Tìm hiểu và phân tích tình hình sử dụng dịch vụ tin tức tại http://m.xalo.vn của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân

Công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân (Tinhvan Media) là một doanh nghiệp trẻ, năng động và hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực truyền thông tại Việt Nam. Tinhvan Media là một trong những công ty thành viên của công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân (Tinhvan Group).

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, muốn kinhdoanh có hiệu quả, duy trì và phát triển được thị phần thì từng doanh nghiệpphải tìm cho mình những đoạn thị trường mà ở đó họ có khả năng đáp ứngnhu cầu và ước muốn của khách hàng hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh

Lý do là thị trường tổng thể luôn bao gồm một số lượng rất lớn kháchhàng với những nhu cầu khác nhau, mỗi nhóm khách hàng lại có những đòihỏi riêng về sản phẩm, dịch vụ; hoặc cũng có thể do bất kỳ một doanh nghiệpnào cũng phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp cạnhtranh rất khác biệt nhau về khả năng phục vụ nhu cầu và ước muốn của nhữngnhóm khách hàng khác nhau trên thị trường

Do đó, muốn sản phẩm, dịch vụ của mình đáp ứng được đại đa số cácnhóm khách hàng khác nhau thì doanh nghiệp cần phải tiến hành điều tra,phân tích nhu cầu của họ

Xuất phát từ việc nhận thức tầm quan trọng của vấn đề trên nên qua quátrình thực tập tại công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân, được sự hướngdẫn tận tình của cô giáo Th.S.Vũ Thị Bích Ngọc cùng sự chỉ bảo giúp đỡ của

các anh chị trong công ty, em đã mạnh dạn chọn đề tài: “Tìm hiểu và phân tích tình hình sử dụng dịch vụ tin tức tại http://m.xalo.vn của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân.”

Chuyên đề tốt nghiệp của em bao gồm ba chương chính như sau:

 Chương 1: Giới thiệu công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân và

trang điện tử http://m.xalo.vn

 Chương 2: Cơ sở thực tiễn và phương pháp nghiên cứu

 Chương 3: Phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ tin tức tại địa chỉ

http://m.xalo.vn và một số kiến nghị nâng cấp dịch vụ này

Do trình độ lý luận cũng như khả năng thực tế còn hạn chế nên vấn đềnghiên cứu của em còn nhiều thiếu sót Em mong muốn nhận được sự chỉ bảođóng góp ý kiến của các thầy cô, các anh chị trong công ty và các bạn để đềtài nghiên cứu của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Vũ Thị Bích Ngọc, các thầy

cô giáo khoa Toán kinh tế_trường Đại học kinh tế quốc dân, các anh chị trongcông ty đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo và tạo điều kiện tốt để em có thể hoànthiện đề tài này

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Nguyễn Thị Yến

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TINH VÂN

1.1 Tổng quan về công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân

1.1.1 Giới thiệu chung

Công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân (Tinhvan Media) là mộtdoanh nghiệp trẻ, năng động và hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực truyềnthông tại Việt Nam Tinhvan Media là một trong những công ty thành viêncủa công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân (Tinhvan Group)

Tinhvan Group là một tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực công nghệthông tin (CNTT) và truyền thông Được thành lập từ ngày 10/07/1997,Tinhvan Group là một trong những đơn vị luôn đi đầu trong việc định hướngphát triển các sản phẩm và dịch vụ CNTT Trong quá trình thành lập và pháttriển, Tinhvan Group đã gặt hái được rất nhiều thành công, được khách hàng

và đối tác biết đến như một tập đoàn phần mềm chuyên nghiệp, uy tín hàngđầu tại Việt Nam Với cơ cấu gọn nhẹ, khả năng tài chính vững mạnh và kinhdoanh ổn định, Tinhvan Group đã không ngừng phát triển, mở rộng phạm vihoạt động, đầu tư vào lĩnh vực truyền thông, với những dịch vụ thương mạiđiện tử lần đầu tiên được thực hiện tại Việt Nam

Hiện nay, Tinhvan Group gồm 4 công ty thành viên:

Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân Trung tâm trực thuộc: trungtâm giải pháp Chính phủ (TV1); trung tâm giải pháp giáo dục (TV2);trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng internet (TV3); chi nhánh Tinh VânTP.Hồ Chí Minh

Công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân (Tinhvan Media)

Công ty Cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân (TinhvanConsulting)

Công ty Cổ phần dịch vụ xuất nhập khẩu phần mềm Tinh Vân (TinhvanOutsourcing)

Được thành lập tháng 7 năm 2007, Tinhvan Media là một trong nhữngcông ty thành viên của Tinhvan Group Việc thành lập Tinhvan Media là mộthướng phát triển mới của Tinhvan Group nhằm cung cấp các sản phẩm dịch

vụ công nghệ thông tin hướng cộng đồng và dịch vụ đông đảo người dùnginternet tại Việt Nam

Tinhvan Media kế thừa và phát huy những giá trị cốt lõi được hìnhthành và giữ gìn gần 15 năm của Tinhvan Group, đó là con người giỏi, nềntảng công nghệ vững mạnh, phương pháp quản trị doanh nghiệp hiệu quả, vănhóa doanh nghiệp đặc trưng Tuy nhiên, Tinhvan Media vẫn có những nétriêng về văn hoá, về quản trị do có đội ngũ lãnh đạo và nhân viên trẻ trung,năng động và sáng tạo Chính điều này là cơ sở để Tinhvan Media có thể tựtin vào sự phát triển, sự chuyên nghiệp và khẳng định được vị thế của mìnhtrong lĩnh vực Công nghệ thông tin và cùng Tinhvan Group góp một phầnquan trọng vào công cuộc xây dựng phát triển đất nước

