Đôi nét về hoạt động marketing của ngân hàng liên doanh việt nga VRB

Hiện tại VRB đã có Là một ngân hàng mới được thành lập do đó VRB đã đề cao và xây dựng các ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nhất nhằm phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doan

QUẢN TRỊ MARKETING

Đôi nét về hoạt động Marketing của ngân hàng liên doanh Việt Nga VRB

BÀI LÀM A/ Giới thiệu vài nét về các doanh nghiệp:

1/ Ngân hàng liên doanh Việt - Nga: Thành lập ngày 19/11/2006, hoạt

động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam, đến nay Ngân hàng liên doanh Việt - Nga - VRB là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho lĩnh vực đầu

tư, xuất nhập khẩu

Tuy ngân hàng VRB mới được thành lập, tuy nhiên cũng là một trong những ngân hàng lớn của Việt Nam về vốn, tài sản Hiện tại VRB đã có

Là một ngân hàng mới được thành lập do đó VRB đã đề cao và xây dựng các ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nhất nhằm phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển màng lưới dịch vụ ngân hàng tiên tiến Với hệ thống Corebanking của mình VRB đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, với độ an toàn và chính xác cao đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước Hiện nay VRB đang có một nền tảng khách hàng rất đa dạng và phong phú

Là một ngân hàng được thành lập bởi liên doanh giữa: Ngân hàng Đầu tư

và Phát triển Việt Nam (BIDV) và Ngân hàng Ngoại thương Nga (VTB) Vì vậy cho dù mới được thành lập nhưng VRB đã xây dựng được cho mình mối quan

hệ ngân hàng đại lý trên khắp quốc gia và vùng lãnh thổ

VRB là một trong những ngân hàng tại Việt Nam có chi nhánh tại nước ngoài nhằm triển khai các dự án tại nước sở tại cũng như các nước trong khu

vực Hiện VRB đã có 6 chi nhánh và 15 phòng giao dịch tại các trung tâm kinh

tế lớn của Việt Nam là Hà Nội, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng VRB đã chính thức khai trương Văn phòng đại diện tại Matxcơva vào tháng 10 năm 2008 với sự chứng kiến của Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam Ngân hàng 100% vón của VRB - Ngân hàng VRB Matxcơva (VRB Moscow bank Ltd.) đã chính thức khai trương hoạt động ngày 14/12/2009, nhân chuyên thăm làm việc của Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Tấn Dũng tại Liên bang Nga theo lời mời của Thủ tướng Nga V.V.Putin Đây là một bước đột phá quan trọng, giúp VRB mở rộng hoạt động ra nước ngoài, trước hết

là tại Nga, các nước SNG và Đông Âu, phát huy được thế mạnh hội nhập của mình, nâng cao năng lực cạnh tranh và sát cánh một cách trực tiếp hơn nữa với khách hàng, trong đó có cộng đồng doanh nghiệp hai nước Việt Nam và Liên bang Nga

Trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động và khó khăn như hiện nay, ngoài việc phát triển một các bền vững VRB cũng đưa ra các sản phẩm dịch vụ của một Ngân hàng hiện đại Trong đó sản phẩm Thẻ tín dụng là một trong những sản phẩm mà VRB đặc biệt quan tâm

Để mang lại cảm giác an tâm trong công việc cũng khi tham gia các hoạt động khác tại Việt Nam cũng như ở nước ngoài cho quý khách hàng doanh nghiệp,cá nhân VRB tặng ngay mỗi chủ thẻ quốc tế dịch vụ bảo hiểm tai nạn chủ thẻ thông qua việc liên kết với BIC ( Công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư

và Phát triển Việt Nam) với giá trị bảo hiểm hấp dẫn cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng khách của VRB

Khi quý khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện của VRB, chúng tôi cung cấp miễn phí dịch vụ bảo hiểm tai nạn chủ thẻ như sau:

- Đối với chủ thẻ quốc tế hạng Chuẩn và Vàng : Giá trị bảo hiểm lên tới 50 triệu đồng

- Đối với chủ thẻ quốc tế hạng Bạch kim: Giá trị bảo hiểm lên tới 100 USD

- Loại thẻ áp dụng: thẻ quốc tế của chủ thẻ chính và thẻ phụ

- Thời hạn hiệu lực: thời gian bảo hiểm có giá trị bằng thời hạn hiệu lực của thẻ

