Phân tích chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần thế giới số trần anh đối với nhóm mặt hàng đồ điện gia dụng

Trongnhững năm qua và hiện nay Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh là một trong nhữngsiêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu tại thủ đô Hà Nội và thành phố Hải Phòng chuyênphân phối về các mặ

Đề bài:

Phân tích chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh đối với nhóm mặt hàng đồ điện gia dụng

Analyze business strategy of TRANANH DIGITAL WORLD, JSC

for household electrical goods

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 4

1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh 4

2 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh 4

3 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp 5

3.1 Tầm nhìn chiến lược 5

3.2 Sứ mạng kinh doanh : 5

4 Nhóm mặt hàng đồ gia dụng của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh 5

4.1 Quạt 5

4.2 Nồi 6

4.3 Máy phun ẩm 6

4.4 Máy hút ẩm 6

4.5 Bếp điện từ 6

4.6 Máy lọc nước 7

4.7 Đèn 7

4.8 Máy sấy tóc 7

5 Phân tích mô hình PEST của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh đối với mặt hàng đồ điện gia dụng 7

5.1 Môi trường chính trị - pháp luật 7

5.2 Môi trường kinh tế 9

5.3 Môi trường công nghệ 11

5.4 Môi trường văn hoá- xã hội 12

6 Phân tích mô hình 5 yếu tố áp lực cạnh tranh 13

6.1 Nhà cung ứng 13

6.2 Khách hàng 14

6.3 Các đối thủ trong ngành 15

6.4 Sản phẩm thay thế 15

6.5 Đe dọa ra nhập mới 16

7 Đánh giá thách thức của Trần Anh đối với mặt hàng điện gia dụng 17

8 Phân tích mô hình SWOFT đối với nhóm mặt hàng điện gia dụng của Công ty Cổ

phần Thế giới số Trần Anh 20

9 Đề xuất các chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Trần Anh đối với mặt hàng điện gia dụng 21

9.1 Chiến lược dẫn đầu về chi phí 21

9.2 Chiến lược khác biệt hóa 22

9.3 Chiến lược Sản phẩm 24

9.4 Chiến lược tiếp thị 24

KẾT LUẬN 27

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28

TABLE OFCONTENT TABLE OFCONTENT 2

INTRODUCTION 4

RESEARCH OF CONTENT 5

1 Introduction of Tran Anh Digital World, JSC 5

2 Business profession of Tran Anh Digital World JSC 5

3 Vision, mission of Tran Anh Digital World JSC 6

3.1 Vision 6

3.2 Mission 6

4 Groups of houseware items of Tran Anh Digital World JSC 6

4.1 Fan 6

4.2 Cooking pot 7

4.3 Humidifier 7

4.4 Dehumidifier 7

4.5 Induction Cooker 8

4.6 Water Softener 8

4.7 Lamps 8

4.8 Hair dryer 8

5 Analysis model PEST of TRANANH DIGITAL WORLD, JSC for household electrical goods 9

5.1 Political factors 9

5.2 Economic environment 10

5.3 Environmental technology 12

5.4 Cultural- society environment 13

6 Analysis of model for 5 factors of competitive pressure 14

6.1 Supplier 14

6.2 Customers 15

6.3 Competitors in branch 16

6.5 Threat of new import 17

7 Evaluation challenges 18

8 Analysis of SWOFT model for household electrical goods group of Tran Anh Digital World Joint Stock Company 21

9 Propose business strategies in order to improve the operational efficiency of Tran Anh for household electrical goods 22

9.1 Strategic cost leader 22

9.2 Differentiation Strategy 23

9.3 Strategic Products 25

9.4 Marketing Strategy 25

CONCLUSION 28

LIST OFREFERENCES 29

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực vàthế giới Điều này, đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợiphát triển Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hộiphát triển, nó cũng gây áp lực buộc các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và pháttriển thì phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Trongnhững năm qua và hiện nay Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh là một trong nhữngsiêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu tại thủ đô Hà Nội và thành phố Hải Phòng chuyênphân phối về các mặt hàng như điện máy, điện lạnh, gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại

di động, vi tính, …

Tuy nhiên, với sự cạnh tranh từ các Trung tâm điện máy khác như Top Care,

HC, Nguyễn Kim, và hàng loạt các Trung tâm điện máy mới mở như Co-opmart,Ideas, Best … tại Hà Nội, Hải Phòng, cũng như tiềm năng từ việc gia nhập tổ chứcthương mại thế giới (WTO) của Việt Nam đang cận kề, điều này sẽ tạo điều kiện chocác Công ty nước ngoài tham gia Do đó, Trần Anh sẽ đối phó với sự cạnh tranh ngàycàng gay gắt hơn Điều này cho thấy Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh, nếu muốngiữ được thị phần và phát triển trong thời gian tới thì cần phải có những chiến lượckinh doanh phù hợp với từng giai đoạn phát triển mới

Xuất phát từ tình hình trên, nên việc xây dựng chiến lược kinh doanh tại Công

ty Cổ phần thế giới số Trần Anh là hết sức cần thiết Với mong muốn có thể xây dựngchiến lược kinh doanh phù hợp cho Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh, Nhóm tôichọn đề tài “ Phân tích chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần thế giới số TrầnAnh đối với mặt hàng đồ điện gia dụng ”

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

- Tên đầy đủ doanh nghiệp : Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

- Tên viết tắt doanh nghiệp : TRANANH DIGITAL WORLD, JSC

- Trụ sở : 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội

- Ngày tháng năm thành lập :

+ Ngày 11/03/2002, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Dịch vụTrần Anh được thành lập theo quyết định số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tưThành phố Hà Nội cấp

+ Đến ngày 08/08/2007 thì đổi tên thành Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh,theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tưthành phố Hà Nội cấp

- Loại hình doanh nghiệp : Doanh nghiệp cổ phần

- Tel :

+ Trụ sở: 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội

* Tel: (84-4) 3766.6666

* Fax: (84-4) 3766.7708+ Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội

* Tel: (84-4) 3537 6666

* Fax: (84-4) 3537 5324+ Trung tâm Bảo hành : 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP Hà Nội

* Tel: (84-4) 3766.6666

* Fax: (84-4) 3766.7709

2 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

+ Buôn bán thiết bị tin học, thiết bị văn phòng

+ Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hóa

+ Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng các sản phẩm điện tử, tin học, máy văn phòng+ Lắp ráp các sản phẩm điện tử, tin học

