Chia sẻ bài giảng: Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng

Chia sẻ bài giảng: Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về...

Kỹ năng phỏng vẫn

tuyên dụng

Nhằm đạt được các mục tiêu vì lợi ích của cả hai phía:

» _ Động viên (người lao động) ‘Sw hai long

G - Năng suất (người sử dụng lao động) T/

Mô hình quản trị nhân lực

Kế hoạch Nhân lực + Tuyên mộ Ân ma + _Tyyén chon | + Hội nhập 2ï nhA _ =

L,| NV co nang luc + Đào tạo và Phát triển - NV có năng lực, phù phợp VHTC phat trién T&D + nghé nghiép Có K&S cập nhật

Lj NV cónăng lực, | + ^ " + ` + Đãi ngộ = | NV có năng lực,

Có K&S cập nhật Độngviên Đánh giá kỷ luật m.muốn công hiển

]

—_ Quan tri NL hiéu qua: she

NV có năng lực, noo = NS Nang suat cao Z - Luôn bat kip thay T ar,

cam ket voi TG » Thay đổi nhân viên thấp K===> đôi trong mỗi trường thoả mãn với CV - Chậm vắng thấp và hướng tới tương lai

* Thoa man với công việc

Tuyển dụng - chuỗi tác nghiệp

Qui trinh tuyén chon

X4y dung mé ta CV&

Ké hoach tuyén 6 vi tri

tiêu chuẩn tuyển chọn Quảng cáo nội bộ - TBKT , LD, Internet, VP LD

{2)chuyên môn: 20% hồ sơ

Vong 2119) EQ, Logic

25°%o diem Vong 1)

Thu hồ sơ, thông báo thời

gian địa điểm, nội dung

Công bố loại

ng viên Vòng 53: DHOH@ Van saU,

hnhuee diem cua tung UV

Quyết định tuyển 12 người _ Thỏa thuận (1 từ chối)

trúng tuyển

+ Thâm tra cá nhân

+ Thâm tra đơn vi làm việc cũ

+ Thẩm tra xã hội

vs s

Hiểu mối quan tâm của người xin việc

Cơ hội thăng tiến

Vi trí địa lý nơi làm việc

Yếu t6 hap dẫn ứng viên giàu tham vọng

1 Cơ hội hiểu được bức tranh toàn cảnh về công ty

1 Nhanh chóng phát triển nghề nghiệp

ñ Cơ hội học các kỹ năng mới

`

BLY

Quan điểm tuyên chọn

> Nhân lực là nên tảng tạo nên lợi thễ cạnh tranh

của doanh nghiệp

> Tìm người cho một chức danh, hệ thống công việc

đã được xác định

» Tổ chức lựa chọn chính xác người mình cần, người được tuyên tìm chính xác nơi làm việc

> Tim người làm được việc trả lương cao còn hơn trả lương thâp cho những người không biêt làm việc

> Sự hội nhập môi trường làm việc với chi phí "

thấp nhất

Nguyên tắc tuyên chọn

¬ Xuất phát từ nhu cầu phục vụ các mục

tiêu hiện tại và tương lai

¬ Công khai thông tin liên quan đến tuyển

chọn

¬¡ Các biện pháp đồng bộ và tin cậy

¬ Đánh giá trên nguyên tắc tổng thể

U Tham tra day đủ

` ⁄

Mục tiêu của nhà tuyên dụng

e Tìm kiếm được ứng viên đáp ứng được

các tiêu chuân của vị trí cân tuyên

e Đánh giá đúng được năng lực của ứng

viên

e Tránh các sai lâm trong tuyên dụng vì môi sai lâm đêu phải trả chi phí lớn

e Thê hiện vai trò của mình trong quyêt định

tuyên ai, mình là người quan trọng

e Được lăng nghe, được tôn trọng

Chuẩn bị phỏng vấn

Chuẩn bị phỏng vấn

e Xác định lại tiêu chuẩn tuyên dụng

e Nghiên cứu CV và thư xin việc

e Xây dựng kịch bản phỏng vấn

e Lựa chọn câu hỏi phỏng vấn

e Chuẩn bị cho buổi phỏng van

e Những lưu ý khi tiễn hành phỏng vấn

` ⁄

Xác lập lại tiêu chuẩn tuyên dụng

e Nghiên cứu lại mô tả công việc

e Nghiên cứu chỉ dẫn của phòng Nhân sự

e Liệt kê những tiêu chuẩn tuyển dụng

- Những tiêu chuẩn đã được kiểm định

- Những tiêu chuẩn phục vụ cho phỏng vấn

` ⁄

Thực hành: Tiêu chuân Nhân viên

ohục vụ hành khách

e Kỹ năng giao tiếp: thân thiện, cởi mở, thuyết

phục, biêt kiêm chê, biệt lãng nghe

Các câu hỏi tuyên dụng

Theo ban, bạn đánh giá thế nào là công việc ồn định?

Em muốn thăng tiến như thế nào trong công ty?

Trong cuộc sống, trong công việc, điều gì làm em thích thú

nhât?

Với công việc dự tuyển, bạn thấy nó có những hữu ích gì?

Công việc thường xuyên thay đổi, có mâu thuẫn với nhu cầu

công việc ôn định?

e Qua hồ sơ thấy chị rất năng động và tích cực hoạt động XH, mục đích của việc dạy tiêng anh? Kinh tê hay học hỏi?

Cái gì gây cảm hứng cho chị khi tham gia hoạt động XH?

e Công việc hiện nay làm theo ca, ngồi một chỗ, ko có tính năng

động so với các hoạt động xã hội? Tăng khả năng giao tiếp

qua công việc, vậy để làm gì?

Các câu hỏi tuyên dụng (cont.)

e Thu nhập như thế nào là tốt? Nhu cầu hàng ngày? Mong muốn thu nhập tháng như thế nào? Con số cụ thể mong muốn là bao

nhiêu?

e Hiện đang làm giáo viên của các trung tâm anh ngữ, mức thu

nhập hiện nay đang khá cao Bạn có biết thông tin tiền lương

sẽ được nhận hay không? Trên thực tế thu nhập không cao Bạn nhìn nhận như thế nào

e Dạy tiếng anh với người khiếm thị như thế nào?

e Quan niệm như thế nào về khả năng thăng tiến? Cơ hội thăng

tiến chậm trên thực tế, bạn nhìn nhận như thế nào?

e Nếu như được tuyển, tham gia đoàn thể thì có dự định kế hoạch gì hay không?

e Đội tuyển VN đứng thứ mấy trong giải vô định bóng chuyền?

e Bản CV của e được trình bày khá au? Em thay thé nao?

Trước khi phỏng vần

e Xác định mẫu người như thế nào sẽ

thành công tại công ty bạn

e Đâu là yếu tố thành công của công ty

bạn

e Đâu là những yếu tố đảm bảo nhân viên

sẽ thành công tại công ty bạn

` ⁄

Phù hợp giữa cá nhân và tổ chức

Văn hoá tổ chức

Truyền thống Giá trị Niềm tin

Nhân viên

Đặc điểm

Hành vi Động cơ

Mục tiêu Nẵng suất

Sự hài lòng Bần vững

Xác định yêu cầu công việc

se Những trách nhiệm và nhiệm vụ chính liên quan đên công việc

e Những yêu cầu cơ bản cần thiết để thực

hiện công việc

e Những đặc điểm cá nhân cần phải có

e Những đặc điểm chính của văn hoá tổ

chức

e Phong cách quản lý của người quản lý bộ

phận J)

Đánh giá ở ứng viên điều gì?

e _ Tiêu thức 2: Kinh nghiệm nghề nghiệp

œ _ Thâm niên công tác

e _ Những công việc và chức vụ đã đảm nhận

e _ Những thành công đã đạt được

e _ Những rủi ro, thất bại đã gánh chịu

e _ Tiêu thức 3: Kỹ năng ứng xử

e _ Trả lời những vấn đề liên quan đến kiến thức chuyên môn

e _ Trả lời những vấn đề về kiến thức xã hội

s _ Tiêu thức 4: Động cơ thúc đẩy

e _ Vi sao họ từ bỏ công việc cũ?

e _ Vĩ sao họ đến với ta?

e _ Họ mong đợi điều gì ở công việc mới, nơi làm việc mới?

e Tiéuthttc 5: Nhận thức khác

© Trach nhiém ca nhan ,

\ HH biết về doanh nghiệp: vị trí, chức năng nhiệm vụ, tương lai phát triế

®

Hồ sơ phỏng vấn Niags

e CV của ứng viên?

e Đơn xin việc?

e Mô tả công việc?

e Phiếu thầm định hồ sơ?

Mục tiêu nghiên cứu hồ sơ

Noi dung cua thw xin việc

+ Lý do biết về vị trí cần tuyển

+ Trình bày các thông tin cơ bản về ứng viên

% Bầy tổ sự quan tâm của ứng viên đối với Công ty

Các tiêu chí đánh gia thu va CV

® Năng lực diễn đạt của ứng viên

e Mức độ cẩn thận của ứng viên

e Su quan tâm và động cơ của ứng viên

e Tư duy lô gíc của ứng viên

Thư xin việc tốt

® Ngắn gọn, rõ rằng

e Diễn đạt bằng cả câu văn

e Cẩn thận trong việc ghi tên Công ty, địa chỉ

Thư xin việc không đạt yêu cầu

e Kể lể dai dòng

® Dùng từ không chắc về nghĩa (nhất là trong trường

hợp viết bằng tiếng Anh)

e Viết câu/đoạn văn quá dài

e Không có hoặc quá nhiều số liên hệ

` su

Nội dung của sơ yếu lý lịch

+ Chỉ tiết cá nhân

‹» Quá trình đào tạo

‹» Kinh nghiệm làm việc

%» Các họat động xã hội/ngọai khóa

+ Các kỹ năng hỗ trợ cho công việc

` £ Tự đánh giá điểm mạnh và điểm yếu J)

Các thông tin có thế thu được từ CV

e Thông tin về đảo tạo, kinh nghiệm, năng lực, phẩm chất

e Cac théng tin khác:

e Tinh cach của ứng viên

©_ Khả năng sang tạo

© Mur độ cần thận

© Mur dé cam kết

CV tot thé hiện mức độ am hiều của ứng viên về vị trí cần

A tuyến, thể hiện khả năng diễn đạt, trình bày J)

+ Bố cục rõ ràng

+ Diễn đạt bằng các gạch đầu dòng

+ Ghi thời gian cụ thể cho từng sự kiện

+ Chỉ tiết công việc với chức danh và tên Công ty bạn đã

cộng tác (nếu có)

+ Kèm theo bản sao bằng cấp, giấy chứng nhận

x ^ z An ` Ae

CV khong dat yéu cau

Các thông tin thu nhận được khi

nghiên cứu hồ sơ

để đánh gia muc dé cam két?

e Cac t6é chat và phâm chất gì thu được qua nghiên cứu hồ sơ

nhận xét trực quan)

NÓ

Hồ sơ « đẹp » Phỏng vẫn sâu, gắn vào công việc sẽ đảm nhiệm

Hồ sơ chưa rõ ràng: Phỏng vẫn kiểm định thông tin bám sát theo CV

Hồ sơ « fresh »: ứng viên không có kinh nghiệm Phỏng vấn đánh

⁄

giá tư duy theo tình huống

Hồ sơ cá tính: Phỏng vẫn đánh giá tư duy lô gíc và khá năng hội

nhập

Chuân bị phương án phỏng vân

tiep

e Xac lap lai cac tiéu chi danh gia

e Chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn

e Thống nhất phương án hoặc kịch bản phỏng

vân

` su

cong cu cham diém

e Chuẩn bị địa điểm: đón tiếp, phòng chờ, phòng

` _ phông vấn, các trang thiết bị phục vụ phỏng vấn _/

e Đón tiếp: phòng đón tiếp - đăng ký — làm quen - giới

thiệu về doanh nghiệp

we cầu bỗ sung hồ sơ nếu thấy cần thiết _

Tại Niags: ai tham gia phỏng vấn

Trước khi phỏng vần

e Địa điểm phỏng vấn: bất kỳ nơi nào, miễn là nghiêm túc

Lưu ý về chỉ dẫn địa điểm, trông giữ xe

e Đặi lịch: hẹn giờ chính xác Ứng viên bao giờ cũng có thói

Tiền hành phỏng vấn

ePhỏng vấn theo tình huống

s Đưa ra các tình huống, sự cố và vấn đề để ứng viên giải quyết

© Phỏng vấn nhóm nhỏ

Trước khi phỏng vần

e Ai tham gia phỏng vân?

e Tài liệu phỏng ván: danh sách ứng viên, hồ sơ ứng

viên, kết quả thi các vòng trước, mô tả công việc cần tuyển, tiêu chuẩn, các kịch bản phỏng vắn, các công

cụ chắm điểm

e Chuẩn bị địa điểm: đón tiếp, phỏng chở, phỏng

mn vấn, các trang thiết bị phục vụ phỏng van

⁄

Kết cau phỏng vấn

4 Phần mở đầu:10% thời gian

Mục tiêu là làm ứng viên cảm tháy thoải mái

Thiết lập mối quan hệ

Buổi phỏng vấn lý tưởng

® Kéo dài khoảng IH-1H30 phút

e® Người phỏng vấn thông báo chương trình phỏng vẫn cho ung viên

® Ứng viên giới thiệu sơ qua về CV của anh ta (5-10 phút)

e® Người phỏng vấn hỏi các câu hỏi xoay quanh CV của ứng

viên

Người phỏng vẫn mô tả vị trí cần tuyên

Người phỏng vấn đặt một số câu hỏi

Người phỏng vần dé nghi nêu ửng viên có câu hỏi

Ứng viên hỏi về chức danh cần tuyên

`2 Kế thúc — cám ơn _/

Khi phỏng vấn

e Lam rõ bối cảnh, hành động và kết quả đạt được của ứng viên

e® Hiểu quá khử, đoán tương lai

e Tự hỏi: Ứng viên có làm được không? Ứng viên có muốn làm không?

e Tránh đánh giá, hứa hẹn

ee ghi chu va danh gia ngay /

Khi phỏng vấn

e Xem lý lịch của ứng viên

® Tạo không khí thân mật

e Hoi và ghi chú

® Tạo điêu kiện cho ứng viên hỏi lại

` su

Hình thức và ân tượng ban đầu

An tượng thu được sau năm phút

đầu tiên

® Ấn tượng ban đầu rất quan trọng: ấn tượng tốt hay ấn tượng

thiếu thiện cảm

e Danh giá về mặt hình thức — tuy nhiên tránh đánh giá về mặt

nội dung Do đó cần chuẩn bị chu đáo các câu hỏi và kịch bản phỏng vấn để tránh bị ấn tượng chi phối cách tiếp cận và cách

hỏi

® Ấn tượng ban đầu sẽ tốt với những người tạo cảm giác sạch

sẽ, cách ăn mặc hợp với người phỏng vấn, cử chỉ đĩnh đạc,

thái độ chào hỏi tự tin, lễ phép

e Ung viên đầu thường có ấn tượng tốt, tuy nhiên những ứng

~ cuỗi thường dễ nhớ nhất trong đầu người phỏng vẫn _/

Kết thúc phỏng vân

e Kết thúc: nếu muốn tuyên dụng có thể hỏi: thời

gian có thể làm việc, phương tiện đi lại, lương

mong muốn?

e Nếu không muốn tuyển dụng hãy cảm ơn ứng

viên tham gia phỏng vấn

ve ứng viên công ty sẽ liên lạc lại

su

Một số lỗi cần tránh

® Ứng viên: trình bày dài, kê lễ về cuộc sống, các câu trả lời sai chủ đề và sai hướng

e Hội đồng: các câu hỏi phân tán, đề cập đến nhiêu

vấn đề trong khi nhiều vẫn đề chưa kết luận được

e Hội đồng nói nhiều hơn ứng viên, ứng viên cố tình

lái hội đồng theo hướng có lợi cho ứng viên

` su

Người phỏng vấn thiếu năng lực

® Luôn bịch1 phối bởi điện thoại

® Luôn bị cắt ngang bởi nhân viên vì những sự việc của công ty

® Không có CV của ứng viên, không đọc trước CV của ứng viên

e Bắt đầu nói và chỉ dừng lại sau 30 phút

e Chỉ giới thiệu các mặt không hay của công việc

®_ Mắtrất nhiều thời gian mô tả văn hoá và những con người thành đạt

trong công ty

® Chỉ đặt ra các câu hỏi đóng

\e Không đám nhìn vào mắt ứng viên J)

Một số nhà phỏng vấn thường gặp

e© Tư duy: Nghiên cửu sâu CV của ứng viên; Quyết định dựa trên

những chứng cứ Cố gắng tìm những điểm bất hợp lý trong CV của ứng viên; Cố gắng tìm hiểu những chỉ tiết tại những thời

điểm quan trọng trong cuộc đời của ứng viên; Thường ghi chép

và Ít biểu lộ cảm xúc

e© Người bạn: Quyết định dựa trên cảm nhận về ứng viên (feling);

Thể hiện cảm xúc cá nhân; Thường muốn ứng viên thoải mái, hai

bên hợp tác để đi đến đích

e© Leader: Cố gắng dùng lý lẽ và các bằng chứng để đưa ra một kết

luận về một vấn đề nào đó Có thể đặt ra tất cả các loại câu hỏi ít

liên quan đến nhau Nhà phỏng vấn leader thường quan tâm đến liệu các kinh nghiệm của ứng viên sẽ được sử dụng ra sao vào

Đánh giá ứng viên

Định hướng đánh giá

> Đặt ứng viên vào các fình huống động: 70% thành công trong kinh doanh phụ thuộc vào các kỹ năng mém

> Đánh giá các yếu tố năng lực nhưng phải định vị được tiêm năng của ứng viên

Yếu tố năng lực:

Kiến thức chuyên môn

sKinh nghiệm sKỹ năng

Đánh giá

e Tốt: nằm trong tốp 10% những người sẽ được tuyến dụng Ngang bằng những nhân viên tốt nhất công ty đang có

e Khá: Tương đương với những người chúng ta tuyển

dụng, là mức chuẩn để vào làm việc

e Trung bình: kém hơn mức chuân, sẽ gặp khó khăn khi

vào làm việc

e Yếu: kém hơn những người chúng ta tuyên nhiều,

không thể tuyển dụng được

` ⁄