- Địa điểm áp dụng: tại tất cả các chi nhánh của VRB trên toàn quốc

Dịch vụ vấn tin số dư của VRB áp dụng với quý khách hàng cá nhân cho phép quý khách hàng kiểm tra số dư tài khoản của mình tại VRB mọi lúc mọi nơi chỉ bằng thao tác gửi tin nhắn từ điện thoại di động hoặc truy cập Internet

Tiện ích

- Quý khách hàng có thể biết được số dư tài khoản của mình tại VRB mọi lúc, mọi nơi (có phủ sóng viễn thông di động) chỉ bằng việc nhắn tin từ điện thoại di động theo cú pháp mà VRB đã cung cấp cho khách hàng

- Quý khách hàng có thể sử dụng phần mềm SMS Banking để thay thế cho thao tác soạn nhắn tin, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí

2/ Ngân hàng thương mại Dầu khí toàn cầu (GP.BANK): Ngân hàng

TMCP Dầu Khí Toàn Cầu (GP.Bank), tiền thân là ngân hàng thương mại nông thôn Ninh Bình, đã chính thức chuyển đổi mô hình hoạt động từ một ngân hàng nông thôn sang ngân hàng đô thị từ 07/11/2005 Từ một tổ công tác Hà Nội chưa đầy 10 thành viên tháng 11/2005, đến nay, GP.Bank đã xây dựng được một đội ngũ hơn 800 cán bộ nhân viên và hơn 40 chi nhánh/phòng giao dịch tại các tỉnh/thành phố kinh tế trọng điểm: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Ninh Bình, Gia Lai… Qua thời gian, GP.Bank đã khẳng định sự trưởng thành và tạo những ấn tượng tốt đẹp về sự có mặt của mình tại thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam

Là một trong những ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất VN hiện nay Tính đến tháng 12/2009, vốn điều lệ của GP BANK đạt 3.018 tỷ đồng, tổng

tài sản đạt trên 36.576 tỷ đồng Sau hơn 6 năm thành lập và phát triển, GP BANK đã trở thành cái tên thân thuộc với hàng trăm ngàn khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân tại 17 tỉnh thành trên cả nước thông qua mạng lưới 66 chi nhánh, phòng giao dịch Các nhóm khách hàng mục tiêu hiện nay của GP BANK bao gồm: nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng đầu tư

Đối với khách hàng Doanh nghiệp, GP BANK sẽ cung ứng sản phẩm - dịch vụ

tài chính ngân hàng trọn gói như: sản phẩm cho vay vốn lưu động, sản phẩm cho vay vốn sắm tài sản cố định, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm cho vay chiết khấu

bộ chứng từ sản xuất khẩu, Sản phẩm cho vay theo dự án đầu tư vv v…

Đối với các khách hàng cá nhân, GP BANK cung cấp nhanh chóng và

đầy đủ chuỗi sản phẩm tiết kiệm và sản phẩm tín dụng tiêu dùng linh hoạt, an toàn, hiệu quả như: Cho vay tiêu dùng có thế chấp; Cho vay tín chấp, Cho vay mua ô tô, Cho vay mua nhà; Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay cầm cố Sổ/Tài khoản tiết kiệm GP Bank; Ứng trước tiền lương; Cho vay cầm cố chứng

từ có giá…và các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước

Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ cho vay, bảo lãnh, thanh toán quốc tế…GP BANK cũng được biết đến với các sản phẩm thẻ: Mai – Thẻ ghi nợ nội địa; Lan – Thẻ Visa; Hiện nay GPBank đang tiếp tục triển khai và đưa ra Thẻ Cúc – Thẻ CUP; Thẻ Trúc Các loại thẻ này được chấp nhận rộng rãi tại 9.000 các ATM/POS của các ngân hàng trên toàn quốc trong hệ thống Banknet, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu chi tiêu của khách hàng

Bên cạnh các sản phẩm đã có và chuẩn bị ra mắt GP Bank còn là một trong những Ngân hàng đầu tư Với các sản phẩm dịch vụ đa dạng như: Dịch vụ hợp tác đầu tư: Dự án, Cổ phiếu, Chứng từ có giá; Dịch vụ tư vấn tài chính; Ủy thác đầu tư dười nhiều hình thức

Các chương trình khuyến mãi:

- Chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng Chào xuân Tân mão, Du xuân cùng Honda Civic” được triển khai đến 31/12/2010 với nhiều giửi thưởng hấp dẫn như xe ô tô và các phần quà hấp dẫn khác

3/ Ngân Hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) Thành lập năm 1993 và

chuyển đổi mô hình hoạt động từ năm 2007, với những nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân sự và quyết tâm của những người quản trị ngân hàng, OceanBank

