Đánh giá các hoạt động marketing trong kinh doanh của công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí PVI

Đề tài: Đánh giá các hoạt động Marketing trong kinh doanh của công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí PVI Bài làm: I.. Lý do lựa chọn công ty: Qua mối quan hệ trong công việc và qua nghiên cứu

Đề tài: Đánh giá các hoạt động Marketing trong kinh doanh của công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí PVI

Bài làm:

I Lý do lựa chọn công ty:

Qua mối quan hệ trong công việc và qua nghiên cứu tình hình kinh doanh, tài chính của Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam cho thấy, trong nhiều năm qua công ty đã có sự chuyển biến rõ rệt thể hiện ở việc vươn lên chiếm lĩnh thị trường, tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận qua các năm rất rõ rệt Đánh giá một trong những nguyên nhân đem đến những thành quả đó là do Ban lãnh đạo

và đội ngũ cán bộ của công ty đã đề ra và triển khai chiến lược marketing hết sức hợp lý và hiệu quả Với kiến thức về môn marketing trong chương trình MBA đang theo học tôi đã quyết định lựa chọn Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam làm doanh nghiệp để phân tích chiến lược Maketing so với hai đối thủ cạnh tranh khác trong ngành là Bảo Việt và Bảo Minh

II Giới thiệu về Công ty:

Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) - thành viên Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, được thành lập năm 1996 PVI phát triển từ một công ty bảo hiểm nội bộ thuộc Tổng công ty Dầu khí Việt Nam (nay là Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam - PVN) trở thành nhà bảo hiểm công nghiệp số một Việt Nam, dẫn đầu trong các lĩnh vực trọng yếu của thị trường bảo hiểm như Năng lượng (chiếm thị phần tuyệt đối), Hàng hải, Tài sản – Kỹ thuật và quan trọng hơn, PVI đang sẵn sàng hướng tới trở thành một Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm quốc tế

Trong 5 năm đầu thành lập, PVI đã duy trì và củng cố hoạt động của mình với tổng doanh thu đạt 516 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước trên 48 tỷ đồng và 30

tỷ đồng lợi nhuận, đây là giai đoạn Công ty tập trung gây dựng cơ sở vật chất và đào tạo đội ngũ nhân viên của mình

Năm 2001, thị trường bảo hiểm có nhiều biến động lớn, hàng loạt các biến động lớn do thiên tai, khủng bố, khủng hoảng kinh tế khu vực… Với bản lĩnh và chiến lựơc kinh doanh hợp lý, PVI đã khẳng định được vị thế của mình: doanh thu đạt 187 tỷ đồng tăng 167% so với năm 2000, các nhà bảo hiểm và môi giới Quốc

tế nhìn nhận vai trò chủ đạo của PVI trên thị trường bảo hiểm năng lượng Việt Nam Điển hình là việc PVI đã thu xếp bảo hiểm an toàn, cấp đơn bảo hiểm đạt tiêu chuẩn quốc tế cho tài sản, hoạt động của Xí nghiệp liên doanh dầu khí Vietsopetro Năm 2002, PVI đã tận dụng lợi thế thương hiệu và năng lực tài chính của mình để vươn lên thống lĩnh thị trường ở lĩnh vực bảo hiểm hàng hải và xây dựng lắp đặt

Từ năm 2005, PVI đã có những bước trưởng thành quan trọng về cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho các dự án dầu khí lớn tại nước ngoài và tăng cường nhận tái bảo hiểm từ Triều Tiên, Trung Quốc… Từ đó PVI thành lập các chi nhánh khu vực

và phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp trên khắp các tỉnh thành trong cả nước Việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 từ năm 2002 đến nay đã giúp kiểm soát chặt chẽ quy trình cấp đơn bảo hiểm và kiểm soát nội bộ đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Năm 2006, PVI đã đánh dấu chặng đường 10 năm hình thành và phát triển bằng sự kiện đạt doanh thu 1.000 tỷ vào ngày 26/9/2006 cùng với việc vốn và tài sản được nâng lên đáng kể Đây là năm quan trọng trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Bảo hiểm Dầu khí – PVI và là năm thứ 6 liên tiếp hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch do Tập đoàn giao với tổng doanh thu đạt 1.304

tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 105 tỷ đồng, lợi nhuận đạt trên 60 tỷ đồng…

