Phân tích các hoạt động marketing của ngân hàng agribank

QUẢN TRỊ MARKETING.ĐỀ TÀI: Phân tích các hoạt động marketing của ngân hàng Agribank BÀI LÀM: Trong nghiên cứu bài tập cá nhân, tôi lựa chọn ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn

QUẢN TRỊ MARKETING.

ĐỀ TÀI: Phân tích các hoạt động marketing của ngân hàng

Agribank BÀI LÀM:

Trong nghiên cứu bài tập cá nhân, tôi lựa chọn ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) và hai đối thủ cạnh tranh là ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) và ngân hàng An bình (ABbank) để phân tích chiến lược Marketing so sánh với chiến lược Marketing của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

I Những khái niệm cơ bản về Marketing:

Trước khi phân tích và so sánh chiến lược Marketing của ba ngân hàng trên, chúng ta cần hiểu rõ những khái niệm về Marketing:

- Theo hiệp hội Marketing Mỹ, năm 2004: “Marketing là một bộ phận chức năng của tổ chức, thực hiện các hoạt động từ việc tạo ra, truyền thông, cung cấp giá trị cho khách hàng và quản ký các mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và những đối tượng liên quan”; Hoặc theo Kotler và Keller, 2006: “Marketing là một quá trình xã hội trong đó các cá nhân và tổ chức có được cái họ cần, muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và tự do trao đổi các sản phẩm

và dịch vụ có giá trị với những người khác”

Nội dung Marketing bao gồm:

- Nhu cầu tự nhiên, nhu cầu cụ thể, nhu cầu có khả năng thanh toán

- Sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ, đề nghị bán

- Trao đổi, giao dịch, chuyển giao

- Thị trường, thị trường mục tiêu

- Nhà Marketing và người trao đổi có triển vọng

- Giá trị và giá trị khách hàng

- Sự thoả mãn, lòng trung thành.

- Marketing giao dịch, Marketing quan hệ, mạng lưới Marketing

II Giới thiệu vài nét về các doanh nghiệp:

1 Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank):

Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam là một trong 4 ngân hàng thương mại quốc doanh lớn nhất Việt Nam, được thành lập ngày 26 tháng 3 năm 1988 với tổng tài sản chiếm khoảng 26% trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, đến nay Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam -Agribank là ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn

Agribank là ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng Tính đến cuối năm

2009, vị thế dẫn đầu của Agribank vẫn được khẳng định với trên nhiều phương diện:

- Tổng nguồn vốn 434.331 tỷ đồng

- Vốn tự có: 22.176 tỷ đồng

- Tổng tài sản 470.000 tỷ đồng

- Tổng dư nợ 354.112 tỷ đồng

- Mạng lưới hoạt động: 2300 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc; Đội ngũ cán bộ, nhân viên 35.135 người, quan hệ đại lý với 1.034 ngân hàng tại

95 Quốc gia và vùng lãnh thổ

Agribank luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến Agribank là ngân hàng đầu tiên hoàn thành Dự án Hiện đại hóa hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ Với hệ thống IPCAS đã được hoàn thiện, Agribank đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, với độ an toàn và chính xác cao đến

mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước Hiện nay Agribank đang có 10 triệu khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh, 30.000 khách hàng là doanh nghiệp Agribank là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong việc tiếp nhận và triển khai các dự án nước ngoài Trong bối cảnh kinh tế diễn biến phức tạp, Agribank vẫn được các tổ chức quốc tế như Ngân hàng thế giới (WB), Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB), Cơ quan phát triển Pháp (AFD), Ngân hàng Đầu tư châu Âu (EIB)… tin tưởng giao phó triển khai 136 dự án với tổng số vốn tiếp nhận đạt trên 4,2 tỷ USD, số giải ngân hơn 2,3 tỷ USD Bên cạnh đó, Agribank không ngừng tiếp cận, thu hút các dự án mới: Hợp đồng tài trợ với Ngân hàng Đầu tư châu Âu (EIB) giai đoạn II; Dự án tài chính nông thôn III do WB tài trợ; Dự án Biogas do ADB tài trợ; Dự án JIBIC của Nhật Bản; Dự án phát triển cao su tiểu điền do AFD tài trợ

Để mang lại cảm giác an tâm trong công việc cũng khi tham gia các hoạt động khác tại Việt Nam cũng như ở nước ngoài cho quý khách hàng doanh nghiệp, Agribank tặng ngay mỗi chủ thẻ quốc tế dịch vụ bảo hiểm tai nạn chủ thẻ với giá trị bảo hiểm hấp dẫn

