Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)

Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (tt)

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

-

SA THANH HUYỀN

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG

Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI – 2017

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Vào lúc: giờ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

ớthôn

kinh tế khác nhau vi vậy rất đa dạngn

ty Hiện tại nguồn khách hàng chủ yếu của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu mang lại chủ yếu là từ các mối quan hệ Giữ khách hàng cũ là việc phải làm đối với Công ty do họ là nguồn doanh thu chủ yếu Tuy nhiên để Công ty có được sự phát triển bền vững trong tương lai thì không thể không tìm kiếm thêm khách hàng

mới, các khách hàng tiềm năng và Công ty nên có một định hướng phát triển mới trong tương lai Chính vì thế mà Công ty nên có một quy trình tổ chức sự kiện hiệu quả để có thể giữ chân các khách hàng hiện tại và có thêm nguồn khách hàng mới trong tương lai

Nhận thức được tầm quan trọng này, tôi quyết định chọn đề tài “Hoạt động

Marketing của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện”

2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Từ khi Việt Nam chuyển cơ cấu kinh tế sang nền kinh tế thị trường, thì sự đổ bộ ồ ạt của các nhãn hiệu lớn kéo theo sự phát triển của ngành quảng cáo và tiếp thị thì nhu cầu truyền thông của các doanh nghiệp ngày càng tăng Trong khi đó những công ty con tổ chức

sự kiện được thành lập từ những nhân viên của công ty quảng cáo mẹ đang phát triển theo cấp số nhân Nhưng chỉ có 5% số công ty quảng cáo-tổ chức sự kiện họat động tốt, thực lãi

là một con số đáng kể Vì vậy, việc lập chiến lược Marketing cho doanh nghiệp là một việc hết sức quan trọng Cũng vì sự quan trọng này mà vấn đề xây dựng chiến lược Marketing không những được các nhà nghiên cứu markerting quan tâm mà ngay cả các luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ cũng đã trình bày, giới thiệu về vấn đề này.Năm 2010, tác giả Hồ Thị Thanh Thuỷ đã trình bày trong luận văn thạc sỹ “Phân tích thực trạng và giải pháp hoàn thiện tổ chức sự kiện của Công ty TNHH truyền thông mật mã” Tác giảNguyễn Thanh Maitrong luận văn thạc sỹ của mình đã trình bày về việc xây dựng luận văn “Thực trạng hoạt động tổ chức sự kiện cho Công ty TNHH Liên hiệp Nguyễn Lê”năm 2014 Hay trong một nghiên cứu khác của tác giả Trần Xuân Sơn nghiên cứu về: “Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp cho hoạt động tổ chức sự kiện của Công ty Cổ phần Văn hóa Phương Đông” Các nghiên cứu này đã giúp tác giả có một số thông tin nghiên cứu và cách tiếp cận về chiến lược Marketing trong các doanh nghiệp truyền thông Việt Nam

Cuốn sách “Professional event coordination” của tác giả JR Silvers, J Goldblatt xuất bản năm 2012 cũng là một trong những tài liệu cho học viên thấy được mô hình cũng như các hoạt động, chiến lược marketing giúp cho việc tổ chức sự kiện một cách chuyên nghiệp Mặc dù cuốn sách chưa đưa ra được những case-study về đúng mảng tổ chức sự kiện chủ yếu mà Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu đang làm nhưng cũng cho học viên những bài học để có thể đề xuất ra được những giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing đối với dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty

Mặc dù vậy trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp như các dịch vụ truyền thông Marketingcác nghiên cứu về hoạt động Marketing dịch vụ tổ chức sự kiện còn rất ít Do

vậy, đề tài luận văn nghiên cứu về giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing đối với dịch vụ tổ chức sự kiện là một đề tài hấp dẫn và thực sự cần thiết và hữu ích

Trong điều kiện cho phép, tác giả sẽ chỉ nghiên cứu trên một phạm vi nhỏ, đó là dịch

vụ tổ chức sự kiện do Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu cung cấp Do đó tác giả hy vọng, thông qua quá trình nghiên cứu lý thuyếtMarketing

và thực trạng về các nhân tố tác động đến hoạt độngMarketingsẽ đưa ra những đề xuất giải pháp, nâng cao hiệu quả, làm tiền đề để phát triển tổ chức sự kiện Hy vọng những giải pháp

đề xuất đó sẽ góp phần nâng cao kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường dịch

vụ tổ chức sự kiện hiện nay

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

a Đối tượng nghiên cứu

Dịch vụ tổ chức sự kiện và hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện

b Phạm vi nghiên cứu

Hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện trong 2 năm (2015-2016) và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty đối với dịch vụ này từ nay đến hết

2017, tầm nhìn 2010

5 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu thứ cấp để cung cấp các thông tin tổng quan về thị trường dịch vụ tổ chức sự kiện tại Việt Nam cũng như về các đối thủ cạnh tranh

và hoạt động Marketing của của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện.Với nghiên cứu thứ cấp sẽ giúp tác giả có cái nhìn tổng quan hơn về thị trường dịch vụ tổ chức sự kiện nói chung và về các hoạt động của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu nói riêng Ngoài ra, tác giả cũng thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp từ sách báo, internet…để có được những

thông tin và dữ liệu hữu ích cho việc đánh giá về hoạt động Marketing của của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu Trong đề tài này, tác giả dự định sử dụng phương pháp nghiên cứu sơ cấp bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu định tính từ việc phỏng vẫn một số khách hàng của Công ty về dịch vụ tổ chức sự kiện mà Công

ty cung cấp

6 Kết cấu nội dung của luận văn:

Dựa trên mục đích, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, luận văn

dự kiến gồm 3 chương đi từ lý thuyết đến thực trạng công tác tổ chức sự kiện tại Công ty Cổ phầnthương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu Bằng các phương pháp nghiên cứu cũng như việc phân tích các dữ liệu thu thập được để đánh giá và đưa ra kết quả nhằm

đề xuất một số những khuyến nghị nhằm nâng cao khả năng cạnh củaCông ty Cổ phầnthương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu trên thị trường Tổ chức sự kiện Nội dung dự kiến như sau:

Chương 1: Tổng quan về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ

và giải pháp truyền thông Á Châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò và vị trí của Marketing trong doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm Marketing

Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản Quá trình quốc tế hoá của marketing đã phát triển rất nhanh Ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại

Philip Kotler đã định nghĩa tổng quát về Marketing rằng: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổ”[1]Định nghĩa này bao trùm cả marketing trong sản xuất và marketing xã hội

Còn theo Godrich thì "Marketing là quá trình xác định tham gia và sáng tạo ra nhu

cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguồn lực của công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và người tiêu dùng."

Nói chung có rất nhiều quan niệm về Marketing tuy nhiên chúng ta có thể chia làm hai quan niệm đại diện, đó là quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại

Quan niệm truyền thống: Bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc

hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cách tối ưu

Quan niệm Marketing hiện đại: Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và

quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thật sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm đó tới người tiêu thụ một cách tối ưu

Marketing xuất phát từ nhu cầu giải quyết các vấn đề giải quyết khó khăn, rủi ro phát sinh cũng như mâu thuẫn giữa cung và cầu trong nền kinh tế thị trường tư bản chủ nghĩa Kinh tế thị trường càng phát triển mạnh mẽ ững vấn đề khó khăn, mâu thuẫn, rủi ro xảy ra càng nhiều Cùng với những khó khăn, rủi ro đó, lý thuyết và các hoạt động marketing của doanh nghiệp cũng có những thay đổi để phù hợp với thực tế Các lý thuyết marketing mới ra đời liên tục để thay thế cho các lý thuyết cũ

1.1.2 Vai trò của Marketing

Marketing là khoa học nghiên cứu về các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận của hàng hoá - dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng, nhằm tìm ra các biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, duy trì và phát triển thị trường Marketing còn áp dụng trong nhiều lĩnh vực xã hội

Marketing cần phải trả lời các vấn đề sau của doanh nghiệp:

- Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu, mong

muốn của họ như thế nào?

- Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế

nào đến doanh nghiệp?

- Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế nào so

với doanh nghiệp?

- Doanh nghiệp sử dụng chiến lược marketing - mix gì để tác động đến khách hàng?

Như vậy, có thể nói, muốn kinh doanh thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ mình, hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu rõ thiên thời, địa lợi.Từ đó doanh nghiệp mới

có thể xây dựng nên chiến lược marketing hướng tới thị trường.Đây chính là chức năng riêng của quản trị marketing mà chức năng khác trong doanh nghiệp không thực hiện được

1.1.3 Vị trí của Marketing trong doanh nghiệp

Marketing có nhiệm vụ tạo ra, duy trì và phát triển khách hàng cho doanh nghiệp Marketing giúp doanh nghiệp trả lời các câu hỏi sau:

- Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào?

- Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế

nào đến doanh nghiệp?

- Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp, họ có điểm mạnh yếu như thế

nào so với doanh nghiệp?

- Doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ nào và phối hợp chúng ra sao để tác động tới khách hàng

1.2 Khái niệm và nội dung hoạt động quản trị Marketing

1.2.1 Khái niệmquản trị Marketing

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985), quản trị marketing là quá trình lập và thực hiện kế hoạch, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự

trao đổi, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức

Cho đến nay, trên thế giới người ta đã tổng kết 5 quan điểm quản trị Marketing

Thứ nhất, quan điểm hướng về sản xuất

Thứ hai, quan điểm hoàn thiện sản phẩm

Thứ ba, quan điểm hướng về bán hàng

Thứ tư, quan điểm hướng về khách hàng (quan điểm Marketing)

Thứ năm, quan điểm Marketingđạo đức xã hội

Như vậy, có thể thấy rằng việc lựa chọn một quan điểm marketing nào đó trọng thực hành quản trị marketing tùy thuộc vào rất nhiều yếu tố: vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm và dịch vụ, nhu cầu thị trường mục tiêu, khản năng đội ngũ marketing của doanh nghiệp,… Điều quan trọng là việc thực hiện triết lý marketing đó phải đem lại sự thảo mãn cao nhất cho khách hàng, góp phần đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp và không làm thiệt hại đến lợi ích của xã hội

1.2.2 Nội dung quản trị Marketing

Theo Cathy, quản trị marketing có ba nội dung chủ yếu là: Hoạch định chiến lược marketing, thực hiện chiến lược marketing và kiểm tra chiến lược và các hoạt động marketing.[3] Các nội dung này được thực hiện theo một tiến trình liên tục và có quan hệ với nhau một cách chặt chẽ Chức năng hoạch định chiến lược marketing được tiến hành dựa trên cơ sở chiến lược chung của doanh nghiệp, nhằm vạch ra đường lối mục tiêu chiến lược, kế hoạch marketing cụ thể của doanh nghiệp, trên cơ sở đó mà tiến hành chức năng thực hiện chiến lược marketing Việc thực hiện chiến lược marketing có nhiệm vụ triển khai

kế hoạch chiến lược marketing vào hoạt động thực tiễn Chức năng kiểm tra marketing có vai trò xác định những sai lệch giữa kế hoạch và thực hiện, tìm ra nguyên nhân và thiết kế các giải pháp nhằm khắc phục các sai lệch, tiến hành những điều chỉnh cần thiết, giúp cho việc thực hiện chiến lược marketing hiệu quả hơn

Còn theo quan điểm của Philip Kotler, tiến trình quản trị marketing bao gồm các công việc: phân tích các cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing - mix, tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing.[3] Mặc dù mỗi nhà quản trị đều có những quan niệm riêng nhưng họ đều đưa ra những nội dung cơ bản của một tiến trình quản trị Marketing nằm trong nội dung của tiến trình quản trị Marketing theo Philip Kotler Bởi vậy, hiện nay các Doanh nghiệp hầu hết tổ chức thực hiện theo quy trình sau:

Hình 1.1 Tiến trình quản trị Marketing theo Philip Kotler

(Nguồn: Kotler, 2009)

 Bước 1: Phân tích cơ hội thị trường

 Bước 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu

 Bước 3:Hoạch định chiến lược Marketing

 Bước 4: Triển khai Marketing hỗn hợp (Marketing - mix)

 Bước 5: Thực hiện chiến lược Marketing

Đây là bước rất quan trọng trong tiến trình quản trị Marketing Chiến lược xây dựng mới chỉ dừng lại ở dạng khởi thảo, thể hiện các dự định cần tiến hành trong tương lai, vì vậy doanh nghiệp cần phải biến các dự định đó thành hiện thực bằng cách tổ chức thực hiện chiến lược marketing một cách hữu hiệu

Tùy theo cơ cấu, mô hình của doanh nghiệp mà tổ chức riêng thành bộ phận riêng biệt, quy củ hay chỉ cần một vài người đảm nhiệm tất cả các hoạt động marketing của doanh nghiệp đó Đối với các doanh nghiệp nhỏ, bộ máy tổ chức marketing có thể chỉ do một vài người đảm nhiệm tất cả các hoạt động marketing như nghiên cứu marketing, tổ chức tiêu thụ, tổ chức truyền thông marketing, cung cấp các dịch vụ khách hàng Đối với các doanh

Phân tích các cơ hội thị trường

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Hoạch định chiến lược Marketing

Triển khai Marketing - mix

Thực hiện chiến lược Marketing

Kiểm tra hoạt động Marketing

nghiệp lớn, người ta phải xây dựng một bộ máy tổ chức marketing có quy củ Bộ máy marketing có thể được tổ chức theo sản phẩm, theo khách hàng, theo địa dư; và tổ chức kiểu hỗn hợp kết hợp hai hoặc ba tiêu chuẩn (theo địa dư, theo sản phẩm, theo khách hàng)

 Bước 6: Kiểm tra hoạt động Marketing

1.3 Hoạt động Marketing hỗn hợp

1.3.1 Khái niệm Marketing hỗn hợp

1.3.2 Các công cụ chính của Marketing hỗn hợp

Có nhiều công cụ khác nhau được sử dụng trong marketing - mix, nhưng theo J Mc Carthy (1960), có thể nhóm gộp thành 4 yếu tố gọi là 4P: sản phẩm (product), giá cả (price), phân phối (place) và cổ động (promotion).[3] Các doanh nghiệp thực hiện marketing - mix bằng cách phối hợp 4 yếu tố chủ yếu đó để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường về sản phẩm của mình theo hướng có lợi cho kinh doanh

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Khái niệm, vai trò và vị trí của Marketing trong doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm Marketing

1.1.2 Vai trò của Marketing

1.1.3 Vị trí của Marketing trong doanh nghiệp

1.2 Khái niệm và nội dung hoạt động quản trị Marketing

1.2.1 Khái niệm quản trị Marketing

1.2.2 Nội dung quản trị Marketing

Hoạt động marketing có thể nói là vấn đề then chốt trong sự sống còn và phát triển của các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

ủa các tác giả trong và ngoài nước

cơ sở sở để đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động markeing của công

ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu trong chương 2 và chương

3 của luận văn này

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á Châu và dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty

- Cung cấp toàn diện các dịch vụ hỗ trợ và giải pháp kinh doanh và tiếp thị công nghệ

số trên Internet tại Việt Nam và khu vực, giúp các doanh nghiệp khai thác tối đa sức mạnh của công nghệ thông tin, truyền thông kỹ thuật số và Internet trong việc phát triển kinh

doanh

- Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường

- Hoạt động Marketing và quan hệ công chúng

- Cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện cho các cơ quan, doanh nghiệp

- Kinh doanh các ngành nghề khác được quy định trong giấy chứng nhận đăng ký

kinh doanh của Công ty

Nhiệm vụ:

 Chấp hành các quy định của Nhà nước

 Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả mọi yêu cầu của khách hàng

 Đảm bảo sự hoạt động liên tục đối với các dịch vụ mà Công ty cung cấp

 Nhiệt tình, chu đáo với thái độ nhanh nhẹn, hòa nhã

 Đảm bảo cung cấp dịch vụ với giá cả hợp lý và sức cạnh tranh cao

 Luôn quan tâm đến chính sách đào tạo nhân viên để đảm bảo tính chuyên môn cao

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức