Hãy xác định trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành vi tổ chức?. Báo cáo trình bày dự án đổi mới cần được xây
Trang 1BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN
Môn học: Hành vi tổ chức Học viên: Nguyễn Tuấn Dũng
Vinh, tháng 9 năm 2010
Trang 2BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc Hãy xác định trong doanh nghiệp/tổ
chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến các chủ đề của môn học hành
vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi
tổ chức?
Báo cáo trình bày dự án đổi mới cần được xây dựng theo cấu trúc như sau:
- Cung cấp thông tin cô đọng về doanh nghiệp/tổ chức của bạn
- Phát triển tầm nhìn đổi mới: Giải thích tại sao cần thay đổi một lĩnh vực nào đó
trong lĩnh vực hành vi tổ chức và tại sao mọi người cần tham gia thay đổi vào lúc này?
- Phân tích sâu về vấn đề hành vi tổ chức: Phân tích trọng tâm vào một trong số các
lĩnh vực của môn học hành vi tổ chức mà bạn thấy có vấn đề hay cơ hội cần thay đổi trong doanh nghiệp hay tổ chức của bạn Bạn có thể khai thác các chủ đề theo gợi ý:
oPhong cách lãnh đạo: nhiều nhà phân tích nhấn mạnh sự khác biệt giữa quản lý và
lãnh đạo Ứng dụng trong doanh nghiệp/tổ chức của bạn, hãy phân tích và xem xét phong cách lãnh đạo có khác biệt với quản lý không? Bạn cần diễn giải cụ thể và ứng dụng các khái niệm, lý thuyết làm cơ sở
oVăn hóa doanh nghiệp: được coi là yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành các mục
tiêu của tổ chức Bạn hãy xác định các đặc điểm văn hóa của doanh nghiệp/tổ chức của bạn, phân tích một cách biện chứng để dẫn dắt đến những đề đạt đổi mới cần thiết giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp/tổ chức của bạn thông qua văn hóa doanh nghiệp
oQuyền lực và xung đột : là hai yếu tố gắn liền trong mọi tổ chức và có thể hữu ích
hoặc phá hủy một tổ chức Bạn hãy xác định nguồn quyền lực và xung đột trong doanh nghiệp/tổ chức của bạn Phân tích biện chứng và đề ra những giải pháp thực tế
oĐộng viên khuyến khích nhân viên làm việc: Bạn hãy phân tích vấn đề hay cơ hội
động viên khuyến khích nhân viên làm việc khi xác định, quan sát và bình luận hiện trạng thái độ, năng lực của nhân viên trong doanh nghiệp/tổ chức của bạn
- Phát triển các đề xuất có giá trị: Các ý tưởng, sáng kiến đổi mới của bạn cần được
diễn giải cụ thể, tại sao các ý tưởng, sáng kiến đó quan trọng cho doanh nghiệp/tổ chức của bạn?
- Xác định các bước hành động chi tiết và cụ thể cho dự án đổi mới của bạn: Thời
gian thực hiện dự án đổi mới là bao lâu? Cần ai tham gia? Như thế nào? Xác định các giai đoạn thực hiện then chốt?
Trang 3BÀI LÀM
Dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc tại
Ngân hàng TMCP Công thơng chi nhánh cửa Lò
I - Giới thiệu tổng quan:
Tờn Ngõn hàng: Ngõn hàng TMCP Cụng thương Chi nhỏnh Cửa Lũ
Đại chỉ: Số 190, đường Bỡnh Minh, thị xó Cửa Lũ, tỉnh Nghệ An
Điện thoại: 0383.824563 Fax: 0383.824125
Số lao động: 52 người, trong đú: 48 biờn chế và 04 lao động hợp đồng khoỏn Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh tiền tệ
Mụ hỡnh tổ chức: 1 giỏm đốc; 2 phú giỏm đốc
Cỏc phũng ban tại hội sở chớnh gồm: Phũng Tổ chức hành chớnh, phũng Kế toỏn giao dịch, phũng Khỏch hàng, phũng Tiền tệ kho quỹ, tổ điện toỏn, tổ rủi ro Ngoài cỏc phũng trờn Chi nhỏnh cũn mở thờm 05 phũng giao dịch tại địa bàn thành phố Vinh và thị xó Cửa Lũ là: Phũng giao dịch Hồng Sơn, phũng giao dịch Trần Phỳ, phũng giao dịch Phong Định Cảng, phũng giao dịch Hưng Phỳc, phũng giao dịch Mai Trang
Ngõn hàng TMCP Cụng thương Chi nhỏnh Cửa Lũ là một đơn vị trực thuộc Ngõn hàng TMCP Cụng thương Việt Nam (Vietinbank)
Tiền thõn của Chi nhỏnh cũng là một phũng giao dịch được nõng cấp dần lờn thành Chi nhỏnh cấp II năm 2005 và Chi nhỏnh cấp I năm 2006 Lỳc đầu chỉ cú
08 người thỡ đến nay số lượng cỏn bộ CNV đó lờn đến 52 người và địc bàn hoạt độngcũng được mở rộng ra khắp cỏc huyện thị trong tỉnh Nghệ An
II – Nội dung đề tài:
1, Giới thiệu đề tài
Với đặc thự của Chi nhỏnh là một doanh nghiệp đi sau trờn địa bàn nờn cũng cú nhiều khú khăn nhất định khi muốn chiếm thị phần vỡ trờn địa bàn Tỉnh
Trang 4Nghệ An hiện nay đã có 28 Ngân hàng và tổ chức tín dụng Từ những khó khăn nêu trên và những gì học được từ môn học “ Quản trị hành vi tổ chức” tôi đưa ra giải pháp “Đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc”
2, Mục đích nghiên cứu
Tìm ra giải pháp cải tạo môi trường quản lý, điều hành tốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng thu nhập cho cán bộ CNV, chiếm lĩnh và khẳng định thương hiệu trên thị trường, hoàn thành suất sắc kế hoạch mà Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giao
3, Phương pháp thực hiện
- Nghiên cứu lý thuyết về hành vi cá nhân, nhóm trong tổ chức
- Tìm hiểu thực trạng đơn vị
- Đưa ra các giải pháp thực hiện
4, Cơ sở lý thuyết của đề tài
a) Cơ sở lý thuyết: Nghiên cứu Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức
Theo tài liệu này, Năng lực hành vi cá nhân trong tổ chức: Có 5 loại hành vi cá nhân:
- Chú trọng vào hiệu quả công việc: hành động cụ thể, các quá trình tư duy của
cá nhân Các hành vi có định hướng cá nhân nhằm giúp tổ chức đạt được mục tiêu thường được gọi là thực hiện công việc Điều này bao gồm các hành động cũng như quá trình tư duy dẫn đến hành vi;
- Ý thức trách nhiệm của nhân viên trong tổ chức: liên quan đến những hành vi vượt xa những nhiệm vụ thường xuyên Những ý thức trách nhiệm của nhâ viên trong tổ chức có liên quan chặt chẽ với nhau và được tạo ra bởi những nguyên nhân giống nhau;
- Gây cản trở công việc: hành vi có chủ đích gây hại cho tổ chức: phá hoại tài sản, gây tổn thương cho nhân viên Người ta phân ra 5 loại hành vi cản trở công việc: quấy rối người khác, đe dọa, trốn tránh công việc, phá hoại công việc và
Trang 5các hành động thiếu minh bạch Hành vi gây cản trở công việc cũng đi liền với các tính cách cá nhân như tính thủ đoạn;
- Tham gia và gắn bó với tổ chức Hoàn thành tốt công việc và có ý thức trách nhiệm với tổ chức và hạn chế những hành vi gây cản trở công việc hiển nhiên là những điểm mấu chốt dẫn đến thành công của tổ chức;
- Chuyên cần: Hành vi liên quan đến công việc Các yếu tố hoàn cảnh cũng liên quan đến sự duy trì sự chuyên cần của nhân viên
b) Ứng dụng lý thuyết hành vi cá nhân trong tổ chức là:
- Hỗ trợ nhân viên phát huy các hành vi tốt, thúc đẩy hiệu quả công việc và các mặt khác của tổ chức, giảm thiểu tối đa các hành vi gây hại cho tổ chức;
- Đề ra các quy chế điều hành khoa học quy định tính kỹ luật trong công việc cũng như sự phối hợp giải quyết các công việc trong tổ chức: xây dựng các quy trình quản lý chất lượng
- Quản lý nhân viên theo mô hình thích hợp: phát huy tính sáng tạo của nhân viên;
5 Thực trạng tại đơn vị và Nội dung đề án
Từ những thực trạng của Chi nhánh là một doanh nghiệp với số lượng cán bộ mới tuyển dụng nhiều, tuổi đời còn ít chưa có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh, mối quan hệ bạn hàng chưa nhiều, chưa thu hút khác hàng và cung cấp các sản phẩm trọn gói của Ngân hàng cho khách hàng, chưa có sự gắn kết gữa mọi người trong các phòng Sự hiểu biết tính cách, khả năng cũng như hoàn cảnh cá nhân của nhân viên từ những người lãnh đạo còn hạn chế cho nên vẫn
có sự sắp xếp công việc cho nhiều người chưa hợp lý Trong khi đó tính cạnh tranh của lĩnh vưc kinh doanh ngày càng gay gắt thị phần ngày càng bị thu hẹp Sau khi đã học xong môn Quản trị hành vi tổ chức tại chương trình Thạc sỹ
kinh doanh quốc tế, tôi đã xây dựng dự án: “Đổi mới công tác quản lý cá nhân nhóm làm việc”
Trang 66 Các giải pháp thực hiện
- Sắp xếp lại một số vị trí chưa hợp lý tại các phòng , đưa những người có năng khiếu ngoại giao thu hút được khách hàng làm công tác giao dịch, tiếp thị
- Điều chuyển bố trí cán bộ làm việc đúng chuyên môn tại những phòng giao dịch gần nhà để tận dụng mối quan hệ quen biết thu hút tiếp thị được nhiều khách hàng tốt về sử dụng các sản phẩm dịch vụ trọn gói và tạo tư tưởng thoải mái cũng như giảm chi phí về thời gian, sức khoẻ trong đi lại
- Đánh giá đúng năng lực và sự đóng góp để có cơ chế đề bạt bổ nhiệm đúng người
- Theo dõi quản lý chỉ tiêu kế hoach được giao sự và hiệu quả công việc từng người để có cơ chế trả lương, thưởng hấp dẫn, ngoài ra còn chăm sóc đời sống vật chất và tinh thần như thăm hỏi cá nhân và gia đình khi có những chuyện vui buồn, đau ốm, các chế độ đầy đủ, cho đi du lịch, đi nghỉ mát…
- Tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo ra bản sắc văn hóa doanh nghiệp (Vietinbank) riêng Các trưởng bộ phận phải là những “cánh chim đầu đàn” về tính tiên phong, mẫn cán trong công việc và là trung tâm của sự đoàn kết trong nội bộ Khuyến khích sự sáng tạo trong công việc, tạo môi trường “nuôi dưỡng" các sáng kiến kinh nghiệm;
- Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên nhằm thích ứng công việc đòi hỏi ngày càng cao của công việc Đăng ký các chương trình các khóa học ngắn hạn cho nhân viên Đặc biệt là hệ thống các văn bản pháp lý phải được cập nhật và truyền tải đến từng cá nhân liên quan
7 Tổ chức thực hiện
- Các quy chế liên quan đến các giải pháp trên được thực hiện bằng văn bản và được Ban Giám đốc duyệt tùy theo cấp độ công việc Các điều chỉnh phải được chỉnh sửa và duyệt lại bằng văn bản của các cấp có thẩm quyền tương đương;
- Các giải pháp được thực hiện một cách đồng bộ, khoa học, tạo tính hiệu quả
Trang 7cao, thúc đẩy các giải pháp mới.
- Các giải pháp được lập thành kế hoạch và tổ chức đánh giá hiệu quả chung
III Kết luận
Muốn có một doanh nghiệp phát triển tốt cần phải có những con người
có năng lực nhiệt tình đóng góp khả năng của mình cho công việc chung tập thể cùng nhau gắn kết thành một khối thống nhất theo định hướng đã đề ra do đó năng lực hành vi của cá nhân trong tổ chức là một yếu tố quan trọng tổ chức, ảnh hưởng đến sự phát triển của tổ chức, bởi con người là trung tâm, như Andrew Carnegie (1835-1919) đã nói: “Lấy đi các nhân viên, và để lại cho tôi nhà máy, và cỏ sẽ sớm phủ đầy trên sàn Lấy đi nhà máy của tôi, nhưng để lại con người, và chúng tôi sẽ sớm có một nhà máy tốt hơn”
Do đó nếu phân tích và hiểu biết hành vi cá nhân trong tổ chức một cách thấu đáo, dựa vào tình hình thực tế tại tổ chức, áp dụng các quản lý nhân một cách hợp lý sẽ tạo nên sự gắn kết của cá nhân đối với tổ chức đó, đưa tổ chức hoàn thành những mục tiêu đã định
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức
Http://www.saga.vn
Http:// www.Business World Portal
Http:// www.Tamlyhoc.net