Trên thế giới hiện nay, internet cung cấp cho con người một khối lượng thông tin, kiến thức vô cùng lớn. Thông qua mạng Internet mà người ta có thể học hỏi và tìm kiếm được thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Trên thế giới hiện nay, internet cung cấp cho con người một khối lượngthông tin, kiến thức vô cùng lớn Thông qua mạng Internet mà người ta có thểhọc hỏi và tìm kiếm được thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng Ở ViệtNam, số người có điều kiện tiếp xúc và sử dụng Internet ngày càng tăng, vàcũng nhiều người làm việc chủ yếu dựa vào Internet
Từ những chiếc máy tình đầu tiên trên thế giới nặng tới 30 tấn, diện tíchphòng đặt máy tính lên tới 170m2 Với sự phát triển của công nghệ, con người
đã từng bước cải tiến thành những chiếc máy tính với tốc độ ngày càngnhanh, gọn nhẹ hơn Từ máy tính để bàn, rồi tới máy tính xách tay và xuhướng phát triển chiếc điện thoại di động với các chức năng như một máy tính
cá nhân Ngày nay điện thoại đã trở thành phương tiện liên lạc tiện lợi vàkhông thể thiếu được Điện thoại có kết nối GPRS có thể vào mạng như mộtmáy tính thu nhỏ Với sự tiện dụng đó, việc tìm kiếm thông tin bằng điệnthoại ngày càng phát triển Điện thoại có thể truy cập vào nhiều trang webkhác nhau nhưng phần lớn các trang web hiện nay chưa được thiết kế dànhriêng cho di động Hình thức và nội dung của phần lớn các trang web hiện nayđều được thiết kế phù hợp với đối tượng truy cập từ máy tính Mức độ mã hóathông tin để truyền tải, mức độ truyền tải, các phần mềm hỗ trợ kèm theochưa được tính toán cho phù hợp với cách truy cập từ điện thoại Những điềunói trên là phần lớn khó khăn khi truy cập bằng điện thoại đi động
Trước thực trạng đó, Trung tâm Tinhvan media đã thực hiện nghiên cứuthị trường và xây dựng trang http://m.xalo.vn (m.xalo.vn) cho người dùngđiện thoại truy cập dễ dàng, tiện lợi Trang http://m.xalo.vn cung cấp rất nhiềudịch vụ như: tìm kiếm,tin tức, game, nhạc chuông, hình ảnh, tìm nhạc… Để
công ty đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người dùng, em chọn đề tài “Nghiên
Trang 2cứu thói quen sử dụng một số dịch vụ của trang m.xalo.vn” Nội dung bài
nghiên cứu của em gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân, giới
thiệu những nét chung nhất về công ty như: Lịch sử hình thành và pháttriển, cơ cấu bộ máy quản lý của công ty, lĩnh vực hoạt động và một sốsản phẩm tiêu biểu…
Chương 2: Tìm hiểu chung về trang m.xalo.vn, khái quát các dịch
vụ của trang, nội dung của các dich vụ và một số thống kê chung nhất
Chương 3: Một số dịch vụ cụ thể của trang m.xalo.vn Sau khi đã
tìm hiểu sơ bộ về các dịch vụ mà trang cung cấp, chương này đi sâuvào một số dịch vụ như nhạc chuông, ảnh & hình nền, cười, lướt web,tình yêu giới tính
Do trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài viếtcòn nhiều thiếu sót Rất mong được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để bàiviết được hoàn thiện hơn Em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Ths
Vũ Thị Bích Ngọc người đã trực tiếp hướng dẫn em, các anh chị ở công ty cổphần công nghệ Tinh Vân đã tạo điều kiện cho chúng em tìm hiểu về công ty
và các thầy cô trong khoa toán kinh tế_Đại học kinh tế Quốc dân
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân thành lập năm 1997 với tên ban đầu
là Công ty TNHH công nghệ Tinh Vân Đến năm 2007 công ty đổi tên thànhcông ty cổ phần công nghệ Tinh Vân Tiền thân của công ty là Phòng thínghiệm mạng Netlab - Viện Công nghệ Vi điện tử Với những thành viên banđầu là các lưu học sinh tốt nghiệp đại học từ Liên xô, Ba lan và Đức, công ty
đã phát triển nhanh chóng, đóng góp một phần vào ngành công nghiệp phầnmềm non trẻ của Việt Nam
Từ khi mới thành lập, Công ty Tinh Vân đã được biết đến như một công tytiên phong trong lĩnh vực phần mềm, đặc biệt các phần mềm trên web MạngIT2000 của Ban chỉ đạo chương trình Quốc gia về CNTT do công ty xâydựng được coi là một trong những hệ thống Intranet đầu tiên ở Việt Nam, khi
