Tiểu luận môn Hệ hỗ trợ ra quyết định Hệ hỗ trợ mua gạch lát trên mạng

Để thu hút được sự quan tâm của khách hàng và thuyết phục được khách hàng mua gạch lát giới thiệu trên trang Web thì chắc chắn trang Web xây dựng phải có nhiệm vụ như người bán hàng chuy

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÀI TẬP LỚN

HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH

Giảng viên: PGS.TSKH.Nguyễn Đức Hiếu

Học viên thực hiện: Lương Thúy Vượng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG I KHẢO SÁT YÊU CẦU HỆ THỐNG THỰC 4

I YÊU CẦU MÔ HÌNH HỖ TRỢ MUA GẠCH LÁT TRÊN MẠNG 4

1.1 Hỗ trợ cho ai? 4

1.2 Lợi ích của mô hình hỗ trợ 4

1.3 Hỗ trợ cái gì ? 4

II HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THỰC 4

2.1 Bài toán thực tế 4

2.2 Thông tin đầu vào 4

2.3 Thông tin đầu ra: 5

2.4 Hoạt động của hệ thống thực: 5

III MÔ HÌNH HỆ HỖ TRỢ MUA GẠCH LÁT TRÊN MẠNG 6

3.1 Mô tả hệ thống phần cứng sẽ sử dụng 6

3.2 Xây dựng mô hình lựa chọn quyết định: 7

3.3 Xây dựng thuật toán giải mô hình 7

3.3.1 Xác định các đặc tính chọn gạch lát trên mạng 7

3.3.2 Xác định hàm đánh giá “độ phù hợp” của truyện với yêu cầu của khách hàng: 8

3.3.3 Xác định điểm đặc tính j của đối tượng Hi (hij) 9

CHƯƠNG II THIẾT KẾ GIAO DIỆN 10

I PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 10

1.1 Các chức năng chính của hệ thống 10

1.2 Xây dựng biểu đồ ca sử dụng 11

1.2.1 Các tác nhân 11

1.2.2 Xác định các ca sử dụng 11

II Thiết kế biểu đồ hoạt động 12

CHƯƠNG IV CÀI ĐẶT CHƯƠNG TRÌNH 13

I THIẾT KẾ GIAO DIỆN CHÍNH CỦA CHƯƠNG TRÌNH 13

KẾT LUẬN 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

LỜI MỞ ĐẦU

Theo số liệu phân tích, thống kê thị trường thì thời gian đi mua sắm của người tiêu dùng trên thực tế đang bị giảm dần Nắm bắt được xu thế đó, các công ty nhanh chóng dựa vào mạng internet đang ngày càng phát triển ở Việt Nam để hình thành một phương thức mua hàng mới “Mua hàng qua mạng”, tạo điều kiện cho người tiêu dùng có thể mua hàng ở mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian mua, với giá cả và chất lượng không hề thay đổi so với phương thức mua hàng truyền thống

Nếu như đã từng một lần “lướt” Web và truy cập vào các trang Web bán hàng bạn sẽ thấy các chủng loại mặt hàng được giới thiệu vô cùng phong phú, trong đó có gạch lát, một lĩnh vực kinh doanh đang phát triển ở Việt Nam Để thu hút được sự quan tâm của khách hàng và thuyết phục được khách hàng mua gạch lát giới thiệu trên trang Web thì chắc chắn trang Web xây dựng phải có nhiệm vụ như người bán hàng chuyên nghiệp, nắm bắt được các nhu cầu của người mua, để có thể đưa ra danh sách các loại gạch lát phù hợp với nhu cầu của người mua

Với những kiến thức có được khi tiếp cận môn học hệ hỗ trợ ra quyết định, em đã mạnh dạn xin thực hiện đề tài: “Hệ hỗ trợ mua gạch lát trên mạng” Bởi vì, ứng dụng xây dựng có ý nghĩa thực tiễn cao: hỗ trợ khách hàng lựa chọn được gạch lát phù hợp với kinh tế, tiết kiệm thời gian tìm kiếm lại hiệu quả Mô hình hỗ trợ đã trung hoà các yêu cầu của khách hàng như: phù hợp với nhu cầu

sử dụng của khách hàng, lựa chọn được gạch lát theo tiêu chí cần về giá và chất lượng, mẫu mã

