông tin,lập phiếu yêu cầu khách hàng,làm chương trình sau đó chuyển cho tổ điều hành

 Sau đó nhận phiếu thông tin lại từ tổ điều hành, tiến hành liên lạc cung cấp thông chương trình cho khách qua mail, điên thoại va bưu điện… kiểm tra xem thông tin được chuyển đi chưa

 Thự hiện kí hợp đồng giữa khách với công ty, thống nhất giá cả, chương trình Hợp đồng phải có chữ kí của giám đốc, phó giám đốc, dấu mọc và tiền cọc

 Lập sổ theo dõi thông tin khách hàng nếu có bát kì thay đổi nào trong chương trình cân thông báo và xử lý kịp thời

 Nếu có bất kì sự phàn nàn nào thì cần tìm hiểu xin lỗi khách

h Tổ hướng dẫn:

Cố trách nhiệm điều phối hướng dẫn viên và cộng tác viên khi phòng điều hành thiếu hướng dẫn.thường xuyên theo dõi sự thay đổi giá cả ăn uống, phòng, vé tham quan gọ về phòng điều hành khi có phát sinh ngoài tấm kiểm soát của hướng dẫn viên

VII CÁC TOUR HOẠT ĐỘNG:

a Du lịch quốc tế:

Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng

Page 11

Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái,v.v…

b Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải:

Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20, Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với

sự đa dạng về tour tuyến

c Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event):

Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp,

xí nghiệp, trường học… bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước Hiện Công ty khai thác chuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước

và sau hội nghị, hội thảo)

d Du lịch nước ngoài:

Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngoài đồng thời luôn bám sát nhu cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu v.v…

e Du lịch nội địa:

Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước

f Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel:

Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình đặc biệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng như các chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước

Page 12

Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngoài nước Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách Premium Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp trong và ngoài nước

g Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch:

Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết

lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của Saigontourist Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách

VIII KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 2012:

Năm 2012 là năm thứ hai Tổng Công ty thực hiện chiến lược phát triển giai đoạn 2011

-2015, tập trung chỉ đạo bằng chiến lược: “Thương hiệu – Hội nhập – Phát triển”, gồm 9 nhóm nhiệm vụ và giải pháp chính, đạt được kết quả khả quan, vượt mức nheiejm vụ kế hoạch năm 2012 và tăng so với năm 2011, hoàn thành nhiệm vụ chính trị do Thành ủy và UBND TPHCM giao Cụ thể:

Biểu đồ thể hiện số lượt khách

hàng

khách hàng

Page 13

2 Doanh thu

Tổng doanh thu toàn Tổng Công ty thực hiện 13.037 tỷ đồng, tăng 10,05% so với năm

2011 và vượt 5,1% kế hoạch năm, trong đó:

+ Khối Trực tiếp kinh doanh: 4.275 tỷ đồng, tăng 9,7% so cùng kỳ

+ Khối cổ phần hóa: 2.340 tỷ đồng, tăng 14,3% so cùng kỳ

+ Khối Liên doanh trong nước: 2.519 tỷ đồng, tăng 16,4% so cùng kỳ

+ Khối Liên doanh nước ngoài: 3.902 tỷ đồng, tăng 9,7% so cùng kỳ

Biểu đồ thể hiện doanh thu của các khối trong SAIGONTOURIST

( Số liệu do nhân viên công ty Saigontourist cung cấp)

3 Hiệu quả kinh doanh:

Tổng lãi gộp toàn Tổng Công ty thực hiện 3.845 tỉ đồng, tăng 7,4% so năm 2011 và vượt 2,5% kế hoạch, trong đó:

+ Khối trực tiếp kinh doanh: 1.352 tỉ đồng, tăng 12,7% so cùng kỳ

+ Khối cổ phần hóa: 403 tỉ đồng, đạt 92.3% so cùng kỳ

+ Khối liên doanh trong nước: 496 tỉ đồng, đạt 97,9% so cùng kỳ

+ Khối liên doanh nước ngoài: 1.592 tỉ đồng, tăng 10,9% so cùng kỳ

2011

`2012

Page 14

CHƯƠNG 2:

CHIẾN LƯỢC MARKETING CHÙM TOUR DU LỊCH “MIỀN TÂY SÔNG NƯỚC"