Với những gì đã, đang và sẽ làm, Tinhvan Media tự tin sẽ là một trongnhững doanh nghiệp trẻ thành đạt, góp phần làm giàu cho sự phát triển củađất nước

1.1.2 Cơ sở vật chất và năng lực của công ty

 Trụ sở của công ty:

Tên công ty: công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân

Tên viết tắt: Tinhvan Media

Trụ sở chính: Tầng 3, khách sạn Thể thao, Làng Sinh viênHACINCO, Quận Thanh Xuân, Hà Nội

 Quá trình hoạt động:

Được thành lập năm 2007, Tinhvan Media là một trong những doanhnghiệp đi đầu trong lĩnh vực tìm kiếm tiếng Việt trên internet và cung cấpnhững giải pháp tốt nhất cho nghiệp vụ quản lý và khai thác tài nguyên thôngtin của các cơ quan, tổ chức

Tháng 9 năm 2008, Tinhvan Media chính thức ra mắt máy tìm kiếmtiếng Việt trên Internet tại địa chỉ www.xalo.vn Chỉ sau 1 năm thành lập,Xalo.vn đã lọt vào top 20 Alexa những website có số lượng người truy cậpcao nhất tại Việt Nam Đây là kết quả tăng trưởng đến 300% là tháng 8,tháng9, tháng 10

Cuối năm 2009, Xalo.vn đã định vị trở thành xa lộ thông tin Việt Nam,với mục tiêu tổ chức lại toàn bộ thông tin tiếng Việt và dữ liệu của Việt Namtrên internet (bao gồm cả tin tức, hình ảnh, bản đồ, âm nhạc, video…vv),đồng thời sắp xếp dữ liệu thông minh, thân thiện và nhanh chóng nhất trongmỗi truy vấn của người sử dụng

Năm 2009, Tinhvan Media đưa ra giới thiệu phiên bản tìm kiếm thôngtin trên internet và trên điện thoại di động tại địa chỉ http://m.xalo.vn Đây làmột sự thay đổi mới của Xa lộ trong năm 2009, là chiến lược liên kết và dịchchuyển sang điện thoại di động Trang xa lộ mobile (m.xalo.vn) là cổng tìmkiếm thông tin trên điện thoại di động hàng đầu với hơn 20 dịch vụ có chấtlượng Xa lộ mobile được coi là trọng điểm trong năm 2009 và sẽ được tiếptục đầu tư phát triển mạnh trong năm 2010 để duy trì là cổng thông tin diđộng số 1 tại Việt Nam

Trong quá trình hoạt động, Tinh Vân đã đạt được rất nhiều giải thưởng

có uy tín như giải thưởng Sao khuê của VINASA, cúp vàng công nghệ thôngtin của Hội tin học Viêt Nam, bằng khen của Bộ Bưu chính viễn thông vềnhững đóng góp cho sự nghiệp phát triển ngành Công nghiệp phần mềm Việt

Nam, bằng khen của Bộ Thông tin và Truyền thông cho giải pháp phần mềmxuất sắc…vv.

1.1.3 Chiến lược phát triển và các lĩnh vực hoạt động chủ yếu

 Chiến lược phát triển:

Tinh Vân định hướng thành một tập đoàn công nghệ, phát triển bềnvững trên nền tảng của sức mạnh tri thức và tính nhân bản, vươn ra thị trườngtoàn cầu, làm giàu cho cổ đông, nỗ lực đóng góp cộng đồng và phát huy tối đatài năng, sức sáng tạo của mỗi thành viên

Tinhvan Media mong muốn trở thành một doanh nghiệp hàng đầu tronglĩnh vực tìm kiếm tiếng Việt trên internet và trên điện thoại di động Ngoài ra,còn có thể cung cấp những giải pháp tốt nhất cho nghiệp vụ quản lý và khaithác tài nguyên thông tin của các cơ quan, tổ chức

Ngoài ra, Tinh Vân còn phấn đấu trở thành doanh nghiệp mạnh về kinh

tế, sung túc về tinh thần, phục vụ cho các bộ nhân viên công ty nhằm mụcđích an tâm làm việc và phát triển đồng hành dài lâu; quan tâm và chia sẻ vớiđối tác, bạn hàng, với những người bạn thân thiết về tình cảm cũng như lợiích kinh tế

Do đó, sứ mệnh của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân là xâydựng và ứng dụng các giải pháp CNTT để tạo, tập hợp và tổ chức thông tintiếng Việt sao cho việc truy cập và khai thác chúng tiện lợi nhất cho tất cảmọi người

 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu:

Tinhvan Media hoạt động chủ yếu trên các lĩnh vực cung cấp dịch vụtìm kiếm thông tin tiếng Việt trực tuyến; đại lý cung cấp các thông tin thểthao, kinh tế, xã hội…vv, các trò chơi trực tuyến trên điện thoại di động vàtrên internet

Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ quảng cáo trên các phương tiệntruyền thông và viễn thông Trước khi thực hiện bất cứ một chiến lược quảngcáo truyền thông nào cho khách hàng, công ty đều tổ chức nghiên cứu thịtrường và đưa ra các số liệu về thị trường một cách kỹ lưỡng Có như thế kếhoạch quảng cáo đưa ra mới phù hợp với tiềm lực thị trường, tình trạng củakhách hàng, sở thích và thói quen truyền thông và thói quen tiêu dùng, mụctiêu Maketing…vv Hiện nay, công ty đang có một đội ngũ cộng tác viên đắclực và có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC ( tổng giám đốc, phó tổng giám đốc)

Lễ tân Hành chính Nhân sự

Kế toán BAN GIÁM ĐỐC

( giám đốc, phó giám đốc)

Tuy thời gian hoạt động của công ty chưa phải là dài lâu nhưng cácthành viên của công ty luôn nhìn nhận vấn đề nhân sự là tinh hoa, là cốt lõicủa doanh nghiệp Song song với việc triển khai các hướng kinh doanh mới,những “anh tài” từ khắp nơi cũng được chiêu mô và đang lỗ lực không ngừng

để đóng góp cho Tinh Vân

Ban lãnh đạo bao gồm:

Tổng giám đốc : Ông Phạm Thúc Trương Lương

Phó tổng giám đốc : Ông Trần Anh Dũng

Giám đốc : Ông Nguyễn Khánh Duy

Phó giám đốc : Bà Vũ Lê Phương

Kiến trúc sư trưởng : Ông Nguyễn Quang Sơn

Cơ cấu nhân sự: Trên 70 cán bộ công nhân viên

Trình độ học vấn: 10% Thạc sĩ, 85% Đại học, 5% Dưới đại học

Sự trưởng thành của Xa lộ trong những năm qua cũng chính là sựtrưởng thành của con người Tinhvan Media Những thành viên tham gia xâydựng xa lộ từ ngày đầu khi còn là sinh viên nay đã là những người chủ chốt.Bên cạnh đó có thêm những chiến tướng dạn dày trên mặt trận online nhưông Trần Anh Dũng, ông Nguyễn Khánh Duy gia nhập đội ngũ Họ đã bổsung cho Tinhvan Media những kiến thức, kinh nghiệm của mình giúp hoànthiện hơn chiến lược phát triển sản phẩm và kinh doanh của công ty

Cùng với mong muốn được thể hiện bản thân, chia sẻ thành công, tất cảcác thành viên của Tinhvan Media đang ra sức củng cố đội ngũ, chiếm lĩnh thịtrường, phát triển lợi ích thương hiệu cũng như hiệu quả kinh doanh củaTinhvan Media nói chung và của Tinhvan Group nói riêng

1.2 Giới thiệu trang điện tử http://m.xalo.vn

1.2.1 Đặc điểm của trang điện tử

Năm 2009, Tinhvan Media đưa ra giới thiệu phiên bản tìm kiếm thôngtin trên internet và trên điện thoại di động tại địa chỉ http://m.xalo.vn Phiênbản tìm kiếm trên điện thoại di động của Xalo gồm các dịch vụ tìm kiếm web(tìm kiếm tất cả những thông tin nói chung, tương tự việc tìm kiếm thông tintổng hợp trên internet); tìm kiếm thông tin liên quan tới tỷ giá, thời tiết, chứngkhoán; tìm tin tức trên 70 nguồn báo điện tử lớn trong và ngoài nước, tìm địachỉ giải trí theo tỉnh, thành phố và quận/huyện; tìm điểm đặt máy ATM…vv Tại mỗi thời điểm, Xa lộ sẽ chỉ dẫn cho người dùng đọc những tin tứcđang được quan tâm nhất, nghe những bài hát đang hot, xem những clip hayđang được lan truyền trên mạng, biết những văn bản pháp luật mới được banhành mà họ không phải nhập bất kỳ một từ khóa nào để tìm Điều này sẽ đưangười dùng quay lại Xa lộ mà không cần có mục đích cụ thể nào trong đầu

Và khi khai thác một nội dung, Xa lộ sẽ tự động gợi ý những nội dung liênquan Ví dụ: khi đọc tin rao vặt bán một máy tính xách tay, Xa lộ sẽ cung cấpliên kết tới những tin rao vặt cho sản phẩm tương tự, tới những trang reviewsản phẩm đó tại các nguồn có uy tín, và nếu nguồn này là tiếng nước ngoài thìnội dung sẽ tự động dịch ra tiếng Việt Người dùng cũng có thể xem các hìnhảnh về sản phẩm, clip hướng dẫn sử dụng hay đọc các thông số chi tiết vế sảnphẩm…vv Các dịch vụ của Xa lộ sẽ không rạch ròi trong việc cung cấpthông tin mà sẽ giao thoa với nhau trên tinh thần lấy nhu cầu khai thác củangười dùng làm trung tâm, giúp người dùng nhanh chóng nhất có câu trả lời

Http://m.xalo.vn có khả năng đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tintrên điện thoại, mọi nơi, mọi lúc Chẳng hạn, khi bạn đến cửa hàng điện tử,bạn đang băn khoăn xem giá hàng bạn đang xem có hợp lý không? Bạn có thểtruy cập vào trang điện tử này, sau đó bạn điền tên sản phẩm bạn đang xem

thì bạn sẽ có ngay thông tin giá thành mặt hàng đó trên thị trường, giúp bạnđưa ra quyết định tiêu dùng thông minh nhất