mà ở Việt Nam chưa có đường kết nối ra Intranet Các dịch vụ như chat,forum, từ điển trực tuyến, tìm kiếm tiếng việt đã được triển khai trên hệ thốngmạng này từ năm 1996-1997
Khi mạng VNN ra đời, các forum như Câu lạc bộ thể thao (VNN1), Câulạc bộ Văn hóa (VNN2) đều sử dụng sản phẩm web-posting của Tinh Vân.Công cụ tìm kiếm Vinaseek cũng là một máy truy tìm dữ liệu đầu tiên củaViệt Nam
Libol (Library Online) cũng là sản phẩm đầu tiên trong nước cho phép quản
lý thư viện một cách tổng thể Khi đó, các thư viện trong nước chủ yếu dùngphần mềm CDS/ISIS do UNESCO tài trợ
Năm 2005, Chính thức thành lập Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanhnghiệp Tinh Vân – (TVE), là một trong những Công ty tiên phong tại Việt
Trang 4Nam trong lĩnh vực tư vấn triển khai phần mềm quản trị doanh nghiệp Năm
2007, công ty đã chuyển đổi văn phòng đại diện Công ty Công nghệ Tin họcTinh Vân tại Tp Hồ Chí Minh thành Chi nhánh Tinh Vân Tp Hồ Chí Minh.Ngày 02/07/2007 công ty cổ phần truyền thông Tinh Vân ( Tinhvan media)được thành lập Năm 2008, công ty đã thành lập tiếp ba trung tâm là: trungtâm Giải pháp chính phủ (TV1), trung tâm Giải pháp giáo dục (TV2) và trungtâm gia tăng viễn thông (Tinhvan telecom)
Mới đây, Công ty Cổ phần truyền thông Tinh Vân (Tinhvan Media)thuộc Tinhvan Group đã cho ra mắt bản beta công cụ tìm kiếm (searchengine) mới với tên gọi xalo.vn Vào ngày 30/09/2008, đã diễn ra lễ khaitrương máy tìm kiếm tiếng Việt Xalo.vn với sự tham gia và nhấn nút khaitrương của TS Nguyễn Minh Hồng, thứ trưởng Bộ TT-TT, TS Nguyễn VănLạng, thứ trưởng Bộ KH&CN, trung tướng TS Đỗ Xuân Thọ Chủ tịch HộiTin học Việt Nam
1.2 Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty
1.2.1 Các công ty thành viên
Công ty Tinh Vân có trụ sở chính ở Hà Nội, một chi nhánh tại Thành phố
Hồ Chí Minh, đã phát triển thành mô hình tập đoàn công nghệ với năm công
Trang 5- Công ty Cổ phần Xuất khẩu phần mềm Tinh Vân (Tinhvan Outsourcing):Gia công, xuất khẩu phần mềm cho các thị trường Nhật Bản,Châu
Tổng số nhân viên của cả Tinhvan Group cho tới thời điểm đầu năm 2008
là gần 400 người
1.2.2 Bộ máy hành chính của công ty
Các thành viên lãnh đạo của công ty Tinh Vân
Giám đốc Hành chính Nhân sự: Ông Bùi Văn Kiên
Giám đốc Trung tâm Giải pháp Chính phủ (TV1): Ông Nguyễn Tuấn Lương phó Giám đốc Trung tâm Giải pháp Chính phủ (TV1): Ông Vũ Lê Phương Giám đốc Trung tâm Giải pháp Giáo dục (TV2): Ông Nguyễn Sơn Tùng Phó Giám đốc Trung tâm Giải pháp Giáo dục (TV2): Ông Nguyễn Khánh Hoàn Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Viễn thông Ông Phạm Văn Quân Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Viễn thông Ông Nguyễn Quang Hiệp Giám đốc Trung tâm Xuất khẩu phần mềm (Tinhvan Outsourcing): Ông Nguyễn Ích Vinh Giám đốc Trung tâm Dịch vụ số (Tinhvan Digital): Ông Phan Quang Minh
1.3 Lĩnh vực hoạt động cụ thể của công ty
Công ty hoạt động trên một số lĩnh vực chủ yếu sau:
Trang 6- Cung cấp các giải pháp phần mềm và các dịch vụ tư vấn triển khai giảipháp CNTT toàn diện cho doanh nghiệp bao gồm ERP, CRM, MIS,
- Công nghiệp nội dung số
- Thương mại điện tử và Dịch vụ trực tuyến
1.4 Một số sản phẩm tiêu biểu
Trong mỗi lĩnh vực hoạt động của công ty đều giành được những thànhtựu đáng kể, một số sản phẩm đoạt nhiều giải thưởng uy tín và đã ứng dụngrộng rãi trên thực tế Một số sản phẩm tiêu biểu của công ty cổ phần côngnghệ Tinh Vân
Thứ nhất là công cụ tìm kiếm tiếng Việt trên Internet đầu tiên của Việt
Nam Khi Google chưa vào Việt Nam, Vinaseek là máy truy tìm dữ liệu đầutiên cho phép người dùng Internet có thể tìm kiếm trên các trang tiếng Việt,không phụ thuộc vào bảng mã của các website cũng như bảng mã của người
sử dụng Cho đến khi Google phát triển mạnh ở Việt Nam, đồng thời cáctrang web ở Việt Nam dần chuyển sang mã Unicode, lợi thế của Vinaseek đãkhông còn, và người dùng ít sử dụng dịch vụ này Công ty Tinh Vân đãnghiên cứu để phát triển tiếp một công cụ tìm kiếm tiếng Việt khác, nhằm
Trang 7cạnh tranh với Google (thông tin trên báo Thể thao và Văn hóa số 18+19+20ngày 10/02/2007, đăng lại trên báo Nhân dân điện tử).
Thứ hai là phần mềm giải pháp thư viện điện tử - Thư viện số Libol Đây
là giải pháp thư viện hàng đầu của Việt Nam, được ứng dụng tại nhiều thưvịên, trung tâm TTTV, các trường đại học trên cả nước Phần mềm này liêntiếp nhận được các giải thưởng, bằng khen của Hội tin học Việt Nam, Hiệphội các doanh nghịêp phần mềm VINASA, Bộ Bưu chính Viễn thông và BộThông tin và Truyền thông
Thứ ba là giải pháp Cổng thông tin điện tử TVIS (Tinh Van I-portal Solutions) Đây là giải pháp cho phép xây dựng các website, cổng thông tinđiện tử trên nền của các portal hiện đại như ZOPE/Plone, Oracle ApplicationServer Một số trang web đã được công ty xây dựng: website chính phủ
www.chinhphu.vn , mạng thông tin điện tử của thành phố HCM www.hochiminhcity.gov.vn , cổng thông tin điện tử của Bộ nông nghiệp và
Phát triển nông thôn www.agroviet.gov.vn , cổng thong tin Bộ ngoại giao www.mofa.gov.vn , webside của Bộ khoa học và công nghệ www.most.gov.vn Thứ tư là giải pháp quản lý nguồn nhân lực HiStaff (do Công ty Cổ phần
tư vấn Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân - Tinhvan Consulting triển khai) làgiải pháp tổng thể, quản trị xuyên suốt từ khâu tuyển dụng, thử việc, quá trìnhcông tác, đào tạo, đánh giá năng lực nhân viên, chấm công, tính lương và cáckhoản phúc lợi cho đến thôi việc Giải pháp này hai năm liền được trao Cúpvàng CNTT-TT Việt Nam trong lĩnh vực Phần mềm đóng gói, phần mềmthương phẩm: năm 2008 và 2009 Ngoài ra, HiStaff còn nhận được giảithưởng Sao Khuê do VINASA trao tặng trong hai năm liền: 2008, 2009
Thứ năm là giải pháp Cổng thông và dịch vụ giải trí trên điện thoại di động
MOZA Gải pháp này giúp tích hợp tất cả các dịch vụ trên một ứng dụng duy
Trang 8nhất trên điện thoại di động: Xem tin tức, tải nhạc chuông, hình ảnh, thông tinthị trường.
Công ty luôn coi mỗi trung tâm là một thế mạnh phát triển của mình Cáctrung tâm có khả năng phát triển độc lập với nhau nhưng cũng có liên hệ chặtchẽ hỗ trợ lẫn nhau Sở dĩ như vậy vì công ty cổ phần công nghệ Tinh Vânđịnh hướng phát triển theo mô hình tập đoàn công nghệ, phát triển bền vữngtrên nền tảng của sức mạnh tri thức và tính nhân bản, vươn ra thị trường toàncầu, làm giàu cho cổ đông, nỗ lực đóng góp cộng đồng và phát huy tối đa tàinăng, sức sáng tạo cho mỗi thành viên
Trên con đường phát triển, công ty cũng gặp phải những khó khăn vàthách thức Những khó khăn chung về kỹ thuật, nhân lực, tài chính, gặp phải
sự cạnh tranh của các công ty khác… Riêng trên lĩnh vực sản phẩm trựctuyến, Công ty cổ phần truyền thông Tinhvan media cũng gặp phải những khókhăn như: hoạt động trên một lĩnh vực khá mới mẻ (cung cấp dịch vụ trênđiện thoại di động), công ty mới thành lập cần vốn lớn nên cũng gặp phải khókhăn về tài chính, vấn đề kỹ thuật khi người dùng truy cập bằng nhiều loạiđiện thoại khác nhau, thói quen tiêu dùng dịch vụ chịu nhiều tác động bênngoài và mang nhiều đặc trưng nên khó nắm bắt… Những khó khăn trên củaCông ty cổ phần truyền thông Tinhvan media chỉ là những khó khăn tạm thời,
sẽ sớm được giải quyết trong tương lai gần Khi gặp phải những khó khăn đócông ty tìm hướng giải quyết và sẽ phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn Đểgóp phần giải quyết một phần khó khăn cho công ty, em sẽ nghiên cứu thóiquen của người tiêu dùng khi sử dụng một số dịch vụ mà trang m.xalo.vncung cấp ở chương 2 và chương 3
Trang 9Chương 2 Tìm hiểu chung về trang m.xalo.vn hay wap.xalo.vn
2.1 Khái quát về trang m.xalo.vn
