Nâng cao chất lượng quản lý hướng dẫn viên du lịch tại Trung tâm du lịch quốc tế Ngôi sao mới – Newstar tour

Cùng với sự phát triển của quá trình toàn cầu hóa và sự giao thoa của các nền văn hóa, du lịch ngày nay đã trở thành một ngành kinh doanh dịch vụ mũi nhọn trong nền kinh tế của các quốc gia. Đối với một đất nước mà diện tích ba phần tư là rừng núi, sở hữu một dải bờ biển tuyệt đẹp cùng với sự ưu đãi hiếm có của thiên nhiên như Việt Nam, hơn bất kì quốc gia nào chúng ta có nguồn tài nguyên du lịch dồi dào và tiềm năng du lịch phong phú bậc nhất thế giới.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

NGÔI SAO MỚI – NEWSTAR TOUR

Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Sinh viên thực hiện : Đàm Hồng Nguyên

HÀ NỘI - 2010

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển của quá trình toàn cầu hóa và sự giao thoa của các nền vănhóa, du lịch ngày nay đã trở thành một ngành kinh doanh dịch vụ mũi nhọn trong nềnkinh tế của các quốc gia Đối với một đất nước mà diện tích ba phần tư là rừng núi, sởhữu một dải bờ biển tuyệt đẹp cùng với sự ưu đãi hiếm có của thiên nhiên như ViệtNam, hơn bất kì quốc gia nào chúng ta có nguồn tài nguyên du lịch dồi dào và tiềmnăng du lịch phong phú bậc nhất thế giới Trong quá trình phát triển ngành du lịch đấtnước, từ sau đổi mới (1986), nền kinh tế thị trường thông thoáng đã tạo điều kiện cho

du lịch phát triển thuận lợi Đời sống người dân được nâng cao, nhu cầu đi du lịch tăngmạnh, các công ty du lịch được thành lập với số lượng lớn Du lịch trở thành ngànhkinh tế mũi nhọn Song song với sự lớn mạnh của ngành du lịch là sự tăng trưởng củalực lượng hướng dẫn viên du lịch trên khắp cả nước Hướng dẫn viên du lịch là mộttrong những hoạt động đặc thù của ngành du lịch, đóng vai trò quan trọng đối vớingành du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh du lịch của các công ty lữ hành nóiriêng Tuy nhiên, tồn tại một vấn đề đó là lực lượng hướng dẫn viên tại Việt Nam hiệnnay phát triển rất không đồng đều Xoay quanh hướng dẫn viên có vô số các câu hỏi đặt

ra với các công ty lữ hành mà trong đó chất lượng hướng dẫn viên luôn là yếu tố bănkhoăn hàng đầu Thách thức đặt ra cho các nhà quản lý của một công ty lữ hành đó làlàm sao có thể quản lý đội ngũ hướng dẫn viên của công ty thật tốt, đảm bảo mang lại

lợi ích tối đa có thể cho công ty Đề tài lấy tên là “Nâng cao chất lượng quản lý

hướng dẫn viên du lịch tại Trung tâm du lịch quốc tế Ngôi sao mới – Newstar tour”,

trong đó sẽ tập trung vào việc phân tích tình hình sử dụng và quản lý hướng dẫn viêntại một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có uy tín lâu lăm trên địa bàn Hà Nội đồngthời đề xuất một số phướng án có thể cho việc quản lý và phát triển lực lượng hướngdẫn viên tại doanh nghiệp trong tương lai

2 Mục đích nghiên cứu đề tài

Trên cơ sở lý luận về hướng dẫn du lịch , đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh thực

tế của một doanh nghiệp lữ hành cùng công tác quản lý hướng dẫn viên của doanh nghiệp

đó, sau đó tiến hành đáng giá hoạt động kinh doanh và hiệu quả của quá trình quản lýhướng dẫn viên tại công ty Bên cạnh việc phát hiện các ưu điểm và thế mạnh của công ty,

đề tài sẽ chỉ ra một số điểm hạn chế còn tồn tại ở doanh nghiệp Tiếp đó, đề án xin đượcđưa ra một số những giải pháp có thể để giải quyết các vấn đề còn tồn tại ở doanh nghiệp

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Chi nhánh công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nướcmột thành viên đầu tư thương mại và du lịch Thắng Lợi – Trung Tâm du lịch quốc tế NgôiSao Mới ( NewStar Tour) Đây là một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có quá trình pháttriển lâu năm tại Hà Nội, uy tín và chất lượng dịch vụ đã được khẳng định cùng danh tiếngtheo thời gian Lĩnh vực kinh doanh của công ty rất đa dạng nhưng tập trung vào kinhdoanh dịch vụ du lịch: tổ chức tour du lịch, hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà hàng, dulịch quốc tế… Đề tài chỉ tập trung vào nghiên cứu công tác quản lý hướng dẫn viên tại mộtdoanh nghiệp cụ thể, do thời gian có hạn và công tác nghiên cứu chưa thực sự chuyênnghiệp nên không tránh khỏi những sai sót, vì vậy, sinh viên làm chuyên đề rất mong được

sự lượng thứ của doanh nghiệp cũng như thầy cô giáo hướng dẫn và mong được giúp đỡthêm để có thể hoàn thành tốt đề tài

4 Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu đề tài, người viết sử dụng các phương pháp: thu thập, tổng hợp, phântích số liệu, so sánh, xử lý, đánh giá thông tin, kết hợp với phương pháp suy luận logic vàđặt giả thiết

5 Bố cục đề tài

Đề tài gồm ba chương:

Chương 1: Hướng dẫn viên và các vấn đề liên quan trong hoạt động hướng dẫn du lịch Chương 2 : Tình hình sử dụng và quản lý hướng dẫn viên tại Trung tâm du lịch quốc tế

Ngôi Sao Mới – NewStar Tour

Chương 3 : Một số giải pháp đề xuất cho thực trạng quản lý hướng dẫn viên tại công ty du

lịch New Star

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 7

1 Cơ sở lý luận 71.1 Tầm quan trọng của hướng dẫn du lịch và hướng dẫn viên 7

1.1.1 Nhiệm vụ của bộ phận hướng dẫn du lịch trong doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 7

1.1.2 Tổ chức của bộ phận hướng dẫn tại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 8

1.1.3 Hướng dẫn viên du lịch 10

1.1.3.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch và nghề hướng dẫn viên 10

