MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & THƯƠNG MẠI BỐN MÙA

Đầu tháng 4/2010, tổ chức nghiên cứu Marketing và nhãn hiệu Cimigo đã công bố các con số thống kê về tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam qua một nghiên cứu độc lập của họ. Các con số cho thấy rằng, tính đến hiện nay số người sử dụng mạng ở Việt Nam vào khoảng 26%

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Ngọc

Lớp : Du lịch 48

MSSV : CQ481989

HÀ NỘI - 2010

MỞ ĐẦU

Đầu tháng 4/2010, tổ chức nghiên cứu Marketing và nhãn hiệu Cimigo đã công bố các con số thống kê về tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam qua một nghiên cứu độc lập của họ Các con số cho thấy rằng, tính đến hiện nay số người sử dụng mạng ở Việt Nam vào khoảng 26% (1) (nguồn số liệu: internetworldstats.com) dân số Đây là một con số đáng kể, và nó tương đương với tỉ lệ người sử dụng mạng ở Thái Lan và Philippin Tỷ lệ tăng trưởng số lượng người sử dụng mạng ở Việt Nam trong giai đoạn 2000 – 2009 là 10,882% Con số này cao hơn với nhóm các quốc gia cùng thị trường mới nổi như Trung Quốc và Indonesia

Còn ở trên thế giới thì tính đến tháng 6/2008, toàn cầu có hơn 1,46 tỉ (2) người sử dụng internet Trước xu hướng phát triển như hiện nay, con người không thể phủ nhận được tầm quan trọng của internet trong đời sống Nhờ sự phát triển của ngành công nghệ thông tin mà thế giới đang trở lên phẳng hơn Rào cản và khoảng cách giữa các quốc gia ngày càng rút ngắn lại Internet đem đến cho các quốc gia những cơ hội ngang nhau

Nắm được xu hướng phát triển này, các doanh nghiệp đã dần nhận thức được vai trò quan trọng của internet trong hoạt động kinh doanh của mình

Các con số thống kê năm 2008 cho thấy, tại thời điểm có đến 1,3 tỉ người trên thế giới đang sử dụng E-mail, và 70% các thư điện thử là thư spam quảng cáo Mỗi ngày

có 210 nghìn tỉ e-mail được gửi đi Quan trọng hơn là các website ồ ạt xuất hiện Đến tháng 12/2008 có 186.727.854 website tồn tại Và chỉ tính riêng trong năm 2008 có 31,5 triệu website mới được tạo ra và hàng ngày có 900 nghìn bài viết xuất hiện mới trên internet 329 triệu bài viết được đăng tải lên các trang blog cá nhân

(Số liệu tham khảo từ: http://www.gso.gov.vn/default.aspx?

tabid=419&ItemID=8416)

Có thể khẳng định, ngày nay internet và công nghệ thông tin là một trong những nguồn tài nguyên hàng đầu của doanh nghiệp, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt nam trước xu thế chung của thế giới cũng đã và đang hòa cùng sự bùng nổ công nghệ trong điều hành và quản lý doanh nghiệp của mình

Tuy nhiên với xuất phát điểm không giống nhau, thì bên cạnh những thuận lợi là những kiểu khó khăn khác nhau ở mỗi quốc gia, mỗi khu vực, mỗi ngành Internet ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề lĩnh vực kinh doanh, không loại trừ bất cứ lĩnh vực nào cả.

Theo tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đã nhận định từ năm 1998 thì “Chìa khóa dẫn đến thành công của các doanh nghiệp lữ hành nằm ở việc nhanh chóng nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng và đem đến cho những khách hàng tiềm năng những thông tin đầy đủ, chính xác, độc đáo và cập nhật” (GT QTKD LH,u trang 307)

Là một sinh viên chuyên ngành Du Lịch và Khách Sạn Khóa 48, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, học tập trong một môi trường kinh tế đầy biển động và thay đổi, phần nào cũng nhận thức được ảnh hưởng của Internet đến các hoạt động kinh tế nói riêng, và các lĩnh vực khác nói chung Tôi xin mạnh dạn chọn đề tài về lĩnh vực Marketing Internet làm chuyên đề tốt nghiệp cho mình

Lý do chọn đề tài:

Bản thân em là người viết chuyên đề thực tập rất mong muốn tìm hiểu tình hình Marketing Internet ở một doanh nghiệp lữ hành cụ thể Theo xu hướng chung của nền kinh tế quốc gia và quốc tế, thì Marketing Internet (Marketing trực tuyến) ngày càng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt hơn nữa là đối với ngành kinh doanh Du lịch dịch vụ

Mặt khác, những kiến thức về Marketing Internet ứng dụng trong ngành du lịch trong chương trình học mới chỉ được đề cập đến dưới dạng là kiến thức chung tổng quát, chưa được đi sâu vào chi tiết cụ thể để có thể vận dụng khi thực hành công việc trên thực tế Qua việc thực hiện chuyên đề tốt nghiệp, người học rất mong muốn tích lũy thêm kiến thức để có thể tự tin hơn khi vào nghề

Mục tiêu nghiên cứu

Làm rõ nhu cầu sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin du lịch của khách hàng.Thực trạng cung cấp những thông tin và dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành

Xác định công cụ cần thiết cho 1 trang web để thực hiện Marketing Internet

Xác định quy trình thực hiện Marketing Internet

Đối tượng nghiên cứu

Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Bốn Mùa

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp luận, các nguồn tài liệu từ giáo trình, internet, tài liệu tham khảo.Phân tích đánh giá dữ liệu thông tin của doanh nghiệp Các thông tin chủ yếu được lấy từ website của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa và công cụ tìm kiếm Google

Quan sát thực tế

Cấu trúc của chuyên đề bao gồm:

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

Chương 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN Ở CÔNG TY TNHH DU LỊCH & THƯƠNG MẠI BỐN MÙA

Chương 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH & THƯƠNG MẠI BỐN MÙA

Em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy cô trong Khoa Du lịch và Khách sạn, đặc biệt là thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực hiện chuyền đề tốt nghiệp này

Sinh viên

Nguyễn Thị Ngọc

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1 Khái niệm về Marketing trực tuyến

Cụm từ Marketing Internet (Marketing trực tuyến) ngày nay đang được sử dụng rất rộng rãi Tuy nhiên, để nói về định nghĩa “Marketing Internet” là gì thì gần như chưa có 1 định nghĩa nào thống nhất cả Có những quan điểm cho rằng, khi mà một doanh nghiệp sở hữu cho mình 1 trang web và những mẫu quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ của công ty được đặt ở các trang Web khác thì có nghĩa là họ đã làm

“Marketing Internet”

Thực tế trong nhiều năm trở lại đây, Marketing Internet trên thế giới được coi như

là một ngành công nghiệp, và chính người làm nó thì coi nó như là một nghề vậy Ở Việt Nam thì cụm từ này được dịch ra là “marketing trực tuyến”, hay “tiếp thị trực tuyến”…Cũng có nhiều cách hiểu cho rằng: Internet Marketing là việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ thông qua môi trường Internet…Nhằm cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty, khuyến khích khách hàng sử dụng và trung thành với nó.Tất cả những cách hiểu trên, thực ra chưa hoàn toàn đầy đủ Những cách hiểu này mới chỉ xuất phát từ một hoặc một vài khía cạnh của Marketing Internet

Hiểu một cách đơn giản nhất thì Internet Marketing là việc làm Marketing trên môi trường Internet Sử dụng các phương tiện điện tử để giới thiệu và cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, và thuyết phục họ chọn nó Suy cho cùng, giữa Marketing truyền thống và Marketing Internet cuối cùng đều hướng đến một mục đích là tìm kiếm thị trường cho sản phẩm và dịch vụ cho nhà sản xuất

Sự khác biệt giữa e-marketing (marketing trực tuyến), e-business và e-commer

E-marketing: Được hiểu như là việc sử dụng các phương tiện điện tử trên môi

trường internet để giới thiệu, mời chào, cung cấp những thông tin về sản phẩm dịch

vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyêt phục họ chọn nó

E-business: Được hiểu như là tất cả các công việc kinh doanh kiếm tiền từ mạng,

từ bán các hàng hóa dịch vụ đến các hoạt động tư vấn đầu tư

E-Commerce: Chỉ các hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử Ở đây

nhấn mạnh về phương tiện và phương thức thanh toán

(Nguồn: http://forum.vsoftgroup.com/showthread.php?t=7275)

1.2 Nội dung của Marketing trực tuyến

1.2.1 Nguyên lý nền tảng của Marketing trực tuyến

Trong Marketing truyền thống thì người làm marketing cần phải hiểu và nắm rõ được về mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) Còn đối với Marketing Internet thì hiện nay người ta biết đến mô hình 4S (Scope, Site, Synergy, System) làm nền tảng cho Marketing Internet 4Ps không biệt lập trong Marketing trực tuyến nhưng không còn giữ vai trò nòng cốt

Scope (Phạm vi): Như đã đề cập, Marketing là tìm kiếm thị trường cho sản phẩm

và dịch vụ của doanh nghiệp Do vậy dù là làm Marketing offline hay Marketing online thì cũng cần phải xác định phạm vi, dựa vào nhưng phân tích về chiến lược và mục tiêu của kế hoạch Marketing Internet Để giải quyết được vấn đề này thì cần giải quyết các vấn đề con của nó Bao gồm những vấn đề như sau:

Phân tích thị trường: Tìm hiểu các cơ sở cạnh tranh, các đối thủ cạnh tranh, thị trường tiềm năng, dự báo thị trường, và xu hướng của thị trường

Những ai sẽ là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp? Doanh nghiệp cần làm

rõ, cập nhật profile khách hàng, động cơ của họ, hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, ưu tiên của họ

Phân tích nội bộ doanh nghiệp: nội lực hiện tại của doanh nghiệp là gì Internet có ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty? Trang web

có thật sự là hữu ích đối với công ty hay không?

Trang web đóng vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp? Đó có là nơi tổng quan chung nhất về công ty hay không, hay là nơi cung cấp thông tin, thiết lập các mối quan hệ, các hoạt động khuyến mại, giao dịch…

Site (Web): Hiểu đơn giản thì đây chính là trang web của doanh nghiệp Việc

thiết lập web, doanh nghiệp cần quan tâm đến những câu hỏi quan trọng như:

Khách hàng trông đợi những gì từ trang web? Việc trả lời câu hỏi này liên quan đến việc doanh nghiệp sẽ xây dựng nội dung và bố cục trang web của mình như thế nào? Từ việc lựa chọn tên miền, thiết kế, bố trí, màu sắc thẩm mỹ, cùng với sự kết hợp với 4P truyền thống

Tại sao người dùng lại sử dụng trang web này? Có phải do các tính năng như tốc

độ, khả năng tìm kiếm, chuyển hướng, tương tác và tùy biến

Và điều gì ở trang web sẽ khiến cho khách hàng quay trở lại? Có phải là do các nguyên nhân sau hay không: dịch vụ trực tuyến, thông tin phản hồi của khách hàng được xử lý tốt, vấn đề quản lý mối quan hệ khách hàng, chất lượng thông tin, bảo mật khách hàng, an toàn?

Synergy (Hỗ trợ): Nghĩa là cần có thêm các thành phần này hỗ trợ thì kế hoạch

Marketing Internet mới vận hành tốt được: Kết hợp giữa chiến lược Marketing và các hoạt động marketing Kết hợp trang web với quá trình tổ chức, các cơ sở dữ liệu.Tạo ra các mạng lưới liên kết với các đối tác, bên mà sẽ giúp giải quyết các vấn

đề liên quan đến hậu cần, thương mại và các hoạt động của trang web

System (Hệ thống): Đó là tất cả những gì liên quan đến kỹ thuật, công nghệ và

quản trị website Bao gồm phần mềm, phần cứng, các giao thức truyền thông, nội dung quản lý, hệ thống dịch vụ, trang web chính, lưu trữ các quyết đinh, hệ thống thanh toán, thực hiện phân tích

Mối quan hệ gữa 4Ps trong Marketing truyền thống với Marketing trực tuyến

Cho dù là làm Marketing trực tuyến thì mô hình 4Ps vẫn đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với người làm marketing trực tuyến và các hoạt động marketing trực tuyến 4Ps: Product, Price, Place, Promotion Doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing nhằm mục đích làm cho sản phẩm của doanh nghiệp được nhiều người biết đến, thúc đẩy động cơ và hành vi mua của nhóm đối tượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu

Product – sản phẩm vẫn đóng vai trò quan trọng, cả trong marketing truyền

thống và marketing trực tuyến Sản phẩm mà không tốt thì không hy vọng gì được khách hàng tin tưởng và sử dụng lại Các nội dung thông tin mà doanh nghiệp giới thiệu trên trang website của họ chiếm phần lớn là giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của

họ Thông tin trên website có đúng với thực tế thì mới mong khách hàng xây dựng niềm tin và sự trung thành đối với doanh nghiệp Nói như vậy có nghĩa là, cho dù khách hàng chưa nhìn thấy được sản phẩm dịch vụ của nhà sản xuất, thì nhà sản xuất cũng không được đăng tải những thông tin làm sai lệch thực tế trên các phương tiện truyền thông trên mạng Làm như vậy chẳng khác nào doanh nghiệp tự nhận cho mình một cái thẻ “đỏ” Product trong marketing trực tuyến không đơn thuần là như vậy Khái niệm sản phẩm – là đánh vào nhu cầu của khách hàng Vậy làm thế nào để định hình được một sản phẩm online tốt? Theo quan điểm hiện đại, sản phẩm xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, những nhu cầu mà chưa được giải quyết, để từ đó doanh nghiệp nắm bắt và xây dựng concept cho sản phẩm Nghiên cứu, phân tích và lựa chọn thị trường cho sản phẩm Khi đã xác định được nhu cầu của khách hàng, quy mô thị trường mục tiêu, thì bước tiếp theo là xây dựng các chức năng nhằm giải quyết những nhu cầu đó Ví dụ, đối với 1 sản phẩm online, khách hàng không những muốn được chia sẻ những hình ảnh về sản phẩm, mà còn muốn được xem cả các đoạn video về sản phẩm ấy nữa Khách hàng muốn được tận mắt xem xét sản phẩm, xem thực hư nó ra sao Căn bản người ta cũng không hay tin tưởng những gì viết ở trên mạng, điểm yếu của Internet là tính không chắc chắn, người bán và người mua không biết lẫn nhau, không tin nhau hoàn toàn Vì vậy yêu câu đặt ra đối với doanh nghiệp là bài toán về định dạng file và streaming Hiểu một cách đơn giản nhất thì đây chính là các phương pháp để giúp truyền đi những đoạn video, hình ảnh lên internet mà vẫn giữ được những hình ảnh ban đầu Công nghệ streaming cho phép các multimedia server truyền đi qua mạng internet (IP) các dòng dữ liệu liên tiếp có thể giải nén và hiển thị ngay lập tức khi tới người dùng Để download về một đoạn phim ngắn cũng mất tới vài phút trong khi các dữ liệu video sử dụng công nghệ streaming chỉ mất vài giây để có thể hiển thị

Price – Giá của sản phẩm: Ở đây muốn nói đến việc có nên thu tiền hay không

đối với người sử dụng khi truy cập vào các website và sử dụng các dịch vụ ở đấy Ví

dụ như trang website hướng nghiệp http://toilaai.vn/index.html, mỗi lần người sử dụng muốn làm một bài trắc nghiệm để khám phá năng lực bản thân họ, thì để được trả lại kết quả trắc nghiệm thì họ phải sử dụng tin nhắn điện thoại đến tổng đài của trang website hướng nghiệp đó để nhận 1 mã số, điền mã số này vào yêu cầu của bài trắc nghiệm, kết quả trắc nghiệm sẽ hiện ra Phí cho một tin nhắn là 10.000VND

Hiện nay đa phần là các chủ website miễn phí cho người sử dụng khi sử dụng dịch vụ của họ (chủ yếu là download tài liệu) chỉ trừ một số trang web trong một vài lĩnh vực.