Đặc biệt, phiên bản tìm kiếm http://m.xalo.vn của Tinh Vân còn có thểgiúp những người dùng điện di động Blackberry có thể giải quyết vấn đề fontchữ Ngoài việc tìm kiếm, trang m.xalo.vn còn đóng vai trò là trung gian đổifont chũ từ Unicode đang dựng sẵn sang dạng tổ hợp, cho phép các điện thoạiBlackberry hiển thị chính xác, không bị lỗi font

Hiện tại, http://m.xalo.vn đang cung cấp 9 dịch vụ tìm kiếm: tin tức,video, cười, góc thiếu nhi, chuyện lạ, tình yêu, bói vui, tìm địa chỉ, tìm nhạc.Trong các dịch vụ của xalo đã đưa ra cho người dùng, kể cả những dịch vụ sửdụng trong thời gian khá lâu và những dịch vụ vẫn được đưa ra thử nghiệmkhông phải dịch vụ nào cũng thu hút được nhiều người tiêu dùng, thế nhưngkhông thể phủ nhận rằng có những dịch vụ mà xalo thực sự chiếm ưu thế vàhầu như không có trang web nào có thể đánh bại

đó, Http://m.xalo.vn được đánh giá là một trong các địa chỉ tìm kiếm thông tintiếng Việt hàng đầu Việt Nam

Với trang Xa lộ mobile, người truy cập có thể vào từ internet hoặc điệnthoại di động Khi vào từ điện thoại di động có thể tìm kiếm tất cả nhữngthông tin nói chung, tương tự việc tìm kiếm thông tin tổng hợp trên internet.Tuy nhiên, khả năng giữ chân người dùng tại đây hay khả năng quay lại của

họ lần sau chưa cao

Hiện nay, bộ máy tìm kiếm này của Tinh Vân cập nhập tin tức từ hơn

70 trang điện tử lớn của Việt Nam và có một số trang điện tử nước ngoài.Trang điện tử này có thể hiểu và giải thích được hầu hết các bài toán tìm kiếmthông tin của người truy cập Tuy nhiên với số lượng thông tin được tổng hợp

từ các nguồn lớn như vậy thì không ít người truy cập từng gặp khó khăn trongviệc tìm kiếm thông tin trên Internet và đặc biệt là từ điện thoại di động

Khi truy cập vào trang điện tử này ta có thể thấy ngay những dịch vụ

mà Tinh Vân cung cấp Hiện tại, Tinh Vân đang cung cấp 9 dịch vụ tìm kiếm:tin tức, video, cười, góc thiếu nhi, chuyện lạ, tình yêu, bói vui, tìm địa chỉ, tìmnhạc Trong mỗi dịch vụ lại bao gồm các chuyên mục khác nhau như dịch vụtin tức bao gồm 12 chuyên mục: đời sống, kinh doanh, thế giới, pháp luật…

vv Nhìn chung các dịch vụ của Xalo tương đối phong phú và đang ngày càngđược mở rộng thế nhưng nó cũng có một nhược điểm là quá chia nhỏ cácphần và nhiều khi phần này lại bao gồm cả phần của dịch vụ kia Chẳng hạn,dịch vụ tình yêu và chuyên mục sức khỏe trong dịch vụ tin tức Về cơ bản haiphần này có nội dung giống nhau đều cung cấp những thông tin về sức khỏe,tình yêu, giới tính…; Và nếu xem kỹ thì trong chuyên mục sức khỏe của dịch

vụ tin tức cung cấp tin nào thì dịch vụ tình yêu cũng có những tin đó Chínhđiều này khiến người truy cập gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin Họkhông biết nên chọn dịch vụ nào, chuyên mục nào có thể cung cấp chính xácthông tin họ cần một cách nhanh nhất Và điều này đã ảnh hưởng trực tiếp đếnchất lượng và uy tín của trang điện tử này

Ngoài ra, còn có một vấn đề nữa mà người truy cập hay gặp phải là tìnhtrạng quá tải khi truy cập vào địa chỉ này Có thể là do đường truyền, cơ sở hạtầng của nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc dịch vụ mạng điện thoại; hoặccũng có thể do số lượng người truy cập quá đông vào cùng một khoảng thờigian nên xảy ra lỗi mạng khi truy cập; và ảnh hưởng tới chất lượng cung cấp

1.2.3 Đối tượng phục vụ của trang điện tử

Http://xalo.vn là website phục vụ cho những đối tượng muốn tìm kiếmthông tin bằng tiếng Việt từ internet Như một dạng tìm kiếm giống Google,bằng cách gõ từ khóa tiếng Việt vào ô tìm kiếm, xalo.vn sẽ trả lại ngay kếtquả tìm kiếm bằng tiếng Việt một cách nhanh nhất

Phát triển hơn xalo.vn, webside http://m.xalo.vn phục vụ cho đối tượngrộng hơn Webside này không những phục vụ cho những đối tượng vào từinternet mà cả những đối tượng vào từ điện thoại di động Khi truy cập vàotrang web này, người truy cập cũng có thể tìm kiếm những từ khóa bằng tiếngViệt; và đặc biệt là đọc những mẩu tin tức được tổng hợp từ các nguồn báokhác nhau

1.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu

Qua quá trình tìm hiểu cho thấy, nhu cầu tìm kiếm các thông tin kinh tế,

xã hội, chính trị…vv là tất yếu trong giai đoạn hiện nay Trong thời buổi kinh

tế thị trường, tin tức là một phần không thể thiếu; thông thường khi lên mạng

dù là để tìm một thông tin không liên quan tới tin tức thế nhưng hầu như thaotác đầu tiên của các dân cư mạng là vào phần tin tức để xem thông tin trongnước và thế giới; từ đó cung cấp cho người dùng những thông tin đầy đủ vềcác lĩnh vực khác nhau Do đó, tin tức vẫn là mục đích hàng đầu của ngườitiêu dùng khi truy cập từ internet cũng như từ điện thoại di động

Sau thời gian thực tập ở công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân, emnhận thấy hệ thống tìm kiếm thông tin của Tinhvan Media hiện nay vẫn gặpphải một số trục trặc và bất cập trong quá trình chuyển tải thông tin tới ngườitìm kiếm như nội dung các tin tổng hợp chưa được phân loại rõ ràng, khá đơngiản, đơn nhất; cập nhập và tổng hợp thông tin vẫn còn chậm; chất lượng dịch

vụ chưa cao…vv Xuất phát từ những thực trạng đó, em đề xuất vấn đề

nghiên cứu: “Tìm hiểu và phân tích tình hình sử dụng dịch vụ tin tức tại http://m.xalo.vn của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân”.

Qua bài viết này, em có thể thấy được tình hình sử dụng dịch vụ củatrang Xa lộ mobile này như thế nào Chẳng hạn như các chuyên mục mà đượcnhiều người truy cập thường xuyên ghé thăm nhất, khoảng thời gian nào cóđông người truy cập nhất…vv Từ đó, em có thể đưa ra một số kiến nghịnhằm nâng cấp chất lượng dịch vụ và xây dựng một dịch vụ tìm kiếm thôngtin có khả năng đáp ứng được đại đa số người truy cập.

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Tìm hiểu dịch vụ tin tức tại http://m.xalo.vn

2.1.1 Đôi nét về dịch vụ tin tức tại http://m.xalo.vn

Http://m.xalo.vn là trang điện tử tìm kiếm thông tin trên internet và trên

cả điện thoại di động Khi người truy cập bắt đầu truy cập vào trang điện tửnày, họ có thể thấy ngay những thông tin về thời tiết hôm nay như thế nào,những tin hot nhất, những tin mới nhất, giá vàng, tỷ giá USD/VNĐ và cácdịch vụ mà Xalo cung cấp Chẳng hạn, truy cập ngày 02/04/2010, trang chủ

có dạng:

Sau khi vào trang chủ, người truy cập có thể vào ngay dịch vụ tin tứcbằng cách lựa chọn dịch vụ tin tức Khi vào bên trong dịch vụ tin tức thìngười truy cập cũng thấy ngay những tin hot nhất, mới nhất, các chuyên mục

và phần tìm kiếm từ khóa Trong đó, những tin mới nhất là những tin trong vàngoài nước mới cập nhập từ các nguồn báo mà Tinh Vân được phép tổng hợp;những tin hot nhất là những tin đã xảy ra trong cuộc sống hàng ngày ở trong

và ngoài nước mà được xã hội quan tâm nhiều, có thể những tin hot nhất đượctổng hợp luôn từ những tin hot nhất của các trang báo điện tử khác hoặc cónhững tin được Tinh Vân tổng hợp từ các chuyên mục trong dịch vụ tin tức Hiện tại, trong dịch vụ tin tức có 10 chuyên mục khác nhau và mộtphần search từ khóa Bên trong mỗi chuyên mục là các tin được tổng hợp theotrình tự thời gian từ những tin mới có nhất, mới cập nhật nhất tới những tin cótrong quá khứ nhằm giúp người truy cập có thể dễ dàng tìm kiếm thông tinnhanh chóng và có thể tìm lại những thông tin mà mình đã xem rồi

2.1.2 Phương tiện truy cập vào dịch vụ

Http://m.xalo.vn là trang điện tử tìm kiếm thông tin có thể được truycập trên cả internet và trên điện thoại di động Trước sự phát triển như vũ báocủa khoa học công nghệ và sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường Ngoài sảnphẩm là máy tìm kiếm tiếng Việt (Xalo.vn) trên internet, năm 2009 TinhvanMedia đã cho ra mắt sản phẩm máy tìm kiếm thông tin (m.xalo.vn) trên cảnternet và cả điện thoại di động

- Tìm kiếm thông tin từ máy tính:

Theo thống kê, trên thế giới số người sử dụng máy tính ngày càng tăng

và máy tính hiện giờ được sử dụng rất phổ biến ở nhiều nơi Tìm kiếm thôngtin từ máy tính đã trở thành thói quen, sở thích của rất nhiều người

Ở Việt Nam, cùng với sự phát triển như vũ bão của internet, mọi ngườingày càng có điều kiện tiếp xúc với nhiều thông tin, theo nhiều chiều khácnhau Trước nhu cầu rất lớn về tìm kiếm thông tin từ internet đã có rất nhiềuwebsite, trang điện tử, trang blog ra đời

Tìm kiếm thông tin từ máy tính có ưu điểm là người tiêu dùng sẽ dễdàng tìm kiếm thông tin hơn là tìm kiếm từ điện thoại Từ máy tính, ngườitiêu dùng có thể tìm kiếm nhiều thông tin cùng một lúc, màn hình hiển thị lớnhơn so với điện thoại di động, tốc độ hồi đáp các truy vấn của người dùngnhanh hơn là từ điện thoại…vv Tuy nhiên, vào từ máy tính cũng có nhượcđiểm là người dùng phải có mạng và một chiếc máy tính mới có thể truy cậpđược Trong khi máy tính và mạng thì không thể lúc nào cũng đi bên cạnhngười tiêu dùng như chiếc điện thoại di động được Do đó, có những lúc rấtcần biết thông tin về giá vàng hôm nay như thế nào, thời tiết ra sao thì lạikhông thể tìm kiếm từ máy tính được.

- Từ điện thoại di động:

Xu hướng phát triển tìm kiếm thông tin trên mobile là xu hướng tất yếutrong giai đoạn hiện nay Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin trên điệnthoại của người tiêu dùng, Tinhvan Media cho ra mắt sản phẩmhttp://m.xalo.vn Phiên bản này là sản phẩm tìm kiếm thông tin đa phươngtiện dùng cho cả tìm kiếm thông tin từ máy tính và từ điện thoại di động Tìm kiếm trên điện thoại di động (mobile search) là khá mới mẻ tại ViệtNam Tìm kiếm trên di động cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin mọilúc mọi nơi mà không nhất thiết phải vào internet và có máy tính

Trong bối cảnh hệ thống 3G đang triển khai rộng rãi, nhu cầu truy cậpthông tin từ điện thoại ngày càng cao Do đó, tiềm năng phát triển dịch vụ tìmkiếm trên di động là rất lớn Với số lượng thuê bao phát triển không ngừng,cũng như cơ sở hạ tầng và các nội dung trên điện thoại di động ngày càngphát triển, thì việc xây dựng và phát triển một phiên bản tìm kiếm thông tintrên điện thoại di động là điều tất yếu

Người dùng điện thoại di động hỗ trợ GPRS tại Việt Nam có thể sửdụng các dịch vụ tìm kiếm tin tức, nhạc chuông, hình nền, tra từ điển, tìmthông tin hàng hóa rao vặt… Hiện nay, có 3 nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm

trên di động tại Việt Nam là OneSearch của yahoo, Socbay Mobile Search củacông ty Naiscorp và dịch vụ tìm kiếm di động (m.xalo.vn) của công ty Cổphần truyền thông Tinh Vân.

Yêu cầu để dùng các dịch vụ tìm kiếm trên là điện thoại cần có tínhnăng hỗ trợ truy cập GPRS hoặc WiFi Với dịch vụ của Socbay và Tinh Vân,người dùng phải tải phần mềm (hiện đang miễn phí) cài đặt

Theo ông Trần Anh Dũng, phó tổng giám đốc công ty Tinhvan Media,hiện trên thị trường Việt Nam có khoảng 1,800 mẫu máy điện thoại di độngcác loại với hệ điều hành khác nhau có thể truy cập vào trang điện tử này củacông ty, kể cả các máy di động giá rẻ dưới 1 triệu đồng đến những dòng máycao cấp có giá trên 10 triệu đống

2.1.3 Nội dung thông tin trong dịch vụ tin tức cung cấp

Nguồn dữ liệu thông tin mà Tinhvan Media cung cấp là từ hơn 70 trangđiện tử hàng đầu của Việt Nam và một số trang nước ngoài như trang điện tửVnExpress, Kinh tế đô thị, Dân trí, Vov news…vv Các thông tin này đượctổng hợp một cách hợp pháp, hợp lệ Thông tin cập nhập thường xuyên,nhanh nhất; có thể là những tin vừa xảy ra cách thời điểm người truy cậpkhoảng 1 giờ trước, 2 giờ trước, 3 giờ trước, 13 giờ trước…vv

Hiện tại, trong dịch vụ tin tức đang cung cấp 10 chuyên mục tìm kiếmthông tin Đó là:

Đời sống Kinh doanh Thế giới Pháp luật Thể thaoGiải trí Giáo dục Thiết bị số Sức khỏe oto-xe máy Tinhvan Media tổng hợp thông tin từ các nguồn báo khác nhau; rồi sau

đó phân loại, chọn lọc và sắp xếp vào các dịch vụ, chuyên mục khác nhautheo từng nội dung thông tin tổng hợp được:

 Đối với chuyên mục đới sống: chuyên mục này cung cấp những thôngtin thường nhật hàng ngày như tai nạn giao thông, trộm cắp, tuyển sinhđại học…vv.

 Đối với chuyên mục kinh doanh: chuyên mục này cung cấp nhữngthông tin kinh tế xảy ra trong ngày, những mẩu bình luận của cácchuyên gia kinh tế, biến động của thị trường chứng khoán, giá vàng,bảng đánh giá…vv

 Đối với chuyên mục thế giới: đây là chuyên mục cung cấp những thôngtin trên thế giới như tình hình chiến tranh ở Irac, cuộc bầu cử tổngthống ở Mỹ…vv Ngoài tổng hợp những mẩu tin thế giới của các nguồnbáo trong nươc như nguồn kinh tế đô thị, Vn Express, dân trí…vv thìTinhvan Media còn được phép tổng hợp từ một số nguồn báo nướcngoài như Vov News

 Đối với chuyên mục pháp luật: trong phần này người dùng có thể tìmhiểu những văn bản pháp luật, các điều khoản, cũng như các thuật ngữtrong pháp luật…vv

 Đối với chuyên mục thể thao: đây là một trong số những chuyên mục

có lượng truy cập khá đông Chuyên mục này chủ yếu đưa ra nhữngthông tin về lịch thi đấu của một số môn thể thao, kết quả các trận đấubóng đá vừa xảy ra, các bình luận của các chuyên gia về những trận đấuđó vv

 Đối với chuyên mục giải trí: chuyên mục này chủ yếu đưa ra nhữngthông tin về các nhân vật trong làng giải trí đang được chú ý và giớithiệu những sản phẩm giải trí mới

 Đối với chuyên mục giáo dục: các thông tin trong chuyên mục này cóthể là một số thông tin tuyển sinh đại học năm nay, những chuyện mâuthuẫn và tự giải quyết trong học đường…vv

 Đối với chuyên mục thiết bị số: chuyên mục này sẽ cung cấp nhữngthông tin về khoa học công nghệ, các sản phấm CNTT mới ra mắt, giámột số mặt hàng điện tử…vv.

 Đối với chuyên mục sức khỏe: chuyên mục này cũng cung cấp nhữngthông tin thuộc về lĩnh vực sức khỏe như một số dịch bệnh gần đây,dĩnh dưỡng cho trẻ em dưới 3 tuổi…vv

 Đối với chuyên mục oto – xe máy: cung cấp những thông tin liên quantới lĩnh vực oto – xe máy: giá thành sản phẩm, những chiếc xe phânphối lớn nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay, các hãng sản xuất vàcung cấp oto – xe máy…vv

2.2 Phương pháp nghiên cứu

Trong bài viết này, em sử dụng chủ yếu là phương pháp thống kê mô

tả để phân tích Đây là phương pháp được sử dụng rất phổ biến để phântích dữ liệu

Thống kê là một khoa học vừa có tính lý thuyết vừa có tính ứng dụng

cụ thể Thống kê theo nghĩa cổ điển nhất: là việc tập hợp và mô tả những gì

đã xảy ra trong thực tế đời sống con người Có thể nói, khoa học thống kêphát triển gắn liền với sự phát triển của các hoạt động của con người, thựctiễn vừa là điểm xuất phát vừa là mục đích cao nhất của thống kê Trong quátrình phát triển của mình, môn khoa học này đã hình thành một số cách tiếpcận khác nhau Tùy thuộc yêu cầu, mức độ giải quyết những vấn đề thực tiễn,người ta có thể lựa chọn cách tiếp cận được cho là hiệu quả nhất Về mặt hìnhthức, thống kê mô tả chính là một phần của thống kê

Thống kê mô tả luôn là cách thức mở đầu cho các phân tích thống kênói chung và phân tích thống kê kinh tế xã hội nói riêng Với cách hiểu làbước khai phá số liệu thì thống kê mô tả có hai mục đích chính: một là, thống

của các biến; hai là, dùng thống kê mô tả phát hiện các đặc trưng và quan hệtiềm ẩm trong tổng thể, đặc biệt là các quan hệ nhiều chiều Mục đích thứ haiđạt được sẽ làm cầu nối cho các phân tích thống kê bằng mô hình, tử việc lựachọn mô hình phân tích đến việc lựa chọn công cụ phân tích Như vậy, thống

kê mô tả nêu lên bức tranh khái quát đối tượng nghiên cứu và tạo cơ sở môhình hóa thống kê đối tượng nghiên cứu

Phần mềm hỗ trợ:

Trong bài viết này, em sử dụng ba phần mềm để phân tích số liệu làExcel, Eview và phần mềm SPSS 13.0 for windows Trong đó, SPSS là mộtphần mềm thống kê; SPSS 13.0 for windows có hai cơ chế làm việc qua thựcđơn và nhờ chương trình bằng ngôn ngữ riêng Với những người khai thácchương trình đơn thuần với mục đích phân tích thống kê thì làm việc với hệthống thực đơn sẽ hiệu quả hơn

2.3 Số liệu và các biến trong phân tích

2.3.1 Một số chỉ tiêu trong phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ tin tức tại http://m.xalo.vn

- Số lượt truy cập:

Lượt truy cập là số lần người dùng truy cập vào một địa chỉ nào đó.Lượt truy cập có thể xác định trong một ngày, một tháng hoặc từ khi có địachỉ đó tới thời điểm nghiên cứu Trong bài viết này, lượt truy cập được xácđịnh trong một ngày và được phân thành làm 3 cấp độ sau:

 Lượt truy cập vào website

 Lượt truy cập vào từng dịch vụ

 Lượt truy cập vào từng chuyên mụcSau thời gian nghiên cứu, em thấy số lượt truy cập phản ánh rất lớnchất lượng của dịch vụ Số lượt truy cập nhiều hay ít phản ánh nhu cầu của

người tiêu dùng có được thỏa mãn hay không Khi một người truy cập vào bất

cứ trang điện tử nào nói chung và m.xalo.vn nói riêng, nếu thông tin họ cần

có thể tìm dễ dàng trong trang điện tử đó thì lần sau họ lại ghé thăm để tìmkiếm thông tin Và số người ghé thăm càng nhiều tức là trang điện tử đó đãthành công Do đó, em đã đưa ra chỉ tiêu số lượt truy cập để đánh giá chấtlượng dịch vụ tin tức thông qua biến động số lượt truy cập vào dịch vụ

- Thời gian truy cập:

Thời gian truy cập là khoảng thời gian người tiêu dùng truy cập Trongbài viết này, ta quan tâm chủ yếu tới thời gian truy cập vào từng chuyên mụccủa dịch vụ tin tức Thời gian truy cập là 24/24 giờ, bắt đầu tính từ 0 giờ tới

23 giờ 59 phút 59 giây Từ chỉ tiêu này, ta có thể thấy được khoảng thời giannào có nhiều người truy cập vào sử dụng dịch vụ tin tức nhất và các chuyênmục nào được quan tâm nhiều nhất trong khoảng thời gian nào Từ đó, ta cóthể đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cấp chất lượng dịch vụ

Thời gian truy cập kéo dài 24 giờ nên trong bài viết này sẽ chia nhỏthành từng khoảng thời gian để phân tích Một ngày chia thành 8 khoảng thờigian và đặt số thứ tự từ 1 tới 8:

1 : từ 0 giờ tới 2 giờ 59 phút 59 giây

2 : từ 3 giờ tới 5 giờ 59 phút 59 giây

3 : từ 6 giờ tới 8 giờ 59 phút 59 giây

4 : từ 9 giờ tới 11 giờ 59 phút 59 giây

5 : từ 12 giờ tới 14 giờ 59 phút 59 giây

6 : từ 15 giờ tới 17 giờ 59 phút 59 giây

7 : từ 18 giờ tới 20 giờ 59 phút 59 giây

8 : từ 21 giờ tới 23 giờ 59 phút 59 giây

Tin tức nhìn chung tương đối phong phú, nhiều lĩnh vực, có sự phân tích

tỷ mỉ và kết hợp các phán đoán khoa học Do đó, Tinhvan Media đã chia nhỏdịch vụ tin tức thành nhiều chuyên mục để cung cấp thông tin cho người tiêudùng Hiện tại, Tinhvan Media đang chia nhỏ thành 10 chuyên mục Và cácchuyên mục được đánh số từ 1 tới 10 theo thứ tự được sắp xếp trong dịch vụtin tức:

1 : Đời sống 6 : Giải trí

2: Kinh doanh 7 : Giáo dục

3 : Thế giới 8 : Thiết bị số

4 : pháp luật 9 : Sức khỏe

5 : Thể thao 10: Ôtô – xe máy

Chỉ tiêu này cũng rất quan trọng trong việc đánh giá chất lượng củadịch vụ này như thế nào Ta có thể thấy được vị trí của từng chuyên mụctrong dịch vụ này thông qua tần số truy cập vào mỗi chuyên mục như thếnào Từ đó có thể đưa ra một số kiến nghị cho các chuyên mục trong dịch

vụ tin tức

2.3.2 Số liệu và các biến số trong phân tích

Bài viết này tìm hiểu tình hình sử dụng dịch vụ tin tức tạihttp://m.xalo.vn của công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân, từ ngày28/06/2009 tới ngày 27/07/2009 Số liệu được thu thập từ một hệ thống phầnmềm của công ty Khi mỗi người tiêu dùng truy cập vào trang điện tử này thì

hệ thống phần mềm sẽ lưu lại những thông tin về thời gian truy cập, các dịch

vụ được truy cập, các chuyên mục được truy cập, phương tiện dùng để truycập…vv Chẳng hạn như một phần số liệu ngày 17/7/2009 được copy sangExcel:

 Nếu cột đầu tiên có giá trị 1 ghi lại người dùng truy cập một trang,cột thứ 2 là session id, cột thứ 3 là customer id, cột thứ 4 là thờiđiểm truy cập, cột thứ 5 là trang được truy cập.

 Nếu cột đầu tiên có giá trị 2 ghi lại người dùng search từ khóa, cộtthứ 2 là session id, cột thứ 3 là thời điểm search, cột thứ 4 là dịch

 Số lượt truy cập vào website mỗi ngày Ký hiệu: LTCTW

 Số lượt truy cập vào từng dịch vụ mỗi ngày Ký hiệu: LTCDV

 Số lượt truy cập vào các chuyên mục của dịch vụ tin tức mỗi ngày

Ký hiệu: LTCCM

 Thời gian truy cập vào các chuyên mục trong dịch vụ tin tức Kýhiệu: TGTC

Thời gian truy cập trong một ngày từ 0 giờ tới 23 giờ 59 phút 59 giây

và được chia làm 8 khoảng thời gian như đã trình bày ở trên

 Các chuyên mục truy cập mỗi ngày Ký hiệu: CMTC

Trong đó, có 10 chuyên mục trong dịch vụ tin tức và được ký hiệu từ 1tới 10 như trên đã trình bày ở trên

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIN TỨC TẠI

CẤP DỊCH VỤ NÀY 3.1 Phân tích số lượt truy cập vào trang xa lộ mobile http://m.xalo.vn

3.1.1 Xem xét phương tiện truy cập vào trang xa lộ mobile

Một thay đổi lớn của Xa lộ trong năm 2009 là chiến lược liên kết vàdịch chuyển sang điện thoại di động Số lượng thêu bao cao và rải khắp cáctỉnh thành, việc triển khai công nghệ 3G của những mạng điện thoại lớn và xuhướng của thị trường tiêu thụ điện thoại di động là nâng cấp liên tục chính lànhững tiền đề để việc truy cập từ internet bằng điện thoại sẽ ngày một phổbiến hơn.Trước tình hình đó, năm 2009 Tinhvan Media đã cho ra mắt sảnphẩm tìm kiếm thông tin trên internet và cả trên điện thoại di động Đó làtrang xa lộ mobile http://m.xalo.vn

Từ bộ số liệu gốc ta có bảng số liệu sau: