Kỹ năng giao tiếp Các kỹ năng để thành công trong cuộc sống

Con người luôn luôn khao khát thành công nhưng để định nghĩa được thành công là gì thì nó còn phụ thuộc vào từng lĩnh vực, từng khía cạnh trong cuộc sống và cách nhìn nhận của mỗi người. Khi lắng nghe hãy nghe 2 chiều của một vấn đề, nó sẽ giúp bạn thẩm định những thông tin bạn vừa nghe được và có những lời nói, ứng xử sao cho phù hợp. Lắng nghe chính là điều mà bạn nên phản hồi để thông tin mang tính chất 2 chiều.

GVHD: DSCKII Lê Hương Ly Nhóm 1 – Tổ 1 – Dược 01

Bài tập: Kỹ năng giao tiếp

o Trong cuộc sống hằng ngày, phễu được biết đến như một vật dụng chuyên dùng

để đong, chiết chất lỏng; gạn đi những tạp chất có trong dung dịch, để thu được một dung dịch trong suốt hơn, cô đọng và

chắt lọc nhất.

o Từ hình ảnh này, kết hợp bài giảng về kỹ năng đặt câu hỏi và kỹ năng lắng nghe  hình mẫu lý tưởng cho việc chắt lọc thông tin trong giao tiếp

Hình tượng

Hình tượng cái phễu

Trong giao tiếp, hãy chiết lọc ra nhưng thứ mà bạn cho là cần thiết nhất để nói, để hỏi

để đạt được hiệu quả của cuộc hội thoại Tương tự nghe rất nhiều nhưng hãy chắt lọc

để bạn có thể hiểu, cảm nhận những gì bạn nghe được từ người nói.

Trong giao tiếp, hãy chiết lọc ra nhưng thứ mà bạn cho là cần thiết nhất để nói, để hỏi

để đạt được hiệu quả của cuộc hội thoại Tương tự nghe rất nhiều nhưng hãy chắt lọc

để bạn có thể hiểu, cảm nhận những gì bạn nghe được từ người nói.

Hình tượng Cái phễu

Khi lắng nghe hãy nghe 2 chiều của một

vấn đề, nó sẽ giúp bạn thẩm định những

thông tin bạn vừa nghe được và có

những lời nói, ứng xử sao cho phù

hợp Lắng nghe chính là điều mà bạn nên

phản hồi để thông tin mang tính chất 2

chiều

Giao tiếp không chỉ đơn giản là biết cách nói Giao tiếp tốt đòi hỏi cả hai kỹ năng: nói và lắng nghe

Nói là vàng,

Rất ít người biết cách lắng nghe khéo léo Tuy nhiên, đây lại là kỹ năng sống quan trọng giúp bạn dễ dàng thành công trong công việc và đời sống Chỉ cần hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực, chúng tôi tin bạn sẽ cải thiện rất nhiều mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn đấy!

Kiên nhẫn là đức tính cần được phát huy tối đa, hãy lắng nghe bằng cả con tim và khối óc

Hình tượng Cái phễu

khéo léo!

Đưa ra câu hỏi đúng đắn trong mọi tình

huống giúp bạn cải thiện một loạt kĩ năng

trong giao tiếp: giả dụ, bạn có thể thu thập

các thông tin hữu ích hơn, học hỏi được nhiều

hơn; xây dựng quan hệ bền vững hơn; quản

lý cấp dưới hiệu quả hơn và giúp đối phương

học hỏi được điều gì đó

Hỏi đúng cũng là cách

để chắt lọc thông tin!

Có bao giờ bạn cảm thấy rằng khi giao tiếp với người khác bạn không hiểu được họ, đó là do hai bên có sự ngăn cách về lập trường và thường chỉ nói về vấn đề của riêng mình Và kỹ năng đặt câu hỏi chính là cách để chúng ta thấu hiểu và đưa câu chuyện về một hướng

Hình tượng phễu trong Marketing

Ngoài ra, trong marketing, Phễu là một công cụ giúp bạn vẽ lên sơ đồ hành trình của khách hàng, hoặc một quy trình mà khách hàng tiềm năng trải qua để tìm hiểu về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ, từ phần giới thiệu cho đến khi chuyển đổi thành khách hàng (và có thể đi xa hơn nữa – truyền bá).

Để thu hút khách hàng tiềm năng (leads) và biến họ trở thành khách hàng là cả một quá trình Thông thường, những người đến ghé thăm cửa hàng của bạn sẽ đi qua một vài bước trên con đường trở thành khách hàng đem lại giá trị thực sự Một bộ những hoạt động này được gọi là “phễu Marketing” Công việc của bạn là phải theo dõi những khách hàng tiềm năng, dần đưa họ tới gần hơn tới bước mua hàng hóa/dịch vụ của bạn Xây dựng được một phễu marketing hiệu quả có thể tạo ra được sự khác biệt rất lớn với các chiến dịch marketing khác

Để thu hút khách hàng tiềm năng (leads) và biến họ trở thành khách hàng là cả một quá trình Thông thường, những người đến ghé thăm cửa hàng của bạn sẽ đi qua một vài bước trên con đường trở thành khách hàng đem lại giá trị thực sự Một bộ những hoạt động này được gọi là “phễu Marketing” Công việc của bạn là phải theo dõi những khách hàng tiềm năng, dần đưa họ tới gần hơn tới bước mua hàng hóa/dịch vụ của bạn Xây dựng được một phễu marketing hiệu quả có thể tạo ra được sự khác biệt rất lớn với các chiến dịch marketing khác

Những quy tắc về chiếc phễu chắc lọc thông tin cũng có thể áp dụng trên chiến lược

thu hút khách hàng của bạn

Những kỹ năng cần thiết để có thể thành công trong cuộc sống

Key to success

Thành công ?

Đã bao giờ bạn tự hỏi thành công là gì mà

ai cũng bất chấp mọi thứ để theo đuổi nó?

Con người luôn luôn khao khát thành công nhưng để định nghĩa được thành công là gì thì nó còn phụ thuộc vào từng lĩnh vực, từng khía cạnh trong cuộc sống và cách nhìn nhận của mỗi người.

Với những cô cậu học sinh, thành công của họ là mang về những điểm 9, 10, danh hiệu học sinh giỏi, xuất sắc về khoe với bố mẹ đề nhận lại những lời khen tặng, niềm hãnh diện cho ba mẹ hay là những món quà có giá trị,… Bất chấp là đó là kết quả của quá trình cố gắng thực sự, học ngày cày đêm hay thậm chí là dùng cả những biện pháp gian lận

Nhưng với một số bạn học sinh khác, thành công của họ là khi áp dụng được những gì đã học vào đời sống, giúp đỡ được mọi người từ những gì đã được lĩnh hội tại trường học.

Thành công ?

Thành công đôi khi không phải là khái niệm

gì đó quá vĩ đại và xa xôi

Barack Obama từng nói” thành công là làm thay đổi cuộc sống của mọi người” hay Bill Gates từng nói “thành công là mang lại lợi ích cho xã hội”

Thành công là khi bạn đặt ra mục tiêu và bạn đặt được nó Ví như, bạn là người hay thức khuya dậy muộn, bạn biết điều này không tốt cho sức khỏe, việc dậy muộn còn ảnh hưởng rất nhiều đến cuộc sống của bạn Vì ngủ quên mà bạn bị đánh vắng do không đến lớp, bị trễ giờ làm bài thi, hay phải bỏ những cuộc phỏng vấn, cuộc họp quan trọng vì trễ giờ Nhiều lần như vậy, bạn quyết định thay đổi bản thân mình, lên kế hoạch thay đổi thời gian biểu, đi ngủ lúc 11h và dậy lúc 5h30 và cuối cùng bạn đã làm được như vậy bạn đã thành công, đã chiến thắng chính mình.

2.330.000 kết quả 15.000.000 kết quả

Vậy bí quyết để đạt được thành công là gì?

Có rất nhiều sách, bài viết, tạp chí, bài diễn thuyết nói về con đường dẫn đến sự thành

công Nhóm chúng mình đã thử tra google với 2 từ khóa “ những kỹ năng cần thiết để

thành công ” và “ essential skills to success ” Hãy xem thử có bao nhiêu kết quả nhé:

Richard St John

Nhà thống kê

7 năm nghiên cứu

500 cuộc phỏng vấn với những người thành đạt trên nhiều lĩnh vực: kinh tế, sức khỏe, công nghệ, môi trường

8 yếu tố để thành công

Bên cạnh những bài viết mang tính chủ quan được đa số cộng đồng chấp

nhận, cũng có những bài viết dựa trên những số liệu thống kê cụ thể rõ ràng và

khoa học : Cuốn sách 8 traits to success của Richard St John

là họ tránh được sự áp lực và thật sự tìm thấy niềm vui trong khi làm việc

Để thành công, điều quan trọng

là xác định rõ lĩnh vực bạn

muốn làm và cố gắng trở thành chuyên gia trong lĩnh

vực đó, không ôm đồm và quá

đa dạng Hãy chọn đúng lĩnh vực để tập trung, nghĩ rộng hơn

và hướng mũi tên vào một điểm

cụ thể

“Chúng ta có hàng triệu thứ trong tâm trí mỗi ngày” – St

John viết – “Nhưng ta không thể thành công trong một triệu thứ được, đã đủ khó để thành công trong một việc rồi

4 Thúc đẩy bản thân

“Tôi nghĩ bất kỳ điều gì chúng

ta làm trong cuộc đời đều để đưa ta vượt lên giới hạn” – Richard Branson nói với St John

Những người thành công luôn

vượt qua ngưỡng an toàn của

họ, vượt qua sự xấu hổ, lo lắng,

sợ hãi Để làm được như vậy, bạn có thể theo những bước như sau: Đặt mục tiêu, đặt động lực, thời hạn phấn đấu

và để những người khác cùng thúc đẩy bạn tiến lên

Sự đam mê dẫn đầu trong danh

sách này vì: “Nếu bạn yêu

những gì bạn đang làm, sẽ dễ

dàng hơn nhiều để phát triển 7

yếu tố còn lại” – St John viết

Một cách đơn giản để hỏi xem

thành công đi theo trái tim,

không phải ví tiền” - St John

viết - “Nhưng cuối cùng, tiền

cũng ở trong ví của họ”

tạo, sáng tạo càng cao, thì

doanh nghiệp càng có cơ

hội để phát triển Vai trò

của sáng tạo trong kinh

doanh cũng quan trọng

như trong nghệ thuật vậy.

Người thành công bền bỉ sau thất bại

Không có thành công nào sau xảy đến sau một đêm Bền bỉ luôn song hành với thành công vững chắc Ví dụ như Steven Spielberg, ông đã mất 10 năm

để có thể đoạt giải Oscar đầu tiên cho hạng mục đạo diễn xuất sắc nhất

Và điều quan trọng là luôn cần nhớ rằng thất bại là không thể tránh khỏi, việc bạn đối diện và học hỏi từ chúng như thế nào mới làm nên chuyện

Một khi bạn xác định được bạn đang phục vụ ai, bạn cần tìm ra giá trị tốt nhất bạn có thể mang lại cho họ

Người thành công luôn phấn đấu để xuất sắc hơn

Những người đạt thành tựu xuất sắc luôn luôn tiến lên: “Dù cho là trong sự nghiệp, kế hoạch, sản phẩm hay dịch vụ” Luôn cải thiện tình hình có nghĩa là đã giỏi rồi, ngày càng giỏi hơn và đặt mục tiêu là số 1 trong lĩnh vực

“Luyện tập làm nên điều hoàn hảo”, đó là một trong những bí quyết thành công của huấn luyện viên bóng rổ huyền thoại John Wooden, St John cho biết

 Kỹ năng Giao tiếp

 Kỹ năng Tư duy sáng tạo

Kỹ năng Đặt mục tiêu

Dự báo tương lai chính

Thiết lập mục tiêu không chỉ giúp bạn

điều khiển định hướng của cuộc sống

mà còn là chuẩn mực để xác định

xem bạn có đang thực sự thành công

hay không

Nếu không có mục tiêu, bạn đang đi trên con đường không có điểm dừng

thì phải nhìn xa

Khi biết chính xác điều mình muốn đạt được, bạn sẽ biết mình cần phải tập trung vào đâu và tránh xa những công việc hay gây xao nhãng Hơn nữa, thiết lập mục tiêu còn là động lực thúc đẩy giúp bạn tự tin hơn một khi đã quen với việc có kế hoạch chinh phục mục tiêu

Kỹ năng Đặt mục tiêu

Mỗi ngày thức dậy bạn hãy dành 1 tiếng để suy nghĩ

về mục tiêu sống của bạn Hãy thử tưởng tượng nếu

bạn…tham dự đám tang của chính bản thân mình thì

bạn muốn nghe gia đình bạn, bạn bè của bạn, đồng

nghiệp bạn…nói gì về bạn? Những gì mà bạn muốn

mọi người nhắc đến trong thời điểm này chính là mục

đích sống của bạn Bạn muốn nghe cha mẹ, anh chị

em nói gì về mình? Bạn bè bạn, đồng nghiệp của bạn

nghĩ sao về bạn ?

Theo Seven Habits of Highly Effective People

Thiết lập mục tiêu chính là một công cụ đầy quyền năng giúp bạn nghĩ về tương lai

và thúc đẩy bản thân phải hiện thức hóa tầm nhìn và ước mơ của mình.

Kỹ năng Đặt mục tiêu

Loại mục tiêu Thời gian

Viễn cảnh (Vision) Vô hạn

Mục tiêu (Objective) Năm

Chỉ tiêu (Target) Tháng/ Quý

Công tác (Task) Ngày/ Tuần

Kỹ năng Giao tiếp

Giao tiếp là sự trao đổi thông tin giữa người và người bằng phương tiện giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ Dù bạn nghĩ giỏi tới đâu mà bạn không truyền đạt được những suy nghĩ đó đến cho người khác hiểu thì bạn đã thất bại

Giao tiếp là kỹ năng

quan trọng nhất đời người

Từ học sinh – sinh viên, người đi làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, mọi đối tượng cần có kỹ năng giao tiếp khéo, ứng xử hiệu quả trong các tình huống của cuộc sống, và xã hội

Khi giao tiếp với khách hàng cần ăn nói khéo,

và thuyết phục, khi nói chuyện với người lớn

tuổi cần ăn nói lễ phép, lịch sự, khi giao tiếp

xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng

nghiệp cần sự trung thực, thẳng thắn…Vì vậy

tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp chính là

chìa khóa thành công và hạnh phúc

Tầm quan trọng của Giao tiếp

Điều kiện để tồn tại và phát

triển xã hội

Mutual-understanding

Thấu hiểu lẫn nhau

Tạo mối quan hệ

Cân bằng cảm xúc

Phát triển nhân cách

Đặt câu hỏi thích hợp sẽ thúc đẩy quá trình giao tiếp diễn ra tốt đẹp – hiệu quả và thu được thông tin cần thiết

Kỹ năng đặt câu hỏi

«Nói dài, nói dai thành ra nói dại» Giao tiếp hiệu quả cần ngắn gọn, súc tích, không lan man dông dài

KISS- Keep it short and simple

Quan trọng nhất nhưng cũng ít

được luyện tập nhất Nghe để

thấu hiểu, phân tích và chọn lọc

những gì cô đọng nhất

Kỹ năng lắng nghe

Ấn tượng tập trung vào 7 giây đầu tiên gặp gỡ, do đó học cách thể hiện cảm xúc qua ánh mắt, cử chỉ, phong thái là yếu tố quyết định tạo nên cái nhìn đẹp từ phía đối tượng

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Có thể nói kỹ năng giao tiếp đã được nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp bởi trong bộ kỹ năng này có rất nhiều kỹ năng nhỏ khác như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thấu hiểu, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có được kỹ năng giao tiếp tốt đòi hỏi

người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào mọi hoàn cảnh mới có thể cải thiện tốt kỹ năng giao tiếp của mình.

?

Sự chính trực Sống theo điều bạn nói,

là người mà người khác có thể tin cậy

Integrity

Sự yêu thương Cầu chúc an lành cho người khác trong khi giao tiếp, né tránh sự đánh giá phiến diện

Love

Nghệ thuật giao tiếp

Theo Julian Treasure: 4 yếu tố để khiến lời nói

của bạn có sức mạnh, tạo ra sự thay đổi cho thế

giới

Kỹ năng Tư duy sáng tạo

Tôi tư duy nên tôi tồn tại – I think, therefore, I am - Rene Descarte

Trong cuộc sống cũng như công việc, nếu không có

kỹ năng tư duy sáng tạo thì bạn sẽ mãi là kẻ

không có bước tiến mới, những đột phá hay những

cuộc dấn thân thú vị Kỹ năng tư duy sáng tạo

năng cần thiết cho các nhà lãnh đạo như

là một phần của cơ hội và trách nhiệm

của mình để “biểu đồ quá trình” cho các

tổ chức tương ứng của họ

• Khi các nhà lãnh đạo sáng tạo có kỹ

năng tư duy nhìn xa trông rộng mạnh

Kỹ năng Tư duy sáng tạo

Tư duy sáng tạo chính là chìa khóa đưa thế giới không ngừng phát triển, chỉ có tư duy sáng tạo mới có khả năng giúp con người khám phá, phát minh ra những công trình vĩ đại đóng vai trò quan trọng trong việc làm thay đổi xã hội, giúp xã hội có những bước tiến dài trong lịch sử Vì thế, hãy luôn rèn luyện cho bản thân tư duy, sáng tạo để phục vụ tốt nhất cho cuộc sống, công việc của bạn và cho cả xã hội.

Kỹ năng Khám phá và lãnh đạo bản thân

Bạn chỉ có thể trở thành nhà lãnh đạo tài ba khi bạn có thể tự lãnh đạo tốt bản thân mình”

(You can only be a great leader when you can lead yourself well first) - nhà thần học Richard Norris.

Là khả năng

tự làm chủ bản thân

Làm chủ bản thân là một việc không đơn giản,

nhưng chắc chắn là nó rất quan trọng, nếu

không thì John Maxwell - một học giả về lãnh

đạo, trong quyển sách “Phát triển nhà lãnh đạo

trong bạn” đã không viết: “Dại thời muốn chinh

phục cả thế giới / Khôn thời chỉ muốn thắng

bản thân mình” (When we are foolish we want

to conquer the world When we are wise, we

want to conquer ourselves).

Chiến thắng bản thân luôn là một cuộc chiến thách thức và quan trọng nhất trong sự nghiệp của người thành đạt Thành công hay không đa số đều khởi nguồn từ đây Việc làm đúng ngay từ đầu của nhà lãnh đạo/CEO/ khởi nghiệp gia cũng vì thế, nên bắt đầu từ đây.

Chiến thắng bản thân luôn là một cuộc chiến thách thức và quan trọng nhất trong sự nghiệp của người thành đạt Thành công hay không đa số đều khởi nguồn từ đây Việc làm đúng ngay từ đầu của nhà lãnh đạo/CEO/ khởi nghiệp gia cũng vì thế, nên bắt đầu từ đây.