Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)

Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại nhà xuất bản công an nhân dân (tt)

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Nhà xuất bản Công an nhân dân hay Cục xuất bản – Bộ Công

an là đơn vị trực thuộc Tổng cục 3- Tổng cục chính trị của Bộ Công

An Đơn vị thực hiện xuất bản, in và phát hành rộng rãi các loại sách

về đề tài an ninh quốc gia và trật tự an toàn xã hội (kể cả thể loại sách văn học) theo đường lối của Đảng và pháp luật của Nhà nước để tuyên truyền, giáo dục, hướng dẫn cán bộ, chiến sỹ công an và nhân dân tích cực tham gia vào sự nghiệp bảo vệ an ninh quốc gia và trật

tự xã hội; xuất bản các loại sách phục vụ cho công tác công an, sách hướng dẫn nghiệp vụ, sách hướng dẫn thi hành pháp luật, sách tổng kết nghiên cứu, sách lịch sử truyền thống, giáo trình, sách văn học nghệ thuật, văn hóa phẩm và các loại sách tham khảo khác…Bên cạnh đó, Nhà xuất bản Công an nhân dân là một đơn vị sự nghiệp có thu Đơn vị được chủ động trong việc lên kế hoạch, báo cáo kế hoạch với Bộ công an và được chủ động thực hiện kế hoạch kinh doanh bên ngoài phần nhiệm vụ chính về xuất bản Hoạt động kinh doanh chính của Nhà xuất bản chủ yếu là xuất bản, phát hành các ấn phẩm liên quan đến giáo dục, văn học, khoa học xã hội cho học sinh, sinh viên

và người yêu văn học

Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh giữa các cơ quan đơn

vị công lập về xuất bản nói riêng và toàn bộ doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực in ấn nói chung, nhà xuất bản công an nhân dân đang gặp nhiều cạnh tranh cũng như thách thức lớn trong quá trình phát triển và thực hiện các nhiệm vụ của nhà xuất bản được phân giao

Đứng trước thực trang đó, nhà xuất bản cần có những giải pháp để cạnh trành với các nhà cung cấp khác trong lĩnh vực in ấn, xuất bản Các hoạt động truyền thong phù hợp sẽ giúp đơn vị nâng cao được hình ảnh trong lĩnh vực của mình cũng như một phần nào

đó tăng cường doanh thu để mở rộng và đáp ứng các mảng khác nhau trong lĩnh vực xuất bản Chính vì thế, tác giải lựa chọn đề tài: “ Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing tại nhà xuất bản Công

an nhân dân” để thực hiện luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh của mình Đây là một đề tài cấp thiết và có ý nghĩa quan trọng trong việc duy trì và phát triển hoạt động của nhà xuất bản Công an nhân dân

2 Tổng quan nghiên cứu

Truyền thông marketing là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing hỗn hợp Các hoạt động truyền thông

Marketing đóng vai trò như một chiếc cầu nối giữa các doanh nghiệp (nhà xuất bản) với khách hàng (là đơn vị, người tiêu dùng tiêu thụ các ấn phẩm ) Khách hàng cần thông tin về sản phẩm, nhà cung cấp trong khi các doanh nghiệp cần giới thiệu mình, sản phẩm mà mình cung cấp tới khách hàng Có thể nói, truyền thông marketing là một thành tố quan trọng, hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing hỗn hợp của doanh nghiệp Chính vì sự quan trọng này mà truyền thông marketing không những được các nhà nghiên cứu marketing quan tâm mà còn là chủ đề nghiên cứu của rất nhiều các luận án tiến sĩ, luận văn cao học tại Việt Nam

Mặc dù đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu về hoạt động truyền thông Marketing tại Việt Nam, vấn đề truyền thông marketing áp dụng cho các nhà xuất bản như nhà xuất bản Công an nhân dân còn

đang chưa có nhiều Do đó, tác giả hy vọng, thông qua quá trình nghiên cứu lý thuyết và thực trạng hoạt động tại nhà xuất bản Công

an nhân dân sẽ đưa ra những đề xuất giải pháp về hoạt động truyền thông marketing để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing đối với nhà xuất bản Công an nhân dân Hy vọng những giải pháp đề xuất đó sẽ góp phần giúp nhà xuất bản nâng cao hiệu quả hoạt động trong lĩnh vực in ấn và xuất bản

3 Mục đích nghiên cứu của đề tài

Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing đối với nhà Xuất bản Công an nhân dân, đồng thời thúc đẩy việc nâng cao hiệu quả hoạt động hoành thành các nhiệm vụ được phân giao cũng như gia tăng về hiệu quả doanh thu cho Nhà xuất bản

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

Đối tượng nghiên cứu của để tài: Hoạt động truyền thông Marketing của nhà xuất bản Công an nhân dân

Phạm vi nhiên cứu của đề tài: Đề tài tập trung nghiên cứu các hoạt động truyền thông Marketing cho nhà xuất bản Công an nhân dân tới các khách hàng mục tiêu và công chúng trên phạm vi toàn quốc, dựa trên các thông tin thứ cấp thu được trong giai đoạn 2010-2015

5 Phương pháp nghiên cứu

Nhằm thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài

sử dụng các phương pháp khác nhau để tiếp cận với lý thuyết truyền

thông Marketing và với thực tiễn hoạt động truyền thông Marketing của nhà xuất bản Công an nhân dân Cụ thể là:

- Phương pháp thu thập thông tin: thu thập những tài liệu lý thuyết nổi bật về truyền thông Marketing để xây dựng lý thuyết về truyền thông Marketing Đồng thời, thu thập các thông tin về hoạt động truyền thông Marketing của nhà xuất bản Công an nhân dân như kết quả hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thông Marketing của nhà xuất bản,…

- Phương pháp xử lý dữ liệu: Phương pháp phân tích đánh giá tổng hợp, mô hình, sơ đồ,…

Từ những thông tin thu thập và xử lý được, tác giả đưa ra kết quả nghiên cứu về thực trạng hoạt động truyền thông marketing của nhà xuất bản Công an nhân dân và đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing của nhà xuất bản

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3 chương:

Chương1: Tổng quan nghiên cứu về hoạt động truyền thông

marketing

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của nhà

xuất bản công an nhân dân

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing

của nhà xuất bản công an nhân dân

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing

1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing: Do các tác giả này tiếp cận truyền thông theo những cách khác nhau cho nên những khái niệm này chưa thống nhất với nhau, nhưng phần lớn các khái niệm này đều chỉ ra rằng truyền thông marketing là một quá trình truyền đạt thông tin giữa người nhận và người gửi tin Trong phạm vi luận văn này, chúng ta có thể hiểu khái niệm truyền thông marketing như sau:

“Truyền thông marketing là một quá trình tương tác thông tin một cách trực tiếp hay gián tiếp giữa người gửi và người nhận tin để tìm kiếm một điểm chung giữa họ nhằm thỏa mãn những nhu cầu, lợi ích riêng của họ”

Nhìn chung, truyền thông marketing được hiểu là hoạt động truyền thông tin marketing của một cá nhân hay một tổ chức đến công chúng mục tiêu Tuy nhiên, theo nghĩa rộng truyền thông marketing còn được hiểu là hoạt động truyền đưa thông tin về sản phẩm, dịch

vụ, tạo thiện cảm và thuyết phục đối với các nhóm người gây ảnh hưởng của doanh nghiệp ngoài khách hàng như nhà cung cấp, giới tài chính hay bạn bè, người thân của khách hàng mục tiêu

1.1.2 Vai trò của hoạt động truyền thông Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

Tóm lại, truyền thông marketing đóng một vai trò quan trọng đối với

sự phát triển của doanh nghiệp, vì thông qua hoạt động truyền thông,

các doanh nghiệp có thể nhận biết được nhiều thứ liên quan đến doanh nghiệp như nhận thức của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp hay hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí của mỗi nhóm nhiên quan….từ đó, doanh nghiệp đưa ra những kế hoạch thực hiện phù hợp Truyền thông marketing không chỉ là một chiến thuật mà nó còn là một chiến lược đối với mỗi doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phải chú trọng đến những hoạt động truyền thông của doanh nghiệp mình trong việc thông tin đến khách hàng, công chúng mục tiêu của doanh nghiệp mình

1.1.3 Mô hình truyền thông Marketing

Để tổ chức quá trình truyền thông có hiệu quả, cần phải hiểu được quá trình truyền thông hoạt động như thế nào, nắm được những yếu tố cơ bản của quá trình truyền thông và mối quan hệ của chúng.Mối quan hệ trong quá trình truyền thông được diễn ra theo sơ

đồ dưới đây:

Hình 1.1 Mô hình truyền thông Marketing

1.1.4 Vấn đề đạo đức trong truyền thông Marketing:

1.1.4.1 Tổng quan về đạo đức trong truyền thông marketing

Đạo đức là các tiêu chuẩn về cách hành xử chi phối tư cách của các cá nhân, nhóm các tổ chức kinh doanh So với các chức năng khác thì marketing nói chung và truyền thông nói riêng là một lĩnh vực có nhiều khả năng phát sinh các vấn để về đạo đức

1.1.4.2 Ảnh hưởng của truyền thông marketing đối với xã hội:

Truyền thông marketing nói chung, quảng cáo nói riêng là một lĩnh vực nhất định có ảnh hưởng đến nhận thức xã hội

1.1.4.3 Quy tắc đạo đức trong truyền thông marketing:

Quy tắc chung 3A: Advocasy (tính tích cực), Accuracy (tính chính xác), Acquisitiveness (khả năng tiếp thu)

1.2 Lập kế hoạch truyền thông marketing

1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu:

Đối tượng mục tiêu là yếu tố đầu tiên cần xác định khi xây dựng chương trình truyền thông marketing Đối tượng mục tiêu có thể là các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, có thể là các khách hàng hiện có, có thể là cá nhân, nhóm hay tổ chức nào đó 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông:

Sau khi xác định đối tượng mục tiêu, nguời truyền thông cần quyết định về phản ứng mong đợi từ phía thị trường mục tiêu Mọi hoạt động truyền thông của doanh nghiệp đều mong muốn phản ứng đáp lại cuối cùng của khách hàng là mua hàng và hài lòng

1.2.3 Thiết kế thông điệp:

Nội dung thông điệp phải tuân theo quy tắc AIDA, tức là Attention (gây chú ý), Interest (tạo được sự thích thú), Desire (kích thích nhu cầu, ham muốn), Action (khơi dậy hành động)

1.2.3.1 Nội dung của thông điệp

1.2.3.2 Kết cấu của thông điệp

1.2.3.3 Hình thức của thông điệp

1.2.3.4 Nguồn thông điệp

1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông:

Người truyền thông cần chọn các kênh truyền thông có hiệu quả để truyền thông điệp Kênh truyền thông gồm hai loại lớn là kênh trực tiếp (cá nhân) và kênh gián tiếp (phi cá nhân)

1.2.4.1 Kênh truyền thông trực tiếp

1.2.4.2 Kênh truyền thông gián tiếp

1.2.5 Xây dựng ngân sách truyền thông:

Muốn thưc hiện được hoạt động truyền thông marketing, doanh nghiệp cần phải cung cấp một ngân sách nhất định Thông thường có bốn phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông của doanh nghiệp:

- Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ của doanh số bán

- Phương pháp cân bằng cạnh tranh

- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ

- Phương pháp chi theo khả năng

1.2.6 Quyết định về phối thức truyền thông hỗn hợp

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn các công cụ truyền thông marketing Mỗi công cụ xúc tiến có các đặc trưng riêng, cũng như chi phí riêng Người làm marketing của doanh nghiệp cần hiểu được các đặc trưng này để lựa chọn chúng

1.2.6.1 Bản chất của các công cụ truyền thông Marketing

1.2.6.2 Quyết định về phối thức truyền thông hỗn hợp:

1.2.7 Đánh giá kết quả:

Muốn đo lường kết quả hoạt động truyền thông Marketing, cần phải khảo sát xem công chúng mục tiêu có nhận thấy hay ghi nhớ các thông điệp hay không, họ nhìn thấy thông điệp bao nhiêu lần, ghi nhớ điểm nào, cảm thấy như thế nào về thông điệp, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

1.3 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING

1.3.1 Quảng cáo:

1.3.1.1 Khái niệm: Quảng cáo là phương thức truyền thông đại chúng

mà doanh nghiệp phải trả tiền để chuyển tải các thông tin nhằm nhắc nhở, thuyết phục khách hàng về các dịch vụ và chính nhà cung cấp dịch vụ

1.3.1.2 Mục tiêu của quảng cáo

1.3.1.3 Quá trình quảng cáo

1.3.1.4 Các đặc trưng của phương tiện quảng cáo

1.3.1.5 Các phương tiện quảng cáo

1.3.2 Khuyến mại:

1.3.2.1 Khái quát: Khuyến mại bao gồm các hoạt động kích thích khách hàng mua sản phẩm và các trung gian nỗ lực bán hàng trong giai đoạn ngắn hạn

1.3.2.3 Lập kế hoạch khuyến mại

1.3.2.4 Các công cụ khuyến mại

1.3.3 Bán hàng cá nhân:

1.3.3.1 Khái niệm: Bán hàng cá nhân là dạng truyền thông hai chiều,

là quá trình tương tác trực tiếp giữa khách hàng và người bán hàng qua đó người bán tìm hiểu, khám phá, truyền thông và đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng

1.3.3.2 Hoạt động của người bán hàng

1.3.4 Quan hệ công chúng

1.3.4.1 Khái niệm: Quan hệ công chúng là một công cụ truyền thông gián tiếp trong đó doanh nghiệp của động quản lý các quan hệ giao tiếp với công chúng để tạo dựng, giữ gìn hình ảnh tích cực của mình 1.3.4.2 Các loại công chúng của hoạt động quan hệ với công chúng 1.3.4.3 Các công cụ dùng cho quan hệ công chúng

1.3.5 Marketing trực tiếp

1.3.5.1 Khái niệm: marketing trực tiếp là hệ thống tương tác với khách hàng qua các phương tiện khác nhau nhằm tạo ra và khai thác mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng 1.3.5.2 Các công cụ chủ yếu của Marketing trực tiếp

1.3.6 Truyền thông trên Internet:Truyền thông tương tác cho phép dòng thông tin qua lại để người sử dụng có thể tham gia vào, hay có thể thay đổi hình thức và nội dung thông tin khi họ nhận được Không giống như các hình thức truyền thông marketing cổ điển, hình thức truyền thông mới cho phép người sử dụng có thể thực hiện nhiều chức năng khác nhau như nhận và thay đổi thông tin, hình ảnh, ghi lại các phản hồi, và khuyến khích mua hàng

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING

TẠI NHÀ XUẤT BẢN CÔNG AN NHÂN DÂN

2.1 Tổng quan về nhà xuất bản Công an nhân dân:

2.1.1 Khái quát chung về nhà xuất bản Công an nhân dân:

2.1.1.1 Lịch sử hình thành của nhà xuất bản Công an nhân dân:

Ngày 10/2/1981, Bộ trưởng Bộ Nội vụ (nay là Bộ Công an)

đã ký quyết định thành lập nhà xuất bản Công an nhân dân

2.1.1.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban Nhà xuất bản Công an nhân dân:

Hình 2.1 Sơ đầu cơ cấu tổ chức Nhà xuất bản Công an nhân dân Sau đó là những diễn giải về việc Vai trò, chức năng, nhiệm

vụ của các nhân tố trong bộ máy lãnh đạo, các phòng, các chi nhánh của của nhà xuất bản Công an nhân dân

2.1.1.3 Danh mục sản phẩm của Nhà xuất bản Công an nhân dân

- Nhà xuất bản Công an nhân dân cung cấp các loại sách, tài liệu nghiên cứu học tập cho toàn ngành Công an nhân dân

- Nhà xuất bản Công an nhân dân cũng hướng đến thị trường sách của xã hội qua sản phẩm sách văn học nghệ thuật, tư liệu văn hóa lịch sử, chính trị

- Ngoài ra Nhà xuất bản còn phát hành sách điện tử từ năm

2016

2.1.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Nhà xuất bản Công an nhân dân

- Nguồn nhân lực của Nhà xuất bản có 70 người, có trình độ đại học cao đẳng trở lên Tất cả đều phải có lịch tư pháp tốt

- Riêng nhân lực về marketing chưa được phân định rõ 2.1.1.5 Kết quả sản xuất kinh doanh nhà xuất bản Công an nhân dân:

Từ năm 2014-2016, doanh thu tăng khoảng 4 tỷ đồng (tương đương 18%), lợi nhuận tăng khoảng 880 triệu đồng (tương đương 724%) nhưng mức chi phí quản lý doanh nghiệp chỉ tăng khoảng 200 triệu đồng ( tương đương mức 3%) Nhà xuất bản đã thực hiện công tác quản lý tốt, áp dụng các mô hình phù hợp và công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh, từ đó giảm thiểu chi phí quản lý

2.1.2 Sơ lược về hoạt động truyền thông marketing của Nhà xuất bản Công an nhân dân:

- Kênh marketing chính của nhà xuất bản Công an nhân dân

là khi có bản thảo của xuất bản phẩm, sẽ chào hàng đến các nhà sách, đại lý để phẩn phối Từ đó có phương án cho việc xuất bản

- Ngoài ra, Nhà xuất bản cũng duy trì tổ chức, tham gia ngày hội sách, tọa đàm về sách nhân dịp một số ngày kỷ niệm lớn của Đất nước trong năm

2.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch và quy trình thực hiện hoạt