KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CHO KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: T
Trang 1
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CHO KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIỆT
NAM CHI NHÁNH HUẾ
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Sinh viên thực hiện: Trương Thị Sao Mai
Huế, 4/2013
Lời Cảm Ơn
Trang 2Khóa luận tốt nghiệp là một công trình nghiên cứu khoa học của sinh viên
với ý nghĩa thể hiện những kiến thức và kĩ năng đã được rèn luyện trong suốt
thời gian học tập tại trường
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm
ơn chân thành đến tất cả Quý Thầy, Cô của Khoa Du Lịch – Đại Học
Huế đã tận tình dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt quá trình
tôi học tập tại trường
Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc Sĩ KhoaHọc Nguyễn
Thị Ngọc Cẩm đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và động viên để tôi có thể
hoàn thành tốt khóa luận này
Đồng thời, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám đốc công ty Du
lịch Việt Nam – Chi nhánh Huế; các anh, chị làm việc tại phòng điều hành
và phòng kế toán của công ty Tôi xin cảm ơn chị Dương Thị Công Lý –
Phó Giám đốc chi nhánh đã tạo mọi điều kiện, cung cấp số liệu và đưa ra
những lời góp ý tích cực cho tôi trong suốt thời gian tôi thực tập
Cuối cùng, xin cảm ơn sự ủng hộ, động viên của gia đình và bạn bè trong
thời gian làm bài khóa luận này
Mặc dù đã cố gắng, nhưng do hạn chế về thời gian và kiến thức thực tế nên
đề tài khó tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô
và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn
Xin chân thành cảm ơn!
Ngày … tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện
Trương Thị Sao Mai
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào
Ngày tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện
Trương Thị Sao Mai
MỤC LỤC
Trang 4PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Error! Bookmark not defined
1 Lý do chọn đề tài 6
2 Mục tiêu nghiên cứu 8
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8
3.1 Đối tượng nghiên cứu 8
3.2 Phạm vi nghiên cứu 8
4 Phương pháp nghiên cứu 9
5 Cấu trúc nội dung của đề tài 9
6 Hạn chế của đề tài 3
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined
Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Error! Bookmark not defined
1.1 Các khái niệm Error! Bookmark not defined
1.1.1 Du lịch Error! Bookmark not defined
1.1.2 Khách du lịch Error! Bookmark not defined
1.1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined
1.1.2.2 Phân loại Error! Bookmark not defined
1.1.3 Công ty lữ hành Error! Bookmark not defined
1.1.3.1 Định nghĩa công ty lữ hành Error! Bookmark not defined
1.1.3.2 Phân loại công ty lữ hành Error! Bookmark not defined
1.1.3.3 Vai trò của công ty lữ hành Error! Bookmark not defined
1.1.3.4 Hệ thống sản phẩm trong công ty lữ hànhError! Bookmark not defined
1.2 Khái quát về hoạt động kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined
1.2.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined
1.2.2 Phân loại kinh doanh lữ hành: Error! Bookmark not defined
1.2.3 Vai trò của kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined
1.3 Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài (Outbound)Error! Bookmark not defined 1.3.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tếError! Bookmark not defined
Trang 51.3.2 Điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế Error! Bookmark not defined
1.3.3 Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đối với khách
du lịch ra nước ngoài Error! Bookmark not defined
1.4 Bốn con đường để thu hút khách của doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defined
1.4.1 Chất lượng cao của sản phẩm Error! Bookmark not defined
1.4.2 Giá cả sản phẩm hợp lý Error! Bookmark not defined
1.4.3 Mở rộng và tăng cường kênh phân phối Error! Bookmark not defined
1.4.3.1 Vai trò của kênh phân phối trong việc thu hút khách của các công ty lữ
hành Error! Bookmark not defined
1.4.3.2 Chức năng của kênh phân phối Error! Bookmark not defined
1.4.3.3 Các kênh phân phối chủ yếu trong kinh doanh lữ hànhError! Bookmark not defined.
1.4.3.4 Hình thức tổ chức kênh phân phối – kênh phân phối liên kết ngangError! Bookmark not defined 1.4.3.5 Lựa chọn và quản lý kênh phân phối Error! Bookmark not defined
1.4.4 Xúc tiến quảng cáo Error! Bookmark not defined
Chương 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN MỘT SỐ
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH OUTBOUND CHO KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI
CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - CN HUẾ Error! Bookmark not defined
2.1 Giới thiệu về công ty du lịch Việt Nam, chi nhánh HuếError! Bookmark not defined
2.1.1 Khái quát về công ty du lịch Việt Nam, chi nhánh HuếError! Bookmark not defined
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công tyError! Bookmark not defined
2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined
2.1.4 Điều kiện kinh doanh Error! Bookmark not defined
2.1.5 Sản phẩm của công ty Error! Bookmark not defined
2.1.6 Thị trường khách của công ty Error! Bookmark not defined
2.2 Kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm 2010 - 2012Error! Bookmark not defined
2.2.1 Biến động số lượt khách outbound của công ty qua 3 năm
2010-2012 Error! Bookmark not defined
2.2.2 Biến động về doanh thu của công ty qua 3 năm 2010-2012:Error! Bookmark not defined.
2.3 Đánh giá thực trạng việc khách đi du lịch nước ngoài (Outbound)Error! Bookmark not defined.
2.3.1 Sơ lược về quá trình điều tra Error! Bookmark not defined
Trang 62.3.2 Kết quả điều tra Error! Bookmark not defined
2.3.2.1 Thông tin về đối tượng điều tra Error! Bookmark not defined
2.3.2.2 Thông tin về công ty Vietnamtourism chi nhánh HuếError! Bookmark not defined 2.3.2.3 Thông tin về chuyến du lịch outbound của quý kháchError! Bookmark not defined
2.3.2.4 Thông tin về hoạt động quảng bá các CTDL outbound của
Vietnamtourism Error! Bookmark not defined
Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN
BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM -
CHI NHÁNH HUẾ Error! Bookmark not defined
3.1 Phương hướng và mục tiêu trong việc thu hút khách đi du lịch nước ngoài
(Outbound) của công ty trong thời gian tới Error! Bookmark not defined
3.2 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch mua tour outbound tại công ty
trong thời gian đến Error! Bookmark not defined
3.2.1 Các con đường chính để tăng sự thu hút khách đi du lịch nước ngoài
của công ty Vietnamtourism Error! Bookmark not defined
3.2.2 Phát triển kênh phân phối Error! Bookmark not defined
3.2.2.1 Xây dựng mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp du lịch mà công ty
đã và đang liên kết Error! Bookmark not defined
3.2.2.2 Mở rộng việc liên kết với các công ty du lịch khác trên địa bàn TT
Huế Error! Bookmark not defined
3.2.3 Xây dựng các chương trình quảng bá, giới thiệu sản phẩmError! Bookmark not defined PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 9
I KẾT LUẬN 9
II KIẾN NGHỊ 11
1 Đối với Sở văn hóa, thể thao và du lịch và các ban ngành liên quan tại tỉnh
Thừa Thiên Huế: 11
2 Đối với Công ty du lịch Việt Nam, Chi nhánh Huế: 12
1 Lý do chọn đề tài
Trang 7Hiện nay, du lịch ngày càng phát triển nhanh chóng, trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống tinh thần của con người Du lịch từ lâu đã được nhắc đến như một ngành công nghiệp quan trọng và phát triển đối với mọi quốc gia trên thế giới Phát triển du lịch là một giải pháp cho phát triển bền vững
vì nó tạo điều kiện cho việc trùng tu, tôn tạo các di sản văn hóa cũng như di sản thiên nhiên, bảo vệ môi trường sinh thái, góp phần nâng cao đời sống của người dân địa phương Thêm vào đó, du lịch mang tính liên ngành rộng lớn, du lịch phát triển kéo theo sự phát triển của rất nhiều các ngành khác nhau: giao thông vận tải, bưu chính viễn thông, thủ công mỹ nghệ…
Nhận thấy tầm quan trọng của ngành du lịch, Việt Nam cũng đã từng bước phát triển ngành và đem lại nhiều kết quả rất khả quan Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam ngày càng phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc Hệ thống kinh doanh du lịch ngày càng đa dạng và phong phú hơn Trong đó ta không thể không
kể đến một mảng vô cùng quan trọng, đóng vai trò phân phối sản phẩm trong du lịch nói riêng và các ngành khác nói chung – mảng kinh doanh lữ hành
Như ta có thể thấy, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở thế giới nói chung hay ở Việt Nam nói riêng đều đang rất nỗ lực phát triển mang lại niềm tin cho khách du lịch về sự lựa chọn của họ đã đến với các doanh nghiệp Trước
sự tăng lên không ngừng của số lượng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cùng với những điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh, sự cạnh tranh giữa các công ty lữ hành ngày càng trở lên gay gắt Do đặc tính của sản phẩm du lịch là rất dễ bị sao chép bắt chước nên việc thu hút khách hàng của các công ty không chỉ dựa vào tính độc đáo của sản phẩm mà còn phải làm sao để khách hàng tìm đến sản phẩm của mình nhiều nhất Do đó, mỗi công ty kinh doanh lữ hành ngoài việc tạo uy tín cho khách hàng hiện tại họ còn phải mở rộng thêm các khách hàng mua sản phẩm của công ty mình.Vì thế, việc phát triển kênh phân phối và quảng bá sản phẩm cũng đóng một vai trò quan trọng
Cầu du lịch của con người càng cao cùng với sự đa dạng hóa về nhu cầu sản phẩm, dịch vụ là vấn đề khiến các nhà kinh doanh dịch vụ chú ý Cuộc sống ngày
Trang 8một phát triển kéo theo nhu cầu hưởng thụ của con người cũng ngày một tăng Cùng với việc khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng nhiều thì số lượng du khách Việt Nam có xu hướng đi du lịch ra nước ngoài cũng tăng trưởng không kém Đây
là một thị trường rất đáng để các công ty du lịch quan tâm, nghiên cứu và khai thác
Xuất phát từ những vấn đề trên cùng với việc nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động quảng bá sản phẩm trong công ty và khả năng thu hút khách du lịch nội địa đi du lịch nước ngoài của Vietnamtourism, tôi đã quyết định thực hiện đề tài
“Nghiên cứu hoạt động xúc tiến bán một số chương trình du lịch outbound cho khách nội địa tại công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế ”
2 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu tình hình việc khách đi du lịch nước ngoài của công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế để có thể đưa ra các giải pháp đúng đắn cho việc phát triển nguồn khách này
Đánh giá hoạt động quảng bá, thu hút khách hàng của công ty để từ đó thấy được vai trò của hoạt động quảng bá thu hút khách hàng với hoạt động kinh doanh
du lịch của công ty Ngoài ra, đánh giá tiềm năng phát triển thị phần khách outbound của công ty và đưa ra các chiến lược quảng bá nhằm giới thiệu hình ảnh công ty cũng như thu hút khách hàng sử dụng loại sản phẩm dịch vụ này
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Bộ phận Outbound của công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế
3.2 Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế (Vietnamtourism)
Thời gian: Từ 02/2013 - 05/2013
Nội dung: Nghiên cứu việc khách đi du lịch nước ngoài và chất lượng dịch vụ của
công ty Vietnamtourism thông qua các tài liệu, kết hợp với việc nghiên cứu thực tiễn tại
bộ phận điều hành, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty được lấy trong vòng 3 năm
từ 2010-2012
Trang 94 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu, số liệu
- Phương pháp điều tra chọn mẫu, khảo sát thực tế
- Phương pháp thống kê toán học sử dụng phần mềm SPSS (16.0)
- Phương pháp quan sát, nghiên cứu thực trạng
- Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia
5 Cấu trúc nội dung của đề tài
Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1 : Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Chương
2: Tình hình hoạt động xúc tiến bán một số chương trình du lịch outbound cho khách
nội địa tại công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế
Chương 3 : Giải pháp thúc đẩy hoạt động xúc tiến bán một số chương trình du lịch
của công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế
Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6 Hạn chế của đề tài
Do kiến thức cũng như thời gian nghiên cứu còn hạn chế, đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong quý thầy cô và các bạn đọc, góp ý chỉnh sửa để khóa luận tốt nghiệp được hoàn thiện hơn Kính chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
I KẾT LUẬN
Cùng với sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, nền kinh
tế nước ta đang có những chuyển mình mạnh mẽ Để đứng vững trên thị trường, mỗi doanh nghiệp đều phải tự hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng Với nền kinh tế ngày càng phát triển như hiện nay, lượng cầu đi du lịch ngày càng tăng lên trong đó có một số bộ phận người dân với mức thu nhập khá cao và ổn định sẽ có xu hướng đi du lịch nước ngoài nhiều hơn Với lượng cầu đi Outbound cao như thế cộng với tính cạnh tranh gay gắt trên thị trường du lịch đã khiến
Trang 10cho các nhà kinh doanh lữ hành không thể chỉ dừng việc bán sản phẩm của họ bằng phương pháp bán trực tiếp cho khách hàng mà họ phải mở rộng kênh phân phối của mình qua việc liên kết với các doanh nghiệp lữ hành khác Sự liên kết có mật thiết hay không hay hệ thống liên kết với các đối tác đó có đủ lớn hay không cũng là một yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp
Nhận thức được điều đó, công ty Vietnamtourism – Huế đã không ngừng cố gắng
để đạt chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Đến thời điểm hiện tại, công ty đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường kinh doanh du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế
Qua thời gian nghiên cứu, khóa luận không tránh khỏi nhiều thiếu sót Trên cơ sơ
nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến bán một số chương trình du lịch outbound cho khách nội địa tại công ty du lịch Việt Nam - Chi nhánh Huế”, có thể
rút ra một số kết luận như sau:
- Quảng cáo là một phần quan trọng trong kinh doanh lữ hành bởi hoạt động lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch Do vậy, muốn thu hút khách du lịch, các doanh nghiệp lữ hành phải thực hiện các hoạt động quảng cáo để thu hút các du khách có nhu cầu tìm mua các chương trình du lịch Du lịch ngày càng phát triển, nền kinh tế có nhiều biến động đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần phải có những thay đổi về hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch sao cho phù hợp với khả năng, mục tiêu của doanh nghiệp mình
- Với phương châm lấy chữ tín làm đầu, vì sự khó nhọc của các đồng nghiệp, sự sống còn của công ty cũng như bản thân mỗi thành viên trong công ty, công ty lữ hành Vietnamtourism đã cố gắng thực hiện được mục tiêu đề ra, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của khách, xây dựng và cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch mới, các dịch vụ bổ sung hấp dẫn,…
- Đối với công ty lữ hành Vietnamtourism, tuy áp dụng nhiều hình thức quảng cáo nhưng vẫn chưa được đánh giá là thực sự phong phú và hiệu quả Do vậy, để nâng cao tính hiệu quả trong công tác quảng cáo, công ty cần không ngừng hoàn thiện về thông điệp và hình thức quảng cáo, đồng thời kết hợp thường xuyên hoạt động quảng cáo trên Internet với các hoạt động quảng cáo truyền thống