Agribank cung cấp miễn phí dịch vụ bảo hiểm tai nạn chủ thẻ như sau:

- Đối với chủ thẻ quốc tế hạng Chuẩn và Vàng : Giá trị bảo hiểm lên tới 15 triệu đồng

- Đối với chủ thẻ quốc tế hạng Bạch kim: Giá trị bảo hiểm lên tới 5000 USD

- Loại thẻ áp dụng: thẻ quốc tế của chủ thẻ chính và thẻ phụ

- Thời hạn hiệu lực: thời gian bảo hiểm có giá trị bằng thời hạn hiệu lực của thẻ

- Địa điểm áp dụng: tại tất cả các chi nhánh của Agribank trên toàn quốc Dịch vụ vấn tin số dư của Agribank áp dụng với quý khách hàng cá nhân cho phép quý khách hàng kiểm tra số dư tài khoản của mình tại Agribank mọi lúc mọi nơi chỉ bằng thao tác gửi tin nhắn từ điện thoại di động

Tiện ích

- Quý khách hàng có thể biết được số dư tài khoản của mình tại Agribank mọi lúc, mọi nơi (có phủ sóng viễn thông di động) chỉ bằng việc nhắn tin từ điện thoại di động theo đúng hướng dẫn

- Quý khách hàng có thể sử dụng phần mềm SMS Banking để thay thế cho thao tác soạn nhắn tin, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí

2 Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank):

Được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

- Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam; Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 800 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm

- Có 4 Công ty hạch toán độc lập là: Công ty Cho thuê Tài chính, Công

ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm

- Có 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

- VietinBank triển khai 2 chương trình khuyến mãi SMS CK và VietinBank at Home Với mong muốn đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích hơn nữa và hướng tới Đại lễ Kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, từ 1/6 đến 31/8/2010, VietinBank triển khai chương trình “Đăng ký nhanh – Khuyến mãi lớn” với dịch

vụ VietinBank at Home – Ngân hàng trực tuyến dành cho doanh nghiệp và “Cơ hội sở hữu SMS CK với 2 ưu đãi lớn” với dịch vụ SMS CK – Chuyển khoản từ tài khoản ATM tới tài khoản ATM qua tin nhắn SMS

Đến với chương trình VietinBank at Home “Đăng ký nhanh – Khuyến mãi lớn”, khách hàng đăng ký mới dịch vụ sẽ được hưởng các ưu đãi:

• Miễn phí đăng ký dịch vụ

• Miễn phí 02 thẻ RSA đầu tiên

• Miễn phí 03 tháng phí duy trì dịch vụ

• Miễn phí 05 giao dịch chuyển tiền đầu tiên qua VietinBank at Home

Bên cạnh chương trình khuyến mãi của VietinBank at Home, khi đăng ký mới dịch vụ SMS CK, khách hàng sẽ được hưởng các ưu đãi sau:

• Miễn phí thực hiện giao dịch chuyển khoản đến hết 31/08/2010

• Miễn phí đăng ký gói dịch vụ “SMS Banking 3 trong 1”, bao gồm: Vấn tin

số dư, Vấn tin lịch sử giao dịch, Nhận thông báo biến động số dư,…

Dịch vụ VietinBank at Home ra đời từ mong muốn giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại để giao dịch với ngân hàng

Dịch vụ SMS Banking của VietinBank ra đời từ mong muốn đem đến cho khách hàng những công cụ quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch đơn giản, thuận tiện thông qua hệ thống SMS

3 Ngân hàng An Bình (ABBANK):

Là một trong 10 ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất VN hiện nay Tính đến tháng 12/2009, vốn điều lệ của ABBANK đạt 3482 tỷ đồng, tổng tài sản đạt trên 26.576 tỷ đồng Sau hơn 15 năm thành lập và phát triển, ABBANK đã trở thành cái tên thân thuộc với gần 10.000 khách hàng doanh nghiệp và trên 100.000 khách hàng cá nhân tại 29 tỉnh thành trên cả nước thông qua mạng lưới hơn 100 chi nhánh, phòng giaodịch

Các nhóm khách hàng mục tiêu hiện nay của ABBANK bao gồm: nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng đầu tư Đối với khách hàng Doanh nghiệp, ABBANK sẽ cung ứng sản phẩm - dịch vụ tài chính ngân hàng trọn gói như: sản phẩm cho vay, sản phẩm bao thanh toán, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ thanh toán quốc tế

