Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty thương mại và du lịch TACi Group

Là một ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo các ngành khác phát triển, hay các ngành kinh tế khác phát triển cũng trở thành các yếu tố bổ trợ cho du lịch phát triển. Không nằm ngoài quy luật đó, công nghệ thông tin cũng là một nhân tố đóng góp cho sự phát triển của du lịch.

Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân

Giáo Viên Hướng Dẫn: Ths Hoàng Thị Lan Hương Sinh viên: Đào Thùy Linh

Lớp: Du Lịch 48

Hà Nội - T5/2010

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Là một ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo các ngành khác phát triển, hay các ngành kinh tế khác phát triển cũng trở thành các yếu tố bổ trợ cho du lịch phát triển Không nằm ngoài quy luật đó, công nghệ thông tin cũng là một nhân

tố đóng góp cho sự phát triển của du lịch Đặc biệt là ứng dụng của công nghệ thông tin trong du lịch Các ứng dụng của công nghệ thông tin đã được sử dụng rộng khắp trên toàn thế giới, được áp dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau Cùng với sự phát triển của các phương tiện truyền thông và điện tử như máy tính, điện thoại, máy fax, các mạng máy tính kết nối với nhau… đặc biệt với sự phát triển của mạng toàn cầu Internet, việc đưa thông tin về các điểm đến, các doanh nghiệp du lịch, các tour du lịch tới du khách ngày một dễ dàng và thuận lợi hơn

Công nghệ thông tin và Du lịch, hai lĩnh vực thoạt nghe khá xa lạ, tuy nhiên

đó lại là hai xu hướng đang được yêu thích và ngày càng phát triển rộng rãi trên toàn thế giới.Nhưng khi du lịch và công nghệ thông tin đi liền với nhau lại có thể tạo nên những hiệu quả rất tốt hỗ trợ cho việc quảng bá và xúc tiến du lịch, đặc biệt là các hình thức xúc tiến du lịch qua mạng Mạng Internet giúp các thông tin du lịch đến với mọi khách hang tiềm năng trên thế giới miễn là họ có kết nối internet, không giới hạn thời gian, không gian, đối tượng ,đồng thời lại có thể truyền tải được những hình ảnh , thông tin một cách chi tiết ,đầy đủ và sống động nhất, rất thú vị và đặc sắc về các điểm đến du lịch, nhưng tour du lịch , các đất nước và các nền văn hóa Áp dụng công nghệ thông tin để quảng bá và xúc tiến du lịch đã và đang là một xu hướng ngày càng được sử dụng rộng rãi trong ngành du lịch của chúng ta

Tại Việt Nam, ngày càng có nhiều doanh nghiệp lữ hành tiến hành các hoạt động xúc tiến doanh nghiệp mình qua mạng Hầu hết các doanh nghiệp đều xây dựng một hay nhiều website riêng và có sự đầu tư về thông tin, hình ảnh nhằm làm tăng tính tiện ích cũng như sức hấp dẫn của website Sử dụng website và các công cụ online kết hợp với các phương tiện truyền thông truyền thống là một cách làm hiệu quả để các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh một cách rộng rãi, đồng thời hỗ trợ trực tiếp cho các hoạt động kinh doanh của mình Đây là một cách làm mang lại hiệu quả cao và bắt kịp xu hướng thời đại công nghệ thông tin đang diễn ra trên toàn thế giới

TACi Group(Active Travel Vietnam, hay còn được biết dưới tên đăng ký kinh doanh là Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Liên Hiệp Thương Mại Và Tư Vấn Quốc

Tế Việt Minh) là một trong những công ty du lịch còn mới trên thị trường Hà Nội, nhưng với những hoạch định rõ ràng đi theo hướng thương mại điện tử và các khách hàng mục tiêu là du khách nước ngoài sử dụng internet để tra cứu thông tin điểm đến

và các tour du lịch, các hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet và kết hợp với các hình thức online hỗ trợ khác của công ty đã được tiến hành rất nghiêm túc , có chiến lược rõ ràng , đầu tư cơ sở vật chất và nhân lực,đồng thời đã thu được những kết quả khả quan

Nhận thức rằng tìm hiểu về các hình thức kinh doanh và quảng bá qua mạng Internet là một vấn đề cần thú vị và mang tính ứng dụng cao, tác giả đã chọn đề tài

“Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty thương mại và du lịch

TACi Group- thực trạng và một số giải pháp” để có thể tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề

này cũng như có thể rút ra một số kiến thức, kinh nghiệm cho bản thân phục vụ tốt định hướng làm nghề du lịch sau này

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:

Đánh giá đúng thực thực trạng tình hình hoạt động xúc tiến du lịch thông qua mạng Internet tại TACi Group Thông qua đó, tìm ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet của công ty TACi Group

3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài :

Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống lý thuyết về xúc tiến du lịch, xúc tiến du

lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp Ngoài ra đề tài còn đi sâu tìm

hiểu về các hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet kết hợp với hệ thống

truyền thông tích hợp bao gồm các hình thức như quảng cáo, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp… của công ty du lịch TACi Group

4 Phương pháp nghiên cứu :

Sau đây là một số phương pháp chủ yếu tác giả đã sử dụng trong quá trình nghiên cứu đề tài:

chung của thế giới về thương mại điện tử, đặc biệt về Marketing Tiếp đó có đọc và nghiên cứu sâu các phần, các mục viết về mảketing online Qua đó, hiểu sâu thêm và lọc ra các ý quan trọng

về marketing online

2 Phương pháp tiếp cận hệ

thống

Nhìn nhận vấn đề nghiên cứu một cách hệ thống, khoa học Tiếp cận các kiến thực theo hệ thống qua đó lập nên đề cương từ sơ lược tới cụ thể của khóa luận

3 Phương pháp khảo sát

thực tế

Thu lượm thực tế phát triển của vấn đề nghiên cứu Tác giả tới các doanh nghiệp cần khảo sát và nghiên cứu các trang web của các doanh nghiệp

đó Qua đó, tổng hợp những thông tin về doanh nghiệp, về hình thức và nội dung của các website nghiên cứu

4 Phương pháp phỏng vấn Lấy ý kiến của các chuyên gia giúp tác giả có cái

nhìn sâu rộng, đúng đắn và thực tế hơn về vấn đề nghiên cứu Tác giả đã tới gặp một số chuyên gia

có chuyên môn nghiệp vụ trong vấn đề tác giả nghiên cứu như trưởng bộ phận sản phẩm và bán hàng trên mạng như anh Trần Trung Kiên (TACi Group), Trưởng phòng Marketing kiêm Giám đốc Nguyễn Ngọc Bích (TACi Group), Purchasing Manager Đào Nguyệt Anh (Buffalo Tours), Chị Đoàn Hải Yến (nhân viên marketing công ty Eviva Tour )Qua phương pháp này, tác giả đã khảo sát được hoạt động quảng bá, xây dựng thương hiệu cũng như marketing sản phẩm du lịch và tìm hiểu được hiệu quả của hoạt động marketing qua internet của các doanh nghiệp được tác giả chọn nghiên cứu

5 Nội dung nghiên cứu của đề tài :

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, chuyên đề được bố cục thành ba chương:

Chương 1 : Cơ sở lý luận về xúc tiến du lịch qua mạng Internet

Chương 2 : Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet của công

ty thương mại và dịch vụ TACi Group

Chương 3 : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet của TACi Group

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH QUA MẠNG

- Cách tiếp cận thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng thì:

+/ Lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con người, cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó

+/ Kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một,

một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận

- Cách tiếp cận thứ hai: tiếp cận theo nghĩa hẹp:

+/ Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch

+/ Kinh doanh lữ hành: Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa và phải có đủ ba điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế và phải có đủ năm điều kiện

1.1.2 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành:

Kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ Vì vậy, hoạt động kinh

doanh lữ hành có các đặc trưng cơ bản sau:

1.1.2.1 Đặc điểm về sản phẩm lữ hành:

- Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống…của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành là các

chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch.

- Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những thời điểm khác nhau

- Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động diễn ra trong cả một quá trình từ khi đón khách theo yêu cầu, cho đến khi khách trở lại điểm xuất phát gồm:

+/ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi, nhu cầu giải trí, tham quan

+/ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách, của chuyến đi như: đi lại, ăn ở, an ninh…

- Không giống như các ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành có tính linh động cao

- Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau

1.1.2.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét:

Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao nhưng vào mùa đông thì ngược lại, làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ Vì vậy, trong kinh doanh lữ hành đòi hỏi các nhà quản trị phải nắm bắt được tính thời vụ nhằm có những biện pháp hạn chế tính thời vụ, duy trì nhịp độ phát triển đều đặn và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành

1.1.2.3 Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ hành:

- Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một thời gian Trong kinh doanh lữ hành, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi

có sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ Có thể xem khách hàng là yếu tố:

“nguyên liệu đầu vào” trong quá trình kinh doanh lữ hành Vì thế trong kinh doanh lữ hành, sản phẩm không thể sản xuất trước

- Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một không gian Các sản phẩm lữ hành không thể vận chuyển mang đến tận nơi để phục

vụ khách Khách hàng chỉ có thể thỏa mãn nhu cầu khi vận động gặp gỡ Như vậy, khách hàng là bộ phận tham gia trực tiếp không thể tách rời từ quá trình sản xuất

Ngoài những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành còn phụ thuộc khá nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí cũng như phụ thuộc vào thu nhập của người dân Từ những đặc điểm trên cho thấy việc kinh doanh lữ hành rất dễ gặp rủi ro, nó đòi hỏi các công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với các đối tác, các nhà cung ứng tin cậy, có đội ngũ nhân viên lành nghề

1.2 Xúc tiến du lịch và sự cần thiết của hoạt động xúc tiến trong kinh doanh lữ hành

“Xúc tiến du lịch” là một khái niệm có nội hàm rất rộng và được hiểu theo nhiều khía cạnh khác nhau Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tiếp cận khái niệm xúc tiến

du lịch theo hai quan điểm là theo luật du lịch và theo quan điểm marketing

1.2.1 Theo Luật du lịch :

Theo Luật Du lịch số 44/2005/QH11 được Quốc hội thông qua ngày 14/6/2005, Xúc tiến du lịch được định nghĩa là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch

Trong đó, điều 79 của chương III quy định rõ Xúc tiến du lịch bao gồm các nội dung cơ bản sau :

+ Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi về đất nước con người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hóa, công trình lao động sáng tạo của con người, bản sắc văn hóa dân tộc cho nhân dân trong nước và cộng đồng quốc tế;

+ Nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách của dân tộc;

+ Huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng cao, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc trong cả nước, từng vùng và từng địa phương, phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất kĩ thuật-du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch;

+ Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch, tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch

1.2.2.Theo quan điểm marketing :

Thuật ngữ “Xúc tiến du lịch” theo quan điểm marketing có thể hiểu là quá truyền thông do người bán thực hiện nhằm gây ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi của người mua và cuối cùng là thuyết phục họ mua những sản phẩm du lịch của mình (trích trang 305- chương 9- Giáo trình Marketing Du lịch –NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân)

Marketing hỗn hợp truyền thống bao gồm bốn yếu tố (4P) là : Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm), Promotion(xúc tiến) Đó là những yếu tố cơ bản nhất của Marketing truyền thống và kết hợp 4 yếu tố trên với nhau chúng ta sẽ thu được một hỗn hợp Marketing thích hợp Một doanh nghiệp muốn có một kế hoạch Marketing thành công chúng ta cần phải xây dựng được một sản phẩm tốt với mức giá hợp lý và có các kênh phân phối hiệu quả

Marketing du lịch cũng có thể áp dụng tương tự nội dung như vậy, tuy nhiên

có sự bổ sung thêm 4 chữ P đặc trưng cho các sản phẩm thuộc lĩnh vực du lịch, đó chính là :People (con người), Packaging(đóng gói), Program(chương trình), Parnership(hợp tác) Một đặc điểm nổi bật là sản phẩm du lịch thường là sản phẩm trọn gói, bao gồm nhiều dịch vụ với sự kết hợp của các đối tác khác nhau, luôn đi kèm với các chương trình du lịch và không thể không kể đến sự tham gia xây dựng chương trình của du khách, người điều hành cũng như hướng dẫn viên du lịch…Chỉ với bốn chữ P nhưng đã phần nào khái quát được các tính chất đặc trưng của sản phẩm dịch vụ trong ngành du lịch Ngoài ra, theo ý kiến của các nhà chuyên môn thì

có thể bổ sung một chữ P nữa - Promise (lời hứa), do sản phẩm du lịch là sản phẩm

vô hình, kinh doanh du lịch là việc cung cấp các dịch vụ gần nhất với sự hứa hẹn cho khách hàng về chất lượng của dịch vụ

Marketing hỗn hợp trong du lịch về chính là sự kết hợp của 8 yếu tố như đã trình bày ở trên, hoạt động marketing du lịch trong thực tế có thể sử dụng một số yếu

tố hoặc cả tám yếu tố này tùy theo hoàn cảnh của doanh nghiệp và các yêu cầu khách quan từ môi trường kinh doanh

Trên thực tiễn chúng ta đều nhận ra một điều là trong Marketing nói chung và Marketing du lịch nói riêng, muốn thành công không chỉ nhờ vào việc phát triển sản phẩm tốt, định giá một cách hấp dẫn hay sử dụng các kênh phân phối hiệu quả mà đó còn dựa vào quá trình trao đổi thông tin một cách tích cực với các khách hàng tiềm năng và hiện tại Nhất là đặt trong bối cảnh của ngành du lịch, một ngành kinh doanh

dịch vụ với sản phẩm mang tính chất vô hình, con người là chủ thể của sản phẩm, việc đưa được những thông tin chi tiết, tích cực và hấp dẫn tới khách hàng càng mang

ý nghĩa quan trọng hơn

Những nội dung thông tin đưa ra vì thế không thể không chọn lọc mà đòi hỏi phải có sự tính toán và hoạch định kế hoạch và nội dung kỹ lưỡng từ trước Từ đó có thể thấy nhu cầu tất yếu là phải xây dựng một hệ thống trao đổi thông tin với khách hàng hiệu quả, hay nói cách khác là xây dựng một hệ thống xúc tiến du lịch , khuyếch trương kết hợp nhiều công cụ khác nhau Hệ thống xúc tiến này sẽ quyết định và giải quyết những câu hỏi liên quan trực tiếp và cơ bản tới khách hàng như :

Thông tin những gì ?

Thông tin với ai?

Thông tin như thế nào ?

Sử dụng những phương tiện truyền thông gì?

Thông tin thường xuyên tới mức độ nào?

Tóm lại, theo quan điểm Marketing hỗn hợp, thuật ngữ “Xúc tiến du lịch” được hiểu theo nghĩa xúc tiến hỗn hợp (Promotion mix) là bằng các hình thức, công

cụ khác nhau xây dựng được một kênh trao đổi các thông tin du lịch một cách tích cực nhất đến các khách hàng hiện có và tiềm năng của doanh nghiệp Xúc tiến du lịch góp phần xây dựng nên một hình ảnh tốt cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng tiềm năng, nhanh chóng nắm được các thông tin phản hồi của khách hàng để điều chỉnh sản phẩm của công ty và làm tăng doanh thu của doanh nghiệp thông qua các công cụ của nó Xúc tiến du lịch là một phần quan trọng bậc nhất làm nên thành công của bất kỳ một chiến lược Marketing du lịch

1.2.3 Sự cần thiết của hoạt động xúc tiến, marketing trong kinh doanh

lữ hành:

Xúc tiến hồn hợp trong du lịch với vai trò là một trong những chiến lược chủ yếu của marketing du lịch có tác dụng lớn trong việc góp phần thực hiện thành công các hoạt động marketing của doanh nghiệp lữ hành

Sự có mặt các hoạt động xúc tiến đóng những tác dụng cần thiết sau:

- Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện cho khách hàng tự do lựa chọn sản phẩm tiêu dùng Các hoạt động xúc tiến ,về một sản phẩm du lịch do nhiều doanh nghiệp khác nhau cung ứng giúp người tiêu dùng , có nhiều thông tin hơn

về một loại sản phẩm du lịch từ đó tạo điều kiện cho khách hàng tự do lựa

chọn nhà cung ứng sản phẩm Từ đó, hoạt động xúc tiến đã tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp lữ hành để nâng cao chất lượng sản phẩm và định giá vừa phải.

- Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện để sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp

lữ hành được tiêu thụ nhiều lần Trong kinh tế thị trường, quá trình kinh danh một doanh nghiệp không thể chỉ bán sản phẩm một lần cho một người

mà đều phải lặp lại, lặp lại nhiều lần , cho nên cần phải hoạt động xúc tiến

- Hoạt động xúc tiến góp phần cải tiến các sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp.Thông qua hoạt động xúc tiến các doanh nghiệp sẽ tiếp nhận những thông tin phản hồi từ người tiêu dùng nhờ vậy góp phần phát triển sản phẩm mới cho doanh nghiệp mình và cái tiến nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch của doanh nghiệp hiện tại

- Hoạt động xúc tiến có tác động to lớn đối với doanh nghiệp lữ hành, các đại lý lữ hành , trung gian và người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp, hoạt động xúc tiến là công cụ hữu hiệu vừa để giữ vững nhu cầu cũ , vừa có tác dụng thêm nhu cầu mới, chiếm long tin của khách hàng và kích thích tiêu thụ , khẳng định vị thế của doanh nghiệp từ đó tăng khả năng sinh lãi Đồng thời, hoạt động xúc tiến tạo ra phản ứng nhanh chóng từ thông tin của thị trường về bất cức sự thay đổi nào về sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ hay hỗ trợ việc giới thiệu sản phẩm du lịch mới ra của doanh nghiệp lữ hành

1.3.Internet và Xúc tiến qua mạng Internet

Như đã đề cập ở trên, hoạt động xúc tiến qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp đang trở thành một xu hướng rất phổ biến trên toàn thế giới và tại Việt Nam Với những ưu điểm nổi bật, mạng Internet đang dần thay thế các phương tiện truyền thông truyền thống như Tivi, báo, tạp chí…để trở thành một trong những công cụ xúc tiến mạnh nhất và được ưa chuộng nhất hiện nay

Tuy nhiên sự phát triển của mạng Internet không hề gây ra mâu thuẫn với những công cụ xúc tiến truyền thống như quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp hay marketing trực tiếp…mà sự kết hợp giữa mạng Internet với các phương tiện truyền thông này đã tạo nên những hiệu quả rất tốt cho cả doanh nghiệp và khách

hàng Việc kết hợp xúc tiến sử dụng mạng Internet và hệ thống truyền thông tích hợp, nhìn từ một khía cạnh nào đó, vô hình chung còn mang lại những lợi ích về lợi nhuận cho các phương tiện truyền thông này.

Trong phần này của chuyên đề, chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ về hai khái niệm “Mạng Internet” , “Marketing qua mạng Internet”

Hình 1: Sơ đồ khái quát mạng internet

1.3.1.2 Lợi ích của mạng Internet :

Internet ngày nay đã trở thành một phương tiện truyền thông hiệu quả nhất để gắn kết mọi người từ khắp nơi trên thế giới, tạo ra mọi cơ hội tiếp xúc, giao thương Với sự phát triển nhanh chóng của Internet, ngày càng có nhiều công nghệ truyền thông (multi-media) phát triển như âm thanh, hình ảnh v.v được đưa vào ứng dụng trên Internet điều đó đã và sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho chúng ta

Mạng Internet mang lại rất nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, một trong các tiện ích phổ thông của Internet là hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), máy truy tìm dữ liệu (search engine), các dịch vụ thương mại và chuyển ngân, và các dịch vụ về y tế giáo dục như là chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các lớp học ảo Chúng cung cấp một khối lượng thông tin và dịch vụ khổng lồ trên

Internet

Đối với người sử dụng, mạng Internet giúp họ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức trong việc tìm kiếm các thông tin cần thiết Thậm chí với sự phát triển ngày càng cao của mạng Internet, người sử dụng mạng còn có thể dễ dàng mua được những món hàng mong muốn qua hàng loạt các website mua sắm với đủ các mặt hàng phong phú Năm 1999, doanh thu từ mua sắm qua Internet là 20 tỷ đôla Mỹ, nhưng đến năm 2004 con số này đã là 184 tỷ $ Trang web www.ebay.com và

www.amazone.com là hai trong số những trang web mạnh nhất trên thế giới về mua sắm qua mạng

Đối với các doanh nghiệp, việc sử dụng mạng Internet mang lại cho họ rất nhiều tiện ích Thông qua các website doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về doanh nghiệp và sản phẩm, tạo dựng hình ảnh và thương hiệu cho doanh nghiệp qua mạng Internet, xúc tiến bán hàng trực tiếp qua mạng góp phần làm tăng lợi nhuận Đồng thời doanh nghiệp cũng có thể tạo được mối quan hệ hợp tác hai bên cùng có lợi với các doanh nghiệp khác thông qua các hình thức hợp tác trên mạng

Với doanh nghiệp, website có thể có các chức năng sau:

E-brochure:Website có thể đóng vai trò một brochure giới thiệu về công ty,

sản phẩm và dịch vụ cung cấp với những hình ảnh và có thể có các file âm thanh và hình ảnh phong phú, sống động Đối tác, khách hàng có thể truy cập vào xem một cách nhanh chóng, không mất thời gian chờ đợi gửi qua đường bưu điện Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí in ấn, gửi thư và luôn cập nhật được thông tin một cách thuận lợi Đây cũng là một phương tiện xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp trong mắt khách hàng

E-catalogue:Trên website, doanh nghiệp có thể đưa những catalogue đầy đủ

nhất về sản phẩm với những hình ảnh và thông tin chi tiết của mỗi sản phẩm Khách hàng có thể tìm sản phẩm theo thuộc tính, theo mã hàng, theo giá cả, một cách nhanh chóng

E-shop:E-catalogue có thể tích hợp những tính năng đặt hàng, hoặc có thể có

chức năng thanh toán trực tuyến để trở thành một công cụ bán hàng của doanh nghiệp

.E-support:Doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng thông qua website như

giải đáp các thắc mắc, tư vấn, cung cấp tài liệu kỹ thuật, đăng ký bảo hành, và

có thể chat trực tuyến với khách hàng Thông qua website, khách hàng cũng có thể liên hệ với doanh nghiệp một cách nhanh nhất.

.Công cụ cung cấp thông tin:Website là một công cụ cung cấp thông tin

quan trọng của doanh nghiệp không những cho đối tượng khách hàng mà còn cho các đối tượng khác như: nhà đầu tư, cổ đông, đối tác, thông tin đại chúng

Ngoài ra, các ứng dụng web rất phong phú và đa dạng có thể ứng dụng trong rất nhiều hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.2 Marketing qua mạng Internet:

1.3.2.1 Thế nào là Marketing qua mạng Internet và điểm khác biệt với Marketing qua các phương tiện khác:

E-marketing (Internet marketing hay online marketing) là hoạt động cho sản phẩm

và dịch vụ thông qua Internet Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hhình ảnh,

âm thanh, phim, trò chơi, Với bản chất tương tác của E-makerting, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây là lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác

E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog makerting và viral marketing

E-maketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến E-maketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website E-maketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý

Những khác biệt của Marketing trực tuyến với Marketing qua các phương tiện khác:

- Chi phí hợp lý : Với những cách tính phí linh động như CPC (Cost-Per-Click) hay

CPA (Cost-Per-Action hay Cost-Per-Acquisition), quảng cáo trực tuyến tiết kiệm được chi phí mà dung lượng quảng cáo lại không giới hạn Người làm tiếp thị chỉ phải trả tiền cho những khách

hàng tiềm năng nhất, những người đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụcủa doanh nghiệp.