Với sự xuất hiện của internet, con người có thể tiếp cận được nguồn thôngtin vô cùng lớn và nhiều dịch vụ rất tiện lợi Công nghệ ngày càng phát triểncũng mang lại cho con người nhiều tiện ích to lớn Trước đây chúng ta có thểtruy cập internet bằng máy tính để bàn được kết nối bằng dây truyền, sau đó
là sự phát triển cao hơn ta có thể sử dụng laptop truy cập internet bằng mạngkhông dây(wi-fi) Rồi công nghệ phát triển hơn nữa con người mong muốnchiếc điện thoại nhỏ gọn có đầy đủ tính năng như một máy tính cá nhân và cóthể kết nối với mạng toàn cầu Theo xu hướng đó, một số trang chuyên cungcấp thông tin, dịch vụ cho điện thoại di động đã ra đời Những trang web đó
sử dụng giao thức không dây(Wap)
2.1.
1 Khái niệm web và wap
Web hay www ( world wide web) – là phần chủ yếu nhất của mạnginternet nhưng lại không phải là mạng internet Người sử dụng web có thểtruy cập dễ dàng, khai thác thông tin trên Net dưới dạng văn bản, hình ảnh,
âm thanh và video Vì vậy web được gọi là đa phương tiện của mạng internet
WAP chính là từ viết tắt của Wireless Access Protocol (một số sách dùngWireless Application Protocol)-giao thức truy cập thông tin không dây, đây làmột thuật ngữ chung dùng để chỉ các giao thức đa tầng hay các công nghệnhằm mục đích đưa nội dung của một trang Web đến các thiết bị di động nhưPDA hoặc điện thoạt di động Wap là một giao thức phát triển tương tự nhưweb mà những ứng dụng của nó chạy trên điện thoại di động WAP có chứcnăng kết nối mạng di động và mạng Internet để tạo ra một mạng cục bộ vàcung cấp cho các thiết bị di động khả năng truy cập các thông tin trên mạngtương tự như một máy tính
Trang 10Sau khi đăng ký cài đặt GPRS (General Packet Radio Service) bạn có thể tảinhạc chuông đa âm sắc, âm thanh thực, lôgô và hình ảnh màu, hình ảnh động,truy cập Internet, wap, kiểm tra email, gửi tin nhắn đa phương tiện MMS…Tuy nhiên, khi sử dụng wap ta có gặp một số hạn chế như sau:
Thứ nhất các ứng dụng WAP được xây dựng dựa trên kiến trúc yêu cầu &
đáp ứng vì vậy nó sẽ kết nối liên tục không giống như trên các trình duyệttrên các máy tính cá nhân Một số người sử dụng thường di chuyển vượt quavùng phủ sóng và gây ra các lỗi kết nối
Thứ hai WAP rất khó tích hợp với các ứng dụng có sẵn trên các thiết bị,
đây là giới hạn thường thấy của các giải pháp trên các đầu cuối có năng lực
xử lý và giao diện màn hình nhỏ
2.1.2 Các dịch vụ của trang m.xalo.vn
Nhu cầu trao đổi, tìm hiểu thông tin một cách nhanh chóng, chính xácngày càng trở nên bức thiết Với công nghệ hiện đại ngày nay, chỉ với mộtchiếc điện thoại chúng ta cũng có thể tiếp cận được nguồn tri thức vô tận cùngcác dịch vụ giải trí hấp dẫn Trang http://m.xalo.vn là một trang chuyên cungcấp thông tin, dịch vụ giải trí trên điện thoại di động bằng giao thức khôngdây(wap) Thực tế, trang m.xalo.vn là trang tổng hợp tin tức từ rất nhiều trangkhác nhau Sau mỗi bài viết được cung cấp bởi trang đều có ghi rõ nguồn tổnghợp Để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng, trang m.xalo.vn cung cấp rấtnhiều dịch vụ tiện ích về tìm kiếm thông tin và giải trí phù hợp với mọi lứatuổi Các loại dịch vụ mà trang cung cấp như tìm hiểu thông tin, giải trí… Cácdịch vụ cụ thể của trang là:
- Tin tức: chuyên cung cấp tin tức cho người sử dụng chia theo từng mụcnhư đời sống pháp luật, kinh doanh, thể thao, giải trí, giáo dục, sức khỏe, xemáy, chuyện khác phái…
Trang 11- Tìm nhạc: người dùng có thể truy cập vào mục này để tìm những bài hát,những album yêu thích, tải nhạc, album đó về máy điện thoại với cước phímỗi lần tải Cước phí được tính cho toàn bộ theo tháng và được trừ vào tàikhoản chính của điện thoại.Trong mục tìm nhạc cũng có chia ra các album( album việt, cổ điển, pop châu á Pop châu mỹ ) và các bài hát thuộc cácdòng nhạc khác nhau ( nhạc việt, nhạc rock, nhạc pop, nhạc Jazz, nhạc cổđiển…)
- Tình yêu: người dùng có thể tìm thấy ở mục này những câu chuyện tìnhyêu cảm động, những kiến thức về giới tính, những chuyện thầm kín, chuyệnphong the… - Chuyện lạ: Mục này viết về những câu chuyện, sự kiện khácthường ở các nước khác nhau trên thế giới, những kỷ lục Guiness được xáclập… Người đọc sẽ thấy ngạc nhiên thú vị khi vào chuyên mục này
- Nhạc chuông: Dịch vụ nhạc chuông cho di động là dịch vụ khá phổ biến
và có tiềm năng phát triển lớn Người dùng có thể truy cập vào dich vụ nhạcchuông, tìm và tải nhạc chuông theo từng chủ đề yêu thích Nhạc chuôngcũng chia ra các phân loại để tiện cho việc sử dụng Dịch vụ này cung cấpnhiều loại nhạc chuông như techno, hài hước, DJ và dance, remix…
- Lướt web: Dịch vụ này như một trang web trống, ta chỉ việc nhập địa chỉtrang cần truy cập là có thể chuyển đến trang đó
- Ảnh, hình nền: Dịch vụ này hiện nay cũng khá phổ biến, người dùng truycập vào mục này để xem ảnh, tải ảnh về máy điện thoại làm hình nền… Trongdịch vụ ảnh và hình nền cũng chia ra các mục nhỏ theo từng chủ đề như:Missworld, phong cảnh, Việt Nam, ảnh đẹp, ảnh động vật và thiên nhiên…
Trang 12- Cười: truyện cười là một trong những dịch vụ giải trí phổ biến hiện nay.Truyện cười cũng được phân loại theo từng mục phù hợp với lứa tuổi và sởthích của người đọc.
- Các dịch vụ khác: bao gồm các dịch vụ như thông tin bóng đá, tra mãvạch, danh bạ doanh nghiệp, tìm địa chỉ, tra từ điển, lịch vạn sự, thời tiết, tỉgiá Một số dịch vụ như tỉ giá, thời tiết được cập nhật thông tin ngay khi vàotrang chủ Các dịch vụ khác chứa ít nội dung nên lượng truy sẽ ít hơn nhữngdịch vụ như tin tức, tìm nhạc, nhạc chuông
Các dịch vụ của trang được cập nhật liên tục, những tin tức mới nhất sẽđược hiển thì ngay trên trang chủ Điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho việccập nhật tin tức của người truy cập Nói chung, dịch vụ mà trang m.xalo.vncung cấp khá phong phú và mang lại nhiều tiện ích cho người dùng Các dịch
vụ được phân loại và sắp xếp khá hợp lý, các dịch vụ nhỏ cũng được tách giúpngười truy cập dễ dàng chọn được dịch vụ theo ý muốn Tuy nhiên, trong khicung cấp dịch vụ cho điện thoại di động cũng gặp phải một số khó khăn nhấtđịnh Hiện tượng quá tải trong các giờ cao điểm do hệ thống kỹ thuật của nhàcung cấp gây ra lỗi đường truyền ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cung cấp
Do trang m.xalo.vn tổng hợp tin tức từ các trang khác nhau nên đôi khi khôngduyệt hết được nội dung làm ảnh hưởng tới uy tín của công ty
2.1.3 Cách thức truy cập
Với trình độ công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay, có nhiều phươngtiện để truy cập vào mạng internet một cách nhanh và thuận tiện Ta có thể tạmchia những người truy cập vào trang http://m.xalo.vn theo phương tiện truy cập:truy cập từ máy tính và truy cập từ máy điện thoại Khi một người bắt đầu truycập vào trang, phần mềm kỹ thuật của trang sẽ ghi lại mộ số thông số kỹ thuậtnhư: ký hiệu khi truy cập, địa chỉ ip, thời điểm truy cập, loại máy truy cập vàotrang…
Trang 13Để biết được loại phương tiện truy cập ta dựa vào cột thứ tư có ghi loạimáy mà người dùng truy cập vào trang m.xalo.vn Những người truy cập từmáy tính thì cột này bắt đầu bằng opera hoặc Mozilla Có rất nhiều lại điệnthoại truy cập vào trang m.xalo.vn nhưng ta có thống kê cụ thể về một số loạiđiện thoại phổ biến như: Nokia, Samsung, LG, MAUI_WAP(loại điện thoại
có hỗ trợ wap) Các loại điện thoại khác ít phổ biên hơn ta đặt chung là điệnthoại khác… Trang http://m.xalo.vn là trang được thiết kế phù hợp cho ngườitruy cập bằng điện thoại di động Từ thực tế cho thấy, một số loại điện thoạikhi truy cập vào trang đã gặp một số khó khăn như biến đổi phông chữ, khônghiển thị được hình ảnh… Mục đích khi ta phân loại điện thoại truy cập nhưtrên là để đưa ra những lời góp ý, những giải pháp nhằm cung cấp dich vụ tốthơn Để có thể đưa ra những khuyến nghị thích hợp đối với từng cách truycập, từng loại điện thoại ta thực hiện thống kê các phương tiện truy cập vàotrang Ta có bảng tóm tắt sau:
Bảng 2.1 Loại phương tiện truy cập
Loại phương tiện truy cập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Trang 14Biểu 2.1 Đồ thị thể hiện các loại phương tiện truy cập
Nhìn vào bảng tóm tắt kết hợp với biểu đồ trên ta nhận thấy số lượng truycập vào trang bằng điện thoại Nokia là rất lớn với 35842 lần/tháng chiếm34,57% các loại phương tiện truy cập Số lượng người truy cập bằng máy tìnhchiếm 25.76% các loại phương tiện truy cập Loại điện thoại MAUI_WAPchiếm 19,3% các loại phương tiện truy cập Trang http://m.xalo.vn là trangđược thiết kế dành cho di động nên ta chỉ xét đến những phương tiện truy cậpbằng điện thoại Như chúng ta đã biết, mỗi loại điện thoại đều có cấu tạo khácnhau về bộ nhớ, phông chữ, các hỗ trợ đi kèm máy… Ta thấy có hai loại điệnthoại chủ yếu truy cập vào trang là nokia và Maui_wap Để cung cấp dịch vụđược tốt hơn, tránh được nhiều lỗi kỹ thuật khi truy cập vào trang (như bị biếnđổi phông chữ, không hiển thì được hình ảnh…) thì nhà cung cấp dịch vụ nêntìm hiểu kỹ lưỡng hai loại điện thoại này Sau đó tìm cách phát hiện những lỗi
Trang 15trên hai loại điện thoại này khi truy cập vào trang và tìm cách khắc phụcnhững lỗi đó Như vậy, chất lượng cung cấp dịch vụ ngày càng được nâng cao
và sẽ có thêm nhiều lượt truy cập
số, mỗi lần truy cập vào trang sẽ có một mã ip khác nhau Nếu khi ta truy cậpvào trang rồi sau đó vào các dịch vụ của trang thì địa chỉ ip vẫn giữ nguyên Ta
có bảng trích số liệu sau:
Bảng 2.2 Số liệu chưa mã hóa
(Nguồn từ công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân)
Ta tìm hiểu qua về bảng số liệu: Cột 1 nếu bắt đầu bằng giá trị 0 là chỉ mộtngười bắt đầu một phiên làm việc, giá trị 1 là khi một người truy cập vào mộtdịch vụ nào đó của trang, giá trị 2 là chỉ một người muốn tìm kiếm nhạc, giátrị 3 là khi một người lướt web và thực hiện chuyển trang Cột 2 là địa chỉ ip
Trang 16của người dùng Cột thứ ba là thời điểm truy cập vào trang web Cột 4 ghi lạiđịa chỉ trang hoặc dịch vụ mà người dùng truy cập Cột 5 loại phương tiệntruy cập vào trang ( chỉ có đối với những dòng mà cột 1 có giá trị 0)
Từ tập số liệu trên ta mã hóa lại các biến để có thể sử dụng vào phân tích.Thời điểm truy cập vào trang ta chia ra 12 khoảng, mỗi khoảng là hai tiếngđược ký hiệu như sau:
Trang 17Bảng 2.3 Số liệu đã mã hóa
Ký
hiệu Địa chỉ ip
Thời điểm truy cập Dịch vụ Điện thoại
2 D3F17A6B946ABEBFC5A8C89E8DA86DA1 1 Tìm nhạc
1 D3F17A6B946ABEBFC5A8C89E8DA86DA1 1 Tìm nhạc
1 302C893A77A75F613DF9A303D58559F7 1 Cười
0 1C0AA8178B91BABC20597E16972313CB 1 Bắt đầu khac
1 1C0AA8178B91BABC20597E16972313CB 1 Vào trang chủ
0 330A408776897F9BC57EC5DA20A41064 1 Bắt đầu opera
1 330A408776897F9BC57EC5DA20A41064 1 Vào trang chủ
vụ (cột 4), loại điện thoại truy cập (cột 5) Từ các biến dịch vụ ta có thể tách
ra các biến riêng biệt theo từng dịch vụ như: tổng số lượt truy cập vào dịch vụchuông theo ngày hoặc theo khoảng thời gian trong ngày…
Do thời gian có hạn nên chúng ta chỉ lấy mẫu số liệu trong vòng 30 ngày
từ ngày 28/6/2009 đến 27/7/2009 Trong thời gian này, một số ngày số liệu
Trang 18không đầy đủ là do hệ thống bị lỗi nên người dùng không thể truy cập vàotrang
2.2.2 Một số thống kê chung
Trung bình: Trung bình của một biến là một giá trị thực, phản ánh chung
nhất hiện tượng kinh tế_xã hội số lớn trong điều kiện thời gian và địa điểm cụthể Ví dụ ta muốn tính trung bình số lượt truy cập một ngày(trung bình) trongvòng 30 ngày khi đã có số liệu trung bình của từng ngày ta tính theo côngthức sau:
30
Mod: mod của biến ngẫu nhiên X là giá trị có thể có tương ứng với xác
suất lớn nhất hoặc giá trị hàm mật độ lớn nhất Một biến có thể có nhiều mod
và như vậy số giá trị mod càng ít thì ý nghĩa của mod càng lớn Trong bài tatính mod của tổng số lượt truy cập vào dịch vụ nào đó theo các khoảng thờigian đã chia Mod sẽ chỉ ra khoảng thời gian có số lượt truy cập nhiều nhất
Phương sai và độ lệch tiêu chuẩn: Phương sai là giá trị kỳ vọng của bình
phương của độ lệch của một biến so với giá trị trung bình của nó Có thể hiểurằng, phương sai là "trung bình của bình phương khoảng cách của mỗi điểm
dữ liệu tới trung bình" Do đó, nó là giá trị trung bình của bình phương độlệch Độ lệch chuẩn của tổng số lượt truy cập vào trang cho biết mức độ daođộng của số lượt truy cập lệch khỏi chuẩn Chỉ tiêu này cho biết mức độ ổnđịnh của số lượt truy cập vào trang
Biến định tính: là biến thể hiện các đặc tính hay biến đó không phải là số
nhưng do ta mã hóa lại dưới dạng số Biến định tính phải có hai dấu hiệu trở lên.Trong bảng số liệu ta có nhiều bảng định tính như: biến thời gian truy cập được
mã hóa theo các khoảng đã trình bày ở trên, các dịch vụ mà trang cung cấp,
Trang 19phương tiện truy cập, các thứ trong tuần Các biến định tính khi ta tính giá trịtrung bình sẽ không có ý nghĩa Giá trị mod sẽ đại diện cho giá trị trung tâmcủa biến.
Biến định lượng: Các biến định lượng có thể rời rạc hoặc liên tục hóa Ta
có thể sử dụng đại lượng trung bình, phương sai, mod…để mô ta biến định lượng
cập theo ngày 30 9307 52680 960363 32012.1 10154.29Nhìn vào bảng tóm tắt trên ta thấy trong thời gian n=30 ngày, đã có tổng
số 960363 lượt truy cập vào trang Ngày có số lượt truy cập nhỏ nhất là 9307lượt, ngày có số lượt truy cập lớn nhất là 52680 lượt Trung bình trong tháng
7, mỗi ngày có 32012 lượt truy cập, với độ lệch chuẩn là 10154 lượt Ta thấy
độ lệch chuẩn khá lớn, có thể do nhiều nguyên nhân trong đó có nguyên nhânkhách quan và nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân chủ quan ta có thể nóichung là lỗi kỹ thuật, truyền thông… Còn vể nguyên nhân chủ quan có thểphụ thuộc vào ngày làm việc và ngày nghỉ trong tuần, thời gian nghỉ ngơi vàthời gian làm việc trong ngày Để tìm hiểu rõ hơn về những yếu tố chi phốithói quen của người dùng ta thực hiện thống kê số lượt truy cập vào trangtheo các thứ trong tuần Ta có bảng tóm tắt sau:
Bảng 2.5 Tổng số lượt truy cập theo thứ trong tuần
Descriptive Statistics
Thứ trong tuần Số thứ trongtháng Minimum Maximum Mean Std Deviation
Trang 20Giả thiết: H0 số người truy cập trung bình là giống nhau.
