Công ty Xây Dựng và Công Nghệ Tin Học có tên viết tắt là ITC. Công ty có tư cách pháp nhân,có con dấu riêng và chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn của mình.
Trang 1MỤC LỤC
1 Đặc điềm, tình hình chung công ty Xây dựng và tin học-ITC Trang
1.1 Đặc điểm công ty 2
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2
1.1.2 Chức năng hoạt động 3
1.1.3 Nhiệm vụ 4
1.1.4 Vị trí 4
1.1.5 Hệ thống tổ chức bộ máy quản lý của công ty 5
1.2 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ 7
1.2.1 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty 7
1.2.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 8
1.2.3 Quy trình kinh doanh sản phẩm và dịch vụ của công ty 8
1.2.4 Yêu cầu về quản lý sản phẩm 11
1.3 Đặc điểm, cơ cấu của đội ngũ lao động trong công ty 11
1.3.1 Đặc điểm đội ngũ lao động 11
1.3.2 Cơ cấu đội ngũ lao động 12
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 13
1.4.1 Số liệu về hoạt động kinh doanh 13
1.4.2 Nhận xét về tình hình kinh doanh của Công ty 15
1.5 Các vấn đề về lao động đang được Công ty nghiên cứu, giải quyết 15
1.5.1 Quyền của nhân viên 15
1.5.2 Nghĩa vụ của nhân viên 16
2 Những đổi mới và hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới 17 3 Các hoạt động của Phòng hành chính nhân sự 17
3.1 Cơ cấu phòng 17
3.2 Chức năng, nhiệm vụ của phòng 18
3.3 Nhân viên trong phòng 19
3.4 Các vấn đề khác liên quan đến hoạt động của phòng 20
Tài liệu tham khảo 22 Đào Thị Cần Lớp QTNL K9A
Trang 2ĐẶC ĐIỂM, TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
1.Đặc điềm, tình hình chung của công ty Xây Dựng và Công Nghệ Tin Học-ITC
1.1 Đặc điểm công ty
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Xây Dựng và Công Nghệ Tin Học có tên viết tắt là ITC Công ty có
tư cách pháp nhân,có con dấu riêng và chịu trách nhiệm trực tiếp trước phápluật trong phạm vi quyền hạn của mình
Do ông: Trần Quang Trung làm giám đốc
Số vốn điều lệ: 600 000 000 đ
Loại hình kinh doanh: Doanh nghiệp tư nhân
Giấy phép thành lập Doanh nghiệp số:
4005 GP/TLDN cấp ngày 20/01/1999 do UBND thành phố Hà Nội cấp.Giấy phép kinh doanh số: 071016 cấp ngày 27/01/1999 do sở Kế hoạch vàĐầu tư Hà Nội cấp
Ngành nghề kinh doanh: Thiết bị viễn thông
Mã số thuế: 0100843500
Điện thoại: 04 37333015
Fax: 04 37472241
Địa chỉ: 12A1 Lý Nam Đế- Hoàn Kiếm-Hà Nội
Khi mới thành lập công ty đăng ký mức vốn điều lệ là 600 000 000 đ Đếncuối năm 2000 công ty đã bổ xung thêm vốn kinh doanh trên 1 tỷ đồng Công
ty Xây Dựng và Công Nghệ Tin Học là một trong những doanh nghiệp tư nhânlớn hoạt động kinh doanh trên các lĩnh vực như cung cấp văn phòng phẩm,thiết
bị máy văn phòng đặc biệt là dịch vụ kỹ thuật điện tử tin học
Tuy vậy nhưng lĩnh vực kinh doanh chính của công ty đó là kinh doanh máy
vi tính, linh kiện máy vi tính và thiết bị ngoại vi Để tồn tại và phát triển trong
Trang 3nền kinh tế thị trường công ty không ngừng đa dạng hóa các loại hình kinhdoanh Ngày 15 tháng 04 năm 2002 công ty đã được sở kế hoạch và đầu tư chophép bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh đó là tư vấn và làm dịch vụ kỹ thuậttrong lĩnh vực điện tử tin học và tự động hóa Nhờ bổ sung thêm ngành nghềkinh doanh này mà công ty đã có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụhoàn hảo hơn, từ khâu tư vấn đến cung cấp phần cứng, lắp đặt chạy thử,cungcấp phần mềm,bảo dưỡng máy tính và các dịch vụ khác.Công ty có thể đápứng mọi yêu cầu của khách hàng trong lĩnh vực điện, điện tử tin học.
Mặc dù mới được thành lập hơn 10 năm,công ty đã tạo dựng được mối quan hệ
ổn định với những khách hàng lớn ở trong nước và quốc tế Công ty Xây dựng
và công nghệ tin học là một trong những doanh nghiệp trong nước tổ chức sảnxuất và lắp máy các sản phẩm tin học Với chi nhánh tại thành phố Hồ ChíMinh và nhiều các tỉnh, thành phố, các trung tâm dịch vụ của công ty đã được
tổ chức rộng khắp cả nước Công ty đã góp phần quan trọng vào việc cung cấpcho thị trường Việt Nam các thiết bị tin học có chất lượng tốt và giá cả hợp lý Công ty Xây Dựng và Công Nghệ Tin Học đã và đang là công ty hoạt độngtrong lĩnh vực tin học hàng đầu tại Việt Nam
1.1.2 Chức năng hoạt động
Công ty Xây Dựng và Công Nghệ Tin Học là công ty hoạt động trong lĩnhvực điện tử viễn thông với 3 chức năng chính là:
Tổ chức, lắp ráp, xuất nhập khẩu các sản phẩm Điện tử công nghiệp
Tổ chức, lắp ráp, xuất nhập khẩu các sản phẩm tin học
công nghệ cao
Tuy nhiên hoạt động chính của công ty là kinh doanh các thiết bị linh kiệnmáy vi tính như: Màn hình, cây máy tính, bàn phím, chuột, máy in, máy fax.Ngoài ra công ty còn kinh doanh các mặt hàng điện tử như ổn áp, bộ lưu điện Bêncạnh hoạt động kinh doanh chính kể trên, Công ty còn tiến hành các hoạt động
Đào Thị Cần Lớp QTNL K9A
Trang 4kinh doanh khác như: Đào tạo tin học, thiết kế và xây dựng các phần mềm tinhọc,thực hiện dịch vụ như lắp đặt, bảo hành cho các mạng máy tính
1.1.3 Nhiệm vụ
Để thực hiện các chức năng mà công ty đã đề ra thì công ty đã đưa ra cho mìnhcác nhiệm vụ chủ yếu là:
Phân phối các sản phẩm tin học, viễn thông
Cung cấp các giải pháp tin học
Tư vấn tin học
nghệ
Kinh doanh, bán lẻ các sản phẩm tin học và thiết bị văn phòng
Mặc dù còn rất nhiều khó khăn về vốn và những vướng mắc khách quankhác, nhưng với sự nỗ lực của công ty đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.Với uy tín cao, Công ty đã ký kết và thực hiện tốt nhiều hợp đồng, giải quyếtnhanh chóng nhiều vướng mắc phát sinh, điều này làm cho các bạn hàng trongnước và quốc tế thêm tin tưởng vào quý Công ty
1.1.4 Vị trí
Tuy chỉ là công ty có quy mô vừa nhưng công ty ITC đã và đang tạo dựngđược cho mình một vị trí vững chắc Như chúng ta biết thì ngày nay là thời đạicông nghệ thông tin, mà nước ta đang dần bắt kịp với xu thế đó thì công ty có một
vị trí đặc biệt quan trọng như một hạt nhân trung tâm trong việc cung cấp các thiết
Trang 5Hơn thế nữa công ty còn giữ vị trí tiên phong trong việc tiếp cận và ứng dụng khoa
học công nghệ tiên tiến nhất thế giới nhắm từng bước đưa ngành tin học nước ta
phát triển đồng thời hòa nhập cùng thị trường tin học thế giới
1.1.5 Hệ thống tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Công tác quản lý là khâu quan trọng, cần thiết và không thể thiếu được để duy
trì hoạt động của doanh nghiệp Nó đảm bảo giám sát chặt chẽ tình hình kinh
doanh của doanh nghiệp
