Tiểu luận Phát triển kỹ năng quản trịKỹ năng Khen phê bình và giải quyết mâu thuẩn

Tiểu luận Phát triển kỹ năng quản trịKỹ năng Khen phê bình và giải quyết mâu thuẩn Nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viênNhằm nâng cao chất lượng hiệu quả cho doanh nghiệpMục đích tạo hứng thú trong công việc và giữa cá nhân với nhauNhằm thúc đẩy tinh thần tự giác của nhân viênNhằm tránh sự bất mãn của nhân viênNhằm làm tăng hạnh phúc bản thân – con người rộng lượngMuốn giữ nguồn lực nhân viên lâu dàiTạo củng cố mối quan hệ với nhân viên

A GIỚI THIỆU ĐẶT VẤN ĐỀ

B NỘI DUNG

 Thể hiện sự đánh giá tích cực của người với người

→ Vì thế, đừng ngần ngại khen một ai đó khi họ làm tốt công việc của mình.

1 KHEN LÀ GÌ?:

2 ĐỘNG CƠ XUẤT PHÁT KHEN

• Bài thuyết trình của nhóm em tốt quá!

• Cô quá khen, cũng bình thường mà cô.

• Bài thuyết trình của nhóm bạn tốt quá!

• Mình thấy bài của bạn pro hơn mà.

4 TÁC ĐỘNG CỦA LỜI KHEN

Phát tri n ển

5 KHEN NHƯ THẾ NÀO LÀ ĐÚNG?

6 CÔNG THỨC KỸ NĂNG KHEN NGỢI:

“5 CHỮ K”

a Kiếm tìm

b Kiểm tra

c Kỹ thuật nói

d Khơi gợi

e Kỹ lưỡng

 Phê bình là phương thức biểu thị sự không tán thành, lên án, khiển trách của nhà quản trị đối với hành vi ứng xử của từng nhân viên hay tập thể nhân viên và buộc họ điều chỉnh sự ứng xử hợp với các chuẩn mực đã định

khuyết điểm ở mức độ nhẹ, có tính chất nhất thời, không có hệ thống hoặc những trường hợp đã được phê bình nhưng không sửa chữa.

KHÔNG BAO GIỜ

KHÔNG THAY ĐỔI ĐƯỢC

 Không phê bình khi b n đang t c gi n ho c th t v ng, không ph i trạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ặc thất vọng, không phải trước mặt ất vọng, không phải trước mặt ọ thích ải trước mặt ước mặt c m t ặc thất vọng, không phải trước mặt

nh ng ngững người khác ười khác i khác

 Không ph i khi b n đang v i vã Vi c phê bình s nguy hi m nh t khi b n ải trước mặt ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ội vã Việc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ệc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ểm nhất khi bạn ất vọng, không phải trước mặt ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt đang ch a đ y c m xúc, ức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ầy cảm xúc, ải trước mặt

Do v y, đ u tiên hãy đ b n bình tĩnh, sau đó hãy phê bình. ận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ầy cảm xúc, ểm nhất khi bạn ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt

Chọn thời điểm và thời gian phù hợp

 Không ai ch toàn có khuy t đi m Trết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ểm nhất khi bạn ước mặt c khi phê bình ai v đi m nào đó, hãy ều ểm nhất khi bạn khen ng i nh ng đi m m nh, nh ng thành tích c a h Sau đó nh c t i nh ng ợi ững người khác ểm nhất khi bạn ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ững người khác ủa họ Sau đó nhắc tới những ọ thích ắc tới những ớc mặt ững người khác

đi m ‘c n rút kinh nghi m’, thì s phê bình y s ‘d ng m’ h n, hi u qu ểm nhất khi bạn ầy cảm xúc, ệc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ự phê bình ấy sẽ ‘dễ ngấm’ hơn, hiệu quả ất vọng, không phải trước mặt ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ễ ngấm’ hơn, hiệu quả ất vọng, không phải trước mặt ơi gợi ệc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ải trước mặt

h n.ơi gợi

Khen trước, chê sau

Ai cũng có tính sĩ di n c a mình N u ngệc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ủa họ Sau đó nhắc tới những ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ười khác i ta có l i, b n “s a gáy” ngỗi, bạn “sửa gáy” người ta ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ử dụng ười khác i ta ngay trước mặt c m t đ ng nghi p, hay b n bè, lòng t ái b t n thặc thất vọng, không phải trước mặt ồng nghiệp, hay bạn bè, lòng tự ái bị tổn thương, sẽ biến ệc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ự phê bình ấy sẽ ‘dễ ngấm’ hơn, hiệu quả ị tổn thương, sẽ biến ổn thương, sẽ biến ươi gợi ng, s bi n ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy

thành lòng căm thù, ch không giúp ngức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ười khác i ti n b N u b t qu tang ngết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ội vã Việc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ắc tới những ải trước mặt ười khác i khác

ph m l i, hãy bình tĩnh g i riêng, nói nh ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ỗi, bạn “sửa gáy” người ta ọ thích ỏ