Trong khuôn khổ của đề tài, được sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Đức Hiếu, với sự hiểu biết của bản thân, em đã xây dựng khá hoàn thiện trang Web hỗ trợ khách hàng lựa chọn gạch lát qua mạng giúp khách hàng có thể lựa chọn được đúng sản phẩm mình cần

CHƯƠNG I KHẢO SÁT YÊU CẦU HỆ THỐNG THỰC

I YÊU CẦU MÔ HÌNH HỖ TRỢ MUA GẠCH LÁT TRÊN MẠNG

1.1 Hỗ trợ cho ai?

Hệ thống hỗ trợ khách hàng tìm và lựa chọn những mẫu gạch lát theo các yêu cầu mà mỗi khách hàng đặt ra

Khách hàng có thể là những người đang tìm mua gạch lát để xây nhà, hay những người có ý định tham khảo các mẫu gạch hiện có trên thị trường phục vụ vào những mục đích riêng của họ

1.2 Lợi ích của mô hình hỗ trợ

Hệ thống sẽ giúp cho khách hàng tìm được những mẫu gạch phù hợp với yêu cầu của mình nhất mà không cần đến tận nơi để xem, nhờ đó, khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian mua sắm

1.3 Hỗ trợ cái gì ?

Yêu cầu đòi hỏi hệ thống phải hỗ trợ được sao cho tìm được các cuốn truyện mẫu gạch phù hợp nhất với những yêu cầu của khách hàng

II HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THỰC

2.1 Bài toán thực tế

Một khách hàng vào website với mục đích mua gạch lát:

+ Nếu khách hàng đã có thông tin chính xác của loại gạch cần mua thì anh

ta sẽ tìm luôn loại gạch cần mua

+ Nếu khách hàng chưa có thông tin chính xác về loại gạch thì anh ta sẽ liệt kê một số chi tiết chính của loại gạch mà anh ta muốn mua rồi đề nghị hệ thống tư vấn để mua được loại gạch ưng ý nhất

2.2 Thông tin đầu vào

Tập các đặc tính mà khách hàng đưa ra để lựa chọn loại gạch mà mình muốn mua:

- Giá gạch tính theo m2

- Chất liệu gạch

- Các màu hiện có

- Kích thước gạch

- Chống trơn hay không?

- Gạch nhập khẩu

- Gạch sản xuất trong nước

- Hoa văn của gạch

2.3 Thông tin đầu ra:

Danh sách gạch cùng với những thông tin chi tiết phù hợp với những yêu cầu mà khách hàng đề ra

2.4 Hoạt động của hệ thống thực:

 Mô tả:

- Khách hàng đưa ra các yêu cầu về loại gạch mà mình cần mua

- Hệ thống sẽ làm nhiệm vụ xử lý tìm kiếm, tiếp đó lựa chọn những loại gạch phù hợp với yêu cầu của khách hàng

- Để đưa ra được danh sách các loại gạch cho khách hàng, hệ thống thường dựa vào thông tin, các yêu cầu của khách hàng đưa ra Từ tập thông tin đã có sẵn, so sánh các thông tin có sẵn với các yêu cầu của khách hàng và tìm ra loại gạch có đặc tính tương đối phù hợp

- Sau khi lựa chọn được ra danh sách các loại gạch phù hợp với khách hàng, nhân viên hỗ trợ sẽ có những lời khuyên hỗ trợ cho khách hàng lựa chọn gạch

- Khách hàng xem danh sách các loại gạch được đưa ra

- Khách hàng sẽ là người quyết định lựa chọn loại gạch nào để mua Như vậy khách hàng chính là người đưa ra quyết định cuối cùng

 Sơ đồ làm việc của hệ thống thực:

III MÔ HÌNH HỆ HỖ TRỢ MUA GẠCH LÁT TRÊN MẠNG

Ta có thể xây dựng được mô hình “Hỗ trợ mua gạch lát trên mạng” với nguyên tắc dựa vào hệ thống thực

3.1 Mô tả hệ thống phần cứng sẽ sử dụng

- Xây dựng một hệ thống mạng máy tính cho trung tâm gồm các máy chủ

và các máy khách được nối với nhau bằng Switch và Router

- Xây dựng và phát triển hệ thống trên nền Web Base

Người mua

Mô tả về gạch lát,

mục đích sử dụng, các

nhu cầu khi sử dụng

gạch lát…

Hệ thống

So sánh các thông tin có sẵn với các yêu cầu của khách hàng

Xử lý: tìm kiếm gạch phù hợp.

Giới thiệu gạch phù hợp nhất

Xem DS gạch giới

thiệu

Quyết định loại gạch

sẽ mua

3.2 Xây dựng mô hình lựa chọn quyết định:

Mô hình hỗ trợ khách hàng lựa chọn gạch lát được xây dựng dựa trên kinh nghiệm (mô hình Case Bases Reasonning- CBR), giải quyết bài toán tối ưu đa mục tiêu trong đó nhiều mục tiêu có thể mâu thuẫn nhau Chẳng hạn người mua vừa muốn mua gạch lát đẹp, xịn mà giá cả lại vừa phải là hai mục tiêu mâu thuẫn nhau khá gay gắt Điểm lưu ý chính khi xây dựng mô hình là làm sao dung hoà được các mâu thuẫn đó

- Mô hình hỗ trợ sẽ làm việc dựa vào:

+ Biến đầu vào: Thông tin về các yêu cầu về gạch lát của khách hàng Khách hàng đánh giá độ quan trọng đối với từng đặc tính của gạch lát

+ Các tham số: Biến quyết định, trọng số đặc tính, điểm đặc tính, biến ràng buộc

- Kết quả của mô hình hỗ trợ: Đưa ra danh sách các loại gạch lát phù hợp nhất

- Khung mô hình hỗ trợ lựa chọn mua gạch lát trên mạng

3.3 Xây dựng thuật toán giải mô hình

3.3.1 Xác định các đặc tính chọn gạch lát trên mạng

Xây dựng số đặc tính làm tiêu chuẩn để chọn gạch lát là 8 Gồm các đặc tính sau:

- Giá gạch tính theo m2: 140.000/m2

- Chất liệu gạch: Ceramic

- Màu gạch: nâu sáng

- Kích thước gạch: 40x40 cm

- Chống trơn

- Gạch sản xuất trong nước: Prime

- Hoa văn của gạch: Hoa văn vân gỗ

3.3.2 Xác định hàm đánh giá “độ phù hợp” của truyện với yêu cầu của

khách hàng:

Ký hiệu

- H là các loại gạch lát có trong trang web

- |H|= m là tổng số gạch lát

- Hi: Loại gạch lát i

- Hij: đặc tính j của gạch lát Hi,

- D: tập các đặc tính của tất cả các loại gạch lát

- |D|=n: số đặc tính của tất cả các loại gạch lát

Khi có một người vào mua gạch lát họ sẽ đưa ra một tập các chi tiết về loại gạch cần mua, ký hiệu là M D Hệ thống sẽ so sánh tập chi tiết của tất cả các loại gạch lát i có trong website với tập M tìm ra các loại gạch lát i có tập chi tiết “giống” M nhất Khi đó các loại gạch lát Hi sẽ được chọn để giới thiệu với khách hàng Hàm so sánh sự giống nhau giữa tập chi tiết M và chi tiết của loại gạch lát i được tính như sau:

SIM(M,H i ) =









D j

M j

Wj

Hij Mj SIMj

j ( , ) W

Trong đó:

SIMj(Mj,Hij) = δj * hij ;j * hij ;

Với:

+ δj * hij ;j là điểm độ quan trọng của đặc tính j đối với khách hàng(δj j 1);

+ hij là điểm đặc tính j của gạch Hi¬;

- Wj: là trọng số đánh giá độ quan trọng của đặc tính j đối với gạch, được xác

định theo đánh giá của các chuyên gia (Wj>0);

Giá trị của hàm SIM(M,Hi) càng cao thì gạch Hi càng phù hợp với yêu cầu của

khách hàng

Hàm SIM(M,Hi) được lấy ra theo 2 mức:

SIM(M, Hi) >= 0.75: Các loại gạch Hi được đề nghị mua

SIM(M, Hi) Các loại gạch Hi được giới thiệu tham khảo

3.3.3 Xác định điểm đặc tính j của đối tượng Hi (hij)

- Đối với đặc tính giá gạch theo m2:

Dựa vào công thức tính giá trị gần giống nhau như sau:

Sim(d,e) = 1 – abs(d-e)/max

- Đối với đặc tính chất liệu gạch:

Gạch Ceramic Gạch men Gạch Granite

- Đối với đặc tính màu gạch:

Màu xanh lá cây nhạt 0.6

Màu xanh da trời nhạt 0.7

- Đối với đặc tính kích thước gạch:

- Đối với đặc tính chống trơn của gạch

Gạch không chống trơn 0.5

- Đối với đặc tính gạch sản xuất trong nước:

- Đối với đặc tính hoa văn của gạch:

Nhiều viên ghép thành 1 hình

0.7

Hoa văn in 3D trên 1 nền gạch lát phòng

0.5

CHƯƠNG II THIẾT KẾ GIAO DIỆN

I PHÂN TÍCH HỆ THỐNG

1.1 Các chức năng chính của hệ thống

Căn cứ vào mô hình ứng dụng xác định như trên ta có bảng các chức năng chính của ứng dụng như sau:

Tham chiếu Chức năng

A1.6 Bình chọn

Trong giới hạn của chương trình môn học, nên chúng ta chỉ tập trung vào phần A2 – Hỗ trợ lựa chọn gạch lát

1.2 Xây dựng biểu đồ ca sử dụng

1.2.1 Các tác nhân

- Khách hàng: Những người trực tiếp tham gia ứng dụng để mua hàng qua

mạng

1.2.2 Xác định các ca sử dụng

Nhìn chung mỗi chức năng vừa xác định ở trên là một ca sử dụng Các ca sử dụng ứng với từng tác nhân được cho tương ứng trong bảng sau:

Người dùng Hỗ trợ lựa chọn gạch theo hướng tham khảo mẫu

Hỗ trợ lựa chọn gạch theo hướng giá cả

II Thiết kế biểu đồ hoạt động

Mục đích: Biểu đồ hoạt động sử dụng để mô hình hóa luồng đối tượng đi từ trạng thái này sang trạng thái khác tại từng vị trí trong luồng điều khiển

Thiết kế biểu đồ hoạt động của tác nhân người dùng

Hình II - Biểu đồ hoạt động đối tượng kết quả hỗ trợ

Người mua

Chọn hỗ trợ theo nhu cầu

Hiển thị ra danh sách gạch lát phù hợp nhất

Chọn các nhu cầu

về gạch lát

Xử lý: tìm kiếm gạch lát phù hợp.

Chọn hỗ trợ theo

giá cả

Chọn mức giá phù hợp

CHƯƠNG IV CÀI ĐẶT CHƯƠNG TRÌNH

I THIẾT KẾ GIAO DIỆN CHÍNH CỦA CHƯƠNG TRÌNH

KẾT LUẬN

Khi việc mua hàng qua mạng đang dần trở thành phương thức mua bán chính trong tương lai thì việc nghiên cứu để xây dựng thành công hệ thống hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm thực sự là một việc làm thực tế và có ý nghĩa rất lớn trong việc bảo vệ và nâng cao quyền lợi của khách hàng, giúp khách hàng nhanh chóng chọn được sản phẩm phù hợp nhất với mục đích của bản thân Sau một thời gian tìm hiểu mô hình hỗ trợ ra quyết định và khảo sát thực tế, em đã hoàn thành đề tài “Hệ hỗ trợ mua gạch lát trên mạng” và nhìn chung đạt được các yêu cầu đề ra

Các kết quả chủ yếu đã đạt được:

- Mô hình hỗ trợ đã trung hoà các yêu cầu của khách hàng

- Giúp cho khách hàng tìm được gạch lát phù hợp với yêu cầu của mình nhất

- Xây dựng mô hình hỗ trợ chọn gạch lát

- Mở rộng mô hình hỗ trợ, để hỗ trợ lựa chọn tất cả các đặc tính

Với thời gian và kiến thức có hạn nên việc thực hiện đề tài không tránh khỏi nhiều sai sót Rất mong sự đóng góp chân thành của các thầy cô giáo và các bạn để chương trình ngày một hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Đức Hiếu đã hướng dẫn, chi bảo tân tình để em hoàn thành được bài tập này

Học viên Lương Thúy Vượng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Bài giảng Hệ hỗ trợ ra quyết định – GS TS Nguyễn Đức Hiếu

[2] Decision Support Systems and intelligent System, Efraim Tubain and Jay

E Aronson, Prentice Hall College Div; 5 edition , 1997