Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH thương mại trường lộc an, tỉnh kon tum (tt)

Việc các doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác đánh giá thành tích của nhân viên vì đây chính cách để doanh nghiệp tương tác với nhân viên, làm cho mỗi nhân viên luôn ý thức được trọng

VŨ THỊ HUỆ

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM TRƯỜNG LỘC AN, TỈNH KON TUM

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60.34.01.02

Đà Nẵng - 2017

Người hướng dẫn KH: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA

Phản biện 1: PGS TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN

Phản biện 2: PGS TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO

Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum vào ngày 8 tháng 9 năm 2017

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng

- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài luận văn

Con người là chủ thể của mọi hoạt động của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có đầy đủ vốn, cơ sở vật chất, máy móc thiết bị hiện đại, tiến bộ khoa học kỹ thuật nhưng lại thiếu đội ngũ nhân sự tài giỏi, chuyên nghiệp không thể có được thành công vượt bậc Tuy nhiên, có đội ngũ nhân viên giỏi nhưng không biết sử dụng, khai thác hiệu quả năng lực của họ thì cũng khó có thể đạt được sự phồn vinh, thịnh vượng Việc các doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác đánh giá thành tích của nhân viên vì đây chính cách để doanh nghiệp tương tác với nhân viên, làm cho mỗi nhân viên luôn ý thức được trọng trách của mình đối với doanh nghiệp, đồng thời cũng qua đó

mà doanh nghiệp phát hiện được các tài năng để tập trung nuôi dưỡng phát triển, nhận thấy được những hạn chế yếu kém của nhân viên để có những biện pháp khắc phục hiệu quả, nhờ đó mà thúc đẩy doanh nghiệp phát triển không ngừng

Có một thực tế đang diễn ra với hầu hết các doanh nghiệp tư nhân ở Việt Nam hiện nay nói chung và các doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn tỉnh Kon Tum nói riêng đó là các doanh nghiệp này thường không chú trọng nhiều đến công tác đánh giá thành quả nhân viên Rất ít các doanh nghiệp tư nhân có xây dựng và thực thi hệ thống đánh giá thành tích nhân viên bài bản, khoa học Tình trạng này một mặt bắt nguồn từ việc chủ các doanh nghiệp tư nhân chưa ý thức được tầm quan trọng của công tác này, mặt khác cũng bắt nguồn

từ đặc điểm hoạt động thiếu chiến lược dài hạn, hoạt động mang tính chất phi vu, thiếu tính bền vững của một bộ phận lớn các doanh nghiệp tư nhân có quy mô nhỏ và vừa ở Việt Nam

Công ty TNHH TM Trường Lộc An, tỉnh Kon Tum (Công ty Trường Lộc An) là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, thương mại thành lập năm 2009 Tuy mới thành lập nhưng Công ty đã có vị trí nhất định trên địa bàn tỉnh Kon Tum, có rất nhiều đóng góp cho địa phương trong việc giải quyết công ăn việc làm cho hàng trăm lao động, hàng năm đóng góp phần nhỏ vào ngân sách nhà nước Công ty hiện có đội ngũ nhân viên khá đông, hơn

100 lao động, cơ cấu, thành phần lao động phức tạp Tuy nhiên, thời gian qua tại Công ty vẫn chưa xây dựng và triển khai được hệ thống đánh giá thành tích nhân viên đầy đủ, khoa học Việc đánh giá thành tích nhân viện hiện đang áp dụng tại Công ty mang nặng tính chất chủ quan, cảm tính, chủ yếu là phụ thuộc vào chủ doanh nghiệp Vấn

đề đặt ra là, làm thế nào để biết được đội ngũ nhân viên đang hoạt động có hiệu quả, có có gắng hết mình cho công việc hay không đang là câu hỏi đặt ra cho lãnh đạo doanh nghiệp Chính vì vậy, qua tìm hiểu thực tế tại Công ty, được sự cho phép của lãnh đạo doanh nghiệp, sự đồng ý của giáo viên hướng dẫn, tôi quyết định lựa chọn

vấn đề: “Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công

ty TNHH thương mại Trường Lộc An, tỉnh Kon Tum” làm đề tài cho

luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh của mình Qua thực hiện đề tài này, tôi mong muốn làm rõ các tiền đề khoa học và thực tiễn làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện

công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Trường Lộc An trong tương lai

2 Mục tiêu nghiên cứu

a.Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu tổng quát của đề tài này là nghiên cứu các tiền đề lý luận và thực tiễn để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích của nhân viên tại Công ty Trường Lộc An trong tương lai

b.Mục tiêu cụ thể của đề tài

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về đánh giá thành tích nhân viên trong các doanh nghiệp;

- Chỉ rõ thực trạng hoạt động đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Trường Lộc An thời gian qua

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Trường Lộc An trong tương lai

3 Quan điểm tiếp cận và phương pháp nghiên cứu

a.Quan điểm tiếp cận nghiên cứu:

Quan điểm tiếp cận nghiên cứu của đề tài này là quan điểm Duy vật lịch sử (xem xét mối quan hệ của các sự vật hiện tượng trong mối quan hệ tiếp diễn giữa quá khứ - hiện tại – tương lai); Duy vật biện chứng (đặt sự vật hiện tượng trong mối quan hệ tác động qua lại với các sự vật hiện tượng khác dưới cách nhìn Nhân – Quả);

và quan điểm Hệ thống (đặt sự vật hiện tượng trong mối quan hệ cụ thể với môi trường hoạt động, với các yếu tố đầu vào – đầu ra, với cấu trúc và cơ chế vận hành của chúng)

b Phương pháp nghiên cứu

Đề tài chủ yếu sử dụng các phương pháp nghiên cứu truyền thống như: Phương pháp tổng hợp thống kê để tổng hợp số liệu, dữ liệu; Phương pháp phân tích thống kê để phân tích các dãy số liệu, các bảng số liệu thông qua các chỉ số phát triển, các tỷ lệ cấu trúc; Phương pháp chuyên gia để phát hiện vấn đề cũng như để giúp xác nhận, đánh giá một nhận định nào đó của tác giả Ngoài ra,, luận văn còn sử dụng các phương pháp so sánh, phương pháp tham chiếu, phương pháp điều tra xã hội học bằng bảng câu hỏi nhằm đánh giá thực trạng và dự báo đơn giản để giải quyết vấn đề

4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

a Đối tượng nghiên cứu

Các vấn đề lý luận và thực tiễn về đánh giá thành tích của nhân viên vận dụng điều kiện cụ thể của Công ty TNHH TM Trường Lộc An Kon Tum

b Phạm vi nghiên cứu

- Về không gian: Toàn bộ nhân viên tại Công ty TNHH TM

Trường Lộc An Kon Tum

- Về thời gian: Cơ sở dữ liệu thứ cấp sử dụng cho phân tích

được thu thập trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2016, cơ sở dữ liệu thứ cấp sử dụng cho điều tra trong tháng 01 và tháng 02 năm

2017, tầm xa của giải pháp đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030

5 Câu hỏi nghiên cứu

- Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Trường Lộc An có đáp ứng được các mục tiêu đã đặt ra hay không?

- Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Trường Lộc An đã phù hợp với đặc điểm hoạt động và quản lý của đơn vị hay chưa?

- Hệ thống đánh giá hiện nay có thực sự thúc đẩy người lao động tại Công ty Trường Lộc An hay không?

6 Dự kiến kết quả nghiên cứu

- Hệ thống cơ sở lý luận cho việc hoàn thiện công tác đánh giá thành tích trong Công ty Trường Lộc An hiện nay

- Báo cáo đánh giá về thành công, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong việc đánh giá thành tích tại Công ty Trường Lộc An

- Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành tích tại Công ty Trường Lộc An trong tương lai

7 Kết cấu nội dung

Nội dung chính của luận văn được trình bày thành 03 chương với tiêu đề của mỗi chương như sau;

Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thành tích nhân viên

trong doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên

tại Công ty TNHH TM Trường Lộc An tỉnh Kon Tum

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích

nhân viên tại Công ty TNHH TM Trường Lộc An, tỉnh Kon Tum trong tương lai

8 Tổng quan tài liệu nghiên cứu

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN

1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên

1.1.2 Mục đích của đánh giá thành tích nhân viên

1.1.3 Vai trò của đánh giá thành tích nhân viên

Đánh giá thành tích của nhân viên giúp cho tổ chức:

- Giúp cho người quản lý có cái nhìn tổng quát, toàn diện về nhân viên cấp dưới của mình, từ đó có những sắp xếp nhân sự và xác định hệ thống quy trình công việc cho mỗi cá nhân nhằm đạt được mục tiêu của cơ quan, đơn vị

- Giúp hoàn thiện hệ thống tuyển dụng nhân viên để có thể tuyển chọn được những nhân viên thực hiện công việc một cách hiệu quả và tốt nhất

- Cung cấp được những thông tin giúp xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, động viên và khen thưởng nhân viên đạt được thành tích và hiệu quả cao trong công việc

- Tăng cường sự hiểu biết, gắn bó lẫn nhau giữa tổ chức và nhân viên Là cơ sở để doanh nghiệp phát huy tiềm năng nhân viên

và là căn cứ để cải tiến các chính sách

- Truyền đạt các mục tiêu chiến lược đến từng nhân viên tạo

sự gắn kết giữa mục tiêu phát triển tổ chức và mục tiêu phát triển cá nhân nhân viên đảm bảo sự nhất quán giữa hành vi công việc của nhân viên và chiến lược của tổ chức

Đánh giá thành tích có ý nghĩa rất lớn đối với mỗi nhân viên:

- Giúp nhân viên nhận ra những tiến bộ cũng như sai sót của mình trong thực hiện công việc, từ đó đánh giá được năng lực của bản thân có phù hợp với công việc hay không, các chế độ, chính

sách, đãi ngộ của doanh nghiệp có phù hợp với năng lực và khả năng của mình hay không, từ đó họ có những điều chỉnh bản thân cho phù hợp với công việc Thông qua việc đánh giá thành tích nhân viên có

cơ hội trao đổi thông tin với người quản lý từ đó hiểu rõ được những đánh giá và kỳ vọng của tổ chức

1.1.4 Các lỗi thường mắc trong quá trình đánh giá thành tích nhân viên

- Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng

- Hiệu ứng tương phản

- Cảm tưởng ban đầu

- Hiệu ứng Halo (hay còn gọi là hiệu ứng quầng)

- Lỗi thiên kiến

- Lỗi định kiến

- Xu hướng trung bình chủ nghĩa

- Sự khoan dung

- Xu hướng quá nghiêm khắc

- Giống với người đánh giá

- Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá;

- Đối tượng đánh giá;

- Phương pháp đánh giá;

- Tiến hành đánh giá thành tích;

- Thảo luận và sử dụng kết quả đánh giá;

1.2.1 Xác định mục tiêu của việc đánh giá thành tích nhân viên

a Nhằm đánh giá kết quả thực hiện công việc

b Đánh giá thành tích nhằm phát triển nhân viên

a Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá

b Phương pháp ựng tiêu chí đánh giá thành tích Bảng 1.1 Biểu mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm

Xuất

Các tiêu chuẩn liên quan đến

thực hiện công việc như khối

lượng, chất lượng công việc

Các tiêu chuẩn đánh giá dựa

trên năng lực như: trình độ ,

kỹ năng , khả năng

hiện công việc

Các tiêu chuẩn liên quan đến

đặc điểm cá nhân như: Phong

cách, đạo đức … Trong thực

hiện công việc

Cộng điểm

c Tiêu chí đánh giá thành tích nh n viên

Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên gồm các tiêu chí như;

- Tiêu chí về số lượng đó là số lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc công việc mà nhân viên đã hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định (Ngày, tuần, tháng, năm…)

- Tiêu chí về chất lượng đó là chất lượng về sản phẩm, dịch vụ hoặc công việc mà nhân viên đó đã hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định có đảm bảo những tiêu chuẩn, yêu cầu đã quy định hay không?

- Tiêu chí về thời gian đó là khoảng thời gian để nhân viên hoàn thành một sản phẩm, dịch vụ được giao

- Tiêu chí về chi phí đó là tổng chi phí để công nhân hoàn thành sản phẩm, dịch vụ hoặc công việc trong khoảng thời gian quy định

- Tiêu chí về nâng cao trình độ làm việc đó là về tinh thần học hỏi, học tập nâng cao trình độ của công nhân trong khoảng thời gian nhất định (ngày, tuần, tháng, năm…)

1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thành tích nhân viên

a Phương pháp mức thang điểm

b Phương pháp ếp hạng

c Phương pháp ghi chép các vụ việc điển hình

Phương pháp đánh giá hành vi (BARS)

e Phương pháp thang quan sát hành vi (BOSs)

f Phương pháp Quản lý theo mục tiêu –MBO

h Phương pháp ph n tích định lượng (phân phối trọng số)

1.2.4 Xác định đối tƣợng và chủ thể tham gia đánh giá thành tích

Bảng 1.2 Các đối tượng và chủ thể tham gia đánh giá thành tích

tự nhìn nhận được ưu điểm, hạn chế của họ

để tiếp tục sửa chữa

Thường bị lỗi bao dung, đề cao mình Không ai muốn để mọi người thấy nhược điểm

Có thể đánh giá sai lệch Dễ bị cảm xúc và

kỳ vọng chủ quan của người đánh giá; dễ nhầm lẫn đánh giá phẩm chất và đánh giá công việc

Dễ bị lỗi bao dung

Cấp dưới đánh giá:

nhân viên cấp dưới

đánh giá công việc

của nhân viên cấp

trên

Kết quả rất đáng tin cậy

Dễ có khuynh hướng xuề xoà, bình dân hoá

và dễ dãi với cấp dưới

để làm vừa lòng họ và ngược lại cấp dưới sợ cấp trên

Khách hàng đánh

giá:

Cung cấp thông tin về nhân viên cho nhà quản lý

Khó thu thập và tốn thời gian

Thực hiện cùng lúc nhiều hình thức thu thập thông tin nên tốn nhiều kinh phí

(Nguồn: Do tác giả tự tổng hợp)

1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên

1.2.6 Phản hồi kết quả đánh giá

a Phản hồi chính thức

b Phản hồi không chính thức

1.2.8 Kiểm soát sự thay đổi sau khi đánh giá

1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP

1.3.1 Những quy định của pháp luật

1.3.2 Quan điểm, thái độ của Lãnh đạo

1.3.3 Bầu văn hóa công ty

1.3.4 Công đoàn và các đoàn thể

1.3.5 Bản thân nhân viên

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM TRƯỜNG LỘC AN

KON TUM 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TRƯỜNG LỘC AN HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN

2.1.1 Đặc điểm hình thành và phát triển

2.1.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh

2.1.3 Đặc điểm về tổ chức, quản lý của Công ty

a.Về mô hình tổ chức quản lý

b Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của các bộ phận trong

cơ cấu tổ chức

2.1.4 Đặc điểm nguồn lực của Công ty

a.Về nguồn nhân lực

b.Về cơ sở vật chất kỹ thuật

c.Về tài chính

2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty

Tình hình hoạt động của Công ty thời gian qua rất khả quan, doanh thu và lợi nhuận đều tăng nhanh qua các năm Thu nhập người lao động được cải thiện nên thuận lợi cho việc tuyển dụng, giữ chân lao động, triển khai các hoạt động đánh giá thành tích nhân viên…

2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TRƯỜNG LỘC AN KON TUM

2.2.1 Mục tiêu công tác đánh giá thành tích

Căn cứ vào các quy định hiện tại của Công ty và qua khảo sát thực tế tại Công ty cho thấy Công ty xác định mục đích của việc đánh giá thành tích nhân viên chủ yếu phục vụ cho 02 mục đích chính đó là: Chi trả lương, thưởng và Thuyên chuyển, đề bạt và sa thải

2.2.2 Hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên hiện hành

a Căn cứ xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích

Hiện tại, Công ty áp dụng bản mô tả về nhiệm vụ của nhân

viên có thể làm căn cứ để đánh giá thành tích nhân viên

b Nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích

Trên cơ sở chỉ tiêu doanh thu, Công ty xây dựng những chỉ tiêu đánh giá như: Hoàn thành khối lượng công việc được giao; Chất lượng công việc được giao; Chấp hành nội quy, quy chế và quy định của cơ quan; Có đề xuất, sáng kiến, sáng tạo trong công việc

Nhìn chung nội dung đánh giá thành tích nhân viên có tính hợp lý nhưng tính cụ thể của chỉ tiêu vẫn chưa rõ ràng ; tỷ lệ đồng ý chưa cao (49%); khả năng đo lường được vẫn chưa được sự thống nhất cao của nhân viên (49%) Như vậy, công việc đánh giá thành tích nhân viên của Công ty TNHH TM Trường Lộc An chưa được nhân viên đánh giá cao