Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàn Kiếm

Cơ chế thị trường cho phép đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào tổ chức tốt nghiệp vụ bán hàng đảm bảo thu hồi vốn và có lãi sẽ có điều kiện tồn tại và phát triển.

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh một cách khốc liệt hơn

Nó vừa là cơ hội vừa là thử thách đối với mỗi doanh nghiệp Doanh nghiệpthương mại giữ vai trò phân phối lưu thông hàng hoá, thúc đẩy quá trình táisản xuất xã hội Hoạt động của doanh nghiệp thương mại diễn ra theo chu kìT-H-T hay nói cách khác nó bao gồm hai giai đoạn mua và bán hàng hoá.Như vậy, trong hoạt động kinh doanh thương mại, bán hàng là nghiệp vụ kinhdoanh cơ bản, nó giữ vai trò chi phối các nghiệp vụ khác Các chu kì kinhdoanh chỉ có thể diễn ra liên tục nhịp nhàng khi khâu bán hàng được tổ chức

tố nhằm quay vòng vốn nhanh, tăng hiệu suất sinh lời

Cơ chế thị trường cho phép đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh củamỗi doanh nghiệp Doanh nghiệp nào tổ chức tốt nghiệp vụ bán hàng đảm bảothu hồi vốn và có lãi sẽ có điều kiện tồn tại và phát triển Ngược lại doanhnghiệp tỏ ra non kém trong tổ chức hoạt động kinh doanh thì chẳng bao lâu sẽ

đi đến bờ vực phá sản, thực tế của nền kinh tế nước ta đang chứng tỏ điều đó

Do vậy, để có thể đứng vững trên thương trường thì công ty Cổ phầnThương mại Dịch vụ Hoàn Kiếm đã không ngừng nỗ lực tìm tòi hướng đi choriêng mình

Qua thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ HoànKiếm cùng với những kiến thức đã được học tập tại trêng Đại học Mở HàNội, em đã tiến hành thực hiện một cáo cáo tổng quan về đơn vị thực tập

Báo cáo thực tập tổng quan em thực hiện gồm 8 phần chính như sau:

Phần I : Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụHoàn Kiếm

Phần II : Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty

Phần III : Công nghệ kinh doanh của công ty Cổ phần Thương mạiDịch vụ Hoàn Kiếm

Phần IV : Đặc điểm tổ chức kinh doanh của công ty

Phần VI : Phân tích các yếu tố “đầu vào”, “đầu ra” của công ty.

Phần VII : Môi trường kinh doanh của công ty

Phần VIII : Thu hoạch sau thời gian thực tập

a.Tên đầy đủ của doanh nghiệp:

Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàn Kiếm

b.Địa chỉ- liên hệ:

ĐT: 04.39287503

ĐC: Số 2- Hàng Ngang- Hoàn Kiếm- Hà Nội

c.Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm giám đốc:

Ông Nguyễn Văn Hùng

d Loại hình doanh nghiệp:

Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ

2 Lịch sử phát triển của công ty:

Công ty CPTMDV Hoàn Kiếm thuộc sở hữu của các cổ đông đượcthành lập trên cơ sở cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước hoạt động theo luậtdoanh nghiệp số 13/1999/QH 10 được quốc hội nước CHXHCN Viêt Namthông qua ngày 12/6/1999

Có tư cách pháp nhân,hạch toán kinh tế độc lập.Công ty có quyền vànghĩa vụ dân sự,tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh trong phạm vi

số vốn cổ đông đóng góp do công ty quản lý

Căn cứ theo quyết định 5783/QD- UB ngày 29 tháng 12 năm 1999 củaUBND thành phố Hà Nội về việc chuyển doanh nghiệp nhà nước Công tythương mại dịch vụ Hoàn Kiếm thành công ty cổ phần thương mại dịch vụHoàn Kiếm

Công văn số 1276/UB-CN của UBND thành phố Hà Nội về việcchuyển nhượng cổ phiếu của nhà nước tại công ty CPTMDV Hoàn Kiếm

Điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty CPTMDV Hoàn Kiếm nhiệm

kỳ 2 đã được đại hội cổ đông thông qua ngày 17/4/2003

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 058445 do Phòng đăng ký kinhdoanh thuộc sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 29 tháng 5 năm

2003 cho công ty CPTMDV Hoàn Kiếm

( Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty từ năm 2005-2009)

Bảng 2: Tình hình biến động của các chỉ tiêu.