Tháng 9/2006, Bộ Công nghiệp và Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam đã có Quyết định cổ phần hóa PVI với mục tiêu tăng cường năng lực cạnh tranh và xây dựng PVI trở thành một Tổng công ty cổ phần mạnh trong định chế Bảo hiểm - Tài chính của Tập đoàn Ngày 12/4/2007 là ngày Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam chính thức ra mắt, đánh dấu sự chuyển mình cho những thành công rực rỡ tiếp theo

Năm 2007 là năm đầu tiên PVI chuyển đổi hoạt động từ doanh nghiệp nhà nước sang mô hình Tổng công ty cổ phần hoạt động theo Luật doanh nghiệp Tuy nhiên PVI đã thể hiện bản lĩnh vững vàng thể hiện qua việc thích ứng nhanh chóng với cơ chế quản lý mới, doanh thu đạt 1.997 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 250 tỷ đồng

Năm 2008, mặc dù phải đối mặt với rất nhiều khó khăn do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn thế giới, tuy nhiên bằng nhiệt huyết và sự sáng tạo, PVI đã vượt qua khó khăn với mức doanh thu đạt 2.694 tỷ đồng, làm tiền đề cho mốc ấn tượng 3.000 tỷ đồng vào tháng 12/2009

Năm 2009, PVI đã chinh phục cột mốc 3.000 tỷ đồng vào giữa tháng 11 Kết thúc năm 2009, vượt qua mọi khó khăn từ cuộc khủng hoảng kinh tế, PVI vẫn đạt được mức doanh thu ấn tượng là 3.566 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 220 tỷ đồng, đóng góp cho ngân sách nhà nước 240 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng doanh thu là 30,5% so với năm 2008, hoàn thành vượt mức kế hoạch Tập đoàn giao là 118,6% Tốc độ tăng trưởng doanh thu bảo hiểm gốc cũng đạt tận 37,1%, đồng thời là doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao nhất thị trường bảo hiểm Việt Nam

Đến hết 6 tháng đầu năm 2010, thị trường thế giới và Việt Nam vẫn chưa thực sự thoát ra khỏi bóng ma của cuộc khủng hoảng, nhưng PVI vẫn tiếp tục duy trì, kiên định với đường lối chỉ đạo đúng đắn của Tập đoàn và đạt được kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ khi đã vươn lên dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam về doanh thu bảo hiểm gốc với 24% thị phần Kết thúc 6 tháng đầu

năm 2010, PVI đã đạt 2.534 tỷ đồng, hoàn thành 122,4% kế hoạch 6 tháng và tăng trưởng trên 36% so với cùng kỳ năm 2009; Lợi nhuận trước thuế đạt 194,6 tỷ đồng, tăng trưởng hơn 47%; Nộp Ngân sách Nhà nước 174 tỷ đồng Không những thế, vào tháng 02/2010, PVI đã vinh dự là doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam đạt xếp hạng năng lực tài chính B+ (tốt) từ tổ chức đánh giá tín nhiệm uy tín quốc tế A.M Best, với sự kiện này thương hiệu PVI chính thức trở thành thương hiệu quốc tế

Trong bối cảnh thị trường tài chính ảm đạm, PVI vẫn nỗ lực hoàn thành việc tăng vốn điều lệ lên trên 1.597 tỷ đồng bằng việc chào bán thành công hơn 20 triệu

cổ phần cho Quỹ đầu tư của chính phủ Oman, thu về hơn 606 tỷ đồng thặng dư vốn PVI tiếp tục dẫn đầu thị trường về quy mô vốn, với vốn chủ sỡ hữu là 3.527

tỷ đồng và tổng tài sản là 7.275 tỷ đồng Ngoài hoạt động đầu tư tài chính thì PVI còn có 4 công ty thành viên hoạt động trên nhiều lĩnh vực là:

- PVI Finance: Công ty cổ phần Đầu tư Tài chính PVI;

- PVI Invest: Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển PVI;

- PSI: Công ty cổ phần Chứng khoán Dầu khí;

- PVI Media: Cty cổ phần Truyền thông Dầu khí

Chiến lược phát triển PVI đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2025 là trở thành một Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm hàng đầu và có thương hiệu mạnh thông qua việc chiếm lĩnh thị trường trong nước, phát triển ra thị trường quốc tế đối với mảng kinh doanh bảo hiểm và triển khai mạnh các hoạt động đầu tư Tài chính một cách sâu rộng

III Chiến lược Marketing của Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam:

Với lợi thế là một thương hiệu mạnh gắn liền với thương hiệu số 1 của Việt Nam và có tính quốc tế, Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam – PVI đang ngày càng được bạn bè Quốc tế biết tới, mới đây PVI đã đạt được nhận giải thưởng

“Thương hiệu chứng khoán uy tín 2009”, “Cổ phiếu có tính thanh khoản nhất”, danh hiệu “Doanh nghiệp hội nhập và phát triển”, Cúp vàng “Thương hiệu Kinh tế đối ngoại uy tín”, danh hiệu “Top 100 doanh nghiệp niêm yết hàng đầu Việt Nam”

do Hiệp hội kinh doanh chứng khoán (VASB), Trung tâm thông tin tín dụng ngân hàng Nhà nước Việt Nam (CIC), Tạp chí chứng khoán (VSR) - Ủy Ban Chứng khoán Nhà nước (SSC), phối hợp tổ chức và bình chọn Ngoài ra, Chủ tịch PVI cũng được vinh dự nhận giải “Doanh nhân Ưu tú, Nhân ái” Năm 2010 là doanh nghiệp Bảo hiểm Việt nam duy nhất được xếp hạng quốc tê B+ và là doanh nghiệp Bảo hiểm Việt nam duy nhất được tạp chí World Finance bình chọn là doanh nghiệp bảo hiểm Việt nam tiêu biểu nhất năm 2010

Bên cạnh đó, PVI tham gia vào nhiều hoạt động xã hội và tài trợ để ngày một nâng cao thương hiệu PVI, có thể kể đến như các hoạt động ủng hộ cho đồng bào lũ lụt ở miền Trung, ủng hộ người nghèo, hoạt động tài trợ cho cuộc thi bắn pháo hoa ở Đà Nẵng hay gần đây nhất là tài trợ cho giải bóng chuyền nữ quốc tế tại Việt Nam Song song với đó, PVI vẫn luôn có những hoạt động giao lưu hữu nghị thể thao, văn nghệ hay tặng quà với các khách hàng lớn, đối tác

Với vị thế hiện tại của PVI trên thị trường, PVI sẽ giữ vững là một thương hiệu mạnh xứng đáng với khẩu hiệu “NGỌN LỬA CỦA NIỀM TIN”

IV Phân tích môi trường ngành của PVI:

Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại Quốc tế WTO, việc hội nhập quốc tế trong lĩnh vực bảo hiểm sẽ tạo ra cơ hội và thách thức đòi hỏi thị trường bảo hiểm phải gia tăng năng lực cạnh tranh, phát triển phù hợp tiêu chuẩn và thông lệ Quốc

tế

Xu hướng hội nhập là tất yếu, Việt Nam không thể đứng ngoài quá trình này Việc thực thi các chính sách mới sẽ cần phải có thời gian thích nghi với môi trường kinh doanh mới

Việc mở cửa thị trường sẽ tạo ra áp lực cạnh tranh rất cao, không những đối với những doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động, mà còn đối với cả những doanh nghiệp sắp hoạt động Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài với tiềm lực tài chính mạnh mẽ và phong cách quản lý hiện đại sẽ là những đối thủ cạnh tranh thực

sự đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, bao gồm cả các doanh nghiệp lớn, có kinh nghiệm, lợi thế về khách hàng truyền thống và năng lực kinh doanh như Bảo Việt, Bảo Minh, và PVI cũng nằm trong số đó

Với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt hơn 20%/năm trong 10 năm qua, thị trường bảo hiểm (BH) Việt Nam đã lớn mạnh nhanh chóng Năm 2009, doanh thu ngành BH ước đạt 25.314 tỷ đồng, chiếm 2,22% GDP

Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu dự báo ngành BH phải đối mặt với nhiều khó khăn trong năm 2009 Song đây cũng là cơ hội để ngành BH mở rộng thị trường Bởi khi khủng hoảng tài chính xảy ra, lãi suất liên tục giảm, người dân

sẽ tìm đến BH như một sự bảo toàn chắc chắn

- Thị trường mở rộng, loại hình phong phú :

Với xuất phát điểm chỉ có một doanh nghiệp bảo nhiểm duy nhất là Bảo Việt, đến nay, thị trường bảo việt Việt Nam đã có 28 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 11 DN BH nhân thọ, 10 DN môi giới BH Mạng lưới hoạt động của ngành BH cũng liên tục được mở rộng tại khắp các tỉnh, thành và hiện đã tiếp cận đến hầu hết các ngành sản xuất, kinh doanh, với nhiều loại hình BH phong phú Thống kê của Hiệp hội BH Việt Nam cho thấy, nếu như năm 1999, thị trường này mới chỉ có 20 sản phẩm BH, đến nay khối BH phi nhân thọ đã có 600 sản phẩm do

DN BH đăng ký với Bộ Tài chính và 3 sản phẩm bắt buộc Khối BH nhân thọ cũng

có gần 200 sản phẩm BH được Bộ Tài chính phê duyệt, với nhiều sản phẩm BH đòi hỏi công nghệ BH cao như BH hàng không, dầu khí, đóng tàu hay các công trình ngầm

Sự xuất hiện của nhiều DN BH trên thị trường là điều kiện để cho khách hàng có thêm lựa chọn khi quyết định mua BH, đồng thời tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Những năm gần đây, ngành BH liên tục đạt tốc độ tăng trưởng cao Nếu như năm 1993, doanh thu ngành BH mới chỉ đạt 700 tỷ đồng, chiếm 0,37% GDP, thì đến năm 2008, con số này ước đạt 21.314 tỷ đồng, chiếm 2,22% GDP Năng lực tài chính của các DN BH cũng liên tục được cải thiện Nếu như năm 1993, ngành BH có vốn chủ sở hữu 145 tỷ đồng, dự phòng nghiệp vụ 188 tỷ đồng, thì đến nay vốn chủ sở hữu đã lên tới hơn 17.500 tỷ đồng, dự phòng nghiệp

vụ đạt tới 35.485 tỷ đồng

Với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt hơn 20% trong vòng 10 năm qua, thị trường BH Việt Nam đã chứng tỏ sức hấp dẫn đặc biệt với các DN nước ngoài Tính đến nay, đã có 21 DN BH đang hoạt động có vốn nước ngoài Quá trình mở cửa thị trường BH đã kích thích các DN trong nước mở rộng kinh doanh để nâng cao năng lực cạnh tranh, tích lũy lợi nhuận đóng góp trở lại cho nền kinh tế Thống

kê cho thấy, năm 2009, đầu tư trở lại nền kinh tế của các DN BH ước đạt 60.000 tỷ đồng tập trung vào các lĩnh vực: trái phiếu chính phủ, tiền gửi ngân hàng… Nguồn vốn đầu tư này không chỉ góp phần phát triển kinh tế - xã hội mà còn khiến nguồn bảo tức của khách hàng mua BH trở nên dồi dào hơn

Theo Hiệp hội Bảo hiểm, năm 2009 BH phi nhân thọ đã giải quyết bồi thường ước đạt gần 5000 tỷ đồng Nhiều tổn thất lớn đã và đang được ngành BH giải quyết bồi thường Các DN BH cũng đã tích cực hạn chế tổn thất qua việc xây dựng các công trình đường lánh nạn, gương cầu lồi, khắc phục điểm đen tai nạn

- Biến khó khăn thành cơ hội

Theo dự báo của các chuyên gia, suy thoái kinh tế toàn cầu dẫn đến kinh tế Việt Nam năm 2009 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng sâu rộng đến các ngành kinh

tế Trong khi đó, theo nhận định của Hiệp hội BH Việt Nam, thị trường này đang bộc lộ nhiều yếu kém Tình trạng cạnh tranh gay gắt thông qua hình thức hạ phí

BH, hạ tỷ lệ bồi thường, trích lập dự phòng chưa đủ, để hồ sơ bồi thường tồn đọng nhiều… vẫn xảy ra phổ biến Những tồn tại này khiến uy tín của các DN BH giảm, đồng thời gây ra những bức xúc cho khách hàng Gần đây nhất, việc 16 DN BH phi nhân thọ thỏa thuận cùng nhau nâng phí BH đã khiến dư luận phản ứng gay gắt Vụ việc đã khiến Cục Quản lý cạnh tranh Bộ Công thương phải vào cuộc điều tra do nhận thấy có dấu hiệu vi phạm Luật Cạnh tranh Ngay sau đó, Hiệp hội BH cũng đã phải ra quyết định ngừng thực hiện quyết định tăng phí gây tranh cãi này

Tuy nhiên, bên cạnh những khó khăn, vẫn còn nhiều cơ hội cho ngành BH trong những năm tới Thống kê cho thấy, thị trường BH hiện rất giàu tiềm năng bởi hiện tại mới chỉ có 5% người dân có hợp đồng BH nhân thọ Theo nhận định của ông Jamie Rains, Tổng Giám đốc AIG Life Vietnam, cuộc khủng hoảng tài chính đang diễn ra và mức lãi suất không ổn định sẽ khiến mọi người tìm kiếm sự bảo đảm chắc chắn Đây là cơ hội để ngành BH khẳng định vai trò của mình khi đem đến sự bảo vệ và an toàn tài chính Song thách thức với các DN BH là phải đa dạng hóa sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu BH của khách hàng

- Triển vọng phát triển của ngành:

Nền kinh tế đang trong đà phục hồi kể từ đợt khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, trong đó nhiều lĩnh vực sẽ hứa hẹn tăng trưởng mạnh như đóng tàu, du lịch, hàng không, xuất nhập khẩu tạo môi trường phát triển cho các dịch

vụ bảo hiểm liên quan Đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp bảo hiểm hoàn thiện hơn các sản phẩm cũng như năng lực của mình trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng lớn

Nhu cầu bảo hiểm phương tiện giao thông, bất động sản, y tế đang ngày một tăng Điều này tạo điều kiện cho lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tăng trưởng mạnh mẽ trong các năm tới

Thị trường bảo hiểm tại Việt Nam hiện còn rất mới và hứa hẹn một tốc

độ tăng trưởng cao Ý thức người dân ngày càng coi trọng những dịch vụ hữu ích

từ bảo hiểm Với quy mô dân số trên 86 triệu người, thị trường bảo hiểm tại Việt Nam hiện tại còn rất nhiều tiềm năng và cơ hội để tạo bước đột phá trong tương lai

Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp bảo hiểm của nước ngoài được phép cạnh tranh sòng phẳng với các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước Vì vậy, tuy thị trường bảo hiểm có tiềm năng lớn nhưng các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các doang nghiệp bảo hiểm nước ngoài Tuy nhiên, chính sự gia tăng cạnh tranh trên thị trường sẽ giúp thị trường bảo hiểm phát triển lành mạnh cả về quy mô lẫn chất lượng dịch vụ

Ngay tại thị trường trong nước, xu hướng giao thoa giữa ngân hàng, bảo hiểm bắt đầu thể hiện, càng tăng thêm các đầu mối cung cấp dịch vụ, cạnh tranh ngày càng lớn Nhiều ngân hàng đã và đang khởi động kế hoạch “lấn sân” trên thị trường

Thị phần các doanh nghiệp bảo hiểm năm 2008 và 6 tháng đầu năm 2010

Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ

2008

Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ PVI 6 tháng đầu năm 2010

Nguồn: Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam

IV Phân tích đối thủ cạnh tranh của PVI:

Để có được bức tranh tổng quát về mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, chúng ta sẽ đi sâu phân tích chiến lược marketing của ba đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ gồm: Bảo việt , Bảo minh

1 Tập đoàn Bảo Việt:

Tiền thân là Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) được thành lập theo quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 của Chính phủ và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 15/01/1965 Năm 1989 Chính phủ quyết định chuyển Công ty Bảo hiểm Việt Nam thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam Năm 1996, Bảo Việt là doanh nghiệp đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam cho ra đời dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, mở rộng hoạt động bảo hiểm đến các tầng lớp dân cư Cũng trong năm này Chính phủ đã quyết định thành lập lại Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, đồng thời căn cứ vào tính chất ngành nghề hoạt động và quy mô vốn, Chính phủ đã xếp