Thực tiễn cho thấy, theo sự phát triển chung của xã hội, cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu sinh hoạt và tiêu dùng ngày càng mở rộng. Đặc biệt trong những năm gần đây sự bùng nổ các khu đô thị mới tại các thành phố lớn, các khu vui chơi giải trí, nhà hàng, khách sạn, các khu công nghiệp...
Trang 1Lời mở đầu.
Việt Nam là một nước đang phát triển,Vì vậy các doanh nghiệp đã khôngngừng phấn đấu để đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường Họ nhận thấyrằng chỉ có một sản phẩm tốt thôi thì chưa đủ, mà các doanh nghiệp cần phải xâydựng cho thương hiệu của mình thành một thương hiệu được khách hàng ưachuộng Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp cần phải truyền thông với thịtrường để khách hàng biết những tính năng, ứng dụng ưu việt và lợi ích sản phẩmcủa mình Ngoài ra, doanh nghiệp còn cần phải xây dựng mối quan hệ với kháchhàng và duy trì củng cố mối quan hệ này
Thực vậy, các công ty sản xuất ra hàng tiêu dùng thì chiếm doanh thu hàngtrăm tỷ đồng trong mỗi năm, trong khi đó sự đóng góp của đồ điện tử gia dụng làkhông nhiều, đặc biệt là bếp điện từ Ta thấy rằng, trên thị trường hiện nay, nó đượckiểm chứng bởi nhãn hiệu Việt – Hàn Trong khi đó khách hàng biết đến nhãn hiệuViệt – Hàn là rất ít Vậy nguyên nhân là do đâu? Và sau khi công ty tiến hànhnghiên cứu đã nhận thấy rằng quá trình truyền thông của công ty thực sự chưa tốt,những thông tin chưa thực sự được truyền tải đến khách hàng Vì vậy, nếu công tygiải quyết được những vấn đề đó thì sẽ đưa thương hiệu Việt – Hàn lên tầm caomới Vì những yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thôngMarketing, và công ty TNHH công nghệ Việt – Hàn cũng đã không thể bỏ quachiến lược này để phát triển thương hiệu của mình
Có rất nhiều hình thức truyền thông Marketing, Việt – Hàn có thể thông quamột cách trực tiếp: mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng hoặc thông qua trungtâm dịch vụ điện thoại Hoặc một cách gián tiếp: sử dụng quảng cáo, hoạt động thúcđẩy thương mại, truyền thông điển tử, hoặc các vật dụng trưng bày tải điểm bánhàng Vậy yếu tố truyền thông marketing nên dựa trên nguyên tắc nào giúp Việt –Hàn đạt mục tiêu có hiệu quả kinh tế nhất, cụ thể là phương tiện nào mang lại hiệuquả cao nhất trên cùng một khoảng chi phí bỏ ra
Chính vì vậy truyền thông Marketing có tầm quan trọng lớn, quyết định tớihiệu quả kinh doanh của công ty, cho nên em xin chọn đề tài: “ Thực trạng và giảipháp truyền thông của công ty TNHH công nghệ Việt – Hàn đối với sản phẩm bếpđiện từ”, nhằm phân tích, đánh giá kỹ lưỡng hơn về hoạt động truyền thông củacông ty đối với sản phẩm bếp điện từ Trên cơ sở đó, đề xuất một số quan điểm, giảipháp nhằm giúp khách hàng tiếp cận đến sản phẩm nhiều hơn, đồng thời thúc đẩy
sự phát triển của công ty
Trang 2Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung của đề án được trình bày theo
cho công ty
- Thu hút khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận cho công ty
2 Đối tượng nghiên cứu
Công ty đã xác định cho mình khách hàng mục tiêu là những hộ gia đình đặcbiệt nhắm đến các bà nội trợ, những người đi làm độc thân, những người có thunhập khá trở lên Đối tượng này thường bận rộn với công việc,học tập nên không cónhiều thời gian dành cho công việc nội trợ, họ thích sự tiện lợi nhanh chóng, sạch sẽ
và gọn nhẹ.Đồng thời đây là những người có sự tiến bộ hơn,họ có sự thân thiện vớimôi trường hơn
Trang 3Phần I: tổng quan thị trường bếp điện từ, giới thiệu công ty và
đối thủ cạnh tranh của công ty
1 Tổng quan thị trường bếp điện từ
1.1.đặc điểm chung của sản phẩm bếp điện từ trên thị trường
Bếp từ là loại bếp sử dụng trong nội trợ, hoạt động theo nguyên tắc dòng điệnFoucalt, hay dòng điện Phucô hoặc dòng điện xoay chiều, là hiện tượng daongf điệnsinh ra khi ta đặt một vật dẫn điện vào trong một từ trường biến đổi theo thời gianhay vật dẫn chuyển dộng căt ngang từ trường Nhà vật lý người Pháp Léon Fuocault(1819 – 1868) là người đầu tiên đã chứng minh sự tồn tại của các dòng điện cảmứng trong vật dẫn nhờ tác dụng của một từ thông biến thiên
Bếp điện từ hoạt động trên nguyên lý làm nóng bằng cảm ứng của sóng điện
từ Do vậy, bếp từ giúp người tiêu dùng nấu nướng sạch sẽ,không tỏa khói, an toàn,hạn chế cháy nổ Đối với các thiết bị điện, khi chúng phát ra tần số càng cao thì bức
xạ càng nguy hiểm Bếp điện từ có tần số khỏng 40KHz, nên bức xạ của chúngcũng giống như các thiết bị điện, điện tử khác dùng trong nhà như ti vi, lò nướng
So với hiệu suất của các loại bếp khác như bếp cồn: 48%, bếp gas: 58% thì bếp
từ đạt tới 85% nhờ sự mất năng lượng truyền nhiệt trung gian thấp, việc nấu nướngvới bếp điện từ sẽ rất nhanh so với các loại bếp khác Bếp không tạo khói lửa, tránhgây cháy nổ, bảo đảm độ an toàn cao và giúp việc nâu nướng sạch sẽ, có thể chùimặt bếp ngay khi nấu theo kỹ sư Trần Quế, trưởng phòng kỹ thuật siêu thị điệnmáy Chợ Lớn, bếp điện từ độ bền cao do sử dụng vật liệu cao cấp, hệ thống kiểmsoát nhiêt độ khá chính xác, an toàn
Tính năng độc đáo của bếp từ là nhiệt lượng tỏa ra từ các thiết bị sẽ được tậptrung vào mâm làm nóng, khi nấu không làm nóng cac vât xung quanh Nhờ vậy,bếp điện từ tiết kiệm điện năng hơn Bếp có bàn phím điện tử với các chức năngtiện dụng như điều chỉnh công suất ( nhiệt độ nấu) mức tiêu thụ điện năng, hẹn giờ Tuy nhiên loại bếp này có nhược điểm là chỉ sử dụng được với loai nồi có đáybằng phẳng và phải là kim loại sắt từ như: inox hít nam châm, sắt niken, nồi sứ cóđáy tráng sắt hoặc nồi men các vật dụng nồi đất, thủy tinh chịu nhiệt, nồi xoongchảo bằng đồng hoặc nhôm thì sử dụng với bếp điện từ không tốt
1.2 nhu cầu thị trường bếp điện từ
Thực tiễn cho thấy, theo sự phát triển chung của xã hội, cuộc sống của ngườidân ngày càng được nâng cao, nhu cầu sinh hoạt và tiêu dùng ngày càng mở rộng.Đặc biệt trong những năm gần đây sự bùng nổ các khu đô thị mới tại các thành phốlớn, các khu vui chơi giải trí, nhà hàng, khách sạn, các khu công nghiệp nhanhchóng phát triển, đây chính là điều kiện để cho các sản phẩm hàng hoá tiêu dùng
Trang 4phát triển mạnh mẽ, trong đó bếp điện từ chính là một bước đột phá trong thị trườngtiêu dùng hiện nay.
Trở lại thời gian mấy năm trước đây, khi nhu cầu sinh hoạt nấu nướng của đại
đa số dân chúng vẫn là sử dụng bếp gas để nấu nướng đã trở nên hết sức phổ biến ở
cả thành thị lẫn nông thôn, nhưng cho tới thời điểm hiện nay bếp điện từ đã dần dần
mở rộng thị phần chiếm lĩnh thị trường và khẳng định được tính tiện ích, chấtlượng, giá cả, sự phong phú về kiểu dáng , thể hiện đẳng cấp vượt trội của nó
Do bếp điện từ chỉ mơí xuất hiện trên thị trường nên khi nhắc đến chiếc nàyngười tiêu dùng còn cảm thấy rất xa lạ,mặt khác khi các doanh nghiệp sản xuất bếpđiện từ thường lựa chọn cho mình khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập
từ khá trở nên.Vì vậy mà bếp điện từ thường chỉ được tiêu thụ ở các thành phố lớn
mà chưa đến được tay những người tiêu dùng ở các vùng nông thôn.Bếp điện từ làsản phẩm có giá cả không quá đắt vì vậy người tiêu dùng không quá khó khăn đểmua nó có thể nói hiện nay bếp điện từ đang rất có tiềm năng phát triển trên thịtrường Việt Nam
Trong cuộc sống hiện nay con người ngày càng bận rộn với công việc và họkhông có nhiều thời gian dành cho công việc nội trợ vì vậy với những tiện lợi riêngbởi tiết kế đa chức năng cùng với nguyên lý tiết kiệm nhiên liệu và an toàn trong sửdụng và đặc biệt tiết kiệm thời gian khiến bếp điện từ nhận được nhiều sự quan tâm Giá gas ngày càng tăng, trong khi đó trên thị trường xuất hiện nhiều loạibếp điện từ rất tiện dụng Với những ưu điểm nhỏ gọn, cở động, sạch sẽ, an toàn, đachức năng, hiệu suất cao và tiết kiệm nhiên liệu nên bếp điện từ được nhiều ngườitiêu dùng lựa chọn và sử dụng ngày càng nhiều
2 Giới thiệu về công ty TNHH công nghệ Việt- Hàn
2.1 giới thiệu công ty
Tập đoàn Việt Hàn là tập đoàn hoạt động đa ngành nghề, bao gồm: Thươngmại (Trung tâm thương mại); Đào tạo (Trường trung cấp công nghệ và kinh tế ViệtHàn); sản xuất và lắp ráp (công ty TNHH Công nghệ Việt Hàn - Nhà máy sản xuấtbếp điện từ Việt Hàn), tất cả các lĩnh vực này đang được đầu tư và phát triển cả vềlượng lẫn về chất
Tập đoàn Việt Hàn (VietHan Group) tiền thân là Công ty TNHH Phát triểnCông nghệ thông tin Việt- Hàn được thành lập theo Quyết định số 102005825 của
Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp Hà Nội cấp ngày 12/07/2002 với tổng số vốn điều lệ 15
tỷ đồng Từ những ngày đầu, toàn Công ty chỉ vẻn vẹn 4 thành viên, nhưng chỉ 03tháng sau nhân sự của Công ty đã lên đến 15 người, đồng thời tiến hành thực hiệnHợp đồng liên kết đào tạo đầu tiên về lập trình viên với hơn 2.000 học viên tham
dự Sáu tháng sau, Công ty đã tiến hành gửi nhiều kỹ sư đẳng cấp về CNTT theo
Trang 5diện thẻ Vàng sang làm việc tại Hàn Quốc Từ đây, Công ty bắt đầu định hướngđược con đường phát triển của mình Từ chỗ, hoạt động đơn thuần trong lĩnh vựcCNTT, đến nay Việt- Hàn đã phát triển vượt bậc và đang tập trung kinh doanh vào
3 lĩnh vực: Giáo dục Đào tạo; Thương mại- Dịch vụ và Sản xuất - Lắp ráp
Ngày 06/01/2004 Công ty TNHH Công nghệ Việt Hàn (Công ty TNHH mộtthành viên của Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Thông tin Việt Hàn), (tên giaodịch viết tắt VHT) được thành lập theo Giấy phép đăng ký kinh doanh Địa chỉ trụ
sở chính thôn Lại Ốc, xã Long Hưng, huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên Ngànhnghề kinh doanh chính của Công ty là sản xuất phần mềm máy tính, sản xuất, lắpráp, bảo dưỡng, bảo hành máy móc, thiết bị điện tử, tin học, điện; dịch vụ chuyểngiao công nghệ trong lĩnh vực điện tử, tin học, thương mại điện tử; dịch vụ đào tạo
và công nghệ điện tử
Ngày 05/04/2008, Chủ tịch HĐQT ra quyết định số 029/QĐ-VH về việc thành
lập Nhà máy sản xuất Bếp điện từ Việt Hàn Nhà máy sản xuất Bếp điện từ Việt
Hàn chuyên sản xuất các sản phẩm: Bếp điện từ và các sản phẩm điện tử khác Ngay từ khi hoạt dộng công ty đã đặt ra cho mình những nhiệm vụ cần thực hiện:
- Tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của thị trường về lắp ráp điện tử dân dụng vàcông nghiệp
- Để nâng cao chất lượng sản phẩm và lợi thế cạnh tranh phải đẩy mạnhviệc đổi mới và phát triển các dây chuyền cônng nghệ tiên tiến nhằm phục
2.2.Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty
+ Sứ mệnh
Ngay từ ban đầu, định hướng hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Việt Hàn làđầu Thương mại, Đào tạo và Sản xuất lắp ráp nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốtnhất cho khách hàng Qua từng thời kỳ phát triển của Tập đoàn nói riêng và xã hộinói chung, định hướng kinh doanh đó vẫn không thay đổi nhưng được áp dụng vàothực tế một cách linh hoạt Từ việc quan tâm đến số lượng, nâng dần lên chất lượng,dịch vụ, và bây giờ là hướng đến sự cao cấp, chuyên nghiệp
Thương hiệu Việt Hàn đã được khẳng định thông qua sự hài lòng của kháchhàng Uy tín được tạo dựng thông qua việc thực hiện đúng các cam kết cung cấp sản
Trang 6phẩm, dịch vụ với giá cả cạnh tranh – pháp lý hoàn chỉnh – minh bạch trong kinhdoanh.
2.3.Mục tiêu
+Mục tiêu chung
A lways Commitment - Luôn luôn cam kết
Mục tiêu của Tập đoàn Việt Hàn không chỉ đơn giản là tồn tại mà còn phảitrở thành một thương hiệu mạnh, một thương hiệu quốc tế
+Mục tiêu Marketing
Do bếp điện từ Việt-Hàn mới được công ty phát triển hơn 1 năm nên số lượngngười biết đến thương hiệu bếp điện từ Việt-Hàn chưa nhiều,đặc biệt khi nhắc đếnsản phẩm bếp điện từ thì thương hiệu các hãng tập đoàn lớn thường được nhắc đếntrước.Trong khi đó chất lượng của sản phẩm đã được khẳng định và đăng kí thươnghiệu.Từ đó mà công ty đã đưa ra cho mình mục tiêu Marketing nhằm làm tăng mức
độ nhận biết cũng như sự ưa thích của người tiêu dùng đối với sản phẩm bếp điện từ -Đạt 80% mức độ bao phủ thị trường năm 2010
-Doanh thu năm 2009 đạt 4,2 tỷ và phấn đấu năm 2010 đạt 7,6 tỷ
- Năm 2010 đạt thị phần 11% so với năm 2009 đạt 9%
+Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu đầu tiên của truyền thông là tăng số lượng người biết đến thươnghiệu bếp điện từ lên 70%, so với các nhãn hiệu đã nổi tiếng như Panasonic, LG, thìlượng người biết đến thương hiệu còn hạn chế
Mục tiêu tiếp theo là làm cho người tiêu dùng ưu thích sản phẩm, nhắc nhở sự
có mặt của sản phẩm, kích thích mua hàng trên diện rộng
Trang 7đã đặt ra cho doanh nghiệp nhiều cơ hội cũng như thách thức không nhỏ
Hành vi của khách hàng: khách hàng của công ty thường mua hàng với sốlượng nhỏ, mỗi hộ gia đình thường chỉ dùng một đến hai bếp điện từ, việc mua hàngmang tính thời vụ: mùa đông lượng hàng tiêu thụ bếp điện từ nhiều hơn mùa hè,khách hàng thường mua tại các cửa hàng bán lẻ tiện dụng
2.5 Hoạt động Marketing – Mix của công ty
2.5.1 Sản phẩm:
Nhìn chung, các loại bếp điện từ đều có chung cách vận hành như sau: ấn phímkhởi động, chọn chế độ đun nấu và thời gian, nhiệt độ đun Trong đó, tuỳ theo từngmodel, nhãn hiệu mà thời gian được ấn định từng 5 phút hay 10 phút trở lên vớinhiệt độ từ 60 đến 250 độ C Cứ nấu khoảng 1,5 lít nước trong 3 phút lên tới nhiệt
độ 80 -120 độ C sẽ tiêu thụ từ 0,3 - 0,4 kw điện Bếp điện từ rất kén nồi, chỉ dùngvới nồi đáy bằng và nhiễm từ như inox nhiễm từ, sắt tráng men, thuỷ tinh có sợi kimloại
Ngoài những đặc tính chung của sản phẩm như đã trình bày trong phần trênthì sản phẩm của công ty còn có những đặc điểm riêng:
Các sản phẩm bếp từ của công ty TNHH Việt – Hàn được đóng trong các hộpCatton có kích thước vừa phải: chiều dài 500mm, chiều rộng 400mm, chiều cao200mm với trọng lượng tương đối nhẹ do vậy việc vận chuyển chúng từ công tybằng ô tô tải đến các đại lý ở địa bàn khu vực Hà Nội cũ cũng như là tới các tỉnhthành thuộc khu vực Hà Nội mở rộng vẫn đảm bảo mức chi phí có thể chấp nhậnđược
Các sản phẩm bếp điện từ của công ty có thời hạn sử dụng lâu dài từ 2 đến vàinăm do đó hệ thống phân phối của công ty có thể được tổ chức rộng và sâu màkhông sợ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
Trang 8Ngoài những đặc điểm chung như trên, bếp điện từ Việt – Hàn còn có ưu thếhơn so với các sản phẩm bếp điện từ khác là hệ thống bàn phím điểu chỉnh bằngtiếng Việt do đó dễ dàng hơn cho người tiêu dùng trong việc sử dụng nó.
2.5.2 Giá:
Sản phẩm của công ty được định giá với mức giá trung bình Như đối với sảnphẩm bếp điện từ giá từ 500.000 đồng đến hơn 1,2 triệu, đối với loại bếp đơn.Ngoài ra, công ty còn cho ra loại bếp đôi với mức giá từ 2 triệu trở lên
Trên thị trường hiện nay có khá nhiều loại bếp từ Loại có giá từ 500-650ngàn đồng thường là do Đài Loan, Trung Quốc sản xuất với các nhãn hiệu nhưBanti, Oddy, Gali… Loại có giá 700-900 nghìn đồng thường do công ty cơ khí NamHồng (Việt Nam) sản xuất hoặc mang nhãn hiệu Gali (Trung Quốc)
2.5.3 Phân phối:
Hiện nay các sản phẩm của công ty có mặt trên 80 hệ thống siêu thị trên toànthành phố Hà Nội Đồng thời xây dựng hệ thống bán buôn tại các chợ, các trungtâm thương mại Công ty xây dựng quan hệ với nhà bán buôn theo chính sách bántheo doanh số và dựa vào hợp đồng 6 tháng, đối với những khách hàng quen và lấyvới khối lượng lớn có sự hỗ trợ về tín dụng
Năm 2009, mức bao phủ thị trường đạt 47,6% Công ty đã đặt ra cho mìnhmục tiêu phân phối bao phủ thị trường năm 2010 đạt 70%, nhằm làm tăng số ngườibiết đến thương hiệu bếp điện từ Việt – Hàn để từ đó người tiêu dùng dễ dàng tiếpcận sản phẩm của công ty hơn
3 Đối thủ cạnh tranh của công ty.
Trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh bếp điện
từ với hàng chục nhãn hiệu khác nhau: Media, Blacker, Gali, Sanyo, Nagakawa,Panasonic, Homicook, Adua, Samsung, Philips, Hitachi…Trong đó có khá nhiềubếp điện từ đơn chiếc của Trung Quốc và Hàn Quốc
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có ảnh hưởng lớn đến công ty là Media Đó
là đối thủ mạnh
Media là một tập đoàn lớn của Trung Quốc Vào tháng 5/1968 ở thị trấn Bắcnằm ở phía Nam Trung Quốc, một xưởng nhỏ sản xuất nắp chai nhựa được hìnhthành Dưới sự lãnh đạo của ông Hà Hưởng Kiện 39 năm sau xưởng sản xuất nàyphát triển thành một tập đoàn lớn chuyên sản xuất đồ điện gia dụng và còn tham giavào nhiều lĩnh vực kinh doanh khác như: sản xuất ô tô khách, vận chuyển, bất độngsản… Với tổng doanh thu 75 tỷ nhân dân tệ/ năm
Tập đoàn đang sở hữu những dây chuyền công nghiệp hoàn thiện nhất, hiệnđại nhất
Trang 9Sản phẩm từ mẫu mã đến chủng loại cũng như chất lượng vô cùng đa dạng,phong phú, luôn luôn đứng ở vị trí dẫn đầu so với các thương hiệu khác cùngngành.
Hoạt động truyền thông của công ty mang tính chiến lược hơn,sự đầu tư của
họ vào hoạt động truyền thông đã có hiệu quả nhất định.Hình ảnh của công ty đãvượt ra cả biên giới.Các mảng trong hoạt động truyền thông có mục đích từ các hoạtđộng showroom,các chương trình quảng cáo,hội chợ hay hoạt động cộng đồng.Vìvậy Midea có độ nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng rất cao
Nghiên cứu điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
- Là những nhãn hiệu có uy tín và
được người tiêu dùng tin dùng từ lâu
- Có đội ngũ kinh doanh lớn mạnh
và chuyên nghiệp, có hệ thống đại lý các
tỉnh trên toàn quốc, tức mức độ bao phủ
thị trường lớn hơn Midea chiếm 27% thị
phần ngành điện gia dụng
- Có showroom, cửa hàng phân
phối riêng và công tác quảng bá được
làm rất mạnh, hoạt động Marketing
chuyên nghiệp
- Các nhãn hiệu trên đều là nhậpkhẩu nguyên chiếc từ nước ngoài Ví dụ:Media nhập khẩu nguyên chiếc từ TrungQuốc Việt – Hàn có lợi thế hơn là sảnxuất trong nước không phải chịu thuếnhập khẩu, không chịu sức ép của cácnhà cung cấp
- Hơn nữa, Việt – Hàn có hệ thốngbàn phím điều khiển bằng tiếng Việt nênthuận tiện cho người tiêu dùng
- Bếp điện từ đơn chiếc từ TrungQuốc, Hàn Quốc tuy có giá thấp hơn bếpđiện từ Việt – Hàn nhưng độ tin cậy thấp
và chất lượng cũng không bằng
Trang 10Phần 2: Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty TNHH
công nghệ Việt – Hàn
1.Ngân sách truyền thông Marketing của công ty TNHH công nghệ Việt-Hàn
Việc xác định ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp được công tytiến hành theo phương pháp tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán.Công ty đã xác định
số lượng tiêu thụ dự kiến,mức giá tiêu thụ từ đó xác định doanh số bán dựkiến.Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp sẽ bằng phần trăm doanh sốbán dự kiến.Với ngân sách xúc tiến hỗn hợp của năm,công ty lại phân bổ cho từngcông cụ:quảng cáo,khuyến mại,bán hàng cá nhân,tv shopping
Tuy nhiên,việc xác định chi phí cho xúc tiến hỗn hợp thực tế lại do cấp trênxác định sau đó giao xuống cho phòng kinh doanh thực hiện các chiến lược xúc tiến
cụ thể,mà việc xác định ngân sách này đôi khi còn áng chừngchir dựa vào doanh thucủa năm liền kề để xác định ngân sách cho năm nay.Điều này đã làm cho phòngkinh doanh bị động trong công tác lập chiến lược cũng như công tác thực hiện chiếnlược xúc tiến hỗn hợp
Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing các năm 2008-2009
(Nguồn:phòng kinh doanh công ty TNHH công nghệ Việt-Hàn)
2.Các phương tiện công ty sử dụng trong hoạt động truyền thông
Công ty đã thiết lập những trang web riêng cho mình :http://www.viethanit.vn.Trang web với hình ảnh đẹp, chú trọng đến logo Thông qua trang web, công ty cóthể tuyên truyền, giới thiệu hình ảnh, uy tín và các hoạt động của công ty trên thịtrường Các chương trình thường chủ yếu giới thiệu về công ty, Tập đoàn: quá trình
Trang 11phát triển, các hoạt động xã hội, khả năng tài chính của Tập đoàn…nhằm tạo dựngđược hình ảnh về một tập đoàn tài chính tốt, có trách nhiệm với công đồng qua đólàm tăng uy tín của Tập đoàn, Công ty.
Giới thiệu về danh mục sản phẩm mà công ty triển khai
Giới thiệu sản phẩm mà công ty mới triển khai
Ngoài ra, các chương trình quảng cáo của công ty còn nhằm thông tin vềhoạt động tuyển dụng đại lý, tuyển dụng nhân viên, nhằm thu hút các ứng cử viên
có trình độ chuyên môn nhằm phát hiện hoạt động kinh doanh của công ty
Tuy nhiên, thông tin mà trang Web cung cấp chưa đầy đủ, chưa đem lạimột niềm tin cho khách hàng để khách hàng ra quyết định Lượng người truy cậpvào trang Web chưa lớn, cho thấy hiệu quả hoạt động chưa lớn, thông tin cung cấpkhông liên tục, chỉ mang tính chất giới thiệu công ty
Ngoài ra, công ty còn sử dụng phương tiện quảng cáo là phát tờ rơi, quảngcáo bằng biển treo ngoài trời (có in logo, slogan của công ty), quảng cáo trên tạp chítiêu dùng Mặc dù vậy, các hoạt động này của công ty chưa thật sự nổi bật
Dưới đây là logo của công ty
Nói chung, quảng cáo của công ty vẫn chưa tốt, công ty vẫn chưa chú trọng.Còn về trang Web thì thiếu nhiều thông tin, các thông tin chưa được cập nhậtthường xuyên, kịp thời
Trong chiến lược truyền thông trong tương lai cần có sự hoàn thiện về trangWeb của công ty Đồng thời có chiến lược quảng cáo trên các phương tiện truyềnthông đại chúng khác, đặc biệt là quảng cáo trên truyền hình mức chi phí tuy lớnnhưng hiệu quả đạt được rất lớn
2.2.TV Shopping
Hình thức này được công ty triển khai khá tốt, qua kênh truyền hình thì công
ty có thể nói rõ được tính năng, lợi ích của sản phẩm, với thời lượng dài hơn và chi
Trang 12phí không quá lớn Tuy kênh này chỉ mới được công ty áp dụng trong vòng hơn 1tháng nhưng đã có những chuyển biến rõ rệt Số lượng người tiêu dùng biết đến sảnphẩm nhiều, đã có nhiều đơn đặt hàng với số lượng lớn Doanh thu qua kênh nàychiếm 20% trong tổng số doanh thu sản phẩm của công ty Vì vậy, có thể nói công
ty nên tiếp tục đầu tư vào kênh truyền hình này
2.3 Khuyến mại
Đây là biện pháp có tác động và ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua củakhách hàng.Công ty đã thực hiện nhiều công cụ xúc tiến bán nhằm đẩy mạnh hiệuquả khai thác thông qua việc tác động tới khách hàng như :
Khi khách hàng mua sản phẩm của công ty thường được tặng nồi lẩu đi kèmvới bếp Ngoài racông ty còn mở đợt khuyến mại: ngày 12/ 10/2009 công ty cóchương trình khách hàng mua với số lượng 10 bếp tặng 1 và áp dụng mức chiếtkhấu lên tới 20%
Hoạt động này của công ty dã làm tăng sức cạnh tranh trong kinh doanh Vìthế, hoật động này được công ty lên kế hoạch ,có mục tiêu đề ra, có sự phân bổngân sách dành cho nó và thời gian thực hiện chương trình kéo dài bao lâu
Nhưng trên thực tế công ty dã gặp rất nhiều khó khăn trong việc đưa sảnphẩm khuyến mại đến tay người tiêu dùng vì các sản phẩm khuyến mại này thường
bị các cửa hàng bán lẻ hay nhân viên công ty tách riêng sản phẩm khuyến mại( nồilẩu) để bán nhỏ lẻ Tuy là những vật dụng nhỏ với mọi khách hàng, nhưng với công
ty mới thành lập nhà máy chỉ hơn 1 năm thì chi phí nay khá đáng kể: chi phí vậnchuyển, chi phí phân phối… tiêu tốn của công ty hàng chục triệu đông mỗi năm
Trang 13Ngân sách dành cho hoạt đọng xúc tiến bán trong năm 2008- 2009
( Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty TNHH công nghệ Việt – Hàn)
Qua bảng trên ta thấy nói chung hoạt động này đang được triển khai khá tốtsong công ty cần có sự kiểm soát chặt chẽ hơn nữa để đạt hiệu quả như mong muốn
2.4.kích thích tiêu thụ
2.4.1.tại siêu thị
Hiện nay sản phẩm của công ty nói chung và sản phẩm của bếp điện từ Hàn đã có mặt trên 80 hệ thống siêu thị trên toàn thành phố Hà Nội.Nhưng vấn đềtruyền tthông tại các siêu thị chưa được thực hiện.Sau khi công tychuyển hàng tớicác siêu thị ,công ty chỉ hỗ kệ đựng hàng,catalog rời đi kèm dùng để giới thiệu sảnphẩm cho nguời tiêu dùng.Còn công tác bố trí gian hàng hay tư vấn cho các siêu thịthì công ty chưa chú trọng thực hiện.Một số các siêu thị lớn như Mêtro có diện tíchtrưng bày hàng hoá lớn tính chuyên nghiệp caovà người tiêu dùng thường mua hàngvới ảnh hưởng của thương hiệu Mêtro.Hay Pico Plazalà siêu thị điện máy lớn phânphối rất nhiều hàng điện tư trong nước cũng như nhạpp khẩu từ nước ngoài,siêu thị
Việt-bố trí các gian hàng theo sản phẩm ví dụ như kệ sản phẩm bếp,kệ nồi cơm điện baogồm nhiều sản phẩm khác nhau.Trong khi các hãng lớn thường có nhân viên củahãng làm việc ngay trong các siêu thịthì sản phẩm bếp từ của công ty thường chỉ cócatalog đi kèm với sản phẩm.việc thiết kế các catalog này thường để cùng sảnphẩm tại các kệ hàng,hiệu quả của việc này thì không cao,nhất là các catalogthường nhỏ việc bố trí không cho người tieu dùng sự bố trí cao.tại các siêu thị nhỏnhư intemẽ,promarthif đồ gia dụng thường để chung,việc bố trí hoàn toàn do siêuthị chủ động
Công ty thực hiệnh chính sách khuyến mại cho các đại lý phân phối theo sốlượng bếp trong mỗi đơn hàng,tiến hành theo mùa,theo chủng loại sản phẩm.Ví dụ
Trang 14ngày 12/10/2009 vừa rồi công ty có chương trình khuyến mại cho bếp điện từ làmua mười tặng một áp dụng mức chiết khấu đến 20%.
Còn các siêu thị thực hiện chính sách khuyến mại cho người tiêu dùngtheo chiến lược của công ty,như khi hkhách hàng mua thi thường được tặng nồi lẩu
đi kèm với sản phẩm,mua nhiều được giảm giá,chương trình khuyến mại vào cácdịp tết
Như vậy việc bố trí kệ hàng là do công ty tổ chức thực hiện,công ty chỉ cung
cấ các thông tin trên catalog rời đi kèm Chưa có sự phối hợp chặt chẽ trong cácchương trình khuyến mại
2.4.2 Tại các đại lí
Công ty quản lí khách hàng là các đại lí cấp 1 , còn việc phát triển hệ thốngbán lẻ tại các bách hoá, các chợ bán lẻ là do các đại lí tự phát triển và quản lí Bố trítại cửa hàng bán lẻ do chủ cửa hàng tự thiết kế ,họ thường phân phối sản phẩm củanhiều hãng khác nhau và sản phẩm cùng laọi được bố trí cùng một vị trí
Công ty cung cấp thông tin sản phẩm cho các đại lí thông qua catalog ghi
mã số của bếp điện từ ,và các tính năng của bếp như : an toàn do không phát nhiệtbằng lửa ,màn hình hiển thị , điều chỉnh bằng nhiệt độ thời gian , tự ngắt điện khikhông tiếp xúc với dụng cụ nấu Các cửa hàng bán lẻ được các đại lí cung cấpcatalog để lựa chọn sản phẩm khi nhập hàng , còn người tiêu dùng thì không xemcatalog khi mua sắm sản phẩm mà thường được người bán trực tiếp giới thiệu Khi có sản phẩm mới của công ty ,các nhân viên ở phòng kinh daonh củacông ty sẽ giới thiệu với các đại lí mà họ đã quản lí từ trước thông thường cácnhân viên khi chuyển giao các đơn hàng thì kết hợp giới thiệu sản phẩm mới chocác đại lí luôn Việc làm này có lợi vì nhân viên kinh doanh và đại lí mà họ quản lí
có mối quan hệ từ trước nên mức độ tin cậy và nắm bắt thông tin sẽ nhanh hơn.Đồng thời nhân viên kinh doanh giới thiệu sản phẩm mới cho các đại lí mới trongkênh phân phối , thuyết phục họ mua săn phẩm của công ty Vấn đề có thuyết phụcđược hay không phụ thuộc rất lớn vào đặc điểm khác biệt của sản phẩm ,giá cả vàchương trình sau khi bán Do không có sự hỗ trợ của các công cụ truyền thông nhưquảng cáo , đăng tải trên các tạp chí tiêu dùng…trong quá trình tung ra sản phẩmmới ,dẫn đến các đại lí phải tự giới thiệu sản phẩm mới cho người tiêu dùng Khôngnhững vậy ,quá trình này còn diễn ra chậm hơn rất nhiều so với việc có sự hỗ trợcủa các công cụ truyền thông khác
2.5 Bán hàng cá nhân
Công ty sử dụng một đội ngũ đại lí chuyên nghiệo, đông đảo, công ty dưa ramột quy trình khai thác chẩn mực hưóng dẫn, hô trợ các đại lý Đồng thời tổ chức,
Trang 15phân cấp quản lý mạng lưới này theo cơ cấu qủn lý theo chiều dọc từ ban giám đôcqua phòng quản lý đại lí đến trực tiếp các ban, nhóm đại lí.
Bán hàng cá nhân chính là trọng tâm của công tác khai thác Chính vì vậyngân sách dành cho hoạt động này rất lớn, chiếm gần như toàn bộ ngân sách xúctiến hỗn hợp của công ty
Chi phí hoa hồng cho
(Ngu ồn: phòng kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ Việt Hàn)
Trong hai khoản chi phí chính cho hoạt động bán hàng cá nhân của công ty, cóthể thấy chi hoa hồng cho các đại lí chiếm ty trọng lớn hơn với khoảng 80%ngân sách cho hoạt động này Với việc tổ chức và thực hện tốt công tác bán hàng cánhân này, sẽ đảm bảo cho sự phát triển ổn định của công ty trong thời sắp tới
2.6 Hoạt động khác
- Tổ chức sự kiện: Hoạt động này cũng được công ty quan tâm, công ty dã tổchức hội nghị khách hàng
+ Hội nghị khách hàng được công ty tổ chức vào cuối tháng 12 năm
2000 Sau 1năm bận rộn cùng hợp tác kinh doanh, cùng phát triển Đây không chỉ làbuổi gặp mặt, chia sẻ cơ hội và thành công, bày tỏ lòng cảm ơn của công ty đối vớikhách hàng, đối tác của mình vì sự hợp tác bền chặt và hiệu quả trong năm qua, màcòn thông qua hội nghị khách hàng công ty giới thiệu sản phẩm mới của mình, đồngthời nắm bắt được cụ thể hơn nhu c ầu của khách hàng để có thể phục vụ một cáchthích hợp, hiệu quả và chuyên nghiệp hơn
+ Các hoạt động tài trợ: tài trợ cho giáo dục thông qua các quỹ học bổng,tài trợ cho trẻ em nghèo có tinh thần vượt khó Ngoài ra công ty còn tham gia tài trợchương trình chắp cánh thương hiệu, nhưng chỉ tài trợ trong vòng 3 tháng do nguồnlực tài chính của công ty còn có hạn
Trang 16-Hội chợ và triển lãm thương mại
Tại hội chợ và triển lãm nhằm thu hút các đối tác , người tiêu dùng đến xem và
có thể mua sản phẩm tại nơi cung cấp sản phẩm của công ty tại đây ,công ty được
tổ chức ,bố trí gian hàng ,sản phẩm bếp điện từ được bố trí với các mặt hàng kháccủa công ty Với mục đích giới thiệu mặt hàng của công ty , giới thiệu sản phẩmmới ,giải thích công năng, cung cấp các thông tin giúp cho người tiêu dùng thuậnlợi trong quá trình sử dụng sản phẩm thông tin cung cấp chủ yếu là phát tờ rơi vàcatalog cho người đến xem triển lãm , đồng thời nhân viên kĩ thuật của công ty giảithích một số thắc mắc của người tiêu dùng
Hoạt động tại hội trợ triển lãm được công ty tổ chức ở giảng võ hà Nội Công ty tham gia hôi chợ theo tháng và thường tổ chức lớn vào các dịp lễ tết củaviệt nam việc tổ chức thiết kế bố trí gian hàng do phòng kinh doanh của công tyđảm nhiệ
2.7 Quan hệ cộng đồng
Hiện nay công ty chưa chú trọng vào hoạt động cộng đồng, tôr cức những
sự kiện lớn Hàng năm công ty có những hỗ trợ, thăm các trẻ em mồ côi , cơ nhỡ,thường vào các dịp trung thu Những gia đình chất độc da cam vào các dịp lễ tết
3.Đánh giá hoạt động truyền thông
3.1.Thành công
Qua các phân tích về thực trạng thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công
ty TNHH công nghệ Việt-Hàn ta có thể thấy được.Tuy mới chỉ thành lập nhà máysản xuất bếp điện từ hơn một năm nhưng công ty đang dần định vị được thươnghiệu Viêt-Hàn trên thị trường trên thị trường truyền thông không chỉ qua chất lượngdịch vụ mà còn do hình ảnh Việt-Hàn mang đến cho khách hàng của mình,ngàycàng có nhiều khách hàng quan tâm đến Việt-Hàn khi có nhu cầu
Về quảng cáo,công ty đã sử dụng nhiều phương tiện khác nhau như:truyềnhình,báo, tờ rơi…để giới thiệu hình ảnh của công ty tới công chúng
Về khuyến mại:công ty đã thể hiện sự quan tâm tới khách hàng qua việc tặngquà cho khách hàng.Bên cạnh đó công ty còn chú trọng tới công tác khuyến khíchđội ngũ bán hàng thông qua phong trào thi đua giữa các đại lí,các phong trào nàyđược các đại lí hưởng ứng và mang lại hiệu quả kinh doanh đáng kể
Về bán hàng cá nhân: đây là công tác chủ đạo của công ty,trực tiếp đem lạidoanh thu và lợi nhuận cho công ty.Công ty đã chú trọng đến các đại lícũng nhưtuỷen dụng, đào tạo nhân lực cho các đại lí qua đó chất lượng đại lí khai thác cũngngày càng được nâng cao và chuyên nghiệp,góp phần mang lại sự phát triển chocông ty
Trang 17Nói chung những chương trình truyền thông ngày càng được công ty hoànthiện hơn từ khâu lập kế hoạch đến khâu thực hiện.Mọi hoạt động của Việt-Hàncũng đã nhận được nhiều sự ủng hộ, đồng tình ,tạo điều kiện cho các hoạt đọng đódiễn ra thuận lợi và thành công.
3.2.Hạn chế và nguyên nhân
3.2.1.Hạn chế
Các công cụ xúc tiến hỗn hợp chưa gây được ấn tượng mạnh mẽ với kháchhàng mới chỉ dừng lại ở quảng bá sản phẩm,giới thiệu chưa lôi cuốn thu hút kháchhàng mua sắm sản phẩm
Quảng cáo còn hời hợt, ít khi sử dụng:quảng cáo trên báo chí với tần suất ítchỉ khi có sản phẩm mới.Trên trang web còn thiếu thông tin thiếu đổi mới và chưađẹp mắt
Về kích thích tiêu thụ:công ty đã có những quà tặng cho khách hàng khi muasản phẩm,hay vào các dịp lễ tết.tuy nhiên,việc thực hiện hoạt động này cần có sựchỉ đạo ,giám sát chặt chẽ hơn nữađể tránh những vật phẩm đó không đến được taykhách hàng
Về hình thức bán hàng trực tiếp:tuy công ty rất chú trọng tới việc tuyển dụngnhân sự,nhưng công tác này cho đến nay vẫn chưa thực hiện tốt.Tiêu chuẩn tuyểndụng đại lý còn thấp,khó sàng lọc được các ứng viên,nhiều đại lý năng lực cònkém,thiếu sự đam mê với công việc
Mặc dù công ty đã nhận thức đuợc tầm quan trọng của thông tin, đã có nhữnghoạt động tìm kiếm thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh… Nhưng hệ thốngthông tin của công ty còn hạn chế chưa kịp thời nên không theo sát được nhu cầucủa khách hàng mà nhu cầu của khách hàng thường xuyên thay đổi
3.2.2.nguyên nhân
Nguyên nhân chủ quan
Do công ty chưa có hệ thống thông tin Marketing đầy đủ,chưa lớn mà vấn đềthông tin mang ý nghĩa quyết định.Do đó trong quá trình lập chiến lược, kế hoạchcho xúc tiến hỗn hợp chưa mang tính chủ động chính xác
Đội ngũ nhân viên làm truyền thông cho công ty chưa có nhận thức đúng đắn về
sự cần thiết của hoạt động truyền thông Chưa có nhiều cán bộ giàu kinh nghiệm vàhiểu biết về lĩnh vực Marketing nói chung và xúc tiến hỗn hợp nói riêng
Các hoạt động tài trợ và tuyên truyền của công ty thực hiện còn hời hợt chưatạo được dấu ấn, các hoạt đông này chưa được công ty chủ động phối hợp và tiếnhành đẻ đạt được hiệu quả cao