Phê binh riêng

 Hãy c n th n không t n công ai đó m t cách cá nhân Tránh s d ng các câu # ận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ất vọng, không phải trước mặt ội vã Việc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ử dụng ụng

nh : "Anh lúc nào ch ng th ", "Hay là anh đ nh ch ng đ i?" Cũng đ ng nói ư ẳng thế", "Hay là anh định chống đối?" Cũng đừng nói ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ị tổn thương, sẽ biến ống đối?" Cũng đừng nói ống đối?" Cũng đừng nói ừng nói

"vòng vo tam qu c", thay vì th , hãy bình tĩnh nói v v n đ c th , nh ng ống đối?" Cũng đừng nói ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ều ất vọng, không phải trước mặt ều ụng ểm nhất khi bạn ững người khác

sai sót c a ngủa họ Sau đó nhắc tới những ười khác i đó

N u b n không th nói th ng, làm sao b n có th mong ngết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ểm nhất khi bạn ẳng thế", "Hay là anh định chống đối?" Cũng đừng nói ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ểm nhất khi bạn ười khác i khác hi u? ểm nhất khi bạn

Hãy cụ thể

 Đ t mình vào v trí c a ngặc thất vọng, không phải trước mặt ị tổn thương, sẽ biến ủa họ Sau đó nhắc tới những ười khác i khác mà xem xét, ng x Hãy th nói r ng: ức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ử dụng ử dụng ằng cách

“Có th trong hoàn c nh nh b n, tôi cũng làm nh th Tuy nhiên, đi u đó ểm nhất khi bạn ải trước mặt ư ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ư ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ều

là không hay, b i nó th c s t t cho chính b n và cho t p th ” ởi nó thực sự tốt cho chính bạn và cho tập thể.”  ự phê bình ấy sẽ ‘dễ ngấm’ hơn, hiệu quả ự phê bình ấy sẽ ‘dễ ngấm’ hơn, hiệu quả ống đối?" Cũng đừng nói ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ểm nhất khi bạn

Đồng cảm

 Là cách phê bình dễ chấp nhận nhất Cách làm này giúp người mắc lỗi hiểu rằng việc làm không tốt của mình ‘phải trả giá’, tự thân họ hiểu rằng mình phải chú ý làm tốt hơn.

Lấy công chuộc tội

 Giúp người khác i khác hi u r ng anh ta ho c cô ta có th ti n b Luôn h tr h ểm nhất khi bạn ằng cách ặc thất vọng, không phải trước mặt ểm nhất khi bạn ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ội vã Việc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ỗi, bạn “sửa gáy” người ta ợi ọ thíchkhi h ti n hành nh ng thay đ i mà b n mu n h giành đọ thích ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ững người khác ổn thương, sẽ biến ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ống đối?" Cũng đừng nói ọ thích ượi c Phân công trách nhi m cho h khi phù h p mà không vì nh ng ác c m hay sai l m vô ệc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ọ thích ợi ững người khác ải trước mặt ầy cảm xúc, tình trước mặt c đây Xem l i phê bình gi ng nh là m t đi u tích c c h n là đi u ời khác ống đối?" Cũng đừng nói ư ội vã Việc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ều ự phê bình ấy sẽ ‘dễ ngấm’ hơn, hiệu quả ơi gợi ều

ph i tránh né.  ải trước mặt

Thể hiện sự tin tưởng

 N u b n đã dành th i gian đ phê bình, hãy dành th i gian đ khen ng i ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ời khác ểm nhất khi bạn ời khác ểm nhất khi bạn ợi Không ch đi u này s nâng t c đ c a quá trình c i thi n, mà xa h n, ều ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ống đối?" Cũng đừng nói ội vã Việc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ủa họ Sau đó nhắc tới những ải trước mặt ệc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ơi gợi

vi c phê bình s đ ệc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ượi ư c l u tâm N u b n phát tri n nh ng l i phê bình và ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ểm nhất khi bạn ững người khác ời khác

l i khen tích c c, m i ng ời khác ự phê bình ấy sẽ ‘dễ ngấm’ hơn, hiệu quả ọ thích ười khác ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ởi nó thực sự tốt cho chính bạn và cho tập thể.”  i s tr nên bình tĩnh, t đánh giá th ự phê bình ấy sẽ ‘dễ ngấm’ hơn, hiệu quả ười khác ng

xuyên công vi c c a h và không lo s khi nghĩ đ n nh ng l i phê bình, ệc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ủa họ Sau đó nhắc tới những ọ thích ợi ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ững người khác ời khác

r y la ầy cảm xúc,

KHEN NG I S TI N B ỢI SỰ TIẾN BỘ Ự TIẾN BỘ ẾN BỘ Ộ 

KỸ NĂNG KHEN

1 Các loại mâu thuẫn thường gặp:

2 Biểu hiện của các thành viên khi xảy ra mâu thuẫn

- Không trung thành

- Làm vi c phá ho i ệc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt

- Gi m chia s thông tin ải trước mặt ẻ thông tin

- B t mãn ất vọng, không phải trước mặt

- Th ời khác ơi gợi

- Căng th ng ẳng thế", "Hay là anh định chống đối?" Cũng đừng nói

T c gi n, gây gức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ổn thương, sẽ biến Khiêu khích Ch ng đ iống đối?" Cũng đừng nói ống đối?" Cũng đừng nói Vũ l cự phê bình ấy sẽ ‘dễ ngấm’ hơn, hiệu quả