+ Mua bán điện thoại di động

+ Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông

+Sản xuất và mua bán các sản phẩm điện tử, điện máy, điện lạnh, đồ gia dụng

3 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp

- Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộnhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa

vụ một cách công bằng và minh bạch nhất

3.2 Sứ mạng kinh doanh :

Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là một công ty kinh doanh trong lĩnh vựccông nghệ thông tin và điện máy Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩmtốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất, đảmbảo gia tăng lợi ích cho cổ đông và cộng đồng Mang lại cuộc sống phong phú về tinhthần, đầy đủ về vật chất cho cán bộ công nhân viên, đóng góp cho sự phát triển củangành công nghệ thông tin và kinh tế của đất nước

4 Nhóm mặt hàng đồ gia dụng của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh

4.1 Quạt

4.2 Nồi

4.3 Máy phun ẩm

4.4 Máy hút ẩm

4.5 Bếp điện từ

5.1 Môi trường chính trị - pháp luật

Bao gồm: Luật về chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục,Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, Môi trường này gồm có luật pháp,các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổchức và cá nhân khác nhau trong xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bảnpháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định về hoạt

động phải theo hiến pháp và pháp luật Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luật pháp ảnhhưởngmạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinhdoanh của ngành Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanhthuận lợi Việt Nam là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực Châu Á –Thái Bình Dương, điều đó thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư Ngoài ra, việcchính sách mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận đượcnhiều khách hàng hơn.

Mặt khác, việc Quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng chính cải cách và thế hệlãnh đạo mới thể hiện quyết tâm của Việt Nam trong việc cải thiện vị thế trong cộngđồng quốc tế qua con đường phát triển kinh tế Trong những năm vừa qua Việt Nam

đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như thông tư, nghị định đã tạo nên một cách cơbản hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt là Luật cạnh tranh và Luậtthương mại Việt Nam đang từng bước nới lỏng chính sách bảo hộ mậu dịch thôngqua lịch trình cắt giảm thuế quan tại khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA),và gianhập tổ chức thương mại thế giơi (WTO) Mặc dù hệ thống pháp luật còn nhiều bấtcập và hạn chế, nhưng nhờ vào những điều khoản luật pháp như luật bảo vệ bảnquyền, chống hàng giả hàng nhái, chính sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạođược niềm tin, giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng

Ngày nay cùng với quá trình công nghiệp hóa diễn ra mạnh mẽ thì quá trình đôthị hóa cũng được kéo theo Một ngôi nhà khang trang đầy đủ tiện nghi không còn làước mơ xa vời của nhiều hộ dân Họ sẽ không tiếc tiền để trang bị cho nhà của mìnhđặc biệt là cho điện gia dụng, Chính điện gia dụng góp phần làm cho ngôi nhà của bạnkhác biệt một cách sang trọng hơn so với nhiều nhà khác, đó là vì ngôi nhà của bạnđược trang trí toàn những thiết bị điện cao cấp, những dụng cụ tiện nghi và độ an toàntiệt đối Nắm được yếu tố này nên cửa hàng kinh doanh đồ điên gia dụng được ra đời.Mục đích cơ bản mà cửa hàng đem lại là lợi nhuận vì mặt hàng này ít bị biến động củanhu cầu, thị trường có xu hướng luôn tăng và ít bị cản trở về mặt pháp lý khi thành lậpdoanh nghiệp Các mặt hàng đồ điện có yếu tố liên kết nếu bán được một món sẽ bánđược nhiều món kèm theo, từ đó có thể bán được số lượng nhiều Đặc biệt từ khi nhànước áp dụng chính sách điện khí hóa nông thôn thì cơ hội của kinh doanh sẽ ngàycàng lớn hơn Việt Nam được công nhận là quốc gia có nền hòa bình và chính trị ổnđịnh đứng thứ 5 trên thế giới, nên việc hợp tác và buôn bán với nước ngoài là vô cùng

thuận lợi, tạo được niềm tin và uy tín với các bạn hàng và đối tác nước ngoài Nềnchính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Trần Anh có thể ký kết các hợpđồng nhập khẩu linh kiện điện tử, máy móc một cách thuận tiện và dễ dàng nhất Vớiviệc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi năm 2005, luật đầu tư, luật thương mại vàcác bộ luật khác cũng góp phần thúc đẩy các công ty tư nhân và công ty cổ phần trongnước có điều kiện phát triển thuận lợi hơn và minh bạch hơn Bộ máy cơ quan quản lýnhà nước và hệ thống hành chính không ngừng được cải thiện và chuyên môn hóa,góp phần giải quyết nhanh gọn những vấn đề thủ tục vướng mắc của doanh nghiệp,giúp công ty làm ăn thuận tiện và ngày càng hiệu quả

Ngược lại nếu có một vài vướng mắc hay sơ xuất của cơ quan quản lý nhànước cũng có thể tạo nên những phiền phức không nhỏ đối với hoạt động sản xuấtkinh doanh của công ty Do vậy nhân tố chính trị, pháp luật tác động không nhỏ đếntình hình hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào Chính sách mở cửakhi cam kết gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO tạo điều kiện tăng thu hút vốnđầu tư nước ngoài vào ngành công nghệ máy tính điện tử nước ta Do bị áp mức thuếcao, nhiều doanh nghiệp lắp ráp máy tính trong nước không thể cạnh tranh được vớisản phẩm nước ngoài đã phải ngừng sản xuất hoặc chuyển đổi hướng kinh doanh đểtiếp tục tồn tại

5.2 Môi trường kinh tế

Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh

tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng cóthể vay tiền

- Tỷ lệ lạm phát

- Lãi suất

- Cán cân thanh toán

- Thu – chi ngân sách

- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăngdần qua các năm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩmcao,tăng khả năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội Nhịp độ tăngtrưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2010 – 2014 là 16,7% ; dân

số và trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình

quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thayđổi cơ cấu thị trường, tăng cầu.Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày càng mở rộng , tạođiều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kimngạch xuất khẩu tăng.

Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở của nềnkinh tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoànbán lẻ hùng mạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường Việt Nam Tốc độ tăngtrưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao lảm hạn chế sự phát triển của doanh nghiệp.Năm 2014 tỷ lệ lạm phát của Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2013, quý Inăm 2015 là 12,79% tăng 2,75% ; tỷ lệ thất nghiệp là 2,88%, giá cả hàng hóa tăng vọt,đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng của khách hàng,sức mua trên thị trường giảm sút

Môi trường kinh doanh của mảng bán lẻ đồ điện tử và công nghệ có tính cạnhtranh khá phân mảnh Thời điểm hiện tại, các chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài”lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ Kinh doanh trong môitrường cạnh tranh khốc liệt, nhiều nhà bán lẻ đã phải “mạnh tay” đưa ra các đợtkhuyến mãi khủng để thu hút khách hàng Tuy nhiên, những đợt khuyến mãi nàythường mang lại hiệu quả ngắn hạn vì các chuỗi cửa hàng khác sẽ sớm bắt chước vàthị trường trở thành cuộc thi “ai chịu được lỗ lâu nhất”

Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành của các sản phẩm điệnmáy Vì hầu hết các sản phẩm này xuất hiện trên thị trường nước ta được nhập khẩu từnước ngoài (Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc) hoặc các linh kiện, máy móc cũngphần lớn được nhập khẩu, các doanh nghiệp nước ta chỉ có lợi thế về khả năng lắp ráp

và phân phối chứ không có nhiều lợi thế về sản xuất các loại máy móc kỹ thuật hiệnđại Vì vậy tỷ giá hối đoái mà thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của giá thành các mặthàng nhập khẩu Cũng với mục đích để tăng thị phần, một số nhà bán lẻ khác chọncách mở rộng mạng lưới tại các địa điểm trung tâm, dù chi phí thuê khá cao Chiếnlược mở rộng cửa hàng, nếu đi kèm với các nghiên cứu kỹ về thị trường và một hệthống quản lý vững vàng, có thể trở thành những bước tiến chiến lược cho doanhnghiệp bán lẻ Khủng hoảng kinh tế thế giới vừa qua cũng tác động không nhỏ tới hoạtđộng sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh hay cũng như bất

kỳ một doanh nghiệp nào đang hoạt động trên thị trường Khủng hoảng kinh tế đã làm

cho nền kinh tế suy thoái, thất nghiệp tăng lên Người tiêu dùng đã hạn chế mua sắmnhững mặt hàng xa xỉ, tốn kém nhiều tiền bạc mà họ chỉ mua sắm những mặt hàngthiết yếu, phục vụ nhu cầu sống hàng ngày Mặt hàng điện máy là mặt hàng cũngtương đối cần thiết cho người dân nên ngành này bị ảnh hưởng không nặng nề lắm

Siêu thị điện máy Trần Anh chủ yếu là phát triển trên địa bàn Hà Nội, nơi có sốdân khá đông khoảng 6 triệu người và thu nhập bình quân đầu người năm 2009 là 32triệu đồng/ người/ năm Đây là một thị trường có sức cầu rất lớn và cũng là một thịtrường vô cùng hấp dẫn để doanh nghiệp có thể tiến hành khai thác và thực hiện cácchiến lược kinh doanh của mình nhằm củng cố và mở rộng thị phần

5.3 Môi trường công nghệ

Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí điệnmáy chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hoá, đối với các Trung tâm điệnmáy thì ảnh hưởng rất nhiều Cụ thể, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra những sảnphẩm mới, làm cho một số sản phẩm củ trở nên lỗi thời Sự phát triển của công nghệthậm chí đã làm cho một số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằngmẫu mã khác (chẳng hạn đối với ngành điện máy: tivi Panasonic plassma thay thếbằng full HD, …) Các trung tâm điện máy là những nhà phân phối hàng hoá chỉ ảnhhưởng khi mà các trung tâm này mua một vài mẫu mã với số lượng lớn mà các mẫu

mã này không kịp bán hết dẫn tới lượng hàng tồn kho lớn Còn đối với những sảnphẩm khác thì ảnh hưởng không nhiều trừ khi nhà cung cấp muốn bán giảm giá nhiềumột số mẫu mã để bán hết lượng hàng tồn kho mà không sản xuất mẫu mã đó nữa

Công nghệ thông tin (CNTT) chính là động lực tăng trưởng kinh tế Do vậy,việc xác định ảnh hưởng của CNTT đối với sự tăng trưởng của nền kinh tế thế giới cóvai trò hết sức quan trọng Trong thập kỷ vừa qua, chúng ta đã được chứng kiến nềnkinh tế Mỹ đã phục hồi như thế nào vào cuối những năm 90 do đầu tư có hiệu quả vàoCNTT, theo nghiên cứu của Stiroh (2002) từ Ngân hàng dự trữ liên bang New York

Đầu tư vào CNTT vượt trội so với đầu tư cho các lĩnh vực ngoài CNTT trongviệc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế: Việc phát triển cổ phiếu chứng khoán tính theo đầungười của CNTT ở mức cao hơn cho phép nền kinh tế đạt mức độ tăng trưởng cao hơntrong lĩnh vực lao động và vốn Mặt khác, Trong 2 năm trở lại đây, Thương mại điện

tử (TMĐT) ở Việt Nam đã tạo ra một xu hướng làm thay đổi thói quen mua sắm củangười dân Những thay đổi này buộc các doanh nghiệp (DN) phải chuyển sang một

phương thức kinh doanh mới là ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của DNnếu không muốn bị bỏ lại phía sau.

5.4 Môi trường văn hoá- xã hội

Hiện nay, Nhà nước điều chỉnh hoạt động quy hoạch ngành thương nghiệp trêncác quan điểm như thực hiện nếp sống văn minh thương nghiệp, ưu tiên phát triểntrung tâm thương mại, siêu thị trên địa bàn Hà Nội thay dần các chợ truyền thống.Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh đặt tại Trung tâm thủ đô Hà Nội, đây là điềuthuận lợi cho Trần Anh trong việc thu hút khách hàng không chỉ từ Hà Nội mà còn từcác tỉnh lân cận như Bắc Ninh, Hòa Bình, Trong những năm tới thiên tai sẽ ảnhhưởng lớn đến mỗi quốc gia, theo xu hướng ngày càng xấu đi sẽ tác động đến khảnăng tiêu dùng của người dân vì sự thiệt hại kinh tế sẽ tác động đến sức mua Môitrường xã hội - văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, các tổ chức thuộc nhiềungành trong nền kinh tế có thể tạo ra cơ hội và nguy cơ trong quá trình hoạt động kinhdoanh Một cuộc khảo sát của Câu lạc bộ Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2014cho thấy, mức chi tiêu của người tiêu dùng năm 2014 cao hơn năm 2013, khu vựcngười có thu nhập từ 1 triệu đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao nhất với 43%(năm 2013 tăng 38,46%) Tóm gọn, GDP bình quân đầu người tại Việt Nam liên tụctăng qua các năm, tỷ lệ thất nghiệp giảm trong những năm gần đây cũng như GFK dựbáo về thị trường bán lẻ hàng điện tử tăng 56,1% năm 2014 Cũng theo theo GFK thìchi tiêu của người dân đối với các sản phẩm hàng điện tử trong năm 2014 cũng tănghơn so với 2013 và 2012 Đây là một thuận lợi đối với Trần Anh trong việc mở rộngquy mô kinh doanh gia tăng chất lượng dịch vụ, và sự an tâm của khách hàng sau khimua hàng nhằm thu hút một số lượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm ngàycàng tăng trong thời gian tới

Trong nhiều năm gần đây, nhu cầu về các mặt hàng điện gia dụng của ngườitiêu dùng ngày càng tăng Chính vì thế, các chủng loại mặt hàng cũng như mẫu mã vàchất lượng hàng điện gia dụng ngày càng phong phú hơn Không chỉ dừng lại ở cácmặt hàng quen thuộc như trước, các mặt hàng mới, đa năng, phục vụ tốt hơn cho côngviệc nội trợ cũng được các nhà sản xuất quan tâm phát triển

Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều hàng điện gia dụng của các hãng khácnhau Nhưng không vì thế mà hàng điện gia dụng do Việt Nam sản xuất chịu bị lép vế

Để không bỏ mất thị trường nội địa tiềm năng, các nhà sản xuất không ngừng nâng

cao chất lượng và mẫu mã sản phẩm, cải tiến công nghệ, tăng cường chiến dịch quảngcáo Tâm lý sính hàng ngoại của người tiêu dùng dần dần được thay thế Sức mua đốivới các sản phẩm điện gia dụng đã tăng lên trong nhiều năm gần đây Đây cũng là mộtđộng lực giúp cho ngành sản xuất hàng điện gia dụng Việt Nam được phát triển mạnh.

Với hơn 6 triệu dân trên thị trường Hà Nội với nhiều tầng lớp khác nhau và thunhập khác nhau nên nhu cầu về sản phẩm điện máy của họ cũng khác nhau Nhữngngười giàu có và sang trọng thường thích sử dụng những loại máy hiện đại, đa năngcủa các thương hiệu nổi tiếng như Sony, Dell, Intel, Hp họ không chỉ muốn dùng sảnphẩm tốt và còn muốn thể hiện được đẳng cấp và cá tính của mình Những người thunhập khá thì phần lớn cũng có nhu cầu đối với những mặt hàng có chất lượng vừa phảihợp với túi tiền của họ Do vậy doanh nghiệp có thể khai thác bất kỳ đoạn thị trườngnào với từng nhu cầu khác nhau Văn hóa của người Việt Nam trong việc mua sắm làhầu như người tiêu dùng thường thích những sản phẩm bền, rẻ, chất lượng tốt nên bảnthân doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ điều này để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.Văn hóa cũng quyết định rất lớn đến nhu cầu và khả năng tiêu thụ của một sản phẩmnào đó trên thị trường

Ngoài những yếu tố như độ tuổi, dân số, văn hóa còn có các yếu tố khác thuộcnhóm lực lượng văn hóa – xã hội cũng ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình hoạt độngkinh doanh của công ty như: Ngôn ngữ, tôn giáo, tốc độ thành thị hóa, các tiêu chuẩn

và giá trị Dân số trẻ và ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ là nền tảng tốt

để Việt Nam ứng dụng công nghệ trong quá trình phát triển của quốc gia và đặc biệt

có tác động mạnh đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh cũng nhưcông ty máy tính Trần Anh

6 Phân tích mô hình 5 yếu tố áp lực cạnh tranh

6.1 Nhà cung ứng

Hiện nay, Trần Anh cam kết với khách hàng là bán hàng chính hãng Do đó,việc chọn nhà cung cấp hàng hoá đối với Trần Anh thì luôn có tiêu chí là chọn nhữngnhà cung cấp có uy tín trên thị trường Một số nhà cung cấp chính cho Trần Anh như:Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo,Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba … Trần Anh đã xây dựng được mối quan hệchiến lược với 8 nhà sản xuất lớn là 8 tập đoàn điện tử hàng đầu như Sony, JVC,Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung và LG Đây là những nhà cung cấp đã

đồng hành với Trần Anh trong những ngày đầu thành lập Lượng hàng hoá tiêu thụ tạiTrần Anh rất nhanh Nó được thể hiện qua doanh số bán hàng tăng liên tục trong cácnăm qua và các chương trình khuyến mãi mà Trần Anh tung ra đều rất thành công Do

đó, hầu hết các nhà cung cấp hàng hoá đều muốn đưa hàng hoá vào Trần Anh vì thôngqua trung tâm bán lẻ, uy tín như Trần Anh, các nhà cung cấp không những sẽ đạt đượchàng hoá tiêu thụ mạnh mà còn được quảng cáo hình ảnh, sản phẩm của mình đến vớingười tiêu dùng Bên cạnh đó, tình hình tài chính Trần Anh khá mạnh Trần Anh còn

có lịch chi trả tiền rất rõ ràng đối với các nhà cung cấp Do đó, các nhà cung cấp cảmthấy yên tâm khi làm ăn với Trần Anh

Thương hiệu Trần Anh qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì khách hàngđánh giá thương hiệu Trần Anh là một thương hiệu uy tín, tin tưởng và an tâm khichọn mua hàng hoá hơn các trung tâm điện máy khác Cho nên, một số nhà cung cấpmới muốn vào Trần Anh phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Trần Anh như giá cả phảicạnh tranh, tình hình công nợ dài hơn, Các nhân viên kinh doanh nhập hàng củaTrần Anh đã hiểu rõ điều này khi đàm phán đối với nhà cung cấp

đi đầu trong việc tung ra các chương trình khuyến mãi; thái độ phục vụ của nhân viên

làm hài lòng khách hàng; giá cả phù hợp với cảm nhận của khách hàng; hàng hoáphong phú, đa dạng; chất lượng hàng hoá là hàng chính hãng; dịch vụ sau bán hàngtốt Và qua khảo sát từ khách hàng về mức độ lòng trung thành của khách hàng đốivới Trần Anh và các trung tâm điện máy khác với thang điểm 5 thì khách hàng vẫnchọn Trần Anh là ưu tiên số một với điểm trung bình khá cao là 4,89 khi có nhu cầumua sắm, và cũng sẳn sàng giới thiệu Trần Anh cho người thân, bạn bè khi họ có nhucầu mua sắmvà trung tâm điện máy khác là 2,5.

Đối với khách hàng tiêu dùng, khi có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện máythì người tiêu dùng vẫn ưu tiên chọn các Trung tâm điện máy bởi vì theo người tiêudùng việc mua sắm tại các Trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm hơn Vàqua khảo sát nhận thức của khách hàng về một số vấn đề liên quan đến việc mua sắmthì Trần Anh là Trung tâm điện máy đáp ứng được nhu cầu khách hàng cao hơn cáctrung tâm điện máy khác Do đó, khách hàng tiêu dùng vẫn chọn Trần Anh khi có nhucầu tham quan hoặc mua sắm hàng kim khí điện máy

- Khách hàng công ty: Khách hàng này có một số đặc điểm như sản phẩm tạicác trung tâm điện máy không khác biệt nhiều cũng như dễ dàng thay đổi nhà cungcấp Trong 3 năm từ 2012-2014 doanh số bán hàng của khách hàng này chiếm bìnhquân 8% trên tổng doanh số và Trần Anh là Trung tâm duy nhất tại Hà Nội có chươngtrình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhânviên Tuy nhiên, mục tiêu của Trần Anh đối với khách hàng này là đạt hiệu quả vềMarketing Do đó, nhóm khách hàng này không ảnh hưởng nhiều đến doanh số bánhàng tại Trần Anh

6.3 Các đối thủ trong ngành

Những năm gần đây, tại Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng, với sự giatăng của các Trung tâm siêu thị mua sắm (điện máy) mới (trong các lĩnh vực như điệnmáy, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động,…) như Trung tâm điệnmáy Ideas, HC, Trần Anh,… đã làm cho môi trường kinh doanh trong lĩnh vực hàngkim khí điện máy ngày càng quyết liệt hơn Trần Anh nằm trong môi trường kinhdoanh trên và phải cạnh tranh với nhiều đối thủ

6.4 Sản phẩm thay thế

Sản phẩm dịch vụ thay thế là sản phẩm dịch vụ có khả năng có thể thỏa mãnnhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành (ngoài ra có các nhân tố

về giá, chất lượng ) Đối với ngành kinh doanh siêu thị, các sản phẩm dịch vụ có khảnăng thay thế chính là mạng lưới các chợ truyền thống , các cửa hiệu nhỏ của từng địaphương, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của các nhà sản xuất lớn….Trong nhữngnăm gần đây, sự ra đời ồ ạt của hệ thống các siêu thị cũng làm sự mua sắm ở các chợtruyền thống giảm đáng kể Nhưng do ảnh hưởng bởi phong tục tập quán mua sắm củangười dân Việt Nam chưa quen với loại hình kinh doanh hiện đại – siêu thị nên tỷtrọng doanh số của ngành siêu thị tại Hà Nội trên tổng doanh thu còn khá khiêm tốn(32% năm 2014)

Ngoài ra, trong những năm gần đây, sự xuất hiện các kênh bán hàng qua mạng,các kênh truyền hình chuyên biệt về bán hàng như TVShopping, mua bán trựctuyến….giúp cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm mới là qua truyền hình,qua thư điện tử, fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian chokhách hàng ( được hướng tới tập khách hàng là gia đình bận rộn, eo hẹp về thời gian )

Vì vậy, để hạn chế sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế, Siêu thị Trần Anh cần tậptrung vào các giải pháp nhằm nâng cao sự tiện ích và nhu cầu mua sắm của kháchhàng như dịch vụ giữ xe miễn phí, giao hàng tận nhà, gói quà miễn phí…

6.5 Đe dọa ra nhập mới

Các nhà cung cấp hàng hoá cho Trần Anh Nhà cung cấp có thể chủ động mởrộng thị trường thông qua chiến lược kết hợp về phía trước để chủ động về phân phối

Khu mua sắm đệ nhất Phan Khang (Phan Khang) trực thuộc Công ty TNHHPhan Khan Phan Khang tuy mới thành lập Thực chất mô hình kinh doanh của PhanKhang được xây dựng khá giống mô hình kinh doanh thu nhỏ của Trần Anh Các nhânviên quản lý và các nhân viên khác tại đây phần lớn là từ bên Trần Anh sang Do đó,các chương trình khuyến mãi của Phan Khang có nét gần giống Trần Anh Cho nên,khi tung ra các chương trình khuyến mãi đã thu hút được một lượng lớn khách hàngđến tham quan và mua sắm

Tuy nhiên, vì mới thành lập cho nên thương hiệu Phan Khang còn khiêm tốn,

do đó phải mất ít nhất là một khoảng thời gian thì Phan Khang mới xây dựng đượcthương hiệu của mình đối với người tiêu dùng

Các tập đoàn bán lẻ khác: Metro Cash & Carry hiện đang có mặt tại Việt Nam.Theo dự báo của các nhà kinh tế thì có nhiều tập đoàn phân phối quốc tế xây dựng kếhoạch để xâm nhập thị trường sau khi Việt Nam vào WTO, trong đó có Wal-Mart Hai

tập đoàn bán lẻ này có thể trở thành đối thủ cạnh tranh của Trần Anh trong thời giantới Họ đều có đặc điểm chung là vốn lớn, đội ngủ chuyên nghiệp cao, mạng lưới phânphối rộng khắp Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam được người tiêu dùng biết đếnnhư là thương hiệu mạnh, và hiện đang tập trung vào khách hàng công ty.

7 Đánh giá thách thức của Trần Anh đối với mặt hàng điện gia dụng

“Chiếc bánh” thị trường đang lớn dần lên (với tốc độ tăng hơn 20%/năm) vàcác doanh nghiệp luôn tìm cách chiếm phần lớn hơn Vì vậy, trung tâm điện máy TrầnAnh cũng phải đối mặt với hàng lọat các đối thủ trong “cuộc chiến” của thị trườngđiện máy Với thị trường trong nước, Trần Anh phải cạnh tranh với các đại gia bán lẻđiện máy như: Pico, HC, Nguyễn Kim, Top Care

Các siêu thị điện máy không chỉ chạy đua với nhau trong các hình thức khuyếnmãi mà còn chạy đua cả trong việc mở rộng thị phần Phải kể đến đợt khuyến mãi củasiêu thị điện máy HC, Pico với hình thức giảm giá đến 88% Xét về tổng thể cuộc đuakhuyến mãi thật sự chỉ bùng nổ khi doanh nghiệp muốn kích cầu tiêu dùng với nhữnghình thức khuyến mãi thật sự với quy mô lớn, nhiều mặt hàng điện từ được giảm giáxuống từ 10 – 60% so với giá gốc và kéo dài trong nhiều ngày.Việc thu hút kháchhàng và giữ chân khách hàng, là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau Hình thức khuyếnmãi nào cân bằng được lợi ích giữa khách hàng và nhà phân phối sẽ giành được thắnglợi Với việc mở rộng thị phần thì Trần Anh nói riêng và các siêu thị điện máy khácnói chung đều có chiến lược đầu tư theo chiều rộng, khai trương những trung tâm mớitrong hệ thống chuỗi siêu thị sẵn có của mình Trần Anh đã có chuỗi trung tâm muasắm Trần Anh cũng sẽ có 10 trung tâm bán lẻ ,các siêu thị điện máy và đến năm 2015

sẽ có chuỗi các trung tâm bán lẻ trên khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước Các doanhnghiệp khác như Siêu thị Điện máy Chợ Lớn (HC) đều có chiến lược phát triển chuỗisiêu thị điện máy của mình trên cả nước trong thời gian tới, công ty cổ phần Pico đangphát triển chuỗi 10 siêu thị điện máy trên toàn quốc Siêu thị điện thoại Viễn Thông Acũng đã ra mắt tại Hà Nội, đánh dấu việc mở rộng thị trường của một trong những hệthống bán lẻ điện thoại di động giá sỉ có doanh số đứng đầu tại thị trường phía Nam