Thị trường mục tiêu của Dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist trước hết được xác định theo tiêu thức địa lý Ở trong nước do sự phân chia địa bàn hoạt động từ tổng công ty nên 3 thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Quảng Ninh là lĩnh vực hoạt động của dịch

vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist Đặc điểm của các thành phố này là nhiều nhà cung cấp dịch

vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, nơi có cơ sở hạ tầng tốt, giao thông và phương tiện viễn thông phát triển hơn Thu nhập của người dân cao hơn, chất lượng cuộc sống cao nên nhu cầu đi du lịch lớn Tại các thành phố lớn cũng là nơi diễn ra những sự kiện kinh tế, chính trị xã hội, là nơi thu hút các nhà đầu tư, du khách nước ngoài Đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh là một trong những trung tâm kinh tế, văn hoá xã hội phát triển nhất của cả nước Tại các thành phố này, các cá nhân riêng lẻ, nhất là những người đã đi làm có thu nhập cao do

áp lực về công việc họ cần nghỉ ngơi giải trí, đi du lịch vào những ngày nghỉ và khả năng chi trả cho những nhu cầu đó; những đối tượng ít tuổi hơn như học sinh, sinh viên thì tập trung tại các trường học, đi du lịch theo đoàn để khám phá, tìm hiểu và học hỏi Những người nước ngoài đến với mục đích du lịch hay làm đối tác đầu tư cần khách sạn, dịch vụ chuyên chở và hướng dẫn viên Tất cả là một thị trường tiềm năng lớn cho công ty

2 Thị trường quốc tế:

Tại thị trường quốc tế, công ty lựa chọn các thị trường trọng yếu là: Anh, Pháp, Mỹ, Đức, Trung Quốc Đây là những quốc gia có nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân cao Nhu cầu thăm quan, du lịch rất lớn đặc biệt là nhu cầu du lịch thế giới Khi đời sống cao, những thắng cảnh và các khu vui chơi trong nước với họ sẽ trở nên quen thuộc và nhàm chán nên mong muốn thấy những điều mới lạ, là điều hiển nhiên Mặt khác môi trường hợp tác kinh doanh của Việt Nam với các nước này ngày càng nhiều hơn Việt Nam đang là mục tiêu đầu tư của nhiều doanh nghiệp nước ngoài Vì vậy nhu cầu về thông tin thị trường đầu

tư để âm hiểu tường tận rất cần thiết Đó là nguyên nhân mà du lịch MICE phát triển tại Việt Nam.Mục tiêu của dịch vụ lữ hành Saigontourist khi đặt chi nhánh và quan hệ với các quốc gia này là thu hút các khách hàng tiềm năng về Việt Nam và đem lại lợi nhuận cho công ty

Page 15

II ĐỐI THỦ CẠNH TRANH:

Dịch vụ cạnh tranh là ngành kinh doanh có thể mang lại lợi nhuận lớn Trong xu hướng phát triển mạnh dịch vụ như hiện nay, vân đề cạnh tranh trong nội bộ ngành dịch vụ trở nên gay gắt và quyết liệt hơn Saigontourist cũng không nằm ngoài quy luật đó Dịch vụ

du lịch cũng là một ngành mới và nó đang phát triển mạnh nhờ nhu cầu của thị trường Tuy nhiên, các công ty du lịch cũng là những công ty mới có sức trẻ, khách hàng có quyền lựa chọn nhiều hơn là phải chấp nhận nên việc cạnh tranh là vấn đề không nhỏ Trên thị trường Việt Nam, ngành du lịch lữ hành đang phát triển và có nhiều triển vọng phát triển mạnh Mặt khác, tịnh trường Việt Nam còn chưa được khai thác hết Tiềm năng này đang được các công ty du lịch nước ngoài nghiên cứu Đứng trước những thử thách này, Saigontourist có sức mạnh và đang tạo ra sức cạnh tranh cho mình

