Hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong hoạt động Marketing của Chi nhánh công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão

Thế kỷ 21 là thế kỷ của sự phát triển công nghệ, hàng loạt công nghệ mới ra đời thay thế những công nghệ cũ và tạo điều kiện phát triển sản phẩm mới. Và công tác truyền thông còn khó hơn nếu không có sự phát triển của công nghệ thông tin.

ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1 Sự cần thiết

Thế kỷ 21 là thế kỷ của sự phát triển công nghệ, hàng loạt công nghệ mới rađời thay thế những công nghệ cũ và tạo điều kiện phát triển sản phẩm mới Và côngtác truyền thông còn khó hơn nếu không có sự phát triển của công nghệ thông tin.Trong những năm gần dây cái thuật ngữ công nghệ thông tin không còn lạ lẫm vơimọi người bởi hàng loạt doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này

Kinh doanh các sản phẩm hàng hóa hữu hình đã khó, nay kinh doanh nhữngsản phẩm, hàng hóa vô hình còn khó hơn Bởi kinh doanh những sản phẩm này đòihỏi phải có đủ tiềm năng và nguồn lực đồng thời có những chiến lược hợp lý để cạnhtranh Có thể nói rằng chiến lược đảm bảo cho doanh nghiệp đi đúng hướng và quyếtđịnh “ số phận ” của Doanh nghiệp nói chung và Doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnhvực công nghệ thông tin nói riêng Một trong những chiến lược quan trọng đó làchiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm tốt sẽ góp phần xây dựng và quảng báhình ảnh của doanh nghiệp tạo nên thành công cho doanh nghiệp

Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão là 1 trong những doanh nghiệptiên phong kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin Với mong muốn tạo rathỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, tập thể cán bộ công nhân viên công tykhông ngừng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt phục vụ khách hàng Nhữngsản phẩm và dịch vụ đó ngày càng được đông đảo khách hàng ủng hộ Cho đến nayMắt Bão được ghi nhận Công ty Hosting hàng đầu Viêt Nam

Để hiểu rõ hơn về chiến lược sản phẩm áp dụng trong thực tế như thế nào, em

xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược sản phẩm trong hoạt động Marketing của Chi nhánh công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão” cho chuyên đề

thực tập tốt nghiệp của mình

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống lý luận về chiến lược sản phẩm trong doanh nghiệp

- Đánh giá thực trạng thực hiện chiến lược sản phẩm tại Công ty TNHHThương Mại Dịch Vụ Mắt Bão trong năm năm 2004 – 2008

- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm tại Công ty TNHHThương Mại Dịch Vụ Mắt Bão

1.3 Nội dung nghiên cứu

- Thực trạng thực hiện chiến lược sản phẩm

+ Các vấn đề về sản phẩm, chất lượng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu

+ Cơ cấu sản phẩm dịch vụ

+ Dịch vụ đi kèm

+ Tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ mới

- Những giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm

1.4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp kế thừa

+ Kế thừa các tài liệu đã công bố về vấn đề nghiên cứu

+ Kế thừa các số liệu và các báo cáo về tình hình tổ chức sản xuất kinh

doanh của Chi nhánh

- Phương pháp khảo sát thực tiễn

Khảo sát thực tiễn hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, thu thập số liệu trêncác sổ sách của Chi nhánh

- Phương pháp chuyên gia

Phỏng vấn ban lãnh đạo công ty, nhân viên các phòng kế toán, phòng kinhdoanh

- Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

+ Kiểm tra phân loại các số liệu đã thu thập

+ Tổng hợp hệ thống hoá tài liệu bằng phương pháp thống kê.

+ Phân tích tài liệu trên cơ sở nghiên cứu mức độ ảnh hưởng, tình hình biếnđộng của hiên tượng và mức độ quan hệ ảnh hưởng của chúng

1.5 Đối tượng nghiên cứu

Những vấn đề liên quan đến chiến lược sản phẩm tại Công ty TNHH ThươngMại Dịch Vụ Mắt Bão

1.6 Thời gian và địa điểm

- Thời gian: Nghiên cứu đánh giá tình hình tiêu thụ nói chung và chiến lượcsản phẩm của Công ty

- Địa điểm: Tại 185 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 3

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

MẮT BÃO 1.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

1.1.1 Vài nét sơ lược về công ty.

- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Mắt Bão

- Tên công ty viết bằng tiếng anh: Mat Bao Service & Tranding Ltd., Co

- Tên viết tắt : Mat Bao

TRỤ SỞ CHÍNH

Nhà 5, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP HCM

Điện thoại: (8) 3868 1999 - Fax: (8) 3868 0083

TRUNG TÂM KINH DOANH TP.HCM

334 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, TP HCM

ĐT: (8) 3868 1888 - Fax: (8) 3868 0083

Email: sales@matbao.com

CHI NHÁNH HÀ NỘI

Phòng 1003A, Trung tâm giao dịch CNTT Hà Nội (HITTC)

185 Giảng Võ, Quận Đống Đa, TP Hà Nội

ĐT: (4) 35 123456 - Fax: (4) 3512 2689

Email: sales@matbao.com

TRUNG TÂM KỸ THUẬT

285/20B Cách Mạng Tháng 8, Quận 10, TP HCM

ĐT: (08) 3868.1999

Fax: (08) 3868.0083

Công ty TNHH TM DV Mắt Bão là pháp nhân theo pháp luật Việt Nam kể từ ngày được cấp đăng kí kinh doanh , thực hiện hạch toán kinh tế độc lập , được mở tài khảnViệt Nam và ngoại tệ tại ngân hàng và con dấu riêng,hoạt động theo điều lệ công ty

và luật công ty

Công ty có vốn điều lệ là 1.1 tỷ Việt Nam đồng

Phần vốn góp và giá trị vốn góp của mỗi thành viên :

1 Ông Lê Hải Bình 600.000.000 VNĐ 54.5%

2 Ông Lê Khánh 350.000.000 VNĐ 31.8%

3 Ông Nguyễn Quốc Vinh 150.000.000 VNĐ 13.7%

Bảng 1: Cơ cấu vốn góp công ty TNHH TM & DV Mắt Bão

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty.

STT Tên ngành nghề

1 Thiết kế hệ thống máy tính, website

2 Sản xuất mua bán phần mềm, dịch vụ xử lý dữ liệu

3 Dịch vụ cung cấp thông tin lên mạng Internet( ko kinh doanh đại lý cung

cấp dịch vụ dịch vụ truy cập internet

4 Dịch vụ cung cấp thông tin thị trường, thông tin kế hoạch kỹ thuật, thông

tin kinh tế chuyên ngành, thông tin các hoạt động thể thao

5 Tư vấn phần cứng

6 Tư vấn cung cấp phần mềm

7 Bảo trì hệ thống máy tính

8 Dịch vụ tiếp thị

9 Quảng cáo thương mại

10 Dịch vụ đăng ký tên miền trang web

11 Hoạt động sinh hoạt văn hóa, tổ chức gặp mặt giao lưu( trừ mô giới hôn

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 5

12 Cung cấp dịch vụ internet ( OSP), cung cấp dịch vụ internet( ISP) ( không

kinh doanh đại lý cung cấp dịch vụ truy cập internet)

13 Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, dịch vụ cung cấp dữ liệu, dịch

vụ xử lý số liệu, và thôgn tin mạng, dịch vụ trao đổi dữ liệu điện tử

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển công ty

Mắt Bão được thành lập năm 2002, vào thời điểm CNTT Việt Nam chỉ mới đinhững bước bắt đầu Công ty chỉ với 5 người, bắt đầu với việc xây dựng website vàphát triển phần mềm theo yêu cầu khách hàng Ngày nay, công ty đang được điềuhành bởi chính người sáng lập Ông Lê Hải Bình, cùng với hai người bạn sát cánh vớicông ty trong suốt quá trình phát triển: Ông Lê Khánh và Ông Nguyễn Quốc Vinh.Ngày đầu mới thành lập công ty, tài sản của công ty chỉ vẻn vẹn có 3 máy tính và sốvốn là 15 triệu đồng, nhiệm vụ của công ty là chuyên thiết kế web Những ngày đầumới thành lập công ty gặp rất nhiều khó khăn, khó khăn lớn nhất là khách hàng chưabiết đến công ty Sau đó bằng một loạt chiêu thức quảng cáo trong đó đợt khuyếnmại mạnh dạn nhất đã mang đến “ tên tuổi ” công ty trên thị trường, công ty quyếtđịnh “ thiết kế web miễn phí ” Chương trình chỉ cần 72 USD phí duy trì hàng năm là

có một website nên được doanh nghiệp hưởng ứng Khách hàng tăng, nhưng làmdịch vụ trực tuyến và website vẫn “chưa sống được” vì các công ty thiết kế websitethành lập ngày càng nhiều Mắt Bão quyết định chuyển sang hướng cung cấp dịch vụ

hạ tầng, tức là, tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng (cung cấp tên miền, hosting,email…) Khách hàng của các dịch vụ này sẽ giống như Mắt Bão lúc đầu, do vậyhướng kinh doanh này ít cạnh tranh hơn