Place – Mạng lưới phân phối: Internet tạo ra một môi trường liên kết toàn cầu

không biên giới, nhưng không có nghĩa là place không tồn tại Trong marketing trực tuyến thì place được hiểu như là sự thuận tiện của khách hàng Khách hàng có thể chia sẻ trực tuyến những thông tin hữu ích mà họ biết đến cho bạn bè người thân của

họ thông qua các liên kết với các trang web xã hội như Facebook, Flickr, Twitter…Ngày nay các trang web còn phải xây dựng thêm những công cụ phân phối của mình trên điện thoại di động

Promotion – Đây chính công đoạn chiếm nhiều thời gian nhất và giữ vị trí quan

trọng nhất đối với một kế hoạch Marketing trực tuyến Trong marketing truyền thống thì đối khi người ta vẫn triển khai hoạt động marketing mà không có chữ P này Song, chữ P này giữ vài trò sống còn đối với doanh nghiệp thực hiện marketing trực tuyến Khi 3 chữ P kia đã được xây dựng mà lại không có chữ P cuối cùng này thì chẳng khác nào việc xây dựng một công viên giải trí ngoài đảo không người Những

ai có nhu cầu thì tự bơi đến Việc quảng bá trên internet này được hỗ trợ bởi các công

cụ như: quảng cáo trực tuyến, seo, e-mail marketing…So với marketing truyền thống thì marketing trực tuyến tập trung nhiều nhất vào công đoạn này Hiện nay ở Việt Nam còn tồn tại khá nhiều doanh nghiệp xây dựng được website riêng cho công ty mình, có những trang web rất chuyên nghiệp và đẹp đẽ nhưng lại không được daonh nghiệp quảng bá website, thành ra tính hữu ích của website không được phát huy

1.2.2 Các cách thực hiện Marketing trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến:

Công việc này chính là việc đăng các thông tin quảng cáo cho sản phẩm và dịch

vụ của doanh nghiệp lên trên trang web chủ của công ty, và lên các không gian của các trang web khác nữa Nội dung chủ yếu mà các doanh nghiệp thường làm hiện nay

đó là thiết kế các banner quảng cáo với những hình ảnh và từ ngữ thu hút sự chú ý quan tâm, tò mò của khách hàng Công việc thiết kế banner rất quan trọng Vì người thiết kế cần phải bám sát vào mục tiêu Marketing trực tuyến của doanh nghiệp, dựa vào đặc điểm tâm lý hành vi của người tiêu dùng để thiết kế banner quảng cáo cho phù hợp và đạt được hiệu quả cao

Đối với cách làm này, công ty của bạn có thể sẽ phải trả tiền cho việc đăng ký đăng banner hoặc địa chỉ website lên một trang web khác, lưu ý là cần đăng chúng lên những trang mà có nhiều người truy cập Hoặc là trả tiền để được đăng ký địa chỉ website lên một cổng thông tin giống như niên giám điện thoại, ví dụ như: nhungtrangvang.com

Quảng cáo trực tuyến luôn diễn ra liên tục và không mất chi phí quá nhiều như việc quảng cáo truyền thống trên các phương tiện truyền thông: TV, radio, báo chí giấy Chiến dịch quảng cáo có thể bắt đầu hoặc kết thúc tại bất cứ thời điểm nào Với hình thức quảng cáo truyền thống thì mỗi lần quảng cáo, doanh nghiệp phải chi trả tiền cho những lần quảng cáo đó Hơn nữa, người làm quảng cáo có thể theo dõi và xác định được hiệu quả của một quảng cáo thông qua số lần quảng cáo được nhấn (số lần kích chuột vào quảng cáo), số người mua sản phẩm

Bảng 1: Tham khảo giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến (Chưa gồm VAT)

Thời hạn 1 tháng 3 tháng 6 tháng 1 nămBanner lớn TOP page

(542*67 pixel) 500.000 Đ 1.200.000 Đ 2.200.000 Đ 4.100.000 ĐBanner lớn đầu trang

(519*75 pixel) 400.000 Đ 1.000.000 Đ 1.800.000 Đ 3.200.000 ĐBanner bên phải (300*69

pixel) 300.000 Đ 700.000 Đ 1.200.000 Đ 2.300.000 ĐLogo nhỏ bên trái

(163*68 pixel) 120.000 Đ 330.000 Đ 500.000 Đ 1.000.000 ĐBanner lớn dưới cùng

(514*62 pixel) 270.000 Đ 600.000 Đ 1.200.000 Đ 2.100.000 Đ

Nguồn: http://quangcao365.com

Catalogue điện tử:

Đây chính là một cuốn sách tổng hợp tất cả các thông tin về sản phẩm và dịch vụ

mà công ty cung cấp ra thị trường Cuốn sách này không phải được in ra những trang giấy để đọc, mà nó được đăng tải lên trang web chủ của công ty Khách hàng có thể

nhìn thấy và có thể tìm kiếm những thông tin về sản phẩm sịch vụ như: tính năng, giá

cả, các dịch vụ hậu mãi, chắm sóc khách hàng…Nếu như trên mặt đất, các công ty thường lựa chọn các Showroom để làm nơi trưng bày và giới thiệu sản phẩm thì Catalogue điện tử cũng đóng vai trò tương tự như thế ở trên mạng

Không có gì thất vọng hơn là khi người tiêu dùng truy cập vào trang website của công ty bạn mà không tìm kiếm được những thông tin thích đáng về sản phẩm và dịch vụ mà công ty bạn cung cấp

Thư điện tử (E-mail):

Đây chính là các bức thư điện tử chứa đựng các thông tin có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và công ty, các thư quảng cáo Có 3 kiểu thư điện tử điển hình, thứ nhất là thư điện tử từ công ty đến khách hàng, thứ hai là thư điện tử từ khách hàng đến công ty, thứ ba là thư điện tử từ khách hàng đến khách hàng

Đây là một phương pháp khá hay, tuy nhiên nhiều công ty đã lạm dụng thái quá phương pháp này Nhiều công ty gởi e-mail quảng cáo tràn lan (được gọi là Spam) Chỉ nên gởi cho những e-mail đăng ký nhận tin, vì nếu không, những e-mail quảng cáo đó sẽ gây bực mình, kéo theo đó là những ấn tượng không tốt về website của bạn Tốt nhất để tránh những cái nhìn thiếu thiện cảm thì công ty nên tôn trọng quyền từ chối của khách hàng Chỉ nên gởi thư điện tử mang nội dung quảng cáo theo những danh sách các e-mail đã đăng ký là nhận tin

Công cụ tìm kiếm (Search Engines):

Được coi là sự lựa chọn đầu tiên để tìm kiếm các thông tin về sản phẩm hoặc dịch

vụ mà họ cần Ví dụ, khách hàng không biết gì về công ty cũng như sản phẩm của công ty bạn, họ tìm kiếm theo những từ ngữ mà họ quan tâm nhất có liên quan đến nhu cầu của họ…lúc này họ chưa có ý niệm gì về sản phẩm hay dịch vụ của bạn cả? Các công cụ hay được dùng để tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay là Google, yahoo, hay msn…gõ từ vào và nhấp chuột search Sẽ là một điều đáng mừng nếu như thông tin về sản phẩm hay dịch vụ của bạn có liên quan đến nhu cầu của người tìm kiếm được google xếp vào kết quả tìm kiếm Đáng mừng hơn khi kết quả đó lọt vào trong top đầu của kết quả tìm kiếm