Saigontourist đang là 1 trong 10 (thuộc top ten) công ty duc lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam (theo đánh giá của hiệp hội du lịch Việt Nam) Giải thưởng: "nhưa điều hành tour xuất sắc nhất 2001" của Vnecomonic bình chọn Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh khá lớn cho công ty lợi thế này nằm ở việc hình ảnh của công ty được công nhận, khẳng định từ đó tạo

ra uy tín cho công ty trong tâm trí khách hàng khi họ có nhu cầu du lịch Cũng với định giá này có thể cho rằng Saigontourist là công ty dẫn đầu trong ngành Việc dẫn đầu này giúp công ty có lợi thế trong việc quảng bá, thu hút khách du lịch đi tour trong và ngoài nước Đồng thời nó mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn để Saigontourist có thê tiến hành cải thiện hay đổi mới chất lượng dịch vụ của mình

Lợi thế quan trọng nhất của công ty là một công ty con của tổng công ty du lịch Sài Gòn Tourist đã ra đời sớm nhất Với bề dày kinh nghiệm 30 năm, cơ sở hạ tầng và mạng lưới phân phối, quan hệ rộng, trong tâm trí của khách hàng công ty đã chiếm vị trí quan trọng về chất lượng dịch vụ Đó chính là một lợi thế lớn, các đối thủ khác khó có thể có được Thị trường là luôn biến động, người dẫn đầu có thể bị đẩy xuống phía sau Vấn đề nằm ở chỗ luôn có những công ty đang hoạt động và những công ty tiềm năng sẽ cạnh tranh khách hàng, cạnh tranh thị phần với Saigontourist Những công ty này cũng có tiềm lực nhất định, có khả năng theo đuổi cuộc cạnh tranh và đặc điểm của họ là sẵn sàng bỏ ra chi phí lớn cho cuộc đua Điều này thách thức Saigontourist phương pháp nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối tượng cạnh tranh nhiều hơn và như vậy sẽ buộc công ty phải có nhiều nguồn nhân lực hơn và sẽ kéo theo chi phí tăng lên làm ảnh hưởng tới lợi nhuận và thị phần của công ty

Trên thị trường Việt Nam hiện nay rất nhiều các công ty hoạt đông lữ hành Theo thống kê của tổng cục du lịch Việt Nam có hơn 400 công ty kể cả lữ hành quốc tế và lữ hành trong nước Trong đó những doanh nghiệp được đánh giá khá tốt thị trường Việt Nam hiện nay ngoài dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tourist còn có: Bến Thành, Viettravel, Hà Nội Tuorism Họ cũng đa dạng hoá các tour và du lịch là dịch vụ vô hình Họ có thể bắt trước rập khuôn những chương trình du lịch của các đối thủ Nên đối phó với các đối thủ này đòi hỏi sự sáng tạo hơn nữa và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.Mặt khác, dịch vụ là lĩnh vực

ty Đó là việc công ty đã hợp tác với nhiều tập đoàn du lịch lớn trong đó có: TUI (TUI Aktiengesellschaft) lớn nhất Đức và Châu Âu Việc hợp tác này tạo điều kiện để Saigontourist thu hút khách hàng nước ngoài, đồng thời giúp công ty học hỏi được phong cách làm việc của đối tác; được sự hỗ trợ về các phương tiện, thu hút được nguồn vốn đầu

tư vào các khu du lịch chưa được khai thác hay chưa được khai thác chưa có hiệu quả Mặt khác, việc hợp tác này giúp cho hình ảnh Việt Nam và thương hiệu Saigontourist được quảng bá trên thị trường Đức và Châu Âu từ đó thu hút được khách hàng đến với Việt Nam

và tạo dựng trong tâm trí khách hàng về Saigontourist

Nhìn chung, có thể thấy thị trường du lịch là rất hấp dẫn và cơ hội là dành cho tất cả các công ty Saigontourist đang có một số lợi thế hơn các đối tác cạnh tranh của mình nhưng những thách thức từ phía các đối thủ cũng như những trở ngại từ phía thị trường là không nhỏ Vì thế, để giành được lợi thế hoàn toàn thì Saigontourist cần một chiến lược marketing thực sự hoàn chỉnh

III ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM:

Hệ thống sản phẩm của Lữ hành Saigontourist Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành

du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới sự phong phú, đa dạng của các sản phẩm lữ hành Mang đặc trưng của một công ty lữ hành tổng hợp, sản phẩm cảu Saigontourist được chia thành ba nhóm:

+ Các dịch vụ trung gian: cho thuê xe và máy bay, tàu thuê bao, hướng dẫn

+ Các chương trình du lịch trọn gói, đây là hoạt động đặc trưng và nòng cốt nhất của công

Page 17

vận chuyển đáp ứng việc chuyên trở, các điểm du lịch, bảo tàng thì mở cửa đón chờ khách

Du khách có thể sắp xếp bố trí các hoạt động theo ý muốn, tuy nhiên mất thời gian và tiền bạc nhiều hơn Điều đó là một trong những tất yếu đễ lữ hành ra đời Các chương trình du lịch trọn gói (IT) của các công ty lữ hành giải quyết vấn đề này Với lữ hành Saigontourist, việc tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch (IT) là hoạt động chính IT gồm

có du lịch trong nước và du lịch nước ngoài Hoạt động du lịch trong nước do phòng Inbound phụ trách Hoạt động du lịch ngoài nước do phòng Outbound phụ trách Các chương trình du lịch của Lữ hành Saigontourist rất đa dạng Tuỳ theo từng góc nhìn ta có thể chia các chương trình du lịch của Saigontourist ra thành nhiều loại

Nếu căn cứ vào nguồn gốc phát sinh thì Lữ hành Saigontourist có chương trình du lịch chủ động, đó là việc công ty nghiên cứu thị trường , xây dựng du lịch, ấn định ngày thực hiện, sau đó mới tổ chức báo và thực hiện chương trình Là một công ty lữ hành lớn ở Việt Nam, các chương trình du lịch của Lữ hành Saigontourist đều được lên kế hoạch trước vì tính chất mùa vụ nên mỗi một tháng, hay một mùa đều có các IT riêng

VD: tháng 11 trong nước lễ hội hoa Đà Lạt thành phố tình yêu, Phan Thiết Bầu sen Mũi né,Khu du lịch rừng Madagui, Rừng ngập mặn Cần Giờ Các chương trình du lịch bị động: khách hàng tự tìm đến với công ty lữ hành, đề ra các yêu cầu và nguyện vọng của họ Trên cơ sở đó công ty lữ hành xây dựng và thiết kế tour như mong muốn Trên thị trường Việt Nam hiện nay hình thức này chưa phát triển và mới manh nha tại lữ hành Saigontourist

-vì sự đòi hỏi của bề dày kinh nghiệm cũng như đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.Thương hiệu nhánh Primium Travel đại diện cho kiểu IT này Primium Travel được Saigontourist phát triển thiết kế trong 2 năm gần đây

Đây là một trong những chiến lược nhằm khác biệt hoá sản phẩm của Saigontourist và khai thác thị trường thu nhập cao Du lịch Mice cũng là dạng của đích du lịch bị động, mà Saigontourist đang phát triển Mice là loại hình du lịch kết hợp thăm quan, tổ chức hội nghị, hội thảo, tìm kiếm đối tác đầu tư.Hầu hết các IT của Lữ hành Saigontourist thuộc loại 3 là loại IT kết hợp Các IT: Sông Tiền, sông Hậu, thắng cảnh Hà Tiên - đất thiêng phương bắc, Đồng Tháp Mười, theo dấu chân A.Yersin được thiết kế lên chương trình nhưng không ấn định ngày, các IT này được quảng cáo, truyền thông, du khách sẽ tìm đến với công ty Nếu căn cứ vào nội dung và trọng tâm của chuyến du lịch thì các IT của Lữ hành Saigontourist gồm có:

+ Du lịch nghỉ ngơi, giải trí dưỡng bệnh: Dấu ấn SaPa - Hương sắc Bắc Hà, vòng cung Cát Bà - Hạ Long; lễ hội hoa Đà Lạt,

+ Du lịch theo chuyên đề: Du lịch kết hợp hội thảo sự kiện (meeting and Incentive Travel): ngày gia đình sony Việt Nam (đã được tổ chức); du lịch tuần trăng mật: Đà Lạt - tuần trăng mật

+ Du lịch tôn giáo tín ngưỡng: Hà Nội- Yên Tử; Hà Nội- Yên Tử - Hạ Long - Chùa Hương

+ Du lịch dã ngoại, khám phá: Rừng Madagui, khám phá Angkor huyền bí;

IV CHIẾN LƯỢC MAKETING MIX CỦA SAIGONTOURIST:

1 Cơ sở lý thuyết:

a Marketing dịch vụ

Dịch vụ là sản phẩm vô hình được tiêu dùng ngay sau khi được sản xuất ra nhằm mục

đích mang lại một lợi ích nhất định cho người tiêu dùng Theo cách tiếp cận mới về thì dịch

vụ là mọi hoạt động giao tế giữa mọi khách hàng với mọi người trong công ty

Marketing dịch vụ: là một khía cạnh khá khác biệt so với marketing các sản phẩm

thông thường Hai chữ "dịch vụ" hàm ý tới những mối quan hệ giao tiếp mang tính cá nhân hơn Hiểu theo nghĩa nào đó, marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết, hứa hẹn của doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi ích nào đó

Và nếu một công ty đang cung cấp những sản phẩm dịch vụ vô hình, một chiến dịch marketing với những yếu tố thích hợp nhằm xây dựng các mối quan hệ bền vững là vô cùng thiết yếu cho thành công

Công cụ marketing dịch vụ: Khác với marketing sản phẩm thông thường công cụ của marketing dịch vụ không phải là 4P mà là 7P, nhưng trong bài phân tích chúng tôi chỉ phân tích 4P đầu

Page 19

Sản phẩm du lịch (tourism products) là tổng hợp của nhiều thành phần khác nhau,

bao gồm những vật hữu hình và vô hình Hầu hết sản phẩm du lịch là những dịch vụ và những kinh nghiệm

Đơn vị cung ứng du lịch (Tourism Suppliers) là cơ sở kinh doanh, cung cấp sản

phẩm du lịch cho khách du lịch Ví dụ như khách sạn, công ty lữ hành, điểm du lịch…

Mục dích chuyến đi (Purpose of visit) khách tham quan và du khách đi du lịch với

mục dích có thể là hưởng thụ như: những ngày nghỉ, kỳ nghỉ, văn hoá, hoạt động thể thao, thăm thân nhân bạn bè hay những mục đích hưởng thụ khác Ngoài mục đích hưởng thụ và nghề nghiệp, những người đi du lịch có thể vì những động cơ khác như: nghiên cứu , chữa bệnh, chuyển giao và những lý do khác Thực tế, một người đi du lịch không đơn thuần vì một mục dích, nhưng kết hợp nhiều mục đích, trong đó có một mục đích chính

.Chuyến du lịch (tour) là chuyến đi được chuẩn bị trước, bao gồm tham quan một hay

nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi khởi hành Chuyến du lịch thông thường có các dịch

vụ về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ khác

Kinh doanh lữ hành (touroperatior business) là việc thực hiện các hoạt động:

nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trinh du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo

và bán các chương trình này trực tiếp hay gian tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch

Page 20

Khách du lịch ( Visitors) hay còn gọi là khách viếng là những người từ quốc gia này

đi tới một quốc gia khác với một lý do nào đó, có thể là kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác” (ngoại trừ hành nghề hay lãnh lương) Định nghĩa này được áp dụng cho cả

khách du lịch trong nước Khách viếng được chia làm hai loại: du khách và khách tham

quan

 Du khách ( Touri Saigontourist) là khách du lịch, còn gọi là khách ở lại qua

đêm (overnight visitors) “du khách là khách du lịch, lưu trú tại một quốc gia trên 24 giờ đồng hồ và ngủ qua đêm ở đó, với lý do kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác”

 Khách tham quan (excursioni Saigontourist) là khách du lịch, còn gọi là

khách du ngoạn hay khách ở trong ngày ( Day visitors) “khách tham quan là khách du lịch đến viếng thăm một nơi nào đó dưới 24 giờ đồng hồ và không ở lại qua đêm, với lý do kinh doanh, thăm viếng hay làm một việc khác” Theo cách xếp loại những người đi du lịch của WTO, những người đi du lịch bao gồm những người ghi và thống kê du lịch và những người không ghi vào thống kê du lịch

b Đặc điểm marketing trong lĩnh vực du lịch :

Du lịch cũng là một ngành dịch vụ mang nhiều tính chất đặc thù của một ngành sản xuất không khói, nên marketing trong lĩnh vực du lịch được kế thừa và phát triển trên nền tảng marketing dịch vụ, và sự cần thiết của chiến lược marketing dịch vụ vào du lịch trong

xu thế ngành du lịch đang ngày càn quan trọng và khẳng định vị thế

Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng; những sản phẩm , dịch vụ du lịch; những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thoải mãn nhu cầu của họ; đồng thời đạt được những mục tiêu của

tổ chức” (sàn phẩm du lịch vì ở xa khách hàng và cố định , nên những dợn vị cung ứng phải tìm cách đưa khách hàng đến với sản phẩm)

Marketing trong du lịch được định hình và quyết định bởi bản chất tự nhiên của nhu cầu trong ngành du lịch, và những đặc điểm hoạt động của các ngành cung ứng Những dạng chiêu thị và phân phối được sử dụng cho các sản phẩm du lịch có những đặc điểm riêng của nó, phân biệt việc sử dụng chúng với những ngành công nghiệp khác Những đặc điểm này hình thành nền tảng chung cho Marketing du lịch

Page 21

2 Chiến lược sản phẩm- Tour du lịch “ Miền Tây sông nước”:(Product):

Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà

nó cung cấp tới khách hàng Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng

có thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng không nhận biết được nó nằm ở phía sau mỗi hành trình Sản phẩm dịch vụ du lịch có thể được xem dưới 4 cấp độ chứ không phải là 5 cấp độ của sản phẩm thực tế:

Công ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác nhau Với gói tour du lịch “Miền Tây sông nước”, một dòng sản phẩm

ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng nhất với chi phí tiết kiệm nhất tới khách hàng của mình

 Lợi ích cốt lõi: (Generic Product)

Tour “ Miền Tây sông nước” ra đời từ nhu cầu khách hàng muốn khám phá, đi đến các tỉnh miền Tây trù phú, hoang sơ và xinh đẹp Với chi phí thấp và chất lượng phục vụ chu đáo cũng như là các điểm đến hấp dẫn, chắc chắn du khách sẽ rất hài lòng, sẽ cảm nhận

được nhiều hơn những gì mà tour mang lại

Saigontourist luôn luôn là một người tiên phong mang lại dịch vụ tốt nhất nhu cầu đi lại để hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng và luôn luôn ưu

Page 22

tiên hàng đầu của công ty Saigontourist tuân thủ hoạt động theo Quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và là đơn vị lữ hành đầu tiên tại Việt Nam được nhận chứng chỉ này

Công ty cũng đạt được một số thành tựu vinh dự về các dịch vụ như “Sản phẩm dịch vụ tốt

nhất năm 2010” do người tiêu dùng bình chọn theo kết quả điều tra của báo Sài Gòn Tiếp

Thị và “Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất” do độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình

chọn từ 2003 đến 2009

Tour “ Miền Tây sông nước” có mức chi phí thấp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch…

 Sản phẩm tăng cường: (Augmented Product)

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu

cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất Tư vấn khi đi du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người nước ngoài muốn đi du lịch tại Việt Nam Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi

đi du lịch Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu giải trí ở địa điểm lưu trú Trong tour, người du lịch sẽ nhận được các quảng cáo và phí bảohiểm, chai nướckhoáng miễn phí, mũ và hànhlýcủa Polo có in thươnghiệu Saigontourist

Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản của dịch vụ sau bán

hàng, Saigontourist sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá

Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý

theo vấn đề đột xuất Đồng thời, giá tour du lịch nước ngoài của Saigontourist hiện nay vẫn được đảm bảo tính trọn gói, đầy đủ thuế, phí, và được tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch

 Sản phẩm tiềm năng: (potential service)

Saigontourist sẽ còn chủ động triển khai các hành trình du lịch đến các tỉnh, các vùng miền khác khởi hành đầu tuần, tiện lợi cho những du khách linh động về thời gian; hay nâng cao dịch vụ tour nghỉ tại khách sạn 4-5 sao, điểm tham quan mới lạ, độc đáo do khách hàng yêu cầu nhưng giá không tăng so với tour thông thường

Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist muốn mang đến mọi người những trải nghiệm độc đáo, mới lạ, thú vị và cực kỳ hấp dẫn Hân hạnh chào đón tất cả mọi người đến với tour

“ Miền Tây sông nước” của Saigontourist chúng tôi khởi hành từ TP.HCM với chương trình tham quan các tỉnh miền Tây sông nước trong 4 ngày thông qua địa danh các tỉnh: Mỹ Tho, Bến Tre, Cần Thơ, Châu Đốc, Hà Tiên với tiêu chí giúp cho quý khách

có một kỳ nghỉ và chuyến thám hiểm thú vị sau những ngày làm việc, quý khách sẽ cảm thấy thích những trải nghiệm mới lạ cho chuyến đi xuôi về các tỉnh miền tây Hành trình đến với Mỹ Tho - Bến Tre - Cần Thơ - Châu Đốc - Hà Tiên trong 4 ngày đến với miền tây bầu không khí yên tĩnh, trong lành, du khách sẽ cảm thấy nhẹ nhàng, sảng khoái hơn sau một tuần làm việc căng thăng Đến đây, du khách sẽ có dịp thưởng thức hương vị của trái cây, thưởng thức những món ăn đặc sản quê hương,

Page 23

đắm mình trong những câu dân ca ngọt ngào để thấy lòng thanh thản Chuyến du lịch chắc chắn sẽ mang đến cho du khách cảm giác thoải mái trong kỳ nghỉ của mình cùng bạn bè, người thân

Ngày 1: Mỹ Tho - Bến Tre

7h - 8h30: Đến Mỹ Tho - là một thành phố thủ phủ của tỉnh Tiền Giang ở bên cạnh sông Tiền Nó được kết nối với tỉnh Bến Tre bằng cầu Rạch Miễu Thành phố này cũng là nơi nổi tiếng bởi nhiều đặc sản, đặc biệt là món Hủ Tiếu Mỹ Tho Dừng chân tại nhà hàng Trung Lương, quý khách dùng điểm tâm tại nhà hàng, nghỉ ngơi

9h30 - 10h30: Xe đưa khách đến tham quan chùa Vĩnh Tràng - là một ngôi chùa ở ấp

Mỹ An, xã Mỹ Phong, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang Đây là một ngôi chùa nổi tiếng ở Nam Bộ, được xếp hạng di tích lịch sử - văn hóa cấp quốc gia và là một điểm hành hương và

du lịch nổi tiếng Sau đó du khách dần di chuyển ra bến tàu, được du thuyền trên sông Mê Kông ngắm cảnh bốn cù lao Long, Lân, Qui, Phụng…Tham quan cảng cá Mỹ Tho, làng nuôi

cá bè dọc cù lao Tân Long

Chùa Vĩnh Tràng

 Hủ tiếu Mỹ Tho

Page 24

10h30-12h30: Nghỉ trưa, dùng cơm trưa tại nhà hàng Quê Hương

13h - 14h: Tham quan trại rắn Đồng Tâm Được mệnh danh là vương quốc của rắn, nơi đây chính là trạ rắn lớn nhất nước ta Đặc biệt, đây còn là nơi chữa trị rắn cắn cho nhân dân khu vực đồng bằng sông Cửu Long Du khách sẽ được hướng dẫn viên của đoàn thuyết trình về đặc điểm của từng loại rắn

Page 25

14h00: Tới bến thuyền 30-4 Quý Khách xuống đi tàu tới Cồn Thới Sơn, trên tàu đoàn

sẽ nghe thuyết minh về một Đạo lạ mang tên Đạo Dừa của Nguyễn Thành Trung sáng lập trên Cồn Phụng

15h- 16h30: Đoàn tới Cồn Thới Sơn uống trà, mật ong miễn phí và cùng nhau nghe những câu vọng cổ đậm đà chất Miền Tây Mua đặc sản Miền Tây như Mật Ong, Phấn Hoa

16h30: Quý khách lên tàu trở về đất liền Về khách sạn nghỉ ngơi

 Ngày 2: Bến Tre - Cần Thơ

7h00 Ăn sáng xong, mọi người cùng lên xe để tiếp tục hành trình đến Bến Tre Đến với Bến Tre, quê hương đồng khởi, quý khách sẽ tận mắt thấy những hàng dừa soi mình dọc theo những bờ kênh, lắng nghe những làn điệu dân ca ngọt ngào để thấy lòng mình nhẹ nhàng hơn

Dừa- Nét đặc trưng của

Bến Tre