Phân tích sản phẩm dịch vụ trong hoạt động marketing tại công ty công ty mua bán điện EPTC thuộc tập đoàn điện lực việt nam EVN

Anh/chị hãy vận dụng một hoặc một số trong những lý thuyết marketing sau đây để phân tích về sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp / tổ chức nơi anh / chị đang công tác, đồng thời liên hệ tớ

Marketing Management Phân tích sản phẩm dịch vụ trong hoạt động Marketing tại công ty Công ty Mua Bán Điện EPTC thuộc Tập đoàn Điện Lực Việt Nam EVN

1 Anh/chị hãy vận dụng một (hoặc một số) trong những lý thuyết marketing sau đây để phân tích về sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp / tổ chức nơi anh / chị đang công tác, đồng thời liên hệ tới thực tế công việc hiện tại mà anh / chị đang làm (có thể đóng góp gì cho công tác marketing của doanh nghiệp / tổ chức của mình):

- Phân đoạn thị trường & chọn thị trường mục tiêu

- Định vị

- Marketing Mix (4P / 7P) (có thể chỉ phân tích 1P bất kỳ)

- Marketing phá cách / Chiến lược Đại dương Xanh

- Truyền thông marketing / Marketing kết nối

2 Anh/chị hãy phân tích 1 thí dụ về 1 doanh nghiệp tại Việt Nam tạo được sự khác biệt thông qua kênh phân phối hoặc 1 tình huống xung đột (conflict) trong các kênh phân phối của 1 doanh nghiệp tại Việt Nam và đề xuất hướng giải quyết

Bài làm Câu 1:

Hiện nay, tôi đang công tác tại phòng Kinh doanh điện, công ty Mua Bán Điện thuộc Tập đoàn Điện Lực Việt Nam Tôi xin giới thiệu qua về công ty Mua Bán Điện:

Công ty Mua Bán Điện (EPTC) là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Điện Lực Việt Nam (EVN), được thành lập theo quyết định số 1182/QĐ – EVN – HĐQT ngày 31/12/2007 của HĐQT Tập đoàn

Tên và trụ sở công ty

Tên đầy đủ: Công ty Mua bán điện

Tên giao dịch quốc tế: Electric Power Trading Company

Tên tắt: EPTC

Trụ sở giao dịch: Số 9 Đào Duy Anh, Q.Đống Đa, Thành phố Hà Nội

Chức năng nhiệm vụ

- Mua điện từ các công ty, đơn vị phát điện theo hợp đồng có thời hạn và theo thời điểm trên thị trường phát điện có cạnh tranh

- Bán buôn điện cho các tổng công ty và công ty, đơn vị kinh doanh phân phối điện

- Xuất nhập khẩu điện năng

- Kinh doanh các ngành khác mà Pháp luật không cấm

Cơ chế mua điện từ công ty phát điện

- Đàm phán, thỏa thuận giá điện, ký kết và thực hiện Hợp đông mua bán điện theo phân cấp của Tập đoàn (mua từ các hợp đồng trực tiếp có thời hạn)

- Mua điện ngay trên thị trường điện: Mua điện giao ngay trên thị trường điện của các công ty phát điện theo quy định thị trường điện và các văn bản pháp lý liên quan khác do cơ quan nhà nước ban hành

Cơ cấu tổ chức của EPTC

- Phòng tổ chức hành chính (P1)

- Phòng kê hoạch (P2)

- Phòng giao dịch thị trường điện (P3)

- Phòng kê toàn tài chính (P4)

- Phòng kinh doanh điện (P5)

- Phòng kỹ thuật và công nghệ thông tin (P6)

Nội dung nhiệm vụ phòng kinh doanh điện

Tham gia xác định phương thức giao nhận phục vụ quyết toán điện năng mua bán với công ty phát điên, công ty truyền tải và công ty điện lực

Khai thác sử dụng số liệu điện năng giao nhận với công ty Truyền tải và Công ty Điện lực, Công ty phát điện phục vụ quyết toán điện năng mua bán

Lập hồ sơ quyết toán số lượng điện năng mua bán với các Công ty Điện lực Lập hồ sơ thanh toán tiền điện với các công ty phát điện

Đàm phán Hợp đồng mua bán điện với các Công ty Điện lực Đàm phán giá điện, Hợp đồng mua bán điện với các công ty phát điện, NK điện từ nước ngoài

Quản lý hồ sơ đàm phán giá điện, Hợp đồng mua bán điện

Đầu mối làm việc với các đơn vị tư vấn, chuyên gia để thẩm định hồ sơ dự

án, phục vụ công tác đàm phán giá điện

Đầu mối trong công tác theo dõi thực hiện Hợp đồng mua bán điện cho đến ngày vận hành trong kinh doanh

Đầu mối trong công tác theo dõi thực hiện Hợp đồng mua bán điện kể từ ngày vận hành thương mại, giải quyết tất cả các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình thực hiện Hợp đồng

Nhận và thẩm tra hồ sơ thanh toán tiền điện với các công ty phát điện, NK điện, trình lãnh đạo duyệt và chuyển phòng Tài chính Kế toán thanh toán

Thu nhập, quản lý hồ sơ, số liệu tổng hợp thanh toán tiền điện

Tổ chức triển khai, thực hiện kinh doanh điện năng, đàm phán mua bán điện, thực hiện Hợp đồng (bao gồm HĐXK điện)

Xây dựng các quy trình, quy định liên quan đến công tác đàm phán giá thực hiện Hợp đông mua bán điện, quản lý hệ thống đo đếm điện năng, sô liệu đo đếm giao nhận điện năng

Tham gia nghiệm thu hệ thống đo đếm điện năng

Tham gia xây dựng khung giá bán buôn, khung giá phát điện

Gần 5 năm hoạt động vừa qua, công ty EPTC đã đạt được một số thành công như: 3 năm liền đạt bằng khen thưởng của Bộ Công Thương, 4 năm liền đạt khen thưởng của Tập đoàn Điện Lực Việt Nam, các cá nhân đạt bằng khen thưởng của Thủ Tướng Chính Phủ, Bộ Công Thương, Tập đoàn Điện Lực Việt Nam EPTC đã nhanh chóng vươn lên trở thành đơn vị hoạt động mạnh trong nghành

EPTC hạch toán phụ thuộc EVN, với chức năng nhiệm vụ của mình EPTC không phải là đơn vị hoạt động có sản phẩm hiện hữu mà là cung cấp dịch vụ hay hiểu một cách đúng nhất là đại diện cho EVN thực hiện các phần việc được EVN ủy quyền, giao nhiệm

vụ EPTC đứng ra đại diện EVN ký và thực hiện hợp đồng mua điện của các đơn vị sản xuất điện năng, sau đó bán lại cho 5 tổng công ty Điện Lực ( Tổng công ty điện lực Miền Bắc, tổng công ty điện lực Hà Nội, tổng công ty điện lực Miền Trung, tổng công ty điện lực Miền Nam và tổng công ty điện lực Hồ Chí Minh) Về thực thu chi hàng tháng, EPTC lập các văn bản tính toán tiền điện của các đơn vị mua điện và gửi lên EVN sau đó các đơn vị mua điện này sẽ chuyển trả tiền vào thẳng tài khoản của EVN mà không qua EPTC; EPTC cũng lập các tờ trình thanh toán tiền cho các nhà sản xuất điện trình lên EVN, EPTC hàng kỳ sẽ chuyển trả tiền cho các đơn vị này thông qua sự điều phối tài khoản và sự chấp thuận thanh toán của EVN Bởi vậy, thực chất EPTC vẫn là một đơn vị

sự nghiệp nên marketing mà tôi muốn áp dụng tại công ty mình chính là việc thực hiện chuẩn hóa ISO 9001:2008 tại EPTC

Áp dụng ISO vào quản lý hành chính là công cụ hữu hiệu nhằm thực hiện cải cách hành chính một cách sâu rộng và hiệu quả nhất, bởi tiêu chuẩn ISO giúp cơ quan xây dựng quy trình giải quyết công việc, trong đó trách nhiệm và thời gian giải quyết công việc của mỗi công chức ở mỗi công đoạn được xác định cụ thể, rõ ràng

Lợi ích khi áp dụng ISO hành chính công:

- Chuẩn hóa các quy trình hành chính, bảo đảm các hồ sơ được giải quyết đúng trình

tự, đúng thời gian theo các thủ tục đã ban hành

- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của chuyên viên, nắm vững được các quy định pháp luật hiện hành và các quy định theo các thủ tục hướng dẫn công việc được soạn thảo

và ban hành

- Giúp các cấp lãnh đạo giải quyết công việc nhanh hơn, các bộ phận gắn bó với nhau hơn về trách nhiệm trong xử lý công việc

- Trách nhiệm của mỗi công chức ở mỗi công đoạn được xác định rõ ràng

- Tạo ra được những cam kết về chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng

- Các quy trình được thực hiện có hệ thống đồng bộ và ổn định

- Cùng với các ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông, ứng dụng ISO hành chính công tạo cho cán bộ công chức một phong cách làm việc mới, vừa nâng cao tốc độ

và độ chính xác khi giải quyết công việc, vừa tuân theo từng quy trình được xác định và phân công rõ ràng với thái độ văn minh, lịch sự, có trách nhiệm

Năm 2010, công ty EPTC bắt đầu triển khai áp dụng ISO 9001:2008 vào quá trình hoạt động của công ty và EPTC đã được chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 ngày 10/12/2010, thời hạn đến 10/12/2013 theo cơ quan đánh giá DAS Certification Hàng năm cơ quan DAS sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá việc thực hiện ISO 9001:2008 của EPTC dựa trên những quy trình quản lý mà công ty ban hành, xây dựng Hiện nay, công ty đã xây dựng và ban hành một số quy trình để thực hiện công việc như sau:

- Quy trình đàm phán hợp đồng mua bán điện

- Quy trình ký kết HĐMBĐ với các Tổng công ty và công ty Điện Lực

- Quy trình thanh toán sản lượng điện năng truyền tải

- Quy trình thanh toán tiền điện với các công ty phát điện

- Quy trình quyết toán điện năng đầu nguồn với các Tổng công ty và công ty Điện Lực

- Quy trình giải quyết khiếu nại liên quan đến điện năng

-

Khi tiến hành kiểm tra việc thực hiện ISO 9001:2008, tổ kiểm tra ISO ngẫu nhiên bốc thăm một số phần hành công việc trong các phòng để kiểm tra thí điểm thì EPTC còn tồn tại một số điểm sau:

a Phòng Tổ chức Hành chính

1 Xem hồ sơ thuê cộng tác viên của Công ty với bà Nguyễn Thị Đê: Hợp đồng sửa đổi bổ sung thuê tư vấn kỹ thuật với bà Nguyễn Thị Đê ký năm 2011 không ghi ngày tháng ký hợp đồng, không có thông tin cộng tác viên, không có báo cáo đánh giá hoạt động cộng tác viên

2 Bảng phân công nhiệm vụ của phòng chưa cập nhật Vũ Quang Anh chuyển P6, Đậu Trọng Hà chuyển P5

3 Xem sổ đăng ký công văn đến (sổ số 2): Công văn đến của NMĐ Cẩm Phả: 532/TCĐ-KH ngày 09/05/2011 không có ký nhận

b Phòng Kế hoạch

1 Nội dung quy trình Trình tự mua sắm (QT.02.04) chưa đề cập đến việc nghiệm thu, kiểm tra đối với vật tư mua sắm, tuy nhiên trong thực tế có thực hiện

2 Bản đăng ký mua vật tư thiết bị ngoài kế hoạch, các phòng đăng ký không phù hợp với biểu mẫu 02 quy trình Trình tự mua sắm (QT.02.04)

3 Bảng phân công nhiệm vụ ngày 28/10/2010 chưa thấy cập nhật việc phân công cho chuyên viên mới là anh Đỗ Khắc Tiệp Tuy nhiên đã có bản kế hoạch đào tạo chi tiết

c Phòng Giao dịch Thị trường

1 Bản kế hoạch phát điện tháng 08/2011 thời điểm phê duyệt không phù hợp với quy trình Tính toán kế hoạch phát điện cho các đơn vị phát điện trong hệ thống điện quốc gia (QT.03.02)

2 Bản báo cáo tổng hợp kế hoạch phát điện tuần 30 (25-31/07/2011): Bảng tính giới hạn truyền tải các đường dây liên kết hệ thống miền hoặc trên các đường dây quan trọng được lập chưa phù hợp theo biểu mẫu trong quy trình Tính toán kế hoạch phát điện cho các đơn vị phát điện trong hệ thống điện quốc gia (QT.03.02/BM17) Thời điểm phê duyệt kế hoạch phát điện tuần 30(25-31/07/2011) không phù hợp với quy trình

d Phòng Kinh doanh điện

1 Bản phân công nhiệm vụ ngày 28/10/2010 thiếu chữ ký phê duyệt, chưa bổ sung

vị trí các nhân viên mới vào

2 Cặp hồ sơ quyết toán điện năng đầu nguồn của các tổng công ty và công ty điện lực không có bảng danh mục hồ sơ, bảng tổng hợp sản lượng chưa ghi ngày tháng, các

PC chưa thực hiện đúng mốc thời gian đã quy định trong quy trình

3 Bộ hồ sơ của dự án Hủa Na thiếu bảng danh mục hồ sơ

4 Phát hiện trong quá trình thực hiện từ tháng 01- 05/2011 toàn bộ hồ sơ thánh toán vẫn dựa trên CV số 299A/NPT-KH ngày 10/02/2011 và CV số 339/EPTC-P5 ngày 04/03/2011, chưa áp dụng hợp đồng thanh toán

5 Các bước thực hiện của dự án Duyên Hải (BOT) không phù hợp với quy trình Đàm phán hợp đồng mua bán điện

e Phòng Kỹ thuật và CNTT

1 Sổ theo dõi “Xử lý sự cố hệ thống đo đếm điện năng” chưa cập nhật sự vụ của Sông Côn

2 Quy trình thỏa thuận thiết kế hệ thống đo đếm: Hiện tại không có biên bản tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ, không có biên bản kiểm tra hồ sơ TKKT hệ thống đo đếm, không

có văn bản thống nhất sơ bộ phương thức giao nhận điện, hồ sơ lưu không có danh mục dán bên trong

Việc tồn tại những điểm trên cần được khắc phục nhanh chóng và triệt để Theo tôi mỗi phòng gặp phải những lỗi trên phần nào do chưa nắm được quy trình thực hiện quản lý theo ISO Bởi vậy, việc phổ biến quy trình thực hiện ISO tới từng nhân viên là rất quan trọng và phải xây dựng quy trình thực hiện ISO theo đặc thù từng mảng công việc

để mọi người dễ dàng nắm bắt

 Mảng quản lý hồ sơ, văn bản : Đây là công việc bắt buộc mọi nhân viên đều nắm rõ để thực hiện Bất kỳ một nhân viên nào cũng có các hồ sơ, văn bản liên quan đến công việc của mình: theo thời gian số lượng hồ sơ văn bản sẽ tăng lên rất nhiều, công việc sau liên quan tới công việc trước, các phát sinh hiện tại liên quan tới quá khứ, nên phải nắm rõ quy trình quản lý để tổ chức sắp xếp một cách khoa học, hiệu quả trong công việc

 Mảng công việc thực hiện: đây là mảng riêng đối với từng nhân viên nên các phòng ban có trách nhiệm xây dựng các quy trình thực hiện công việc cho từng nhóm việc của phòng mình Mỗi nhân viêc ngoài nắm rõ qui trình quản lý chung

ra phải nắm được quy trình thực hiện công việc của mình chắc chắn Qui trình thực hiện của người khác không cần nắm rõ, nhưng cũng nên nắm được thì rất tốt trong việc hỗ trơn đồng nghiệp thực hiện công việc

Sau khi đã phổ biến quy trình cho từng nhân viên cần kiểm tra lại xem họ nắm bắt đến đâu thông qua một bài kiểm tra, ví dụ như:

1 Anh/Chị cho biết vị trí công tác của mình?

2 Anh/Chị nêu một số trách nhiệm có bản theo vị trí công việc đã được phân công ?

3 Những yêu cầu đối với vị trí công việc của anh/chị ?

4 Anh/chị cho biết nếu không thực hiện đúng qui định, công việc của Anh/Chị sẽ ảnh hưởng đến chất lượng như thế nào?

5 Anh/Chị cho biết chính sách chất lượng của Công ty ?

6. Anh/Chị cho biết tại sao công ty phải xây dựng ISO 9001: 2008?

7 Anh/Chị cho biết tiêu chuẩn ISO là gì?

8 Tại đơn vị Anh/Chị công tác có các mục tiêu chất lượng hay không Nếu có, anh/chị cho biết các mục tiêu đó?

9 Anh/Chị cho biết các qui trình/hướng dẫn công việc có liên quan để thực hiện những trách nhiệm anh/chị được giao phó?

10 Anh/Chị cho biết tầm quan trọng và mức độ ảnh hưởng đến chất lượng nếu công việc do anh/chị đảm nhiệm không được thực hiện theo đúng yêu cầu?

Ngoài việc đánh giá dựa trên bảng câu hỏi về ISO 9001:2008, chúng ta kiểm tra thực tế thực hiện quy trình quản lý của từng nhân viên thông qua cấp trên trực tiếp của họ hoặc thành lập tổ chuyên kiểm tra đánh giá việc thực hiện ISO 9001:2008 trong công ty định kỳ 6 tháng/1 lần hoặc bất thường tùy theo đánh giá mức độ cần thiết của Ban lãnh đạo công ty hoặc Tổ kiểm tra Việc thực hiện ISO 9001:2008 sẽ được xem xét thành một trong những yếu tố để đánh giá thi đua giữa các phòng, các nhân viên với nhau

Câu 2:

Trong bối cảnh khó khăn một vài năm trở lại đây có không ít các doanh nghiệp phải tuyên bố phá sản hoặc sát nhập Vậy nhưng vẫn có rất nhiều các doanh nghiệp mới tham gia vào thị trường Họ dũng cảm một phần nhưng quan trọng là họ có trong tay những chính sách kinh doanh tốt : sản phẩm khác biệt, đối tượng khách hàng rõ ràng, kênh phân phối tốt Nhưng thực sự hiện nay, hiếm có sản phẩm nào tạo dấu ấn trong lòng khách hàng về sự khác biệt của mình một cách rõ rệt cả Trong khi với tình hình hiện nay, khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp khai thác chính là những người luôn bận rộn với công việc, không có nhiều thời gian nên điều họ mong muốn là sản phẩm họ cần sẽ mua được thuận tiện và hàng có được giao đến nhanh chóng và tin cậy hay không

Domino’s Pizza là thương hiệu có từ rất lâu đời trên thế giới: “Vỏ bánh được nhào

nặn thủ công và làm từ bột tươi, sử dụng 100% phô mai mozzarella, nước sốt cà chua

làm từ những quả cà tươi chín mọng và sốt BBQ làm dậy hẳn khẩu vị của bạn Lớp phủ bánh gồm các loại thịt chất lượng hảo hạng và rau củ tươi ngon nhất!” nhưng mới chỉ

tham gia vào thị trường Việt Nam từ 10/2010 Domino’s Pizza khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam nhìn thấy rõ đây là phân khúc rất khó tạo được thành công mạnh mẽ Thời điểm 2010, tại Việt Nam đã có thương hiệu Al fresco pizza, Peperonis pizza, Hut pizza, Inn pizza đã tham gia vào thị trường Việt Nam từ rất lâu và đứng rất vững

CEO của Domino’s Pizza tại Việt Nam đã thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng tại 2 thành phố tiềm năng là Hà Nội và Hồ Chí Minh thông qua khách hàng tiềm năng là nhân viên văn phòng, sinh viên và học sinh Dựa trên một số tiêu chí về khẩu vị, mức độ mong muốn được ăn pizza còn nóng, hiểu biết về các nhãn hiệu pizza tại Việt Nam và Domino’s pizza, có thích ăn pizza không, thích ăn pizza vào lúc nào

Sau khi tổng kết cuộc khảo sát này, họ nhận thấy trước tiên họ nên thâm nhập thị trường thành phố Hồ Chí Minh bởi khu vực rộng, đông đúc dân cư đặc biệt là khách hàng tiềm năng – người dân Sài Gòn dễ tiếp nhận những cái mới hơn, dễ tính hơn và khi chi tiêu không quá cân nhắc giữa thu nhập và giá cả của bản thân

Bài toán đặt ra lúc này là thâm nhập như thế nào, không chỉ quảng cáo là nguyên vật liệu làm nên bánh luôn tươi ngon, chất lượng tốt mà cần có hình thức tiếp cận gần với khách hàng nhất Đặc biệt mặt hàng pizza rất ngon khi ăn nóng nên họ nghĩ tới sẽ mở các cửa hàng pizza tại những vị trí đắc địa : các khu trung tâm đông đảo các tòa nhà văn phòng, khu đông học sinh sinh viên và giao thông thuận tiện; đồng thời phải giao pizza tận nơi nhanh nhất cho khách hàng Phương thức phân phối giao hàng tận nơi là một trong những ưu việt của thức ăn nhanh, nhanh cả về thời gian ăn uống nhanh cả về thời gian chế biến và thuận tiện trong việc vận chuyển Bởi vậy, khai trương Domino’s Pizza ngày đầu tại HCM được diễn ra với slogan “30-30-30” : giảm giá 30% trong vòng 30 ngày từ 19/11/2010 tới hết ngày 19/12/2010 với bất kỳ pizza cỡ lớn và cỡ vừa nào, cùng với cam kết giao hàng tận nơi trong vòng 30 phút nếu không sẽ tặng phiếu mua pizza cỡ vừa cho lần mua hàng kế tiếp