H1 Số người truy cập trung bình là khác nhau
Ta sử dụng phần mềm chuyên dụng SPSS để kiểm định giả thiết trên bằng thủtục phân tích phương sai một nhân tố với mức ý nghĩa α=10%
Bảng 2.6 Phân tích phương sai về trung bình giữa các nhóm
ANOVA
Tổng số lượt truy cập theo thứ
Between Groups 117212297 6 19535383 0.156394 0.985715 Within Groups 2872967506 23 124911631
Nhìn vào bảng trên ta thấy Sig = 0.985715 > α = 0.1 Vậy ta chấp nhậngiả thiết H0 tức là không có sự khác nhau về số lượt truy cập trung bình theocác thứ trong tuần
Trang 21Tiếp theo ta xét đến giờ cao điểm và thấp điểm trong một ngày Khi tabiết được giờ cao điểm trong một ngày, sẽ có biện pháp nâng cấp hệ thống kỹthuật, truyền thông để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Từ đónâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ và tăng lượng người truy cập vào trang.
2.2.3 Số người truy câp theo từng khoảng thời gian trong ngày
Trong một ngày chúng ta đều có thời gian làm việc và thời gian nghỉ ngơi.Thời gian làm việc và nghỉ ngơi có thể ảnh hưởng tới số lượt truy cập vàotrang cũng
như những dịch vụ được vào nhiều hơn theo từng khoảng thời gian trongngày
Các nhà cung cấp dịch vụ luôn muốn biết được thời gian nào có người vàonhiều nhất để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn như nâng cao tốc độ truyềnthông tin trong giờ cao điểm… Để có thể tìm ra giờ cao điểm giúp đáp ứng tốthơn nhu cầu của khách hàng ta tiến hành chia thời gian trong ngày thành từngkhoảng hai tiếng tính theo thời điểm truy cập Sau đó, ta tiến hành tổng hợp
số liệu theo từng khoảng thời gian và tính trung bình số lượt truy cập theongày Ta có bảng số liệu sau:
Bảng 2.7 Tổng số lượt truy cập theo từng khoảng thời gian
Trang 23Biểu 2.1 Tổng số lượt truy cập theo giờ
Nhìn vào đồ thị trên ta thấy khoảng thời gian 0h đến 6h là số lượt truy cậptrung bình nhỏ (dưới 1500lượt/2 giờ) Từ 6h đến 24h đều có số lượt truy cậptrung bình lớn (trên 2000 lượt/2 giờ) Đặc biệt, vào giờ cao điểm từ 20h đến24h số lượt truy cập trung bình lớn( đều khoảng 4000 lượt/ 2 giờ) Nhìn vàobảng số liệu ta thấy có sự biến động khá lớn về lượt người truy cập trung bìnhtrong các khoảng thời gian Mức độ dao động của số lượt truy cập là từkhoảng 25% đến 50% Mức dao động này là khá lớn cho thấy sự không ổnđịnh của số lượt truy cập Hiện tượng đó là do nhiều nguyên nhân như ngườidùng luôn thường di chuyển, hệ thống cung cấp dịch vụ chưa đều vì gặp phảimột số lỗi kỹ thuật… Theo thời điểm truy cập, khoảng từ 16h đến 22h số lượttruy cập có mức độ dao động ít hơn (nhỏ hơn 30%) Cụ thể hơn, khoảng thờigian từ 20h đến 22h có số lượt truy cập trung bình lớn nhất và mức độ daođộng cũng thấp so với khoảng còn lại Điều đó cho thấy nhà cung cấp dịch vụđáp ứng khá tốt nhu cầu trao đổi, tìm kiếm thông tin vào giờ cao điểm
Trang 24Trên thực tế, ta lấy mẫu số liệu trong vòng một tháng ( 30 ngày) thì những kếtluận về thói quen của người tiêu dùng, số lượt truy cập trung bình, giờ caođiểm… chưa đủ độ thuyết phục Bây giờ ta đi kiểm định một số kết luận đểkhẳng định tính đúng đắn trong thời gian dài hơn Ta kiểm định xem số lượttruy cập trung bình theo các khoảng thời gian có thực sự khác nhau khôngbằng kiểm định LSD.
Bảng 2.8 Kiểm định sự khác nhau về số lượt truy cập trung bình theo giờ
(I) Thời điểm truy cập Mean Difference
(I-J) Std Error Sig (J) Thờiđiểmtruy cập
Tóm lại, Giờ cao điểm mỗi ngày là hai khoảng thời gian 6h_8h và 20h_24h
Từ kết luận đó ta có thể có một số biện pháp nhằm tăng chất lượng cung cấpdịch vụ của trang như: nâng cấp hệ thống vào giờ cao điểm, cho người theodõi thường xuyên để xử lý sự cố kịp thời nếu có, chủ động cung cấp nhiều nộidung hơn vào những ngày có nhiều lượt truy cập…
2.2.4 Tìm kiếm