ĐVT: 1000đ

2764300 2595750

Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009

Biểu đồ biểu thị sự biến đổi của doanh thu, chi phí

Doanh thu Tổng chi phí Kd trong năm Lợi nhuận sau thuế

Nhận xét: Nhìn vào bảng biến động và đồ thị trên ta thấy cả 3 chỉ tiêutrên đều có tỉ lệ trung bình năm tăng đồng đều, tỉ lệ tăng cao là chỉ tiêu tổngchi phí kinh doanh, nguyên nhân chỉ tiêu này tăng cao là do mấy năm gầnđây tỉ lệ lạm phát ở nước ta và một số nước trên thế giới cao đã đẩy chi phílên theo Đa số 3 chỉ tiêu này năm sau tăng cao hơn năm trước, năm 2006,doanh thu tăng 91958 (nghìn đồng) hay 3,33% so với năm 2005, kéo theo lợinhuận tăng từ 121356 (nghìn đồng) năm 2005 lên 161034(nghìn đồng) năm

2006, tăng 39678 (nghìn đồng) tương đương với 32,7%, nguyên nhân là dodoanh nghiệp vừa mới cổ phần hóa và Việt Nam vừa gia nhập WTO Tuynhiên, năm 2008 cả 3 chỉ tiêu đều giảm, do cuộc suy thoái nền kinh tế thế giới

đã ảnh hưởng đến nước ta và ảnh hưởng đến thu nhập của người dân, trong đóchỉ tiêu giảm mạnh nhất là lợi nhuận, giảm 143122 (nghìn đồng) hay 49,16%

nghiệp đang dần lấy lại vị thế của mình, sản lượng tiêu thụ đã tăng trở lại,biểu hiện rõ nhất của hiện tượng này là lợi nhuận tăng 40260 (nghìn đồng)hay 27,2% so với năm 2008

Qua những phân tích ở trên chúng ta thấy công ty cổ phần thương mạidịch vụ Hoàn Kiếm đang có hướng đi đúng đắn và những bước tiến bền vững

vụ kiểm tra hàng hoá rồi mới nhập vào kho Bộ phận kinh doanh môi giớigiúp khách hàng tin tưởng và gửi đơn đặt hàng tới công ty (đối với nhà buôn)

và tư vấn, dịch vụ cho khách hàng lẻ Bộ phận kinh doanh xem xét tính khảthi và trình giám đốc để ký kết đơn hàng Sau khi hợp đồng kinh tế được kýkết, công ty giao hàng hoá cho khách hàng theo như đơn hàng đã ký Đối vớikhách mua lẻ, sau khi sự thoả thuận giữa bộ phận bán hàng và khách hàngthành công thông qua báo bảng báo giá và tư vấn dịch vụ thì hàng hoá đượcgiao cho khách hàng Bộ phận xúc tiến thương mại dịch vụ chịu trách nhiệmchăm sóc khách hàng sau bán

Có thể trình bày quy trình bán hàng như sau:

Xúc tiến Thương mại dịch vụ

Kho

Khách hàng

2 Đặc điểm về trang thiết bị.