đã ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường tài chính ngân hàng cũng như từng bước gây dựng được niềm tin vững bền trong lòng công chúng Từ một ngân hàng với vốn điều lệ 300 triệu đồng, năm 2010, OceanBank

có vốn điều lệ lên 3500 tỷ

Với sự hợp tác đắc lực của cổ đông chiến lược, đối tác chiến lược Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, OceanBank đã có sự chuẩn bị về mọi mặt, sẵn sàng cho những bước chuyển mình mới: Đến năm 2013, OceanBank sẽ trở thành một ngân hàng đa năng, hiện đại có tầm vóc tương xứng với một ngân hàng TMCP lớn trong nước, có năng lực tài chính, mạng lưới khách hàng, hệ thống chi nhánh, nguồn nhân lực và công nghệ…đủ mạnh để tạo điều kiện tốt nhất cho việc chuyển hướng hành một ngân hàng hàng đầu trong giai đoạn 2013-2020

Hoạt động:

Sau khi chuyển đổi mô hình hoạt động và mở rộng mạng lưới kinh doanh, OceanBank đã đạt được sự tăng trưởng vượt bậc, tốc độ tăng trưởng ngoạn mục thể hiện ở các chỉ tiêu về tổng tài sản và lợi nhuận Với tổng tài sản tính đến cuối năm 2007 đạt 13,680 tỷ đồng, OceanBank đã đạt mức lợi nhuận trước thuế cả năm là 135,5 tỷ đồng, tăng gấp hơn 10 lần so với năm 2006 Năm 2008, mặc dù được coi là năm khó khăn đối với hoạt động ngân hàng, OceanBank đảm bảo kế hoạch về chỉ tiêu về tổng tài sản, tổng nguồn vốn huy động, dư nợ, thu nhập Tính riêng tổng tài sản, năm 2008, OceanBank đã đạt 14,091 nghìn tỷ Kết thúc năm 2009, tổng tài sản của OceanBank đạt trên 33 nghìn tỷ đồng, đạt 135% kế

hoạch; lợi nhuận trên 300 tỷ đồng, đạt 117% kế hoạch Năm 2010, tổng tài sản OceanBank đã đạt trên 55 nghìn tỷ đồng.kế hoạch

Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp: Quan hệ truyền thống của ngân hàng và doanh nghiệp luôn mang tính tương hỗ và đồng thuận cao OceanBank cam kết luôn song hành, hỗ trợ tối đa cộng đồng doanh nghiệp, mang lại các giải pháp tài chính phù hợp và hiệu quả nhất Sự thịnh vượng và hài lòng của khách hàng là mục tiêu kinh doanh của chúng tôi

Năm 2009, OceanBank có bước phát triển mới về hoạt động thanh toán, đặc biệt

là mảng thanh toán quốc tế, Dịch vụ Ngân hàng Cá nhân: OceanBank luôn nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm dịch vụ nhằm tối đa hoá lợi ích của khách hàng Nhóm sản phẩm tiết kiệm cá nhân của OceanBank giúp khách hàng có thể yên tâm tích luỹ OceanBank đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng của quý khách, chúng tôi cũng thiết kế một số sản phẩm tín dụng riêng như cho vay mua nhà, mua ôtô, cho vay tiêu dùng Các dịch vụ như thanh toán, chuyển tiền, bảo lãnh, ngoại hối…đều được cung cấp với phương thức linh hoạt và thủ tục đơn giản Dịch vụ ngân hàng điện tử: Ngân hàng điện tử là một trong những bước đột phá

về ứng dụng công nghệ của OceanBank OceanBank hiện cung cấp miễn phí dịch vụ Thẻ, HomeBanking, InternetBanking, Mobile Banking nhằm đem lại cho khách hàng tiện ích hiện đại và giá trị gia tăng cao nhất

Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng số một, OceanBank thu hút nhiều nhân lực có trình độ quản lý giỏi, chuyên viên tài chính cao cấp, các chuyên gia nước ngoài, đặc biệt là những nhân sự biết kết hợp trình độ quản lý chuyên môn sâu, năng lực xây dựng văn hoá tổ chức hiện đại với hiệu quả tổng thể Phương châm của OceanBank là: Nguyên tắc linh hoạt, tự chủ công việc, thượng tôn trách nhiệm và kỷ luật chặt chẽ Năm 2010, tổng số CBNV của OceanBank đã đạt mức 1300 người

Hợp tác đa phương:

Các hoạt động hợp tác đa phương được thúc đẩy xứng tầm với sự vươn lên mạnh mẽ của ngân hàng OceanBank đã ký kết hợp tác với nhiều đối tác như: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Tổng công ty CP Tài chính Dầu khí Việt Nam, Công ty CP Tài chính đường thủy Việt Nam, Công ty Chuyển mạch Tài chính QG Việt Nam… để hỗ trợ kinh nghiệm, chia sẻ công nghệ cũng như hợp tác toàn diện trong lĩnh vực tài chính ngân hàng

Đặc biệt, tháng 01/2009, OceanBank đã ký kết cổ đông chiến lược với Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, đánh dấu bước phát triển mới của OceanBank và ghi nhận sự hấp dẫn của thương hiệu OceanBank với các đối tác kinh tế lớn OceanBank cũng đã liên tục có những ký kết quan trọng với nhiều đối tác lớn trong và ngòai nước Đến hết năm 2010, OceanBank đã kết nối hệ thống SWIFT, trở thành thành viên SWIFT với mạng lưới ngân hàng đại lý gồm hơn 150 ngân hàng lớn trên thế giới

Mạng lưới:

Phát triển mạng lưới rộng và mạnh, thành lập thêm chi nhánh, phòng giao dịch đồng nghĩa với việc chiếm lĩnh thị phần và xây dựng năng lực cạnh tranh nên đây là một trong những ưu tiên hàng đầu trong kế hoạch của OceanBank

OceanBank đã phủ sóng đến tòan bộ các địa bàn trọng điểm của cả nước như Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Dương, Đà Nẵng, Nghệ An, Quảng Ngãi, Vũng Tàu, Sài Sòn, Cà Mau Đến hết năm 2010, OceanBank đã nâng số phòng giao dịch và chi nhánh lên con số trên 90

Công nghệ:

Ứng dụng CNTT là nhiệm vụ quan trọng và hàng đầu trong chiến lược phát triển

và đổi mới hệ thống ngân hàng theo xu thế hội nhập Hoạt động nghiệp vụ ngân hàng không chỉ hiện đại hơn mà còn bảo đảm các yêu cầu an toàn, bảo mật

Việc triển khai và ứng dụng các phần mềm trong quản lý dữ liệu (Data centre), phục vụ khách hàng được OceanBank đặc biệt quan tâm

Đầu năm 2008, OceanBank đã chính thức khởi động Dự án Corebanking Phần mềm lõi Corebanking Flexcube giúp OceanBank cung cấp các dịch vụ ngân hàng hoàn chỉnh, mở rộng quy mô hoạt động và xử lý khối lượng giao dịch lớn Phần mềm Corebanking đi vào hoạt động giúp OceanBank trở thành ngân hàng

có công nghệ cao nhất trong thời gian ngắn nhất, OceanBank cũng triển khai hệ thống cáp quang tốc độ cao kết nối toàn hệ thống

Hiện tại, có khoảng 90% số nghiệp vụ của OceanBank được xử lý bằng máy tính

ở các mức độ khác nhau OceanBank đã mở rộng và phát triển các dịch vụ mới như: thanh toán quốc tế Swift, chi trả kiều hối, thanh toán thẻ ATM, Home banking, Internet banking, Mobile Banking với nhiều tiện ích phục vụ ngày càng đa dạng đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Đặc biệt, cuối năm 2009, OceanBank bắt đầu triển khai dự án hợp tác với PV Oil đưa ra thị trường thẻ đồng thương hiệu dùng mua xăng dầu OP Card và OP Plus Dòng thẻ này được thiết kế với công nghệ thẻ chip, độ bảo mật cao, thực hiện giao dịch không tiếp xúc và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng

B/ Phân tích chiến lược marketing của Ngân hàng Dầu khí Toàn cầu (GP.Bank) và Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (OceanBank):

Trước hết ta phải nói rằng thị trường tài chính ngân hàng hiện nay là một thì trường hấp dẫn, chính vì vậy mà nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước đã xin thành lập ngân hàng tại thị trường Việt Nam Vì vậy mà các Ngân hàng đã được thành lập và đang đi vào hoạt động đều tìm mọi biện pháp thu hút và lôi kéo khách hàng về với mình cụ thể như 3 ngân hàng đã giới thiệu trên Với mỗi ngân hàng đều có những thế mạnh riêng và ngoài những sản phẩm mang tính truyền thống đối với mọi ngân hàng đó là cho vay và huy động tiền gửi thì mỗi ngân hàng đều có những chiến lược về sản phẩm riêng cũng như về thị trường và những chiến lược marketing cho những sản phẩm mang tính truyền thống để có

