Quản trị học

LỜI MỞ ĐẦUĐạo đức và trách nhiệm xã hội là những vấn đề không thể thiếu trong kinh doanh.Nhưng thực tế lại cho thấy rằng những vấn đề này chưa được doanh nghiệp chú ý.Thực hiện trách nhi

LỜI MỞ ĐẦU

Đạo đức và trách nhiệm xã hội là những vấn đề không thể thiếu trong kinh doanh.Nhưng thực tế lại cho thấy rằng những vấn đề này chưa được doanh nghiệp chú ý.Thực hiện trách nhiệm xã hội sẽ đem lại nhiều lợi ích chiến lược cho các doanhnghiệp Đạo đức và trách nhiệm xã hội không chỉ là những vấn đề gây tốn kém và bóbuộc mà còn có thể là những cơ hội tiềm tàng trong kinh doanh cho những ai nhận ra

và đón bắt được Xem đạo đức và trách nhiệm xã hội là một phần thiểt yếu của chiếnlược kinh doanh, các doanh nghiệp cũng sẽ cảm thất tự nguyện và chủ động hơn trongviệc thực hiện Khi đó, những vấn đề này không còn là một gánh nặng hay điều bắtbuộc mà là nguồn và cơ sở của những thành công

Trong thời đại ngày nay, do sự phát triển ngày càng cao nhận thức của con người vềnhững hậu quả khó lường của các tiến bộ kỹ thuật cũng như kinh tế, nhất là sau nhữngthảm họa về môi trường do nền công nghiệp gây ra trong vài thập niên gần đây, cácnhà doanh nghiệp ngày càng bị áp lực khi buộc phải giải trình và thuyết minh về cácphương pháp sản xuất mà mình sử dụng, cũng như về cứu cánh của các hoạt động củamình Người tiêu dùng ngày nay đòi hỏi các nhà doanh nghiệp phải có “ý thức tráchnhiệm công dân” nhiều hơn Chính vì thế, gần đây người ta không chỉ nói tới “đạo đứckinh doanh”, mà còn đề cập thêm khái niệm “đạo đức quản trị” hiểu theo nghĩa nền làđạo đức nằm ngay trong bản thân tổ chức của doanh nghiệp, trong việc quản lý cácmối quan hệ nội bộ cũng như quan hệ với cộng đồng và môi trường sinh thái ở bênngoài

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là vấn đề tất yếu đi liền với kinh doanh, bởi

nó mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích đáng kể: khẳng định thương hiệu doanhnghiệp trong lòng khách hàng và tăng lợi nhuận doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội củadoanh nghiệp đóng vai trò người kiến tạo lòng trung thành nơi khách hàng bằng nhữnggiá trị đạo đức rất “phong cách”, và nó sẽ đánh bóng tên tuổi của doanh nghiệp, khẳngđịnh thương hiệu và gây được thiện cảm trong lòng dân chúng, họ sẽ bán hàng nhiềuhơn gấp nhiều lần

Trong thời buổi mà thương hiệu mạnh được nhìn nhận như một công cụ tạo lợi thếcạnh tranh đặc thù cho doanh nghiệp, thì “niềm tin càng trở lên cần thiết Đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội trở thành nền tảng cho việc xây dựng thương hiệu thật sự

mạnh Điều này đồng nghĩa với việc có được sự sâu đậm trong việc “chia sẻ tâm trí”với người tiêu dùng song hành với sự “chiếm lĩnh thị phần”

Unilever là một tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh và đi vào mọi ngócngách đời sống của người dân, bất kì một gia đình, một cửa hàng, siêu thị đều xuấthiện rất nhiều sản phẩm của Unilever Các sản phẩm của Unilever gồm hơn 400thương hiệu giúp Unilever có một vị thế đặc biệt trong cuộc sống của người dân trênkhắp thế giới Trong suốt hơn một thế kỉ qua Unilever đã mang lại rất nhiều giá trị lợiích của các sản phẩm cho người tiêu dùng Để tìm hiểu về trách nhiệm xã hội và đạođức của nhà quản trị nhóm chúng tôi đã tìm hiểu về tập đoàn Unilever

