Phân tích hoạt động của ngân hàng Vietcombank Hà Nội

Chi nhánh ngân hàng ngoại thương Hà Nội được thành lập ngày 01-03-1985 theo quyết định số 177/NH.QĐ của tổng giám đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam

Lời mở đầu

Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội đã trải qua hơn 25 năm hình thành và phát triển và ngày càng đạt đợc nhiều thành tựu và khẳng định vị thế của mình trong hệ thống Ngân hàng Ngoại thơng Việt nam, cũng nh trong hệ thống các Ngân hàng tại Việt nam Trong quá trình tìm hiểu về Vietcombank Hà nội đã giúp em hiểu hơn về điều đó

Hơn thế nữa, qua thời gian tìm hiểu đã giúp em có một cái nhìn thực tế hơn về những công việc, những nhgiệp vụ đã đợc dạy ở trong Nhà trờng.những kiến thức tổng hợp đầu tiên này đã cho em một cách nhìn tổng quát về các phòng ban, tổ chức bộ máy, và trớc hết đó là việc Vietcombank Hà nội một trong những chi nhánh cấp 1 của Ngân hàng Ngoại thơng Việt nam đã hình thành và phát triển nh thế nào, nó đợc tổ chức bộ máy ra sao, chức năng, nhiệm

vụ của các phòng ban nh thế nào

Từ đó, em đã tổng hợp và viết bản Báo cáo này bao gồm 3 phần chính:

Chơng I: Tình hình chung của Vietcombank Hà nội

Chơng II: Một số hoạt động của Ngân hàng

Chơng III: Một số ý kiến đề xuất

Em cũng xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Bích Vợng đã hớng dẫn, giúp đỡ em

để hoàn thành Báo cáo này

chơng i: tình hình chung của

vietcombank hà nội

I Lịch sử hình thành:

Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội (Vietcombank Hà nội) đợc thành lập ngày 01/03/1985 theo Quyết định số 177/ NH.QĐ của Tổng Giám

đốc Ngân hàng Nhà nớc Việt nam

Trải qua 25 năm xây dựng và trởng thành, chi nhánh Ngân hàng ngoại

th-ơng Hà nội đã không ngừng lớn mạnh, khẳng định đợc vị trí quan trọng của mình, trở thành một trong những chi nhánh hàng đầu trong hệ thống ngân hàng Ngoại thơng Việt nam và có nhiều đóng góp vào công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế - xã hội của Thủ đô Hà nội

Những ngày đầu thành lập, chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội có trụ sở tại số nhà 31 phố Ngô Thì Nhậm Cơ sở vật chất ban đầu của Ngân hàng rất thiếu thốn, chật chội, trang thiết bị lạc hậu đội ngũ cán bộ nhân viên lúc đó

đợc điều chuyển từ Ngân hàng Nhà nớc, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam từ một chi nhánh ngân hàng khác

Đợc thành lập với mục đích hỗ trợ phát triển kinh tế đối ngoại của Thủ

đô, giai đoạn này, chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội đợc phân công phục vụ một số doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngoại thơng du lịch … và hoạt động của một số tổ chức quốc tế tại Hà nội và các tỉnh trong nớc Với số l-ợng khách hàng ban đầu rất khiêm tốn, điều kiện làm việc còn nhiều khó khăn, nhng tập thể cán bộ lãnh đạo và nhân viên chi nhánh đã cố gắng khắc phục khó khăn và phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

Từ những năm 1986- 1987, nền kinh tế nớc ta chuyển từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trờng định hớng Xã hội chủ nghĩa Trớc yêu vầu đổi mới cấp bách đặt ra đối với hoạt động ngân hàng, để theo kịp nên Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội đã nhanh chóng chuyển đổi để thích nghi với những

điều kiện kinh doanh mới

Thời gian đầu chuyển đổi, cán bộ nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội đã gặp không ít khó khăn bỡ ngỡ, lo lắng trớc cơ chế mới Toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội đã nỗ lực làm việc vợt qua khó khăn, chủ động tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu cách thức

kinh doanh, tổ chức hoạt động thanh toán và đáp ứng nhu cầu về vốn của các doanh nghiệp

Từ con số khiêm tốn ban đầu chỉ có 20 doanh nghiệp, khách hàng đầu tiên cuả Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội, anh chị em cán bộ nghiệp

vụ đã dần dần tiếp cận và thu hút thêm nhiều khách hàng mới là các doanh nghiệp có tiềm năng trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, sản xuất công nghiệp, kinh doanh thơng mại, vận tải của Thủ đô Đợc sự quan tâm giúp đỡ của Ngân hàng Nhà nớc Việt nam, của UBND TP Hà nội và của Ngân hàng Ngoai thơng Việt Nam, năm 1992, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội chuyển trụ sở về 78 Phố Nguyễn Du, Hà nội Với cơ sở vật chất rộng rãi và thuận tiện hơn cho cán

bộ nhân viên đợc tiếp cận; phục vụ thêm nhiều khách hàng và nâng cao chất l-ợng dịch vụ ngân hàng

Cùng với bớc chuyển kinh tế Thủ đô từ những năm cuối thập kỷ 90 đến nay, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội đã từng bớc mở rộng quy mô hoạt động, áp dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động ngân hàng, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, mở rộng mạng lới hoạt động, nâng cao chất l-ợng phục vụ và ngày càng đợc quý khách hàng tin cậy, đối tác trong và ngoài

n-ớc tin tởng

Trải qua chặng đờng hơn 25 năm xây dựng và phát triển, vợt qua nhiều khó khăn thử thách, đến nay Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội đã có những thành công nhất định trong hoạt động ngân hàng Với mạng lới hiện nay gồm có chi nhánh cấp 1; 4 chi nhánh cấp 2 và 5 phòng giao dịch trực thuộc trên

địa bàn Thành phố Hà nội, cụ thể là:

Chi nhánh cấp 2:

Chi nhánh cấp 2 Thành công: 30-32 Láng Hạ

Chi nhánh cấp 2 Cầu Giấy 98 Hoàng Quốc Việt

Chi nhánh cấp 2 Chơng Dơng 564 Nguyễn Văn Cừ

Chi nhánh cấp 2 Ba Đình 39 Đào Tấn

Các phòng giao dịch

PGD số 1: 2 Hàng Bài

PGD số 2: 14 Trần Bình Trọng

PGD số 3: 1 Hàng Đồng

PGD số 4: 36 Hoàng Cầu

PGD số 5: Khu CC2 KĐT Bắc Linh Đàm Quầy giao dịch tại sân bay quốc tế Nội Bài

II Tổ chức bộ máy

Sơ đ ồ tổ chức Vietcombank Hà Nội

Cn cấp 2

Thành công Chương dươngCn cấp 2 Cn cấp 2Cầu giấy Cn cấp 2Ba đình

P.

Quan

hệ khách hàng

P.

H C ngân quỹ

P.kế toán

và dịch

vụ Ngân hàng

P.

Quan

hệ khách hàng

P.Dịch vụ

ngân hàng

p kiểm tra nội bộ

P.Quan hệ

khách hàng

P.Thanh toán xuất nhập khẩu P.Thanh toán thẻ P.Ngân quỹ P.Quản lý rủi ro P.Hành chính

thể nhân P.kế toán tài chính

P.

Hành

chính

ngân

quỹ

P.Kế

toán

và

dịch

vụ

Ngân

hàng

P.

Quan

hệ khách hàng

P.

HC ngân quỹ

P.Kế toán

và dịch

vụ Ngân hàng

P Qua

n hệ khách hàng

P.

