Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam (tt)

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ Ở NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA ...Error!. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TO

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ

TÓM TẮT LUẬN VĂN

LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined

1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến dịch vụ thanh toán thẻError! Bookmark not

defined

1.2.2 Phân loại dịch vụ Error! Bookmark not defined

1.2 Vai trò của dịch vụ thanh toán thẻ đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

thương mại Error! Bookmark not defined

1.2.1 Dịch vụ thanh toán thẻ tạo thêm nhiều cơ hội gia tăng lợi nhuận cho các ngân

hàng Error! Bookmark not defined

1.2.2 Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ cho phép khai thác hiệu quả các thành tựu

khoa học công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng Error! Bookmark not defined

1.2.3 Dịch vụ thanh toán thẻ giúp các ngân hàng thiết lập tốt hơn các mối quan hệ

với khách hàng Error! Bookmark not defined

1.2.4 Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ là một giải pháp giúp các ngân hàng nâng

cao năng lực cạnh tranh của mình Error! Bookmark not defined

1.2.5 Dịch vụ thanh toán thẻ phát triển sẽ tạo tiền đề thuận lợi cho các ngân hàng

trong hội nhập kinh tế quốc tế và mở rộng sự xâm nhập và liên kết các dịch vụ tài

chính Error! Bookmark not defined

1.3 Nội dung về nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại.Error! Bookmark not defined

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng

thương mại Error! Bookmark not defined

1.4.1 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined

1.4.2 Nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH

TOÁN THẺ Ở NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

TRONG THỜI GIAN QUA Error! Bookmark not defined

2.1 Khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined

2.1.2 Thực trạng về hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng Đầu tư và Phát

triển Việt Nam Error! Bookmark not defined

2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển

Việt Nam trong thời gian qua Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Error! Bookmark not defined

2.2.2 Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻError! Bookmark not

defined

2.3 Đánh giá chung về tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng

Đầu tư và Phát triển Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những kết quả đạt được Error! Bookmark not defined

2.3.2 Những hạn chế Error! Bookmark not defined

2.3.3 Những nguyên nhân của hạn chế Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ Ở

NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN

TỚI Error! Bookmark not defined

3.1 Định hướng chiến lược phát triển ngân hàng đến năm 2015 của Ngân hàng Đầu

tư và Phát triển Việt Nam Error! Bookmark not defined

3.2 Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đến năm 2015 của

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.1 Định hướng chung Error! Bookmark not defined

3.2.2 Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể giai đoạn 2010 - 2015Error! Bookmark not

defined

3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển

Việt Nam trong thời gian tới Error! Bookmark not defined 3.3.1 Nhóm giải pháp chung Error! Bookmark not defined

3.3.2 Nhóm giải pháp cụ thể đối với dịch vụ thanh toán thẻError! Bookmark not

defined

3.4 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước Error! Bookmark not defined

3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Error! Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Tính cấp thiết của đề tài

Cùng với tiến trình phát triển của nền kinh tế, các dịch vụ tài chính ngân hàng cũng không ngừng được đa dạng hoá và gia tăng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tốt hơn của xã hội Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam phải nỗ lực đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đặc biệt là phát triển loại hình dịch vụ thanh toán không sử dụng tiền mặt để đáp ứng yêu cầu của ngân hàng và nền kinh tế nhằm phát triển ổn định

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một ngân hàng thương mại quốc doanh với hệ thống hoạt động rộng khắp cả nước với hơn 150 chi nhánh nên khá thuận lợi cho việc triển khai các dịch vụ thanh toán thẻ Tuy nhiên, dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam còn chưa phát triển nhiều, tính tiện ích chưa cao nên chưa thực sự lôi cuốn và hấp dẫn đối với khách hàng Chi phí cho hoạt động của hệ thống thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam còn cao và chưa thực sự đem lại hiệu quả so với bình diện chung Điều này gây ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh và sự phát triển nói chung của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam” được lựa chọn làm luận văn thạc sỹ, chuyên ngành quản trị kinh doanh

thương mại nhằm tìm ra những giải pháp phát triển chất lượng phục vụ của dịch vụ thanh toán thẻ để đáp ứng yêu cầu của kinh doanh của ngân hàng và hoạt động của nền kinh tế quốc dân

Mục đích nghiên cứu

+ Nghiên cứu những vấn để cơ bản về dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại

+ Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động của dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phất triển Việt Nam

+ Đưa ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu

tư và Phát triển Việt Nam

Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là lý luận và thực tế phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, trong đó tập trung vào 3 vấn đề chính:

- Mạng lưới thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

- Dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

- Xử lý khiếu kiện, khiếu nại trong thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu: Về mặt thời gian đề tài nghiên cứu thực trạng trên cơ sở số liệu từ năm 2005 đến nay và đưa ra các giải pháp cho đến năm 2015

Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu luận văn, ngoài các phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử là những phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu khoa học nói chung, phương pháp trừu tượng hoá thường được sử dụng trong nghiên cứu khoa học xã hội nói riêng, tác giả còn sử dụng các phương pháp:

+ Nghiên cứu lý thuyết và tổng kết thực tiễn

+ Khảo sát từ thực tế

+ Các phương pháp thống kê thu thập số liệu, so sánh, tổng hợp, phân tích thông kê

Nội dung nghiên cứu

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung nghiên cứu của đề tài gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại trong bối cảnh Việt nam là thành viên của WTO

Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong thời gian qua

Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong thời gian tới

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Trong chương này, tác giả trình bày về cơ sở lý luận của dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại, đưa ra một số khái niệm về dịch vụ thanh toán thẻ

của Ngân hàng thương mại như các khái niệm về mạng lưới, khái niệm về dịch vụ, khái niệm về dịch vụ Ngân hàng, khái niệm về dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM Tác giả cũng nêu danh sách phân loại dịch vụ theo phân loại của WTO

Trong chương này, tác giả cũng nêu được năm vai trò của dịch vụ thanh toán thẻ đối với hoạt động kinh doanh của NHTM như:

- Dịch vụ thanh toán thẻ tào thêm nhiều cơ hội gia tăng lợi nhuận cho các ngân hàng

- Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ cho phép khai thác hiệu quả các thành tựu khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực ngân hàng

- Dịch vụ thanh toán thẻ giúp các ngân hàng thiết lập tốt hơn các mối quan hệ với khách hàng

- Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ là một giải pháp giúp các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

- Dịch vụ thanh toán thẻ sẽ tạo tiền đề thuận lợi cho các ngân hàng trong hội nhập kinh tế quốc tế và mở rộng sự xâm nhập và liên kết các dịch vụ tài chính

Trong chương này tác giả nêu ra nội dung về nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại và nêu ra các nhân tố chủ quan và nhân tố khách quan ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM

CHƯƠNG 2

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ

Ở NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA

Trong chương 2, tác giả nêu khái quát về lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), nghiên cứu về thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của BIDV như:

- Tình hình huy động vốn

- Hoạt động tín dụng

- Kết quả hoạt động kinh doanh

Tiếp theo đó, tác giả tập trung đi sâu vào phân tích về thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV, cụ thể như sau:

- Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ: tác giả nêu ra số liệu về thực trạng phát triển phát hành thẻ nội địa và quốc tế của BIDV, phân tích số liệu và xu hướng phát triển của BIDV trong thời gian qua

- Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ : trong đó tác giả đi sâu phân tích các yếu tố chính của dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV bao gồm:

o Mạng lưới thanh toán thẻ: bao gồm mạng lưới máy ATM và POS

o Dịch vụ thanh toán thẻ: bao gồm dịch thanh toán tại máy ATM, dịch

vụ thanh toán tại POS

o Xử lý khiếu kiện, khiếu nại: thực trạng công tác xử lý khiếu kiện khiếu nại tại BIDV trong thời gian qua

o Các dịch thanh toán thẻ khác: dịch vụ liên kết đa tài khoản, dịch vụ chuyển khoản tự động giữa các tài khoản thẻ, dịch vụ phát hành thẻ nhanh, dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi

Tiếp theo đó tác giả nêu các đánh giá chung về tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV, những kết quả đạt được, những hạn chế và các nguyên nhân của hạn chế do chủ quản, khách quan

CHƯƠNG 3

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ Ở NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI

Trong chương 3, trước khi đưa ra các giải pháp phát triển các dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV, tác giả trình bày về định hướng chiến lược phát triển ngân hàng đến năm 2015 của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và định hướng chiến lược phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đến năm 2015 của BIDV với những định hướng chung và những mục tiêu nhiệm vụ cụ thể giai đoạn 2010 - 2015

Tác giả cũng nêu ra nhóm các giải pháp chung và các giải pháp cụ thể cho từng yếu tố của dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV giai đoạn 2010 – 2015 như sau:

Giải pháp chung:

- Về chỉ đạo điều hành

- Về tổ chức hoạt động kinh doanh thanh toán thẻ

- Về phát triển sản phẩm, dịch vụ

- Về công nghệ

- Về công tác marketing sản phẩm

- Về công tác đào tạo cán bộ

Giải pháp cụ thể:

- Phát triển mạng lưới thanh toán thẻ:

o Phát triển số lượng máy ATM/POS

o Phát triển chất lượng cung cấp dịch vụ của các máy ATM/POS

- Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ:

o Nghiên cứu áp dụng thẻ thông minh

o Nghiên cứu phát triển các dịch vụ mới

o Đào tạo đội ngũ cán bộ

o Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

- Xử lý khiếu kiện, khiếu nại:

o Đơn giản hóa các bước xử lý quy trình khiếu kiện/khiếu nại

o Giảm thời gian giải quyết khiếu nại của khách hàng

o Thành lập các bộ phận chuyên nghiên cứu và đưa ra các phương pháp

xử lý nhằm nâng cao chất lượng của dịch vụ thanh toán, giảm thiểu số lượng lỗi phát sinh

KẾT LUẬN

Cùng với quá trình đổi mới và phát triển không ngừng của nền kinh tế trong

xu thế hội nhập, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam cùng với các dịch vụ thanh toán ther của mình đã có những khởi sắc đầy hứa hẹn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng, mang lại tiện ích cho đông đảo khách hàng và toàn xã hội

Qua phân tích và đánh giá của toàn bộ luận văn có thể rút ra một số kết luận sau:

Thứ nhất: Với việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến và đưa lại một số

tiện ích mới, dịch vụ thanh toán thẻ mang tính khác biệt so với các dịch vụ truyền thống và khẳng định vai trò không thể thiếu của nó đối với sự phát triển của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập

Thứ hai: Dịch vụ thanh toán thẻ chỉ có thể phát triển được trong một môi

trường mà ở đó phải hội tụ đủ các yếu tố cần thiết về kinh tế, pháp lý, trình độ công nghệ, năng lực tài chính, khả năng điều hành, nguồn lực… Do vậy, việc phối hợp giữa các cơ quan quản lý nhà nước về tài chính tiền tệ với các thiết chế tài chính, ngân hàng độc lập là rất cần thiết

Thứ ba: Để mở rộng và phát triển các dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV

trong thời gian tới, cần phải thực thi một loạt các giải pháp đồng bộ và có tính khả thi cũng như phải có đủ các điều kiện cần thiết để thực hiện hiệu quả các giải pháp được đề xuất, trong đó các vấn đề về nâng cao trình độ tổ chức, quản lý, nghiệp vụ,

kỹ thuật của cán bộ BIDV cũng như nâng cao nhận thức của doanh nghiệp và mọi tầng lớp dân cư về sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ chiếm một vị trí đặc biệt quan trọng