Phòng Giao Dịch của công ty Chứng Khoán Châu Á- Thái Bình Dương

Thị trường chứng khoán phản ánh tình trạng của các doanh nghiệp, những đơn vị làm nên nền kinh tế quốc dân, do đó, nó cũng đồng thời là công cụ đánh giá nền kinh tế quốc dân. Khi một nền kinh tế đang tăng trưởng lành mạnh tức là các doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả, lợi nhuận tăng và giá chứng khoán cũng tăng, dung lượng giao dịch trên thị trường cũng tăng.

MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, thị trường chứng khoán đang là một kênh đầu tư hấp dẫn đối với những nhà đầu tư tại Việt Nam Mặc dù, mới được hình thành từ năm 2000 nhưng thị trường chứng khoán Việt Nam đã có những bước tiến khá dài

và ngày càng mạnh mẽ

Thị trường chứng khoán phản ánh tình trạng của các doanh nghiệp, những đơn vị làm nên nền kinh tế quốc dân, do đó, nó cũng đồng thời là công cụ đánh giá nền kinh tế quốc dân Khi một nền kinh tế đang tăng trưởng lành mạnh tức là các doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả, lợi nhuận tăng và giá chứng khoán cũng tăng, dung lượng giao dịch trên thị trường cũng tăng Mức độ sôi nổi của thị trường chứng khoán phản ánh mức độ hưng thịnh của nền kinh tế quốc dân Có thể nói thị trường chứng khoán là một hệ thống huy động vốn nhanh, mạnh, phục vụ cực tốt cho tái đầu tư sản xuất, cũng là một trong những nền tảng quan trọng để đưa Việt Nam hội nhập sâu, rộng với Thế giới

Trong năm 2009, nền kinh tế Việt Nam đã phục hồi và phát triển ổn định.Vì vậy, thị trường chứng khoán cũng theo đà ổn định và đi lên mạnh mẽ Đầu tư chứng khoán ngày càng thu hút nhiều nhà đầu tư và là một ngành đem lại lợi nhuận cao Do đó, ý tưởng về việc thành lập “ Phòng Giao Dịch của công ty Chứng Khoán Châu Á- Thái Bình Dương” của em được hình thành

Trong quá trình viết luận văn, do còn nhiều hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên bài luận văn này không thể tránh khỏi những sai sót Em rất mong được sự góp ý của các thầy cô Đặc biệt, em xin dành lời cảm ơn sâu sắc tới

thầy giáo, PGS Từ Quang Phương, đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bản

luận văn tốt nghiệp này

CHƯƠNG I HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH

I Nhận thức về kinh doanh

1 Định nghĩa về kinh doanh

Theo VCCI (Phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam) và ILO (Tổ chức Lao động Quốc tế) kinh doanh là một hoạt động được một hoặc một nhóm người thực hiện với mục đích tạo ra lợi nhuận Hoạt động kinh doanh có nghĩa là sản xuất hoặc mua hàng hoá và dịch vụ để bán cho khách hàng

Vì mục đích kinh doanh là tạo ra lợi nhuận nên tiền thu được từ kinh doanh phải lớn hơn tiền bỏ vào kinh doanh Một công việc kinh doanh thành đạt sẽ trải qua quá trình kinh doanh một cách liên tục, có hiệu quả

Trong một xã hội bất kỳ, kinh doanh lành mạnh luôn là nền tảng của sự phát triển kinh tế, còn doanh nghiệp là chất xúc tác tích cực cho những hoạt động kinh doanh này

2 Những thách thức và cơ hội khi khởi sự kinh doanh

Khởi sự kinh doanh là một bước đi dài đầy mạo hiểm, phiêu lưu và thách thức,có thể sẽ làm thay đổi cuộc đời của em Vì với tư cách là một nhà kinh doanh độc lập em sẽ phải chịu trách nhiệm với việc kinh doanh của mình, sẽ phải gặp nhiều gian nan, vất vả… em sẽ phải đối mặt với nhiều vấn đề phát sinh: làm việc không có sự hạn chế về mặt thời gian, thời gian nghỉ ngơi và thời gian dành cho gia đình, bạn bè là rất ít, tôi phải tự chịu rủi ro có thể xảy ra với tiền của chính mình và tiền của gia đình mà lúc đầu em vay từ những người thân…

Tuy nhiên, bên cạnh những thách thức đó, em sẽ nhận được nhiều lợi ích từ việc kinh doanh như:

-Được tự chủ: Khi là chủ của chính mình em sẽ không phải tuận thủ mệnh lệnh, làm việc với nhịp độ của chính em; có khả năng tự kiểm soát cuộc sống của mình hơn và vì thế em sẽ phải có trách nhiệm với tương lai của mình Và điều này chắc chắn sẽ gây ấn tượng mạnh mẽ cho những người em gặp

-Có được sự thoả mãn đối với công việc của mình: Khi em cung cấp được một sản phẩm hay dịch vụ tốt cho khách hàng và điều này được thực hiện theo cách riêng của em, em sẽ rất hài lòng Bất kì ai cũng chỉ kinh doanh ở lĩnh vực mà

họ thực sự quan tâm và thích thú Vì thế trong quá trình kinh doanh, em sẽ gặp được những người có chung sở thích với mình

-Có được thành quả và thành công: Nếu em làm việc tốt, em sẽ được công nhận, có uy tín, thu được lợi nhuận và được tận hưởng cảm giác sáng tạo, đóng góp cho cộng đồng và đất nước Điều này thật có ý nghĩa cho những gì em đang phấn đấu và cố gắng

-Hoàn thiện chính con người em: Khi kinh doanh, em có vô vàn cơ hội để trưởng thành và hoàn thiện bản thân Các doanh nghiệp trẻ thành đạt thường là những người sáng tạo, năng động, táo bạo, quyết đoán, hiểu biết, chuyên nghiệp và

có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời Họ có được những điều này nhờ quá trình tôi luyện trên thương trường

3 Phân tích các điều kiện của bản thân với tư cách là một nhà kinh doanh

Mặc dù không được sinh ra trong một gia đình có truyền thống tự kinh doanh, tuy nhiên ngay từ nhỏ bản thân em đã có mơ ước được trở thành một doanh nhân thành đạt Điều này đã được gia đình em ủng hộ và đã hướng nghiệp cho em thi vào trường ĐH Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội- một trường giàu truyền thống có nhiều nhà kinh doanh thành công Được gia đình và nhà trường vun đắp,

mơ ước ấy của em ngày càng mạnh mẽ và đang từng bước trở thành hiện thực

Về mặt vốn khởi sự kinh doanh, em rất may mắn khi có sự trợ giúp của gia đình về mặt tài chính, đồng thời gia đình em cũng luôn ủng hộ, động viên và tin tưởng vào khả năng của em Với 4 năm học tập kiến thức, kỹ năng kinh doanh tại trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội, cộng thêm gần 2 năm làm việc

và đã có một số kinh nghiệm cần thiết về dịch vụ dự định kinh doanh, em tự tin rằng mình có thể đứng ra làm chủ công việc kinh doanh

Tuy nhiên, em cũng luôn luôn ý thức việc tự học hỏi, trau dồi thêm kiến thức kinh doanh, cố gắng khắc phục những điểm còn yếu để vượt qua những thách

chất lẫn tinh thần để vững vàng hơn, kiên định hơn để đối đầu với những rủi ro, thách thức…

II Ý tưởng kinh doanh

1 Tóm tắt sơ lược về dự án

Bản thân em từ sau khi hoàn thành chương trình học tập tại trường ĐH Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội ( tháng 11 năm 2008 ) đã hình thành ý tưởng lập nghiệp bằng nghề Môi Giới Chứng Khoán Em đã bắt đầu với nghiệp vụ môi giới chứng khoán từ tháng 5 năm 2009 ở vị trí quản trị viên thực tập Sau đó em đã đi học và lấy đủ 4 chứng chỉ chứng khoán của UB Chứng khoán Nhà Nước Đến tháng 11 năm 2009, em đã được kí hợp đồng chính thức với công ty Chứng khoán Apec với vị trí Chuyên viên Môi giới

Công ty Cổ phần Chứng khoán Châu Á- Thái Bình Dương ( APEC) là một công ty được thành lập ngày 26-12-2006, có trụ sở chính đặt tại Tầng 8- Số 9 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội; có vốn điều lệ là 260 tỷ đồng Tính đến ngày 01-01-2010,

số lượng tài khoản mà công ty đang quản lý là gần 25.000 Có giá trị giao dịch trung bình 200tỷ/ ngày và có 33 chi nhánh, đại lý trên nhiều tỉnh , thành phố lớn

Việc thành lập một phòng giao dịch của công ty chứng khoán APEC nhằm thu hút khách hàng mở tài khoản và giao dịch tại phòng giao dịch Đem lại lợi nhuận cho công ty bằng việc thu phí giao dịch của khách hàng Phòng giao dịch sẽ được ăn chia tỷ lệ % hoa hồng với công ty mẹ

* Nhiệm vụ: Mở tài khoản, thực hiện giao dịch chứng khoán cho khách

hàng, hướng tới tư vấn đầu tư cho khách hàng ngày một chuyên nghiệp và hiệu quả

* Khách hàng& mục tiêu: Là những khách hàng đã, đang và sẽ tham gia

giao dịch trên thị trường chứng khoán khu vực thành phố Hà Nội Hiện tại, em đang quản lý một nhóm khách hàng có giá trị giao dịch trung bình trên 30 tỷ/tháng, đem lại nguồn thu trên phí giao dịch cho công ty là 90 triệu đồng Được sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo công ty, em quyết định thành lập một phòng giao dịch riêng dưới

sự điều hành trực tiếp của em và nhận hỗ trợ gián tiếp của công ty

2 Nghiên cứu thị trường

a.Đánh giá về Thị trường chứng khoán

Trong 10 năm qua, thị trường chứng khoán Việt Nam đã có những bước phát triển rất lớn Giá trị vốn hóa thị trường tăng trưởng với tốc độ mạnh mẽ Tại thời điểm mở cửa thị trường năm 2005, giá trị vốn hóa thị trường mới chỉ ở mức

150 tỷ đồng, tương đương bằng 0.03% cua GDP; giá trị vốn hóa của thị trường tính đến thời điểm 31/10/2009 đã đạt tới 404.000 tỷ tương đương khoảng 50% GDP của Việt Nam

Hiện nay, TTCK đã có hai Sở Giao dịch với tổng cộng 424 mã cổ phiếu và chứng chỉ quỹ niêm yết, trong đó có 186 mã cổ phiếu và chứng chỉ quỹ niêm yết trên Sở Giao dịch chứng khoán Tp.HCM và 238 mã cổ phiếu niêm yết trên Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội Ngoài ra có hàng trăm ngàn tỷ đồng trái phiếu Chính phủ và các doanh nghiệp đang được niêm yết Về quy mô thị trường, tính đến ngày 01/10/2009 thị trường đã có tổng cộng trên 700.000 tài khoản, trong đó

đã có tới trên 600 tài khoản tổ chức nước ngoài và gần 12.200 tài khoản cá nhân nước ngoài đã được đăng kí Hiện nay số lượng các công ty chứng khoán đã được cấp phép và đi vào hoạt động đã lên đến trên 100 công ty với đủ các loại hình hoạt động như công ty con của các Ngân hành thương mại và của các tập đoàn tài chính, công ty do các cá nhân góp vốn, công ty có sự tham gia của các định chế đầu tư nước ngoài Trong năm đầu tiên hoạt động của thị trường, thanh khoản mới chỉ ở mức trên 5.000 cổ phiếu/phiên, thì đến nay khối lượng cổ phiếu giao dịch bình quân mỗi phiên đã đạt tới mức trên 40 triệu đơn vị chứng khoán chưa kể đến lượng giao dịch trái phiếu cũng ở mức rất cao

Giai đoạn khó khăn nhất của TTCK Việt Nam có thể nói đã đi qua, thị trường xác lập “ đáy” ở mức 237 điểm vào ngày 27/2/2009 Từ thời điểm đó đến nay thị trường đã có những bước tăng điểm ấn tượng, kèm theo đó là khối lượng giao dịch tăng vọt, thị trường đã thu hút được sự quan tâm trở lại của đại đa số các nhà đầu tư

b Thị trường phục vụ

Hà Nội là một trong hai trung tâm tài chính lớn nhất của nước ta Số lượng các công ty chứng khoán và số nhà đầu tư tập trung phần lớn ở Hà Nội Đây là một thị trường rộng lớn, đã được khai thác nhưng không ngừng mở rộng thêm Số lượng nhà đầu tư thường xê dịch từ bên công ty chứng khoán này sang công ty chứng khoán khác do đặc thù ngành Vì thế việc thu hút nhà đầu tư ban đầu khá dễ dàng, nhưng để giữ chân được khách hàng mới là điều bận tâm APEC là một công

ty chứng khoán đang trên đà phát triển với rất nhiều ưu thế, hiện tại công ty đang ở trong TOP 10 công ty chứng khoán có thị phần môi giới lớn nhất sàn Hà Nội ( đứng vị trí thứ 8 ) Việc trở thành một Phòng Giao Dịch của APEC, vấn đề thu hút được khách hàng sẽ có nhiều thuận lợi Hơn nữa, bản thân em có một lợi thế đã

là chuyên viên Môi Giới của công ty nên đã có một lượng khách hàng nhất định và

từ đó sẽ mở rộng thêm nữa

Phòng giao dịch sẽ hướng tới nhóm khách hàng chính là:

Các cá nhân có mức thu nhập khá trở lên, có nguồn vốn đầu tư nhàn rỗi và đam mê ngành đầu tư chứng khoán

Các quỹ đầu tư nhỏ lẻ trong cộng đồng dân cư

Khách hàng là những cá nhân và tổ chức cả trong và ngoài nước đã, đang và

sẽ tham gia đầu tư chứng khoán

c Phân tích đối thủ cạnh tranh

Để thành công, các doanh nghiệp cần nhận thức đúng các đối thủ cạnh tranh của mình, bao gồm các đối thủ cạnh tranh hiện tại và các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

* Loại đối thủ hiện tại: Đó là hơn 30 công ty chứng khoán và phòng giao

dịch đang có mặt trên địa bàn thành phố

- Các công ty lớn, mạnh

Hiện tại ở Hà Nội đang có 5 công ty chứng khoán dẫn đầu về thị phần là:Chứng khoán Thăng Long, Chứng khoán Sacombanks, Chứng khoán SSI, Chứng khoán HSC và Chứng khoán FPT

Ưu điểm của các công ty này là: có số vốn lớn và có các Ngân hàng lớn đứng sau nên chế độ đòn bẩy dành cho khách hàng lớn, đội ngũ phân tích mạnh, công nghệ cao, nhân viên chuyên nghiệp….

Nhược điểm của các công ty Chứng khoán này là: dù hỗ trợ về đòn bẩy cao cho khách nhưng lại có thời gian giải chấp ngắn, dẫn đến hiệu quả đầu tư của khách hàng chưa được cao Thái độ phục vụ khách hàng còn chưa đồng đều, còn

có sự phân biệt khách Vip lớn và Vip nhỏ, bên cạnh đó thường có sự tranh giành thị phần, đấu đá giữa các công ty lớn nên khách hàng ở giữa lại chịu thiệt thòi

- Các công ty nhỏ và mới thành lập

Có khá nhiều các công ty chứng khoán khác đang cạnh tranh trên thị trường, và là công ty mới nên họ đưa ra nhiều ưu đãi khuyến mại để lôi kéo và giữ chân khách hàng ( Giảm phí giao dịch trong tháng đầu, giao dịch trực tuyến không mất phí, phần mềm tiện ích miễn phí )

* Loại đối thủ tiềm ẩn:

Ngoài kênh đầu tư chứng khoán, nhà đầu tư vẫn còn đầu tư vào các kênh khác như: đầu tư vàng và ngoại tệ, đầu tư bất động sản, gửi tiết kiệm ngân hàng với lãi suất cao…Tuy nhiên, đầu tư chứng khoán vẫn là một kênh đầu tư hấp dẫn hàng đầu đối với số đông nhà đầu tư trong và ngoài nước

III Đôi nét về dự án

1 Cơ sở hạ tầng dự kiến

Phòng giao dịch được dặt tại tầng 2 của một ngôi nhà lớn nằm ở phố Quang Trung, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội với tổng diện tích sử dụng là 80m2 làm sàn giao dịch bao gồm sàn đặt băng ghế cho khách hàng, bàn tiếp khách, quầy nhận lệnh,

mở tài khoản, nhận lưu ký Mặt tiền của phòng giao dịch rộng 6.5m2 thuận tiện cho việc để xe của khách hàng Bên cạnh là phòng giao dịch của ngân hàng BIDV thuận tiện cho việc nộp rút tiền của khách hàng

Đối tượng khách hàng của phòng giao dịch là những người có nguồn thu nhập lớn nên về thiết kế nội thất phòng giao dịch sẽ được bài trí không gian với phong cách đơn giản, hiện đại và sang trọng với trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại

Phòng giao dịch đã có sẵn hệ thống điện, nước, truyền hình cáp Tiền thuê nhà hàng tháng là 20 triệu đồng và được trả theo tháng Đây là mức thuê cố định của hợp đồng thuê nhà trong vòng 5 năm, ngoài ra sẽ không phải chi thêm bất cứ chi phí bất thường nào khác Chủ nhà chịu trách nhiệm về việc nộp thuế đất hàng Quý Chủ nhà là một khách hàng than thiết nên em được tạo điều kiện rất nhiều.

2 Các hoạt động chuẩn bị cho Phòng giao dịch đi vào hoạt động

Các hoạt động chuẩn bị này được tiến hành song song trong khoảng thời gian dự định cho phép là từ 5- 7 tuần:

- Thương thảo ký kết hợp đồng

- Thi công, sửa chữa lại khu vực sàn giao dịch

- Làm biển hiệu và trang trí

- Mua sắm và kê đặt trang thiết bị cho sàn theo quy chuẩn

- Tuyển dụng nhân viên

- Set up hệ thống truyền, nhận lệnh tại phòng GD

- Chuẩn bị cho lễ khai trương

- Lễ khai trương

Sau khi tương đối hoàn thành các hoạt động chuẩn bị nói trên, tôi xác

định ngày khai trương “Phòng giao dịch của công ty Chứng khoán APEC

” là ngày 16 tháng 06 năm 2010

CHƯƠNG II LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

I Kế hoạch Marketing

1 Chiến lược Marketing – Mix

Sau khi xác định được quy mô thị trường tiềm năng và xác định được nhu cầu của khách hàng mục tiêu, em quyết định lựa chọn chiến lược Marketing – Mix

để giới thiệu các sản phẩm đưa tới khách hàng

Sản phẩm_Product: Dựa vào sự phân tích các sản phẩm hiện có trên thị

trường của các đối thủ cạnh tranh, và các sản phẩm thay thế, em xác định sản phẩm của Phòng GD sẽ là những dịch vụ phục vụ cho việc đầu tư chứng khoán của khách hàng

Giá cả_Price: Mặc dù việc định giá giao dịch là của công ty mẹ quy định

nhưng Phòng GD của em cũng đã nghiên cứu khảo sát thị trường các công ty Chứng khoán trên khu vực ( như Đông Á và VIS ) thì mức phí giao dịch tại Phòng

GD vẫn có ưu thế cạnh tranh nhiều hơn

Theo nghiên cứu khảo sát thị trường các công ty chứng khoán tại khu vực như công ty Đông Á số 58 Quang Trung, VIS số 59 Quang Trung em được biết phí giao dịch luôn cao hơn mức phí của APEC 0.02%- 0.05%

Sau đây là: Biểu phí giao dịch chứng khoán của công ty

A.Tài khoản giao dịch

2 Số dư tài khoản để duy trì hoạt động Không yêu cầu

B Phí giao dịch chứng khoán

2 Gao dịch cổ phiéu và chứng chỉ quỹ 0%- 0.35%

a Tổng giá trị giao dịch<=50 triệu

Ứng trước tiền bán chứng khoán 0.06%/ tổng giá trị/ ngày ứng và

tối thiểu 100 ngàn đồng

Cung cấp thông tin theo yêu cầu Thoả thuận

Phí tư vấn niêm yết, cổ phần hoá, tư vấn

tái cấu trúc doanh nghiệp, tư vấn tài chính

doanh nghiệp, bảo lãnh phát hành…

Thoả thuận trên thực tế công việc

Địa điểm_Place: Đối với việc kinh doanh dịch vụ chứng khoán, nhất lại là

Phòng giao dịch mới thành lập thì địa điểm là hết sức quan trọng, nó phải thỏa mãn một số yêu cầu như: Ở vị trí đông người qua lại, có vỉa hè rộng rãi thuận tiện cho việc đỗ xe của khách, độ an toàn về an ninh cao…

Phòng giao dịch được đặt trên đường Quang Trung, trung tâm thành phố Con đường này rất gần nơi đặt trụ sở, cơ quan của rất nhiều công ty có quy mô lớn

của cả nước ta và nước ngoài Mặt khác, nó cũng là con đường cầu nối tới rất nhiều điểm vui chơi, giải trí, mua sắm như: Bà Triệu, Tràng Tiền Plaza, Hồ Hoàn Kiếm

…Vì thế, mật độ dân cư là rất lớn, và tập trung nhiều tầng lớp có thu nhập cao

Hơn nữa khu vực này cũng gần với công ty mẹ nên thuận tiện cho các công tác hỗ trợ nghiệp vụ Tại đây cũng được coi là khu phố “ Trung tâm tài chính” của

Hà Nội.Và với một ngành nghề đặc thù như đầu tư chứng khoán thì việc một khách hàng có nhiều tài khoản đầu tư tại nhiều công ty chứng khoán cùng lúc là điều bình thường Và công ty nào đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng nhất công ty

áy sẽ giữ chân được khách hàng

Xúc tiến bán hàng _ Promotion: “ Xúc tiến bán hàng là tất cả những gì bạn

có thể làm để khiến khách mua hàng khi đến cơ sở kinh doanh của bạn hoặc khi tiếp xúc với nó dưới bất kỳ hình thức nào” ( Trích: Đề cương khởi sự kinh doanh – Trường đại học Kinh Doanh & Công Nghệ Hà nội ).

Các hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm hướng tới mục tiêu tăng doanh thu

thông qua việc quảng bá thương hiệu đến nhiều người tiêu dùng nhằm kích thích tiêu dùng, tăng thêm lòng trung thành của khách hàng…Chính vì hoạt động xúc tiến bán hàng quan trọng đặc biệt như vậy mà Phòng giao dịch đã xác định chiến lược xúc tiến bán hàng

Giai đoạn chuẩn bị đi vào hoạt động

Trước khi đi vào hoạt động khoảng 2 tuần lễ, Phòng giao dịch sẽ tiến hành các hoạt động quảng cáo bằng cách: treo băng-rôn tại địa điểm Phòng GD và trụ sở công ty mẹ thông báo về ngày khai trương Đồng thời đăng quảng cáo trên các trang Web: cafef.vn, atpvietnam.com, f319.com.vn …

Bên cạnh đó, Phòng giao dịch còn sử dụng Marketing- truyền miệng từ những mối quan hệ với các khách hàng sẵn có tới bạn bè của họ…nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến với Phòng giao dịch trong ngày khai trương

Dự tính chi phí bỏ ra cho các hoạt động khai trương này khoảng 5- 10 triệu đồng

Giai đoạn đã đi vào hoạt động

Phòng giao dịch dự định sẽ ngày một phát triển mở rộng mạng lưới khách hàng từ những khách hàng sẵn có và thực hiện nhiều nghiệp vụ dành cho khách hàng Phòng giao dịch sẽ thường xuyên đi mở tài khoản tận nơi cho các khối cơ quan, công sở, đồng thời giới thiệu chào hàng dịch vụ tư vấn, niêm yết Bên cạnh

đó tiến hành chào hàng dịch vụ quản lý sổ cổ đông, thuyết phục cho khách hàng lưu ký, quản lý sổ cổ đông…

Dự tính từ tháng 2 trở đi chi phí dùng cho các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán này khoảng 2 triệu đồng

2 Chiến lược cạnh tranh

Ngày nay, trong kinh doanh các công ty chỉ mới hiểu được các khách hàng của mình mà thôi là chưa đủ để thành công Họ cần phải am hiểu về các đối thủ cạnh tranh của mình nữa, để có thể hoạch định các chiến lược Marketing cạnh tranh có hiệu quả Để làm được điều đó thì việc đổi mới liên tục, gia tăng hiệu quả cạnh tranh và nâng cao giá trị phục vụ khách hàng là giải pháp hữu hiệu nhất

Em quyết định lựa chọn áp dụng các chiến lược cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đến với Phòng giao dịch như sau:

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: Với đặc thù kinh doanh là đem lại hiệu

quả đầu tư tài chính cho khách hàng nên Phòng giao dịch phải luôn luôn nhạy bén đón nhận xu thế của thị trường Chứng khoán và hỗ trợ tối đa cho nhà đầu tư Cúng với sự hỗ trợ của công ty mẹ, Phòng giao dịch sẽ luôn có những chương trình chăm sóc khách hàng, vừa là để đem lại hiệu quả cho nhà đầu tư, vừa là phương thức gắn

bó với khách hàng Một số chương trình được lựa chọn là: Tổ chức hội thảo định

kì cho các nhà đầu tư; tư vấn, hướng dẫn mua bán cho nhà đầu tư; các tài liệu, ấn phẩm, thông tin cung cấp tại sàn cho nhà đầu tư; gửi các bản nhận định thị trường hàng ngày; chăm sóc tư vấn cho khách hàng VIP; nhắn tin chúc mừng sinh nhật…

Chiến lược mở rộng thị trường: Phòng giao dịch sẽ tập trung đến việc cung

cấp nhiều dịch vụ tiện ích như các loại đòn bẩy tài chính cho khách hàng, cũng như nhanh chóng đưa ra các dịch vụ mới khi luật pháp cho phép Phòng giao dịch sẽ nhanh chóng tìm hiểu, nâng cao nghiệp vụ, đầu tư nguồn nhân lực có chất lượng cao

để hòa nhập nhanh chóng cùng sự phát triển của thị trường chứng khoán trong nước,

ngày một mở rộng thị trường phục vụ khách hàng Nếu quy định của UBCK cho phép thành lập đại lý nhận lệnh sẽ mở rộng thị trường phục vụ về các tỉnh lân cận.

II Kế hoạch nhân sự

1 Tổ chức bộ máy của Phòng GD

a Sơ đồ cơ cấu tổ chức

b Chức năng và nhiệm vụ

Nhân sự bao gồm: Trưởng phòng GD, nhân viên nhập lệnh, nhân viên lưu

kí, nhân viên kinh doanh, bảo vệ

Về mặt sở hữu pháp lý: Tác giả Lê Thanh Hương là chủ sở hữu duy nhất của phòng giao dịch

Trưởng phòng giao dịch: Sẽ chỉ đạo việc xây dựng chiến lược, kế hoạch

kinh doanh và tổ chức các hoạt động kinh doanh, giám sát các hoạt động hàng ngày , tiếp xúc và thu thập những ý kiến và phản hồi từ khách hang, tư vấn đầu tư

Nhân viên nhập lệnh: Mở tài khoản giao dịch chứng khoán, nhận lệnh giao

dịch của khách hang, làm hợp đồng vay, công việc giấy tờ…

Nhân viên phát triển kinh doanh: Nhận lệnh giao dịch của khách hàng, tìm

kiểm, phát triển khách hàng, tư vấn đầu tư

Nhân viên lưu kí: Nhận chứng khoán lưu kí, theo dõi thu chi, kế toán của

phòng GD

Trưởng phòng giao dịch

Nhân viên nhập

lệnh

Nhân viên lưu kí

Nhân viên kinh doanh

Bảo vệ

Bảo vệ: Chịu trách nhiệm trông xe, bảo quản tài sản của khách hàng Và

trông giữ, bảo vệ tài sản của phòng giao dịch

2 Chính sách quản lý nhân sự

a Chế độ lương

Để đáp ứng quy chế tổ chức và hoạt động của công ty chứng khoán do Quyết định số 55 /2004/ QĐ- BTC ngày 17-6-2004 của Bộ trưởng Bộ Tài Chính, Phòng GD sẽ tuyển:

- 2 nhân viên nhập lệnh trình độ Đại học kinh tế

- 2 nhân viên phát triển kinh doanh có chứng chỉ hành nghề chứng khoán

- 1 nhân viên trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế có nghiệp vụ lưu kí chứng khoán

- 1 nhân viên bảo vệ là nam, tuổi đời từ 50 trở lên

Mức lương dự kiến cho các vị trí sẽ được tính dựa theo trách nhiệm và khả năng chuyên môn mà Phòng GD đặt ra

BẢNG DỰ TÍNH CHI PHÍ HÀNG THÁNG CHO NHÂN SỰ

Đơn vị tính: đồng

STT Chức danh Số

lượng

Hình thức làm việc

Mức lương

Tiền phụ cấp Thành tiền

3 Nhân viên phát triển khách hàng 2 Trọn ngày 3.500.000 1.200.000 7.000.000

III Kế hoạch tài chính

1 Các loại vốn ban đầu

a Vốn đầu tư

Vốn đầu tư của dự án là bộ phận của vốn ứng trước về tài sản cố định, đặc điểm của nó là chu chuyển giá trị dần dần từng phần trong nhiều chu kỳ kinh doanh và hoàn thành một vòng chu chuyển khi tái sản xuất được tài sản cố định về mặt giá trị

Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của dự án, địa điểm kinh doanh cần tiến hành cải tạo và sửa chữa lại cho phù hợp

BẢNG CHI PHÍ MUA TRANG THIẾT BỊ PHỤC VỤ HOẠT ĐỘNG

7 Máy in ( kèm tính năng scan, fax,photo ) 1 cái 10.000.000 10.000.000

băng ghế 25.000.000 25.000.000

→ Vậy tổng vốn đầu tư ban đầu = 179.800.000 đồng