Mắt Bão là công ty chuyên cung cấp các giải pháp về phát triển Website ứngdụng trên nền Web, bao gồm: thiết kếm lập trình, cung cấp tên miền, máy chủ Web

và các dịch vụ tư vấn khác về ứng dụng Web Mắt Bão còn là nhà cung cấp các giảipháp phát triển ứng dụng phần mềm và thương mại điện tử.

Mắt Bão luôn có tầm nhìn và bắt kịp với sự phát triển về công nghệ cũng như giảipháp cho nhu cầu thực tế Năm 2007, nhằm đơn giản hoá việc kết nối hệ thống nhắntin SMS của Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-fone Mắt Bão đã xây dụng thànhcông hệ thống SMS Gateway và trở thành trung tâm xử lý tin nhắn cho các websitethương mại điện tử

Mắt Bão xác định mình phải góp phần vào sự phát triển ngành CNTT vốn cònnon trẻ của đất nước Website CNTT.VN đang từng bước chuyển hóa để trở thànhmột cổng thông tin, phổ biến kiến thức tin học cho mọi tầng lớp, đặc biệt là lĩnh vựclập trình và phát triển phần mềm

Mắt Bão ngày nay đã là một thương hiệu nổi tiếng được trong và ngoài nước biết đến

và là công ty hoạt động trên nhiều lĩnh vực CNTT: Nhà đăng ký tên miền, cung cấpdịch vụ cho thuê máy chủ, đặt website, phát triển ứng dụng quản lý, một số lĩnh vựckhác liên quan đến máy tính, internet và truyền thông đa phương tiện

Mắt Bão được xếp vào hàng ngũ các công ty trẻ phát triển nhanh tại Việt Nam

Vài nét tóm lược về quá trình hoạt hình thành và phát triển qua các năm

Năm 2002:

 Thành lập và được biết đến với tên gọi Công ty Mắt Bão

 Thiết kế website và xây dựng ứng dụng quản lý

 Địa chỉ: 484 Lạc Long Quân, phường 5, Quận 11, TP HCM

Năm 2003

 Mở chương trình khuyến mại: Xây dựng website + Duy trì 01 năm = 72 USD

 Mở dịch vụ đăng ký tên miền và Hosting là đại lý chính thức của Enom Inc(USA) tại Việt Nam

Năm 2004

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 7

 Trụ sở chuyển về công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12.

 Là đại lý chính thức cung cấp tên miền Quốc tế tại Việt Nam của Enom Inc( USA )

 Là đại lý chính thức cung cấp tên miền Quốc tế tại Việt Nam của Enom Inc( USA )

 Ký hợp đồng đại lý cung cấp dịch vụ máy chủ tại Việt Nam với The planet(Dalas – Texas – USA)

Năm 2005

 Chính thức trở thành Nhà đăng ký tên miền cấp cao tại Việt Nam

 Phát động bảo vệ tên miền thương hiệu cùng với mạng Thương Hiệu Việt củahội Sở hữu trí tuệ

 Hội viên thứ 119 – Hội tin học TP Hồ Chí Minh

 Tham gia Hội DN Trẻ TP Hồ Chí Minh

Năm 2006

 Phát triển hệ thống bóc tách thông tin ( DCS )

 Đặt máy chủ Hosting tại Việt Nam

 Nhận cúp vàng Thương hiệu Uy tín năm 2006 và cúp vàng sản phẩm CNTT

Uy tín cho Hệ thống DCS

 Khai trương trung tâm Kinh doanh tại 334 Cao Thắng, P12, Q10, TP Hồ ChíMinh

Năm 2007

 Nhận giấy phép Cung cấp dịch vụ viển thông ( OSP )

 Triển kha thử nghiệm dịch vụ cổng tin nhắn SMS 8x54

 Nhận Huy chương vàng Đơn vị phần mềm triển vọng ( Sản phẩn Hệ thống bóctách thông tin – DCS )

 Khai trương chi nhánh Hà Nội

 1003A – 185 Giảng Võ, Q Đống Đa, Hà Nội

Năm 2008

 Nhận cúp Top Ten Enterprise – là một trong 7 doanh nghiệp hoạt động hiệuquả đạt ngưỡng trên 1 triệu USD tại công viên phần mềm Quang Trung –TP.HCM

 Nhận bằng khen của Chủ tịch TP Hồ Chí Minh về thành tích xuất sắc tronghoạt động kinh doanh CNTT

 Ký hợp đồng đại lý độc quyền cung cấp Hosting Controller

Ngoài ra tập thê công ty được nhận rất nhiều bằng khen và giấy chứng nhận của các

Cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước

1.2 Đặc điểm cơ bản về Chi nhánh Hà Nội

Công tác quản lý của công ty được tổ chức thành các phòng ban , bộ phậnCông ty đứng đầu là Tổng giám đốc công ty sau đó là các Giám đốc phụ trách các

bộ phận

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 9

Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Mắt Bão

Nguyễn Thị Hợp – Lớp QTKDTH(A) – K38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

Tổng Giám đốc

Bộ phận Kỹ thuật

Giám đốc Kỹ

thuật

Giám đốc Kinh doanh

Giám đốc chi nhánh

Bộ phận Hành chính Bộ phận Kinh doanh sóc khách hàngBộ phận Chăm Bộ phận Hành chính Bộ phận Kinhdoanh

11

1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của Chi nhánh Hà Nội.

- Thực hiện kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực hiện các hoạt động kinh doanhtheo kế hoạch đã được phê duyệt

 Nhiệm vụ

- Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chât lượng sản phẩm, dịch vụ trênđịa bàn quy định, xây dựng bộ máy và tổ chức kinh doanh

- Phát triển và quản lý bán hàng, hỗ trợ đại lý, quản lý hệ thống đại lý

- Xây dựng quản lý cơ sở dữ liệu đối với từng khách hàng, chăm sóc kháchhàng, giải quyết những thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng và vậnhành các sản phẩm và dịch vụ của công ty

- Thực hiện các hoạt động quảng cáo, xây dựng hình ảnh thương hiệu củacông ty trên bàn hoạt động

1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động của chi nhánh.

Với chức năng và nhiệm vụ của mình Chi nhánh Hà Nội hoạt động trong tất

cả các lĩnh vực mà công ty đã và đang hoạt động Lĩnh vực trọng tâm mà hiện nayChi nhánh đang làm đó là :

- Đăng ký domain name ( tên miền )

- Cho thuê Hosting ( không gian lưu trữ Web)

- Cho thuê và bán Server ( máy chủ )

- Tư vấn quảng cáo google addword

Đây là các lĩnh vực chủ yếu vì nó chiếm đến 99% trong tổng doanh thu

hàng năm của chi nhánh

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Nội trong năm năm

gần đây.

1.3.1 Đánh giá tình hình kinh doanh của Chi nhánh trong 5 năm gần đây

Tuy là mới thành lập nhưng Chi nhánh đã có những kết quả kinh doanh

đáng mừng Số liệu cụ thể được cho dưới bảng sau:

Chi tiêu

Năm 2005

Năm 2006

Năm 2007

Năm 2008

Năm 2009

Tốc độPTBQ(%)Tên miền

đăng ký mới

Tốc độPTLH (%) 141.35 121.81 203.49 120.53 143.353Tên miền

duy trì

Tốc độPTLH (%)

( Nguồn Chi nhánh Hà Nội )

Nhìn vào bảng này ta thấy được Chi nhánh có những thành công đáng kểngay từ những ngày đầu thành lâp được vài năm nhưng số lượng các sản phẩmdịch vụ bán cho khách hàng thật đáng kể Chứng tỏ một điều rằng Công tythương mại & dịch vụ Mắt Bão đã có chỗ đứng trên thị trường Việt Nam, chỉ mớithành lập mà được sự ủng hộ của đông đảo khách hàng trong nước

Tuy nhiên nhìn vào đó ta cũng thấy được những năm 2005, 2006 số lượngsản phẩm, dịch vụ bán ra còn thấp, năm sau tăng rất nhiều so với năm trước, điềunày được lý giải bởi hai nguyên nhân sau đây :

 Thứ nhất, do Chi nhánh mới thành lập, kinh nghiệm của các nhân viên kinhdoanh còn hạn chế, đa phần chỉ có khách hàng đã biết đến Mắt Bão và hợptác với Chi nhánh

