LUẬN VĂN THẠC SỸ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU : •
Trang 1LUẬN VĂN THẠC SỸ
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOÀI CÔNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG HỌC VIÊN THỰC HIỆN : HUỲNH TUYẾT NGA
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 2KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1
CƠ SỞ LÝ LUẬN
2
NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG
3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5
Trang 31 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU :
• Sự phát triển của hệ thống trường đại học ngoài
công lập dẫn đến nhu cầu thu hút lao động
• Tình trạng nhân viên “nhảy việc” ngày càng
nhiều làm tổn hao chi phí, thời gian và tâm sức của doanh nghiệp
• Nhiều nghiên cứu cho thấy khi nhân viên hài
lòng với công việc, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn,
ít đổi chỗ làm và ít nghỉ việc hơn
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Trang 42 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU :
• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của nhân viên
• Đo lường mức độ, thứ tự quan trọng của các yếu
tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
• Xem xét sự khác biệt về sự hài lòng của các
nhóm nhân viên có đặc điểm cá nhân khác nhau
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Trang 53 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
• Đối tượng nghiên cứu là sự hài lòng và các yếu
tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
• Nghiên cứu khảo sát nhân viên văn phòng các
trường đại học ngoài công lập tại TP HCM
• Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và
nghiên cứu định lượng để tìm ra kết quả
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Trang 61 CÁC KHÁI NIỆM CHỦ YẾU :
• Sự hài lòng
• Quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
2 CÁC NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC :
• Thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual ,
Smith, Foreman Facts, TS.Trần Kim Dung.
• Nhu cầu của con người của Maslow, Alderfer
I.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Trang 7I.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ
SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
H3 (+)
H4 (+) H5 (+)
H6 (+)
H7 (+)
H8 (+)
C
H
Ấ
T
L
Ư
Ợ
N
G
D
Ị
C
H
V
Ụ
TIỀN LƯƠNG PHÚC LỢI
QUAN HỆ CẤP TRÊN
QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP
PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP
CÔNG VIỆC ỔN ĐỊNH
KHEN THƯỞNG-
KỶ LUẬT
TÍNH CHẤT CÔNG VIỆC
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
H1 (+)
H2 (+)
H9 (+)
Trang 81 PHÂN TÍCH MÔ TẢ:
• Mẫu nghiên cứu gồm 317 nhân viên của 6 trường
đại học ngoài công lập tại TP HCM, trong đó:
- Nam: 42.3%, nữ: 57.7%
- Hutech: 29%, Văn Lang: 23.7%, FPT: 15.8%, Hồng bàng: 12.6, Văn Hiến: 9.8% và Công nghệ Sài Gòn: 9.1%
II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG
Trang 92 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY (CRONBACH’S ALPHA)
S
T
T THANG DO
SỐ BIẾN QUAN SÁT
CRONBAC H'S ALPHA
HỆ SỐ TƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG
1 Điều kiện làm việc (DK) 3 0.761 0.535
2 Tính chất công việc (TC) 5 0.634 0.303
3 Tiền lương (TL) 4 0.800 0.391
4 Phúc lợi (PL) 4 0.788 0.422
5 Quan hệ cấp trên (QHCT) 6 0.810 0.407
6 Quan hệ đồng nghiệp (QHDN) 3 0.704 0.370
7 Cơ hội phát triển nghề nghiệp(CH) 4 0.850 0.525
8 Khen thưởng-kỷ luật (KT) 3 0.735 0.495
9 Công việc ổn định (OD) 3 0.743 0.508
II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG
Trang 103 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA)
• Phân tích nhân tố 3 lần, loại bỏ các biến không đạt
độ tin cậy
• Thang đo từ 9 thành phần với 36 biến quan sát được
rút gọn thành 7 thành phần với 28 biến quan sát đều đạt độ tin cậy với các hệ số:
- KMO: 0.838
- Eigenvalue: 1.103
- Tổng phương sai: 72.385%
II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG
Trang 11NHÂN TỐ
HỆ SỐ CHƯA CHUẨN HOÁ
HỆ SỐ CHUẨN HOÁ
Giá trị t
Giá trị Sig.
ĐA CỘNG TUYẾN
B Error Std Beta
Độ chấp nhận VIF (Constant) .362 .142 2.543 .011
quanhelamviec 163 030 222 5.406 000 512 1.954 dieukienlamviec 079 029 104 2.728 007 595 1.680
phattriennghenghiep -.008 021 -.014 -.401 689 707 1.414 khenthuongkyluat -.010 023 -.015 -.438 662 722 1.385
phucloi 183 025 226 7.277 000 896 1.117 tienluong 420 027 551 15.717 000 703 1.423 ondinhcongviec 069 029 081 2.349 019 721 1.387
Biến phụ thuộc: HAILONG
4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY:
II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG
Trang 12PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY
Y= 0.222 X1 + 0.104X2 + 0.226X3 + 0.551X4 + 0.081X5
Y : Sự hài lòng của nhân viên (HAILONG) X1: Quan hệ làm việc (quanhelamviec)
X2: Điều kiện làm việc (diềukienlamviec) X3: Phúc lợi (phucloi)
X4: Tiền lương (tienluong) X5: Ổn định công việc (ondinhcongviec)
Kết quả hồi quy bội cho thấy hệ số xác định R² là 0.728
Vậy Mô hình này giải thích được 72.8% sự thay đổi của
biến phụ thuộc sự hài lòng của nhân viên (HAILONG) là
II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG
Trang 13GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ:
II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG
NHÂN TỐ
MẪU TRUNG BÌNHGIÁ TRỊ ĐỘ LỆCH CHUẨN
Trang 145 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁNHÂN
• Giới tính
+ Không có khác biệt giữa hai nhóm giới tính nam
và nữ về sự hài lòng.
• Tình trạng hôn nhân
+ Không có khác biệt giữa hai nhóm người chưa lập gia đình và người đã có gia đình về sự hài lòng
• Thâm niên công tác
+ Không có khác biệt giữa các nhóm nhân viên có
thời gian công tác khác nhau về sự hài lòng
II.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG
Trang 155 nhóm giải pháp theo thứ tự quan trọng tác
động đến sự hài lòng của nhân viên :
- Nâng cao mức lương phù hợp với thị trường, mục tiêu và khả năng tài chính của nhà trường
- Phân tích công việc đúng và đủ để trả lương
tương xứng với kết quả công việc
- Đánh giá đúng năng lực nhân viên để việc trả lương được công bằng, hợp lý và cạnh tranh
III.ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Trang 16• Nâng cao phúc lợi
- Đa dạng hoá các hình thức phúc lợi
- Khen thưởng, đề bạt, thăng tiến cho những nhân viên làm việc nhiều kinh nghiệm và năng động.
- Tạo điều kiện cho nhân viên có đời sống sung túc.
• Cải thiện tốt quan hệ làm việc
- Nâng cao năng lực quản lý của cấp trên
- Nâng cao sự tôn trọng và tin cậy nhân viên của cấp trên.
- Nâng cao sự đồng cảm của cấp trên đối với nhân viên.
- Tạo điều kiện tốt để nhân viên được tương tác và chia
sẽ thông tin công việc với đồng nghiệp.
III.ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Trang 17• Nâng cao điều kiện làm việc
- Xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thuận lợi.
- Xây dựng chế độ giờ giấc uyển chuyển, hợp lý.
• Nâng cao sự ổn định công việc
- Giữ vững việc duy trì hoạt động của nhà trường.
- Quan tâm ổn định đời sống cá nhân cho nhân viên
III.ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Trang 18• Nghiên cứu đã giải quyết các mục tiêu đề ra.
• Điểm mới của luận văn là đưa ra mô hình phân tích sự hài lòng của
nhân viên các trường đại học ngoài công lập tại TP HCM.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo là nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên theo cụ thể từng trường dựa trên kết quả xu hướng chung của ngành.
• Kiến nghị :
- Sự hỗ trợ về mặt tài chính của nhà nước
- Sự ủng hộ của các cơ quan quản lý giáo dục và thị trường lao động của xã hội
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trang 19Trân trọng cảm ơn