Đa số các trang thiết bị trong công ty rất tiện nghi và hiện đại Công ty

đã xác định từ trước tầm quan trọng của các máy móc thiết bị hỗ trợ nhânviên làm việc, nên ban lãnh đạo công ty đã đầu tư một số tiền để trang bị máy

vi tính, phòng làm việc có máy điều hòa để phục vụ cho công việc của nhânviên Ngoài ra mỗi phòng làm việc còn có nhiều vật dụng trang trí nội thấtkhác như bàn ghế, tủ Tất cả chúng đều được phân bố một cách hợp lý saocho đảm bảo sự tiện lợi và thoải mái cho cán bộ công nhân viên trong công ty

Hệ thống phòng cháy chữa cháy cũng được công ty chú trọng, và mọi nhânviên trong công ty đều phải tuân thủ nội quy an toàn lao động và phòng cháychữa cháy một cách tuyệt đối

3 Phương pháp bán hàng ở công ty.

Hiện tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàn Kiếm áp dụng haiphương thức bán hàng chủ yếu sau:

- Phương thức bán lẻ qua các cửa hàng kinh doanh dịch vụ : bên mua

mua hàng trực tiếp tại cửa hàng do nhân viên bán.Tại đây, khách hàng đượccác nhân viên tư vấn kỹ lưỡng về mặt hàng mà họ mua Từ đó, khách hàng sẽyên tâm hơn về sản phẩm mà họ sử dụng

- Phương pháp bán buôn vận chuyển thẳng tới các cửa hàng kinh doanhkhác: sau khi hàng hóa được nhập về, công ty tiến hành giao dịch và vậnchuyển cho bên mua tại một địa điểm đã thoả thuận trong hợp đồng

Tình hình tiêu thụ hàng hoá của công ty luôn được chú trọng nhữngmặt sau:

- Về qui cách phẩm chất hàng hoá tiêu thụ: hàng hóa trước khi nhập

xuất phải được kiểm tra kĩ lưỡng về chất lượng cũng như quy cách Chính vìvậy ở công ty không có trường hợp hàng hoá bị trả lại, hay giảm giá hàng dosản phẩm kém chất lượng

- Về giá bán hàng hoá: hệ thống giá bán được xác định trên giá mua

thực tế công phí thu mua bảo quản và gắn liền với sự vận động gia cả thịtrường Giá bán hàng hoá thường được thoả thuận với người mua cho nên cácmặt hàng của công ty không có giá trị cố định như các mặt hàng của các công

ty thương mại khác Người mua luôn quan tâm tới chất lượng hàng hóa, coichất lượng là hàng đầu Bên cạnh đó họ cũng quan tâm tới giá cả của mặthàng đó, xét xem mặt hàng đó có thích hợp với số tiền họ bỏ ra không Vìvậy, ngoài chất lượng của sản phẩm công ty cũng đang có nhiều chính sáchtrong việc định giá hàng bán nhằm thu hút được khách hàng, giữ lại uy tín chokhách hàng

Mở rộng các cửa hàng giới thiệu sản phẩm trờn thị trường Khôngngừng hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị, tổ chức, phục vụ tốt cho cỏn bộcụng nhõn viờn Nâng cao chất lợng sản phẩm, không ngừng cải tiến mẫu mã,chủng loại đáp ứng yêu cầu khách hàng.

Cỏc sản phẩm hàng húa mà cụng ty nhập về để phõn phối theo hỡnhthức nhập hàng loạt, với số lượng theo từng lụ hàng Cụng ty nhập liờn tục vớinhiều mặt hàng, phong phỳ về mẫu mó theo yờu cầu của khỏch hàng

Cụng ty cổ phần Thương Mại Dịch vụ Hoàn Kiếm cú quy mụ tổ chức kinh doanh như sau:

- Kinh doanh hàng mỹ phẩm và quần ỏo thời trang

Kờnh phõn phối chủ yếu là trực tiếp từ chớnh bộ phận kinh doanh củacụng ty bờn cạnh đú cũn thực hiện phõn phối sản phẩm qua cỏc đại lý củacụng ty trờn địa bàn Hà Nội Cỏc đại lớ này sau khi nhận sản phẩm phõn phối

sẽ thực hiện bỏn cho khỏch hàng theo hỡnh thức phõn phối lần hai hoặc bỏn lẻ.Theo kờnh phõn phối này, cụng ty Hoàn Kiếm cú thể tiếp xỳc khỏch hàng,nhận ý kiến phản hồi từ họ một cỏch nhanh, chớnh xỏc nhất, trờn cơ sở đúcụng ty sẽ cú thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng tốt hơn