 Thứ hai, do tình hình chung của tất cả các doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi

sự suy thoái kinh tế toàn cầu

Tuy nhiên, tốc độ phát triển hàng năm của Chi nhánh cũng rất cao, đa phầntrên 160%/năm, riêng số lượng server cho thuê, bán hàng năm còn ít, tốc độ pháttriển bình quân hàng năm chưa cao so với các sản phẩm dịch vụ khác Nhưng xétđến đặc điểm của dịch vụ cho thuê và bán server thì có hai lý khiến sản phẩm nàytiêu thụ được ít :

 Giá thuê server rất cao, một doanh nghiệp vừa và nhỏ ít sẵn sàng bỏ ra 3-5triệu/ tháng để thuê server

 Một doanh nghiệp thông thường không thể dùng hết tài nguyên của mộtserver nên rất lãng phí

Tất cả các lý do trên đã lý giải được các số liệu trong bảng thống kê trên

2.3 Kết quả kinh doanh của Chi nhánh trong 5 năm gần đây

3 128 025 836 6 093 175 003 13 849 334 238 18 208 498 072 23 046 897 002

Tốc độPTLH (%)

1906962907 3767409747 8 813 142 980 9 884 376 764 10 509 101 169

Tốc độ

( Nguồn Chi nhánh Hà Nội )

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38 - 16 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy Chi nhánh Hà Nội từ những ngày đầu thànhlập cho đến nay hoạt động rất hiệu quả, Lợi nhuận sau thuế năm sau tăng cao hơnnăm trước, Doanh thu năm 2008 tăng so với năm 2007 là 31.48 % tương ứng vớimức tăng đó là gần 5 tỷ đồng, 3 quý đầu của năm 2009 tăng 26.7 % so với năm

2008, mức tăng của 3 Quý đầu năm 2009 tăng gần bằng mức tăng của cả năm

2008 so với năm 2007 Sự gia tăng cũng được lý giải một cách tương tự như sựgia tăng về số lượng khách hàng sử dụng mới và duy trì các sản phẩm và dịch vụcủa Chi nhánh Hà Nội, trong năm 2007 là năm Chi nhánh mới thành lập lại là lúcnền kinh tế thế giới đang trong thời kỳ suy thoái Với thành tích mà Chi nhánh HàNội đã và đang đạt được đó là một dấu hiệu đáng mừng

Xét đến chi phí, chỉ xét đến con sô tương đối thì tốc độ tăng của doanh thuchậm hơn tốc độ tăng của chi phí, tốc độ phát triển bình quân hàng năm của chiphí là 209.65% trong khi tốc độ phát triển bình quân của doanh thu mới là 129.02

% , và tốc độ tăng của lợi nhuận là 209.24%, điều này Chi nhánh phải thực sự lưu

ý Khi mà tốc độ tăng của chi phí tăng nhanh hơn tốc độ tăng của doanh thu, nếunhư việc gia tăng chi phí để làm tăng chất lượng sản phẩm, tăng tính cạnh tranhcho sản phẩm, đó là việc nên làm, tuy nhiên, nếu tăng chi phí bởi tăng lực lượngphục vụ, hay giá của các yếu tố đầu vào tăng lên, nó sẽ làm giảm doanh thu vàkinh doanh đang có chiều hướng đi xuống

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TẠI CHI NHÁNH HÀ

NỘI

2.1 Đánh giá môi trường kinh doanh.

2.1.1 Đánh giá môi trường kinh doanh nội bộ

2.1.1.1 Các yếu tố về quản trị.

 Công tác hoạch định

Việc lập kế hoạch kinh doanh hằng năm của Chi nhánh công ty luôn đượcquan tâm, chỉ đạo trực tiếp của Tổng giám đốc Công ty Căn cứ vào tình hình,nhu cầu của thị trường, khả năng của Doanh nghiệp mà đề ra các kế hoạch kinhdoanh cụ thể cho Chi nhánh Hà Nội, trên cơ sở đó đề ra nhiệm vụ cho từng Nhómkinh doanh, nhằm hoàn thành mục tiêu của Chi nhánh và hoàn thành mục tiêuchung của toàn thể Công ty Trong những năm gần đây Chi nhánh Hà Nội luônhoàn thành tốt mục tiêu đề ra, có những giai đoạn Chi nhánh còn vượt mức chỉtiêu từ 20 - 25%

 Công tác tổ chức

Hiện tại Chi nhánh Hà Nội có cơ cấu tổ chức rất đơn giản, gọn nhẹ Baogồm có Giám đốc chi nhánh, 2 nhóm kinh doanh, bộ phận kỹ thuật, bộ phận hànhchính Sự đơn giản, gọn nhẹ trong khâu tổ chức này giúp cho việc quản lý đơngiản hơn, tiết kiệm được thời gian, và chi phí quản lý Hơn thế nữa lại phát huyđược tính chuyên môn hóa cho từng bộ phận Cơ cấu tổ chức bộ máy Công tyđược thể hiện theo sơ đồ dưới đây

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38 - 19 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Chi nhánh Hà Nội

Giám đốc Chi nhánh: là người đứng đầu Chi nhánh Hà Nội, chịu trách nhiệm

về mọi hoạt động của Chi nhánh trước toàn thể công ty và trước Tổng giám đốc.Giám đốc chi nhánh cũng là đại diện pháp nhân của Chi nhánh trong việc ký kết

Giám đốc Chi nhánh

Nhóm kinh

doanh I

Nhóm kinh doanh II

Bộ phận

kỹ thuật

Bộ phận Hành chính

Chú thích:

Trực tuyến

Chức năngKiểm tra, phối hợp

các hợp đồng và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Chinhánh.

Trưởng nhóm kinh doanh: Chi nhánh Hà Nội có 2 nhóm kinh doanh với 2

trưởng nhóm, các trưởng nhóm này có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho Giámđốc Chi nhánh về hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Chịu trách nhiệm trước

Giám đốc về mọi hoạt động của các thành viên trong nhóm.

Bộ phận kỹ thuật: Bộ phận này có nhiệm vụ giúp đỡ các nhóm kinh doanh về

mảng kỹ thuật và hỗ trợ, hướng dẫn cách sử dụng các sản phẩm của Công ty chokhách hàng, giải quyết các trục trặc, thắc mắc của khách hàng trong quá trính sử

dụng sản phẩm.

Bộ phận hành chính: trực tiếp chịu sự quản lý của Giám đốc chi nhánh, chịu

trách nhiệm về tình hình tài chính của Chi nhánh Giải quyết các thủ tục, giấy tờ ,chế độ cho các nhân viên trong Chi nhánh Hà Nôi

 Kiểm tra, giám sát

Cơ cấu Chi nhánh tương đối đơn giản, chính vì thế mà hoạt động kiểm giagiám sát giữa các thành viên dễ dàng hơn Do đặc thù là một Công ty kinh doanhtrong lĩnh vực công nghệ thông tin nên, việc kiểm tra giám sát được thực hiệntrên các phương tiện kỹ thuật tương đối mới mẻ, tiên tiến Tất cả các nhân viênkinh doanh được cấp một tài khoản cá nhân Tài khoản này được coi như giấyphép kinh doanh nội bộ Công ty Khi dùng tài khoản này nghĩa là lãnh đạo có thể

là Nhóm trưởng cũng có thể là Giám đốc có thể giám sát được nhân viên đanglàm việc như thế nào Doanh số từng cá nhân được cập nhật liên tục, thườngxuyên

2.1.1.2 Các yếu tố về nhân sự

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38 - 21 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

Hiện tại Công ty thương mại & dịch vụ Mắt Bão có tổng số hơn 152 nhânviên, riêng Chi nhánh Hà Nội có 38 nhân viên, các nhân viên đều tốt nghiệp Đạihọc, Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, kinh tế, báo chí, PR, lưu trữ…

Đơn vị tính : NgườiSTT Trình độ lao động Số lượng Tỷ lệ ( % )

( Nguồn Chi nhánh Hà Nội )

Căn cứ vào bảng số liệu trên ta thấy trình độ lao động của Chi nhánh tươngđối đồng đều, đến 84.21% lao động tốt nghiệp đại học Các nhân viên tốt nghiệptrình độ cao đẳng chủ yếu là nhân viên lễ tân, văn phòng…Qua đó ta thấy đội ngũnhân viên của công ty có trình độ cao Quá trình tuyển chọn nhân viên cũng kỹlưỡng Một nhân viên khi tuyển chọn vào công ty phải trải qua hai vòng phỏngvấn, thứ nhất là của các trưởng phòng trực tiếp làm việc với nhân viên đó, sau đóBan giám đốc sẽ cử đại diện để phỏng vấn lần hai Sau đó, nhân viên nào đượcnhận phải trải qua một tháng học việc, nếu thành công sẽ được Công ty cấp chomột tài khoản riêng và tiến hành hoạt động kinh doanh Công ty luôn có các bàikiểm tra định kỳ đối với nhân viên, các kỳ kiểm tra này bao gồm các kiến thứcliên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty và các tình huống đối với việc sóckhách hàng Chính vì thế, Nhân viên phải liên tục cập nhật thông tin về sản phẩm,dịch vụ

2.1.1.3 Các yếu tố về Marketing.

 Sản phẩm: Các sản phẩm của Chi nhánh Hà Nội cũng là những sản phẩm

của toàn Công ty Các sản phẩm bao gồm:

Tất cả các lĩnh vực mà Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Mắt Bão đanghoạt động thì Chi nhánh Hà Nội cũng tham gia Mọi hoạt động của Chi nhánhđều đồng nhất với hoạt động của Công ty Sản phẩm của công ty là những sảnphẩm vô hình, nên điều quan trọng đầu tiên đó là chất lượng sản phẩm và chấtlượng phục vụ Nếu một sản phẩm muốn tăng tính cạnh tranh thì phải có chấtlượng tốt và phục vụ chu đáo Đặc điểm của những sản phẩm, dịch vụ công nghệthông tin là chi phí cố định của nó rất lớn.

- Domain name: có tính duy nhất, khi mà một Domain name đã đăng kýrồi thì bạn không thể dùng tên đó để đăng ký cho doanh nghiệp mình nữa Chính

vì tính duy nhất của Domain mà hiện nay có hình thức kinh doanh mới, hiệu quảhơn kinh doanh bất động sản và chứng khoán

- Hosting là hiểu là không gian lưu trữ Web, một trang Web muốn đượclập trình thì phải có hosting, nó là nơi lưu trữ thông tin, dữ liệu cho trang Web

mà bạn đang lập Hosting này chính là nơi lưu dữ thông tin quảng cáo cho doanhnghiệp một cách đơn giản với chi phí rẻ, một hosting lớn, chứa đựng nhiều thôngtin bổ ích thú vị la nơi khách hàng “ghé thăm” thường xuyên là một hình thứcquảng cáo hiệu quả

- Mối quan hệ giữa Hosting mà Domain : khi bạn đã có Hosting nghĩa làbạn đã có Domain, tuy nhiên bạn có Domain bạn có thể chưa cần có Hosting.Hosting và Domain được hiểu một cách đơn giản, Hosting là ngôi nhà chứa đựngthông tin là những thiết bị trong căn nhà đó, còn Domain chính là địa chỉ của tênngôi nhà Từ mối qua hệ này và tính duy nhất của Domain đã xuất hiện một hìnhthức kinh doanh mới hiệu quả và an toàn hơn kinh doanh bất động sản và chứngkhoán

NGUYỄN THỊ HỢP –LỚP QTKDTH(A) –K38 - 23 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

- Server ( máy chủ ) chứa hàng nghìn Hosting lớn nhỏ khác nhau, do đó

mà khách hàng của dịch vụ này là những người kinh doanh hosting là chủ yếu.Bởi một doanh nghiệp thông thường chỉ sử dụng từ 1 – 2 Hosting

Giá cả: Tùy thuộc vào từng thời điểm và từng loại sản phẩm khác nhau mà

Công ty có những chiến lược giá cả khác nhau Mức giá đối với từng sản phẩmquy định chung cho toàn bộ hệ thống Công ty Tuy nhiên Công ty áp dụng haimức giá cơ bản đó là giá cho khách hàng trực tiếp sử dụng và giá cho Đại lý Tuynhiên Công ty thường xuyên có những đợt giảm giá, khuyến mãi, vào những dịpđặc biệt trong năm

Phân phối: Do đặc thù kinh doanh của ngành mà mạng lưới phân phối của

Công ty không nhiều Tuy nhiên số lượng khách hàng có mặt ở cả 67 tỉnh thànhtrên cả nước Hiện tại Công ty có tất cả 4 Văn phòng đại diện, trong đó có 3 vănphòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh và 1 văn phòng đại diện tại Hà Nội Với…Đại lý có mặt ở nhiều tỉnh, thành trên cả nước

Hệ thống kênh phân phối hiện nay của Công ty.