Nghiệp vụ Kinh Doanh Lữ hành XÂY DỰNG KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH LẺ

1. SO SÁNH KHÁCH ĐOÀN VS. KHÁCH LẺ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH: Tour Phan Thiết 2N1Đ Lâu đài Rượu Vang Đồi Cát Bay – Resort 3 2. KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM Kênh phân phối trực tiếp: Sử dụng nguồn lực của DN để chào và bán hàng trực tiếp cho KDL; đặc biệt chú ý tới bán hàng cá nhân. Trực tiếp sử dụng văn phòng hoặc chi nhánh để làm cơ sở bán chương trình du lịch. Mở các văn phòng đại diện, các đại diện bán lẻ Sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt tổ chức bán thông qua các trang mạng XH như Zalo, Skype. 3. XÚC TIẾN SẢN PHẨM 4. HẬU MÃI

XÂY DỰNG & KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Giảng viên: ThS Trương Quốc Dũng

=> Cần xây dựng CT tour thu hút và phù hợp với nhu cầu của đa số du khách.

- Khách có quỹ thời gian khá phức tạp, vì vậy, tour du lịch cần có các khung thời gian thích hợp và thuận tiện cho du khách lựa chọn, du khách muốn mua tour du lịch phù hợp với quỹ thời gian của mình như: 2 ngày 3 đêm, 3 ngày 3 đêm, 3 ngày 4 đêm,…mà không lo ảnh hưởng đến công việc, gia đình

- Khách hàng chủ yếu: Tập trung vào các tổ chức, các tập thể với mong muốn có một tour du lịch theo đoàn với thời gian khởi hành phù hợp với thời gian hoạt động của công ty khách

- Khách hàng chủ yếu là phía đại diện đoàn khách có mối quan hệ tốt với công ty.

khách mua tour

- Mỗi khi có sản phẩm mới, thường tập trung nhắm vào thị trường khách mới

bằng các tạo dựng mối quan hệ thận

thiết với đại diện của các đoàn, đối tượng cần tư vấn chủ yếu là phía đại diện của đoàn du khách, đưa ra

những chương trình tour hợp lý và thu hút phía đại diện để ký được hợp đồng

tour với cả đoàn khách, ít tốn công

sức, thời gian, chi phí quảng cáo hơn

so với khách lẻ.

để biết khách thích giá cả

hạ hay giá cả không thành vấn đề mà chỉ ưa thích chất lượng cao Từ đó có những phương án bán với giá hợp

lý nhất được khách chấp nhận mà nằm trong khả năng của công ty.

- Công ty thực hiện một mức giá thấp hơn giá công bố, tận dụng nghệ thuật kinh doanh

để lấy lòng người trưởng đoàn.

cơ bản chuẩn bị trước khi đi, tất nhiên kết hợp việc hỏi thăm

khách còn thắc mắc gì thêm hay không và tìm hiểu khéo mục đích của chuyến đi của họ là gì để lên

- Thông tin chương trinh

có thể được đăng đại trà trên các phương tiện truyền thông

- Việc đăng ký thực hiện trước 7-10 ngày

- Cam kết thỏa thuận giữa 2 bên: khách hàng nhận được vé du lịch

- Công ty DL gởi chương trinh trực tiếp và cụ thể đến cơ quan, doanh

SO SÁNH KHÁCH ĐOÀN VS KHÁCH LẺ

Giá tour - Các khoản bao gồm và

không bao gồm sẽ được ghi rõ trên các tờ chương trình giới thiệu tour

- Các khoản bao gồm và không bao gồm sẽ được nêu rõ trong hợp đồng

ký giữa cty LH và người đại diện của doanh

nghiệp đặt tour

- Mọi thanh toán chậm trễ xem như khách tự động hủy bỏ chương trinh du lịch

- Phía doanh nghiệp thanh toán trước một phần/ 50% giá tour cho cty LH

- Mọi thanh toán chậm trễ

sẽ được giải quyết theo hợp đồng đã ký

điểm hòa vốn, cty DL

sẽ tiến hanh thực hiện đặt dịch vụ bao gồm nhà hàng, khách sạn,…

- Sau khi thỏa thuận chương trinh du lịch theo hợp đồng cty LH tiến hanh thực hiện việc đặt các dịch vụ

điểm hòa vốn, cty DL

sẽ tiến hành thực hiện đặt dịch vụ bao gồm nhà hàng, khách sạn,…

- Sau khi thỏa thuận CTDL theo hợp đồng cty

LH tiến hành thực hiện việc đặt các dịch vụ

=> tốn kém trong quá trình đón khách nhiều địa điểm khác nhau.

- Dễ hẹn khách tại một điểm nhất định => giảm chi phí

- Dễ thống nhất ý kiến khi gặp sự cố do khách đoàn thường có trưởng đoàn đi kèm

THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Tour Phan Thiết 2N1Đ

Lâu đài Rượu Vang - Đồi Cát Bay – Resort 3 *

2 KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM

Kênh phân phối trực tiếp:

Sử dụng nguồn lực của DN để chào và bán hàng trực tiếp cho KDL; đặc biệt chú ý tới bán hàng cá nhân.

Trực tiếp sử dụng văn phòng hoặc chi nhánh để làm cơ sở bán chương trình

du lịch.

Mở các văn phòng đại diện, các đại diện bán lẻ

Sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt tổ chức bán thông qua các trang mạng XH như Zalo, Skype.

2 KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM

Kênh phân phối trực tiếp:

+ Mối liên hệ trực tiếp => dễ

dàng tiếp nhận các thông tin

+ Tiết kiệm được chi phí tiêu thụ

2 KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM

Kênh phân phối gián tiếp:

Thông qua mối quan hệ trung gian đó

là đại lý đứng ra làm vai trò trung gian

3 XÚC TIẾN SẢN PHẨM

- Quảng cáo: quảng bá sản phẩm qua truyền thông và nhà sản xuất phải chịu

chi phí như truyền hình, báo, tạp chí, phát thanh, mạng xã hội,…

• In thông tin giá tour, ngày khởi hành lên các sách báo, tạp chí chuyên về du lịch, hay các trang dành riêng cho du lịch

•Quảng bá hình ảnh điểm đến kèm thông tin nhà cung cấp qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube

• Trở thành nhà tài trợ chính cho các chương trình lớn

• Lực lượng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp hỗ trợ

và nắm bắt nhu cầu từng khách hàng để đưa ra sản phẩm phù hợp

3 XÚC TIẾN SẢN PHẨM

- Marketing trực tiếp/ bán hàng cá nhân: thông tin các nội

dung về sản phẩm đến khách hàng thông qua thư điện tử, điệnthoại:

• Gởi các chương trình tour hấp dẫn thông qua mail,messager, địa chỉ nhà khách hàng

• Điện thoại tư vấn và giới thiệu các tour mới mở, nhậnbiết nhu cầu khách hàng

4 HẬU MÃI

- Các hình thức hậu mãi:

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

• Có chương trình khuyến thưởng cho khách hàng

4 HẬU MÃI

- Các hình thức hậu mãi:

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

+ Tổ chức chương trình mừng sinh nhật cho khách hàng

+ Tặng quà lưu niệm cho du khách khi họ ra về: ảnh, DVD.

+ Thường xuyên gọi điện thăm hỏi sức khỏe, gởi lời chúc nhân dịp sinh nhật, lễ, Tết, Noen…

+ Thực hiện khảo sát, lắng nghe và phản hồi ý kiến góp ý của khách

hàng

4 HẬU MÃI

- Các hình thức hậu mãi:

• Có chương trình khuyến thưởng cho khách hàng:

+ Khách được tham gia chương trình tích lũy điểm để nhận các quà tặng có giá trị

+ Tích lũy số lần sử dụng dịch vụ của công ty để nhận các thẻ

ưu đãi

+ Hỗ trợ phí đi lại trong khu vực trung tâm TP.HCM cho khách sử dụng dịch vụ của công ty từ lần 3 trở đi