Hành chính ngân quỹ

P.Kế toán

và dịch

vụ Ngân hàng

Phó Giám Đốc

PGD

Tổ quản

Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội là đơn vị thành viên của Ngân hàng Ngoại thơng Việt nam, thực hiện chức năng kinh doanh tiền tệ- tín dụng, dịch vụ Ngân hàng và thực hiện nhiệm vụ của một Ngân hàng đối ngoại là phục

vụ các doanh nghiệp làm công tác sản xuất, kinh doanh hàng xuất nhập khẩu và tiêu dùng trong nớc tại Thủ đô Hà nội, các nhà đầu t nớc ngoài ở Việt Nam, Việt kiều về thăm quê hơng, các đoàn khách nớc ngoài vào tham quan du lịch tại Việt nam, huy động tiền nhàn rỗi của dân c (đồng Việt nam và ngoại tệ)

Đến ngày 31/12/2009 số lao động của Chi nhánh thực hiện là 450 ngời, trong đó nữ 274 chiếm 66%, cán bộ trẻ trên 30 tuổi có 281 ngời chiếm 74%

Trình độ lao động nh sau:

- PGS :1 ngời

- TS : 3ngời

- Thạc sỹ: 16 ngời trong đó đang nghiên cứu sinh 2 ngời

- Đang đào tạo thạc sỹ: 26 ngời

- Trình độ đại học:208 ngời

- Trình độ cao đẳng, trung cấp: 8 ngời

Nh vậy tính đến 31/12/2009 Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội

có tổng số 450 cán bộ nhân viên với mạng lới kinh doanh gồm:

Chi nhánh cấp 1 có: Ban Giám đốc, 10 phòng và 1 tổ chuyên môn

- 04 Chi nhánh cấp 2

+ Chi nhánh cấp 2 Thành Công gồm 3 phòng

+ Chi nhánh cấp 2 Cầu Giấy có 3 phòng

+ Chi nhánh cấp 2 Chơng Dơng có 3 phòng

+ Chi nhánh cấp 2 Ba Đình có 3 phòng

- 05 Phòng Giao dịch

Nhìn chung bộ máy tổ chức gọn, cán bộ có trình độ kiến thức cần thiết và phù hợp để đảm bảo công tác chuyên môn Kỷ luật lao động nghiêm túc, phong cách phục vụ khách hàng luôn luôn đợc chú trọng nâng cao

1 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ theo mạng lới nh sau:

1.1.Ban Giám đốc:

Có 3 ngời, trong đó: 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc

1.2 Phòng Quan hệ khách hàng:

Có chức năng nhiệm vụ: Phát triển kinh doanh, củng cố và mở rộng quan

hệ có hiệu quả đối với khách hàng là Doanh nghiệp trên địa bàn thuộc quyền quản lý hiện tại của Chi nhánh

1.3 Phòng quản lý rủi ro tín dụng:

Có chức năng và nhiệm vụ: Rà soát và quản lý rủi ro trong hoạt động tín dụng xuống mức có thể chấp nhận đợc

1.4 Phòng dịch vụ khách hàng:

Có chức năng, nhiệm vụ:

- Huy động tiết kiệm đồng VNĐ và ngoại tệ

- Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu VNĐ và ngoại tệ

- Trả tiền kiều hối, Moneygram

- Mua ngoại tệ của khách vãng lai, bán ngoại tệ theo hộ chiếu, chuyển tiền đi nớc ngoài

- Nhận gửi và thanh toán séc nhờ thu cá nhân

- Quản lý đại lý thu đổi ngoại tệ

- Trực tiếp thu chi tiền mặt của khách hàng gửi, rút tiền tiết kiệm VNĐ, ngoại tệ, kỳ phiếu ngoại tệ, tài khoản ngoại tệ cá nhân

1.5 Phòng thanh toán thẻ:

Có chức năng, nhiệm vụ:

Phát hành và thanh toán các loại thẻ Vietcombank theo thể lệ quy định

Tổ chức thực hiện nhiệm vụ đại lý thanh toán thẻ do nớc ngoài phát hành Thực hiện chức năng marketing khách hàng về thẻ Phát triển và quản lý các cơ sở chấp nhận thẻ, quản lý các máy rút tiền tự động ATM đợc giao

1.6 Phòng Ngân quỹ:

Có chức năng, nhiệm vụ:

- Thu, chi kiểm đếm toàn bộ đồng Việt nam, ngoại tệ của khách hàng có

mở tài khoản hoạt động tại Chi nhánh

- Giúp các đơn vị nhận biết ngoại tệ thật, giả

- Tham gia quản lý quỹ ATM

- Quản lý kho quỹ của Chi nhánh

1.7 Phòng Thanh toán Xuất Nhập khẩu:

Có chức năng, nhiệm vụ:

Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán xuất nhập khẩu, bao gồm:

- Mở L/C và thanh toán hàng xuất, nhập khẩu

- Chuyển tiền đi nớc ngoài

- Nhờ thu hàng nhập khẩu

- Thông báo L/C xuất khẩu

- Kiểm tra chứng từ L/C hàng xuất

- Thanh toán L/C hàng xuất

- Nhận và xử lý nhờ thu hàng xuất

- Quản lý mẫu chữ ký của Ngân hàng nớc ngoài

- Làm báo cáo thanh toán hàng xuất và nhập

- Giữ tài khoản ký quỹ mở L/C hàng nhập

- Giữ tài khoản ngoại bảng L/C nhập khẩu, xuất khẩu

- Giữ tài khoản ngoại bảng nhờ thu nhập khẩu, xuất khẩu

- Giữ tài khoản trung gian tài trợ thơng mại

- Giữ tài khoản cho vay chiết khấu

- Giữ tài khoản ngoại bảng bảo lãnh trong nớc, nớc ngoài

1.8 Phòng kế toán tài chính:

Có chức năng, nhiệm vụ: Xử lý nghiệp vụ chuyển tiền, quản lý tài khoản khách hàng là tổ chức, các doanh nghiệp, quản lý chi tiêu nội bộ …

1.9 Phòng Hành chính nhân sự:

Có chức năng, nhiệm vụ: Theo dõi công tác nhân sự và công tác hành chính quản trị của chi nhánh

1.10 Phòng Tin học:

Có chức năng, nhiệm vụ:

- Quản trị toàn bộ hệ thống mạng của Chi nhánh Cài đặt các chơng trình phần mềm hệ thống mạng, thiết lập hệ thống bảo mật của hệ thống mạng theo

sự chỉ đạo của Ban Giám đốc

- Tiếp nhận, cài đặt và hớng dẫn triển khai chơng trình khi có các quy trình nghiệp vụ mới

- Thay đổi nếu các chơng trình chạy có lỗi hoặc khi có các thay đổi về mặt nghiệp vụ, viết một số chơng trình trợ giúp cho các nghiệp vụ tại Chi nhánh

- Nhận, truyền dữ liệu giữa Trung Ương và Chi nhánh

- Back up (sao lu dự phòng) dữ liệu

- Kiểm tra hệ thống truyền thông giữa Chi nhánh cấp 1 với các Chi nhánh cấp 2, phòng Giao dịch

- Là đầu mối quan hệ với phòng tin học Ngân hàng Ngoại thơng Việt nam, là Ngân hàng trong lĩnh vực công nghệ Tin học

1.11 Phòng Kiểm toán nội bộ.

Biên chế có 6 ngời:

- Kiểm tra trởng chịu trách nhiệm chung, trực tiếp tham gia kiểm tra hoạt

động tín dụng – bảo lãnh

- 2 kiểm tra viên chịu trách nhiệm kiểm tra hoạt động tính dụng – bảo lãnh

- 1 cán bộ chịu trách nhiệm kiểm tra hoạt động huy động vốn, phát hành thẻ và các hoạt động dịch vụ ngân hàng khác

