Phân tích SWOT để thấy được chiến lược marketing của apple iphone

• Nhu cầu Với hơn 160 triệu người dùng đã đăng ký bảo đảm bằng thẻ tín dụng tại cửa hàng iTunes của Apple, thì Apple có một thị phần áp đảo của âm nhạc kỹ thuật số tải về và thị trường v

MÔN HỌC QUẢN TRỊ MARKETING

Đề Bài:



Bài Làm

I Giới thiệu về Apple

Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) là tập đoàn công nghệ máy tính của

Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco, bang California Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc.,

và đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh

II Phân tích SWOT để thấy được chiến lược Marketing Apple.

Chiến lược mà Apple sử dụng khác hẳn với đối thủ cạnh tranh từ các khâu như lập website, giới thiệu các sản phẩm iPhone mới, chăm sóc khách hàng cũng như là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng

Phân tích SWOT của Apple để thấy được môi trường bên ngoài của Apple nhằm nhận diện những cơ hội (Opportunities) và mối đe dọa (Threats) Phân tích nội

bộ Apple nhằm nhận diện những điểm mạnh (Strengths) và điểm yếu (Weaknesses) Nói cách khác SWOT là cơ sở để xây dựng ciến lược và các chương trình hành động marketing

a Điểm mạnh (Strengths)

•Thương hiệu

Lòng trung thành thương hiệu của Apple, thường được gọi là "tôn sùng của Apple", có lẽ là tài sản lớn nhất của Apple và do lòng trung thành mãnh liệt của

họ cơ sở khách hàng của họ có xu hướng được chấp nhận vấn đề sản phẩm Thương hiệu mong muốn đạt được sự trung thành số 1 từ khách hàng của họ, như vậy, đây là một sức mạnh rõ ràng

• Nhu cầu

Với hơn 160 triệu người dùng đã đăng ký bảo đảm bằng thẻ tín dụng tại cửa hàng iTunes của Apple, thì Apple có một thị phần áp đảo của âm nhạc kỹ thuật

số tải về và thị trường video Người ta không thể bỏ qua chữ cái đầu ở mỗi sản phẩm "i", iPhone, iPod, iPad, và ảnh hưởng của họ trên người tiêu dùng là "phải có" thiết bị Sự phổ biến của các sản phẩm giải trí và các phương tiện truyền thông sáng tạo của Apple trong thập kỷ qua và ảnh hưởng rõ ràng của họ về văn hóa Mỹ là một sức mạnh rõ ràng

• Thiết kế và đổi mới

Steve Jobs tập trung vào tầm quan trọng của giá trị thẩm mỹ và thân thiện với người dùng đã cho phép họ duy trì một khách hàng trung thành của người tiêu dùng, bỏ qua giá cả và chi phí cho việc sở hữu một thiết bị Một trong những động lực chính cho các đội thiết kế của Apple là sản phẩm trực quan cho phép người sử dụng để được và chạy mà không cần phải đọc cuốn sách hướng dẫn, do này tiêu chuẩn mà họ thiết lập các chuẩn cho thiết kế phần cứng và sản phẩm phần mềm Đây là một sức mạnh bởi vì thông qua phần cứng và phần mềm thiết

kế và đổi mới, Apple đã cách mạng hóa cả ngành công nghiệp máy tính và các

phương tiện truyền thông và khách hàng của họ đã trở thành dựa trên sản phẩm của họ

Yếu tố v bán lẻ

Ngoài ra iTunes trực tuyến, cửa hàng của Apple đã mở thêm một cửa hàng trực tuyến được gọi là App Store Các cửa hàng trực tuyến là một sức mạnh mà họ cho phép Apple để duy trì một dòng liên tục của doanh thu hơn là phải chờ đợi chỉ duy nhất khi phát triển sản phẩm mới Ngoài các cửa hàng trực tuyến của họ, Apple gần đây đã mở 200 điểm bán lẻ trên khắp nước Mỹ và 50 cửa hàng bán lẻ

ở các nước khác, các địa điểm này hiện đang chiếm 20% tổng doanh số Apple cung cấp phần cứng miễn phí và hội thảo phần mềm cho người dùng thông qua

họ, mà lần lượt tăng lòng trung thành của khách hàng, và cho phép họ để đạt được 1 tỷ lệ doanh số bán hàng lớn

b Điểm yếu (Weaknesses)

• Sự chậm trễ

Các tính năng kết nối của Ipad đã được phát hành vào những thời điểm riêng biệt, cách nhau vài tháng, làm người tiêu dùng chờ đợi, nó được coi như sự chậm trễ của Apple IPhone 4G đã được bán kể từ tháng Sáu năm 2010, nhưng vẫn chỉ có màu đen Đáng chú ý và không có lý do rõ ràng, màu sắc nhãn hiệu của Apple, trắng, vẫn còn không có sẵn cho người tiêu dùng tại thời điểm này

• Khả năng tương thích

Apple gần đây đã nới lỏng hạn chế quá nghiêm ngặt cho các nhà phát triển rằng

đã tìm cách phát triển ứng dụng cho iPhone và bây giờ cho phép họ để sử dụng các phát triển thông qua hệ điều hành IOS Hầu hết các thiết bị khác khó có thể giao tiếp với các sản phẩm của Apple trừ khi thông qua thiết bị kết nối riêng của Apple

c Cơ hội (Opportunities)

• Quan hệ đối tác

Hiện tại, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông duy nhất mà Apple hợp tác với ở Mỹ

là AT & T, trong khi nhiều điện thoại đối thủ cạnh tranh có thể được sử dụng với nhiều nhà cũng cấp dịch vụ viễn thông khác nhau Khách hàng không muốn chuyển sang ATT từ nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của họ có thể từ bỏ việc sở hữu một chiếc iPhone Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông bổ sung

có thể tăng doanh số bán hàng của iPhone mà sẽ lần lượt khuyến khích người tiêu dùng thử sản phẩm của Apple bổ sung

• Quốc tế bán hàng

Hiện nay Mỹ chiếm hơn một nửa doanh số bán hàng của Apple Tăng khả năng

mở rộng vào thị trường nước ngoài vẫn là một cơ hội mà Apple vẫn chưa tận dụng được nhiều

• Sản phẩm đang nổi lên - AppleTV, iPad

IPad của Apple được coi là tiên phong trong thị trường máy tính bảng, dự đoán năm 2014 doanh số bán hàng dự kiến sẽ đạt 208 triệu đơn vị Apple đã loại bỏ ổ đĩa cứng trên AppleTV của nó làm cho nó một phương tiện truyền thông trực tuyến hộp có khả năng kết nối giữa với iPad, iPhone và iPod Ping là phần mềm của iTunes cho phép người dùng ở các mạng xã hội chia sẻ âm nhạc của họ với nhau, với các liên kết đến các iTunes để người dùng có thể mua âm nhạc

• Chuỗi cửa hàng Apple

Khách hàng nói chung là hài lòng với dịch vụ cửa hàng của Apple Điểm số hài lòng khách hàng của Apple trong môi trường này là 84, trong khi Dell gần nhất, đối thủ cạnh tranh của họ ghi được chỉ là một 74 Địa điểm được bổ sung ở Mỹ

và quốc tế có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng với các sản phẩm của

Apple nói chung Khách hàng ghé thăm các cửa hàng của Apple để có một trải nghiệm tốt hơn so với những người sử dụng trên Apple trực tuyến

• Sự Mua lại

Văn hóa doanh nghiệp của Apple dường như không xem xét sáp nhập, tuy nhiên

nó đã gần đây đã mua lại công ty khác, và như họ là tương đối mới cho các ngành công nghiệp điện tử tiêu dùng và phương tiện truyền thông, tiếp tục thành công của họ họ có thể xem xét mua lại 1 công ty trong dài hạn

d Mối đe dọa (Threats)

Yếu tố i Đối thủ cạnh tranh

• Mặc dù tăng thị phần trong những năm gần đây doanh số bán hàng của Apple vẫn còn xa phía sau các đối thủ cạnh tranh trong thị trường PC như Dell và HP Ngoài các smartphone khác mà làm việc với nhiều hãng đặt ra một mối đe dọa đáng kể bởi Apple chỉ chấp thuận iphone cho AT&T Đối với một trong các sản phẩm hàng đầu của Apple, iPhone, để duy trì liên kết chỉ với 1 đối tác mà người tiêu dùng đã bày tỏ sự không hài lòng rất nhiều có thể đe dọa chiến lược tiếp thị của Apple khả năng tương tác giữa các sản phẩm của họ như iPhone phục vụ như là 1 sự xâm nhập lớn cho người tiêu dùng mua các sản phẩm khác

•Giá cả

Mặc dù Apple đã tăng doanh số bán hàng trong năm 2009 này là do máy tính xách tay và iPhone với các ứng dụng liên quan của nó, doanh số bán hàng thực

tế máy tính để bàn máy tính và máy nghe nhạc iPod của Apple đã giảm Ngoài

ra, cuộc khủng hoảng kinh tế gần đây đã đẩy nhanh hiện tượng này Apple cần phải thiết kế lại một số sản phẩm của mình để cho phép mua chiếc của họ với một mức giá thấp hơn hoặc có là một mối đe dọa rất thực tế rằng họ sẽ tiếp tục

để mất thị phần trong ngành công nghiệp này

•Phong cách

Apple màu trắng là màu đen mới trong ngành điện tử tiêu dùng Mặc dù sản phẩm của Apple là cực kỳ phong cách ngay bây giờ, họ chỉ có sẵn 2 màu trắng, đen, hoặc một kết thúc kim loại không gỉ, đến mức độ nào đó ngăn cản người tiêu dùng thể hiện cá tính của mình ngay cả ở thời điểm này Apple vừa qua đã cho thấy rằng họ có thể thử nghiệm với màu sắc với máy tính xách tay mạnh dạn màu Trong khi các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp vô số các màu sắc đậm ở mọi thị trường mà Apple cạnh tranh, chỉ có các sản phẩm nhỏ nhất của Apple, iPod Nano và iPod Shuffle có sẵn với bất kỳ sự lựa chọn màu sắc và thậm chí sau đó lựa chọn được rất hạn chế Các mối đe dọa để hạn chế sự lựa chọn của người tiêu dùng là nó có thể phản tác dụng nếu chiến lược này vẫn còn quá dài

và Apple có thể có khả năng hộp chính nó vào một góc nếu họ thay đổi chiến lược quá muộn để phù hợp với

người tiêu dùng

Qua việc xây dựng ma trận SWOT cụ thể là cho Apple giúp ta thấy được một cách tổng quát đặc điểm doanh nghiệp, tình hình bên trong và bên ngoài doanh nghiệp để có thể đề ra chiến lược một cách khoa học

III Phương thức Marketting Google Android cạnh tranh trực tiếp với

Apple.

Có thể iOS đã thay đổi hoàn toàn bộ mặt của ngành công nghiệp sản xuất điện thoại thông minh, nhưng Android còn định hình lại cả ngành công nghiệp điện thoại

Có thể cho rằng iPhone là thiết bị tiên phong trong lĩnh vực smartphone Trước iPhone, chúng ta có rất nhiều mẫu smartphone chạy WinMo hoặc BlackBerry

OS, Symbian Tuy nhiên tất cả đều đã "chào thua" trước chiếc smartphone huyền thoại của Táo Khuyết khi sản phẩm này vừa chào đời

Có thể nói, iPhone là 1 cú huých đối với các công nghệ ứng dụng trên điện thoại: nó mở đầu cho xu thế chợ ứng dụng, cảm ứng điện dung, giao diện tương tác đa điểm Thế nhưng cũng có 1 sự thực khó lòng chối bỏ, đó là khi iPhone ra đời, thị trường gần như không có sự chuyển dịch đáng kể, trừ việc WinMo bị kết liễu vì đối đầu trực tiếp với iOS, các hệ điều hành khác như Symbian, BlackBerry OS không chịu nhiều áp lực Có chăng chỉ là những hệ điều hành kể trên chịu "nhún nhường" iOS 1 chút và nhường phân khúc smartphone "siêu cấp" cho iOS, một phân khúc mà vốn trước đây có rất ít sản phẩm chiếm giữ

Nhưng đến khi Android ra đời, thực sự thị trường điện thoại bị đảo lộn hoàn toàn Những hệ điều hành già nua như Symbian, BlackBerry OS và cả WinMo vốn đang héo hắt cũng bị "đào tận gốc, trốc tận rễ" Bộ mặt của thị trường điện thoại di động sau 2 năm chịu sự "hoành hành" của Android đã hoàn toàn không còn như xưa nữa

a Điện thoại thông minh giá rẻ ra đời

Trước Android, có không ít dòng điện thoại tự nhận mình là điện thoại thông minh giá rẻ Tuy nhiên có 2 vấn đề với những lời tuyên bố kiểu như thế: Hoặc những chiếc điện thoại đó không thông minh, hoặc giá của chúng không rẻ Nhưng Android ra đời kéo theo cuộc cách mạng về phần mềm Vốn trước đây các smartphone tốn rất nhiều chi phí cho công đoạn phát triển phần mềm cũng như thiết kế phần cứng Điều này góp phần đội giá của 1 chiếc smartphone Android lên vì bản thân sản phẩm bán ra phải gánh chi phí phát triển

Thế nhưng Android với bản chất là 1 HĐH mã nguồn mở do Google phát triển

và cung cấp miễn phí cho bất kì nhà sản xuất nào có nhã ý phát hành smartphone chạy Android Việc Google gánh chi phí nghiên cứu và phát triển phần mềm trị giá hàng triệu, thậm chí là hàng tỉ USD đã khiến các nhà sản xuất

"nhẹ gánh" rất nhiều, đồng thời đồng thuế chi phí phát triển đè lên lưng người tiêu dùng cũng được gỡ xuống phần nào

Thêm vào đó các thành phần trước đây vốn đắt đỏ như chip nhớ NANDFlash, panel LCD, panel cảm ứng điện dung trước đây vốn có giá trên trời và được sản xuất hạn chế thì nay được xuất xưởng với tốc độ chóng mặt và giá cả cũng hạ rất nhiều Tất nhiên các smartphone chạy Android với số lượng xuất xưởng khổng

lồ đã trở thành 1 nguồn ra ổn định cho các linh kiện trên và giúp các nhà sản xuất linh kiện có thể yên tâm đẩy cao năng suất đồng thời hạ giá bán thành phẩm

Có thể nói không ngoa rằng Android đã "đẻ" ra khái niệm smartphone giá rẻ Android giúp làm mờ ranh giới về giá cả giữa smartphone, dumbphone Nếu như cần phải nên tên 1 lý do cho việc vì sao thị phần của smartphone đang dần lấn át dumbphone và feature phone, có lẽ sẽ không có cái tên nào "sáng giá" hơn Android

b Thay đổi luật chơi của các "chợ ứng dụng"

Có thể AppStore của Apple hiện tại có nửa triệu ứng dụng hiện hữu (số liệu 25/5/2011), thế nhưng đến 72% trong số đó là ứng dụng yêu cầu trả phí Làm 1 phép nhân đơn giản, có 360.000 ứng dụng trên AppStore sẽ bắt người sử dụng móc túi trả tiền để được sử dụng Chưa kể đến cơ chế kiểm tra khắt khe của AppStore yêu cầu người download phải có 1 thẻ tín dụng có khả năng chi trả quốc tế để làm bảo đảm mới được phép tải ứng dụng, dù là miễn phí Trong khi

đó Android Market, dù hiện tại chỉ có 250 ngàn ứng dụng (số liệu tháng 3/2011)

tuy nhiên có đến 57% trong số đó là ứng dụng miễn phí, hơn gấp đôi so với tỉ lệ

đó ở AppStore Ngoài ra Android Market thực sự đưa 2 chữ "miễn phí" về đúng với ý nghĩa của nó khi không bắt người sử dụng phải cung cấp bất kì thông tin nào khi download và sử dụng các ứng dụng được cộp mác "Free"

Có thể là đối với các thị trường nước ngoài, việc cung cấp thông tin thẻ tín dụng

để dùng AppStore chẳng phải điều gì to tát Tuy nhiên ở Việt Nam thì không phải ai cũng thỏa mãn điều kiện này của Apple vì TMĐT của Việt Nam chưa thực sự phát triển và không phải ai cũng có thẻ tín dụng thanh toán quốc tế Cơ chế của Android Market giúp người có thu nhập thấp dễ dàng tiếp cận với các smartphone giá rẻ hơn Vì ai cũng biết, không có ứng dụng thì smartphone chỉ là

1 chiếc feature phone, không hơn không kém

Có lẽ nếu không có Android và Android Market có lẽ smartphone đã không thể phổ biến như bây giờ, và người dùng có hầu bao eo hẹp cũng khó lòng tiếp cận được với smartphone như hiện tại

c Thân thiện với phần cứng

Không giống như iOS, Android rất thoáng trong vấn đề phần cứng HĐH của Google có thể chạy trên hầu hết mọi loại nền tảng CPU, GPU dành cho thiết bị

di động hiện có trên thị trường Chính sự thông thoáng này đã đem lại cho Android khả năng "bắt tay" với nhiều hãng sản xuất với nhiều triết lý hoạt động khác nhau

Điều này lại giúp các smartphone Android trở nên đa dạng về cấu hình cũng như tùy chọn Điều khiến iPhone khó lòng có thể thống trị được thị trường đó là có quá ít lựa chọn cho người sử dụng Ai muốn có bàn phím cứng, màn hình lớn sẽ không thể sử dụng iPhone được Yếu điểm của iPhone cũng khiến trong thời kì Android còn chưa ra mắt và iPhone còn là "lá cờ đầu" của smartphone thì điện thoại thông minh vẫn không thể đánh bật được các feature phone quá đa dạng về kiểu dáng cũng như tính năng

Tuy nhiên Android đã bù đắp được các yếu điểm đó Chính điều này đã góp phần thay đổi cán cân lực lượng giữa smartphone và dumbphone, đồng thời góp phần định hình lại thị trường

d Hệ điều hành cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ già nua

Như đã nói ở trên, khi iPhone ra đời, ngoại trừ WinMo chết "tức tưởi" vì lỡ dại đứng trong lãnh địa smartphone màn hình cảm ứng của iPhone, các hệ điều hành khác cùng thời như Symbian hay BlackBerry OS gần như không chịu nhiều áp lực và cũng không cảm thấy cần phải thay đổi

Tuy nhiên Android xuất hiện và đánh mạnh vào tất cả các phân khúc, tất cả các thị trường Từ những smartphone giá 5 triệu đồng chạy Symbian cho tới các smartphone BlackBerry với bàn phím QWERTY từng 1 thời "độc chiếm" dòng smartphone dành cho doanh nhân đều cảm thấy vị thế của mình bị đe dọa và đang lung lay

Chính Android, chứ không phải iOS mới là kẻ đã trực tiếp hất đổ những tượng đài của ngày hôm qua như Symbian, BlackBerry OS Sự ra đời của Android kéo theo những bước tiến vượt bậc của thị trường, đồng thời đánh dấu cho việc cái mới thay thế cái cũ

IV Kết luận

Apple và Google là hai công ty rất khác nhau, đặc biệt là khi nhìn lại chặng đường sản phẩn và các con số của hai công ty này.Apple và Google có cách thức kinh doanh rất khác nhau Một công ty nổi tiếng với những sản phẩm có vẻ