1.1.3.2 Vai trò của hướng dẫn viên du lịch 10

1.2 Các yêu cầu về hướng dẫn viên 11

1.2.1 Yêu cầu về chuyên môn nghiệp vụ 11

1.2.2 Kinh nghiệm và thái độ hướng dẫn viên 12

1.3 Tâm lý hướng dẫn viên 14

1.3.1 Khó khăn của hướng dẫn viên trong quá trình làm việc 14

1.3.2 Tâm lý và xu hướng sử dụng hướng dẫn viên ngày nay 17

1.4 Quản lý hướng dẫn viên 18

1.4.1 Mục tiêu của công tác quản lý hướng dẫn viên 18

1.4.2 Phương pháp tiến hành 19

Tổng kết chưong 1: 19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY NEWSAR TOUR 21

2 Nghiên cứu thực tế 21

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 21

2.1.1 Quá trình thành lập 21

2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 22

2.2 Thống kê hướng dẫn viên 23

2.3 Hình thức sử dụng và quản lý 24

2.3.1 Phương pháp và yêu cầu tuyển dụng 25

2.3.2 Phương pháp quản lý 28

2.3.3 Chế độ đãi ngộ dành cho hướng dẫn viên của công ty 31

2.4 Tuyến điểm nổi bật và giá một số tuor du lịch của trung tâm 32

2.4.1 Du lịch ASEAN 32

2.4.2 Du lịch Trung Quốc 33

2.4.3 Du lịch Châu Âu 33

2.4.4 Du lịch lễ hội trong nước 33

2.4.5 Du lịch sinh thái 34

2.4.6 Du lịch hè 2010 35

2.4.7 Hành trình di sản miền Trung 35

2.4.8 Hành trình xuyên Việt 36

2.5 Lực lượng hướng dẫn viên của công ty qua các thời kỳ phát triển 37

2.6 Các vấn đề còn tồn tại của công ty về hướng dẫn viên 39

2.6.1 Lo ngại của công ty về lực lượng hướng dẫn viên 39

2.6.2 Đánh giá của khách du lịch về đội ngũ hướng dẫn viên 39

2.6.3 Tầm nhìn về vấn đề hướng dẫn viên của công ty trong tương lai 40

2.6.4 Những khó khăn về hướng dẫn viên trong tương lai và nguyên nhân 40

Tổng kết chương 2 42

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH NEWSTAR TOUR 44

3.1 Chiến lược của công ty về phát triển lực lượng hướng dẫn viên trong thời gian tới 44

3.2 Một số giải pháp 44

3.2.1 Giải pháp về tìm kiếm và đào tạo nguồn nhân lực 44

3.2.2 Giải pháp hợp tác và trao đổi nhân lực 47

3.2.3 Thay đổi cơ cấu quản lý lực lượng hướng dẫn viên 49

3.2.4 Giải pháp tài chính 49

Tổng kết chương 3 50

KẾT LUẬN 51

LỜI CẢM ƠN 52

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

CHƯƠNG 1

HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN

1. Cơ sở lý luận

1.1 Tầm quan trọng của hướng dẫn du lịch và hướng dẫn viên

1.1.1 Nhiệm vụ của bộ phận hướng dẫn du lịch trong doanh nghiệp

kinh doanh lữ hành

Đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, hướng dẫn viên là một trong những bộphận hết sức quan trọng Công tác hướng dẫn cùng đặc trưng công việc của nó tạo điềukiện cho hướng dẫn viên có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cũng như nhà cungcấp các dịch vụ nhiều hơn bất cứ bộ phận nào khác trong công ty Hướng dẫn viên làngười kết nối khách hàng với công ty, đồng thời đóng vai trò trực tiếp tham gia thực hiệnsản phẩm du lịch của công ty cho khách hàng Lực lượng này nắm rõ những thông tin vềkhách hàng cũng như nhà cung cấp và có thể có vai trò như những cố vấn điều tra thịtrường cho doanh nghiệp trong các trường hợp cần thiết Yếu tố quan trọng khác đó là khảnăng quan hệ, giao tiếp ứng xử và phong cách làm việc của hướng dẫn viên có thể đem lạicho công ty những lợi ích phi vật chất như uy tín, cảm tình của du khách, độ thỏa mãn củakhách du lịch được gia tăng, hình ảnh của công ty được đề cao và quảng cáo tốt Bộ phậnhướng dẫn thực hiện các nhiệm vụ sau:

- Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động bố trí các hướng dẫn viên chocác chương trình du lịch

- Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viênchuyên nghiệp, tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũnhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệptốt, đáp ứng các yêu cầu về hướng dẫn của trung tâm

- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong trung tâm để tiến hành công việcđạt hiệu quả

( Trích trang 18 – Giáo trình Hướng dẫn Du lịch – PGS TS Nguyễn VănĐính – ThS Phạm Hồng Chương; Trường đại học kinh tế quốc dân, khoa Dulịch và khách sạn, nhà xuất bản Thống kê năm 2000 )

Qua đó, chúng ta có thể thấy, bộ phận hướng dẫn trong doanh nghiệp kinh doanh lữhành có quan hệ mật thiết với các bộ phận khác trong toàn công ty Hướng dẫn là khâu saucủa hoạt động điều hành và sắp xếp tour du lịch và là công đoạn sử dụng, giám sát chi phí

bỏ ra của công ty đồng thời là khâu cuối cùng trong chuỗi bán và thực hiện sản phẩm dulịch Đây là khâu quyết định, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm du lịch cũng như độthỏa mãn của khách du lịch với sản phẩm Do việc du khách tiến hành sử dụng sản phẩm

du lịch và hướng dẫn du lịch ( tức là việc tiêu dùng và thực hiện sản phẩm du lịch ) diễn ratrùng nhau nên công tác quản lý hướng dẫn viên và kiểm soát các hoạt động liên quantrong tour du lịch trọn gói gặp không ít các vấn đề nan giải

1.1.2 Tổ chức của bộ phận hướng dẫn tại doanh nghiệp kinh doanh lữ

+) Theo các tuyến điểm du lịch: Hướng dẫn viên được phân công tập trung cho mộttuyến điểm nhất định Ưu điểm của hình thức này là lực lượng hướng dẫn thực sự chuyênsâu về tuyến điểm phụ trách Tuy nhiên, nhược điểm của nó là rất khó thay thế và gây tâm

lý nhàm chán, đơn điệu cho hướng dẫn viên khi không có điều kiện thay đổi nội dung côngviệc Thêm vào đó, hình thức tổ chức này hoàn toàn bị động khi mà đối với mỗi một tuyến

điểm, lượng khách tham gia tour du lịch có thể thay đổi, cùng các vấn đề ngôn ngữ , vănhóa, thói quen khách… luôn không cố định, hướng dẫn viên luôn bị đặt trong tình trạngphải đối phó, điều này ảnh hưởng xấu đến tâm lý hướng dẫn viên và chất lượng tour dulịch

+) Theo các chuyên đề của quá trình hướng dẫn du lịch: Đây là hình thức tổ chứchướng dẫn viên dựa theo nội dung bài thuyết minh mà hướng dẫn viên sẽ trình bày trongquá trình thực hiện tour du lịch Hình thức này đòi hỏi hướng dẫn viên phải có kiến thứcchuyên sau về một mảng đề tài nhất định Trên thực tế, tổ chức theo chuyên đề là khôngkhả thi và không cần thiết bởi lẽ hướng dẫn viên không thể có kiến thức sâu sắc bằng mộtchuyên gia nghiên cứu được mời bên ngoài nếu trong trường hợp khách có nhu cầu hướngdẫn chuyên sâu về một lĩnh vực

1.1.3 Hướng dẫn viên du lịch

1.1.3.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch và nghề hướng dẫn viên

Trước khi đi sâu vào nghiên cứu về công tác quản lý hướng dẫn viên và hoạt độnghướng dẫn du lịch Chúng ta cần có một cái nhìn toàn diện và một cách hiểu sâu sắc vềnghề hướng dẫn viên và người hướng dẫn viên du lịch Có rất nhiều định nghĩa về hướngdẫn viên du lịch, đứng từ các góc độ quan sát khác nhau, tuy nhiên, người hướng dẫn viên

là những cá nhân làm việc trong ngành du lịch mang những đặc điểm sau:

+) Làm việc trên các tuyến điểm du lịch

+) Di chuyển theo đoàn khách du lịch trên một chặng hoặc toàn tuyến

+) Thực hiện công việc thuyết minh và chỉ dẫn khách du lịch tham quan tại các địađiểm du lịch

+) Có thể thuộc công ty lữ hành hoặc làm việc cho cơ quan chủ quản tại điểm đến.+) Có nhiệm vụ chăm lo, bảo đảm việc thực hiện tour du lịch theo đúng lịch trình

kế hoạch và tạo ra những ấn tượng tốt với khách du lịch

Theo các đặc điểm trên, hướng dẫn viên chịu sự quản lý của công ty lữ hành hoặc

cơ quan tổ chức du lịch tại điểm đến Nhiệm vụ của hướng dẫn viên không đơn thuần chỉ

là một người thuyết minh đi cùng đoàn khách du lịch mà kiêm nhiệm rất nhiều trách nhiệmtrong một vai trò Tính di chuyển của công tác hướng dẫn và áp lực của công việc lên vaihướng dẫn viên là rất lớn Hướng dẫn viên buộc phải giải quyết các vấn đề thắc mắc hoặcphàn nàn của khách du lịch trong quá trình thực hiện tour nhưng lại không có tư cách vàquyền hạn để quyết định thay đổi những lịch trình hoặc chi tiết đã định sẵn trong kế hoạch.Bản thân hướng dẫn viên là người của công ty du lịch nhưng đối tượng phục vụ và cầnphải làm hài lòng lại là khách du lịch, những người mà mâu thuẫn với công ty du lịch trongvấn đề tài chính khi mà họ luôn muốn công ty có những dịch vụ xứng đáng với khoản tiền

mà họ bỏ ra Hướng dẫn viên phải bảo vệ lợi ích công ty lữ hành nhưng đồng thời phải làmhài lòng khách du lịch Sức ép từ hai phía khiến nghề hướng dẫn viên là một trong sốnhững công việc chịu căng thẳng tâm lý cao độ và cần những yêu cầu nghề nghiệp rất gắtgao

1.1.3.2 Vai trò của hướng dẫn viên du lịch

Đối với công ty lữ hành: Hướng dẫn viên du lịch là người thay mặt công ty thựchiện các hợp đồng du lịch đã kí kết với khách, hướng dẫn viên đồng thời là người kiểm tra,giám sát việc thực hiện việc cung cấp dịch vụ cho chuyến đi từ phía các nhà cung cấp Mộthướng dẫn viên giỏi cần biết tổng hợp đánh giá chất lượng chuyến đi từ nhiều góc độ, từ

đó rút ra những kinh nghiệm hoặc phản hồi mang tính đóng góp nhằm sửa chữa nhữngđiểm còn thiếu sót cho quá trình lên kế hoạch tổ chức tour của bộ phận điều hành Chấtlượng và uy tín của công ty phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ hướng dẫn viên Hướng dẫnviên giỏi, thu hút sẽ được khách du lịch yêu mến và ưa chuộng Trong nhiều trường hợp,khách chỉ định hướng dẫn viên cho tour du lịch của mình vì người hướng dẫn viên đó đã

có thương hiệu và được nhiều người giới thiệu như một bảo đảm Đây là một điểm rấtđáng lưu ý khi phát triển đội ngũ hướng dẫn viên

Đối với khách du lịch: Hướng dẫn viên du lịch phục vụ khách theo hơp đồng đã kíkết, trách nhiệm của hướng dẫn viên là thực hiện một cách đầy đủ, tự giác mọi điều khoản

đã thỏa thuận Trong suốt quá trình thực hiện chuyến đi, hướng dẫn viên là người thay mặtkhách du lịch đảm bảo thực hiện mọi quyền lợi của du khách, là người đại diện đoàn trongnhững trường hợp phải liên hệ với chính quyền điểm đến hoặc các cơ quan pháp luật.Nhiệm vụ hướng dẫn đòi hỏi hướng dẫn viên phải luôn luôn trong tư thế sẵn sàng thỏamãn những nhu cầu chính đáng của khách du lịch Nhu cầu của khách du lịch rất đa dạng,

do đó hướng dẫn viên cần nắm rõ đặc điểm khách du lịch để có biện pháp ứng xử hợp lýtrong các tình huống đặt ra

1.2 Các yêu cầu về hướng dẫn viên

1.2.1 Yêu cầu về chuyên môn nghiệp vụ

Hướng dẫn viên là một nghề đòi hỏi một vốn kiến thức phong phú, đa dạng và toàndiện về hầu hết mọi mặt trong xã hội Đề tài không đề cập một cách quá chi tiết về các tiểuchuẩn yêu cầu ở một hướng dẫn viên mà chỉ nêu lên một cách nhìn trực quan về công việchướng dẫn Chúng ta có thể hiểu hướng dẫn viên như một thể tổng hợp của các ngànhnghề: Tâm lý học, Lịch sử , Địa lý, Văn hóa nghệ thuật, Xã hội học, Ngoại giao, Ngôn ngữ, Lữ hành

Tâm lý học: Hướng dẫn viên cần biết đọc tâm trạng khách du lịch, nắm bắt nhu cầu

tư tưởng, nguyện vọng khách thông qua những biểu hiện nhỏ nhất trên khuôn mặt, cử chỉ,thái độ khách Hướng dẫn viên còn phải là những người có khả năng lắng nghe và giảiquyết các tình huống phức tạp Trong quá trình hướng dẫn, các hướng dẫn viên tiếp xúcvới rất nhiều cá nhân, tổ chức nên cần có hiểu biết và kiến thức tâm lý để có thể giao tiếpứng xử đúng mực nhằm mục đích luôn luôn làm hài lòng khách hàng cũng như mang lạilợi ích cho công ty

Lịch sử, địa lý, văn hóa nghệ thuật: Đây là những yêu cầu cần thiết đổi với mộthướng dẫn viên Khách du lịch tham gia tour du lịch với mong muốn được biết thêm thông

tin và được trao đổi về các điểm du lịch mà họ đặt chân tới Hiểu biết lịch sử địa lý giúphướng dẫn viên có thể trực tiếp tham gia vào hoạt động tham quan của khách một cáchhiệu quả Tuy không phải là chuyên gia nghiên cứu chuyên sâu nhưng hiểu biết và đánhgiá của hướng dẫn viên sẽ gây được cảm tình với khách và tạo cảm hứng cho du kháchtrên chuyến đi.

Xã hội học, ngoại giao, ngôn ngữ: Không ngoài mục đích đạt hiệu quả cao nhất khigiao tiếp và trao đổi thông tin với các đối tượng trong quá trình thực hiện tour, hướng dẫnviên cần có các kĩ năng này để có một cái nhìn tổng hợp về môi trường xung quanh cũngnhư khả năng xử lý các tình huống xã hội

Và điều không thể thiếu đó là hướng dẫn viên cũng là một nhà kinh doanh lữ hành,

họ nên có con mắt của một nhà du lịch để có thể làm tốt vai trò cố vấn cho doanh nghiệpsau mỗi khi hoàn thành một tour du lịch

1.2.2 Kinh nghiệm và thái độ hướng dẫn viên

Hai yếu tố này là quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp lữ hành khi tuyển dụnghướng dẫn viên du lịch Nếu như kinh nghiệm quyết định khả năng hướng dẫn viên trongthời điểm hiện tại thì thái độ của hướng dẫn viên với công việc và nghề nghiệp sẽ ảnhhưởng đến vị trí của người đó trong tương lai

Kinh nghiệm là yếu tố không thể học hỏi mà buộc lòng phải do hướng dẫn viên tíchlũy sau một thời gian nhất định Kinh nghiệm của hướng dẫn viên có thể được chia rathành:

Kinh nghiệm di chuyển và hiểu biết về tình hình điểm đến

Kinh nghiệm xử lý các tình huống đặt ra trong quá trình đi tour

Kinh nghiệm ứng xử với khách du lịch

Kinh nghiệm ngoại giao với nhà cung cấp, chính quyền, các cơ quan…Kinh nghiệm tổ chức, lãnh đạo và điều hành đoàn khách du lịch

Hướng dẫn viên cần thường xuyên trau dồi vốn kiến thức và rút ra bài học cho bảnthân sau mỗi lần đi tour để không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn Bài học quan

trọng đối với hướng dẫn viên đó là trong quá trình thực hiện tour, du lịch không cho phépviệc mắc lỗi, nhưng nếu sai sót là không tránh khỏi thì không bao giờ được phép để nó lặplại lần thứ hai Thời gian hành nghề và những sai sót sẽ đem đến cho hướng dẫn viên kinhnghiệm cần thiết cho nghề nghiệp của họ

Thái độ hướng dẫn viên: Là một công việc nhiều áp lực, hướng dẫn viên cần có thái

độ đúng đắn với nghề nghiệp và các đối tượng tiếp xúc trong công việc

- Đối với toàn thể xã hội và đất nước, hướng dẫn viên là một nghề được xãhội công nhận, có trách nhiệm lao động và đóng góp cho lợi ích chungcủa toàn thể xã hội Do đặc tính nghề nghiệp phải di chuyển tới nhiềuquốc gia, tiếp xúc với nhiều đối tượng thuộc nhiều tầng lớp trong xã hội,hướng dẫn viên cần có thái độ chính chị vững chắc, tinh thần dân tộc vàlập trường tư tưởng kiên định Thêm vào đó, nghề hướng dẫn trực tiếptiếp xúc với môi trường thiên nhiên và xã hội nên phải rèn luyện ý thứcbảo vệ tài nguyên chung của quốc gia, đồng thời tích cực tuyền truyền vàhành động vì cộng đồng

- Đối với đơn vị sử dụng hướng dẫn viên ( công ty lữ hành, doanh nghiệp

du lịch ), hướng dẫn viên nên thể hiện sự hợp tác và tinh thần đóng gópcủa mình với công ty

- Đối với đồng nghiệp , hướng dẫn viên phải có sự cầu thị, ham học hỏi,biết lắng nghe và rút kinh nghiệm từ những chia sẻ của những người đitrước

- Đối với khách du lịch, tôn chỉ của nghề hướng dẫn đó là khách hàng luônluôn đúng, thái độ của hướng dẫn viên với khách cần vô cùng khéo léo ,tôn trọng nhưng không xu nịnh, hòa đồng nhưng luôn đúng mức thânmật vui vẻ nhưng vẫn phải đảm bảo giữ đúng các nguyên tắc của công ty.Khách và hướng dẫn viên luôn có một khoảng cách nhất định, tuyệt đốikhông coi khách như bạn mặc dù luôn thể hiện sự thân thiện Cần biết

cảnh giác và khống chế bản thân trước những cám dỗ mà đoàn khách đưara.

- Đối với bản thân, hướng dẫn viên cần có một tinh thần lạc quan, khảnăng kiềm chế tốt, khả năng làm chủ cảm xúc và điều khiển bầu khôngkhí xung quanh Kĩ năng làm chủ mình là một đòi hỏi quan trọng vớinghề hướng dẫn khi mà người hướng dẫn viên đứng trước sự chú ý củarất nhiều đối tượng Ngoài ra, một người hướng dẫn viên tốt cần phảikhông ngừng cầu tiến, vươn lên trong công việc và sẵn sàng chấp nhậnnhững gian khổ gặp phải trên con đường làm nghề

1.3 Tâm lý hướng dẫn viên

1.3.1 Khó khăn của hướng dẫn viên trong quá trình làm việc

Trong quá trình thực hiện tour du lịch, hướng dẫn viên có thể gặp phải một sốnhững khó khăn sau:

+) Từ phía công ty lữ hành:

- Chương trình tour và kế hoạch tour không chính xác, hoặc có sai lệchtrong quá trình thực hiện tour đối với những dịch vụ như nhà hàng, kháchsạn, tiệc… Trong trường hợp này, hướng dẫn viên cần nhanh chóng liênlạc với bộ phận điều hành để có chỉ thị hành động kịp thời

+) Từ phía nhà cung cấp:

- Nhà cung cấp thực hiện sai hoặc không đủ tiêu chuẩn dịch vụ so vớinhững yêu cầu đã cam kết: Tình huống buộc hướng dẫn viên phải thểhiện khả năng đàm phán và xử lý công việc Ưu tiên được đặt ra là nhanhchóng khắc phục tình trạng bất lợi hiện thời để có được dịch vụ tốt nhấtcho khách du lịch Bằng các kĩ năng ứng xử, hướng dẫn viên cần thiếtphải đưa ra quyết định kịp thời cho việc có tiếp tục sử dụng dịch vụ đóhay không

- Cám dỗ lợi ích từ phía nhà cung cấp : Đây là một vấn đề thường gặp đốivới người hướng dẫn viên Nhà cung cấp dịch vụ du lịch luôn muốn sảnphẩm của mình có hệ số sử dụng cao nhất Thông qua hướng dẫn viên, họmuốn có ảnh hưởng đến doanh nghiệp lữ hành nhằm tạo lợi thế nhất địnhkhi doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp cho các tour du lịch Mua chuộchướng dẫn viên một cách khéo léo luôn là chiêu thức được các nhà cungcấp sử dụng rất thành thạo Người hướng dẫn viên cần tỉnh táo và nhạybén trong nghề nghiệp để có thể đánh giá và phản hồi về nhà cung cấpmột cách chính xác nhất cho công ty.

+) Từ phía khách hàng:

- Khách hàng phàn nàn về dịch vụ du lịch của công ty: Tình huống này rất

dễ xảy ra khi mà kì vọng của khách về tour du lịch cao trong khi mức độthỏa mãn của họ với chuyến du lịch thực tế lại không đạt được như vậy.Hướng dẫn viên cần nắm rõ tình hình tâm lý khách, kịp thời xoa dịu vàtrấn an khách du lịch đồng thời hướng họ tới những mặt tích cực củachuyến đi để du khách có thái độ thiện cảm với tour du lịch cũng nhưcông ty lữ hành

- Khách hàng phát sinh rắc rồi cá nhân trong chuyến đi: Một thực tế làtrong quá trình tiến hành tour du lịch, khách có thể vướng vào những rắcrối mang tính cá nhân như : mâu thuẫn với một cá nhân khác, rắc rối vềtài chính ( vấn đề về thẻ tín dụng, thẻ du lịch,…), rắc rối liên quan đếnpháp luật ( do thiếu hiểu biết trên lãnh thổ quốc gia khác hoặc những viphạm do bất cẩn …), vấn đề về sức khỏe… Hướng dẫn viên như đã nói ởtrên là một người kiêm nhiệm rất nhiều nhiệm vụ, khi nắm được thông tinkhách hàng phát sinh những rắc rối xét thấy có thể ảnh hưởng đến lịchtrình du lịch, người hướng dẫn cần cố gắng giúp đỡ để khách hàng giảiquyết vấn đề đó trên phương diện cá nhân Nếu là mâu thuẫn về bất đồngquan điểm có dẫn đến sự tức giận giữa khách hàng và đối tượng khác,

hướng dẫn viên cần nhanh chóng thực hiện các kĩ năng nghiệp vụ nhằmtránh phát sinh các hậu quả nghiêm trọng khó kiểm soát.

- Khách hàng có những nhu cầu bổ sung ngoài dịch vụ được cung cấp:Trong trường hợp này, nếu xét thấy những nhu cầu của khách là chínhđáng và có thể đáp ứng, người hướng dẫn nên tận tình giúp đỡ để thỏamãn nhu cầu của khách Nếu nhận thấy khả năng đáp ứng tại chỗ khôngcho phép thì họ cần khôn khéo ứng xử để khách không cảm thấy bất mãn

về việc không được đáp ứng nhu cầu

- Khách hàng khó kiểm soát: Tình trạng này rất thường gặp đối với một sốnhóm khách hàng nhất định Trong trường hợp này, hướng dẫn viên vẫnphải có sự tôn trọng đối với khách hàng, tuy nhiên phải tìm phương pháp

để có thể điều khiển và tổ chức đoàn khách một cách hiệu quả, tránh ánhhưởng đến lịch trình tour

1.3.2 Tâm lý và xu hướng sử dụng hướng dẫn viên ngày nay

Vấn đề đau đầu nhất đặt ra cho các nhà quản lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hànhnhững năm gần đây là tình trạng thiếu hụt hướng dẫn viên trầm trọng trên mọi địa bàn.Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, cả nước ta hiện nay có khoảng 5750hướng dẫn viên du lịch được cấp thẻ hướng dẫn viên Trên địa bàn Hà Nội, con số này vàokhoảng 2000 người Tuy nhiên, theo đánh giá của các nhà quản lý doanh nghiệp kinhdoanh lữ hành thì có đến hơn một nửa số hướng dẫn viên trong con số 2000 này bị xemnhư không đạt tiêu chuẩn Hướng dẫn viên vẫn có thẻ, vẫn được hành nghề hợp phápnhưng không đủ khả năng để đảm đương những tour lớn, với những đoàn khách cao cấp.Như vậy trên thưc tế là Hà Nội chỉ có khoảng 1000 hướng dẫn viên thực sự chuyên nghiệpcho việc hướng dẫn đi tuor trong cả nước và các tour nước ngoài trong khi chúng ta đónhàng triệu lượt khách du lịch mỗi năm Khan hiếm hướng dẫn viên giỏi khiến cho cácdoanh nghiệp kinh doanh lữ hành thường xuyên ở trong tình trạng yếu thế khi thỏa thuậnthuê hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên giỏi và có chuyên môn, họ hiểu được giá trị củamình, đặc biệt là những hướng dẫn viên thuộc các ngôn ngữ chưa phổ biến lắm tại nước ta

như Nga, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…, do đó, họ không muốn ràng buộc mìnhdưới sự quản lý của một đơn vị lữ hành nào cả mà hoạt động dưới dạng tự do Tình trạngnày gây không ít trở ngại cho doanh nghiệp lữ hành khi mà lượng khách du lịch từ cácnước Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản vào nước ta không ngừng tăng lên trong nhữngnăm gần đây Lí do hướng dẫn viên đưa ra cho việc từ chối vào biên chế đó là do hình thứcquản lý khoán định mức cho hướng dẫn viên của các công ty lữ hành, chế độ lương thưởng

và tần suất đi tour không cần đối, thường xuyên phải nhận tour khó, những tour không phùhợp Theo quan điểm của các hướng dẫn viên ngày nay, để làm một hướng dẫn viên tự do

là điều dễ dàng hơn so với làm hướng dẫn viên trực thuộc công ty khi mà có quyền đượclựa chọn tour, thời lượng làm việc và mức thù lao thỏa thuận luôn cao hơn so với trongbiên chế Tuy nhiên để làm một hướng dẫn viên tự do, người hướng dẫn viên phải thực sự

có thương hiệu, có kiến thức chuyên môn và trình độ nghiệp vụ tốt để có thể đảm bảo cóđược lượng khách ổn định từ phía các công ty lữ hành

Một hình thức sử dụng hướng dẫn viên du lịch cũng thường được các công ty lữhành áp dụng đó là việc tuyển dụng các cộng tác viên sinh viên Cộng tác viên của cáccông ty du lịch thường là các sinh viên có ngoại ngữ tốt tại các trường đại học, người nướcngoài đã có thời gian cư trú lâu dài tại Việt Nam hoặc những cá nhân có khả năng giao tiếptốt bằng ngôn ngữ phù hợp với chuyến du lịch Phướng thức sử dụng cộng tác viên chophép công ty lữ hành giải quyết được bài toán thiếu hướng dẫn viên của các ngôn ngữ ítphổ biến Tuy nhiên có một vấn đề phát sinh đó là những cộng tác viên này thường chưađược đào tạo về nghiệp vụ du lịch và chưa có kinh nghiệm dẫn tour, do đó với hình thứcnày, cần có thời gian chuẩn bị đầy đủ cho cộng tác viên về kiến thức nghệp vụ du lịch và

có thời gian giám sát đánh giá cẩn thận trước khi giao tour

1.4 Quản lý hướng dẫn viên

1.4.1 Mục tiêu của công tác quản lý hướng dẫn viên

Đảm bảo luôn có hướng dẫn viên phục vụ cho việc hướng dẫn các tour du lịch màcông ty tổ chức.

Giám sát chặt chẽ chất lượng của lực lượng hướng dẫn viên được sử dụng trongcông ty lữ hành

Tổ chức phân bổ nhân lực hợp lý, tạo điều kiện để hướng dẫn viên phát huy đượchết khả năng của mình, đảm bảo phân công công việc phù hợp

Đánh giá chính xác khả năng làm việc của các hướng dẫn viên, từ đó có chế độkhen thưởng hoặc thăng tiến hợp lý

Kịp thời có biện pháp đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn hoặc tuyển bổ sunghướng dẫn viên trong những trường hợp cần thiết

Phát hiện và phát triển nguồn hướng dẫn viên cho công ty, tích cực thu hút nhữnghướng dẫn viên giỏi và giữ chân hướng dẫn viên trung thành làm việc cho công ty

1.4.2 Phương pháp tiến hành

- Điều tra xã hội học, nắm bắt nhu cầu của thị trường về hướng dẫn viên

- Giám sát công tác tuyển dụng và quá trình làm việc của hướng dẫn viên

mà công ty sử dụng

- Đánh giá hướng dẫn viên dựa theo khối lượng và chất lượng công việc

- Chế độ lương thưởng đúng người, đúng chỗ, có sự trang trọng và mangtính kịp thời nhằm khuyến khích hướng dẫn viên Quản lý quỹ tiềnthưởng hợp lý, tiền thưởng cho hướng dẫn viên không đơn giản chỉ làmột khoản tiền mà phải mang trong đó sự tôn trọng và ghi nhận của công

ty đối với đóng góp của người hướng dẫn viên cho công ty

- Kiện toàn bộ máy tổ chức công ty, nội bộ công ty có sự liên kết chặt chẽgiữa các bộ phận để có thể tạo điều kiện tốt nhất cho hướng dẫn viênhoàn thành công việc của mình

Tổng kết chưong 1

Chương 1 xây dựng lý thuyết về các vấn đề sau:

- Hoạt động hướng dẫn du lịch và vai trò của nó trong doanh nghiệp kinh

doanh lữ hành.

- Tổ chức bộ phận hướng dẫn trong doanh nghiệp du lịch.

- Hướng dẫn viên du lịch và các yêu cầu của nghề.

- Công tác quản lý hướng dẫn viên trong doanh nghiệp kinh doanh lữ

hành.

Việc phân tích các vấn đề trên về mặt lý thuyết là cơ sở để nghiên cứu thực trạng quản lý hướng dẫn viên tại doanh nghiệp cụ thể và đánh giá hoạt động quản lý hướng dẫn viên tại doanh nghiệp đó

tế là Victoria Investment Trade And Service Corporation với trụ sở chính đặt tại số 62Giảng Võ – Ba Đình – Hà Nội

Công ty du lịch Thắng Lợi được thành lập ngày 5 tháng 11 năm 1994 trực thuộcLiên minh Hợp tác xã Việt Nam Vốn thành lập ban đầu là 4.784.870.000 với hoạt độngkinh doanh chủ yếu là bán buôn, bán lẻ các sản phẩm hàng hóa, xuất khẩu và dịch vụ dulịch Thời kì mới thành lập, hoạt động du lịch chỉ là một mảng nhỏ trong các lĩnh vực kinh

doanh của công ty Hoạt động du lịch nước ta thời đó chưa phát triển, việc tìm kiếm nguồnkhách và liên kết giữa các doanh nghiệp chưa chặt chẽ khiến cho việc kinh doanh du lịchcủa công ty gặp không ít khó khăn.

Ngày 8 tháng 1 năm 1995, công ty đổi tên thành Công ty Đầu tư thương mại vàDịch vụ Thắng Lợi và chính thức mang tên đó cho tới nay Với phương châm mở rộng liêndoanh, liên kết với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch, khách sạn trong cả nướcnhằm phát triển kinh doanh du lịch lữ hành, hoạt động kinh doanh du lịch của công tychính thức được đẩy mạnh và bước sang một thời kì phát triển mới

Thời gian sau đó, quy mô của hoạt động kinh doanh du lịch tại công ty khôngngừng phát triển, lợi nhuận thu được từ lĩnh vực này tăng đáng kể theo từng năm đồngthời, vị thế và uy tín của công ty cũng không ngừng được khẳng định và lớn mạnh Trướctình hình đó, ban lãnh đạo công ty đã quyết định hướng hoạt động công ty hoàn toànchuyển sang lĩnh vực kinh doanh du lịch, nhà hàng khách sạn, tổ chức tour du lịch trongnước và quốc tế Theo phương châm đó, công ty đã thành lập một đơn vị trực thuộc lấy tên

là Trung tâm Thương mại – Du lịch quốc tế Hoàng Hà, là đơn vị hạch toán kinh tế phụthuộc, có tư cách pháp nhân không đầy đủ nhưng được phép mở tài khoản tại Ngân hàng

và có con dấu riêng Với các hoạt động kiện toàn tổ chức bộ máy hành chính và hoàn thiệncác dịch vụ cung cấp đồng thời đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh quốc tế, Trung tâmtuy mới thành lập nhưng đã có lượng đối tác nước ngoài không nhỏ Thị trường kháchquốc tế của trung tâm không ngừng được mở rộng Công ty đã có thể làm thủ tục Visa,thiết kế các tour du lịch trọn gói ra nước ngoài nên đã có khẳng định được vị trí của mìnhtrên thị trường du lịch outbound

Ngày 28 tháng 10 năm 2002, Trung tâm Thương mại – Du lịch quốc tế Hoàng Hàđược đổi tên thành Trung tâm Du lịch quốc tế Ngôi sao mới – Newstar Quyết định đổi tênnày đánh dấu một bước quan trọng trong quá trình phát triển của công ty Trung tâm đượcchuyển hẳn sang chuyên doanh hoạt động lữ hành Kể từ khi mang tên mới đến nay, trungtâm đã có những bước tiến nhảy vọt trong hoạt động kinh doanh du lịch, không ngừng mở

rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ Đến nay, trung tâm đã trở thành một doanhnghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành trên địa bàn Hà Nội

2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh

Hoạt động kinh doanh của trung tâm gồm có:

- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế

- Đặt vé máy bay, phòng khách sạn, nhà hàng ăn uống

- Cung cấp thông tin du lịch trong nước và quốc tế

- Tư vấn hộ chiếu visa và dịch vụ làm hộ chiếu visa

- Kinh doanh và đầu tư thương mại

- Kinh doanh sản xuất, xuất nhập khẩu hàng hóa

- Cho thuê các loại xe du lịch từ 4 -> 45 chỗ

Trong đó, hoạt động kinh doanh thế mạnh của công ty là kinh doanh du lịch và lữhành với ba mảng hoạt động chính:

- Du lịch quốc tế chủ động: Tổ chức tour du lịch quốc tế ( outbound ), vớithế mạnh là các thị trường du lịch Đông Nam Á và Châu Âu, tour thiết kếsẵn cho các cá nhân tổ chức có nhu cầu

- Du lịch quốc tế bị động: Tổ chức đón khách du lịch quốc tế đến ViệtNam, thực hiện các tour du lịch theo yêu cầu của du khách nước ngoàikhi đến nước ta Thiết kế tour du lịch quốc tế theo yêu cầu của khách dulịch trong nước

- Du lịch nội địa: Tổ chức các tour du lịch trong nước cho các đơn vị, cơquan, tổ chức; thiết kế các tour du lịch nhằm phục vụ nhu cầu khách nộiđịa Thế mạnh của công ty là thiết kế các tour du lịch cho các đơn vị với

số lượng khách lớn, tour trường học, tour nghỉ thưởng

2.2 Thống kê hướng dẫn viên

Hiện nay, Trung tâm du lịch quốc tế Ngôi sao mới đang quản lý một lực lượnghướng dẫn viên chất lượng cao và chuyên môn nghiệp vụ đảm bảo đáp ứng đầu đủ các tiêuchuẩn của Tổng cục du lịch Con số thống kê năm 2010 cho thấy , doanh nghiệp hiện thời

có khoảng 300 hướng dẫn viên và cộng tác viên được cấp thẻ, hoạt động trên cả ba lĩnhvực kinh doanh của công ty : du lịch quốc tể chủ động, du lịch quốc tế bị động và du lịchnội địa Trong đó, số hướng dẫn viên trung thành có 12 – 15 người, còn lại là hướng dẫnviên thuê ngoài và cộng tác viên theo từng tour Trong năm du lịch 2010, theo bà PhạmThị Thoa, giám đốc điều hành công ty thì mối lo ngại lớn nhất của công ty vẫn là tìnhtrạng thiếu hướng dẫn viên trong dịp đại lễ kỉ niệm 1000 năm Thăng Long - Hà Nội

QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG

BỘ PHẬN DU LỊCH LỮ HÀNH

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH

HƯỚNG DẪN

KINH DOANH KHÁC

KINH DOANH VẬN CHUYÊN

CHI NHÁNH ĐẠI DIỆN

Trong cơ cấu tổ chức bộ máy hành chính của trung tâm, hướng dẫn là bộ phận cólực lượng nhân sự đông đảo nhất và cũng là bộ phận khó quản lý nhất của trung tâm Lý docủa tình trạng này là sự thay đổi liên tục của lực lượng hướng dẫn viên làm việc cho công

ty Đa phần hướng dẫn viên là cộng tác viên hoặc làm theo hợp đồng, công tác quản lý hếtsức khó khăn Việc sắp xếp và tổ chức tour thường được bộ phận điều hành hoàn thiệntrước, sau đó là công tác tìm kiếm hướng dẫn viên phù hợp

Hiện tại, công ty tổ chức lực hượng hướng dẫn viên theo hai hình thức :

Theo thị lịch trình tour: Hình thức này sử dụng với những hướng dẫn viên đã cộngtác với công ty trong thời gian dài, khả năng làm việc đã được khẳng định Họ là nhữnghướng dẫn viên chuyên đi một tour định sẵn cho công ty , thường là các tour outbound vớiđiểm đến là các nước châu Á: Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản…

Theo ngôn ngữ: Cũng như các công ty du lịch lữ hành khác, Newstar Tour tổ chứclượng hướng dẫn viên đông đảo theo các nhóm ngôn ngữ Con số thống kê cho thấy,hướng dẫn viên của Newstar Tour chiếm đa phần là hướng dẫn viên nói tiếng Anh khoảng70%, hướng dẫn viên nói tiếng Pháp 10%, còn lại là hướng dẫn sử dụng các thứ tiếngNhật, Hàn, Trung Quốc, Latinh, Ý…

2.3.1 Phương pháp và yêu cầu tuyển dụng

Trung tâm du lịch quốc tế Ngôi Sao Mới là doanh nghiệp tiến hành kinh doanh hoạtđộng du lịch theo phương châm chỉ sử dụng hướng dẫn viên và cộng tác viên đã được cấpthẻ hành nghề hợp pháp Với tiêu chí đó, công tác tuyển dụng hướng dẫn viên của công tyhết sức khắt khe

Hình thức tuyển dụng : Công ty sử dụng mạng Internet như một công cụ tuyển dụnghữu hiệu với việc tận dụng tính phổ cập và nhanh chóng của thông tin mạng Các đợt tuyển

dụng hướng dẫn viên của công ty đều được công bố công khai trên website công ty và kèmtheo yêu cầu chi tiết cùng bản mô tả công việc cho từng vị trí Ứng viên sau khi được xét

hồ sơ sẽ phải trải qua vòng phỏng vấn của các cán bộ thuộc bộ phận nhân sự Hai yếu tốluôn được công ty đặt lên hàng đầu khi tiến hành công tác tuyển dụng hướng dẫn viên đó

là kinh nghiệm hướng dẫn và thái độ của hướng dẫn viên Hướng dẫn viên cộng tác vớicông ty đều là những cá nhân có chuyên môn, nghiệp vụ tốt, năng lực đã được khẳng định

Bảng thông báo tuyển dụng tại website công ty cho đợt tuyển dụng năm 2010( Nguồn : www.newstartour.com ) :

NEWSTAR TOUR THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

NEWSTAR TOUR là Công ty du lịch hàng đầu tại Viêt Nam chuyên tổ chức các Tour

du lịch trong nước và quốc tế, tour du lịch chuyên đề, tổ chức sự kiện, hộ nghị, hội thảo,tour khen thưởng và các Tour du lịch đặc biệt theo yêu cầu của khách hàng Sau 12 năm

hoạt động trong nghành dịch vụ, Du lịch NEWSTAR TOUR đã thực sự là một thương

hiệu đáng tin cậy với hàng triệu khách hàng trong và ngoài nước Bên cạnh đó, hiện nay

Du lịch NEWSTAR TOUR đã và đang sở hữu một đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên

nghiệp, tận tình, chu đáo, chắc chắn sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng mỗi khi sử

dụng các dịch vụ của Du lịch NEWSTAR TOUR Đây cũng sẽ là một môi trường làm

việc năng động và tốt nhất cho các ứng viên thực sự có năng lực, đồng thời mong muốnkhẳng định vị trí của mình trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ và phát triển nghề nghiệp Với mục tiêu đó, để phục vụ cho chiến lược phát triển của Công ty trong thời gian tới

Nay Du lịch Quốc tế Ngôi Sao Mới - NEWSTAR TOUR thông báo tuyển bổ sung nhân

sự cho các vị trí sau:

MS 01: Chuyên viên phụ trách bán sản phẩm thị trường Mỹ, Châu Âu, Hàn Quốc,Nhật, Đài Loan, Úc vv

MS 02: Chuyên viên phụ trách bán sản phẩm thị trường Trung Quốc, Hồng Kông,Đông Nam Á (Outbound)

MS 03: Chuyên viên bộ phận phát triển và thiết kế sản phẩm mới Outbound, Nộiđịa, đào tạo vv

MS 04: Chuyên viên phát triển thị trường,tốt nghiệp ĐH,CĐ khối kinh tế,chuyênngành Quản trị, Martketing

MS 05: HDV Du lịch làm việc cố định tại công ty (đã được cấp thẻ HDV hoặc đangchờ cấp)

MS 06: Chuyên viên quản trị mạng ( IT ) và hệ thống thông tin truyền thông ( PR,tuyên truyền báo chí )

MS 07: Chuyên viên văn phòng (tốt nghiệp các trường văn thư lưu trữ)

Yêu cầu chung:

Với MS 01,02,03,04,05,07: TNĐH, CĐ ngành kinh tế, Quản trị Du lich, Hướng dẫn, Ngoại

ngữ, Văn Hóa, Văn thư lưu trữ, Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, có khả năng giaotiếp tốt tiếng Anh hoặc tiếng Trung (có kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tuyển dụng), tựtin, có kỹ năng đàm phán và giao tiếp tốt, hình thức ưa nhìn, nhanh nhẹn, trung thực, chịu

được áp lực cao trong công việc, có phương tiện đi lại (ưu tiên những ứng viên đã có

trên 3 năm kinh nghiệm ở các vị trí dự tuyển tương đương)

Với MS 06: TNĐH, CĐ ngành công nghệ thông tin Có hiểu biết nhất định về hệ thống

email, e-martketing, PHP, mã nguồn mở - Joomla, khắc phục sự cố phần cứng máy tính…