Để đạt được điều này, các công ty cần đăng ký địa chỉ trang web của mình với các search engines nổi tiếng, nói rõ các từ khóa liên quan đến lĩnh vực hoạt động của

công ty bạn Để được lọt vào top kết quả tìm kiếm trên các trang tìm kiếm là một việc khó vì không chỉ riêng có công ty của bạn, mà còn có rất nhiều các trang web khác

Ví dụ đối với ngành du lịch chẳng hạn, giả sử công ty của bạn chuyên về mảng tour

du lịch Hạ Long và Sapa Bạn mong muốn khi có người có nhu cầu muốn đi du lịch, nếu như họ search trên google với từ khóa là “du lich hạ long” chẳng hạn, thì địa chỉ trang web của bạn sẽ xuất hiện trong top kết quả tìm kiếm Thế nhưng có rất nhiều những công ty lữ hành cũng có những muốn như vậy Thế nên sẽ xảy ra sự cạnh tranh

Giải quyết vấn đề này thì có một số phương pháp như sau:

Hoặc là công ty bạn trả tiền cho các công cụ tìm kiếm để được ưu tiên (Dịch vụ Google Adwords) Hoặc là làm tăng hạng cho website của mình bằng SEO (Search engine optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) Tuy nhiên để công tác SEO đạt được kết quả như mong muốn thì đòi hỏi đầu tư nhiều thời gian và công sức

Với SEO, đây là một cách để nâng cao thứ hạng của trang web trong danh sách tìm kiếm mà không phải trả tiền, theo một số từ khóa nhằm tăng chất và lượng của khách viếng thăm

Các liên kết đến trang web của công ty:

Để thu hút lượng người truy cập vào trang web của công ty thì công ty cần phải

có nhiều liên kết chỉ đến trang web của mình càng tốt Để thực hiện nó thì bằng cách hoặc là trao đổi đường link của trang web mình với các trang web khác, đăng ký để được đua vào các website về danh bạ, trang vàng Hoặc cũng có thể trả tiền để được đưa link vào các trang website tầm cỡ hơn

Truyền thông (PR) và các diễn đàn thảo luận:

Đây là việc xây dựng cộng đồng cho trang web của công ty Thông thường, các công ty hay lập ra các diễn đàn, hoặc blog công ty Đây cũng chính là nơi mà hay thu hút được lượng người truy cập Là nơi mà các thành viên hoặc khách ghé thăm có thể trao đổi ý kiến, bình luận các vấn đề có thể liên quan hoặc không đến công ty Thường thì các trang diễn đàn có chức năng lưu giữ các vấn đề, các chủ đề nhất định để người khác có thể vào xem và thảo luận Do đó thu hút được khả năng quay lại đọc và tiếp tục thảo luận của người khác Ở một khía cạnh khác, khi mà công ty của bạn có chiến lược rõ ràng khi tham gia các trang diễn đàn mà gây được thiện cảm

và niềm tin đối với cộng đồng dân cư mạng thì hình ảnh và thông tin về công ty của bạn cũng sẽ được họ quan tâm cao hơn

Ban đầu các công ty sử dụng phương pháp lôi kéo người nhà vào tham gia thảo luận các diễn đàn, hoặc đi tham gia vào các diễn đàn khác, gây sự chú ý, và thu hút những người khác vào diễn đàn của mình Các trang blog miễn phí mà các doanh nghiệp có thể mở diễn đàn như: my.opera.com, hoặc blogpost.com, yahoo

Các nhà quản trị website, xuất bản web luôn muốn có những bài viết mới mẻ được đăng tải lên trang web của mình Đây là một cơ hội để tận dụng hiệu quả của

PR trực tuyến Công ty của bạn có thể có các bài viết chuyên về lĩnh vực mà công ty đang hoạt động, trong bài viết có những từ khóa liên quan đến lĩnh vực đó Gởi bài viết của bạn đến các biên tập viên hay các nhà xuất bản web, nếu như được đồng ý thì bài viết sẽ được đăng tải lên trang web của họ Như vậy là với cách PR này, công

ty bạn đã tạo thêm được các liên kết cho website của mình

Người ta thường vào các trang diễn đàn hoặc các web rao vặt không chỉ để mua bán mà còn để tìm kiếm so sánh các thông tin về sản phẩm dịch vụ mà họ cần mua

Vì vậy lượt xem trên các trang web loại này được tăng cao hơn Việc tìm kiếm trên các diễn đàn và web rao vặt chiếm tỷ lệ khá cao chỉ sau các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google, Yahoo, Bing

Mặt khác, đăng quảng cáo trên các trang diễn đàn và các trang rao vặt sẽ tốn ít chi phí hơn việc đăng quảng cáo trên các trang nổi tiếng như dantri.com, VnExpress, 24h.com.vn…nếu như không muốn nói là miễn phí Nếu doanh nghiệp muốn đặt các banner quảng cáo lên vị trí hot của diễn đàn thì sẽ chi trả cho một khoản chi phí tùy thuộc vào hợp đồng ký kết giữa doanh nghiệp và chủ trang diễn đàn và web rao vặt Nếu được đăng ở các vị trí tốt thì quảng cáo của doanh nghiệp sẽ dễ thu hút được sự chú ý hơn, do đó sẽ tăng lượng khách hàng tiềm năng Hiện nay hầu hết các diễn đàn đều có mục dành cho rao vặt quảng cáo, có phân chia các lĩnh vực kinh doanh cụ thể, thuận lợi cho cả người đăng tin và người tìm tin Khi đăng tin lên diễn đàn thì người đăng tin sẽ nhận được những phản hồi khác nhau từ cộng đồng

Thời gian để đăng được tin quảng cáo lên các diễn đàn và các trang rao vặt rất nhanh chóng và độ phủ trên internet rất rộng Chỉ cần chưa đầy 24h thì các thông tin

mà daonh nghiệp đăng lên sẽ được cập nhật đầy đủ trên internet, các công cụ tìm

kiếm Cần phải thường xuyên cập nhật là làm mới thông tin mà bạn đăng lên thì khả năng tìm kiếm của của người dùng đến sản phẩm là rất cao.

Khi đăng các tin rao vặt quảng cáo cũng cần phải xác định các từ khóa và khách hàng tiềm năng thì mới giúp lên được danh sách các diễn đàn và trang web rao vặt phù hợp cho mục đích quảng cáo của doanh nghiệp Bên cạnh đó cần phải thường xuyên chăm sóc cho các tin đăng quảng cáo, cập nhật thông tin về sản phẩm và dịch

vụ, trả lời những ý kiến từ phía khách hàng, cộng đồng Mỗi sự thay đổi đều được các công ty tìm kiếm ghi nhận Khả năng lên top tìm kiếm càng cao khi mà thời gian thay đổi càng ngắn

Chiến lược lan truyền (Viral Marketing):

Khi mà trang web của công ty bạn cho phép người truy cập sử dụng những tài khoản e-mail miễn phí, nhắn tin, gửi thiệp điện tử Thường thì khi mà người sử dụng gửi e-mail hay tin nhắn đi từ địa chỉ đăng ký trên trang web của công ty thì luôn tự động kèm theo địa chỉ website của công ty Nếu như người nhận biết và thích dùng chúng và gửi cho những người khác thì địa chỉ website của bạn được lan truyền rộng hơn

Các phương tiện thông tin truyền thống:

Để quảng bá được website của mình, thì một cách nữa cũng không nên từ chối khi sử dụng các phương tiện thông tin truyền thống như: đăng quảng cáo lên báo, truyền hình có kèm địa chỉ website, in lên danh thiếp, bao bì, các thư tín, và mẫu giấy

tờ của công ty…

Suy cho cùng, Marketing trực tuyến cũng giống với Marketing truyền thống ở chỗ đều vận dụng chiến lược kéo và đẩy Chiến lược kéo trong Marketing trực tuyến tức

là doanh nghiệp tự tìm đến các đối tượng khách hàng để mời họ vào thăm website của mình Quảng bá địa chỉ website cho thật nhiều người biết đến và vào xem nội dung trang web của doanh nghiệp, quan trọng là hướng đến được với đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Các biện pháp cụ thể thường được vận dụng

là gởi thư điện tử mời chào, quảng cáo, các tin rao vặt Cũng nhờ website, doanh nghiệp có thê tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng, chủ động liên hệ chào hàng

Còn chiến lược đẩy, có nghĩa là làm thế nào để khách hàng có thể tìm ra website của doanh nghiệp khi họ có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp Trong khi đó, trên thực tế, có rất nhiều trang web đang tồn tại, buộc khách hàng phải tìm kiếm và chọn lựa để có được những thông tin tối ưu nhất Không có ai

là người vào từng trang web một để biết nội dung của trang web đó Công cụ hỗ trợ đắc lực đối với người sử dụng internet vẫn là các công cụ tìm kiếm như của Google, yahoo, msn, bing với các từ khóa có liên quan đến từng lĩnh vực cụ thể

1.2.3 Lợi ích của Marketing trực tuyến

Để chỉ rõ ra lợi ích của Marketing trực tuyến, trong chuyên đề này sẽ tiếp cận với

3 đối tượng khác nhau, một là các doanh nghiệp và tổ chức, hai là người tiêu dùng, ba

là xã hội (cộng đồng)

Với các doanh nghiệp và tổ chức: Sẽ xem xét ở 3 yếu tố chủ yếu là không gian,

thời gian và chi phí

Không gian: Internet không giới hạn về các khoảng cách địa lý Chính vì vậy khi

các thông tin được lưu trữ nhờ internet qua công cụ chủ yếu là website thì doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng mục tiêu của mình Các thông điệp Marketing, các hình ảnh, thông tin về sản phẩm dịch vụ của nhà sản xuất có cơ hội lan rộng trên phạm vi toàn cầu Bất cứ ai sử dụng internet đều có cơ hội tiếp xúc với sản phẩm và dịch vụ mà công ty bạn cung cấp Như vậy các doanh nghiệp có thể mở rộng hơn thị trường của mình, không chỉ là những người tiêu dùng sản phẩm cuối cùng, mà đó còn là cơ hội gặp gỡ tiếp xúc với các đối tác, nhà cung ứng Ngay kể cả khoảng cách giữa công ty bạn với các đối thủ cạnh tranh cũng được rút ngắn lại Nhờ các nguồn thông tin tìm kiếm trên Internet doanh nghiệp sẽ cố cơ hội nắm bắt được

xu hướng, chiến lược của đối thủ cạnh tranh, các hoạt động và tình trạng của đối thủ cạnh tranh

Thời gian: Nhờ tốc độ lan truyền của các thông tin trên mạng, doanh nghiệp sẽ

tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều cho một chiến dịch quảng bá giới thiệu sản phẩm Cùng với đó là tiết kiệm thời gian trong việc nhận lại các phản hồi từ phía khách hàng, thuận lợi hơn trong việc theo dõi những phản ứng của thị trường Ví dụ: chỉ cần vài giây là hàng trăm e-mail được gởi tới địa chỉ mail của khách hàng, trong khi phải

mất hàng giờ hay thậm chí là hàng ngày để phát đi những bức thư theo kiểu truyền thống.

Chi phí: Đây là một trong những lý do hàng đầu khi các doanh nghiệp lựa chọn

hình thức Marketing trực tuyến Với Marketing trực tuyến sẽ tiết cho công ty của bạn

về các khoản chi cho việc thiết kế và in ấn các tờ rơi quảng cáo, các hoạt động tiếp thị, chi phí nhân viên bán hàng Mặt khác còn tiết kiệm cho nhà sản xuất các chi phí

về thuê mướn địa điểm để mở các của hàng giới thiệu sản phẩm, văn phòng công ty không nhất thiết phải ở những nơi có tiền thuê đắt đỏ So với các kiểu quảng cáo truyền thống thì quảng cáo trong Marketing trực tuyến diễn ra liên tục hơn, bất cứ thời gian nào (24/24h) khách hàng cũng có thể tiếp cận và tìm kiếm thông tin về sản phẩm dịch Chi phí cho loại hình quảng cáo trực tuyến này có những kiểu trả tiền như: Trả tiền cho mỗi lần kích chuột (PPC: Pay Per Click), có nghĩa là doanh nghiệp chỉ phải trả tiền mỗi khi có người (khách hàng) kích chuột vào các banner quảng cáo của mình Trong trường hợp doanh nghiệp đăng ký đăng các banner của mình lên các website khác, và chủ website muốn thu phí

Mặt khác, Marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp kiểm soát được các thông tin về sản phẩm dịch vụ của mình, tránh được tình trạng nhiễu thông tin

Với người tiêu dùng:

Người tiêu dùng sẽ có cơ hội tiếp xúc với nhiều thông tin hơn liên quan đến những nhu cầu và mong muốn của họ Để từ đó có các cơ sở để so sánh giữa các sản phẩm khác nhau Thoải mái hơn trong việc lựa chọn Khả năng tiếp xúc và trao đổi với những nhà sản xuất và cung cấp hàng hóa dịch vụ dễ dàng hơn, để phản hồi, và trao đổi ý kiến với họ, trực tiếp bày tỏ quan điểm, tham khảo thêm được những ý kiến của các khách hàng khác

Nhờ các hoạt động marketing trực tuyến của các doanh nghiệp, người tiêu dùng

sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí hơn trong việc lựa chọn và mua hàng Không phải đi lại nhiều, thời gian xem và mua hàng là 24/24h Người tiêu dùng sẽ không còn phải bực mình hay cáu gắt với các quảng cáo như trên tivi nữa, vì bây giờ họ là người chủ động để xem các quảng cáo trực tuyến, nếu họ không quan tâm, không thích thì có thể từ chối nhận các e-mail quảng cáo

Với xã hội:

Ngành công nghiệp quảng cáo đã thải ra môi trường không ít những rác thải từ việc in ấn các ấn phẩm quảng cáo Với Marketing trực tuyến sẽ góp phần làm giảm bớt nguy cơ này.

Hơn thế nữa, Marketing trực tuyến đem đến cho cộng đồng những cơ hội được tiếp cận với những sản phẩm dịch vụ có ưu thế cạnh tranh hơn, góp phần nâng cao mức sống

1.2.4 Ý nghĩa của Marketing trực tuyến đối với ngành kinh doanh lữ hành

Xuất phát từ đặc điểm thị trường của ngành kinh doanh lữ hành: “Thị trường du lịch mang tính toàn cầu hóa cao” (GTQTKDLH, NXB ĐHKTQD, 2006, trang 41).Khách du lịch không tập trung vào một khu vực nào cả Trong khi nghiên cứu và phân tích thị trường khách du lịch, các công ty du lịch đã gặp rất nhiều những khó khăn trong việc xác định địa chỉ, khả năng tài chính của người tiêu dùng Đặc biệt là việc lựa chọn các kênh quảng cáo, phân phối các thông tin về các chương trình tour

mà các công ty cung cấp Làm thế nào để khách du lịch tiếp cận được với các công ty

lữ hành, đây là một bài toán không nhỏ?

Đối với khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế, sẽ là mất thời gian, chi phí và sức lực để họ phải tìm đến các công ty hay các đại lý lữ hành để có được những thông tin về địa điểm du lịch mà họ muốn đến, hơn nữa là chưa kể việc các thông tin cung cấp bị sai, thiếu chính xác so với thực tế, ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng Thay vào đó, họ sẽ tận dụng ưu thế của internet, tìm kiếm thông tin ở đấy Họ có thể

so sánh không chỉ về sức hấp dẫn của các điểm đến du lịch, mà còn so sánh được cả

về giá cả, sự kỳ vọng của họ về những nhà cung cấp dịch vụ du lịch Như vậy không chỉ tiết kiếm thời gian và chi phí mà còn có những thông tin hữu ích hơn Các sản phẩm dịch vụ du lịch đều không thuộc loại hàng hóa mà có thể đem trưng bày như các sản phẩm khác trong siêu thị hay các cửa hàng, showroom được Người ta mua

nó trước khi nhìn thấy nó Sản phẩm du lịch là thứ không thể lưu giữ được, cũng không tồn kho được

Bên cạnh đấy, Marketing trực tuyến cũng mở rộng mối quan hệ đối tác giữa các công ty du lịch với nhau Ví dụ như mối quan hệ giữa công ty lữ hành gửi khách và công ty lữ hành nhận khách, giữa những nhà cung cấp với công ty lữ hành chẳng hạn

Một điều nữa là, các công ty lữ hành đều có vốn đầu tư kinh doanh không lớn, ngân sách không cho phép để thực hiện các chương trình quảng cáo, tiếp thị marketing truyền thống trong những khoảng thời gian dài, đặc biệt là các công ty lữ hành mới thành lập, danh tiếng chưa có, quy mô không lớn Để mà đưa các thông tin giới thiệu về các chương trình du lịch trên truyền hình hay đài báo một cách đầy đủ thì nội dung các tin quảng cáo ấy sẽ dài, chiếm nhiều thời lượng quảng cáo, phát sóng Và dẫn đến là tăng cao chi phí Bản thân những chi phí cho quảng cáo trên truyền hình, phát thanh đã là cao rồi Khi thực hiện những chiến dịch quảng cáo thì doanh nghiệp cần phải triển khai ồ ạt và tập trung, chứ không thể nhỏ giọt được, mới mong tạo dựng được hình ảnh trong tâm trí khách hàng Trong khi đó, internet lại khắc phục được điểm này Người tiêu dùng có thể truy cập mạng Internet 24/24h, không bị giới hạn về thời gian và không gian, các nội dung quảng cáo trực tuyến vẫn được lưu giữ, không mất đi, khách hàng có thể truy cập và đọc những tin quảng cáo đó.

1.3 Các điều kiện để thực hiện Marketing trực tuyến

Vần đề nhân sự:

Khâu này đóng vai trò tiên quyết Trong Marketing trực tuyến đòi hỏi những lao động có trình độ cả về công nghệ lẫn các kiến thức về kinh tế, đặc biệt là các kiến thức và kinh nghiệm về Marketing Đối với Marketing trực tuyến, đôi khi nhân sự sẽ được tinh giảm gọn nhẹ hơn Nhất thiết phải cần một vị trí chuyên gia về Marketing trực tuyến và một nhóm nhỏ về marketing trong một bộ phận Các kỹ năng cần thiết đối với nhân sự thực hiện Marketing trực tuyến:

Kỹ năng quản lý thông tin: Thành công của Marketing trực tuyến nằm ở việc bạn

cung cấp những thông tin như thế nào cho khách hàng của bạn Nếu như khách hàng phát hiện những điểm không đúng trong thông tin bạn cung cấp thì sẽ rất nhanh chóng những người khác cũng biết đến, và có nguy cơ bạn sẽ bị tẩy chay Cung cấp những thông tin chính xác, trung thực, kịp thời và mới mẻ sẽ tăng lòng tin của khách hàng vào công ty bạn Và những khách hàng tiềm năng sẽ trở thành những khách hàng thực sự, họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và làm “đại sứ” cho bạn khi

họ giới thiệu với bạn bè, gia đình về những gì công ty bạn đang cung cấp Vì vậy nhân viên Marketing trực tuyến cần phải biết chọn lựa và đánh giá thông tin, hiểu thông tin mà mình sẽ đưa ra công chúng

Kỹ năng công nghệ thông tin: Các hoạt động Marketing của công ty được thực

hiện trên môi trường trực tuyến, vì vậy nhân viên thực hiện buộc phải am hiểu về kỹ năng công nghệ thông tin Điểm mấu chốt là cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm

để có hiệu quả tốt nhất trong việc tìm kiếm trên internet

Kỹ năng xử lý thông tin nhanh: Điều này rất dễ dàng nhận ra sự cần thiết của nó

Là bởi tính cạnh tranh ngày càng cao trên thị trường Ngày càng nhiều những công ty triển khai chiến lược Marketing trực tuyến Internet đem lại cơ hội công bằng cho tất

cả các loại hình doanh nghiệp

Tri thức: Đây cũng là một yêu cầu đương nhiên Ý tưởng sáng tạo, đặc biệt là

trong Marketing luôn được đánh giá cao, vì nó làm nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp kia Hơn nữa, ý tưởng sáng tạo đang thay thế dần sự giàu có về tiền tệ Là một tài sản vô giá mà người làm Marketing nói chung cần phải có

Cơ sở vật chất:

Bao gồm cơ sở hạ tầng, các trang thiết bị không thể thiếu như hệ thống máy tính, dịch vụ lưu trữ trên mạng hosting (hỗ trợ phát triển website cho công ty), hệ thống mạng cục bộ và hệ thống mạng Internet, điện thoại, fax…

Ngày nay với sự phát triển chóng mặt của Internet băng thông rộng, không dây và các dịch vụ internet 3G thì có thể nói là Internet đã đem đến những cánh cửa rộng mở cho tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty nhỏ và vừa Cùng với đó là sự cải tiến khoa học công nghệ diễn ra liên tục Các trang thiết bị máy tính, thông tin, viễn thông ngày càng tinh xảo và tiện lợi hơn Sẽ là một cơ hội nếu như doanh nghiệp đầu

tư ban đầu vào hệ thống cơ sở vật chất này Một trong những lý do là bởi, nếu như doanh nghiệp lựa chọn đường truyền internet tốc độ chậm, sẽ gây mất thời gian xử lý thông tin và dữ liệu, đặc biệt là những thông tin đến từ phía khách hàng Trong khi đó

“Xử lý thông tin nhanh” là một trong những kỹ năng đặc biệt quan trọng đối với người làm Marketing Internet Còn về những máy tính thế hệ cũ thì nó cũng kéo theo làm giảm tốc độ xử lý và lưu trữ thông tin, dữ liệu Giảm khả năng tích hợp với các phần mềm khác có lợi cho hoạt động Marketing trực tuyến nói riêng, chiến lược Marketing của doanh nghiệp nói chung

Mục tiêu của kế hoạch Marketing trực tuyến:

Cho dù thế nào thì mục tiêu của một kế hoạch Marketing trực tuyến của một công

ty cũng không tách rời chiến lược Marketing chung của toàn doanh nghiệp Marketing trực tuyến là một phần của chiến lược Marketing Bộ phận triển khai Marketing trực tuyến cần dựa vào đó để xác lập các hoạt động cụ thể

Cũng như Marketing truyền thống, Marketing trực tuyến cũng cần phải xây dựng thông tin, và xác định rõ ràng cho thông điệp Marketing của mình

Đối tác, nhà cung cấp (bên thứ 3):

Con đường để đưa khách hàng đến với doanh nghiệp trong hoạt động Marketing trực tuyến không gì hữu ích và cấp thiết như chính website của doanh nghiệp đó Đây

là nơi để khách hàng tìm hiểu về công ty cũng như những sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Nhưng để có được một website của công ty mình thì công ty phải thực hiện việc mua tên miền, hosting lưu trữ dữ liệu, và thiết kế giao diện cho website, tiến hành các công việc liên quan đến quản trị web Công việc này

có thể do doanh nghiệp tự tiến hành hay cũng có thể là thuê những công ty chuyên về thiết kế website

Bên cạnh đó là việc thiết lập mạng lưới các mối liên hệ với các trang web khác chuyên về cung cấp các dịch vụ quảng cáo trực tuyến