Do đú, cụng ty ngày càng thu hỳt được nhiều khỏch hàng ,đối tỏc kinhdoanh từ cỏc cỏ nhõn ,cỏc tổ chức

Cú thể núi những sản phẩm của cụng ty tương đối đa dạng

2.Về lĩnh vực hoạt động kinh doanh.

Do khụng phải là cụng ty sản xuất, nờn cỏc mặt hàng của cụng ty chủyếu nhập từ nước ngoài về.Cụng ty hiện tại đang phõn phối nhiều mặt hàngcủa nhiều hóng khỏc nhau Về mỹ phẩm, cụng ty nhập của cỏc hóng nhưShishedo của Nhật bản, loreal của Phỏp, ohui của Hàn Quốc… với đa dạngcỏc loại mẫu mó sản phẩm Cỏc loại mỹ phẩm chăm súc da như kem làmtrắng da, kem dưỡng da ban đờm, kem chống nắng, kem chống lóo húa da.Ngoài ra cũn cú một số mỹ phẩm dựng để trang điểm như kem lút, phấn nền,phấn che khuyết điểm, phấn trang điểm, son mụi, phấn mỏ, mascara… và một

số nhón hàng nước hoa với nhiều loai mựi hương khỏc nhau Về quõn ỏo,cụng ty hiện tại đang nhập hàng của cỏc hóng bờn Thượng Hải và Hồng Kụngvới cỏc mặt hàng như quần jean, ỏo thun và quần ỏo cụng sở nhằm phục vụcho đối tượng là nhõn viờn văn phũng

Sau khi đó nhập hàng về, cụng ty sẽ đưa cỏc mặt hàng này tới cỏc cửahàng trực thuộc cụng ty quản lý để phõn phối tới tay người tiờu dựng Nhữngcửa hàng và đại lý khụng do cụng ty quản lý cú thể được phõn phối cỏc sảnphẩm của cụng ty bằng cỏch kớ kết hợp đồng mua hàng trực tiếp với cụng ty.Sau khi ki kết hợp đồng, đại diện hợp phỏp của cửa hàng cú thể nhận hàngtrực tiếp tại cụng ty hoặc cụng ty sẽ chuyển hàng đến địa chỉ nhận hàng đó ghitrong hợp đồng

Hiện tại do quy mụ kinh doanh của cụng ty chưa thực sự lớn, do vậythị trường tiờu thụ sản phẩm chủ yếu ở trung tõm thành phố Hà Nội Trongtương lai cụng ty sẽ dự định mở rộng thị trường ra ngoại thành và cỏc tỉnh lõncận

Sản phẩm của công ty ngày một vơn ra xa Các sản phẩm của công tyngày càng đáp ứng nhu cầu của nhân dân không chỉ số lợng mà còn cả chất l-ợng có uy tín lớn trong ngành thương mại dịch vụ

Tuy cũn gặp khó khăn nhng công ty đã cố gắng tìm nhiều biện phápkinh tế-kỹ thuật nhằm duy trỡ hoạt động kinh doanh nh nâng cao chất lợng sản

phẩm , đa dạng hoá sản phẩm Đến nay hoạt động kinh doanh của công tyngày càng ổn định và đi lên.

3 Về thị trờng

Thị trờng là nơi diễn ra tất cả các hoạt động mua bán trao đổi hàng hoá.Trong điều kiện hiện nay nền kinh tế nớc ta đang vận động theo cơ chế thị tr-ờng đã làm cho không ít những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh gặp phảinhiều khó khăn Một trong những khó khăn hàng đầu trong cơ chế thị trờng

đối với các doanh nghiệp là phải đơng đầu với quy luật cạnh tranh mà đã cạnhtranh ắt sẽ có đào thải Các doanh nghiệp trong nớc càng trở nên khó khăn hơntrớc sự cạnh tranh của các doanh nghiệp liên doanh

Ngày nay trớc sự bùng nổ của khoa học kỹ thuật công ty cũng đổi mớimột số công nghệ phù hợp với đơng thời, cùng với công nghệ truyền thống và

hệ thống hợp lý của ban lãnh đạo công ty đã làm cho sản phẩm của công tyvẫn giữ đợc uy tín và vị trí trên thị trờng

Chủ trơng của công ty hiện nay và các năm tiếp theo là tiếp tục duy trì

và mở rộng thị trờng tiêu thụ ngày một nâng cao chất lợng sản phẩm , cải tiếnmẫu mã thích hợp nhng không làm thay đổi tính công dụng để cạnh tranh vớicác đối thủ lớn trong nớc và trong khu vực, tạo và giữ vững uy tín trên thị tr-ờng nhằm thu hút những khách hàng mới, giữ đợc khách hàng cũ từ đó thị tr-ờng sẽ đợc mở rộng

PHẦN V:

CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN Lí CỦA CễNG TY

1 Cơ cấu tổ chức hoạt động của cụng ty

Trước tình hình và đặc điểm kinh doanh của công ty mình, qua kinhnghiệm thực tiễn, công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Hoàn Kiếm đã tổchức bộ máy quản lý như sau:

Đ

* Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:

1.1 Đại hội cổ đông

Là cơ quan cao nhất quyết định mọi hoạt động của công ty Cổ phần Thươg mại Dịch vụ Hoàn Kiếm bao gồm các Cổ đông có quyền biểu quyết

ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG

PHÒNG

KẾ TOÁN TÀI CHÍNH

PHÒNG

TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH

1.2 Hội đồng quản trị

Là cơ quan quản lý của công ty do Đại hội đồng cổ đông công ty bầu ra

Số thành viên là 03 người:

- Chủ tịch HĐQT: Ông Nguyễn Văn Hùng

- Phó chủ tịch HĐQT: Bà Bùi Hoài Minh

- Ủy viên HĐQT: Ông Nguyễn Mạnh Hà

Quyền hạn và trách nhiệm như điều lệ công ty đã quy định Ngoài ra Hộiđồng quản trị giao cho ông Nguyễn Văn Hùng Chủ tịch HĐQT chịụ trách nhiệm

về các quyết định lập quản lý, thực hiện các dự án đầu tư kinh doanh nhà, khu đôthị, thiết kế quy hoạch kiến trúc đối với công trình dân dụng

1.2 Ban kiểm soát

Ban kiểm soát công ty gồm 03 thành viên:

- Kiểm soát viên trưởng: Bà Nguyễn Thị Kim Oanh

- Kiểm soát viên: Ông Đinh Phú Lân

- Kiểm soát viên: Bà Bùi Thu Hằng

Quyền hạn và trách nhiệm như điêù lệ công ty đã quy định

1.4 Các phòng ban và đơn vị thành viên

Là cơ quan tổ chức sản xuất kinh doanh theo chức năng đăng ký kinh doanh

và công ty giao hoạt động theo chế độ hạch toán độc lập hoặc phụ thuộc

A/ Bộ phận nghiệp vụ:

Phòng tài chính kế toán: Đây là bộ phận có nhiệm vụ giúp đỡ giám đốccông ty chỉ đạo và thực hiện các công tác kế toán từ đó xác định được hiệuquả của các hoạt động kinh doanh và kiểm soát tình hình tài chính của công

ty

Phòng tổ chức hành chính: trách nhiệm đảm nhận về tuyển dụng, đào tạo

và quản lý nhân sự cho công ty

B/ Bộ phận kinh doanh:

1- Phòng xúc tiến thương mại dịch vụ: làm công tác tìm hiểu thịtrường, quản lý danh mục hàng hóa nhập về, tiêu thụ và tồn kho.Ngoài ra cònchịu trách nhiệm chính về hệ thống các cửa hàng của công ty

2 - Các đơn vị thành viên hạch toán độc lập hoặc phụ thuộc: trong đócác thành viên hạch toán phụ thuộc chính là hệ thống các cửa hàng phân phốisản phẩm chính của công ty,còn các thành viên hạch toán độc lập là các đại lý

và cửa hàng có bán sản phẩm của công ty nhưng không trực thuộc trong hệthống cửa hàng do công ty trực tiếp quản lý

1.6 Người lao động:

Quyền lợi, trách nhiệm người lao động của công ty và các đơn vị thànhviên đều theo luật lao dộng

2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động của công ty và các Đơn vị thành viên.

Mọi hoạt động của công ty Cổ Phần Thương mại Dịch vụ Hoàn Kiếm

và của các đơn vị thành viên đều thuộc phạm vi điều chỉnh của quy chế.Trong trường hợp quy chế này không có các quy định áp dụng thì áp dụng cácquy định của pháp luật hiện hành

- Các đơn vị thành viên trong công ty hạch toán độc lập, phụ thuộc,khối phòng ban và các cửa hàng (gọi tắt là các đơn vị thành viên) Công tygiao vốn và các nguồn lực của các cổ đông đóng góp do công ty quản lý chocác đơn vị thành viên phù hợp với nhiệm vụ kinh doanh của từng đơn vị thànhviên được HĐQT phê duyệt Các đơn vị thành viên chịu trách nhiệm trước

HĐQT và giám đốc công ty vì hiệu qủa sử dụng vốn và các nguồn lực đượcgiao.

- Công ty và các đơn vị thành viên chịu sự kiểm tra, giám sát về hoạtđộng của HĐQT với tư cách là đại diện của chủ sở hữu về vốn và tài sản theođiều lệ hoạt động của công ty

- Các đơn vị thành viên hoạt động căn cứ vào mục tiêu phát triển củatoàn công ty, căn cứ vào đăng ký kinh doanh của công ty, căn cứ vào đăng kýkinh doanh của từng đơn vị thành viên

3 Mối quan hệ các phòng ban

Qua sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của công ty, ta thấy mối quan hệgiữa các bộ phận trong hệ thống quản lý của công ty rất chặt chẽ Trong côngtác kinh doanh, các phòng ban đều liên quan, hỗ trợ lẫn nhau Các phòng banđược bố trí gọn nhẹ, có quan hệ mật thiết với nhau về mặt nghiệp vụ Điềunày giúp cho giám đốc công ty chỉ đạo tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sátđược mọi hoạt động diễn ra Các mục tiêu, kế hoạch và phương hướng hoạtđộng ngắn và dài hạn của công ty được các cấp trên có thẩm quyền đưa ra, đó

là đại hội cô đông, hội đồng quản trị và ban giám đốc đưa ra Các cấp dưới cónhiệm vụ thi hành, thực hiện các chỉ đạo của cấp trên giao phó, và báo cáo lạikết quả thực hiện cho ban lãnh đạo

Trong quá trình phối hợp hoạt động kinh doanh của mình, ban giámđốc và các đơn vị thành viên đã cùng đôn đốc, giám sát và chỉ đạo về côngviệc của các hệ thống nghiệp vụ, đồng thời dựa vào quy định để đưa ra cácchỉ tiêu kinh tế kịp thời, chính xác, hoàn thành bảng báo cáo thống kê, thựchiện chế độ kế toán doanh nghiệp, thực hiện kiểm toán báo cáo tài chính,đúng mẫu biểu thời gian quy định

Giám đốc công ty và các đơn vị thành viên đã cùng phối hợp giám sátchất lượng, tận dụng triệt để ưu thế của từng đơn vị kinh doanh để phục vụ tốtcho quá trình hoạt động kinh doanh của mình