Không những thế, với một ngân sách khiêm tốn cho tiếp thị trực tuyến, kết quả đạt được có hiệu quả hơn hẳn tiếp thị qua những kênh truyền thống Theo ông Ram

Kapoor, Giám đốc điều hành của Công ty Quảng

cáo Y&R Wunderman Vietnam, để làm một phim quảng cáo phải tốn ít

nhất 300.000 Đô la, một quảng cáo trên báo in là 80.000 Đô la, nhưng

nếu ngân sách chỉ có 30.000 Đô la, bấy nhiêu đã quá đủ cho quảng cáo

trực tuyến So sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình,

e-maketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp

- Hiệu quả cao: Internet phá bỏ mọi giới hạn về không gian, thời gian và khoảng

cách với dòng thông tin trao đổi liên tục trên toàn cầu Tiếp thị trên Internet, nhờ vậy vượt qua được những giới hạn đó và trở

nên có lợi thế hơn những kênh truyền thông truyền thống Những doanh

nghiệp nhỏ có thể tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ 24/7 trên toàn

thế giới

- Việc khảo sát thông tin người sử dụng Internet thông qua tiếp thị trực tuyến được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy hơn : giúp các doanh nghiệp định

hướng chính xác khách hàng tiềm năng của mình,

cũng như thu thập được một lượng lớn cơ sở dữ liệu khách hàng trong mỗi chiến dịch với chi phí cực kỳ rẻ

- Công nghệ tiên tiến hơn: Với sự hỗ trợ và đổi mới công nghệ không ngừng, tiếp

thị trực tuyến gần như không có giới hạn về công nghệ cũng như không gian sáng tạo, đặc biệt ở hình thức quảng cáo đa phương tiện

•

- Tính tương tác cao hơn: Các kênh truyền thông trước đây như phát thanh hay

truyền hình thường chỉ thông tin một chiều, người tiêu dùng luôn thụ động trong quá trình tiếp nhận thông tin Nhưng với Internet, doanh

nghiệp có cơ hội đối thoại và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng

Người tiêu dùng, ngược lại cũng chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn

thông điệp nào mà mình muốn nhận hay chia sẻ những trải nghiệm, suy

nghĩ, dự báo…

Dựa vào việc phân tích hành vi của người sử dụng Internet, người làm marketing có thể biết được thói quen, sở thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm

trong nhóm khách hàng mục tiêu hay không,

phản ứng của họ với thương hiệu như thế nào…

- Dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu hơn marketing qua các phương tiện khác: Mỗi cộng đồng trên Internet đều có nhóm đối tượng tham gia nhất định

Việc khảo sát thông tin người tham gia được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy thông qua các hình thức tương tác với người sử dụng như bỏ phiếu bầu (poll), bản khảo sát (online survey), hay đăng ký thành viên… Việc làm marketing trên Internet trở nên tập trung hơn thay vì triển khai trên diện rộng như nhiều kênh truyền thông truyền thống

Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hơn các các hoạt động marketing trên các phương tiện khác Ví dụ với Website, dịch vụ

‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó

có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không Theo dư đoán, E-marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác

Tuy nhiên, E-marketing vẫn có một số hạn chế so với Marketing qua các

phương tiện khác Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách

hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng

có thể sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến

1.3.2.2 Các hình thức Marketing trên Internet

Cuộc chạy đua đưa thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênh truyền thông truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn vì phần lớn độc giả đã quá

“ngán” các chuyên mục quảng cáo

trên báo in và người xem ti-vi sẵn sàng chuyển kênh ngay khi gặp quảng

cáo.Đã đến lúc người làm công tác Marketing , quảng cáo cần nghĩ đến một

con đường nhiều cơ hội hơn… Đó chính là mạng Internet

Tại Việt Nam, với hơn 20 triệu người sử dụng – và sẽ đạt 28 triệu vào năm 2010 (1) – Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ qua

Các hình thức quảng cáo trên mạng Internet rất phong phú và đa dạng, dưới đây là một số hình thức chính của quảng các trên mạng Internet :

1 Marketing bằng cỗ máy tìm kiếm (search engine marketing – SEM)

Khi người sử dụng Internet gõ một từ khóa (keyword) đã được “mua” bởi một nhãn hàng, hoặc được tối ưu hóa bằng kỹ thuật SEO (search engine

optimization), trang web của nhãn hàng đó sẽ hiện lên đầu tiên trong

danh sách kết quả tìm thấy Từ đó cơ hội khách hàng ghé thăm trang web,

nắm thông tin và muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ tăng lên

2 Marketing bằng thư điện tử (e-mail marketing)

Những công ty cung cấp giải pháp e-mail (ESP) đều có gói quảng cáo này nên các doanh nghiệp có thể gửi thông tin tiếp thị đến hàng loạt địa chỉ e-mail với chi phí rẻ

Việc thiết kế và gửi cho các khách hàng những email có nội dung mới, còn được gọi là newsletter đến đối tượng khách hàng tiềm năng được doanh nghiệp rất chú trọng Khách hàng khi truy cập website thường có lựa chọn về việc nhận các newsletter hàng tháng của doanh nghiệp hay không, và họ có thể đăng ký để nhận các newsletter theo các lĩnh vực mà mình quan tâm Điều này giúp doanh nghiệp tránh được những phản ứng khó chịu của khách hàng khi họ nhận được những email không mong muốn, dẫn đến việc hình ảnh của doanh nghiệp bị xấu đi Danh sách gửi email

có thể thu thập được từ các địa chỉ email đi thuê của các công ty chuyên cung cấp thông tin uy tín trên mạng hơặc là từ nguồn dữ liệu có sẵn về khách hàng của công ty

Ưu điểm lớn nhất của E-mail là có khả năng hấp dẫn khách hàng và dẫn dắt khách hàng quan tâm tới sản phẩm của công ty Để có thể tạo ra sự hấp dẫn khách hàng một cách hiệu quả, lực lượng bán hàng phải có khả năng xử lý kịp thời các phản hồi của khách hàng và tập trung vào các khách hàng tiềm năng Nếu để việc dẫn dắt khách hàng tràn lan sẽ không hiệu quả và sự hấp dẫn quý báu đó sẽ bị bỏ phí

Sự nhanh chóng của E-mail cũng đã góp phần đáng kể vào việc tạo ra sự hấp dẫn đối với khách hàng Nếu sử dụng thư liên lạc thông thường, thì một doanh nghiệp

sẽ phải mất vài ngày để thảo ra thư và vài tuần nữa để thu hút khách hàng Trong khi với E-mail, công ty sẽ nhận được ngay câu trả lời trong một hoặc hai ngày Thông qua việc tiếp nhận thông tin và phản hồi từ các email doanh nghiệp hy vọng rằng có

thể thu được những phản ứng đáp lại chính xác và nhanh chóng từ phía khách hàng của mình

Việc marketing trực tiếp trên mạng của doanh nghiệp nhiều khi cũng dẫn đến việc phải sử dụng hệ thống dữ liệu về khách hàng của một số website chuyên cung cấp dịch vụ này trên mạng Họ có đầy đủ những thông tin cần thiết về cá nhân như tên họ, thông tin tài khoản, địa chỉ email…mà các nhà quảng cáo trên mạng cần và tất nhiên nếu muốn tiếp cận các đối tượng khách hàng mục tiêu theo sở thích hay theo ngành nghề, các nhà quảng cáo bắt buộc phải bỏ ra một khỏan tiền để mua hoặc thuê các bộ dữ liệu này Việc lựa chọn các nhà cung cấp dữ liệu uy tín là rất quan trọng

Có thể kể tên những website có uy tín trong lĩnh vực này như online.com, www.postmasterdirect.com, www.sift.com

www.directmarketing-3 Quảng cáo hiển thị

Quảng cáo hiện thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game Đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số lượng truy cập lớn, trong đó có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năngcủa sản phẩm Hoặc ứng dụng công nghệ đa phương tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web như flash Hình thức này đòi hỏi sựđầu tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật Bù lại, các thành phần đa phương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xác định đối tượng khách hàng

Banner là một công cụ của mạng Internet đồng thời việc đặt banner cũng là một trong những hình thức quảng cáo phổ biến nhất hiện nay Theo thống kê trên Wiki com , việc đặt banner chiếm tới 53% tổng chi phí dành cho quảng cáo Banner được ví như những tấm biển quảng cáo nhưng thay vì được đặt ngoài trời, chúng được đặt lên các trang của một website nào đó, thường các doanh nghiệp chọn nhưunxg website nổi tiếng, uy tín và số lượng truy cập cao ổn định Khi click vào các banner chúng hay dẫn ta tới các đường link của doanh nghiệp Vị trí, kích cỡ đặt banner tùy thuộc vào ý đồ thiết kế và kinh doanh của chủ website Muốn đặt banner lên một trang web phải có sự liên lạc thỏa thuận và đồng ý về giá cả và các điều khoản lien quan của người quản lý trang web đó

Hình 2: Trang web của tổng cục du lịch Việt Nam.

Trên đây là ảnh chụp tại trang web của của tổng cục du lịch Việt Nam có đặt banner quảng cáo của các doanh nghiệp du lịch như Asian Travel, kinh doanh dịch vụ vận chuyển như NoiBai Taxi, các khách sạn như Hanoi Paradise Hotel, Khu nghỉ dưỡng Palm Garden Resort…

4.Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn

Một trang blog có thể chứa các siêu liên kết, hình ảnh và liên kết (tới các trang chứa phim và âm nhạc) Văn bản blog dùng phong cách thảo luận Một blog thường chỉ liên quan đến một chủ đề yêu thích.Cộng đồng trên mạng luôn có chung những quy tắc, luật lệ hay những giá trị Người làm marketing sẽ dễ dàng xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng tùytheo đặc tính của cộng đồng và truyền đạt những

quảng cáo một cách nhẹ nhàng, kín đáo nhưng có khả năng lây lan (viralmarketing) trong cộng đồng.Với sự xuất hiện của hàng loạt xu hướng mới như mạng

xã hội, bộ lọc xã hội (social filtering), nguồn dữ liệu từ đám đông (crowd sourcing),

bộ đánh dấu xã hội (social book marking), blog và tiểu blog (microblogging) nổi tiếng trên thế giới như myspace.com, facebook.com, twitter.com, digg.com,createdebate.com, predictify.co Tại Việt Nam có một số mạng xã hội

đang ngày càng phát triển thu hút lớn cộng đồng người sử dụng internet như :zing.vn, henantrua.vn, yume.vn,tamtay.vn, cyvee.com, nhangui.com, aicoly.com… người làm marketing càng có nhiều lựa chọn để tiếp thị qua cộng đồng.

Hình 3: một số mạng xã hội tiêu biểu

Theo Yahoo!, tại châu Á, doanh thu quảng cáo trên các mạng xã hội đã tăng từ 43 triệu Đô la (năm 2006) lên 260 triệu Đô la vào năm nay

Mặc dù chỉ mới xuất hiện và phổ biến một vài năm gần đây, nhưng sức lan tỏa của Blog/ Mạng xã hội vô cùng lớn Theo một thống kê nhỏ được đăng tải trên trang web www.wikipedia.com , năm 2007, số lượng blog trên thế giới hiện đang còn duy trì

đã lên tới con số 100 triệu Còn số lượng thực tế của blog đã được lập ước tính thì có khoảng 300 triệu Những con số này minh chứng cho một trào lưu mới của các công dân mạng _ những người dùng internet, và cũng chứng tỏ sự phổ biến và yêu thích của họ dành cho blog-một công cụ mới nhưng hiện đang rất được quan tâm trên mạng Internet Các doanh nghiệp cũng đang ngày càng quan tâm tới việc khai thác những hiệu quả của blog/ mạng xã hội để phục vụ cho việc kinh doanh , marketing của mình

5.Bán hàng trực tiếp trên Internet :

Đối với các doanh nghiệp, việc sử dụng mạng Internet mang lại cho họ rất nhiều tiện ích Thông qua các website doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về doanh nghiệp và sản phẩm, tạo dựng hình ảnh và thương hiệu cho doanh nghiệp qua mạng Internet, xúc tiến bán hàng trực tiếp qua mạng góp phần làm tăng lợi nhuận Đồng thời doanh nghiệp cũng có thể tạo được mối quan hệ hợp tác hai bên cùng có lợi với các doanh nghiệp khác thông qua các hình thức hợp tác trên mạng

- Bán hàng qua Internet hiện nay vẫn còn là một hoạt động tương đối mới tại

Việt Nam Một số thuật ngữ khác cũng để chỉ bán hàng qua internet như bán hàng trực tuyến, bán hàng trực tiếp trên mạng, bán hàng online, e-shopping, sale online, shopping online, … Tuy nhiên, bán hàng trực tuyến và bán hàng qua Internet là hai thuật ngữ có thể được dùng để thay thế cho nhau nhiều hơn cả

Do đây là một khái niệm khá mới do vậy, mỗi doanh nghiệp khi áp dụng vào quá trình bán hàng của công ty mình lại có những quan niêm khác nhau Theo hệ

thống lý thuyết của thương mại điện tử, có thể hiểu bán hàng qua Internet (bán

hàng trực tuyến) là hình thức thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C – Business to Customer) Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử

để bán hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng Mô hình B2C chủ yếu là mô hình bán lẻ qua mạng Qua đó doanh nghiệp thường thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ, tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo và phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng

-Công cụ bán hàng qua Internet:

Công cụ được sử dụng phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay đó là website

Gửi sản phẩm tới các trang bán hàng trực tuyến lớn (các trang Portal)

Gửi sản phẩm tới các trang web cũng bán những sản phẩm tương tự và trích phần trăm hoa hồng cho họ khi sản phẩm của mình bán được qua trang web đó (affiliate – liên kết)

-Bán hàng trực tuyến đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng:

Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn Hơn nữa, việc tìm hiểu tâm lý mua hàng cũng dễ dàng hơn qua các nhận xét, comment trực tuyến của

khách hàng thông qua thế hệ web thông minh, thân thiện với khách hàng hiện nay, hoặc thông qua email.

Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng cũng có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc mà không bị gây phiền hà bởi

sự chào mời của nhân viên bán hàng Ngoài ra, giá của các sản phẩm khi bán trên mạng thường rẻ so với mặt hàng tương đương khi được trưng bày và bán tại những cửa hàng lớn Đó chính là những lợi ích khi khách hàng tham gia mua hàng trực tuyến

1.4 Hoạt động xúc tiến marketing qua Internet của các doanh nghiệp lữ hành :

Tại tất cả các doanh nghiệp lữ hành, hoạt động xúc tiến, marketing luôn là một việc rất quan trọng và được đầu tư nhiều về tài chính cũng như nguồn nhân lực Ngoài ra, do sản phẩm du lịch có những đặc trưng như tính vô hình, tính không lưu kho, tính mùa vụ…Vậy nên các nhà marketing trong doanh nghiệp cần phải lên kế hoạch marketing và tiến hành rất cẩn thận , đồng thời phải lưu ý những đặc điểm khác biệt so với marketing các ngành khác

Ngày nay, Việc xúc tiến du lịch sử dụng Internet đang ngày càng phổ biến do những ưu điểm nổi bật của nó so với Xúc tiến du lịch qua các phương tiện khác, giúp hạn chế một phần những đặc tính không có lợi của sản phẩm du lịch Xúc tiến du lịch qua Internet đã giúp doanh nghiệp tiếp cận được một số luợng lớn khách hàng trên phạm vi toàn cầu, mang lại doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp đồng thời lại không phải đầu tư quá nhiều chi phí như trước đây Sau đây, trong phần này của chuyên đề, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các hoạt động cuả xúc tiến du lịch qua Internet

1.4 1 Hoạt động xúc tiến du lịch qua website của các công ty lữ hành

Phải thừa nhận rằng để phân phối thông tin và giúp doanh nghiệp thu được những phản hồi từ khách hang thì Internet là một công cụ thực sự hiệu quả

Hiện nay, gần như tất cả các doanh nghiệp lữ hành đều có các website riêng của mình được xây dựng chi tiết, cập nhật thông tin thường xuyên để quảng bá hình ảnh về doanh nghiệp Các website không những là nơi cung cấp thong tin , hình ảnh

về doanh nghiệp mà còn là nơi doanh nghiệp đưa thông tin về các chương trình du lịchcủa công ty, các thông tin về điểm đến du lich hay các thông tin liên quan đến du lịch mới nhất cho khách hàng truy cập trang web Đôi khi website còn là nơi doanh nghiệp tổ chức các hình thức kích thích tiêu thụ như tổ chức các cuộc thi về điểm du

lịch, mang đến các thông tin các chương trình khuyến mại, các bản tin về các hoạt động nội bộ trong công ty … Một giao diện website với các hình ảnh đẹp và thông tin

bổ ích chắc chắn đem đến cho khách hang những hình dung rõ hơn về đất nước, các điểm đến, cũng như các dịch vụ được cung cấp trong chương trình du lịch Qua website, khách hàng có thể nhìn thấy những bức tranh thiên nhiên tươi đẹp mà mình

sẽ tham quan hay hình ảnh của phòng khách sạn mà mình sẽ ở, các món ăn mà mình

sẽ được thưởng thức sẽ làm giảm đi tính vô hình của các sản phẩm dịch vụ du lịch …Ngoài ra, trên website còn chứa thông tin cụ thể như thời tiết tại các điểm du lịch nổi tiếng, cách làm visa hay hộ chiếu, một số lưu ý và các lời khuyên khi đi du lịch Vậy nên, website là công cụ đầu tiên để doanh nghiệp tiến hành các hoạt động xúc tiến, Marketing trên Internet của mình