2 Biểu hiện của các thành viên khi xảy ra mâu thuẫn

- Linh ho t, m m d o ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ều ẻ thông tin

- H p tác ợi

- Cam k t qu n lí xung đ t ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ải trước mặt ội vã Việc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn  

- T p trung vào k t qu ận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ải trước mặt

- Tôn tr ng các thành viên khác ọ thích

- Khuy n khích, giúp đ ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ỡ

2 Biểu hiện của các thành viên khi xảy ra mâu thuẫn

“Diễn biến hành vi”

THƯƠNG LƯỢNGTĨNH TÂM

CHẤP NHẬN

3 Động cơ xảy ra mâu thuẫn:

 Sự tương phản nhận thức, quan niệm

 Sự phụ thuộc lẫn nhau : tài chính, lối sống

 Thiếu lòng tin

 Mục tiêu không tương đồng.

 Sự thay đổi

 Sự đe dọa về vị thế, lợi ích

 Thái độ đối với thắng thua

 Va chạm mang tính cá nhân

4.Mâu thuẫn là động lực phát triển?

  Theo tri t h c Mác – Lênin: ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ọ thích “Mâu thu n và vi c gi i ẫn và việc giải ệc giải ải quy t mâu thu n n i t i trong b n thân m i s v t, ết mâu thuẫn nội tại trong bản thân mỗi sự vật, ẫn và việc giải ội tại trong bản thân mỗi sự vật, ại trong bản thân mỗi sự vật, ải ỗi sự vật, ự vật, ật,

hi n t ệc giải ượng chính là động lực của sự phát triển” ng chính là đ ng l c c a s phát tri n” ội tại trong bản thân mỗi sự vật, ự vật, ủa sự phát triển” ự vật, ển”.

 Mâu thu n là t t y u cho s phát tri n ẫn là tất yếu cho sự phát triển ất vọng, không phải trước mặt ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy ự phê bình ấy sẽ ‘dễ ngấm’ hơn, hiệu quả ểm nhất khi bạn

5.Mâu thuẫn trong 1 nhóm đội, tập thể :

 TÍCH C C Ự TIẾN BỘ

 Nâng cao sự tôn trọng giữa các thành viên

 Nâng cao khả năng phối hợp nhóm

 Nâng cao hiểu biết của từng thành viên về các mục tiêu của mình

 Thúc đẩy sự phát triển của một tổ chức

6.Quá trình phát triển mâu thuẫn

V n đ dai d ng ất vọng, không phải trước mặt ều ẳng thế", "Hay là anh định chống đối?" Cũng đừng nói

đ ượi c gi i quy t ải trước mặt ết điểm Trước khi phê bình ai về điểm nào đó, hãy

Thúc đ y ý t # ưởi nó thực sự tốt cho chính bạn và cho tập thể.”  ng,

sáng t o ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt

T o c h i cho ạn đang tức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ơi gợi ội vã Việc phê bình sẽ nguy hiểm nhất khi bạn

m i ng ọ thích ười khác i ki m ểm nhất khi bạn tra kh năng c a ải trước mặt ủa họ Sau đó nhắc tới những

t p th ận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ểm nhất khi bạn

5.Mâu thuẫn trong 1 nhóm đội, tập thể :

 TIÊU C C Ự TIẾN BỘ

 Sự mất kiểm soát trong tổ chức

 Sự thù hằn gia tăng giữa con người

 Năng lượng lẽ ra dành cho công việc thì lại dành cho xung đột và mâu thuẫn

 Sự giận dữ tập trung lên cá nhân thay vì giải quyết vấn đề

 Sự phối hợp đã biến mất

 Lòng tin bị đe dọa

6.Quá trình phát triển mâu thuẫn

 TIÊU C C Ự TIẾN BỘ

Tan rã

t p th ận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ểm nhất khi bạn

7.Làm thế nào hạn chế xảy ra mâu thuẫn?

L ng nghe ắng nghe

Th u hi u ấu hiểu ển”.

 Tìm hi u ngu n g c ển ồn gốc ốc

 Tìm nhi u ph ều phương án ương án ng án

 Chia s chân thành ẻ chân thành.

 Rút kinh nghi m ệm

8.Giải quyết mâu thuẫn?

Vinhomes Times City

 Vincom Đ ng Kh i ồng nghiệp, hay bạn bè, lòng tự ái bị tổn thương, sẽ biến ởi nó thực sự tốt cho chính bạn và cho tập thể.”  Vincom Th Đ c ủa họ Sau đó nhắc tới những ức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt Vincom Mega Mall

Royal City

8.Giải quyết mâu thuẫn?

 NHÂN VIÊN

 Tích cực tiếp xúc với người cùng cạnh tranh

 Giữ mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp khác

TH Y ẦY BÓI XEM VOI

39