được sự khác biệt nhằm giữ chân khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng mới Để làm rõ và hiểu thêm về những chiến lược của mỗi ngân hàng đặc biệt là Ngân hàng GP.Bank và Ngân hàng OceanBank tiến đến so sánh với Ngân hàng liên doanh Việt Nga (VRB) để thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đê dọa đối với VRB

1/ Ngân hàng Dầu khí toàn cầu(GP BANK): Với hơn 66 chi nhánh,

phòng giao dịch tại các Tỉnh, Thành phố trên toàn Quốc như vậy ta có thể thấy rằng chiến lược Marketing của GP BANK là sự phân khúc thị trường đó là sự phân chia thị trường ra thành thị trường thành thị và thị trường nông thôn và GP BANK đã lựa chọn thị trường thành thị để đưa ra những định hướng phát triển

và các chương trình riêng, đáp ứng nhu cầu của thị trường đã lựa chọn Đi cùng với việc phân khúc thị trường là việc phân loại đối tượng khách hàng mục tiêu

để có những chiến lược và những sản phẩm dịch vụ đáp ứng từng loại khách hàng khác nhau và ta cũng thấy định hướng của GP BANK về khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng đầu tư

Với nhóm khách hàng doanh nghiệp GP BANK sẽ cung ứng sản phẩm -dịch vụ tài chính ngân hàng trọn gói như: sản phẩm cho vay vốn lưu động, sản phẩm cho vay vốn sắm tài sản cố định, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm cho vay chiết khấu bộ chứng từ sản xuất khẩu, Sản phẩm cho vay theo dự án đầu tư Đưa ra những sản phẩm trên với chiến lược quảng bá về khả năng cũng như sẵn sàng cung cấp các dịch vụ tiện ích để cho các doanh nghiệp thấy được các sản phẩm dịch vụ và thu hút khách hàng và lôi kéo khách hàng đang có mối quan hệ với các Ngân hàng khác về với mình Với thị trường cạnh tranh như hiện nay và nhất là thị trường ở các Tỉnh và Thành phố lớn luôn được coi là thị trường tiềm năng và là thị trường mục tiêu của các Ngân hàng

- Với nhóm khách hàng cá nhân GP BANK luôn lựa chọn là những khách hàng có nguồn thu nhập ổn định và với phương châm GP BANK cung cấp

nhanh chóng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tiết kiệm và sản phẩm tín dụng tiêu dùng linh hoạt, an toàn, hiệu quả như: Cho vay tiêu dùng có thế chấp; Cho vay tín chấp, Cho vay mua ô tô, Cho vay mua nhà; Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay cầm cố Sổ/Tài khoản tiết kiệm GP Bank; Ứng trước tiền lương; Cho vay cầm cố chứng từ có giá…và các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước Với mục tiêu khách hàng cá nhân GP BANK đưa ra những sản phẩm về tiết kiệm, cho vay phục vụ nhu cầu cuộc sống nhằm thu hút những khách hàng là công nhân viên chức là chính vì họ có nguồn thu nhập ổn định, có khả năng về tài chính , những khách hàng đang kinh doanh lớn, ổn định như cho vay mua nhà, cho vay mua xe, cho vay du học đó là một chiến lược nhằm lôi kéo những khách hàng là cán bộ công nhân viên chức có nguồn thu nhập ổn định nhưng do có nhu cầu nhưng chưa đủ số tiền cần thiết và GP BANK có thể giúp học thực hiện được nhu cầu của họ thông qua việc họ dùng nguồn thu nhập

ổn định là tiền lương hàng tháng để đảm bảo cho khoản vay mà GP BANK cho vay

- Ngoài chiến lược phân khúc thị trường khách hàng và những sản phẩm về tín dụng, các dịch vụ phục vụ những đối tượng khách hàng mục tiêu của mình

GP BANK cho ra mắt sản phẩm thẻ thanh toán nội địa và quốc tế nhằm đáp ứng trọn vẹn nhu cầu chi tiêu của khách hàng Bên cạnh đó còn đưa ra nhiều loại sản phẩm tiền gửi và những chiêu thức khuyến mãi khác nhau nhằm thu hút nguồn tiền gửi và những khách hàng mới bằng các hình thức khuyễn mãi cho những sản phẩm đó khi khách hàng đến quan hệ và gửi tiền tại GP BANK như: Chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng Chào xuân Tân mão, Du xuân cùng Honda Civic” là một chiến lược khách hàng nhằm tạo cho những khách hàng đã quan hệ với GP BANK có một cảm giác luôn gần gũi và được chăm sóc thường xuyên;

2/ Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (OceanBank)