Về đặc điểm của bộ máy quản lý, công ty ITC có quy mô quản lý gọn nhẹ,
bộ máy gián tiếp được sắp xếp phù hợp với khả năng và có thể kiêm nhiệm
nhiều việc
Công ty tổ chức quản lý theo chế độ một thủ trưởng
+ Đứng đầu là giám đốc công ty
Tiếp đến là các phòng ban và đơn vị kinh doanh trong công ty:
+ Phòng hành chính nhân sự
+ Phòng tài chính kế toán
+ Các đơn vị kinh doanh trực thuộc
Trung tân hệ thống thông tin
Trung tâm kỹ thuật tin học
Trung tâm kinh doanh dịch vụ điển tử
Trung tâm máy tính và thiết bị văn phòng
Đào Thị Cần Lớp QTNL K9A
Các đơn vị kinh doanh trực thuộc
Trung tâm kinh doanh dịch vụ điện tử
Trung tâm thương mại và dịch vụ
Trung tâm máy tính và thiết bị văn phòng
Trung tâm điện
tử công nghệ
Trang 6o Ban giám đốc Công ty gồm: Giám đốc và 2 phó giám đốc
+ Giám đốc là người đứng đầu Công ty, là người chỉ huy trực tiếp bộ máyquản lý, các bộ phận khác của Công ty Giám đốc công ty là người đại diện vàphải chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật
Trợ giúp cho giám đốc là 2 Phó giám đốc
+ Phó giám đốc thứ nhất: Được sự ủy quyền của Giám đốc trực tiếp phụ tráchkhâu công nghệ phần mềm tin học và đào tạo tin học
+ Phó giám đốc thứ hai: Phụ trách công tác đối nội đối ngoại của công ty.Tiếp đến là các phòng ban
Trung tâm chuyển giao công nghệ
Trang 7o Phòng hành chính nhân sự: Do một trưởng phòng phụ trách, làm nhiệm vụlàm nhiệm vụ giúp cho giám đốc công ty trong 2 lĩnh vực.
- Về mặt hành chính: Quán xuyến mọi phát sinh về mặt hành chính trongtoàn Công ty
- Về mặt nhân sự: Giúp Giám đốc quản lý về mặt nhân sự
o Phòng tài chính Kế toán: Do kế toán trưởng công ty trực tiếp phụ trách vớihai nhiệm vụ
- Giúp việc cho giám đốc về công việc hạch toán và kế toán các nghiệp vụkinh doanh và sản xuất của toàn Công ty theo pháp lệnh Kế toán thống kê
- Làm nhiệm vụ thống kê theo yêu cầu của Nhà nước, xây dựng và quản lýcác định mức về tiền lương lao động của toàn Công ty
o Các đơn vị kinh doanh trực thuộc: Đây là những đơn vị trực tiếp làmnhiệm vụ kinh doanh hoặc sản xuất Trên thực tế Công ty có bảy đơn vịtrực thuộc trong đó có sáu cửa hàng chuyên làm nhiệm vụ mua và bán cáclinh kiện các thiết bị máy tính và một số thiết bị điện dân dụng khác, còntrung tâm Điện tử và Công nghệ chuyên làm nhiệm vụ lắp ráp các loại ổnáp
Nhận xét:
Cơ cấu tổ chức có vai trò quan trọng quyết định đến toàn bộ hoạt động của tổchức Cơ cấu tổ chức hợp lý, gọn nhẹ, phù hợp với yêu cầu của tổ chức sẽ giúpcho việc thực hiện các nhiệm vụ một cách nhanh chóng, đạt hiệu quả cao Ngượclại, một tổ chức không hợp lý với nhiều đầu mối, nhiều bộ phận chồng chéo nhau
sẽ dẫn đến sự trì trệ, mâu thuẫn kém hiệu quả Vì thế, cần phải đánh giá mức độhợp lý của một cơ cấu của tổ chức Một cơ cấu tổ chức được coi là hợp lý khôngchỉ là có vừa đủ các bộ phận cần thiết để thực hiện các chức năng của tổ chức màphải có một tập thể mạnh với những con người có đủ những phẩm chất cần thiết
để thực hiện các chức năng nhiệm vụ được giao
Một tổ chức ra đời cần phải ổn định trong một thời gian nhất định, mặc dù một vài
bộ phận hoặc con người trong đó có thể thay đổi Sự ổn định của tổ chức sẽ tạo
Đào Thị Cần Lớp QTNL K9A
Trang 8điều kiện để thực hiện thành công các chiến lược đề ra của tổ chức đó, giúp chocác thành viên trong tổ chức yên tâm ở vị trí công tác của mình Tuy nhiên khi cácyếu tố ảnh hưởng tác động mạnh đến cơ cấu tổ chức,cơ cấu tổ chức cũ trở nênkhông còn phù hợp nữa thì cần phải đổi mới cơ cấu tổ chức đó Một cơ cấu tổchức lỗi thời, trong nhiều trương hợp, sẽ cản trở sự phát triển của tổ chức Việcthay đổi một cơ cấu tổ chức, du là lỗi thời, không phải là vấn đề đơn giản vì có rấtnhiều yếu tố cản trở sự thay đổi đó Theo Stephen P.Robins, sự cản trở đó xuấtphát từ cá nhân hoặc bản thân tổ chức Sự cản trở của cá nhân bao gồm thói quencủa con người, nhu cầu đảm bảo an toàn, các yếu tố kinh tế (lo sợ giảm thunhập…) nỗi lo sợ không ai biết đến (nổi tiếng), xử lý thông tin có chọn lọc Sự cảntrở của tổ chức có thể là sự thiếu năng động (tính ỳ) của cơ cấu tổ chức, chú trọngthay đổi đồng bộ, sự năng động của nhóm, mối đe dọa với kiến thức chuyên môn
và sự không lành nghề, đe dọa với các mối quan hệ quyền lực vốn đã được thiếtlập Vì thế, đòi hỏi người lãnh đạo phải nắm được các yếu tố đang thúc đẩy và cácyếu tố đang cản trở sự thay đổi trong tổ chức của mình
Trên đây là những nhận xét chung về cơ cấu của các công ty hiện nay còn đối vớiriêng công ty Xây Dựng và Công nghệ Tin Học mà em đang thực tập thì em cóđưa ra các nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty như sau:
Công ty có cơ cấu theo kiểu trực tuyến chức năng, và nó cũng thể hiện sự phù hợpvới tình hình hoạt động của Công ty Với cơ cấu này Công ty đã tận dụng hết đượcmọi tính ưu việt của việc hướng dẫn công tác qua các chuyên gia kỹ thuật và cán
bộ nghiệp vụ chuyên môn ở các phòng ban chức năng Ưu điểm của kiểu công tácquản lý này là công tác quản lý được chuyên môn hóa cao: Mỗi bộ phận chức,phòng ban đảm nhiệm một chức năng nhất định, vận dụng được khả năng, trình độchuyên sâu của cán bộ quản lý, giảm gánh nặng cho Giám đốc
1.2 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ
1.2.1 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Công ty Xây dựng và công nghệ tin học là công ty hoạt động trong lĩnh vực tinhọc Nên Công ty là đại lý chính thức của nhiều hãng máy tính nước ngoài có tên
Trang 9tuổi như IBM, COMPAQ, HP, CNET, ZIDA, INTEL vv, và được khách hàng tincậy trong nhiều lĩnh vực
1.2.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng rất lớn đến uy tín cũng như kết quả kinhdoanh của công ty Do đặc điểm công ty thương mại là cung cấp cho khách hàngnhững sản phẩm và dịch vụ có thương hiệu và chất lượng tốt, nên công ty luôn đặt
ra tiêu chí chất lượng lên hàng đầu
Để làm tốt chuyện này thì các nhà quản lý cần đưa ra được kế hoạch và thực hiệntốt các kế hoạch đó để có thể tạo dựng niềm tin với khách hàng
Mặt khác sản phẩm của công ty đều là sản phẩm có thương hiệu của các hãngmáy tính nổi tiếng trên thị trường như: IBM, COMPAQ, INTEL, HP, CNET,ZIDA vv
Thái độ phục vụ nhiệt tình, chăm sóc khách hành thường xuyên cũng là mục tiêu
mà công ty đặt ra đối với các nhân viên
1.2.3 Quy trình kinh doanh sản phẩm và dịch vụ của công ty
Thị trường là nơi thể hiện nhất các mặt đối lập của sản xuất hàng hóa, là mụctiêu khởi điểm của quá trình kinh doanh và cũng là nơi kết thúc quá trình kinhdoanh Đồng thời nhờ vào thị trường mà doanh nghiệp nhận biết được nhu cầu của
xã hội, tự đánh giá hoạt động kinh doanh của bản thân doanh nghiệp Mà điều đặcbiệt trong nền kinh tế thị trường, khách hàng giữ vai trò trung tâm, do đó muốnhàng hóa phát triển thì hàng hóa sản xuất phải được người tiêu dùng chấp nhận.Vậy phải có biện pháp, hình thức lưu chuyển hàng hóa như thế nào để phục vụkhách hàng tốt nhất? Phải chăng doanh nghiệp thương mại ra đời đã đáp ứng đòihỏi đó của thị trường với chức năng cơ bàn là tổ chức lưu chuyển hàng hóa, là cầunối giữa người sản xuất và người tiêu dùng Hoạt động chính của doanh nghiệpthương mại đó là mua vào và bán ra các sản phẩm, hàng hóa được sản xuất ra từkhâu sản xuất, sau đó qua hệ thống bán hàng của mình để đem hàng hóa tới ngườitiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ về một giá trị sử dụng nhất định
Đào Thị Cần Lớp QTNL K9A
Trang 10Quá trình kinh doanh sản phẩm, dịch vụ của công ty trải qua 3 khâu: mua
vào-dự trữ và bán ra Ta có thể thấy bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình lưuchuyển hàng hóa là giai đoạn cuối cùng trong chu kỳ tuần hoàn vốn của doanhnghiệp Bán hàng là quá trình trao đổi giữa người bán và người mua thực hiện giátrị của hàng hóa tức là chuyển hóa vốn của doanh nghiệp từ hình thái hiện vật sanghình thái giá trị và hình thành nên kết quả bán hàng và cuối cùng là kết quả kinhdoanh của công doanh nghiệp Thông qua quá trình bán hàng nhu cầu của kháchhàng được thỏa mãn và giá trị của hàng hóa được thực hiện
Tại công ty quá trình bán hàng được bắt đầu khi công ty chuyền giao sản phẩm,hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng đồng thời khách hàng phải trả cho doanh nghiệpmột khoản tiền tương ứng như giá bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà hai bênthỏa thuận
Do sự đa dạng của nền kinh tế thị trường, quá trình tiêu thụ hàng hóa của Công
ty cũng rất đa dạng Nó tùy thuộc vào hình thái thực hiện hình thái thể hiện củahàng hóa cũng như là đặc điểm vận động của hàng hóa Hiện nay để đáp ứng từngkhách hàng với nhiều hình thức mua khác nhau, công ty áp dụng 2 hình thức bánhàng chính đó là: bán buôn và bán lẻ
-Bán buôn: Với hình thức này việc bán hàng thông qua các hợp đồng kinh tếđược ký kết giữa các tổ chức bán buôn với công ty Chính vì vậy đối tượng bánbuôn rất đa dạng: có thể là công ty sản xuất, công ty thương mại trong nước, ngoạithương
Phương thức bán hàng này thường là thanh toán bằng chuyển khoản Khi bên muanhận được chấp nhận thanh toán hoặc trả tiền ngay thì sản phẩm của công ty đượcxác định là tiêu thụ
-Bán lẻ: Theo hình thức này thì khách hàng đến mua trực tiếp tại cửa hàng với giả
cả thỏa thuận với nhân viên bán hàng Thời điểm xác định tiêu thụ là nhận đượcbáo cáo bán hàng của nhân viên bán hàng
Công ty còn cung cấp các dịch vụ khác theo yêu cầu của khách hàng
Trang 111.2.4 Yêu cầu về quản lý sản phẩm
Quản lý sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh củacông ty Quản lý tốt sản phẩm thì có thể tránh rủi ro ảnh hưởng đến việc tiêu thụsản phẩm cũng như thu nhập của toàn doanh nghiệp Để đảm bảo tốt về quản lýsản phẩm thì công ty cần đảm bảo tốt về các mặt số lượng, chất lượng, giá trị.+ Quản lý về mắt số lượng: Đó là việc phản ánh thường xuyên tình hình xuất nhậpsản phẩm về mặt hiện vật để qua đó thấy được kế hoach mua và tiêu thụ sản phẩm,
từ đó phát hiện ra những sản phẩm tồn đọng lâu ngày tiêu thụ chậm hoặc khôngtiêu thụ được để có biện pháp giải quyết, tránh tình trạng ứ đọng vốn
+ Quản lý về mặt chất lượng: Để có thể cạnh tranh trên thị trường hiện nay thì sảnphẩm lúc nào cũng đáp ứng được chất lượng thỏa mãn nhu cầu của người tiêudùng Đó là một yêu cầu rất cần thiết trong hoạt động kinh doanh của công ty, do
đó khi mua hàng thì công ty phải lựa chọn nguồn hàng có tiêu chuẩn cao và phảikiểm nghiệm chất lượng khi mua hàng, phải luôn bảo quản tốt sản phẩm, tránh hưhỏng, giảm chất lượng của sản phẩm làm mất uy tín của công ty
+ Quản lý giá trị: Công ty luôn theo dõi giá trị của sản phẩm và biến động giá cảcủa thị trường để biết được sản phẩm có giá trị tăng hay giảm để phản ánh đúnggiá trị của sản phẩm
Như vậy qua quá trình tìm hiểu các sản phẩm, dịch vụ của công ty em thấy cácsản phẩm, dịch vụ của công ty rất đa dạng và có chất lượng tốt Sản phẩm tốt, dịch
vụ tốt, giá cả hợp lý luôn là điều quan tâm đối với tất cả khách hàng hiện nay
1.3 Đặc điểm, cơ cấu của đội ngũ lao động trong công ty
1.3.1 Đặc điểm đội ngũ lao động
Công ty có tổng số công nhân viên là 80 Công ty có có một đội ngũ nhân viêntrên 80% đã tốt nghiệp đại học rất tâm huyết và có trình độ chuyên môn cao Họthường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ nên đã đáp ứng yêu cầu làm việctrong điều kiện sản xuất, kinh doanh hiện nay Đặc biệt đối với những nhân viênphần cứng của công ty, họ là những người có nhiều kinh nghiệm thực tế trongcông việc triển khai các dự án Đây là đội ngũ cơ bản tạo nên sự vững chắc của
Đào Thị Cần Lớp QTNL K9A
