Để chiếm đợc thị phần lớn trong cơ chế thị trờng cạnh tranh gay gắt, mục tiêu của Công ty là nâng cao chất lợng sản phẩm, tạo đợc uy tín trên thơng trờng, tạo đủ việc làm và thu nhập cho
Trang 1Học viên: Trần Thanh Hải Lớp: V0110
Bài làm bài tập cá nhân môn học hành vi tổ chức
Bạn hãy phát triễn một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp tổ chức/thực hiện hay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì trên quan điểm các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức
Bài làm Chủ đề
Nâng cao chất l
“Nâng cao chất l ợng sản phẩm và phong cách làm việc trong doanh nghiệp, tạo uy tín và thơng hiệu trên thơng trờng là mục đích tồn tại và phát triển của Doanh nghiệp trong Công ty CPXD đờng bộ số I Hà Tĩnh ”
I-Sự cần thiết:
- Chất lợng sản phẩm là một vấn đề cơ bản để quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Nếu sản phẩm Công ty mình làm ra không đáp ứng đợc nhu cầu của xã hội, của khách hàng thì dần dần uy tín và thơng hiệu của mình sẽ bị mất, khi đã mất uy tín thì doanh nghiệp sẽ mất tất cả
- Hiện nay Công ty CPXD đờng bộ số I Hà Tĩnh là một trong những doanh nghiệp
đứng đầu trong ngành xây dựng của tỉnh Hà Tĩnh Ngành nghề kinh doanh chủ yếu là xây dựng cầu đờng bộ, sản xuất vật liệu xây dựng, kiểm định chất lợng sản phẩm trong ngành xây dựng cơ bản và thí nghiệm đánh giá chất lợng các loại vật liệu cung cấp cho ngành xây dựng
Trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh tính đến nay có hàng trăm doanh nghiệp đợc cấp giấy phép kinh doanh hoạt động trong ngành, với quy mô hoạt động và ngành nghề tơng tự
Để chiếm đợc thị phần lớn trong cơ chế thị trờng cạnh tranh gay gắt, mục tiêu của Công ty là nâng cao chất lợng sản phẩm, tạo đợc uy tín trên thơng trờng, tạo đủ việc làm và thu nhập cho ngời lao động, hoàn thành các nghĩa vụ đối với nhà nớc, đa doanh nghiệp ngày một phát triễn
II-Một số thông tin về Công ty CPXD đờng bộ số I Hà Tĩnh.
- Địa chỉ: Số 117 Đờng Quang Trung – Thị xã Hồng Lĩnh – Hà Tĩnh
- Điện thoại: 0393835324 ; 0393837037
- Fax: 0393835328
- Giấy phép kinh doanh số 2803.000.063 do Sở Kế hoạch và Đầu t tỉnh Hà Tĩnh cấp ngày 26 tháng 12 năm 2001
Trang 2- Ngành nghề kinh doanh: Xây dựng cầu đờng bộ, các công trình giao thông; Thuỷ lợi; Hồ chứa nớc; Nhà dân dụng; Sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng; Kiểm định chất lợng công trình và thí nghiệm các loại vật liệu xây dựng
- Trớc đây là một trong những doanh nghiệp đầu ngành của tỉnh, đợc thành lập năm 1969, đến năm 2002 đã đợc cổ phần hoá 100% vốn góp của cổ đông
- Tổng số cán bộ công nhân viên và ngời lao động 300 ngời, trong đó 20% cán bộ
có trình độ từ trung cấp trở lên, tuổi đời bình quân 35 tuổi
- Sản lợng hàng năm khoảng 100 tỷ đồng, trong đó doanh thu trung bình hàng năm khoảng 95 tỷ
- Vốn điều lệ 10 tỷ
III-Một số biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm để tạo uy tín và thơng hiệu.
1 Xác định đối tợng khách hàng đó là:
- Các chủ đầu t trong ngành xây dựng cơ bản trong toàn quốc
- Các dự án lớn, đang đầu t và chuẩn bị đầu t
- Các đối tợng khách hàng liên quan
- Sản phẩm của Công ty làm ra đợc nhiều đối tợng, nhiều tầng lớp xã hội sử dụng
và biết đến (nh cầu, các tuyến đờng đã thi công xong đa vào khai thác sử dụng).
Do đặc thù của ngành nghề kinh doanh nên Công ty xác định, uy tín về chất lợng sản phẩm là vấn đề chính để tạo uy tín và thơng hiệu của Công ty trên thơng trờng Muốn tìm kiếm đợc việc làm, chiếm đợc thị phần lớn trong mọi lĩnh vực, trớc tiên Công ty cần phải tạo ra nhiều sản phẩm đa dạng, chất lợng tốt, đáp ứng đợc yêu cầu của ngời tiêu dùng và các chủ đầu t Muốn Công ty ngày càng phát triễn lớn mạnh thì các sản phẩm làm ra phải đa lại hiệu quả thiết thực Nó vừa tạo đợc việc làm vừa tồn tại và phát triển Công ty, đảm bảo thu nhập và cuộc sống cho ngời lao động và hoàn thành các nghĩa vụ đối với nhà nớc
2 Các biện pháp:
- Đầu t máy móc thiết bị: Muốn tạo ra sản phẩm đạt chất lợng tốt đáp
ứng yêu cầu của dự án; Công ty cần phải đầu t một số máy móc thiết bị hiện đại phù
hợp với yêu cầu để phục vụ thi công các công trình (đặc biệt các công trình có công nghệ mới) trong giai đoạn hiện nay và nếu đầu t các loại công nghệ mà các Công ty
khác cha có điều kiện đầu t, lúc đó Công ty mới có thể đi trớc một bớc trong công nghệ và có thể tạo ra đợc sản phẩm tốt hơn, chiếm đợc thị phần lớn hơn nhờ biện pháp
đón đầu về công nghệ mới, nhng điều quan trọng nhất phải có đủ việc làm để phát huy các công nghệ đó
- Đầu t về con ngời: Con ngời là nhân tố quyết định việc thành bại trong kinh doanh; ở đây cần nói đền 2 đối tợng chính để quyết định sự thành bại của Công ty
Tầng lớp cán bộ lãnh đạo và quản lý: Là những ngời có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành và định hớng sự phát triển của Công ty, có đầy đủ năng lực
2
Trang 3về chuyên môn, trình độ về tổ chức, các mối quan hệ của Công ty đối với các đối tác, biết sử dụng con ngời tuỳ theo năng lực và trình độ của họ
Tầng lớp cán bộ khoa học kỹ thuật và sử dụng các công nghệ: Về độ tuổi của những ngời này có thể không đồng đều, có thể có những ngời đã lớn tuổi, nhng cũng
có ngời rất ít tuổi, đây là lực lợng chủ yếu để chỉ đạo các công việc cụ thể, điều hành các công nghệ liên quan đến sản xuất kinh doanh của Công ty Tầng lớp cán bộ này thờng xuyên đợc đào tạo, bồi dỡng nâng cao tay nghề, đợc tiếp cận với các công nghệ mới
Nói chung để đạt đợc hiệu quả trong sản xuất kinh doanh toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Công ty về quan điểm làm việc phải đợc thống nhất cao, về ngời đứng
đầu Công ty phải có quan điểm làm việc rõ ràng, tập hợp các lực lợng lao động trong Công ty, tạo đợc sự thống nhất cao, nhiệt tình sáng tạo trong công việc, u tiên các nghiên cứu sáng tạo trong sản xuất cũng nh trong quản lý đối với các cá nhân và tập thể Các cá nhân và tập thể có những phát minh sáng tạo mới có hiệu quả cần phải đa vào áp dụng ngay trong Công ty và có chính sách đãi ngộ trên cơ sở hiệu quả của phát minh sáng kiến đó
+ Về phong cách lãnh đạo: Cán bộ lãnh đạo là những nhân vật cực kỳ quan trọng
đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty, là ngời định hớng cho sự phát triển của Công ty
Ngời lãnh đạo và ngời quản lý khác nhau ở mục đích, nền tảng kiến thức, những kỹ năng và yêu cầu và mục tiêu Chúng ta cần phân biệt ngời lãnh đạo là những ngời mang tính cá nhân khi định hớng cho những thành viên trong nhóm hơn là ngời quản
lý Họ suy nghĩ theo hớng toàn diện hơn và ngời lãnh đạo thờng chú trọng vào các giá trị, kỳ vọng và hoàn cảnh Ngợc lại ngời quản lý là ngời tập trung vào điều khiển và các kết quả cụ thể Chỉ đạo tác động cấp dới và các nhóm cấu thành bằng cách cho phép cấp dới hoạt động theo ý chí, chứ không phải thông qua cơ chế quyền lực mang tính hình thức
Ngời quản lý đa ra các chỉ thị rõ ràng, phân công các nhiệm vụ riêng lẽ và nổ lực hớng tới sự hợp tác Lãnh đạo không truyền đạt một cách trực tiếp, nên phân công nhiệm vụ thờng hay chồng chéo , không rõ ràng,và đôi khi đặt nhân viên vào những tình huống xung đột lẫn nhau
Lãnh đạo thờng coi trọng sự hợp tác chứ không chỉ là sự phối hợp Họ nuôi dỡng những quan điểm về sự thống nhất bình đẳng, công bằng không thiên vị, bên cạnh tính hữu dụng và hiệu quả và là thành luỹ vững chắc cho giá trị quản lý Công ty chúng tôi, tôi nghĩ rằng để Công ty phát triển lớn mạnh ngời lãnh đạo phải có một tầm chiến lợc lớn, có tầm nhìn xa trông rộng, trên cơ sở xu thế phát triển của xã hội để đa Công ty ngày một phát triển lớn mạnh Ngời quản lý và ngời lãnh đạo có thể là một, nhng nếu làm công tác quản lý thì cần phải chi tiết hơn, sát thực với các công việc hơn
Trang 4- Văn hoá doanh nghiệp: Một doanh nghiệp muốn phát triển ở một tầm lớn thì trớc
hết cần phải xây dựng văn hoá của doanh nghiệp đó Đối với Công ty chúng tôi sau khi đợc nghiên cứu môn hành vi tổ chức để áp dụng vào thực tiễn Công ty , tôi nghĩ rằng: Để doanh nghiệp ngày càng phát triển thì phải tạo đợc uy tín và thơng hiệu trên thơng trờng Muốn khẳng định đợc mình, cái đầu tiên cần xác định các sản phẩm Công ty làm ra cần phải đợc thị trờng chấp nhận và đáp ứng đợc các yêu cầu cơ bản của ngời tiêu dùng Để làm đợc những việc trên trớc tiên về nội bộ doanh nghiệp từ cán bộ lãnh đạo đến ngời công nhân lao động đều phải có sự thống nhất cao Do vậy trong quá trình hoạt động nếu có những vấn đề gì thay đổi lớn, trớc tiên phải làm công tác tuyên truyền vận động để mọi ngời đợc thông suốt về t tởng và phần lớn những
ng-ời lao động trong Công ty thống nhất cao về những chủ trơng lớn của Công ty
- Đối với tầng lớp cán bộ đã từng công tác lâu năm tại Công ty, cần phải giải thích
rõ cho họ sự cần thiết phải thay đổi trong cách nghĩ, cách làm, về hình thức và nội dung trong công tác sản xuất, kinh doanh và kể cả sự cần thiết phải thay đổi về nhân
sự Tất cả những việc làm trên không ngoài mục đích đa Công ty ngày một phát triển,
đảm bảo quyền lợi và các lợi ích cho ngời lao động
- Đối với thế hệ trẻ vừa vào công tác hoặc đã có một thời gian công tác tại Công ty thì cần phải xác định t tởng cho họ, phân tích những thuận lợi, khó khăn thực tế của Công ty; phân tích cho họ thấy đợc tầm phát triển của Công ty trong tơng lai những việc mà thế hệ trẻ cần phải làm, cần phải học hỏi, cần phải đóng góp mục tiêu không ngoài sự phát triển của Công ty, khi Công ty phát triển họ là thế hệ kế cận, sẽ tạo điều kiện cho họ phát triển để tiếp tục lãnh đạo Công ty trong tơng lai và khi Công ty phát triển thì họ sẽ có đủ việc làm và thu nhập
- Đối với đối tác và khách hàng: Trớc tiên mình phải khẳng định đợc uy tín, thơng hiệu của doanh nghiệp trên thơng trờng và cái cơ bản đầu tiên là chất lợng sản phẩm, phải tạo đợc uy tín nghề nghiệp của doanh nghiệp mình Khi sản phẩm làm ra, đợc xã hội, đợc ngời tiêu dùng chấp nhận, lúc đó thị phần của mình ngày càng lớn, kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp mới phát triển một cách bền vững
Nói tóm lại , muốn doanh nghiệp phát triển bền vững cần phải xây dựng đợc văn hoá doanh nghiệp, Doanh nghiệp cần phải có mục tiêu phát triển rõ ràng, các mối quan hệ cần có quan điểm và thống nhất cao, lực lợng lao động trong doanh nghiệp cần phải có mối quan hệ gần gũi, hiểu nhau và hợp tác với nhau trên cơ sở hợp tác và các bên đều có lợi, tránh xẩy ra xung đột đối kháng kéo dài không giải quyết đ ợc, sẽ làm ảnh hởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp
- Quyền lực và xung đột: Quyền lực và xung đột là hai yếu tố gắn liền trong mọi tổ
chức và có thể hữu ích hoặc phá vở tổ chức Trong một tập thể có hai ngời trở lên , đã phải phân công công việc, phân chia quyền lực và trách nhiệm của mỗi ngời và trong thực tế ở doanh nghiệp đã phân chia quyền lực và phân công công việc trong các nhóm, các tổ, các đội và trong tổ chức thờng xẩy ra xung đột
4
Trang 5Ví dụ : Xung đột giữa tổ trởng với tổ phó, tổ trởng hoặc tổ phó với nhân viên, xung
đột giữa đội trởng với Giám đốc, các phó giám đốc với giám đốc vv Tất cả những vấn
đề này ngời lãnh đạo cần phải phân tích cụ thể từng tình huống, giải quyết xung đột trên cơ sở các nguyên tắc một cách công bằng Nếu mình sai phải sửa chữa, nếu đối tác sai họ phải công nhận và khắc phục Giải quyết xung đột trên cơ sở đàm phán thoả thuận, hợp tác với nhau, hiểu nhau hơn trong công việc, không ngoài mục đích là phát triển chung tập thể và cá nhân đều có lợi ích Trờng hợp khi phần đông đã thoả thuận,
số còn lại không thoả thuận thì lúc đó mới dùng đến quyền lực của ngời lãnh đạo
- Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Trong một tập thể mỗi ngời có mỗi năng lực mới, khả năng riêng, hoàn cảnh gia đình, bản thân và tính cách khác nhau , là ngời lãnh đạo cần phải hiểu rõ những vấn đề này
- Khi phân công công việc theo tổ, theo nhóm cần phải nhìn nhận khả năng của từng ngời để phân tổ, phân nhóm trên cơ sở trình độ và khả năng về chuyên môn nghiệp vụ của họ, chọn ngời đứng đầu các tổ chức cần phải xem xét kỹ lỡng và cụ thể
- Tuỳ theo khả năng , trình độ chuyên môn , điều kiện của từng ngời , từng nhóm ngời để phân công công việc một cách có hiệu quả nhất Đối với nhân viên có năng lực cần phải gần gũi, động viên, trao đổi kinh nghiệm và ghi nhận hiệu quả công việc của họ, tôn trọng những phát minh sáng tạo của họ và phải tạo điều kiện cho họ phát triển Đối với cán bộ, nhân viên có hoàn cảnh khó khăn mình phải gần gũi họ, hiểu đ
-ợc các tâm t của họ và động viên họ cố gắng vơn lên để hoàn thành nhiệm vụ; Nếu có
điều kiện cần quan tâm họ hơn trong cuộc sống thì họ sẽ khâm phục mình và bỏ qua các mặc cảm về khó khăn và lao động có hiệu quả Nếu họ có những phát minh sáng kiến thì cần phải đợc biểu dơng kịp thời và có những khuyến khích để động viên họ Khi cán bộ công nhân, ngời lao động gặp những khó khăn, những hoàn cảnh đột xuất mình là ngời lãnh đạo phải hiểu , gần gũi và động viên họ về mọi mặt để họ có thể cố gắng vợt qua
- Khi tổ chức của Công ty có sự xáo trộn do cơ cấu tổ chức một số cán bộ cần phải nghỉ việc, thuyên chuyển công tác thì phải có chính sách bồi thờng thoả đáng trên cơ
sở hai bên đàm phán, những ngời phải chuyển công tác cần tạo điều kiện cho họ sớm
ổn định ở môi trờng công tác mới (nh nhà cửa, ổn định cuộc sống gia đình, con cái học hành )
- Để tạo hng phấn và khuyến khích lao động: Ngời lao động phải tạo các cơ hội để các cán bộ nhân viên gần nhau và hiểu nhau hơn Tạo ra các buổi giao lu, các phong trào thi đua trong lao động sản xuất của doanh nghiệp, tạo điều kiện thăng tiến cho những ngời có đóng góp công lao lớn đối với doanh nghiệp và đặc biệt là khuyến khích và u tiên thế hệ trẻ, là lực lợng tiềm năng để phát triển Công ty trong tơng lai
V Tổ chức thực hiện.
- Phát triển các đề xuất có giá trị:
- Các ý tởng và sáng kiến sau khi đợc nghiên cứu môn hành vi tổ chức hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp chúng tôi
Trang 61 Đối với khách hàng: Khi các sản phẩm của Công ty làm ra, đảm bảo chất lợng ,
đáp ứng đợc yêu cầu của các chủ đầu t và ngời tiêu dùng, uy tín của mình ngày càng
đợc lớn mạnh, thơng hiệu ngày càng đợc khẳng định, khi đó Công ty sẽ có vị trí phát triển mới ở một bậc cao hơn, thị phần ngày càng lớn, kinh doanh sẽ ngày một phát triễn hơn, cuộc sống của ngời lao động ngày một tăng và ổn định hơn
- Trong kinh doanh “Nâng cao chất lChữ tín là vàng” nên uy tín thơng hiệu là một vấn đề sống còn của doanh nghiệp
2 Đối với nội bộ doanh nghiệp: Nối đợc vòng tay lớn, giải quyết đợc vấn đề quyền
lực và xung đột trên cơ sở đàm phán, các bên đều có lợi Tạo đợc động lực trong sản xuất kinh doanh, mọi ngời có trách nhiệm hơn đối với Công ty không ngoài mục đích tồn tại phát triển ổn định và đảm bảo cuộc sống
- Cụ thể các bớc thực hiện: Thời gian thực hiện là 6 tháng lãnh đạo Công ty cần phải làm công tác tuyên truyền, vận động và đa ra chơng trình hành động cụ thể, cần phải nói rõ với toàn bộ cán bộ công nhân viên, ngời lao động chiến lợc sản xuất kinh doạnh và mục tiêu của Công ty trong tơng lai Những ngời có các ý kiến, sáng kiến phải đợc tổng hợp và chọn lọc
- Đối tợng tham gia: Toàn thể cán bộ công nhân viên và ngời lao động trong Công
ty và nhất là hàng ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật, cán bộ quản lý, Ban lãnh đạo, công tác tuyên truyền, vận động và đa ra mục đích phát triển, chiến lợc kinh doanh và ổn
định lâu dài kinh doanh có hiệu quả là nhiệm vụ then chốt./
6