Marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến thành phố huế

ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨUĐối tượng nghiên cứu Các hoạt động marketing địa phương để phát huy tiềm năng, lợi thế của thành phố Huế nhằm thu hút khách du lịch trong và quốc tế... Du l

Giáo Viên Hướng Dẫn:

T.S TRẦN THỊ BÍCH NGỌC

Học Viên Thực Hiện:

NGUYỄN THIỆN TIN

MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI THÀNH PHỐ HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

1

1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Kết quả nghiên cứu

6 Hệ thống giái pháp

7 Kết luận và kiến nghị

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Có nhiều tiềm năng du

lịch để phát triển Du lịch Huế phát triển chưa tương xứng với tiềm năng.

Cần có biện pháp, chiến lược marketing để thu hút khách du lịch đến với thành phố Huế MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU

LỊCH ĐẾN VỚI THÀNH PHỐ HUẾ

MỤC TIÊU CHUNG

Hệ thống khái quát về thực trạng các

hoạt động marketing địa phương đang

được Huế triển khai Qua đó đề xuất

các chiến lược và giải pháp marketing

địa phương nhằm mục đích thu hút

- Đánh giá hiện trạng thu hút khách du lịch.

- Đánh giá về hiệu ứng các hoạt động marketing địa phương.

- Đưa ra các giải pháp marketing địa phương giúp Huế thành công trong thu hút khách du lịch.

ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu

Các hoạt động marketing địa phương để phát huy tiềm năng, lợi thế của

thành phố Huế nhằm thu hút khách du lịch trong và quốc tế

Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu.

- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia.

- Phương pháp thu thập số liệu.

+ Số liệu thứ cấp: thu thập từ phòng Văn hóa thông tin thành phố Huế, phòng nghiệp

vụ, phòng quy hoach và phát triển Sở văn hóa thể thao và du lịch Thừa Thiên Huế.

+Số liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua điều tra phỏng vấn trực tiếp 151 khách du

lịch đến thành phố Huế theo bảng câu hỏi được thiết kế sẵn.

-Phương pháp xử lý số liệu: phương pháp thống kê mô tả, phân tích dữ liệu chuỗi thời

gian và phương pháp so sánh.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Di sản thiên nhiên và sức

hấp dẫn của một vùng

sinh thái đa dạng về sinh

học.

Thiên đường Spa của

những khu vườn dưỡng

Du lịch tâm linh và thiền viện theo bước chân Phật

ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH THÀNH PHỐ

HUẾ

NHỮNG YẾU TỐ HẤP DẪN

Điểm yếu

1 Thiếu các dịch vụ đón tiếp khách chuyên nghiệp.

2 Thiếu sự kế nối truyền thông thuận tiện, các cơ sở tổ chức sự kiện, hội nghị.

3 Thiếu trung tâm giải trí chất lượng cao.

Thách thức

1 Tính cách cam chịu và tự hài lòng của người Huế.

2 Sự nổi lên của các di sản thế giới khác.

3 Sự xuống cấp của các di sản văn hóa.

4 Sự nổi lên của một số trung tâm mới của miền Trung Việt Nam.

Thế mạnh

1 Di tích lịch sử - văn hóa.

2 Cảnh quan thiên nhiên.

3 Văn hóa hiếu khách truyền

2 Một trọng điểm của du lịch văn hóa

3 Điểm đến của du lịch Spa và nghỉ

Bên ngoài Bên trong

9

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH THÀNH PHỐ

HUẾ

NHẬN DIỆN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DU LỊCH THÀNH PHỐ

HUẾ

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CỦA THÀNH PHỐ

Xây dựng mối quan

hệ với các công ty

lữ hành trong và ngoài nước.

CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Du lịch spa và sức khỏe

Du lịch vui chơi giải trí

Du lịch văn hóa

Du lịch sinh thái

CÔNG TÁC XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CỦA THÀNH PHỐ HUẾ

12

1 2 3

4

- Xây dựng các sản phẩm và quảng bá thương hiệu dựa trên khẩu hiệu:

Hue – A homeland of happiness

- Quảng bá thương hiệu du lịch Huế thông qua các trang điện tử, các chương trình truyền thông, hoạt động đón các đoàn Famtrip, Press trip…

Công tác thực thi chiến lược marketing hình tượng

- Tập trung thu hút khách thông qua các di tích văn hóa…

- Kêu gọi đầu tư và triển khai thưc hiện các dự án du lịch

Công tác thực thi chiến lược marketing điểm thu hút

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CỦA THÀNH PHỐ HUẾ

CÔNG TÁC THỰC THI CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH

13

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

STT Tên dự án đầu tư Chủ đầu tư KC-HT Năng lực thiết kế Tổng mức đầu tư

01 Trung tâm dịch vụ Huế Plaza Công ty cổ phần du lịch Huế Đc lần 3: Quý II 2010 –

1/2015

5 tầng với 1875,5m2 60 tỷ

02 Khu du lịch vườn Huế Công ty cổ phần Vườn Xưa 2009 – 2012 4,1 ha 75 tỷ

03 Khu du lịch làng Việt Công ty cổ phần Trung Việt 2009 6,9 ha 1,9 ha mở

Bảng: Danh mục các dự án đang kêu gọi đầu tư và triển khai thực hiện

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CỦA THÀNH PHỐ HUẾ

CÔNG TÁC THỰC THI CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH

1 2 3

-Triển khai cải tạo và nâng cấp hệ thống giao thông.

Công tác thực thi chiến lược marketing hạ tầng

15

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CỦA THÀNH PHỐ HUẾ

CÔNG TÁC THỰC THI CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH

1 2 3

4

Công tác thực thi chiến lược marketing hình tượng Công tác thực thi chiến lược marketing điểm thu hút Công tác thực thi chiến lược marketing hạ tầng

- Năm 2011 tổ chức các lớp bồi dưỡng quản lý khách sạn, thi nâng bậc nghề.

- Năm 2012 tổ chức lớp trao đổi kỹ năng ứng xử cho hơn 100 tiểu thương chợ Đông Ba, An Cựu, …

- Năm 2013 tổ chức 4 lớp bồi dưỡng định kỳ cho 350 hướng dẫn viên, lớp bồi dưỡng quản lý khách sạn cho cán bộ và giám đốc các cơ sở lưu trú

Công tác thực thi chiến lược marketing con người

17

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CỦA THÀNH PHỐ HUẾ

CÔNG TÁC THỰC THI CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH

Năm Lượt khách (lượt) Ngày khách (ngày) Số ngày lưu trú bình

quân (ngày) Tổng

cộng Quốc tế Nội địa

Tổng cộng Quốc tế Nội địa

Thành phố

Quốc tế

Biểu đồ: Số lượt khách du lịch đến thành phố Huế 2011 - 2014

19

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH ĐẾN THÀNH PHỐ HUẾ

Sơ đồ: Cơ cấu khách theo số lần đến Huế Bảng: Số lần khách đến Huế trong một năm

Không phải lần đầu tiên Lần đầu tiên

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ

Các hoạt động du lịch khách dự định tham gia khi

đến thành phố Huế

Mục đích của khách khi đến thành phố

Huế Số khách (người) Phần trăm (%)

Tham quan cảnh quan thiên nhiên 72 47,7 Tham quan các di tích lịch sử, văn hóa 128 84,8 Tham quan nhà cổ, vãng cảnh chùa 126 83,4 Tham gia cac hoạt động vui chơi giải trí 27 17,9

Tiện nghi

21

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ

Chất lượng khách sạn khách du lịch lựa chọn

khi đến Huế

Slogan Điểm trung bình

Nét đẹp quyến rũ, tiềm ẩn rất Huế 2,463Huế - một quê hương của hạnh phúc 2,377

Chất lượng điểm du lịch Điểm trung bình

Qui mô các danh lam thắng cảnh 3,001

An toàn, về sinh môi trường 2,437

Giá trị các điểm di tích 3,404

Tính đa dạng các loại hình du lịch 2,669

Tiêu chí Điểm trung bình

Thân thiện, cởi mở 3,178

Năng lực giao tiếp, trình độ 2,4

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ

Cơ sở hạ tầng du lịch Điểm trung bình

Điểm vui chơi giải trí 2,278Giao thông – vận chuyển 2,205Các công trình công cộng 2,391