Bên cạnh đó, vào thời điểm năm 2009, khi các nhà phân phối bán lẻ nước ngoàichính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO thì trung tâm điệnmáy Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy cả nước nói chung đều có chungnỗi lo là các đối thủ nước ngoài Hiện nay, tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là

Best Denky đã có mặt tại Việt Nam, liên doanh với Công ty Thương mại và Tiếp thịBến Thành (Carings) thành lập 3 siêu thị điện máy là Best – Carings tại Hà Nội, CầnThơ và Hồ Chí Minh Ngoài ra IT Plaza, trung tâm thương mại gồm 75 cửa hàng chỉchuyên kinh doanh các mặt hàng IT của tập đoàn Sung Dau, cũng đã có những độngthái tích cực ra nhập thị trường.Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã kýkết với Công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê7ha đất tại Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại vớiquy mô lớn Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City… cũng đã vào ViệtNam Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở một, hai siêuthị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành Và khi đó thị trường điện máy sẽlại càng cạnh tranh khốc liệt hơn nữa.

* Tồn tại các rào cản gia nhập ngành

Các hãng kinh doanh trong ngành đều có một vị thế nhất định trong lòng kháchhàng, có có sở vật chất, có đội ngũ nhân viên đã qua kinh nghiệm đào tạo, làm việcchuyên nghiệp các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn Hơn nữa nănglực quản lý nhiều kinh nghiệm mà các doanh nghiệp mới muốn gia nhập ngành cũngkhó có thể cạnh tranh được

Ví dụ: Hiện nay trên thị trường Hà Nội có rất nhiều siêu thị điện máy nổi lênnhư Trần Anh, PiCo, Top Care Các siêu thị này có quy mô và nguồn vốn khá lớn,với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, các chương trình chăm sóc khách hàng vàkhuyến mại vô cùng hấp dẫn Một doanh nghiệp mới muốn vào ngành này là khôngkhó nhưng để có được vị thế và có thể khả năng cạnh tranh trên thị trường lại là mộtvấn đề khó khăn Đòi hỏi doanh nghiệp đó phải có nguồn vốn lớn, có sự khác biệt nào

đó so với các đối thủ cạnh tranh của mình Phải có như vậy thì mới có thể tồn tại đượctrên thị trường cạnh tranh khốc liệt này

* Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng:

Nhà cung ứng của Trần Anh hầu như chỉ có intell và amd cung ứng các vi xử lýcấu thành cpu hay các phần mềm dành cho máy tính khác Nên quyền lực của nhàcung ứng rất lớn trên thị trường

* Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng

Khách hàng ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn mua sản phẩm máy tính chomình hay các sản phẩm điện máy ví dụ như siêu thị máy tính, hay gialong computer,

hay máy tính việt,… còn có siêu thị điện máy tên tuổi như: Pico Plaza, HC, BestCarings, Nguyễn Kim… khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, làm áp lực cạnh tranhlớn giữa các hãng Nhưng bên cạnh đó thì Trần Anh cũng có những dịch vụ chăm sóckhách hàng được đánh giá là vượt trội có thể thu hút được số đông khách hàng.

* Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành

Thị trường Việt Nam hiện nay nhu cầu về máy tính và các sản phẩm điện máytăng cao nên rất nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh một góc thị phần cho mình Vìthế cạnh tranh trên thị trường rất lớn và ngày càng khốc liệt Các hãng đua nhau cạnhtranh về giá, đưa ra các chiến dịch khuyến mại giảm giá, nhân một số dịp nào đó Khitrình độ cạnh tranh ngày càng cao thì các hãng chuyển sang cạnh tranh dưới hình thứcphi giá, thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng Nhằm tạo dựng niềm tin củakhách hàng vào thương hiệu của mình Tuy nhiên những doanh nghiệp đi trước họ cókinh nghiệm hơn luôn tạo được chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng và TrầnAnh chính là một trong những hãng được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn đếnmua sản phẩm

* Đe dọa từ các sản phẩm thay thế

Hiện nay máy tính xách tay vẫn được người tiêu dùng ưa chuộng nhưng không

vì thế mà nó cứ phát triển Trên thế giới xu hướng máy tính bảng tablet đang thịnhhành và lan sang cả Việt Nam Theo nhận định “Xu hướng sử dụng tablet sẽ ngàycàng tăng cao, trong tương lai các loại máy tính bảng có thể sẽ dần thay thế nhữngchiếc laptop hiện nay

Và các sản phẩm về điện máy Trung Quốc cũng đang tràn ngập thị trường ViệtNam, với ưu điểm là giá rẻ, phù hợp với ngân sách chi tiêu của phần lớn người dânViệt Nam, những người có thu nhập bình thường và thu nhập thấp có nhu cầu tiêu thụrất lớn về những mặt hàng của đất nước này Nhưng chất lượng của sản phẩm nội luônvượt trội hơn hẳn, tuy nhiên giá thành lại không thể cạnh tranh được với nước bạn vìvậy khả năng tiêu thụ ra thị trường là không cao Do đó Trần Anh cần đưa ra nhữngbiện pháp nâng cao năng suất lao động, áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuấtkinh doanh để hạ giá thành nếu muốn bán được nhiều sản phẩm và thu hút được nhiềungười tiêu dùng

* Đe dọa từ các ra nhập mới

Khi Việt Nam gia nhập WTO các doanh nghiệp nước ngoài tràn ngập thịtrường Việt Nam để tìm kiếm các cơ hội đầu tư nhằm thu lợi nhuận Cũng có nhiều tổchức cá nhân nước ngoài liên kết với doanh nghiệp trong nước thành lập các công tykinh doanh về máy tính và điện máy Họ có kinh nghiệm về quản lý, có vốn đầu tư, cócác chuyên gia cao cấp nên sẽ có khả năng vượt xa các doanh nghiệp kinh doanh cùngngành trong nước sở tại Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết vớiCông ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đấttại Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại tổng hợpgồm khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, siêu thị bán lẻ, khu vui chơi giải trí, thểthao với quy mô lớn Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City đangchuẩn bị vào Việt Nam Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để

mở 1-2 siêu thị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành Và khi đó thị trườngđiện máy bắt đầu cạnh tranh quyết liệt

8 Phân tích mô hình SWOFT đối với nhóm mặt hàng điện gia dụng của Công ty

4 Trưng bày hàng hoá

5 Thái độ phục vụ của nhânviên

6 Dịch vụ sau bán hàng

7 Giá cả

8 Ứng dụng hệ thống vitính vào quản lý

3 Trình độ nhânviên

4 Quảng cáo dàihạn

O5,O6,O7:

→ Chiến lược thâm nhập thị

Chiến lược W – O

→ Chiến lược pháttriển nguồn

nhân lực

W3,W4+O1,O4,O5

3 Cắt giảm thuế nhập khẩu.

4 Thu nhập bình quân đầu

người tăng

5 Chi tiêu mua sắm của người

tiêu dùng gia tăng

6 Người tiêu dùng thích mua

sắm ở các trung tâm điện máy

→ Chiến lược phát triển thịtrường

lưới mạng phânphối

về giá và gian lận thương mại

4 Sự mở rộng đầu tư của các

tập đoàn bán lẻ đa quốc gia

→ Chiến lược phát triển thịtrường

9.1 Chiến lược dẫn đầu về chi phí

Chính sách giá của Trần Anh là thực hiện “giá tốt nhất” (giá chính hãng), vàqua khảo sát nhận thức của khách hàng thì họ cho rằng Trần Anh có mức giá tốt Do

đó đối với bộ phận kinh doanh nhập hàng thì khi đàm phán với các nhà cung cấp thìphải cố gắng đạt được yêu cầu cam kết trên của Trần Anh đối với khách hàng Muốn

đạt được giá tốt nhất thì đương nhiên là phải cam kết về số lượng tương đối lớn (hoặcmua theo dạng lô) đối với nhà cung cấp Hơn nữa, bộ phận kinh doanh nhập hàng nêndựa vào thương hiệu Trần Anh, khả năng tài chính mạnh để đàm phán với nhà cungcấp nhằm đạt được mức giá tốt nhất Khi Trần Anh đạt được mức giá tốt nhất thìTrần Anh sẽ truyền những Ưu đãi về giá từ nhà cung cấp sang khách hàng Điều này,lại càng chứng tỏ là Trần Anh vẫn thực hiện đúng cam kết của mình Do đó, kháchhàng càng tin tưởng khi mua sắm tại Trần Anh.

9.2 Chiến lược khác biệt hóa

Trần Anh mạnh về thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hoá, trưng bàyhàng hoá, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả Trần Anh đưa

ra chiến lược khác biệt hoá nhằm hạn chế nguy cơ từ việc gia tăng các trung tâm điệnmáy mới; cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian lận thương mại và sự mở đầu tưcủa các tập đoàn bán lẻ đa quốc gia

Để thực hiện được các chiến lược đề ra ở trên thì việc chuẩn bị nguồn nhân lực

để đáp ứng nhu cầu phát triển trong tình hình mới là vô cùng quan trọng Muốn thựcthi chiến lược đòi hỏi phải có những người quản lý giỏi, những nhân viên có kinhnghiệm đóng vai trò quan trọng đối với Trần Anh trong việc phát triển nguồn nhânlực Việc phát triển nguồn nhân lực tại Trần Anh được thể hiện qua các công việc sauđây:

Về chính sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực:

+ Chính sách tuyển dụng hiện nay chủ yếu là tuyển theo nguồn nội bộ, do đótrong thời gian tới việc tuyển dụng tại Trần Anh nên thay đổi và chuyển sang tuyểndụng dựa trên tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, công khai trên cơ sở năng lực chuyênmôn, giảm dần việc tuyển dụng thông qua nguồn nội bộ Các thông tin tuyển dụng nênđược công bố trên website của Trung tâm, trên báo, tạp chí, trung tâm giới thiệu việclàm … nhằm tìm đúng người, đủ năng lực để đáp ứng được nhu cầu trong tình hìnhkinh doanh mới

+ Trong những đợt bán hàng cao điểm như vào mùa bán hàng (tập trung vàoquý 1 và quý 4) hay các chương trình khuyến mãi kéo dài thì bộ phận nhân sự – hànhchánh nên chủ động kết hợp với các trưởng đơn vị tuyển thêm nhân viên làm việc bánthời gian để phục vụ cho việc bán hàng, giao nhận đáp ứng được nhu cầu thị trường

+ Về hoạch định nguồn nhân lực Bộ phận nhân sự – hành chánh nên có kếhoạch tuyển dụng, đào tạo, và huấn luyện nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu pháttriển kinh doanh của Trung tâm trong thời gian tới Giải pháp cụ thể về chiến lược đàotạo, huấn luyện nhân viên hiện nay được thực hiện như sau:

- Chiến lược đào tạo, huấn luyện bên ngoài:

Bộ phận nhân sự có kế hoạch hợp tác bên ngoài để buộc tất cả các trưởngđơnvị, bộ phận tham gia khoá huấn luyện bên ngoài hay các Trung tâm đào tạo kháctuỳ vào nhu cầu thiết yếu của từng thời điểm) chủ yếu là các khoá huấn luyện về quản

lý nhằm cải thiện kỹ năng quản lý đối với các trưởng đơn vị Trên cở sở được đào tạothêm chuyên môn để đáp ứng tình hình kinh doanh mới Trưởng đơn vị sẽ là đầu tàu

để sau này đào tạo, huấn luyện lại cho nhân viên của chính bộ phận mình

- Chiến lược đào tạo tại chổ:

Đây là chiến lược quan trọng hiện hay đối với Trần Anh, nó được thể hiện nhưsau: Ban giám đốc công ty nên giao việc đào tạo tại chổ cho phòng nhân sự – hànhchánh kết hợp với các trưởng đơn vị bộ phận đào tạo cho những nhân viên của mình