Xây dựng một website với các nội dung và giao diện đẹp chỉ là bước đầu của

kế hoạch Marketing doanh nghiệp du lịch trên internet Tiếp theo, doanh nghiệp cần phải có một tên miền tốt, dễ nhớ và tiến hành các bước cần thiết để quảng cáo website của mình có một lượng truy cập lớn và thường xuyên Việc này đòi hỏi nhiều thời gian, đầu tư công sức và tài chính nhưng lại là một bước vô cùng quan trọng với các doanh nghiệp lữ hành

Tên miền (domain name) cho website là rất quan trọng , tốt nhất là chọn được các tên miền liên quan đến du lịch tới một điểm đến cụ thể nào đó ví dụ như,

www.vietnamtourism.com.vn … tên miền là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định thứ hạng của doanh nghiệp trên các trang web về tìm kiếm thông tin

Hiện nay, hầu hết mọi khách hang đi du lịch đều tìm hiểu thông tin qua internet trước tiên bằng cách tìm kiếm trên các trang web tìm kiếm, như Google hay Babbylon chẳng hạn, xếp thứ hạng cao trên các trang web này giúp cho doanh nghiệp

có cơ hội thu hút được số lượng nhiều nguời truy cập vào trang web của mình Đặc biệt là đối với các côgn ty lữ hành nhắm đến đối tượng khách hang mục tiêu là khách nước ngoài, website là cách thức duy nhất để họ có thể đưa thông tin được đến đối tượng khách hàng tiềm năng Các doanh nghiệp nếu không có đội ngũ chuyên môn công nghệ thông tin giỏi, có thể thuê các công ty chuyên về dịch vụ này để website có thứ hạng cao, được search ra dễ dàng trên các trang web tìm kiếm

Ngoài ra trong thời gian gần đây , các doanh nghiệp lữ hành thực hiện Marketing qua Internet còn tiến hành một hình thức xúc tiến rất hiệu quả, đó là sử dụng blog du lịch “Travel blogs” hay blog du lịch, có dạng một bản ghi chép trang web rút gọn Du khách thường chia sẻ các bức ảnh, bài viết, các kinh nghiệm đi du

lịch của mình cho gia đình và bạn bè khắp nơi trên thế giới về tất cả những địa điểm, đất nước họ đã du lịch qua Những người đi du lịch thường viết và đăng trực tiếp các bài lên blog khi họ đang trong chuyến đi một cách dễ dàng, vì Internet hiện nay đã có mặt ở hầu khắp trên thế giới,dễ dàng truy cập hơn bao giờ hết.

Blog du lịch là một công cụ mang lại hiệu quả rất lớn trong việc kết nối các khách hàng tiềm năng, ngoài ra blog du lịch còn là công cụ để các doanh nghiệp tiếp nhận các ý kiến thông tin phản hồi của khách hàng cũng như công cụ giúp doanh nghiệp thông tin, marketing hữu hiệu tới số lượng khổng lồ cá nhân và tổ chức trên toàn thế giới Tại Việt Nam, công ty lữ hành Sài Gòn Tourist đi đầu trong việc lập riêng một blog du lịch tại địa chỉ

www.blogdulich.com , với số lượng kết nối hàng ngàn thành viên và liên tục gia tăng hằng tháng và blog này của họ cũng đã thu hút được một số lượng người quan tâm góp phần củng cố hình ảnh của thương hiệu Sài Gòn Tourist

Hình 4: Giao diện blog du lịch của công ty Saigontourist

Ngoài ra, có rất nhiều các trang Blog du lịch nổi tiếng trên thế giới, chủ yếu bằng tiếng Anh, với lượng thành viên hàng trăm nghìn, thậm chí hang triệu thành viên đến từ khắp nơi trên thế giới như trang Travel Blog.org

(Hình 5: Giao diện blog du lich của Travelblog.org)

Tất nhiên bên cạnh đó, còn rất nhiều các hình thức quảng bá, xúc tiến về du lịch trên Internet như việc sử dụng thư điện tử, các đường link, các banner, các video quảng bá về các điểm du lịch được post lên mạng…Chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn trong phần nghiên cứu về các hoạt động xúc tiến du lịch qua hệ thống truyền thông tích hợp trên Internet

1.4.2 Xúc tiến Marketing du lịch qua hệ thống truyền thông tích hợp trên Internet :

Mạng Internet với sức mạng số của nó khi kết hợp với các phương tiện truyền thông được coi là « quyền lực thứ năm» sau « quyền lực thứ tư » là báo chí, biến việc xúc tiến du lịch qua các hình thức như quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp trên mạng Internet đạt được những hiệu quả to lớn Đặc biệt đối với các doanh nghiệp lữ hành có thị trường mục tiêu là

khách nước ngoài vào Việt Nam Nhờ có Internet và các công cụ truyền thông tích hợp của nó mà ngày nay, gần như doanh nghiệp du lịch hoàn toàn chỉ cần ngồi tại văn phòng mà vẫn quảng bá hình ảnh, marketing, xúc tiến bán tour cho các nguồn khách trên toàn thế giới

Như đã chứng mình ở trên, làm marketing, xúc tiến trên Internet ngày càng được phổ biến rộng rãi và thu hút được sự quan tâm của các nhà quảng cáo trên toàn thế giới Các doanh nghiệp lữ hành cũng không nằm ngoài quy luật đó, họ tiến hành đặt banner quảng cáo trên các website có số lượng người truy cập cao, các trang có chất lượng uy tín lớn và có liên quan đến các dịch vụ du lịch, tham gia các hình thức tài trợ đặt các đường text link tại một vị trí nào đó trên các diễn đàn du lịch nổi tiếng, các trang web về hướng dẫn du lịch (có nội dung liên quan đến thị trường mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành) Ví dụ chúng ta có thể nhìn thấy trang web của Vietvaluetravel trên trang chủ của thông tấn xã Việt Nam www.vnnews.com.vn Việc trao đổi đường link giữa các website, tạo một liên kết giữa hai website, mang lại lợi ích về số lượng người truy cập cho cả hai website cũng là một việc làm phổ biến Các website tiến hành trao đổi đường link thường là các website có nội dung hỗ trợ cho nhau, ví như cùng tham gia các cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay Các hoạt động kích thích tiêu thụ trên Internet của các doanh nghiệp lữ hành thường không được thể hiện rõ nét bằng một số ngành nghề khác Các hình thức kích thích tiêu thụ chủ yếu của các công ty du lịch trên mạng Internet được thể hiện qua việc giảm giá một số tour du lịch khi vào các dịp đặc biệt , các mùa thấp điểm, hay tổ chức một số cuộc thi tìm hiểu mà phần thưởng đặc biệt là các chuyến du lịch được thông báo rộng rãi trên website Ngoài ra, các thông điệp khuyến mại , các chương trình giảm giá thường xuyên được các doanh nghiệp phát tán qua các email newsletter gửi cho các khách hàng tiềm năng và các đối tác của mình

Có thể thấy trong các hoạt động quan hệ công chúng trên mạng, doanh nghiệp

du lịch đã tận dụng khá tốt các tiện ích của Internet Ngoài việc sử dụng website để đưa ra các thông điệp thân thiện với môi trường, giữu gìn cảnh quan và thiên nhiên điểm đến cho du khách, nâng cao trách nhiệm của họ, đưa ra các lời khuyên đi du lịch thiết thực cho du khách Một số doanh nghiệp du lịch đã đưa lên mạng các bản báo cáo tài chính hàng năm của doanh nghiệp thể hiện một việc làm công khai minh bạch các hoạt động cụ thể của họ Ngoài ra website còn là nơi doanh nghiệp có thể thông tin rộng rãi cho các khách hàng về các hoạt động xã hội vì cộng đồng , từ thiện, mà doanh nghiệp tham gia như bảo vệ môi trường, chăm sóc trẻ em cơ nhỡ …

góp phần xây dựng một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp trong mắt khách hàng Ví

dụ điển hình là tập đoàn du lịch My Journrey Group – một trong những tập đoàn du lịch lớn nhất tại Anh là những người đã sử dụng Internet một cách rất hiệu quả để nâng cao uy tín thương hiệu của mình Không chỉ là các bản báo cáo tài chính, My Journey Group còn đưa lên trang web của mình các cam kết hoạt động vì môi trường,có ích cho cộng đồng và đảm bảo nâng cao đời sống nhân viên của họ Đó là các cam kết có ý nghĩa rất tích cực, không chỉ cho xã hội mà còn cho cả doanh nghiệp, các bạn có thể tham khảo tại website www.myjourneygroup.com

Còn một hình thức quan hệ công chúng rất khôn khéo mà các doanh nghiệp lữ hành thường sử dụng đó là làm PR trên các diễn đàn về du lịch Bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi, thắc mắc của du khách, đưa ra các lời khuyên và những kinh nghiệp du lịch trên các diễn đàn du lịch, doanh nghiệp lữ hành có thể dần dần chiếm được lòng tin và sư nể phục từ phía du khách Tuy nhiên doanh nghiệp phải tiến hành một cách khéo léo vì đây là một việc làm khá nhạy cảm, nếu không sẽ bị coi là quảng cáo-mà đây là một việc bị lên án rất gay gắt tại các diễn đàn Một số diễn đàn nổi tiếng về du lịch trên mạng là

Hình 6: giao diện diễn đàn du lịch www.tripadvisor.com

Thêm vào đó, để có được một cái nhìn khách quan từ phía du khách hơn, để kích thích trí tò mò và mong muốn khám phá các vùng đất mới của mỗi du khách, các doanh nghiệp lữ hành cũng thường post lên website hay blog của công ty các bài viết với nhiều hình ảnh và video, nhiều thông tin chi tiết giới thiệu về sự hấp dẫn của các điểm đến, các loại hình du lịch kỳ thú hoặc hình ảnh về các chuyến tham quan mà họ

đã tổ chức, Marketing trực tiếp với các doanh nghiệp lữ hành là một hoạt động được tiến hành thường xuyên, thậm chí đây là một hoạt động cơ bản để doanh nghiệp có được sự tiếp xúc ban đầu và gây thiện cảm với các khách hàng tiềm năng Việc marketing trực tiếp trên mạng Internet của các doanh nghiệp lữ hành chủ yếu được thể hiện qua việc gửi mail định kỳ cho các khách hàng thường xuyên cũng như các khách hàng tiềm năng và đối tác Nội dung của các email (newsletter) này thường là các chương trình khuyến mại,các thông tin giảm giá mà doanh nghiệp có được nhờ quan hệ với nhà cung cấp có thể khiến khách hàng thấy hấp dẫn, thông tin về các điểm đến mới thú vị hay các hoạt động du lịch đáng chú ý sắp diễn ra, hoặc đơn giản hơn, đó là các hình ảnh, video ghi lại về hành trình một tour du lịch mà doanh nghiệp

lữ hành muốn gợi ý cho khách hàng của họ Danh sách các địa chỉ gửi email thường

là các dữ liệu được doanh nghiệp tập hợp , cấp nhật và quản lý trong quá trình làm việc với khách hàng và đối tác và dựa trên số đăng ký thông tin trên website khách hàng tự nguyện nhận newsletter của doanh nghiệp Việc gửi các email hàng tháng, thậm chí hàng tuần là một việc làm không tốn thời gian và công sức nhưng lại tạo được cho doanh nghiệp và khách hàng có sự liên lạc thường xuyên, cũng giúp doanh nghiệp gửi được các thông tin mới nhất, chi tiết nhất đến các khách hàng của mình Việc soạn và gửi các email này là một việc rất quan trọng đối với các doanh nghiệp

du lịch hoạt động marketing online, vì các newsletter là một công cụ rất hữu hiệu để

họ nhắc nhở các khách hàng hướng tới các kế hoạch du lịch trong quỹ thời gian quá bận rộn của họ Hình thức chat trực tuyếnvà chat voice với nhân viên sale cũng được nhiều doanh nghiệp sử dụng làm việc với các đối tác và khách hàng

Nếu như các phương tiện truyền thông khác chỉ có tác dụng hỗ trợ cho việc kinh doanh của doanh nghiệp thì bán hàng trực tiếp là một hình thức có thể đem lại doanh thu trực tiếp Với bán hàng trực tiếp trên mạng Internet, doanh nghiệp tiến hành sử dụng các công cụ của Internet như email đặt hàng hay tư vấn, chat tư vấn và bán…để có thể đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng Tương tự như vậy với các doanh nghiệp lữ hành Ngày này các du khách đi du lịch thường rất chủ động, họ thường có xu hướng tự tra cứu tìm hiểu kỹ về đất nước, điểm đến mà mình sẽ tham quan và các dịch vụ du lịch ở đó Nguồn tìm kiếm đầu tiên và chủ yếu nhất của họ là qua Internet Thông qua các thông tin được doanh nghiệp cung cấp trên website hoặc qua các kênh phân phối thông tin khác, khách hàng có những câu hỏi , nhờ tư vấn hoặc đưa ra các yêu cầu như chương trình tour, giá cả, thời gian khởi hành, thay đổi lịch trình có sẳn trong các tour của công ty, thêm các dịch vụ khác…họ có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên của doanh nghiệp du lịch qua hệ thống chat trực tuyến , tư vấn

và bán tour trực tuyến trên website hoặc gửi các email đặt tour, yêu cầu tour đến doanh nghiệp Các nhân viên thuộc bộ phận sale sẽ nhanh chóng làm việc với các đối tác, đội điều hành tour của công ty rồi đưa ra các phản hồi trong thời gian sớm nhất cho du khách Tại các công ty lữ hành ngày nay, việc trả lời email của khách hàng thường là phải hoàn thanh trong vòng một ngày Việc chuyển các chi phí thanh toán cũng có thể tiến hành thông qua mạng Internet, thẻ tín dụng chuyển tiền qua ngân hàng điện tử rất thuận tiện cho doanh nghiệp và cả du khách

Qua đó có thể thấy nhận đặt hàng, bán hàng trực tiếp trên mạng Internet là một lợi thế rất lớn cho các doanh nghiệp du lịch dễ dàng tiếp xúc trực tiếp mà không phải thông qua các đối tác trung gian với tất cả các du khách ở khắp nơi trên thế giới,

tư vấn và bán các chương trình tour,nhanh chóng và dễ dàng thu nhận những phản hồi của họ trước và sau chuyến đi một cách để ngày càng hoàn thiện dịch vụ của mìnhtại website của các doanh nghiệp lữ hàng cũng thường xây dựng các form cho việc đặt tour trên mạng trực tiếp dành cho du khách, có các khung chat trực tiếp với nhân viên sale, dễ nhìn thấy và dễ thao tác nên rất gần gũi với người sử dụng Một số doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam có nhiều thành công trong việc bán hàng trực tuyến như thế này là www.topastravel.com, www.vietnamvaluetravel.com;

www.vietnamluxurytravel.com, www.buffalotour.com Với các công ty lữ hành có quy

mô vừa và nhỏ kinh doanh inbound, việc xác định mục tiêu chủ yếu phát triển bán hàng trực tiếp qua mạng Internet là một trong những cách hợp lý nhất và mang lại hiệu quả nhanh nhất để họ có thể tạo được doanh thu cho doanh nghiệp của mình

Như vậy chúng ta đã có một cái nhìn khái quát về hoạt động xúc tiến marketing du lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp tại các doanh nghiệp

lữ hành ngày nay Tuy nhiên đây mới chỉ là các mặt lý thuyết của vấn đề, để tìm hiểu

rõ hơn về thực tiễn của vấn đề chúng ta hãy cùng tìm hiểu thực trạng các hoạt động xúc tiến tại TACi Group (Công ty TNHH Thương Mại và Tư Vấn VIỆT MINH)

CHƯƠNG 2 : Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet của

công ty thương mại và dịch vụ TACi Group

2.1 Giới thiệu chung về công ty và lĩnh vực hoạt động của công ty :

Giới thiệu chung về công ty du lịch TACi Group

• Tên công ty : Công ty TNHH Liên hiệp thương mại và tư vấn quốc tế Việt Minh

• Tên giao dịch : Viet Minh International Consultant & Trading group company limited

• Thành lập : tháng 1 năm 2004

• Địa chỉ trụ sở chính : Phòng 303, tòa nhà 30 Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng,

Hà Nội

• Điện thoại : 2138088 Fax : 6274793

• Địa chỉ Email : info@tacigroup.com

• Địa chỉ Website : www.tacigroup.com

• Vốn điều lệ ban đầu : 1 tỷ Việt Nam đồng

• Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ khách du lịch

• Vận tải hàng hóa, vận chuyển khách bằng ô tô và các phương tiện vận chuyển

• Đại lý bán vé máy bay

• Tư vấn quản lý doanh nghiệp (marketing, quản trị tri thức, nhân sự, văn phòng, cung cấp các giải pháp xử lý khủng hoảng thị trường, sản phẩm)

• Tư vấn đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật và tài chính)

• Nghiên cứu thị trường và cung cấp thông tin thị trường

• Quảng cáo thương mại

• Thương mại điện tử

Đây là tám lĩnh vực kinh doanh của công ty, tuy nhiên trong thời gian một năm trở lại đây, công ty hoạt động chủ yếu trên mảng kinh doanh lữ hành các tour du lịch mạo hiểm và thương mại điện tử, quảng cáo thương mại

TACi Group hoạt động chủ yếu bán các tour du lịch mạo hiểm qua trang web

www.activetravelvietnam.com và các dịch vụ như đặt vé máy bay, đặt vé tàu hỏa, đặt phòng khách sạn, thuê xe…qua trang web www.activetravelshop.com Thị trường khách chính của công ty là khách đi du lịch mạo hiểm tại Đông Dương ,đi theo nhóm nhỏ lẻ , quốc tịch Châu Âu và Mỹ

Hiện nay công ty cũng đang tiến hành đàm phán với một số công ty du lịch nước ngoài liên kết để các công ty lữ hành quốc tế này có thể bán các chương trình du lịch mạo hiểm tại thị trường ba nước Đông Dương và TACi Group sẽ trực tiếp lên chương trình ,điều hành và thực hiện các tour du lịch Có thể hiểu vai trò của TACi Group như một công ty nhận khách trong du lịch

Ngoài mảng kinh doanh lữ hành, TACi Group cũng đang tiến hành một mảng hoạt động khác mà có thể được coi là thế mạnh của công ty : đó là mảng kinh doanh thương mại điện tử Bộ phận Marketing và bộ phận IT đảm trách thực hiện mảng thương mại điện tử này Trong đóTACi nhận thiết kế trang web cho các công ty, ngoài ra lên kế hoạch và tổ chức các hoạt động quảng bá thương mại cho khách hàng qua mạng internet, các dịch vụ liên quan đến Search Engines Optimize (SEO) (được hiểu là làm tăng thứ hạng Website của khách hàng trên các trang Web tìm kiếm hiện nay như Google, Yahoo, MSN), kinh doanh tên miền…Ngoài ra hiện nay công ty cũng đang nhận vừa thiết kế Website vừa làm đại diện bán hàng qua mạng cho Indochina Sails-tàu du lịch biển 5 sao tại vịnh Hạ Long và công ty du lịch Minh Việt Travel

Dưới đây là một số trang web do TACi Group thiết kế và điều hành hoạt động, cập nhật thường xuyên:

Nhận xét:

− Từ bảng 1 ta thấy doanh thu từ dịch bán hàng và cung cấp dịch vụ chiếm tỷ trọng cao nhất năm 2007 chiếm 99.50%, năm 2008 chiếm 99.65% và 2009 chiếm 99.56% Đây là đặc thù cơ bản của kinh doanh

lữ hành, doanh thu từ dịch vụ bán hàng , bán các tour do công ty thiết

kế và thực hiệnvà cung cấp dịch vụ du lịch không ngừng tăng là do công ty đã chuyên nghiệp hóa trong kinh doanh và phục vụ khách hàng cũng như đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

− Kết quả này có được là do công ty đã có những chính sách thích hợp trong việc thu hút khách, tăng cường hoạt động marketing quảng cáo xúc tiến tới khách hàng , đặc biệt trong các năm 2008 và 2009 Năm

2008, công ty thay đổi nhân sự về marketing khi đã thay nhân viên IT

cũ bằng 2 nhân viên IT mới,mua tên miền lập thêm 3 trang web riêng của công ty, đồng thời tiến hành đặt banner quảng cáo trên Google, trả tiền mua từ khóa trên Google Những thay đổi này có thể được thấy rõ qua sự thay đổi chi phí được phân tích ở phần dưới đây Việc thay đổi quyết liệt về chính sách marketing này đã nhìn thấy ngay kết quả ở doanh thu trong 2 năm 2008 và 2009 (với chênh lệch gần như gấp dôi các năm trước đó) Năm 2009 đạt được doanh thu lớn như vậy là do công ty sau khi kiên trì đi theo định hướng thương mại trực tuyến, đã đầu tư mạnh về marketing trên Internet, dịch vụ có uy tín nên gây được nhiều thiện cảm và sự trung thành của khách hàng, cũng như gia tăng các khách hàng chính do chiến lược xúc tiến hiệu quả

2.2.2 Cơ cấu chi phí:

Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp được xác định dựa vào lợi nhuận đạt được trên cơ sở lấy doanh thu bù đắp chi phí Để tăng hiệu quả kinh doanh, công

ty có thể tăng doanh thu hoặc cắt giảm chi phí

Việc phân tích chi phí là công việc hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay, qua phân tích doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định cắt giảm những khoản không đáng kể và

có kế hoạch cụ thể trong việc phân bổ chi phí

Bảng 2: Cơ cấu chi phí của Công ty TNHH Thương mại và Tư vấn Quốc tế

85.488.290.376

94,81

84.954

858.345

92,17

45.654.828.662

214,61

533.432

60.627.360

0,07 30.490

800

0,033

22.637.352

159,58

30.136.560

20.291

371

0,022

18.751.193

1317,46

(Nguồn: Công ty TNHH Thương Mại và Tư Vấn Quốc Tế Việt Minh )

Nhận xét: Dựa vào cơ cấu chi phí 3 năm ta thấy được rằng:

- Trong năm 2007 chi phí bỏ ra là 43.580.232.828 VND, trong đó riêng giá vốn hàng bán là 91,4 %, tiếp tục tăng lên trong năm 2008 và chiếm 94,81 %, sau đó chỉ còn chiếm 92,17 % trong năm 2009 Sở dĩ chi phí tăng là do công ty chi nhiều cho việc đầu tư vào chất lượng của tour, đặt biệt chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu chi phí chi phí là chi phí cho quảng cáo marketing trong đó chủ yếu là các hoạt động xúc tiến trên Internetvà các dịch

vụ tăng lên kéo theo chi phí tăng

- Các chi phí về tài chính, chi phí quản lý kinh doanh và các chi phí khác trong cả 3 năm đều chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu chi phí của công ty

2.2.3 Cơ cấu lợi nhuận:

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Tư Vấn Quốc tế Việt Minh qua 3 năm 2007; 2008 và 2009

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Tư Vấn Quốc Tế Việt Minh

Doanh thu 43.977.893.113 90.587.823.590 92.914.839.099 46.609.930.477 205,98 2.327.015.509 102,56

Chi phí 43.580.232.828 90.163.560.576 92.169.334.472 46.583.327.748 206,89 2.005.773.896 102,22

Lợi nhuận 397.660.285 424.263.014 745.504.627 26.602.729 106,68 321.241.613 175,71

Nhận xét:

- Qua bảng 5 ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại

Và Tư Vấn Quốc Tế Việt Minh qua 03 năm đều đạt hiệu quả Lợi nhuận tăng dần qua các năm, mặc dù chi phí tăng nhưng tổng doanh thu qua các năm đều tăng kéo theo lợi nhuận tăng

- Qua 02 năm gần đây , do đẩy mạnh đầu tư vào các hoạt động xúc tiến Marketing (chủ yếu là trên Internet)nhờ đó tăng chất lượng các trang web, hình ảnh công ty lớn mạnh hơn và đến với khách hàng nhiều hơn, đồng thời tăng chi phí để tăng chết lượng phục vụ của các tour của công ty đã khiến lượng khách đến công ty không ngừng tăng và

ổn định hơn nhiều

2.2.4 Sự biến động nguồn khách của Công ty TNHH lữ hành thương mại và tư vấn quốc tế Việt Minh từ năm 2007 đến 2009 :