Hệ thống thông tin liên lạc 2,391

Bảng điểm đánh giá sức thuyết phục của các slogan

Bảng điểm trung bình đánh giá của khách về cơ sở hạ tầng

du lịch Bảng điểm trung bình đánh giá của khách về chất

lượng điểm du lịch

Biểu đồ: Cảm nhận của khách trước và sau

Thắng cảnh

Giá trị lịch sử

Con người

Trước khi đến Sau khi đến

Biểu đồ: Cơ cấu khả năng quay lại

Huế của khách

23

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ

Năm Huế Hội An Mỹ Sơn Phong Nha

Hội An

Mỹ Sơn

Khách

Sức thuyết phục thương hiệu

Phong Nha – Kẻ Bàng

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ HUẾ

Bảng: Lượt khách đến các điểm du lịch 2011 - 2014

Chiến lược marketing hình tượng địa phương

Tăng cường sự nhận biết thương hiệuTạo một biểu tượng mới lạ cho thành phố

Chiến lược markeitng đặc trưng của địa phương

Chiến lược marketing cơ sở hạ tầng

Tăng khả năng đón các chuyến bay trong nước và quốc tế

Đẩy mạnh liên kết liên vùng, hợp tác đầu

tư trong quy hoạch xây dựng cơ sở hạ tầng

Chiến lược markeeting con người

Chú trọng hợp tác quốc tế trong giáo dục , đào tạo ngành hospitality

THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG CHO THÀNH PHỐ HUẾ

25

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP

Nhóm các giải pháp về nguồn nhân lực trong du lịch

Nhóm các giải pháp về cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật quy hoạch

Nhóm các giải pháp về phân phối

6 Nhóm các giải pháp về giá cả

Nhóm các giải pháp về tiếp thị, quảng cáo

KẾT LUẬN

Huế có nhiều cơ hội để phát huy những thế mạnh của mình để trở thành một trung

tâm du lịch văn hóa, một điểm đến “xanh” trên bản đồ du lịch và thế giới

Những yếu kém căn bản của du lịch thành phố Huế ảnh hưởng đến cạnh tranh chủ yếu

nằm ở ba khâu: cơ sở hạ tầng giao thông, dịch vụ thiếu tính chuyên nghiệp, và tính liên

thông trong cơ sở hạ tầng và công nghệ thông tin

Công tác thực thi chiến lược marketing địa phương của thành phố đã góp phần quảng

bá và nâng cao sức hấp dẫn các điểm tham quan

Lượng khách đến Huế mặc dù tăng qua các năm nhưng lượng tăng không đồng đều,

thậm chí có dấu hiệu giảm

27

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

SỞ VHTT&DL TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HuẾ

CÁC TỔ CHỨC CHÍNH TRỊ CỦA THÀNH PHỐ

XIN CHÂN THÀNH CẢM

ƠN HỘI ĐỒNG VÀ QUÝ

VỊ ĐÃ LẮNG NGHE !

29

ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU

HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ HUẾ

Công tác quy hoạch và xây dựng các định hướng chiến lược về hệ thống các dịch vụ theo chuyên đề chưa được quan tâm đúng mức

Kỹ năng làm du lịch và cơ sở

hạ tầng du lịch còn yếu kém

Tài nguyên nhân văn được chú trọng

giữ gìn, phục hồi và khai thác tốt Tuy

nhiên, việc duy trì thường xuyên và

chất lượng các hoạt động văn hóa còn

NGHIÊN CỨU CÁC ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CẠNH TRANH CỦA HUẾ VỚI CÁC ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

TRONG KHU VỰC ĐÔNG NAM Á