Lãnh đạo hành vi trong doanh nghiệp

ỨNG DỤNG LÃNH ĐẠO HÀNH VI TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ HIỆN ĐẠI Trình bày: v  Ông Ngô Đình Đức T ổ ng Giám đố c Công ty Gi ả i pháp V ố n Nhân l ự c Le Associates Phần 1: Các vấn đề Doanh nghiệp gặp phải? Phần 2: Hành vi con người và Công cụ DISC 1.  Lý thuyết hành vi 2.  Sơ bộ về D, I, S, C 3.  D.I.S.C diễn đạt trực quan trên Bản đồ Kim cương 4.  Hồ sơ cá nhân 5.  Một trò chơi thực hành Phần 3: Ứng dụng công cụ Hành vi trong Doanh nghiệp 1.  Tuyển dụng 2.  Trong tổ chức nhóm làm việc NỘI DUNG CHÍNH 2 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGPHẦN 1 CÁC VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP THƯỜNG GẶP PHẢI? Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG4 MÂU THUẪN NỘI BỘ NĂNG SUẤT THẤP KHEN THƯỞNG ĐỀ BẠT KẾ THỪA KHÔNG GIỮ ĐƯỢC NGƯỜI TÀI CÁC VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP THƯỜNG GẶP PHẢI? Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG PHẦN 2 HÀNH VI CON NGƯỜI VÀ CÔNG CỤ DISC Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG1. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI 6 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGTỔNG QUAN VỀ HÀNH VI CON NGƯỜI §  Mỗi người có cách cư xử riêng trong các tình huống khác nhau. §  Chúng ta thường lặp đi lặp lại cách làm của mình. Chúng ta dễ làm theo thói quen hơn là học cách làm mới. §  Chúng ta dự đoán các tình huống một cách vô thức, và làm theo những điều mà chúng ta thấy hiệu nghiệm trong quá khứ. §  Dù muốn hay không, chúng ta thường có những nhận định về người khác ngay trong tích tắc. Điểm khởi đầu... 7 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGThừa hưởng văn hóa (CH) Hành vi vô thức (UB) Hành vi có ý thức (CB)                                                                                                                      CB                                                                                  BF        UB  CH  Thái độ Giá trị Kỹ năng Kiến thức Kinh nghiệm Kỳ vọng Điều kiện thể lý Điều kiện tinh thần Bộ lọc Hành vi (BF) 5 PHÚT NÓI VỀ HÀNH VI CON NGƯỜI 8 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG9 2. D.I.S.C Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGNHẬN BIẾT HÀNH VI CON NGƯỜI §  Chúng ta sẽ tìm hiểu một mô hình giúp nhận biết hành vi con người để giúp giao tiếp và làm việc hiệu quả hơn. §  Mô hình này có tên gọi là DISC §  Mô hình này là công cụ để quan sát và phân tích cách cư xử của con người. §  Mô hình này không phân tích phẩm chấttư cách đạo đức, không đánh giá con người theo hướng tốt hay xấu. §  Không đo lường trí thông minh, kiến thức hay kỹ năng. §  Không có cách cư xử nào là tốt hơn hay xấu hơn. Mỗi cách cư xử đều có ưu điểm và hạn chế riêng. 10 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGTỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH DISC® §  Học thuyết DISC được phát triển dựa trên học thuyết do các nhà khoa học về môn hành vi con người lập ra vào những năm đầu thế kỷ 20. §  Học thuyết này phân chia các hành vi con người thành 4 hướng chính. §  Phần lớn các công trình nghiên cứu về hành vi con người ngày nay được thực hiện dựa trên kết quả nghiên cứu của ông Carl Gustav Jung, một trong những nhà khoa học tiên phong trong môn hành vi con người. §  Vào những năm 1940 và 1950, học thuyết DISC được hoàn thiện từ học thuyết gốc của ông Jung. §  Học thuyết DISC® Mở Rộng chỉ ra 160 cách cư xử khác nhau của con người và mức độ liên đới giữa các cách cư xử với nhau. 11 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGLỊCH SỬ HỌC THUYẾT DISC® MỞ RỘNG §  Dựa trên nghiên cứu của ông Carl G. Jung 12 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG1928  1951  1994   Hệ  Thống  DISC®  Mở  Rộng  §  Dựa trên nghiên cứu của ông Carl G. Jung 13 LỊCH SỬ HỌC THUYẾT DISC® MỞ RỘNG Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG                                                                                                    CB   BF   UB        CH  Hành  vi  bản  năng  CÁC LOẠI HỒ SƠ DISC GẮN VỚI CÁC LỚP HÀNH VI Hành vi có ý thức 14 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGCư  xử  theo  bản  năng   Cư  xử  có  chủ  đích  Cư  xử  theo  yêu  cầu  công  việc   Cư  xử  theo  mong  muốn   Cư  xử  theo  văn  hóa  công  ty     Hành  vi  điều  chỉnh     Chú  tâm  làm    Cư  xử  theo  bản  chất  vốn  có     (bản  Onh  riêng  của  mỗi  người)       Hành  vi  tự  nhiên       Làm  một  cách  nhẹ  nhàng,  thoải  mái  SO SÁNH GIỮA PHIÊN BẢN DISC® MỞ RỘNG PHIÊN BẢN GỐC DISC DISC  Mở  Rộng   DISC  15 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGNhận thức Trực giác Suy nghĩ Cảm nhận Gây ảnh hưởng   Tạo ra ý tưởng  Thay đổi   Đổi  mới  Sự  kiện   Giá  trị  cụ  thể   Kết  qủa  Logic   Hệ  thống   Phân  Lch  Xem  xét   Hướng dẫn  Dự đoán   Kiểm  tra  Con người   Giao  Qếp   Cởi  mở  Thân  thiện   Quan tâm người khác   Cảm  xúc  D  I  S  C   Lấn át Ảnh hưởng V ững chắc Tuân thủ PHONG CÁCH HÀNH VI THEO DISC 16 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGPHONG CÁCH DISC CỦA MỘT SỐ NHÂN VẬT NỔI TIẾNG 17 §  Tính từ –  Cạnh tranh, Đòi hỏi, To tiếng, Phiên lưu, khởi phát, quyết đoán, háo thắng §  Thuật ngữ mô tả –  Người tái tổ chức, lãnh đạo dự án, người sáng tạo lý tưởng, người tiên phong §  Cách nhận diện –  Luôn ngắt lời bạn, vừa nghe điện thoại vừa nói chuyện –  Luôn vội vã và có nhiều dự án –  Không phải bao giờ cũng tỏ ra lịch sự §  Giao tiếp –  Thường chỉ một chiều: từ phía họ à người nghe –  Quan điểm cá nhân như là điều không cần bàn cãi thêm, có thể vô cảm; nói như họ suy nghĩ. –  Thể hiện tốt trong tình huống không tìm thấy sự thỏa hiệp. PHONG CÁCHD Nhận  thức   Trực  giác  Suy  nghĩ  Cảm  nhận  D  Thảo luận về Phong cách D 18 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGThảo luận về Phong cách I §  Tính từ –  Nói nhiều, thiên về xã hội, thuận lợi trong giao tiếp, thú vị, dễ có cảm tình. §  Thuật ngữ mô tả –  Người trình diễn, người vui nhộn, người sinh ý tưởng, nhanh trí. §  Cách nhận diện –  Hào hứng, rộng mở và thân thiện. –  Bộc lộ rõ khi đồng ý với bạn. –  Nhấn mạnh mặt tích cực của vấn đề và sự việc §  Giao tiếp •  Phong cách bán hàng và gây cảm hứng. –  Muốn nói nhiều, nhưng tránh chi tiết. –  Tránh nêu ra các chủ điểm khó. –  Làm tốt trong việc phản hồi mang tính xây dựng. PHONG CÁCH I Nhận  thức   Trực  giác  Suy  nghĩ  Cảm  nhận  I  19 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGThảo luận về Phong cách S §  Tính từ –  Thận trọng, cẩn thận, ổn định, có hệ thống, trung thành, dễ thương, triệt để §  Thuật ngữ mô tả –  Nhân viên ổn định, không đối mặt với bạn, không ganh tỵ kẻ khác, đứng chân trên mặt đất, cân bằng các lực tác động. §  Cách nhận diện –  An toàn và ổn định, thực hiện một cách cẩn thận. –  Lắng nghe và đồng ý. §  Giao tiếp –  Luôn theo một chiều: họ luôn lắng nghe –  Trả lời khi được hỏi, nói năng nhẹ nhàng và có hệ thống. –  Thích nói về những vấn đề họ nắm vững. –  Thích nói với từng người hơn là cho một nhóm lớn, là người hướng dẫn tốt PHONG CÁCH S Nhận  thức   Trực  giác  Suy  nghĩ  Cảm  nhận  S  20 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGThảo luận về Phong cách C §  Tính từ –  Chính xác, cầu toàn, có lôgic, thông minh, lịch sự, trầm tĩnh, triệt để. §  Thuật ngữ mô tả –  Sợ sai lầm, tuân theo nguyên tắc, có hệ thống. §  Cách nhận diện –  Ngăn nắp, chú ý chi tiết. –  Lịch sự theo phong cách ngoại giao. §  Giao tiếp –  Thích giao tiếp văn bản. –  Không dễ biểu thị sự không hài lòng. –  Rành về chi tiết, có thể không thấy bức tranh tổng thể. –  Không thích nói về quan điểm hoặc vấn đề trừu tượng. –  Dựa vào luật lệ, quy tắc. PHONG CÁCH C Nhận  thức   Trực  giác  Suy  nghĩ  Cảm  nhận  C  21 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGNhóm C   D   Nhóm Nhóm S  Nhóm I  Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm VAI TRÒ 4 TÍNH CÁCH DISC TRONG MỘT NHÓM 22 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGGiao tiếp xã hội Cởi mở Khép kín I D S C Mối bận tâm Công việc Mối quan hệ D C I S Nhu cầu thông tin Chung chung Chi tiết I D S C Tốc độ Nhanh Chậm D I C S CÁCH CƯ XỬ VÀ CÁC KIỂU TIẾP CẬN KHÁC NHAU Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGChấp nhận rủi ro Can đảm Cẩn trọng D I S C Đón nhận sự thay đổi Nhanh Chậm D I C S Bộc lộ cảm xúc Cởi mở Kín đáo I S D C Tầm nhìn Toàn diện Chi tiết D I S C CÁCH CƯ XỬ VÀ CÁC KIỂU TIẾP CẬN KHÁC NHAU Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGƯu điểm Hạn chế D Quyết đoán Thiếu kiên nhẫn I Cởi mở Nói nhiều S Kiên định Chậm thay đổi C Chất lượng Bới lông tìm vết •  KHI BỊ ÁP LỰC … Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGNhận thức Trực giác Suy nghĩ Cảm nhận JOB  Nếu một công việc đòi hỏi hầu hết hành vi có ở góc dưới trái trong hình: 1. Hãy liệt kê các tố chất mà một người cần có để làm tốt JOB này. 2. Hãy liệt kê những khó khăn nào mà Người D và Người I sẽ gặp khi muốn thành công trong JOB này? D  I  ?  ?  THỰC HÀNH NHÓM (1) 26 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGNhận thức Trực giác Suy nghĩ Cảm nhận I  C  Người I và Người C được yêu cầu làm việc chung một nhóm: Bạn tư vấn cho họ ra sao để chia sẻ trách nhiệm nhằm sử d ụng tốt thế mạnh từng người? THỰC HÀNH NHÓM (2) 27 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG28 3. DIỄN ĐẠT TRỰC QUAN VỀ DISC: BẢN ĐỒ KIM CƯƠNG Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGBẢN ĐỒ KIM CƯƠNG SC  CS  DC  CD  DI  ID  IS  SI  ISC        SID        DCS  CDI  IDC        DIS          CDS  CSD  CSI  SCD        SCI        SIC         ISD         IDS          DCI         DIC        IC          CI   DS  SD      SDI       ICS        CID   DSC  ICD             DSI        CIS   SDC        C  I  S  D  Tổ hợp các Phong cách 29 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGC  I  S  D  Vấn  đề   Logic  Giúp  đỡ   Thân  thiện  Ho ạt động có Ảnh hưởng  Công  việc  thông   thường   Tính  cẩn  thận  Tính  chính  xác  Luật   lệ  Kết  qủa   Mục  Qêu  Bầu  không  khí   Con người  An  toàn  của  Nhóm  TRÒ CHƠI: Đoán Vị Trí Các Loại Phong Cách Trên Bản Đồ Kim Cương 30 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG31 4. HỒ SƠ CÁ NHÂN (HỒ SƠ III) Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGHồ sơ I và Hồ sơ II – Tôi cảm thấy ra sao và Tôi là ai? 32 HỒ SƠ CÁ NHÂN (HỒ SƠ III) Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGTôi tạo ra (I create) Tôi bán hàng (I sell) Tôi tham gia (I participate) Tôi đi theo (I follow) Tôi lập kế hoạch (I plan) Tôi giải thích (I explain) 6 DẠNG CƠ BẢN 33 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGSC  CS  DC  C D  DI  ID  IS  S I  ISC        SI D        DCS  CD I  IDC        DIS          CDS  CSD  CSI  SCD        SCI        SIC         ISD        IDS          DCI        DIC        IC          CI   DS  SD      SDI       ICS        CID   DSC  ICD            DSI        CIS   SDC        C  I  S  D  Tôi tạo ra tôi bán hàng tôi tham gia tôi đi theo tôi lập kế hoạch tôi giải thích Trò chơi: Bạn sẽ đặt họ vào đâu trong Kim cương ? 34 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGTRÒ CHƠI: Mô tả con người Giang đang giữ chức vụ Giám Đốc Bán Hàng Khu Vực. Cô luôn có thái độ làm việc rất tích cực. Cô nói chuyện thuyết phục và lôi cuốn. Cô là người đầy tham vọng. Muốn khu vực do mình phụ trách đạt được doanh số tốt nhất do vậy cô luôn có xu hướng đặt ra mục tiêu doanh số rất lạc quan, khó đạt được. Cô luôn hứng thú khi tham gia các buổi họp bán hàng và rất thích tham dự các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng. Tỷ suất lợi nhuận mà cô thực hiện được thấp hơn so với chỉ tiêu công ty đề ra. Một số nhân viên bán hàng thuộc quyền của cô làm việc kém hiệu quả nhưng cô vẫn không muốn cho họ nghỉ việc. Cô có xu hướng trì hoãn khi phải ra những quyết định khó khăn. Hãy diễn đạt hồ sơ tính cách của Giang và tìm vị trí thể hiện tính cách này trên Bản đồ Kim Cương. 35 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG PHẦN 3 ỨNG DỤNG CÔNG CỤ DISC TRONG DOANH NGHIỆP Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG1. Những khó khăn anh chị thường gặp trong công tác tuyển dụng và tổ chức nhóm làm việc? 2. Những mong đợi của anh chị trong việc giải quyết những khó khăn đó? MỘT VÀI CÂU HỎI 37 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG 1. ỨNG DỤNG TRONG TUYỂN DỤNG Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGMỘT TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU: CÁC VỊ TRÍ BÁN HÀNG (SALES)   Stt   Yêu cầu về năng lực   Điểm 110   DISC? 1 Phong cách bán hàng thành công chỉ sau một lần tiếp xúc. 2 Phong cách bán hàng bằng cách phải tác động mạnh và có mục tiêu từ trước 3 Phong cách bán hàng chủ động theo dõi và kiểm soát quy trình bán hàng 4 Phong cách bán hàng chuyên môn kỹ thuật 5 Phong cách bán hàng dựa trên nhu cầu của khách hàng nhưng không phải bằng mọi giá 6 Phong cách bán hàng dựa trên hình ảnh của doanh nghiệp 7 Phong cách bán hàng trực tiếp bằng cách tác động đến khách hàng qua trình bày các ý tưởng và khái niệm mới. 8 Phong cách bán hàng cũng bằng việc tác động và lắng nghe, chủ động nêu các vấn đề cần nhấn mạnh. 9 Phong cách bán hàng bằng cách tư vấn và chia sẻ thông tin 10 Phong cách bán hàng dự án mà đỏi hỏi tạo tác động lên khách hàng 11 Phong cách bán hàng nhàm đáp ứng nhu cầu dài hạn của khách hàng 12 Phong cách bán hàng dựa trên kế hoạch có yêu cầu các báo cáo kèm theo 13 Phong cách bán hàng dựa trên sự lắng nghe nhu cầu của khách hàng 14 Phong cách bán hàng dựa trên vai trò của người chuyên gia dựa trên kế hoạch hoat động sản xuất 15 Phong cách bán hàng dựa trên mối quan hệ 16 Phong cách bán hàng dựa trên việc thu thập và quản lý thông tin 17 Phong cách bán hàng dựa trên giải pháp sản phẩm mới 18 Phong cách bán hàng dựa trên vai trò chuyên gia chủ động liên lạc với khách hàng 19 Phong cách bán hàng dựa trên việc thường xuyên kiểm tra chất lượng 20 Phong cách bán hàng dựa trên việc đáp ứng liên tục của sản phẩm. 39 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGTRÒ CHƠI:  4 Nhóm Cùng Chơi 1. Hãy chọn tên một VTCV liên quan đến Sales. 2. Căn cứ vào bảng trên: 2.1 Hãy cho điểm (từ 110) tùy theo mức độ yêu cầu cho VTCV này. 2.2 Bên cạnh điểm, Hãy thử gán cho yêu cầu đó thuộc nhóm tính cách DISC nào. 2.3 Hãy thử vẽ Hồ sơ cho công việc này. 2.4 Hãy thử định vị VTCV này trên bản đồ Kim Cương. 40 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG2. ỨNG DỤNG TRONG TỔ CHỨC NHÓM LÀM ViỆC Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGTRÒ CHƠI: Chọn Phòng ban chức năng nào là thích hợp? Hãy xem một phòng ban có bản đồ Kim Cương như hình bên: 1. Hãy phân tích xem phòng ban có 11 người này là thích hợp cho Phòng ban chức năng nào nhất trong một doanh nghiệp? 2. Phòng ban này sẽ hoàn chỉnh hơn nếu bổ sung thêm nhân sự có tính cách nào? Lý do vì sao? 42 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGTRÒ CHƠI: Phân tích tình huống nhân sự của một công ty Hãy xem một công ty có bản đồ Kim Cương như hình bên: 1. Hãy phân tích xem những gì là nổi bật cho công ty này? 2. Tình hình như vậy có thể duy trì lâu dài được không? Lý do vì sao? 3. Bạn hãy nêu giải pháp tổ chức nhân sự tốt nhất cho công ty này? 43 Doanh Nhân BÌNH DƯƠNGTHANK YOU 44

ỨNG DỤNG LÃNH ĐẠO HÀNH VI TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ HIỆN ĐẠI

Trình bày:

v  Ông Ngô Đình Đức

Phần 1: Các vấn đề Doanh nghiệp gặp phải?

Phần 2: Hành vi con người và Công cụ DISC

PHẦN 1 CÁC VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP

THƯỜNG GẶP PHẢI?

PHẦN 2 HÀNH VI CON NGƯỜI VÀ CÔNG CỤ DISC

1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI

TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI CON NGƯỜI

§  Mỗi người có cách cư xử riêng trong các tình huống khác nhau

§  Chúng ta thường lặp đi lặp lại cách làm của mình Chúng ta dễ làm

theo thói quen hơn là học cách làm mới

§  Chúng ta dự đoán các tình huống một cách vô thức, và làm theo

những điều mà chúng ta thấy hiệu nghiệm trong quá khứ

§  Dù muốn hay không, chúng ta thường có những nhận định về

người khác ngay trong tích tắc

Đ iểm khởi đầu

Thừa hưởng văn hóa (CH)

Hành vi vô thức (UB)

UB CH

Thái độ

Giá trị

Kỹ năng Kiến thức Kinh nghiệm

Kỳ vọng Điều kiện thể lý

Bộ lọc Hành vi (BF)

5 PHÚT NÓI VỀ HÀNH VI CON NGƯỜI

2 D.I.S.C

NHẬN BIẾT HÀNH VI CON NGƯỜI

§  Chúng ta sẽ tìm hiểu một

mô hình giúp nhận biết

hành vi con người để giúp

giao tiếp và làm việc hiệu

cư xử của con người

§  Mô hình này không phân tích phẩm chất/tư cách đạo đức, không đánh giá con người theo hướng tốt hay xấu

§  Không đo lường trí thông minh, kiến thức hay kỹ năng

§  Không có cách cư xử nào là tốt hơn hay xấu hơn Mỗi cách cư xử đều có

ưu điểm và hạn chế riêng

TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH DISC®

§   Học thuyết DISC được phát triển dựa trên học thuyết do các nhà khoa học

về môn hành vi con người lập ra vào những năm đầu thế kỷ 20

§   Học thuyết này phân chia các hành vi con người thành 4 hướng chính

§   Phần lớn các công trình nghiên cứu về hành vi con người ngày nay được

thực hiện dựa trên kết quả nghiên cứu của ông Carl Gustav Jung, một trong

những nhà khoa học tiên phong trong môn hành vi con người

§   Vào những năm 1940 và 1950, học thuyết DISC được hoàn thiện từ học

thuyết gốc của ông Jung

§   Học thuyết DISC® Mở Rộng chỉ ra 160 cách cư xử khác nhau của con người

và mức độ liên đới giữa các cách cư xử với nhau

LỊCH SỬ HỌC THUYẾT DISC® MỞ RỘNG

§   Dựa trên nghiên cứu của ông Carl G Jung

SO SÁNH GIỮA PHIÊN BẢN DISC® MỞ RỘNG & PHIÊN BẢN GỐC

DISC

Nhận thức Trực giác

Suy nghĩ

Cảm nhận

Gây ảnh hưởng Tạo ra ý tưởng

Thay đổi Hướng dẫn

PHONG CÁCH HÀNH VI THEO DISC

PHONG CÁCH DISC CỦA MỘT SỐ NHÂN VẬT NỔI TIẾNG

–  Luôn ngắt lời bạn, vừa nghe điện thoại vừa nói chuyện

–  Luôn vội vã và có nhiều dự án

–  Không phải bao giờ cũng tỏ ra lịch sự

–  Thường chỉ một chiều: từ phía họ à người nghe

–  Quan điểm cá nhân như là điều không cần bàn cãi thêm, có thể vô cảm;

Thảo luận về Phong cách D

Thảo luận về Phong cách I

Thảo luận về Phong cách S

–  Luôn theo một chiều: họ luôn lắng nghe

–  Trả lời khi được hỏi, nói năng nhẹ nhàng và có hệ thống

PHONG CÁCH S

Thảo luận về Phong cách C

–  Ngăn nắp, chú ý chi tiết

–  Lịch sự theo phong cách ngoại giao

–  Thích giao tiếp văn bản

–  Không dễ biểu thị sự không hài lòng

–  Rành về chi tiết, có thể không thấy bức tranh tổng thể

–  Không thích nói về quan điểm hoặc vấn đề trừu tượng

PHONG CÁCH C

VAI TRÒ 4 TÍNH CÁCH DISC TRONG MỘT NHÓM

Giao tiếp xã hội

Nhu cầu thông tin

CÁCH CƯ XỬ VÀ CÁC KIỂU TIẾP CẬN KHÁC NHAU

Ưu điểm Hạn chế

KHI BỊ ÁP LỰC …

Nhận thức Trực giác

Suy nghĩ

Nếu một công việc đòi hỏi hầu hết

hành vi có ở góc dưới trái trong

hình:

1 Hãy liệt kê các tố chất mà một

người cần có để làm tốt JOB này

2 Hãy liệt kê những khó khăn nào

mà Người D và Người I sẽ gặp khi

muốn thành công trong JOB này?

THỰC HÀNH NHÓM (1)

3 DIỄN ĐẠT TRỰC QUAN VỀ DISC:

BẢN ĐỒ K IM CƯƠNG

4 HỒ SƠ CÁ NHÂN (HỒ SƠ I/II)

Hồ sơ I và Hồ sơ II

–

Tôi cảm thấy ra sao và Tôi là ai?

HỒ SƠ CÁ NHÂN (HỒ SƠ I/II)

Tôi tạo ra (I create)

Tôi bán hàng (I sell)

Tôi tham gia(I participate)

Tôi đi theo (I follow)

Tôi lập kế hoạch

(I plan) Tôi giải thích (I explain)

6 DẠNG CƠ BẢN

C

D C

ID C

DI S

CD CS CS

tôi đi theo

tôi lập kế hoạch

tôi giải thích

Trò chơi: Bạn sẽ đặt họ vào đâu trong Kim cương ?

TRÒ CHƠI: Mô tả con người

Giang đang giữ chức vụ Giám Đốc Bán Hàng Khu Vực Cô luôn có thái độ làm việc rất tích cực Cô nói chuyện thuyết phục và lôi cuốn Cô là người đầy tham vọng Muốn khu vực do mình phụ trách đạt được doanh số tốt nhất do vậy cô luôn có xu hướng đặt ra mục tiêu doanh số rất lạc quan, khó đạt được

Cô luôn hứng thú khi tham gia các buổi họp bán hàng và rất thích tham dự các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng Tỷ suất lợi nhuận mà cô thực hiện được thấp hơn so với chỉ tiêu công ty đề ra Một số nhân viên bán hàng thuộc quyền của cô làm việc kém hiệu quả nhưng cô vẫn không muốn cho họ nghỉ việc Cô có xu hướng trì hoãn khi phải ra những quyết định khó khăn

Hãy diễn đạt hồ sơ tính cách của Giang và tìm vị trí thể hiện tính cách này trên

PHẦN 3 ỨNG DỤNG CÔNG CỤ DISC TRONG

DOANH NGHIỆP

1. Những khó khăn anh chị thường gặp trong

1 ỨNG DỤNG TRONG TUYỂN DỤNG

MỘT TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU: CÁC VỊ TRÍ BÁN HÀNG (SALES)

7

Phong cách bán hàng trực tiếp bằng cách tác động đến khách hàng qua trình bày các ý

8

Phong cách bán hàng cũng bằng việc tác động và lắng nghe, chủ động nêu các vấn đề cần

14

Phong cách bán hàng dựa trên vai trò của người chuyên gia dựa trên kế hoạch hoat động

4 Nhóm Cùng Chơi

1 Hãy chọn tên một VTCV liên quan đến Sales

2 Căn cứ vào bảng trên:

2.1 Hãy cho điểm (từ 1-10) tùy theo mức độ yêu cầu cho VTCV này

2.2 Bên cạnh điểm, Hãy thử gán cho yêu cầu đó thuộc nhóm tính

cách DISC nào

2.3 Hãy thử vẽ Hồ sơ cho công việc này

2.4 Hãy thử định vị VTCV này trên bản đồ Kim Cương

2 ỨNG DỤNG TRONG TỔ CHỨC

NHÓM LÀM ViỆC

TRÒ CHƠI: Chọn Phòng ban chức n ă ng nào là thích hợp?

Hãy xem một phòng ban có

bản đồ Kim Cương như hình

bên:

1. Hãy phân tích xem phòng

ban có 11 người này là thích

hợp cho Phòng ban chức

năng nào nhất trong một

doanh nghiệp?

2. Phòng ban này sẽ hoàn

chỉnh hơn nếu bổ sung thêm

nhân sự có tính cách nào? Lý

TRÒ CHƠI: Phân tích tình huống nhân sự của một công ty

Hãy xem một công ty có bản

đồ Kim Cương như hình bên:

1. Hãy phân tích xem những gì

là nổi bật cho công ty này?

THANK YOU!

Doanh Nhân BÌNH DƯƠNG