Sau khi thảo luận với giáo viên hướng dẫn, chúng tôi đã nghiêm túc tiếp thu, tiến hành chỉnh sửa luận văn theo ý kiến đề nghị của Hội đồng và hai phản biện, và xin giải trình như sau: *
Trang 1BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN
Họ và tên học viên: Phạm Đức Anh
Lớp: QTKD K15A – Thanh Hóa Khóa: 2014 – 2016
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02
Tên đề tài luận văn: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI SẦM SƠN – THANH HÓA
Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Châu
Luận văn được bảo vệ vào ngày 18 tháng 03 năm 2016
tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: 132/QĐ/ĐHKT-ĐTSĐH ngày
08/03/2016
Sau khi thảo luận với giáo viên hướng dẫn, chúng tôi đã nghiêm túc tiếp thu, tiến hành chỉnh sửa luận văn theo ý kiến đề nghị của Hội đồng và hai phản biện, và xin giải trình như sau:
(*) và vị trí (trang) được chỉnh sửa trong luận văn
1 Chỉnh sửa lại Phương pháp
nghiên cứu, cách chọn mẫu
5 Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp thu thập thông tin: Để tiến hành nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập thông tin phục vụ cho quá trình nghiên cứu Thông tin mà tác giả thu thập bao gồm thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp: Là toàn bộ thông tin mà tác giả thu thập từ các phòng, ban của UBND thị
xã Sầm Sơn, Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Thanh Hóa về hoạt động kinh doanh, tình hình chất lượng dịch vụ của Sầm Sơn trong thời gian qua Thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp là thông tin mà tác giả tiến hành điều tra thu thập thông qua việc phát phiếu khảo sát du khách theo phiếu khảo
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Trang 2sát được thiết kế sẵn với qui mô là 100 phiếu.
- Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả
(Trang 3)
2 Chỉnh sửa sơ đồ 1.1
Sơ đồ 1.1: Quy trình đánh giá căn cứ vào sự thỏa mãn chung của khách hàng và doanh nghiệp cung ứng
(Trang 17)
3 Chỉnh sửa đóng góp của
luận văn
6 Đóng góp của luận văn
+ Đóng góp về mặt thực tiễn:
- Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm du lịch Sầm Sơn và đề xuất hệ thống giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn Sầm Sơn -Thanh Hóa
+ Đóng góp về mặt học thuật:
- Làm rõ một số vấn đề lý luận và thực tiễn của chất lượng dịch vụ du lịch
- Luận văn là công trình tìm hiểu thực trạng
về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn Sầm Sơn
- Thanh Hóa Kết quả này sẽ đóng góp cho việc xác định được chất lượng dịch vụ áp dụng trong kinh doanh du lịch tại các địa điểm du lịch tương tự
(Trang 4)
4 Chỉnh sửa đối tượng và
phạm vi nghiên cứu
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng mà luận văn tập trung tiếp cận để thực hiện nghiên cứu là chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm du lịch Sầm Sơn – Thanh Hóa
Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi nội dung: luận văn tập trung nghiên cứu đánh giá của khách du lịch nội địa đối với chất ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Trang 3lượng dịch vụ của Sầm Sơn – Thanh Hóa.
Phạm vi về không gian: Luận văn tiến hành khảo sát các đánh giá của khách du lịch trên địa bàn thị xã Sầm Sơn
Phạm vi về thời gian: Luận văn sẽ sử dụng những số liệu thống kê từ năm 2010 trở lại đây
(Trang 3)
5 Chỉnh sửa lỗi về diễn đạt và
in ấn
Đã được chỉnh sửa chi tiết trong luận văn hoàn chỉnh
(*) Trình bày chi tiết đầy đủ các nội dung chỉnh sửa trong luận văn
Huế, ngày tháng 04 năm 2016
TS Nguyễn Ngọc Châu Phạm Đức Anh
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