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Trách nhiệm xã hội

1.1.1 Khái niệm

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được hiểu là sự cam kết của doanh nghiệpđóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững thông qua những việc làm nâng cao chấtlượng đời sống của con người lao động và các thành viên trong gia đình họ, theo cách

đó có lợi cho doanh nghiệp, cũng như sự phát triển chung của xã hội

1.1.2 Các quan niệm về trách nhiệm xã hội

- Quan niệm thứ nhất:

+ Chỉ có một trách nhiệm duy nhất, đó là giải quyết các vấn đề nguồn lực và nănglực hoạt động của tổ chức để nâng cao hiệu quả hoạt động, hay là đạt được các mụctiêu mà nhà quản trị mong muốn đạt được trong phạm vi giới hạn của pháp luật chophép

+ Lợi ích xã họi được đảm bảo một cách tốt nhất gián tiếp qua hoạt động kinh tế, cụthể qua việc thu lợi ích và sử dụng (phân phối) lợi ích của tổ chức

- Quan niệm thứ hai:

+ Trách nhiệm xã hội được thực hiện không phải chỉ bằng kinh tế, mà phải bằnghàng loạt các yếu tố ngoài kinh tế

+ Quan điểm này coi trách nhiệm xã hội là sự thừa nhận một nghĩa vụ xã hội nằmngoài phạm vi yêu cầu của luật pháp

Tổng hợp cả hai quan niệm trên, có thể rút ra kết luận sau đây:

+ Các tổ chức hoạt động trong nền kinh tế thì phải cân bằng giữa lợi ích kinh tế vàlợi ích xã hội

+ Các tổ chức phải thực hiện trách nhiệm xã hội trong các lĩnh vực như:

* Bảo vệ môi trường sinh thái

* Bảo vệ sức khoẻ con người

* An ninh, an toàn

* Quyền công dân

* Bảo vệ lợi ích người tiêu dùng

Như vậy, các nhà quản trị sẽ thực hiện trách nhiệm xã hội của bản thân mình và của

tổ chức theo đòi hỏi, yêu cầu của pháp luật, trách nhiệm công dân, theo các chuẩn mực

của đạo đức xã hội, theo tiếng gọi của lương tâm và theo truyền thống lịch sử văn hoácủa dân tộc.

- Có 2 mức thực hiện trách nhiệm xã hội:

+ Tuân thủ quy định, luật pháp của nhà nước (bắt buộc)

+ Thực thi một cách tự nguyện

1.1.3 Các lý do phải thực hiện trách nhiệm xã hội

* Mỗi tổ chức là một bộ phận, là tế bào của xã hội rộng hớn hơn Giữa các bộ phận,

tế bào, các yếu tố của một tổng thể có tác động qua lại lẫn nhau

* Việc thực hiện trách nhiệm xã hội giúp nhà quản trị phát hiện và nắm bắt các thời

cơ, cơ hội khi nó vừa mới xuất hiện, đồng thời phòng ngừa các nguy cơ, rủi ro bất trắcxảy ra trong quá trình quản trị

* Thực hiện trách nhiệm xã hội là vì chính quyền lợi của tổ chức nói chung và củanhà quản trị nói riêng

- Những khó khăn của nhà quản trị khi thực hiện trách nhiệm xã hội:

* Ảnh hưởng đến tình hình tài chính của tổ chức

* Các nhà quản trị thiếu năng lực hiểu biết xã hội để giải quyết những vấn đề xã hội

* Làm phần tán và lỏng lẻo các mục tiêu chủ yếu của tổ chức nói chung và của nhàquản trị nói riêng

* Việc tham gia thực hiện trách nhiệm xã hội của nhà quản trị có thể không nhậnđược sự ủng hộ và chấp nhận của dư luận xã hội vì những lý do khác nhau

- Tư tưởng cơ bản của vấn đề trách nhiệm xã hội là nhà quản trị phải lựa chọn chomình một hệ thống ứng xử chiến lược và ứng xử tình thế để có thể:

+ Được môi trường chấp nhận

+ Đón được các cơ hội và hạn chế các rủi ro

+ Tạo ra các cơ hội từ sự biến động của môi trường

1.2 Đạo đức kinh doanh

1.2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh

* Khái niệm: Đạo đức kinh doanh được hiểu là những chuẩn mực, nguyên tắc được

xã hội cũng như giới kinh doanh thừa nhận, là những quy định về hành vi, quan hệnghề nghiệp giữa các nhà quản với nhau, hay giữa các nhà quản trị với xã hội trongquá trình tiến hành các hoạt động kinh doanh, giúp cho các nhà quản trị xử sự mộtcách trung thực và có trách nhiệm với cộng đồng và với nhau

1.2.2 Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh

* Tính trung thực

Sự trung thực là một trong những chuẩn mực đạo đức kinh doanh Trong kinhdoanh không những phải trung thực ở những việc lớn, mà còn phải trung thực cả trongnhững việc nhỏ nhất Câu tục ngữ Việt Nam “một sự bất tín, vạn sự bất tin”, muốnnhắn gửi tới các nhà quản trị không nên “ tham bát bỏ mâm”, vì những món lợi nhỏtrước mắt của riêng mình mà quên đi lợi ích của người khác, để rồi làm mất đi uy tín

và sự tin cậy của cộng đồng đối với công việc làm ăn lâu dài Thứ nhất, trung thực vớicác nhà đầu tư và người tiêu dùng Thứ hai, cải thiện ngày một tốt hơn tình hình nội bộhãng bằng cách gia tăng tinh thần trách nhiệm và lợi ích của các nhân viên, giảm biếnđộng đội ngũ cán bộ, tăng năng suất lao động… Thứ ba, đánh bóng thương hiệu mộtcách chuyên nghiệp và thực chất Cuối cùng, xử lý một cách bài bản những việc liênquna tới cổ phiếu và tài chính - chỉ có ứng xử thật đàng hoàng với luật pháp thì mới cóthể tạo dựng tương lai lâu dài và bền chắc cho hãng

* Tôn trọng

- Đối với những người cộng sự và dưới quyền, nhà quản trị cần tôn trọng phẩm giá,quyền lợi chính đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển của nhânviên, quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do và các quyền hạn hợp pháp khác

- Đối với khách hàng: Tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng Đối vớiđối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích của đối thủ

- Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệuquả gắn với trách nhiệm xã hội

- Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt

Các thương hiệu nổi tiếng thường là những thương hiệu của các nhà quản trị biếttôn trọng đạo đức kinh doanh

* Giá trị và sự công bằng

Trong mối quan hệ kinh doanh, sự khác biệt quan trọng giữa một quyết định quảntrị thông thường với một quyết định hướng đạo đức thể hiện một mặt ở chỗ nhữngthông lệ không còn được coi là cơ sở ra quyết định, mà người ra quyết định phải gánhvác trách nhiệm cân nhắc về giá trị và đảm bảo sự công bằng trong những hoàn cảnh

không giống bất kỳ trường hợp nào đã gặp trước đó; mặt khác nhấn mạnh vào giá trịcon người (giá trị tinh thần) khi ra quyết định Vì vậy quan điểm về giá trị và triết lýđạo đức về sự công bằng luôn đóng vai trò cực kì quan trọng trong các quyết định liênquan đến đạo đức.

1.2.3 Ý nghĩa của việc thực hiện tốt đạo đức kinh doanh

* Đạo đức trong kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh.

Đạo đức kinh doanh bổ sung và kết hợp với pháp luật điều chỉnh các hành vi kinhdoanh theo khuôn khổ pháp luật và quỹ đạo của các chuẩn mực đạo đức xã hội Khôngmột pháp luật nào, dù hoàn thiện đến đâu chăng nữa cũng có thể là chuẩn mực cho mọihành vi của đạo đức kinh doanh Nó không thể thay thế vai trò của đạo đức kinh doanhtrong việc khuyến khích mọi người làm việc thiện, tác động vào lương tâm của doanhnhân Bởi vì phạm vi ảnh hưởng của đạo đức rộng hơn pháp luật, nó bao quát mọi lĩnhvực của thế giới tinh thần, trong khi pháp luật chỉ điều chỉnh những hành vi liên quanđến chế độ nhà nước, chế độ xã hội,… Mặt khác, pháp luật càng đầy đủ, chặt chẽ vàđược thi hành nghiêm chỉnh thì đạo đức càng được đề cao, càng hạn chế được sự kiếmlời phi pháp Tham nhũng, buôn lậu, trốn thuế, gian lận thương mại… khi bị phát hiện

sẽ bị pháp luật điều chỉn, lúc này “hiện tượng kiện tụng buộc người ta phải cư xử cóđạo đức”

Sự tồn vong của doanh nghiệp không chỉ do chất lượng của bản thân các sản phẩmdịch vụ cung ứng mà còn chủ yếu do phong cách kinh doanh của doanh nghiệp Hình

vi kinh doanh thể hiện tư cách của doanh nghiệp, và chính tư cách ấy tác động trựctiếp đến sự thành bại của tổ chức Đạo đức kinh doanh, trong chiều hướng ấy, trở thànhmột nhân tố chiến lược trong việc phát triển doanh nghiệp Chẳng phải vô cớ màkhoảng 15 năm nay một ngạn ngữ Ấn Độ được lưu truyền trong giới doanh nghiệp ởcác nước phát triển: “gieo tư tưởng gặt hành vi, gieo hành vi gặt thói quen, gieo thóiquen gặt tư cách, gieo tư cách gặt số phận”

* Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng của doanh nghiệp

Phần thưởng cho một doanh nghiệp có quan tâm đến đạo đức là được các nhân viên,khách hàng và công luận công nhận là có đạo đức Phần thưởng cho trách nhiệm đạođức và trách nhiệm xã hội trong các quyết định kinh doanh bao gồm hiệu quả trongcác hoạt động hàng ngày tăng cao, sự tận tâm của các nhân viên, chất lượng sản phầm

được cải thiện, đưa ra quyết định đúng đắn hơn, sự trung thành của khách hàng và lợiích kinh tế lớn hơn Các tổ chức phát triển được một môi trường trung thực và côngbằng sẽ gây dựng được nguồn lực đáng quý có thể mở rộng cánh cửa dẫn đến thànhcông.

Các tổ chức được xem là có đạo đức thường có nền tảng là các khách hàng trungthành cũng như đội ngũ nhân viên vững mạnh, bởi sự tin tưởng và phụ thuộc lẫnnhau trong mối quan hệ Nếu các nhân viên hài lòng thì khách hàng sẽ hài lòng; và nếukhách hàng hài lòng thì các nhà đầu tư sẽ hài lòng Các khách hàng có xu hướngthích mua hàng của các doanh nghiệp liêm chính hơn, đặc biệt là khi giá cả của doanhnghiệp đó cũng bằng với giá của các doanh nghiệp đối thủ Khi các nhân viên cho rằng

tổ chức của mình có một môi trường đạo đức, họ sẽ tận tâm hơn và hài lòng với côngviệc của mình hơn Các doanh nghiệp cung ứng thường muốn làm ăn lâu dài với cácdoanh nghiệp mà họ tin tưởng để qua hợp tác họ có thể xoá bỏ được sự không hiệuquả, các chi phí và những nguy cơ để có thể làm hài lòng khách hàng Các nhà đầu tưcũng rất quan tâm đến vấn đề đạo đức, trách nhiệm xã hội và uy tín của các doanhnghiệp mà họ đầu tư, và các doanh nghiệp quản lý tài sản có thể giúp các nhà đầu tưmua cổ phiếu của các doanh nghiệp có đạo đức

Hầu hết các doanh nghiệp đáng ngưỡng mộ nhất trên thế giới đều chú trọng vàophương pháp làm việc theo nhóm, quan tâm nhiều đến khách hàng, đề cao việc ddooos

xử công bằng với nhân viên, và thưởng cho các thành tích tốt

* Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên.Sự

Sự tận tâm của nhân viên xuất phát từ việc các nhân viên tin rằng tương lai của họgắn liền với tương lai của doanh nghiệp và chính vì thế họ sẵn sàng hy sinh cá nhân vì

tổ chức của mình Môi trường đạo đức của doanh nghiệp rất quan trọng đối với cácnhân viên Đa số nhân viên tin rằng, hình ảnh của một doanh nghiệp đối với cộngđồng là vô cùng quan trọng Sự cam kết làm các điều thiện, quan tâm đến nhân viên

và tôn trọng nhân viên thường tăng sự tận tâm, trung thành của nhân viên đối với tổchức và sự ủng hộ của họ với các mục tiêu của tổ chức Các vấn đề có ảnh hưởng đến

sự phát triển của một môi trường đạo đức cho nhân viên bao gồm một môi trường laođộng an toàn, thù lao thích đáng, và thực hiện đầy đủ các trách nhiệm được ghi tronghợp đồng với tất cả nhân viên Các chương trình cải thiện môi trường đạo dức có thể làchương trình “gia đình và công việc” hoặc chia/bán cổ phần cho nhân viên

* Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng

Các nghiên cứu và kinh nghiệm hiện thời của nhiều quốc gia cho thấy mối quan hệchặt chẽ giữa hành vu có đạo đức và sự hài lòng của khách hàng Các hành vi vô đạođức có thể làm giảm lòng trung thành của khách hàng và khách hàng sẽ chuyển sangmua hàng của các doanh nghiệp Các khách hàng thích mua sản phẩm của các doanhnghiệp có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng và xã hội Khách hàng nói rằng họ

ưu tiên những thương hiệu nào làm điều thiện nếu giá cả và chất lượng các thươnghiệu như nhau Các doanh nghiệp có đạo đức luôn đối xử với khác hàng công bằng vàliên tục cải tiến chất lượng sản phâm, cũng như cung cấp cho khách hàng các thông tin

dễ tiếp cận và dễ hiểu, sẽ có lợi thế cạnh tranh tốt hơn và dành nhiều lợi nhuận hơn.Điểm mấu chốt ở đây là chi phí để phát triển một môi đạo đức có thể có một phầnthưởng là sự trung thành của khách hàng ngày càng tăng

* Đạo đức kinh doanh góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp

Những doanh nghiệp cam kết thực hiện các hành vi đạo đức và chú trọng đến việctuân thủ các quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt được thành công lớn về mặt tàichính Sự quan tâm đến đạo đức đang trở thành một bộ phận trong các kế hoạch chiếnlược của các doanh nghiệp, đây không còn là một chương trình do các chính phủ yêucầu mà đạo đức đang dần trở thành một vấn đề quản lý trong nỗ lực để dành lợi thếcạnh tranh

* Đạo đức doanh nghiệp góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia.

Các thể chế xã hội, đặc biệt là các thể chế thúc đẩy tính trung thực, là yếu tố vôcùng quan trọng để phát triển sự phồn vinh về kinh tế của một xã hôi Các nước pháttriển ngày càng trở nên giàu có hơn vì có một hệ thống các thể chế, bao gồm đạo đứckinh doanh, để khuyến khích năng suất Trong khi đó, tại các nước đang phát triển, cơhọi phát triển kinh tế và xã hội bị hạn chế bởi độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến bộcác nhân cũng như phúc lợi xã hội

1.3 Quan hệ giữa đạo đức kinh doanh với trách nhiệm xã hội

Đạo đức kinh doanh có quan hệ mật thiết với trách nhiệm xã hội của nhà quản trị, vìvậy kinh doanh có đạo đức là một phần trách nhiệm xã hội của các nhà quản trị

Trong thực tế, khái niệm trách nhiệm xã hội được nhiều người sử dụng đồng nghĩavới đạo dức kinh doanh Tuy nhiên giữa chúng có sự phận biệt

Trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ mà một doanh nghiệp hay cá nhân nhà quảntrị phải thực hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực vàgiảm thiểu các tác động tiêu cực đối với xã hội Đó là sự cam kết của doanh nghiệphay nhà quản trị đối với xã hội Trong khi đó đạo đức kinh doanh đề cập đến nhữngquy tắc ứng xử được cân nhắc kĩ lưỡng về mặt tổ chức của doanh nghiệp làm cơ sởcho việc ra quyết định trong quan hệ kinh doanh Nhiều doanh nghiệp, tổ chức tìmcách xác định các mối quan hệ, trách nhiệm và nghĩa vụ cần thực hiện và cách thứcthực hiện tốt nhất để có thể đáp ứng được yêu cầu của mọi đối tượng hữu quan trong

xã hội

Đạo đức kinh doanh đề cập đến các nguyên tắc, quy tắc có tác dụng chi phối quyếtđịnh của các cá nhân hay tập thể, trong khi trách nhiệm xã hội quan tâm đến tác độngcủa các quyết định về mặt tổ chức đối với xã hội

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU THỰC TẾ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER LIÊN QUAN ĐẾN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ ĐẠO ĐỨC

Công ty này sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩmgiặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhân công[2] và códoanh số gần 40 tỷ Euro hay hơn 62 tỷ Euro năm 2005

Unilever có hơn 400 nhãn hàng, trong số các sản phẩm nổi tiếng nhất có thể kể đếnOMO, Surf, Lux, Dove, Knorr Comfort, Vaseline, Ponds, P/S, Signal, Close Up, AXE,Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk, Sunlight,

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Hiện nay Unilever đang kinh doanh 3 dòng sản phẩm chính là:

1. Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống: lipton, best foods

2. Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân: pond, hazeline

3. Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà: omo, vim

2.1.3 Logo của công ty

2.1.4 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của công ty đó là dành cho tất cả mọi người từ già đến trẻ hay

từ người có thu nhập thấp đến người có thập nhập cao Ví dụ như:

- Nhóm hàng chăm sóc tóc :

+ dầu gội lifebuoy: thích hợp cho tất cả các thành viên trong gia đình

+ sunsilk : dành cho phụ nữ có thu nhập trung bình hoặc khá

+ clear : dầu gội trị gàu chon am và nữ có thu nhập trên trung bình

+ dove: cao cấp hơn, dành cho người có thu nhập khá trở lên

- Nhóm hàng chăm sóc da: hazeline dành cho người có thu nhập trung bình, còn pond’sdành cho người có thu nhập khá hơn.

Ngoài ra unilever còn nhiều mặt hành khác nữa phù hợp với mọi người phục vụ tối

đa nhu cầu của mọi người các sản phẩm của unilever rất dễ tìm thấy ở các tiệm tạphóa, siêu thị ,vùng đồng bằng, vùi núi , thành thị hay nông thôn đều có Đây chính làchiến lược mang tới thành công cho unilever

2.1.5 Các cam kết và nguyên tắc kinh doanh

Unilever không ngừng cam kết cải thiện và bảo vệ môi trường và nỗ lực đạt đượcmục tiêu dài hạn hơn đó là phát triển một doanh nghiệp phát triển bền vững

Đối với Unilever, để thành công, Unilever phải tuân thủ Mục đích Kinh doanh về

"các tiêu chuẩn cao nhất về ứng xử kinh doanh đối với tất cả mọi người mà chúng tôi

có giao dịch, các cộng đồng có ảnh hưởng, và môi trường mà Unilever có tác động."

2.2 Các hoạt động xã hội của tập đoàn unilever trong những năm qua

Hoạt động của Unilever Việt Nam trong những năm gần đây:

Có thể nói, công ty Unilever Việt Nam ngay từ khi có mặt đã có một chiến lược tiếpthị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ củakhách hàng đối với sản phẩm của công ty

Ngay từ khi bắt đầu hoạt động tại VN vào năm 1995, cùng với việc chú trọng pháttriển sản xuất, kinh doanh, Unilever VN luôn ý thức rằng: trách nhiệm đóng góp cho

sự phát triển của cộng đồng gắn liền với sự phát triển lâu dài, góp phần cải thiện đờisống của người dân, phát huy tinh thần tương thân tương ái của dân tộc Việt Nam.Tính đến nay, với sự hỗ trợ của các cơ quan chức năng, Unilever VN đã đóng góp hơn

200 tỷ đồng cho hàng loạt các dự án hỗ trợ cộng đồng trải dài trên phạm vi toàn quốc,trong đó có nhiều dự án tiêu biểu như:

2.2.1 Chăm sóc sức khoẻ cộng đồng:

- Unilever VN đã tài trợ 1,5 tỷ đồng cho chương trình "Vì ánh mắt trẻ thơ" giaiđoạn 2002-2005, nhằm giúp trẻ em các gia đình nghèo được chữa bệnh, mổ mắt miễnphí; Chương trình dài hạn "P/S bảo vệ nụ cười VN" giúp cho 1,5 triệu người khámchữa răng miễn phí

- Chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam ” (ProtectionVietnamese Smile),

được chính thứ bắt đầu từ năm 1998, sau một năm khi P/S chính thức gia nhập

Unilever Hiểu được tầm quan trọng của việc giáo dục và chăm sóc sức khỏe răng

miệng của trẻ em và cộng đồng Chương trình “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam “do nhãn

hiệu P/S, công ty Unilever khởi xướng và thực hiện, đã và đang được đánh giá là

chương trình hoạt động hiệu quả và mang ý nghĩa xã hội cao Qua 10 năm hoạt động,chương trình đã đóng góp hơn 100 tỷ đồng cho cộng đồng thông qua các hoạt độngtuyên truyền, giáo dục ý thức chăm sóc răng miệng, khám chẫ răng miễn phí cho trẻ

em Chương trình cũng đã cung cấp hơn một triệu giáo cụ giảng dạy Nha Học Đườngcho hơn 2.5 triệu trẻ em tiểu học và hơn 270.000 học sinh mẫu giáo cả nước Đoàn xeNha lưu động gồm 14 xe của Protection Vietnamese smile đã tổ chức khám chữa răngcho hơn 5 triệu trẻ em và phụ nữ tại 64 tỉnh thành trên cả nước

- P/S còn là nhà tài trợ kim cương của chương trình “Phẩu thuật nụ cười” bắt đầu

từ năm 2003 Đây là một tổ chức từ thiện đem đến nhiều cuộc phẩu thuật miễn phí chonhững đứa trẻ sứt môi với sứ mệnh “Thay đổi cuộc sống từ một nụ cười hôm nay”

- Ngoài ra P/S còn tài trợ cho một số chương trình truyền hình, gameshow, ca nhạc

từ thiện

2.2.2 Với lĩnh vực giáo dục và đào tạo nghề:

- Unilever VN đã tài trợ trên 7, 5 tỷ đồng cho dự án "Nâng cao năng lực giáo viêndạy nghề toàn quốc giai đoạn 2001-2005"

- Ngoài ra, Unilever VN còn hỗ trợ gần 2 tỷ đồng cho dự án Xây dựng Trung tâmdạy nghề cho người tàn tật và trẻ mồ côi tại TP HCM; OMO áo trắng ngời sáng tươnglai quyên góp áo trắng và tặng học bổng khuyến học cho các học sinh, sinh viênnghèo; dành hơn 5 tỷ đồng Xây mới trường khiếm thị Nguyễn Đình Chiểu (Đà Nẵng)

- Unilever đã sửa chữa nâng cấp toàn bộ cơ sở hạ tầng của làng hi vọng - mái nhàyên ấm của 200 trẻ em mồ côi, khuyết tật

- Năm 2002 đánh dấu sự ra đời của một chương trình PR thành công của Omo, là

chương trình “Trao áo trắng ngời sáng tương lai” Chương trình này vẫn được duy trì

đến tận bây giờ vì nó vẫn tiếp tục đem lại hiệu quả marketing lớn Tất cả mọi hoạtđộng của Omo đều hướng đến mục tiêu định vị là khai thác sự trải nghiệm và pháttriển của trẻ em, khách hàng Đây là lúc họ bước vào thời kỳ củng cố thương hiệu vàxây dựng tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu Hàng loạt chương trình ra đờiđều hướng đến mục tiêu nhất quán này: tổ chức các chương trình hướng về cộng đồng

như “ngày hội những chiếc túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tưong lai, ngày hội ‘‘Triệu tẩm lòng vàng”, ‘‘Tết làm điều phúc sung túc cả năm”, khuyến mãi ‘‘Vạn