Bộ phận nhân sự: đảm nhận huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, phục vụ kháchhàng, kỹ năng bán hàng Trưởng đơn vị, bộ phận: Huấn luyện về chuyên môn kỹthuật Bên cạnh đó, Trần Anh nên phối hợp với các tập đoàn điện tử (tập trung vào 8đối tác chiến lược mà Trần Anh đã xây dựng được như JVC, Samsung, LG, Toshiba,Sony, Panasonic, Sanyo và Philips để đào tạo chuyên sâu về mặt kỹ thuật, những sảnphẩm mới ra nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất trong tình hình mới

+ Đối với việc tuyển dụng các vị trí quan trọng thì Trần Anh nên thông qua cáccông ty giới thiệu việc làm có uy tín, hoặc những công ty “săn đầu người” có uy tíntrên thị trường để chọn được những ứng viên tiềm năng, đáp ứng được nhu cầu pháttriển của Trung tâm

Về chính sách thi đua khen thưởng, đãi ngộ:

+ Tiếp tục áp dụng chính sách khen thưởng đối với bộ phận bán hàng trực tiếp

và những bộ phận khác trong Trung tâm nhằm động viên, kích thích sự năng động làmviệc đối với từng bộ phận Hơn nữa, Trần Anh cần phải có chế độ thưởng nóng đốivới từng bộ phận khi đạt chỉ tiêu ngoài mong đợi của Ban Giám Đốc đưa xuống

+ Có chính sách đãi ngộ tốt (như tăng lương trước thời hạn, hoặc thăng cấp )đối với các nhân viên giỏi nhằm đảm bảo lực lượng lao động ổn định Đồng thời

thông qua họ, sẽ kích thích động viên tinh thần làm việc đối với các nhân viên còn lạitrong toàn Trung tâm.

Về xây dựng môi trường làm việc tại Trần Anh: Các bộ phận tại Trần Anh nhìnchung có sự phối hợp với nhau Do đó, bộ phận nhân sự - hành chánh cần phải duy trìđược môi trường làm việc thân thiện và hợp tác để nâng hiệu quả làm việc đồng thờiphát huy được sức mạnh tập thể trong Trần Anh

để duy trì sự phát triển như hiện nay Để tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp đến tayngười tiêu dùng, trong thời gian tới Trần Anh cần phải cải thiện và phát huy hơn vềdịch vụ bán hàng và sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của kháchhàng Qua đó, Trần Anh sẽ củng cố được khách hàng hiện tại cũng như thu hút đượclượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh

Đối với khách hàng công ty, Trần Anh cần duy trì và phát triển hình thức kýhợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” vì hiện tại trong HàNội, Siêu thị điện máy Trần Anh là Trung tâm duy nhất có hình thức này Bên cạnh

đó, Trần Anh cũng cần mở rộng việc bán hàng qua mạng Hiện nay Trần Anh đã cókênh bán hàng qua mạng nhưng số lượng bán vẫn chưa được như mong muốn Tuynhiên, đây sẽ kênh bán hàng phổ biến trong tương lai khi mà xã hội càng phát triển,thu nhập của người dân được cải thiện, và thời gian của khách hàng có giới hạn thìviệc chọn phương thức mua hàng qua mạng là hiệu quả và tiện lợi vì nó tốn ít thờigian đi lại của khách hàng

9.4 Chiến lược tiếp thị

Về chương trình khuyến mãi: Hiện nay, Trần Anh đi đầu trong việc tung ranhững chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ lớn, các dịp và sự kiện lớn trongnăm dành cho khách hàng đều rất thành công Do đó để tăng sức hấp dẫn khi muahàng đối với khách hàng, Trần Anh nên duy trì những chương trình khuyến mãi này

và phải đi trước đối thủ cạnh tranh để duy trì, củng cố khách hàng hiện tại và thu hút

khách hàng mới Trần Anh, cần tung ra các chương trình khuyến mãi có yếu tố bấtngờ với thời gian khuyến mãi ngắn và đi trước đối thủ cạnh tranh Điều này, sẽ giúpcho Trần Anh tăng doanh số bán hàng và thu hút một lượng khách hàng mới từ đối thủcạnh tranh.

Về chiến lược quảng cáo dài hạn: Bên cạnh những chiến lược quảng cáo rộngrãi đến mọi tầng lớp dân cư trong thời gian qua nhằm phục vụ cho những chương trìnhkhuyến mãi ngắn hạn Trần Anh nên có chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớlại hình ảnh Trần Anh trong nhận thức của khách hàng

Về chăm sóc khách hàng: Hiện nay, Trần Anh đã có trạm chăm sóc khách hànglưu động, nhằm chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng Tuy nhiên, trong hờigian tới với nhu cầu khách hàng ngày càng cao và đa dạng, Trần Anh nên lập đườngdây nóng (đường dây này chuyển trực tiếp đến trưởng các đơn vị, bộ phận) để giảiquyết những trường hợp đột xuất của khách hàng Các cửa hàng bộ phận trong TrầnAnh đều có lưu trữ thông tin về khách hàng Dựa trên những thông tin về khách hàng,Trần Anh nên thiết lập chương trình đặc biệt dành cho những khách hàng thân thiếtvới những ưu đãi bất ngờ

Về tài trợ: Trần Anh tiếp tục phối hợp với các tập đoàn điện tử đặc biệt 8 tậpđoàn điện tử chiến lược như JVC, LG, Panasonic, Philips, Toshiba, Samsung, Sanyo,Sony để tiếp tục tài trợ cho các chương trình Chẳng hạn, chương trình mua sắm hàngchính hãng hay tài trợ cho các môn thể thao trong Sea Games như bóng đá nam … vìđây là chương trình được mọi người quan tâm và hiệu quả mang lại từ chương trìnhrất cao Nó được thể hiện qua lượng khách hàng đến Trần Anh tham quan, mua sắmtăng và doanh số bán hàng cũng tăng trong thời qua Qua đó, sự nhận biết của ngườitiêu dùng về thương hiệu của mặt hàng bán tại Trần Anh ngày càng tăng lên trong tâmtưởng của khách hàng

Về thương hiệu: Hiện nay, qua khảo sát nhận thức của khách hàng về thươnghiệu, với thang điểm 5 thì người tiêu dùng đánh giá thương hiệu Trần Anh là cao nhất

so với các trung tâm điện máy tại Hà Nội Do đó, cần tận dụng uy tín thương hiệuTrần Anh để triển khai đến từng bộ phận trong Trần Anh có liên quan như bộ phậnnhân sự, bộ phận phục vụ và chăm sóc khách hàng (bảo hành, giao nhận), bộ phận bánhàng, bộ phận kế toán … để hiểu rõ và thực hiện tốt Mục đích chính của xây dựngthương hiệu là để tăng sự nhận thức trong tâm tưởng của người tiêu dùng đối với