Trong các công cụ dùng để thực hiện hoạt động Marketing trực tuyến thì website của công ty chiếm vị trí quan trọng đầu tiên Đây có thể được coi như là bộ mặt của doanh nghiệp ở trên mạng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mỗi khi họ truy cập vào trang chủ của công ty

Các nội dung cần có đối với một website du lịch (phân theo chức năng thương mại điện tử) (Nguồn: Maswera et al.2008)

Thông tin về công ty, bao gồm những mục sau:

Khái quát về công ty

Thông điệp của tổng giám đốc

Báo cáo tài chính

Tin tức

Cơ hội việc làm

Quan hệ với nhà đầu tư và cộng đồng

Thông tin về sản phẩm, bao gồm:

Giới thiệu vắn tắt

Giá

Tuyển tập ảnh

Tour ảo

Cửa sổ có khả năng tương tác với người sử dụng

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Chính sách sử dụng cá nhân (privacy) và an ninh

Thông tin ngoài sản phẩm, bao gồm:

Thời tiết, khí hậu

Cách đến trực tiếp công ty

Thông tin giao thông địa phương

Các điểm tham quan khác

Nơi ở

An ninh

Thủ tục xuất nhập cảnh

Hải quan

Các thông tin riêng biệt khác

Quản lý quan hệ với khách hàng, bao gồm:

Chi tiết liên hệ (bao gồm cả danh bạ)

Địa chỉ mail

Thông tin phản hồi

Các đường dẫn lẫn nhau (link)

Chương trình khuyến mại hoặc những tặng thưởng đặc biệt

Bản tin điện tử

Hệ thống cho khách hàng quen thuộc

Dịch vụ gọi lại

Danh sách địa chỉ e-mail

Nút gửi e-mail nội dung đang xem về hòm thư e-mail của khách hàng

Sửa đổi việc đặt chỗ

Xây dựng tài khảon khách hàng riêng

Thanh toán, bao gồm:

hạn chế như ở Việt Nam thì không nhất thiết phải đầy đủ tất cả các mục trên Tùy từng điều kiện của mỗi doanh nghiệp để lựa chọn cho phù hợp.

Các nội dung chính trong các website du lịch (theo UNWTO 2001):

Thông tin cơ sở gồm có:

Địa điểm

Thủ tục đăng nhập

Lựa chọn ngôn ngữ

Thông tin về chuyến đi

Thông tin về văn hóa, lịch sử

Thông tin thời tiết

Các thông tin thiết yêu (tiền, thủ tục hải quan, kiểm dịch)

Thông tin về giao thông

Thông tin cụ thể về tour

Thông tin bảo hiểm

Tập hợp các ảnh có liên quan

Bản đồ

Những chỉ dẫn ngắn, những câu hỏi thường gặp (FAQ)

Các đường dẫn(link) tới các trang web của địa phương, vùng, quốc gia

Các thông tin chung

Chính sách sử dụng thông tin cá nhân, các điều khoản và bản quyền

Thông tin đảm bảo an ninh trong giao dịch qua mạng

Chính sách về bảo hành và trả lại

Dữ liệu điều tra/nghiên cứu

Đường dẫn tới những website bên ngoài

Các đặc điểm đặc biệt

Bình phẩm của khách hàng và những bằng chứng

Thông tin về dự báo thời tiết hay chỉ dẫn thời tiết

Tin tức/báo cáo/tạp chí

Bản tin

Nói chuyện trên mạng (chatting)

Bưu thiếp ảo

Đa phương tiện

Miêu tả bằng lời (text) kết quả của bước thực hiện tiếp theo

Tiền bản địa và tỷ giá hối đoái

Chức năng tìm kiếm thông tin bằng chủ đề

Đố vui, giải thưởng

Đăng ký (câu lạc bộ, nhận bản tin)

Tập gấp trên mạng, thư mục riêng cho cá nhân

Mẫu bảng hỏi qua mạng

Liên hệ chi tiết

Đa phương tiện (multimedia)

Trong quá trình đăng ký

Để tham dự các cuộc thi

Liên kết tới trang web đặ chỗ thứ ba

Trung tâm giải đáp qua điện thoại

Liên hệ trực tiếp tới nhà cung cấp dịch vụ

Bản đồ

1.4 Các tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động Marketing trực tuyến

Tùy thuộc vào mục tiêu trong kế hoạch Marketing trực tuyến của doanh nghiệp

mà có những tiêu chí để đánh giá kết quả hoạt động Marketing trực tuyến

Rank (thứ tự xếp hạng) trên các công cụ tìm kiếm Đối với người làm Marketing

trực tuyến, thì việc link website của họ xuất hiện trong top những kết quả tìm kiếm đầu tiên là một thành quả Tuy nhiên, thứ tự xếp hạng của họ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chi phí, mục tiêu của kế hoạch marketing Để thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng thì trang web của doanh nghiệp phải lọt vào top, cùng lắm là vào trang thứ 3 trong kết quả tìm kiếm Những trang sau thì người ta ít khi để ý

Công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc tăng xếp hạng này là SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) Việc lọt vào được top trong kết quả tìm kiếm là không hề đơn giản, vì có rất nhiều công ty cạnh tranh với nhau trong một ngành, và công ty nào cũng muốn những từ khóa thông dụng nhất của ngành có link đến website của mình Cũng đã có nhiều doanh nghiệp không đủ kiên nhẫn để chờ đợi cho đến khi website của mình lọt vào top đầu tìm kiếm Hiện nay công cụ tìm kiếm thông dụng nhất là Google

Số lượng người truy cập vào website của doanh nghiệp trong những khoảng

thời gian nhất đinh Website càng có nhiều người truy cập thì càng chứng minh được tính phổ rộng của nó Hơn nữa là cơ hội để bán được sản phẩm hay dịch vụ mà công

ty cung cấp trên thị trường Tăng khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Số lượng người xem các quảng cáo trực tuyến của công ty trên địa chỉ các

trang web khác, trong một khoảng thời gian và không gian xác định Con số này sẽ cho thấy mức độ hấp dẫn và phù hợp về hình thức cũng như nội dung của quảng cáo trực tuyến đối với người tiêu dùng

Số lượng sản phẩm dịch vụ bán được Trong cái tổng số người truy cập vào

website thì có bao nhiêu người mua sản phẩm hay dịch vụ của nhà sản xuất Điều này

là rất quan trọng, nó đánh giá hiệu quả về mặt số lượng của hoạt động Marketing trực

tuyến

Tiểu kết chương 1:

Nói tóm lại, chương 1 đã đề cập đến những lý luận cơ bản về marketing trực tuyến, những công cụ và phương pháp để thực hiện được hoạt động trong một công

ty Từ đó làm cơ sở để phân tích và đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tại công

ty TNHH Du lịch & Thương mại Bốn Mùa

Chương 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN Ở CÔNG TY

TNHH DU LỊCH & THƯƠNG MẠI BỐN MÙA

2.1 Tổng quan về công ty TNHH Du lịch & Thương mại Bốn Mùa

Công ty TNHH Du lịch & Thương mại Bốn Mùa bắt đầu hoạt động kinh doanh vào đầu tháng 6 năm 2008, có trụ sở tại:

Số 4A Hàng Bút, Hàng Bồ, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Tel: (84-4) 62700945

Fax: (84-4) 62700954

Hotline: 0983998600

E-mail: Contact@dulichbonmua.net

Website: http://dulichbonmua.net, http://vnseasontour.com

Chi nhánh công ty tại thành phố Hồ Chí Minh:

Số 6D Phan Bội Châu – P2, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Trên đây là cơ cấu của công ty tại Hà Nội Hiện nay công ty mới mở rộng công

ty, đặt chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHH Du lịch & Thương mại Bốn Mùa

Nguồn: Công ty TNHH Du lịch & Thương mại Bốn Mùa

2.1.2 Sản phẩm dịch vụ chính của công ty

Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa chuyên cung cấp các tour trọn

gói trong và ngoài nước Trọng điểm là các tour đi Hạ Lọng và Sapa Vào mùa lễ hội, công ty cung cấp thêm các tour đi chùa chiền như: Chùa Hương, Bái Đính, Yên Tử.Thị trường khách của công ty: Đó là những khách đi lẻ, khách ghép tour (cả inbound và outbound)

Bên cạnh việc cung cấp các tour du lịch trọn gói, công ty còn cung cấp thêm các dịch vụ như là: dịch vụ đặt vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, dịch vụ thuê xe oto, thuê du thuyền, đặt vé tàu hỏa, đặt xe OpenBus, làm visa, cung cấp phòng hội nghị hội thảo

Các chương trình du lịch chủ yếu mà công ty cung cấp:

PHỤ TRÁCH HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP

(Phụ trách các vấn đề kế toán, thủ tục hành chính, tổ chức đời sống cho nhân viên trong công ty)

MARKETIN

G (P.GĐ điều hành phụ trách Marketing ngoại tuyến cho doanh nghiệp, phòng

có 1 nhân viên)

PHÓ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

Bảng 2.1: Lịch trình tour ghép miền Bắc

Tên chương trình Thời gian Giá bán/khách

(VND)

Hà Nội – Hạ Long 1 ngày 280.000

Hà Nội – Hạ Long, ngủ tầu 2 ngày 1 đêm 750.000

Hà Nội – Hạ Long, ngủ khách sạn 2 ngày 1 đêm 700.000

Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà 2 ngày 1 đêm 650.000

Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu 2 ngày 1 đêm 700.000

Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà 3 ngày 2 đêm 850.000

Hà Nội – Hạ Long –Tuần Châu 3 ngày 2 đêm 850.000

Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà – Tuần Châu 3 ngày 2 đêm 980.000

Hà Nội – Bái Tử Long 3 ngày 2 đêm 1.250.000

Hà Nội – Hạ Long – Đảo Quan Lạn 4 ngày 3 đêm 1.950.000

Hà Nội - Hạ Long – Cát Bà du thuyền Lotus 3 ngày 2 đêm 1.350.000Khám phá Hạ Long với du thuyền 2 ngày 1 đêm 950.000

Hà Nội – Sapa 2 ngày 3 đêm 1.200.000

Hà Nội – Sapa – Hà Khẩu 2 ngày 3 đêm 1.400.000

Hà Nội - Sapa 3 ngày 4 đêm 1.500.000

Hà Nội – Sapa – Bắc Hà 3 ngày 4 đêm 1.500.000

Hà Nội – Sapa – Hà Khẩu 3 ngày 4 đêm 1.500.000

Hà Nội – Sầm Sơn 2 ngày 1 đêm 850.000

Hà Nội – Cửa Lò 3 ngày 2 đêm 1.250.000

Nguồn: http://dulichbonmua.net

Bảng 2.2: Lịch trình tour ghép miền Nam

Tên chương trình Thời gian Giá bán/khách

(VND)

TP Hồ Chí Minh – Mỹ Tho – Bến Tre 1 ngày 180.000

TP Hồ Chí Minh – Cái Bè – Cần Thơ

– Cái Răng – Vĩnh Long

2 ngày 1 đêm 415.000

Tp.Hồ Chí Minh – Cái Bè – Cần Thơ

- Cái Răng – Vĩnh Long

Hà Nội – Chùa Hương 1 ngày 350.000

Hà Nội – Chùa Bái Đính – Cố Đô Hoa Lư 1 ngày 250.000

Hà Nội – Chùa Bái Đính – Khu du lịch Tràng An -

Bảng 2.4: Bảng báo giá dành cho đại lý

Tour Loại tour Giá thu về

(USD)

Giá bán (USD)

Hạ Long 1 ngày Thường 12 25

Superior 15 30Deluxe 20 35

Hạ Long 2 ngày ngủ

tầu

Tàu thường 27 42Tàu Superior 30 45Tàu Deluxe 40 60Tàu Suite 60 85

Hạ Long – Cát Bà 2

ngày ngủ khách sạn

KS 2 sao, KS Plaza 27 42

Ks 3 sao 32 45Holidayview 45 65Sunrise Resort 85 115

Hạ Long – Cát Bà 3

ngày

Tàu thường, Ks Plaza 40 55Tàu Superior, KS 3 sao 50 70Tàu Deluxe, KS 3 sao 60 85Tàu Deluxe, KS Holidayview 70 90Tàu Suite, Sunrise resort 140 160

Nguồn: Phòng Marketing, Công ty TNHH Du lịch & Thương mại Bốn Mùa

Trên đây là bảng liệt kê các sản phẩm chính của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn mùa Bên cạnh các tour chính như thế này, công ty còn cung cấp các tour du lịch khác như tour miền Nam, tour miền Trung, tour du lịch dành cho sinh viên giá rẻ, du lịch tình yêu, du lịch quốc tế…Công ty nhận tư vấn cho những khách hàng có nhu cầu tự thiết kế tour

2.1.3 Đánh giá sản phẩm và thị trường của công ty

Sản phẩm chính của công ty là các tour du lịch đi Hạ Long và Sapa, điểm đón khách là tại Hà Nội Đây cũng là hai điểm đến hấp dẫn du khách trong và ngoài nước

nhất Chính vì vậy có rất nhiều các công ty du lịch hướng vào khai thác thị trường này Mức độ cạnh tranh là rất cao Do đặc điểm của ngành kinh doanh du lịch thì về

cơ bản, các tour du lịch mà các công ty lữ hành cung cấp trên thị trường là không khác nhau nhiều lắm Khi tiến hành thiết kế tour thì các công ty đều tham khảo các tour du lịch của công ty khác, và đều dựa vào những tuyến điểm du lịch sẵn có

Điểm đặc biệt trong xây dựng sản phẩm online của công ty là: công ty hợp tác với đài truyền hình Hà Nội để quay các đoạn vdeo clip ngắn giới thiệu về chương trình tour mà công ty cung cấp Đoạn video có tên là “Thú vui khám phá Hạ Long bằng thuyền Kayak” Từ đó khách hàng khi tìm kiếm thông tin về tour du lịch Hạ Long có thêm tài liệu trực quan sinh động để tham khảo Bên cạnh đó, công ty cũng xây dựng đoạn video giới thiệu du lịch Sapa với tiêu đề “Sapa lãng mạn đến từng phút giây”, nhằm giới thiệu minh họa cho các tour đi sapa

Trong số các công ty du lịch cung cấp tour đi Hạ Long và Sapa thì có hai dạng thị trường chính mà các công ty hướng vào:

Thứ nhất là số các công ty hướng vào thị trường khách tập trung, khách đi theo đoàn

Thứ hai là số các công ty hướng vào thị trường khách đi lẻ, khách ghép đoàn.Trong số hai thị trường trên thì thị trường khách ghép lẻ có mức độ phân tán rộng, không tập trung, vì khách sống ở ở những khu dân cư khác nhau Để tập hợp được đủ

số lượng khách cho một tour là điều không hề đơn giản Mỗi thị trường đều có những thuận lợi và khó khăn khác nhau.Thị trường khách đoàn thì tập trung hơn nhưng số lượng đoàn thì cũng hạn chế và cơ hội thị trường thấp hơn so với khách lẻ

2.1.3 Phân tích SWOT công ty TNHH Du lịch và Thương Mại Bốn Mùa.

Mục tiêu của việc phân tích này nhằm trả lời câu hỏi: Tại sao Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa nên triển khai hoạt động Marketing trực tuyến? Hay nói cách khác là: Nhằm làm rõ ý nghĩa và vai trò của Marketing trực tuyến đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa

Điểm mạnh:

Trong phần này tôi sẽ đề cập đến hai lợi thế chính của công ty: Nhân sự và hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