- 1 cán bộ chịu trách nhiệm kiểm tra hoạt động kế toán – ngân quỹ

- 1 cán bộ chịu trách nhiệm kiểm tra hoạt động thanh toán xuất, nhập khẩu

1.12 Tổ Tín dụng thể nhân:

Có chức năng, nhiệm vụ: Thực hiện cấp tín dụng cho đối tợng là khách hàng thể nhân

2 Chi nhánh cấp 2 Thành Công

3 Chi nhánh cấp 2 Chơng Dơng.

4 Chi nhánh cấp 2 Ba Đình.

5.Tổ chức bộ máy:

5.2.1 Ban Giám đốc

5.2.2 Phòng Quan hệ khách hàng

5.2.3 Phòng Kế toán và Dịch vụ Ngân hàng

5.2.4 Phòng Hành chính Ngân quỹ–

6 Các phòng Giao dịch

Có chức năng, nhiệm vụ:

- Huy động tiết kiệm đồng VNĐ và ngoại tệ

- Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu VNĐ và ngoại tệ

- Dịch vụ thu đổi ngoại tệ và trả tiền kiều hối

- Dịch vụ phát hành, thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, Vietcombank Card, thẻ ATM …

- Nhận gửi và thanh toán séc nhờ thu của cá nhân

- Quản lý các tài khoản tiền gửi cá nhân VNĐ và ngoại tệ

- Cho vay thế chấp, cầm cố tài sản

iii Định hớng hoạt động của Vietcombank Hà nội từ 2009 đến năm 2014

Phát huy các kết quả đã đạt đợc và để tiếp tục xây dựng Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội ngày càng lớn mạnh, xứng đáng với các danh hiệu thi đua

đợc trao tặng, toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng Ngoại thơng Hà nội quyết tâm thực hiện thành công các mục tiêu và định hớng cuả Ngân hàng Ngoại

th-ơng Việt nam giao cho

Định hớng phát triển

•Trở thành tập đoàn tài chính đa năng:

- Ngân hàng thơng mại

- Ngân hàng đầu t

- Quản lý quỹ đầu t

- Dịch vụ tài chính và chuyển tiền

- Cho thuê tài chính

- Bảo hiểm nhân thọ

•Đạt trình độ trung bình tiên tiến trong khu vực:

Xếp trong số 100 định chế tài chính hàng đầu trong khu vực Châu á

- Quy mô tài sản

- Các tỷ lệ ROE (Lợi nhuận/Vốn chủ sở hữu) và ROA (Lợi nhuận/Tổng tài sản)

- Mô thức quản lý hiện đại

Cụ thể nhiệm vụ từ 2009-2014 đợc đặt ra là:

1 Triển khai áp dụng mô hình quản lý hớng tới khách hàng theo chuẩn mực của Ngân hàng hiện đại Lành mạnh hoá hệ thống tài chính và tiến tới đạt các chỉ tiêu theo thông lệ quốc tế về Ngân hàng

2 Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh ngân hàng, bao gồm cả hoạt động ngân hàng bán buôn và hoạt động ngân hàng bán lẻ Mở rộng quan hệ khách hàng ở mọi thành phần kinh tế

3 Tiếp tục mở rộng mạng lới và kênh hoạt động ngân hàng trên địa bàn

Hà nội Phát triển nhanh các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Ngoại thơng dựa trên nền tảng của công nghệ hiện đại

4 Phát huy vai trò chủ đạo trên thị trờng tiền tệ, kinh doanh ngoại tệ và hoạt động xuất nhập khẩu trên địa bàn Hà nội

5 Tăng cờng đào tạo, đào tạo lại và tuyển dụng mới cán bộ với chất lợng

đạo đức nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển và nâng cao chất lợng hoạt động của kinh doanh ngân hàng

6 Xây dựng trụ sở và tạo lập không gian giao dịch ngân hàng hiện đại, khang trang, không ngừng nâng cao và hoàn thiện ứng dụng công nghệ trong quản lý và kinh doanh ngân hàng nhằm đa dạng hoá hoạt động nghiệp vụ và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng