Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á

Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á đã ra đời trong giai đoạn bùng nổ, quá độ này của thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ tại nước ta. Được thành lập ngày 20/11/2006, trải qua hơn 3 năm hoạt động công ty đã dần mở rộng thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng. Xác định chiến lược kinh doanh ngay từ đầu, nhảy vào thị trường với một quyết tâm và sự hứng khởi cao, Việt Á đã tiếp thu kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước để xây dựng cho mình một lối đi riêng, phá cách và đã thu về không ít thành công.

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế Việt Nam từ khi hội nhập ngày càng phát triển đạt nhiều thànhtựu rực rỡ Kinh tế thị trường ra đời và phát triển nhanh chóng trong hai thập niênvừa qua đã đem lại sự đổi thay to lớn, toàn diện bộ mặt kinh tế - chính trị - xã hội –văn hóa nước ta Do đó đời sống vật chất tăng lên dẫn đến nhu cầu của con ngườicũng tăng theo Nếu như trước đây, nhắc đến dịch vụ bảo vệ thì dường như là mộtkhái niệm khá mới mẻ, xa lạ - một dịch vụ xa xỉ không cần thiết với nhiều cá nhân,doanh nghiệp, tổ chức thì nay đã hoàn toàn ngược lại Chất lượng cũng như sốlượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ tỉ lệ thuận với tốc độ tăng trưởng củanền kinh tế, không chỉ góp phần củng cố, tăng cường trật tự an ninh, mà đã địnhhình thêm một nghề mới trong xã hội-nghề vệ sĩ, nghề nguy hiểm, nhưng ít nhiềurất hấp dẫn người lao động 5 năm gần đây, hoạt động này "nở rộ" như nấm saumưa Hiện cả nước có hơn 600 Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ, với đội ngũ nhânviên bảo vệ lên đến hàng ngàn người Tuy nhiên bên cạnh những công ty có chấtlượng dịch vụ tốt thì vẫn có những lỗ hổng Đội ngũ các doanh nghiệp gia nhậpngành tuy nhiều nhưng chất lượng dịch vụ bảo vệ vẫn chưa cao, chưa đạt chuẩnquốc tế và nhất là chưa đáp ứng được nhu cầu cũng như sự kì vọng của thị trường.Rất nhiều công ty đang thả nổi chất lượng dịch vụ bảo vệ của mình do không đủ khảnăng đáp ứng các qui định của pháp luật cũng như trong việc tuyển chọn, đào tạo vàcung cấp nhân viên bảo vệ Miếng bánh lợi nhuận từ ngành kinh doanh nhạy cảmnày không phải ai cũng thấy ngọt

Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á đã ra đời tronggiai đoạn bùng nổ, quá độ này của thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ tại nước ta.Được thành lập ngày 20/11/2006, trải qua hơn 3 năm hoạt động công ty đã dần mởrộng thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng Xác định chiến lược kinhdoanh ngay từ đầu, nhảy vào thị trường với một quyết tâm và sự hứng khởi cao,Việt Á đã tiếp thu kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước để xây dựng cho mìnhmột lối đi riêng, phá cách và đã thu về không ít thành công Tuy nhiên vì là lĩnh vựckinh doanh mới nên trong khó khăn chung của ngành công ty cũng gặp phải nhữngkhó khăn nhất định trong quá trình cung cấp dịch vụ bảo vệ có chất lượng tốt chokhách hàng Do đó việc nghiên cứu thực trạng nhằm tìm ra nguyên nhân, giải phápnhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty là một yêu cầu bức thiết hiện

nay Quá trình nghiên cứu cần chỉ ra được những ưu điểm, khuyết điểm, và nhữngtồn tại của công ty trong việc cung cấp dịch vụ bảo vệ cho khách hàng để từ đó đưa

ra giải pháp, phương hướng kinh doanh nhằm tháo gỡ bế tắc, tạo ra chất lượng dịch

vụ bảo vệ tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Vì vậy qua thời gian thực tập thực tế tại công ty cổ phần đầu tư thương mại

và dịch vụ bảo vệ Việt Á, em xin lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo

vệ tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á” làm đề tàichuyên đề tốt nghiệp cuối khóa của mình Với lượng kiến thức khiêm tốn đã họcđược cùng những bài học kinh nghiệm thực tế, em hi vọng chuyên đề của mình sẽđóng góp được ý kiến sát thực cho công ty trong việc quản trị và nâng cao chấtlượng dịch vụ bảo vệ hiện nay Nội dung chuyên đề gồm 3 phần chính là:

Phần I: Tổng quan về công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á Phần II: Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty

Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty

Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ

em hoàn thành chuyên đề thực tập này Với kiến thức hạn chế và thời gian khôngcho phép, chuyên đề không tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được những

ý kiến đóng góp của quí thầy cô và của các bạn

Em xin chân thành cảm ơn quí công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gianthực tập tại công ty để em hoàn thành chuyên đề thực tập này

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI

- Tên viết tắt: VIET A SECURITY ,JSC

- Trụ sở công ty: số 54/115 đường Hồng Hà, Phường Phúc Xá, Quận

Ba Đình, Thành Phố Hà Nội

- Điện thoại: 9840135/0984906777 Fax: 984135

- Email: vietagroup8@gmail.com

- Website: www.vieta-group.com.vn

Các ngành nghề kinh doanh chính của Công ty:

- Kinh doanh dịch vụ bảo vệ;

- Đào tạo ngắn hạn và dài hạn đến trình độ đại học nhân viên bảo vệ, tư vấn,huấn luyện và dạy nghề bảo vệ

- Dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực cho các cơ sở sản xuất, các cơ quan, tổchức trong nước(không bao gồm giới thiệu, tuyển chọn, cung ứng nhân lực cho cácdoanh nghiệp có chức năng xuất khẩu lao động)

- Sản xuất, thi công lắp đặt, gia công, bảo hành, bảo trì và buôn bán thiết bị, hệthống phòng cháy , chữa cháy, thiết bị bảo vệ như camera quan sát, thiết bị báođộng, báo trộm, hàng rào điện tử và các thiết bị khác

- Sản xuất, kinh doanh thiết bị an toàn lao động, đồ bảo hộ lao động, vănphòng phẩm, đồng phục, trang phục công sở

- Sản xuất, mua bán thiết bị, công cụ hỗ trợ bảo vệ (trừ các loại nhà nước cấm)

- Tổ chức sự kiện, quan hệ công chúng, cung cấp các giải pháp thị trường vàgiải pháp kinh doanh, tổ chức hội chợ triển lãm thương mai

- Quảng cáo và các dịch vụ lien quan đến quảng cáo

- Sản xuất, gia công, mua bán máy móc, thiết bị, vật tư, nguyên vật liệu phục

vụ ngành quảng cáo và ngành in

- Mua bán vật tư, thiết bị điện dân dụng, điện công nghiệp, điện lạnh, thiết bịngành viễn thông, thiết bị chiếu sáng

- Thiết kế, tạo mẫu, chế bản in quảng cáo trên mọi chất liệu (không bao gồmthiết kế công trình).

- Mua bán và gia công các sản phẩm sau in

- Dịch vụ cho thuê, chăm sóc cây đường phố, công viên, đô thị và các khucông nghiệp

- Dịch vụ đầu tư, phát triển và quản lý khu đô thị, chung cư, văn phòng

- Dịch vụ vệ sinh làm sạch cong nghiệp và dân dụng

- Dịch vụ vận tải hàng hóa và vận chuyển hành khách bằng các phương tiệnđường bộ và đường thủy

- Dịch vụ visa, hộ chiếu, bán vé máy bay, vé tàu hỏa

- Dịch vụ cho thuê, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa các máymóc, thiết bị, sản phẩm công ty kinh doanh

- Cung cấp các dịch vụ liên quan đến máy tính: tư vấn về phần cứng, tư vấn vàcung cấp phần mềm, thiết kế hệ thống máy tính, các dịch vụ về CAD/CAM, thiết kếtrang web, tích hợp mạng nội bộ (LAN) (không bao gồm dịch vụ thiêt kế côngtrình), tư vấn về máy tính, dịch vụ quản lý máy tính

- Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh

Loại hình kinh doanh chủ yếu hiện nay của Công ty là cung cấp dịch vụ bảo vệ vàbán các sản phẩm phục vụ an ninh

1.2 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật.

1.2.1 Đặc điểm về vốn.

Vốn điều lệ: 16.000.000.000 đồng (mười sáu tỷ đồng VN)

Trong đó: Vốn bằng tiền là: 16.000.000.000 đồng (mười sáu tỷ đồng)

Loại cổ phần cổ đông sang lập đăng ký mua là:

- Cổ phần phổ thông: 1.600.000 cổ phần (một triệu sáu trăm nghìn cổ phần)

- Cổ phần ưu đãi: không có

Số cổ phần, loại cổ phần dự kiến chào bán: 0

Cơ cấu và phương thức huy động vốn

- Tỷ lệ góp vốn của các cổ đông sáng lập công ty:

+ Ông Vũ Quang Minh góp 5.760.000.000 VNĐ (năm tỷ bảy trăm sáu mươitriệu đồng) chiếm 576.000 cổ phần tương đương 36% tổng vốn điều lệ

+ Ông Nguyễn Mạnh Tuệ góp 5.120.000.000 VNĐ (năm tỷ một trăm hai mươitriệu đông) chiếm 5.120.000 cổ phần tương đương 32% tổng vốn điều lệ

+ Ông Nguyễn Quốc Chiến góp 5.120.000.000 VNĐ (năm tỷ một trăm haimươi triệu đông) chiếm 5.120.000 cổ phần tương đương 32% tổng vốn điều lệ

- Vốn điều lệ công ty có thể được góp bằng tiền, ngoại tệ tự do chuyển đổi,vàng, giá trị quyền sử dụng đất, giá trị quyền sở hữu trí tuệ, công nghệ, bí quyết kỹthuật, các tài sản khác

- Thời hạn góp vốn: ngày 20/01/2008

1.2.2 Cơ cấu tổ chức và đặc điểm về nguồn nhân lực.

1.2.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức.

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty

VÀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN

CÁC CÔNG

TY VÀ ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN

BỘ PHẬN

KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO VỆ

CÁC BỘ PHẬN KINH DOANH CHỨC NĂNG

PHÒNG

KẾ HOẠCH THỊ TRƯỜNG

PHÒNG TUYỂN DỤNG ĐÀO TẠO

PHÒNG NGHIỆP

VỤ BẢO VỆ

PHÒNG

KỸ THUẬT THI CÔNG

PHÒNG KINH DOANH TỔNG HỢP

ĐỘI BẢO

VỆ MỤC TIÊU

ĐỘI BẢO

VỆ MỤC TIÊU

ĐỘI BẢO

VỆ MỤC TIÊU

ĐỘI BẢO

VỆ MỤC TIÊU

ĐỘI BẢO

VỆ MỤC TIÊU

ĐỘI BẢO

VỆ MỤC TIÊU

Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn trong hệ thống tổ chức của Công ty:

- Hội đồng quản trị bầu một thành viên làm chủ tịch Chủ tịch hội đồng quản trị cóthể kiêm Tổng giám đốc/Giám đốc Công ty, cũng có thể Hội đồng quản trị cử mộtthành viên trong Hội đồng quản trị làm Tổng giám đốc/Giám đốc Công ty

Hội đồng quản trị có chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ sau:

- Thông qua điều lệ của Công ty

- sửa đổi điều lệ của Công ty

-Được triệu tập định kỳ: quý, năm hoặc bất kỳ lúc nào cần thiết để giải quyết côngviệc thuộc hoạt động kinh doanh của Công ty trong khuôn khổ điều lệ như:

+ Quyết định phương hướng, nhiệm vụ phát triển Công ty và kế hoạch kinh doanhhàng năm

+ Cử hoặc miễn nhiệm Giám đốc Công ty, Kế toán trưởng của Công ty

+ Thông qua quyết toán năm tài chính Quyết định số lợi nhuận trích lập các quỹcủa Công ty, phân chia lợi nhuận cho các thành viên và phân chia trách nhiệm vềcác thiệt hại xảy ra đối với Công ty trong kinh doanh

+ Sử dụng quỹ dự trữ

+ Sáp nhập, chuyển đổi hình thức, giải thể hoặc gia hạn hoạt động Công ty

+ Xem xét sai phạm và quyết định xử lý của Ban giám đốc điều hành gây hậu quảthiệt hại cho Công ty

+ Được trả lương theo quyết định của Đại hội cổ đông

 Ban giám đốc Công ty gồm:

- Tổng giám đốc công ty

- Các phó Tổng giám đốc

- Các Giám đốc phụ trách các Bộ phận nghiệp vụ và kinh doanh chức năng

 Tổng giám đốc Công ty:

- Chủ tịch Hội đồng quản trị có thể kiêm Tổng giám đốc công ty hoặc bổnhiệm một thành viên của Hội đồng quản trị hoặc thuê người khác làm Tổng giámđốc Công ty;

- Tổng giám đốc Công ty trực tiếp điều hành Ban giám đốc công ty (bao gồmcác Phó tổng giám đốc và các giám đốc điều hành các bộ phận kinh doanh chứcnăng), là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty và chịu trách nhiệmtrước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao;

- Được ủy nhiệm quyền hạn để điều hành hoạt động kinh doanh của Công ty

và được quyền hoanh động nhân danh Công ty trong một số trường hợp

- Tổng giám đốc công ty có các quyền và nhiệm vụ sau:

+ Quyết định về tất cả các vấn đề hoạt động hàng ngày của công ty;

+ Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị;

+ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty;+ Quyết định các vấn đề về tổ chức bộ máy điều hành để hoạt động kinh doanhcủa Công ty có hiệu quả nhất Riêng kế toán trưởng phải được Hội đồng quản trịthông qua và Chủ tịch Hội đồng quản trị phê chuẩn;

+ Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừcác chức danh do Hội đồng quản trị bổ nhiệm;

+ Tuyển dụng và ký kết các hợp đồng lao động với người lao động; quyết địnhlương và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động theo quy định của Hội đồng quảntrị, kể cả cán bộ quản lý thuộc quyền bổ nhiệm của Tổng giám đốc

- Được hưởng lương theo quyết định của Hội đồng quản trị

đề xuất tùy từng thời điểm Cán bộ quản lý phải có sự mẫn cán cần thiết để các hoạtđộng và tổ chức của Công ty đạt được các mục tiêu đề ra

- Mức lương, tiền thù lao, lợi ích và các điều khoản khác trong hợp đồng laođộng đối với Giám đôc hoặc Tổng giám đốc điều hành sẽ do Hội đồng quản trịquyết định và hợp đồng với những cán bộ quản lý khác sẽ do Hội đồng quản trịquyết định sau khi tham khảo ý kiến của Giám đốc hoặc Tổng giám đốc điều hành.

 Các bộ phận chuyên môn chức năng:

 Bộ phận hành chính kế toán:

- Thực hiện các công việc về hành chính văn phòng, quản lý nhân sự, tài chính

kế toán, quản lý tài sản, CCDC, hậu cần của Công ty

- Bộ phận hành chính kế toán có hai phòng chuyên trách:

+ Phòng nghiên cứu ứng dụng

+ Phòng kế hoạch thị trường

 Bộ phận nghiên cứu và phát triển thị trường:

- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc công ty về lĩnh vực nghiên cứu ứngdụng công nghệ, đa dạng hoạt động kinh doanh nhằm phát huy tối đa các nguồn lựccủa Công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh đồng thời hỗ trợ cho các bộ phận kinhdoanh nghiệp vụ hoàn thành kế hoạch được Công ty giao

- Bộ phận có hai phong chuyên trách:

+ Phòng nghiên cứu ứng dụng

+ Phòng kế hoạch thị trường

 Các bộ phận kinh doanh chức năng:

- Tham mưu cho Ban Giám đốc về định hướng phát triển thị trường kinhdoanh chức năng theo đăng ký kinh doanh của Công ty

- Trực tiếp khai thác, tổ chức thực hiện các hợp đồng kinh tế theo đúng chứcnăng được Công ty giao và có trách nhiệm phát triển thị trường khách hàng củacông ty dưới mọi hình thức

Căn cứ vào thực tế phát triển kinh doanh của Công ty, Hội đồng quản trị công

ty sẽ thông qua Quy chế tổ chức, quản lý, hoạt động và tài chính cho mỗi bộ phậnkinh doanh chức năng theo từng giai đoạn cụ thể

1.2.2.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực.

Hiện nay tổng số nhân viên của Công ty là 67 người, trong đó nhân viên vănphòng là 12 người, nhân viên hoạt động trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ bảo vệ

là 55 người

Thang bảng lương và đơn giá tiền lương theo quy định nhà nước như sau:

Bảng số 1: Thang bảng lương, đơn giá tiền lương

Chuyên viên, kinh tế

viên, kỹ sư

2.34 2.65 2.96 3.27 3.58 3.89 4.20 4.51

Nhân viên bảo vệ 1.00 1.18 1.36 1.54 1.72 1.90 2.08 2.26Nhân viên lái xe 2.05 2.23 2.41 2.59 2.77 2.95 3.13 3.31

(Nguồn: Điều lệ Công ty CP đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á)

* Thời gian nâng bậc lương thực hiện theo quy định sau:

- Từ nhóm VII lên nhóm VIII: 36 tháng

 Đơn giá tiền lương: theo mức lương tối thiểu nhà nước quy định

Ngoài tiền lương, công ty còn có các khoản phụ cấp cho nhân viên như: phụ cấpkhu vực, phụ cấp ăn ca, phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xeSau đây là chi trả của công ty cho nhân viên bảo vệ cấp bậc thấp nhất trungbình/tháng hiện nay:

7 Bảo hiểm xã hội – y tế: 980.000 vnd x 17%=166.600 vnd

8 Lương tháng 13: tối thiểu 1.020.000 vnd/12 tháng=85.000 vnd

9 Hỗ trợ đồng phục:=20.000 vnd

10 Tăng lương theo thâm niên + Tiền các ngày lễ trong năm.Bảo hiểm tai nạn 24h/

24h + Trợ cấp khu vực.Một số trợ cấp khác (ngoại ngữ - khen thưởng – ca trưởng – độc hại): tổng cộng khoảng:110.000 vnd.

Các khoản trợ cấp cho công nhân viên:

 Trợ cấp tai nạn lao động: tất cả nhân viên bảo vệ bị tai nạn trongnhững trường hợp sau đều được hưởng trợ cấp tai nạn lao động:

- Bị tai nạn trong giờ làm việc, tại nơi làm việc hoặc đang làm việc ngoài giờ,ngoài nơi làm việc theo yêu cầu của Công ty

- Bị tai nạn trên tuyến đường đi và về từ nơi ở tới nơi làm việc

Tùy thuộc vào mức độ suy giảm khả năng lao động, nhân viên bảo vệ bị tai nạn laođộng sẽ được Công ty trợ cấp một lần:

Từ 5% đến 10%: 4 tháng tiền lương tối thiểu

Từ 11% đến 20%: 8 tháng tiền lương tối thiểu

Từ 21% đến 30%: 12 tháng tiền lương tối thiểu

Từ 31% trở lên: 30 tháng tiền lương tối thiểu

Ngoài ra Công ty sẽ thanh toán toàn bộ chi phí cho việc sơ cứu, cấp cứu cho tới khiđiều trị lành bệnh và trả toàn bộ tiền lương trong thời gian điều trị cho nhân viênbảo vệ

 Trợ cấp thai sản(với nữ):

- Công ty sẽ đảm bảo công bằng và quyền bình đẳng trong lao động đối với nữnhân viên theo đúng nội quy của Công ty Tuy nhiên do đặc điểm Hợp đồng kinh tếcủa Công ty, nhân viên nữ chỉ có thể kết hôn và có con sau 2 năm ký hợp đồngchính thức với Công ty

- Trong điều kiện môi trường lao động bình thường, nữ sinh con được nghỉ 4tháng(1 tháng trước khi sinh con và 3 tháng sau khi sinh con)

- Mức trợ cấp bằng 100% tiền lương đóng BHXH trước khi sinh

- Ngoài ra khi sinh con còn được hưởng nguyên 1 tháng tiền lương đóng bảohiểm xã hội.

1.2.3 Cơ sở vật chất chủ yếu.

Tại trụ sở làm việc của Công ty gồm có các phòng ban chức năng và phòng

để đào tạo nhân viên bảo vệ Tài sản cố định ở đây gồm có: 5 bộ máy vi tính, 1 máy

in, 1 máy photocopy, 1 máy fax, 1 máy chiếu, bàn ghế và các trang thiết bị khácphục vụ quá trình làm việc và đào tạo

Ngoài ra do lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty là cung cấp dịch vụ bảo vệ nêntrang phục của nhân viên bảo vệ được thiết kế riêng theo mẫu của Công ty:

Bảng số 2: Chế độ trang phục

TT Tên trang phục ĐVT Số lượng Niên hạn

1.2.4 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ.

1.2.4.1 Các loại hình dịch vụ bảo vệ của Công ty.

- Dịch vụ tuần tra kiểm soát an ninh: Nhóm các chuyên gia bảo vệ đến để kiểmtra mục tiêu của quý khách một cách bất thường Tiến hành kiểm tra các đối tượngtrong mục tiêu như con người và tài sản Phát hiện các nguy cơ hiểm họa đang xảy

ra hoặc còn tiềm ẩn Phát hiện các sai phạm của các đối tượng đang làm việc trongmục tiêu, đặc biệt là lực lượng bảo vệ của khách hàng Giải quyết sử lý các sự cố, tưvấn báo cáo cho khách hàng hoặc trực tiếp huấn luyện tại chỗ nâng cao trình độ củanhân viên bảo vệ của đơn vị chủ quản

- Dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp: nhân viên bảo vệ của Công ty sẽ làm việc độclập hoặc phối kết hợp với nhân viên bảo vệ chủ quản để bảo vệ mục tiêu

- Dịch vụ cung cấp các thiết bị an ninh: bán thiết bị an ninh, khảo sát, thiết kế,lắp đặt các hệ thống an ninh, an toàn : Hệ thống báo cháy, chữa cháy – Hệ thốngCamera giám sát – Hệ thống chống đột nhập – Các thiết bị an ninh an toàn sử dụngcho lực lượng bảo vệ

- Dịch vụ đào tạo huấn luyện nhân viên bảo vệ: Công ty có mở các lớp huấnluyện và đào tạo nghiệp vụ bảo vệ cho các nhân viên mới và các lớp bồi dưỡng định

kỳ cho các nhân viên bảo vệ và vệ sỹ chuyên nghiệp

- Dịch vụ bảo vệ sự kiện: bảo vệ các chương trình ca nhạc, biểu diễn thờitrang, hội nghị khách hang, họp báo, hội chợ, triển lãm, lễ khai trương…

- Dịch vụ áp tải: áp tải việc vận chuyển tiền và các loại hàng hóa có giá trị cao

- Dịch vụ bảo vệ yếu nhân: bảo vệ cho các chính khách, ca sỹ, diễn viên, cácđoàn du lịch, tham quan

1.2.4.2 Quá trình đào tạo nhân viên bảo vệ.

- Bước đầu là tuyển dụng nhân viên, kiểm tra về sức khỏe, tinh thần của nhân viên

- Tiếp theo là việc huấn luyện và đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên Nộidung khóa huấn luyện cho một nhân viên mới bao gồm:

• Sơ đồ tổ chức và nội quy-quy chế của công ty

• Luật hình sự, dân sự và luật lao động

• Võ thuật căn bản

• Huấn luyện PCCC

• Kỹ năng sơ cấp cứu

• Kỹ năng giao tiếp

• Giao tiếp Tiếng Anh căn bản

• Các quy định về bảo vệ - Vệ Sỹ chuyên nghiệp

• Phẩm chất đạo đức của người bảo vệ - Vệ Sỹ chuyên nghiệp

+ Động viên anh em bảo vệ - Vệ Sĩ phát huy kĩ năng bảo vệ vốn có

+ Đưa các giáo trình, kiến thức mới về an ninh vào giảng dạy để theo kịp được yêu cầu của thị trường

+ Phổ biến tình hình an ninh và tội phạm đang xảy ra trong xã hội để có biện pháp phòng chống

1.2.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong các năm qua

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Đơn vị tính: Triệu đồng

Stt Chỉ tiêu

Mã số

2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp DV 01 1.869,80 3.775,69 3.647,42 101.93 -3.40

2 Các khoản giảm trừ Doanh thu 02 0 0 0

3 DT thuần về bán hàngvà cung cấp DV 10 1.869,80 3.775,69 3.647,42 101.93 -3.40

4 Giá vốn hàng bán 11 1.434,16 2.774,40 2.481,39 93.45 -10.56

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp DV 20 435,64 1.001,30 1.166,03 129.85 16.45

6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 2,44 26,20 15,45 974.2 -41.04

8 Chi phí quản lí kinh doanh 24 656,10 892,30 1.002,96 36 12.40

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 30 (218,03) 72,80 124,51 -133.39 71.03

13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 (217,65) 73,26 125,35 133.66 71.11

14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập DN 60 (217,65) 73,26 125,35 133.66 71.11

(Nguồn: Phòng Kế toán)

Nhận xét: Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2009 và 2008 tăng và là lợi

nhuận dương, công ty kinh doanh vẫn có lãi trong thời buổi kinh tế vĩ mô khủnghoảng và các doanh nghiệp trong cùng ngành cạnh tranh gay gắt, đây là một thànhcông đối với một công ty mới thành lập Trong thời gian tới công ty nên duy trì vàphát huy những thành tựu đã đạt được, bên cạnh đó cũng cần điều chỉnh chính sáchquản lí giúp tiết kiệm chi phí, hạ giá thành nhằm góp phần nâng cao lợi nhuận Từ

đó đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ để ngày càng mở rộng thị phần và uytín trên thị trường

PHẦN II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO VỆ VIỆT Á

2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á.

2.1.1 Kết quả hoạt động dịch vụ bảo vệ so với kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.

Bảng số 3: Doanh thu các loại dịch vụ của Công ty Đơn vị tính: Triệu đồng

Số lượng

sự giảm sút doanh thu này không nhiều và không ảnh hưởng lớn tới sự phát triểnchung của công ty Nhìn chung Công ty đã có một bước khởi đầu tốt đẹp và cóhướng đi hiệu quả Chọn Bảo vệ là dịch vụ kinh doanh chính, là lâu dài, là mũinhọn nên Công ty đã đầu tư mở rộng thị trường và thu hút lòng tin của khách hàng

Tỉ lệ doanh thu từ dịch vụ bảo vệ trên tổng doanh thu tăng dần qua các năm đãchứng tỏ điều đó Xuất phát từ nhu cầu thị trường nên sau hơn 1 năm đi vào hoạtđộng, Công ty đã điều chỉnh tỉ trọng các dịch vụ kinh doanh, giảm bán hàng và tăngnhanh dịch vụ bảo vệ - đây là bước đi chiến lược đúng đắn Năm 2007 doanh thu từdịch vụ bảo vệ chiếm 72% tổng doanh thu thì sang năm 2008 đã tăng lên 80,12% vànăm 2009 là 81,6% tổng doanh thu của toàn Công ty Trong tình hình kinh tế hiệnnay, tại thị trường Hà nội thì kinh doanh dịch vụ bảo vệ đang và sẽ phát triển rấtnhanh cả về qui mô lẫn chất lượng Mục tiêu của Công ty trong thời gian tới là giữ

vững mức tỉ trọng doanh thu và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ làm hài lòngkhách hàng và hướng tới là doanh nghiệp đi đầu trong kinh doanh dịch vụ bảo vệ tại

Hà nội

2.1.2 Phân tích chất lượng dịch vụ bảo vệ của Công ty.

Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có những đặc điểm riêng có khác hẳn vớidoanh nghiệp sản xuất hay xây lắp Muốn một sản phẩm dịch vụ đứng vững trên thịtrường và làm hài lòng khách hàng không phải doanh nghiệp nào cũng làm được,nhất là với những sản phẩm dịch vụ chuyên biệt, mới lạ thì điều này càng khó –thay đổi suy nghĩ, thói quen tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ là điều không phải làmtrong một sớm một chiều Vì vậy chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt quyết định

sự thành công của một doanh nghiệp dịch vụ, là điều làm nên thương hiệu chodoanh nghiệp Để có được một chất lượng dịch vụ tốt cung cấp cho khách hàng là

cả một quá trình xây dựng, quản trị và phát triển sản phẩm

Kinh doanh dịch vụ bảo vệ là một ngành mới và còn khá xa lạ với nhiềungười Hiện nay nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực này đang nỗ lực thực hiện nhiềuchiến lược kinh doanh nhằm thu hút khách hàng mở rộng thị trường Công ty CPđầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á cũng đang trải qua giai đoạn đầy thửthách này Trải qua hơn 3 năm đi vào hoạt động Công ty đã bước đầu thu đượcnhững thành công nhất định, tuy nhiên để phát triển ổn định trong tương lai Công tyđang triển khai thực hiện nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trởthành một trong những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ đi đầu tại Hà nội.Với những kết quả đã đạt được, chúng ta có thể đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệcủa Việt Á qua một số tiêu chí sau:

a) Đội ngũ nhân viên bảo vệ

Đội ngũ nhân viên bảo vệ chính là bộ mặt của Công ty, từng việc làm của họphản ánh chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng Ý thức được sựquan trọng này, ngay từ lúc đầu mới thành lập Công ty rất quan tâm tới việc lựachọn đội ngũ nhân viên Tính đến hết năm 2009 Công ty có một lực lượng nhânviên bảo vệ chuyên nghiệp là 55 người, tất cả đều đạt những yêu cầu cơ bản đó là:

- Có sức khỏe tốt, không khuyết tật dị hình, đảm bảo cho công việc

- Trình độ văn hóa tối thiểu 12/12

- Có lí lịch rõ ràng, không tiền án tiền sự

- Có tư tưởng lối sống lành mạnh Có nhiều nhân viên tham gia một số tổ chứcchính trị xã hội như Đoàn Thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh, Hội Cựu chiến binhViệt Nam…

- Có tinh thần, trách nhiệm cao trong công việc và nghiêm chỉnh chấp hànhmọi qui định làm việc tại Công ty cũng như yêu cầu của khách hàng trong quá trìnhthực hiện hợp đồng

Sang đầu năm 2010, với đà tăng trưởng nhanh và mạnh, Công ty đã tổ chứctuyển dụng thêm 50 nhân viên bảo vệ nhằm mở rộng qui mô kinh doanh với mụctiêu phủ kín dịch vụ ra một số tỉnh lân cận Hà nội và tới mọi đối tượng khách hàng.Mọi nhân viên trước khi bắt đầu làm việc tại công ty đều được tham dự những khóahọc nghiệp vụ ngắn hay dài hạn tùy theo năng lực để đạt yêu cầu của công việc Sauđây là chương trình đào tạo của Công ty để góp phần cung cấp cho thị trường nhữngdịch vụ tốt nhất, hoàn hảo nhất

b) Chương trình đào tạo

Chương trình đào tạo nhân viên bảo vệ là một mắt xích quan trọng trongchuỗi những hoạt động hô ứng nhằm xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ củacông ty Ngay từ khi đặt những viên gạch đầu tiên xây dựng thương hiệu, Việt Á đãlên kế hoạch thực thi một chương trình đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và hướngtới chất lượng hàng đầu trong các doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực Xác địnhđối tượng khách hàng hướng tới là đa dạng, từ các công ty, nhà máy xí nghiệp,trung tâm thương mại…cho tới các chương trình biểu diễn nghệ thuật, các nhân vậtVIP…nên chương trình đào tạo quyết định thành công không nhỏ trong quá trìnhthực hiện hợp đồng bảo vệ của công ty Tại Việt Á đội ngũ nhân viên bảo vệ bắtbuộc phải tham gia và vượt qua các khóa đào tạo sau:

- Sau khi được tuyển dụng, các nhân viên được đào tạo theo một chương trìnhđào tạo bảo vệ chuyên nghiệp được biên soạn bởi các chuyên gia hàng đầu về lĩnhvực An ninh tại Việt Nam Học viên sẽ được đào tạo về pháp luật cơ bản, nghiệp vụbảo vệ, kỹ năng giao tiếp, nội quy, quy định của công ty Việc giảng dạy được thựchiện bởi các Giáo viên giàu kinh nghiệm, tâm huyết thông qua sự hỗ trợ của cácthiết bị công nghệ cao như máy chiếu, máy tính xách tay các phần mềm như giáotrình điện tử, các đoạn phim, hình ảnh sinh động về nghiệp vụ bảo vệ

- Sau khóa học tổng hợp là các khóa học chuyên sâu Các nhân viên sẽ trảiqua các lớp kĩ năng cơ bản của bảo vệ chuyên nghiệp như:

+ Nhiệm vụ tại các vị trí cơ bản và các qui trình thực hiện cũng như kiểm tra,kiểm soát.

+ Tác phong chuyên nghiệp làm việc tại các vị trí

+ Võ thuật

+ Kĩ năng sử dụng công cụ hỗ trợ

+ Kĩ năng lập văn bản

+ Kĩ năng về phòng cháy chữa cháy (lý thuyết và thực hành)

+ Kĩ năng về sơ cấp cứu (lý thuyết và thực hành)

+ Kĩ năng xử lí các tình huống cơ bản

+ Các kĩ năng bổ trợ khác như: kĩ năng giao tiếp tiếng Anh, kĩ năng sử dụngmáy vi tính

- Bên cạnh các bài học về kĩ năng nghiệp vụ là các bài học thực tế về phươngpháp bảo vệ các mục tiêu khác nhau, đó là:

+ Kiểm tra phát hiện những kiến thức còn yếu của nhân viên

+ Huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ nâng cao

+ Bổ sung các kiến thức bảo vệ theo kịp nhu cầu thị trường

+ Huấn luyện cách sử dụng các trang thiết bị mới

+ Phổ biến tình hình an ninh trật tự và các mánh khóe tội phạm hiện đangxảy ra trong xã hội

Với những chương trình đào tạo và tái đào tạo như trên, Công ty Việt Á tintưởng những nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp mà công ty cung cấp cho khách hàng

đã được trang bị đầy đủ những phẩm chất, trình độ nghiệp vụ tốt nhất, mang lại sự

an toàn và văn hóa cho khách hàng, từ đó ngày một nâng cao chất lượng dịch vụ

c) Độ hài lòng của khách hàng.

Độ hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng đánh giá chất lượng dịch

vụ của công ty Càng nhiều khách hàng biết đến và tin dùng dịch vụ công ty cung

cấp đã khẳng định vị trí của công ty trong cùng ngành với các đối thủ cạnh tranhkhác Tỉ trọng doanh thu từ dịch vụ bảo vệ ngày càng tăng cùng với tổng doanh thucủa công ty đã phần nào phản ánh Sau hơn 3 năm đi vào hoạt động, khách hàng đãdần quen thuộc với dịch vụ bảo vệ Việt Á, và biết đến Việt Á như là nơi cung cấpdịch vụ bảo vệ chất lượng tại thủ đô Hà nội Sau đây là thị phần dịch vụ của Công

ty trong thời gian vừa qua:

Biểu đồ số 1: Thị phần cung cấp DV bảo vệ của Công ty CP đầu tư

thương mại và DV bảo vệ Việt Á

Theo số liệu thống kê của Việt Á, qua 3 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch

vụ bảo vệ đã có 44 lần khách hàng gửi phản hồi tới Công ty về thái độ và tác phonglàm việc của nhân viên bảo vệ Trong đó có 5 lần phản hồi là không hài lòng, 35 lầnphản hồi hài lòng và 4 phản hồi là rất hài lòng về dịch vụ của Công ty Trong 5 lầnphản hồi không hài lòng thì 3 lần xảy ra vào năm 2007, năm 2008 và năm 2009 mỗinăm 1 vụ Qua những phản hồi từ phía khách hàng trên Công ty nhận thấy sự cầnthiết phải xác định được chất lượng dịch vụ do mình cung cấp, do vậy năm 2009Công ty đã làm một điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo

vệ của Công ty

Theo số liệu thống kê điều tra khách hàng trong năm 2009 về chất lượngdịch vụ bảo vệ mà Công ty cung cấp từ 92 khách hàng, Công ty đã tổng kết cácphản hồi của khách hàng theo các tiêu chí đánh giá như sau:

Bảng số 4: Phẩm chất nhân viên bảo vệ

Mức độ đánh

giá Rất hài lòng Hài lòng

Không hàilòng

Rất không hàilòng

Bảng số 5: Ngoại hình nhân viên bảo vệ

Mức độ đánh

giá Rất hài lòng Hài lòng

Không hàilòng

Rất không hàilòng

Rất không hàilòng

Rất không hàilòng

Rất không hàilòng

Nhận xét: Qua các bảng tổng kết điều tra khách hàng ở trên có thể thấy trong

3 năm qua nhìn chung chất lượng dịch vụ bảo vệ mà Công ty cổ phần đầu tư thươngmại và dịch vụ bảo vệ Việt Á cung cấp ra thị trường khá tốt và có chất lượng Tuynhiên bên cạnh đó vẫn còn một số thiếu sót dẫn tới sự không hài lòng của kháchhàng, khách hàng chưa thực sự thỏa mãn với dịch vụ bảo vệ của Công ty Do đótrong thời gian tới Công ty cần có những giải pháp để hoàn thiện hơn nữa chấtlượng sản phẩm dịch vụ của mình trên thị trường

d) Chính sách quản lý nhân viên.

Để đảm bảo hiệu quả của việc quản lý và sử dụng nhân viên, Công ty Việt Á

đã áp dụng các biện pháp nhằm khuyến khích lao động như: bình bầu thi đua, khen

thưởng Và đảm bảo ý thức làm việc nghiêm túc đó là các hình thức kỷ luật và tráchnhiệm vật chất đối với các vi phạm

 Bình bầu thi đua.

Công ty phân loại thi đua thành các cấp sau:

- Chiến sỹ thi đua

- Loại A: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

- Loại B: Hoàn thành nhiệm vụ

- Loại C: Không hoàn thành nhiệm vụ

Các tiêu chuẩn để phân loại thi đua:

 Phân loại thi đua theo tháng:

 Loại A: Hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc: Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ đượcgiao, ý thức tổ chức kỷ luật – đoàn kết, xây dựng nội bộ tốt, không vi phạm kỷ luậtdưới bất kỳ hình thức nào, có thành tích đột xuất được tập thể đội hoặc cơ quan chủquản đánh giá cao

 Loại B: Hoàn thành nhiệm vụ: Hoàn thành nhiệm vụ được giao, chấp hànhtốt các nội quy, quy định của Công ty

 Loại C: Không hoàn thành nhiệm vụ:

+ Ý thức tổ chức kỷ luật kém

+ Có vi phạm kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên

 Phân loại theo quý:

Căn cứ vào kết quả bình xét các tháng để phân loại theo quý

 Loại A: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ: có ít nhất hai tháng trong quý hoànthành xuất sắc nhiệm vụ, tháng còn lại hoàn thành nhiệm vụ

 Loại B: Hoàn thành nhiệm vụ:

+ Hai tháng hoàn thành nhiệm vụ trở lên

+ Không bị kỷ luật từ cảnh cáo trở lên

 Loại C: Không hoàn thành nhiệm vụ: từ hai tháng trong quý trở lên khônghoàn thành nhiệm vụ

 Phân loại thi đua năm:

Căn cứ vào kết quả bình xét quý để bình xét theo năm

 Loại A: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ: Ba quý trong năm trở lên hoànthành xuất sắc, quý còn lại hoàn thành nhiệm vụ

 Loại B: Hoàn thành nhiệm vụ: Có 3 quý/ năm đạt từ hoàn thành nhiệm vụtrở lên

 Loại C: Không hoàn thành nhiệm vụ: Từ hai quý trong năm trở lên khônghoàn thành nhiệm vụ.

 Bình bầu chiến sỹ thi đua: nhân viên bảo vệ được xét danh hiệu chiến sỹ thiđua khi đáp ứng đầy đủ hai điều kiện sau:

- Phải có bản đăng ký danh hiệu chiến sỹ thi đua từ đầu năm

- Kết quả phân loại thi đua năm đạt loại A

 Phân loại thi đua hàng năm của các đội bảo vệ mục tiêu:

 Đội hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, đủ các điều kiện sau:

- Mục tiêu được bảo vệ an toàn

- Có ý kiến đánh giá thành tích của khách hàng

- Có ít nhất 20% nhân viên đạt loại A trở lên

 Đội hoàn thành nhiệm vụ:

- Mục tiêu được bảo vệ an toàn

- Có ý kiến đánh giá thành tích của khách hàng

- Có it nhất 10% nhân viên đạt loại A trở lên

 Đội không hoàn thành nhiệm vụ(không thuộc các trường hợp trên)

 Khen thưởng.

 Khen thưởng định kỳ.

 Các trường hợp qua bình bầu thi đua đạt loại A 6 tháng, 1 năm hoặc chiến

sỹ thi đua được Công ty biểu dương, giám đốc quyết định tặng giấy khen, thưởngbằng tiền hoặc hiện vật

 Mức khen thưởng:

- Cá nhân: được giám đốc quyết định tặng giấy khen, thưởng bằng tiền mặthoặc hiện vật:

+ Loại A 6 tháng: thưởng hai trăm nghìn đồng

+ Loại A theo năm: thưởng ba trăm nghìn đồng

+ Chiến sỹ thi đua: thưởng sáu trăm nghìn đồng

- Đối với tập thể: kết quả công tác năm đạt loại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụđược giám đốc xem xét quyết định tặng giấy khen và tiền thưởng

 Khen thưởng đột xuất cá nhân

Cá nhân có thành tích đột xuất thì tùy từng trường hợp cụ thể sẽ được quyếtđịnh tặng thưởng giấy khen, thưởng bằng tiền từ 50.000 đồng đến 150.000 đồng

 Kỷ luật lao động-trách nhiệm vật chất.

Trường hợp nhân viên vi phạm sẽ bị xử lý kỷ luật và chịu trách nhiệm vật chất

cụ thể như sau:

Bảng số 9: Nhóm hành vi vi phạm 1

TT Hành vi vi phạm Hình thức kỷ luật – cắt

giảm tiền phụ cấp trách nhiệm trong thời gian kỷ luật

Đền bù trách nhiệm vật chất

1 Ngủ gật trong giờ làm việc - Vi phạm lần 1: phê bình

trước đội

- Vi phạm lần 2: khiển trách,giảm 15% tiền phụ cấp tráchnhiệm

- Vi phạm lần 3:

+ Cảnh cáo+ Giảm 30% tiền phụ cấptrách nhiệm

- Vi phạm lần 4:

+ Đình chỉ từ 1 tới 3 tháng+ Giảm 45%(đình chỉ 1tháng), 60%(đình chỉ 2tháng), 75%(đình chỉ 3tháng)

- Vi phạm lần 5:

Sa thải, cắt 100% tiền tráchnhiệm

3 Làm việc riêng trong khi làm

4 Đến hoặc ở lại mục tiêu khi

không có nhiệm vụ hoặc không

có lý do chính đáng

Không

5 Mặc không đúng quy định của

Công ty khi đến nhận nhiệm vụ

Không

6 Giao nhận ca không đúng quy

7 Có hành vi lời nói thiếu văn hóa

tại mục tiêu, chưa gây hậu quả

nghiêm trọng hoặc ảnh hưởng tới

uy tín của Công ty

Không

8 Đi quá 23h không có lý do chính

đáng(đối với nhân viên ăn ở tập

nhiệm trong thời gian kỷ

- Vi phạm lần 3:

+ Đình chỉ từ 1 tới 3 tháng+ Cắt, giảm 45% (đình chỉ 1 tháng), 60% (đình chỉ 2 tháng), 75% (đình chỉ 3 tháng)

- Vi phạm lần 4:

+ Sa thải+ Cắt 100% tiền phụ cấp trách nhiệm

cá nhân

đã sử dụng

3 Xô xát, ẩu đả, có hành vi gây mất

chỉ huy(nếu mệnh lệnh này không

trái với pháp luật hoặc quy định

của Công ty)

8 Cho người không có nhiệm vụ

vào mục tiêu bảo vệ nhưng chưa

để xảy ra hậu quả ảnh hưởng đến

tiền phụ cấp trách nhiệm trong thời gian

kỷ luật

1 Ngủ trong khi làm nhiệm

vu(chưa gây thiệt hại)

Vi phạm lần 1:

- Cảnh cáo - giảm30% tiền phụ cấp trách nhiệm

Vi phạm lần 2:

- Đình chỉ công tác 1 đến 2 tháng

- Giảm 45% (đìnhchỉ 1 tháng) giảm 60% (đình chỉ 2 tháng)

Vi phạm lần 3:

- Đình chỉ công tác 3 tháng

- Giảm 75% tiền phụ cấp trách nhiệm

Vi phạm lần 4:

- Sa thải

- Giảm 100% tiền phụ cấp trách nhiệm

5 Làm sai quy trình công tác chưa

gây hậu quả nghiêm trọng

6

Để mất tài sản được giao quản lý

Lỗi vô ý: đền bù 70% giá trị còn lại của tài sản đó tại thời điểm mất theo thời giá thị trường.Lỗi cố ý: phải bồi thường toàn bộ giá trị còn lại của tài sản đó tại thời điểm mất theo thời giá thịtrường

7 Hành vi vi phạm các nội quy,

quy định của Công ty gây ảnh

hưởng đến uy tín của Công ty,

phụ cấp trách nhiệm trong thời gian kỷ luật

làm việc gây hậu quả nghiêm trọng cho Công ty hoặc cho khách hàng

Sa thảiGiảm 100% tiền phụ cấp trách nhiệm

Đền bù 100% thiệthại thực tế được xác định trong biên bản họp xét

kỷ luật

có hành vi tiếp tay cho kẻ khác trộm cắp hoặc phá hoại tài sản của Công tyhoặc khách hàng

Đền bù 100% thiệthại thực tế được xác định trong biên bản họp xét

kỷ luật

cắp Đền bù 100% thiệthại thực tế được

xác định trong biên bản họp xét

kỷ luật

kinh doanh của Công ty và khách hàng gây hậu quả nghiêm trọng

pháp luật, nội quy,quy định của Công

ty (tới mức phải truy cứu trách nhiệm hình sự) hoặc gây tổn hại nghiêm trọng đến tài sản, danh dự,

uy tín của Công ty,khách hàng

Đền bù 100% thiệthại thực tế được xác định trong biên bản họp xét

kỷ luật

chất ma túy

- Đối với chỉ huy đội:

+ Đội trưởng, đội phó là người ký nhận và chịu trách nhiệm về số lượng, chấtlượng các thiết bị do đội mình quản lý Thực hiện nghiêm túc các chế độ báo cáo và