Đối với các khách hàng cá nhân, ABBANK cung cấp nhanh chóng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tiết kiệm và sản phẩm tín dụng tiêu dùng linh hoạt, an toàn, hiệu quả như: Cho vay tiêu dùng có thế chấp; Cho vay tín chấp, Cho vay mua nhà, Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay bổ sung vốn lưu động; Cho vay mua xe; Cho vay du học…và các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước

Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ cho vay, bảo lãnh, thanh toán quốc tế…

ABBANK cũng được biết đến với sản phẩm thẻ YOUcard- Thẻ đầu tiên được chấp nhận rộng rãi tại hầu khắp các ATM/POS của các ngân hàng trên toàn quốc Trong năm 2009, ABBANK tiếp tục cho ra mắt thành công Thẻ thanh toán quốc

tế YOUcard VISA debit, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu chi tiêu của khách hàng

Các chương trình khuyến mãi:

- Chương trình khuyến mãi “ Tính điểm đổi quà – Du lịch Á Âu” được triển khai đến 31/12/2010 với nhiều giải thưởng hấp dẫn là các chuyến du lịch Singapore, Hong kong hoặc châu Âu

- Chương trình khuyến mãi hãy gửi “ Tiết kiệm thông minh” ABBANK tưng bừng triển khai “ Tuần lễ vàng tri ân khách hàng” với nhiều quà tặng và ưu đãi hấp dẫn dành cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

III Phân tích chiến lược marketing của Ngân hàng VietinBank và Ngân hàng An Bình :

Trước hết chúng ta khẳng định rằng thị trường tài chính ngân hàng hiện nay

là một thì trường hấp dẫn, chính vì vậy mà nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước

đã xin thành lập ngân hàng tại thị trường Việt Nam Sau khi các Ngân hàng được thành lập và đi vào hoạt động đều tìm mọi biện pháp thu hút và lôi kéo khách hàng về với mình cụ thể như 3 ngân hàng đã giới thiệu trên Với mỗi ngân hàng đều có những thế mạnh riêng và ngoài những sản phẩm mang tính truyền thống đối với mọi ngân hàng đó là cho vay và huy động tiền gửi thì mỗi ngân hàng đều

có những chiến lược về sản phẩm riêng cũng như về thị trường và những chiến lược marketing cho những sản phẩm mang tính truyền thống để có được sự khác biệt nhằm giữ chân khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng mới Để làm rõ và hiểu thêm về những chiến lược của mỗi ngân hàng đặc biệt là Ngân hàng VietinBank

và Ngân hàng An Bình tiến đến so sánh với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (AGRIBANK) để thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đê dọa đối với AGRIBANK

1 Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank):

- Với 150 Sở giao dịch, chi nhánh và trên 800 phòng giao dịch/ quỹ tiết kiệm trên toàn quốc có thể thấy rằng chiến lược Marketing của Vietinbank cũng đã có

sự khác biệt so với ABBank, đó là sự phân khúc thị trường của Vietinbank không chỉ tập trung tại các tỉnh thành phố, mà còn mở rộng hơn đến thị trường nông thôn nhưng đó là những thị trường nông thôn có điều kiện hoạt động kinh doanh sầm uất hoặc những làng nghề danh tiếng Đi cùng với việc phân khúc thị trường

là việc phân loại đối tượng khách hàng mục tiêu để có những chiến lược và những sản phẩm dịch vụ đáp ứng từng loại khách hàng khác nhau Có thể thấy được chiến lược của Vietinbank đối với thị trường nông thôn là những khách hàng lớn

có tiềm năng, còn đối với những khách hàng nhỏ lẻ sự phục vụ có hạn chế hơn

- Vietinbank là một ngân hàng có bề dày hơn so với ABBANK nên lượng khách hàng và số dư lớn hơn, chính vì điều đó mà chiến lược của Vietinbank là tập trung nghiên cứu và tung ra những sản phẩm mới nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, thu hút khách hàng mới như: Tổ chức phát hành và thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế, SMS Banking 3 trong 1 bao gồm Vấn tin số dư, Vấn tin lịch

sử giao dịch, Nhận thông báo biến động số dư, SMS chuyển khoản – chuyển khoản từ tài khoản ATM tới tài khoản ATM qua tin nhắn SMS, ngoài ra còn sản phẩm VietinBank at Home là một loại dịch vụ với mong muốn giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại để giao dịch với ngân hàng Với VietinBank at home, các doanh nghiệp có thể dẽ dàng quản lý tài khoản thông việc vấn tin tài khoản của mình tại nhà và không phải mang giấy tờ thanh toán đến ngân hàng như trước nữa mà chỉ cần dùng máy tính tại nhà gửi lệnh thanh toán đến ngân hàng

- Ngoài việc nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm mới VietinBank cũng như các ngân hàng khác là đưa ra những hình thức khuyến mãi để thu hút khách hàng mới cũng như duy trì khách hàng cũ khỏi ra đi bởi những chiến lược Marketing của các ngân hàng khác như: Chương trình khuyến mãi “Đỗ là Được” với hình thức quay số trúng thưởng với giải đặc biệt là 50 triệu đồng; Đối với chương trình VietinBank at home “ Đăng ký nhanh – Khuyến mãi lớn”nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ trên sẽ được khuyến mãi bằng hình thức Miễn phí đăng ký dịch vụ, miễn phí 02 thẻ RSA đầu tiên, miễn phí 3 tháng phí duy trì dịch vụ…

2 Ngân hàng An Bình (ABBANK):

- Với hơn 100 chi nhánh, phòng giao dịch tại các Tỉnh, Thành phố trên toàn Quốc như vậy ta có thể thấy rằng chiến lược Marketing của ABBank là sự phân khúc thị trường đó là sự phân chia thị trường ra thành thị trường thành thị và thị trường nông thôn và ABBank đã lựa chọn thị trường thành thị để đưa ra những định hướng phát triển và các chương trình riêng, đáp ứng nhu cầu của thị trường

đã lựa chọn Đi cùng với việc phân khúc thị trường là việc phân loại đối tượng khách hàng mục tiêu để có những chiến lược và những sản phẩm dịch vụ đáp ứng từng loại khách hàng khác nhau và ta cũng thấy định hướng của ABBank về khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng đầu tư

- Với nhóm khách hàng doanh nghiệp ABBANK sẽ cung ứng sản phẩm - dịch

vụ tài chính ngân hàng trọn gói như: sản phẩm cho vay, sản phẩm bao thanh toán, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ thanh toán quốc tế Đưa ra những sản phẩm trên với chiến lược quảng bá về khả năng cũng như sẵn sàng cung cấp các dịch vụ tiện ích để cho các doanh nghiệp thấy được các sản phẩm dịch vụ và thu hút khách hàng và lôi kéo khách hàng đang có mối quan hệ với các Ngân hàng khác về với mình

- Với nhóm khách hàng cá nhân ABBANK luôn lựa chọn là những khách hàng có nguồn thu nhập ổn định và với phương châm ABBANK cung cấp nhanh chóng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tiết kiệm và sản phẩm tín dụng tiêu dùng linh hoạt, an toàn, hiệu quả như: Cho vay tiêu dùng có thế chấp; Cho vay tín chấp, Cho vay mua nhà, Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay bổ sung vốn lưu động; Cho vay mua xe; Cho vay du học…và các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước Với mục tiêu khách hàng cá nhân, ABBANK đưa ra những sản phẩm về tiết kiệm, cho vay phục vụ nhu cầu cuộc sống nhằm thu hút những khách hàng là công nhân viên chức là chính vì họ có nguồn thu nhập ổn định, có khả năng về tài chính , những khách hàng đang kinh doanh lớn, ổn định có thể giúp họ thực hiện được nhu cầu của họ thông qua việc họ dùng nguồn thu nhập

ổn định là tiền lương hàng tháng để đảm bảo cho khoản vay mà ABBANK cho vay

- Ngoài chiến lược phân khúc thị trường khách hàng và những sản phẩm về tín dụng, các dịch vụ phục vụ những đối tượng khách hàng mục tiêu của mình Trong năm 2009 ABBANK cho ra mắt sản phẩm thẻ thanh toán quốc tế YOUcard VISA debit nhằm đáp ứng trọn vẹn nhu cầu chi tiêu của khách hàng Bên cạnh đó còn đưa ra nhiều loại sản phẩm tiền gửi và các hình thức khuyến mãi cho những sản phẩm đó khi khách hàng đến quan hệ và gửi tiền tại ABBANK như: chương trình khuyến mãi “ Vui thanh toán – Nhận quà ngày – Cơ may trúng thưởng”; Chương trình “ Tính điểm đổi quà – Du lịch A ÂU” nhằm thu hút khách hàng có nguồn tiền kiều hối gửi về đến giao dịch tại ABBANK thường xuyên và được tính điểm để sau đó đổi lấy một phần quà tương ứng với số điểm của khách hàng; Chương trình “ Tuần lễ vàng tri ân khách hàng” là một chiến lược khách hàng nhằm tạo cho những khách hàng đã quan hệ với ABBANK có một cảm giác luôn gần gũi và được chăm sóc thường xuyên; Chương trình khuyến mãi hưởng ứng Đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội với 1000 món quà cho khách hàng

3 Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (AGRIBANK):

- Qua hai ngân hàng trên ta có thể thấy rằng AGRIBANK có một sự khác biệt

rõ ràng về chiến lược Marketing Ngay như tên thương hiệu cũng là một phần sự thể hiện về chiến lược mục tiêu đó là chiến lược đầu tư phục vụ cho nông nghiệp, nông thôn là chính và đối tượng khách hàng là những hộ sản xuất vùng nông thôn, cho vay nhỏ lẻ, phục vụ tới tận làng xã, chính vì điều đó cũng có thể thấy mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng của AGRIBANK là lớn nhất trong 3 ngân hàng, với số lượng 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên qoàn quốc và 10 triệu khách hàng là hộ sản xuất Tuy nhiên với chiến lược của AGRIBANK tập trung là nông nghiệp nông thôn là chính nhưng cũng không thể không quan tâm đến thị trường thành thị và các khách hàng là doanh nghiệp và với mạng lưới hoạt động rộng khắp như vậy nó cũng là một chiến lược kinh doanh của AGRIBANK

đó là sự thuận tiện cho khách hàng mọi nơi, nên với những chiến lược trên mà AGRIBANK có một lượng khách hàng doanh nghiệp là 30.000 khách hàng

- Với số lượng khách hàng lớn hơn các ngân hàng khác nhưng AGRIBANK vẫn không ngừng đưa ra sản phẩm InternetBanking với tiện ích giúp khách hàng

giao dịch trực tuyến với ngân hàng tại nhà mà không mất thời gian đến trụ sở ngân hàng, tiết kiệm đảm bảo giá trị theo vàng; Đối với thẻ VISA đưa ra những hạng thẻ lên tới 15 triệu đồng, thẻ hạng bạch kim giá trị bảo hiểm là 5.000USD, Tiết kiệm có kỳ hạn đảm bảo giá trị bằng vàng, tiết kiệm bậc thang với những mức lãi suất theo kỳ hạn rút linh hoạt…

- Ngoài ra với chiến lược quảng cáo AGRIBANK còn tài trợ cho giải bóng đá AGRIBANK CUP và các chương trình khuyến mãi có giá trị lớn như “Tiết kiệm mừng xuân – trúng thưởng giá trị bằng 100 cây vàng”; Tiết kiệm dự thưởng “ Mùa vàng bội thu” là những chiến lược về sản phẩm nhằm đưa ra sản phẩm mới

có sức hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng

Qua giới thiệu về 3 ngân hàng và phân tích về chiến lược Marketing của hai ngân hàng VietinBank, ABBank và so sánh với chiến lược Marketing của AGRIBANK ta có thể thấy được mỗi ngân hàng với những sản phẩm mang tính truyền thống giống nhau thì các ngân hàng đều có chiến lược về quảng cáo, khuyến mãi để nhằm thu hút khách hàng đến với mình, ngoài ra mỗi ngân hàng đều có một chiến lược về thị trường tương đối khác nhau Tuy nhiên vẫn có điểm giống nhau đó là thị trường thành thị và tương lai không xa thị trường nông thôn cũng là điểm đến của ABBank và VietinBank Chính vì lẽ đó mà sự cạnh tranh của các ngân hàng sẽ ngày càng cao và sẽ phải có sự thay đổi về chiến lược của mỗi ngân hàng Như ta đã biết với thị trường tài chính bây giờ đã có sự cạnh tranh gay gắt mà nhiều ngân hàng đã bắt đầu tiến đến thị trường nông thôn và sắp tới các ngân hàng thương mại hay tổ chức tín dụng mới sẽ được thành lập nhiều hơn thì thị trường thành thị sẽ là một thị trường nhỏ bé từ đó các ngân hàng sẽ phải đưa ra chiến lược tập trung chủ yếu sẽ là thị trường nông thôn Chính vì vậy mà đối với AGRIBANK cũng cần phải tìm hiểu và đưa ra những chiến lược Marketinh như thế nào để giữ được thị phần như bây giờ và còn phải phát triển hơn Để làm được điều đó ta dùng công cụ SWOT để phân tích đánh giá môi trường kinh doanh của AGRIBANK hiện tại cũng như tương lai

Công cụ phân tích SWOT:

* S: Strength – Điểm mạnh, ưu thế: