Bảng hỏi của lấy ý kiến khách hàng

chưa bao giờ nghe qua 2.. thường xkuyên phải đi mua 2.. thường xuyên phải mua 2... tiện thì mua2.. không dùng sữa của dutchlady nữa 2... biết nhưng không nhiều 3.. thường xu

Trang 1

Họ Và Tên………Đinh Thiện Hiếu…………

Giới Tính: nam (nữ)

Trong 3 tháng gần đây, bạn đã tham gia lấy ý kiến khách hàng lần nào chưa?

1 đã tham gia nhưng hơn 3 tháng nay rồi

2 trong 3 tháng co tham gia 1 lần

3 chưa tham gia bao giờ

nội dung phần hỏi khách hàng:

câu 1: bạn đã bao giờ bạn nghe tên nhãn hiệu sữa dutchlady chưa?

1 chưa bao giờ nghe qua

2 đã từng nghe qua

3 biết rất rõ

câu 2: bạn đã bao giờ dùng sản phẩm sữa tươi tiệt trùng của dutchlady chưa?

1 chưa bao giờ dùng

2 thi thoảng dùng

3 dùng thường xuyên

câu 3: nếu bạn dùng sữa thường xuyên, thì bạn dùng bao nhiêu lần trong 1 tuần?

1 từ 3 đến 5 lần

2 từ 5 đến 7 lần

3 nhiều hơn 7 lần

4 không xác định đc

câu 5a: bạn có phải là người đi mua sữa không?

1 thường xkuyên phải đi mua

2 thỉnh thoảng phải đi

3 không bao giờ phải đi

câu5b: nếu bạn là người đi mua sữa, theo bạn giá sữa có đắt không?

1 đắt

2 bình thường

3 rẻ

câu 5c: nếu đắt thì theo bạn bao nhiêu là hợp lí?

………

Câu 6: nếu bạn chưa bao giờ uống sữa tươi tiệt trùng của dutchlady, bạn đã bao giờ phải mua nó chưa?

1 thường xuyên phải mua

2 thi thoảng phải mua

3 chưa bao giờ

câu 7: vì sao bạn chọn mua sữa dutchlady?

Trang 2

1 tiện thì mua

2 do sữa có chất lượng tốt

3 do nó của hãng nối tiếng sản xuất

4 do nó rẻ th sũa hangì mua

câu6 bạn đã bao giò dung sũa hãng khác chưa

1 chưa

2 thi thoảng

3 dùng kết hợp

câu 8: bạn thấy chất lượng sữa thế nào?

1 tốt hơn các hãng sữa khác

2 cũng như thế

3 kém hơn

4 không có so sánh gì

câu 9: bạn có ý kiến gì về nhận định sau?

“sữa tiệt trùng mới của dutchlady có thành phần sữa và trái cây nhiều hơn”

1 đồng ý

2 không đồng ý

3 không ý kiến gì

câu 10: có ý kiến cho rằng: dòng sữa mới của dutchlady ra đời chất lượng không khác gì so với dòng sữa cũ chỉ thay đồi mẫu mã

1 hoàn toàn nhất trí

2 không nhất trí

câu 11: dòng sữa mới của dutchlady đã hợp ý bạn chưa?

1 đã hợp ý

2 còn một số cái chưa hợp

3 hoàn toàn không hợp

câu 12: nếu sữa chưa hợp với bạn thì theo bạn chưa hợp ở đâu?

………

Câu 13: bạn có biết gì về vụ tai tiếng dòng sữa tươi god của dutchlady làm chết người không?

1 có biết

2 chưa biết

3 đã nghe qua

câu 14: sau khi biết về dòng sữa god như vậy bạn có ý kiến gì không?

1 không dùng sữa của dutchlady nữa

2 chỉ không dùng dòng sữa god

3 vẫn dùng nhưng dùng sữa của hãng khác nữa

câu 15: bạn thấy động thái của dutchlady khi vụ tai tiếng xảy ra như thế nào?

1 tích cực khắc phục hậu quả xảy ra

2 khắc phục lấy vì

Trang 3

3 không có động thái gì

câu 16: khi vụ tai tiếng xảy ra bạn không dùng sữa của hãng thì sữa mới ra bạn có dùng không?

1 có dùng

2 vừa dùng vừa nghe động tĩnh

3 không dùng

câu 17a: bạn đã bao giờ xem chương trình giới thiệu sp của dutchlady chưa?

1 đã xem

2 xem nhưng mà ít

3 chưa bao giờ

câu 17b: bạn thấy chương trình giới thiệu sp mới dutchlady thế nào

1 rất tốt

2 tốt

3 bình thường

4 rất chán

câu 19: nếu bạn chưa hài lòng về chương trình giới thiệu sp mới của dutchlady thì bạn có ý kiến gì làm cho nó tốt lên không

……… Câu 20: bạn có biết chương trình làm từ thiện nào của dutchlady chưa?

1 chưa bao giờ biết tới

2 biết nhưng không nhiều

3 chưa bao giờ biết tới

câu 21: bạn thấy chương trình từ thiện của dutchlady thế nào?

1 rất tốt

2 bình thường

3 làm lấy vì

câu 22: theo bạn việc làm từ thiện có ảnh hưởng đến sản lượng sữa bán ra không?

1 có

2 không ảnh hưởng

3 không biết

câu 23: bạn đã bao giờ được hưởng ưu đãi từ chương trình từ thiện lần nào chưa?

1 thường xuyên được hưởng

2 đã được một vài lần

3 chưa bao giờ

câu 24: bạn thấy cách đóng gói sữa của dutchlady thế nào?

1 tốt

2 hơi đơn điệu

3 chưa tiện dụng

4 không ý kiến

Trang 4

câu 25: bạn đã bao giờ dùng sữa khác ngoài sữa của dutchlady chưa?

1 đã từng dùng

2 dùng thường xuyên

3 chưa bao giờ

câu 25b: nếu bạn dùng sữa khác ngoài sữa của dutchlady thì bạn thấy nó so với sữa của dutchlady thế nào?

1 tốt hơn

2 như nhau

3 không bằng

4 không có ý kiến

câu 26: lý do bạn dùng sữa của hãng khác

1 do được người khác cho

2 do cửa hàng bán sữa hết sữa của dutchlady

3 do sữa vụ tai tiếng của dutchlady

câu 27: bạn thấy nhân viên PG của dutchlady thế nào?

1 rất nhiệt tình với khách

2 bình thường với khách

3 không nhiệt tình và có thái độ với khách

câu 27b: nếu nhân viên PG có thái độ không nhiệt tình với khách thì bạn có thể nếu rõ trường hợp bạn gặp phải không?

………

Câu 28: bạn thấy nhân viên bán hàng của hãng đã tận tình với khách chưa?

1 rất tận tình

2 bình thường

3 không quan tâm đến khách hàng

câu 29: bạn thấy việc chăm soc khách hàng của dutchlady thế nào?

1 rất tốt

2 bình thường

3 không ý kiến

câu 30: theo bạn nếu dòng sữa này chưa đáp ứng yêu cầu của bạn thì dòng sữa mới ra đời bạn có ý kiến gì không

………

Trang 5

STT Tên khách hàng Giới tính Ngáy, tháng

năm sinh

Kí

hiệu

BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

câu Đáp án Số lựa

chon

Đáp án Số lựa

chọn

chon

chọn

Trang 6

8 1 2 2 4 3 4

Câu 5 c: 4000đ (3), 5000đ (7)

Câu 12: nhiều đường, ít chủng loại, giá bán hơi cao

Câu 19: hài hước hơn, nhiều thông tin hơn, có ý nghĩa hơn

Câu 27b: không nói rõ về thành phần pha chế và % sữa nguyên chất

Câu 30: không có ý kiến, ủng hộ sản phẩm mới, nhiều thông tin về hàm lượng chất dinh dưỡng

Kết luận

Tổng số đáp án 1: 70

Định dạng
Số trang	6
Dung lượng	136,5 KB