Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – chi nhánh đông anh

Để có một nguồn nhân lực có chất lượng, công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ có một vai trò rất quan trọng, trong đó tuyển dụng là một trong những mấu chốt quan trọng để tạo nên nguồn n

ĐỀ BÀI

Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh Trên cơ sở đó, hãy nêu những hạn chế và đề xuất một số giải pháp để khắc phục

BÀI LÀM

Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng, tạo nên sự thành bại của một doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn hoạt động tốt đem lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh thì rất cần có một nguồn nhân lực có chất lượng

Để có một nguồn nhân lực có chất lượng, công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ có một vai trò rất quan trọng, trong đó tuyển dụng là một trong những mấu chốt quan trọng để tạo nên nguồn nhân lực đáp ứng được đòi hỏi của doanh nghiệp, thích ứng tốt với xu hướng phát triển của nền kinh tế Vậy tuyển dụng là gì?

Tuyển dụng là quy trình thu hút các cá nhân có trình độ chuyên môn phù hợp một cách kịp thời, đủ về số lượng và khuyến khích họ nộp hồ sơ xin tuyển vào làm các công việc

ở một tổ chức

Thị trường lao động hiện nay có tính cạnh tranh, nguồn lao động thì rồi rào, lao động

có trình độ, chất lượng hạn chế do đó các tổ chức, doanh nghiệp cần phải có chiến lược tuyển dụng rõ ràng Cụ thể:

- Đối với tuyển dụng bên trong: doanh nghiệp nên xây dựng có kế hoạch phát triển

nguồn nhân lực, trong đó chính sách đề bạt có tác động lớn tới việc tuyển dụng Đề bạt nhân viên trong nội bộ là việc tuyển người từ các nhân viên đang làm việc ở các vị trí cấp thấp cho các vị trí cần tuyển ở cấp cao hơn, mục tiêu này là làm sao để tuyển người trong nội bộ tổ chức, doanh nghiệp cho khoảng 80% vị trí cần tuyển dụng Việc làm này có thuận lợi là tổ chức, doanh nghiệp thường biết rõ năng lực của ứng viên và các ứng viên là nhân viên của tổ chức doanh nghiệp có động cơ phấn đấu để được thăng tiến

- Đối với tuyển dụng bên ngoài: Để đạt được mục đích, yêu cầu và có hiệu quả thì

trước tiên tổ chức, doanh nghiệp phải xây dựng hình ảnh tốt cho mình Hình ảnh của một tổ chức, doanh nghiệp có ảnh hưởng khá lớn tới quá trình tuyển dụng Các doanh nghiệp có hình ảnh tốt như: lương, cơ hội thăng tiến, việc làm ổn định sẽ có cơ hội thu hút được nhiều lao động có chất lượng, ngược lại sẽ khó khăn trong việc tuyển dụng các lao động có chất lượng

Bên cạnh đó để đạt hiệu quả trong công tác tuyển dụng, doanh nghiệp cần phải có công tác chuẩn bị tốt, có qui chế,qui trình tuyển dụng rõ ròng cụ thể

- Trưng dụng nhân viên: Việc tuyển dụng được bắt đầu khi Nhà quản lý triển khai việc trưng dụng nhân viên để phân công việc và các chi tiết khác

- Nguồn và phương pháp tuyển dụng: tổ chức, doanh nghiệp Phải xác định được nguồn ứng viên từ ở đâu, trong nội bộ tổ chức, doanh nghiệp, hay ở tổ chức, doanh nghiệp khác, hoặc ở các cơ sở đào tạo…

- Phương pháp tuyển dụng nội bộ: Căn cứ các cơ sở dữ liệu về nhân viên, đăng thông báo tuyển người, Internet, Mạng nội bộ, thông tin trên mạng của công ty

- Tuyển người do nhân viên trong nội bộ giới thiệu: Với cách làm này mọi nhân viên đều trở thành cán bộ tuyển dụng, họ có ý thức trách nhiệm về người được giới thiệu

- Nguồn bên ngoài cho tuyển dụng: Mục đích là để tìm người cho những công việc ở vị trí hiện tổ chức hay doanh nghiệp còn thiếu có thể là cán bộ quản lý, cán bộ khoa học, người có tay nghề cao, nhân viên bình thường… để bổ sung các kĩ năng mà những nhân viên hiện nay trong công ty không có hoặc nguồn lao động còn thiếu , để có được những nhân viên với những chuyên môn khác nhau nhằm đóng góp thêm ý tưởng mới

để từng bước hoàn thiện những khiếm khiết hoạt động của mình Khi thực hiện việc làm này cần lưu ý đến những nhân viên cũ Những người sử dụng lao động khôn ngoan thường cố gắng tạo ra môi trường làm việc hài hòa giữa người mới và người cũ, để mọi người cùng cố gắng phấn đấu vì sự phát triển của doanh nghiệp

- Một phương pháp tuyển dụng truyền thống khách mà các tổ chức, doanh nghiệp hiện nay thường áp dụng, đó là: Quảng cáo trên phương tiện truyền thông, Hội chợ việc làm, Các Trung tâm giới thiệu việc làm, Các cán bộ tuyển dụng, Các Công ty săn tìm Nhân

sự cao cấp (cấp Quản lý), Các Hiệp hội Chuyên môn, Các ứng viên tự nộp đơn, Tuyển dụng qua sự kiện, Các cuộc thi công nghệ cao, tại các trường Đại học có uy tín thông qua hình thức trao học bổng cho hoc sinh giỏi và cam kết tuyển dụng …

Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Vietinbank đã phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu vào tháng 12 năm 2008 Ngày 01 tháng 07 năm 2009 Vietinbank chính thức hoạt động theo mô hình Ngân hàng cổ phần với tên gọi Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam VietinBank có mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Có 6 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty TNHH MTV Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý

và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Là sáng lập viên và đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới Tháng 9 năm 2011, VietinBank chính thức khai trương Chi nhánh VietinBank CHLB Đức (VietinBank German Branch) tại Frankfurt Hiện tại vốn điều

lệ của VietinBank là 16.858 tỷ VND, tổng tài sản 393.776 tỷ VND, số nhân viên 17.758 người Hiện tại Vietibank đang tiếp tục mở rộng mở rộng địa bàn hoat động như

mở các Phòng giao dịch trong nước, mở thêm các chi nhánh trong và ngoài nước

Để có nguồn nhân lực đáp ứng được việc mở rộng mạng lưới hoạt động như trên, Vietinbank trong thời gian qua luôn coi trong công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ

VietinBank thường xuyên tổ chức các đợt tuyển dụng với qui mô lớn trên phạm vi toàn quốc để từ đó tìm kiếm những ứng viên suốt sắc nhất nhằm bổ sung đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, có trình độ, năng lực đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của VietinBank Tiếp tục gìn giữ, xây dựng thương hiệu và hệ thống VietinBank ngày càng phát triển, trở thành một Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu trong nước và quốc tế

VietinBank luôn coi công tác phát triển nguồn nhân lực là một trọng tâm trong chiến lược phát triển của mình Tại VietinBank, các cán bộ được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, khuyến khích sự thể hiện và phát huy hết khả năng, cơ hội được đào tạo

và thăng tiến, chế độ lương thưởng xứng đáng Cán bộ, người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp, được tôn vinh đối với cá nhân xuất sắc

Căn cứ vào nhu cầu lao động thực tế tại Vietinbank, để đáp ứng được sự đòi hỏi về nguồn nhân lực của mình, tại vietinbank đã có những qui định cụ thể liên quan đến công tác tuyển dụng Vietinbank đã ban hành quyết định số 398/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 25/12/2005: Qui chế tuyển dụng lao động trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Qui chế ban hành nhằm đảm bảo công tác tuyển dụng lao động trong

hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam được thực hiện theo kế hoạch, công bằng, bình đẳng giữa các ứng viên theo qui định của pháp luật, giúp tuyển được nguồn nhân lực có chất lượng, đáp ứng được yêu cầu phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Bên cạnh đó người lao động sau khi được tuyển dụng đảm bảo thực hiện các công việc được giao có hiệu quả, sản phẩm dịch vụ do họ làm ra có chất lượng Phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn của đơn vị, cá nhân trong tổ chức và thực hiện tuyển dụng lao động

Việc thực hiện tuyển dụng tại các chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phải tuân thủ đúng qui định 398/QĐ-HĐQT-NHCT1 và các văn bản có liên quan Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh nơi tôi làm việc cũng thực hiện theo các qui định chung nêu trên Với chiến lược tập trung hóa nhấn mạnh về chất lượng dịch vụ và thương hiệu đã lựa chọn thì cần phải xây dựng nguồn nhân lực, đây được xem là yếu tố căn bản Năng lực thông qua con người được hiểu là khả năng của đội ngũ nhân viên trong Chi nhánh Đông Anh, Hiện tại khi ngân hàng đang triển khai mô hình bán lẻ đòi hỏi nguồn nhân lực phải đảm bảo trên các khía cạnh như: Chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả năng đổi mới, kỹ năng trong công việc cụ thể và năng suất của đội ngũ nhân viên Đây là những yếu tố then chốt nếu đáp ứng điều kiện đó sẽ mang lại sự thành công cho Chi nhánh Đông Anh

Quá trình tuyển dụng tại chi nhánh Đông Anh được tiến hành như sau:

Xây dựng định biên lao động: Hàng năm, căn cứ vào chức năng nhiệm vụ được giao,

kết quả công việc thực hiện, qui mô tăng trưởng và kế hoạch kinh doanh Các phòng ban sẽ tính toán xây dựng định biên lao động cho phòng mình trình Ban Giám Đốc chi nhánh xem xét Sau khi xem xét, cân nhắc tình hình hiện tại và chiến lược nhân sự cũng như kế hoạch phát triển kinh doanh, Ban Giám Đốc sẽ quyết định số lượng người

sẽ tuyển dụng và trình Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phê duyệt Sau khi được phê duyệt, Chi nhánh thành lập Hội đồng tuyển dụng, thành phần hội đồng tuyển dụng theo qui định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Các bước tổ chức thực hiện tuyển dụng:Hội đồng tuyển dụng có trách nhiệm công bố

công khai trong nội bộ Ngân hàng và trên các phương tiện thông tin đại chúng về các vị trí cần tuyển, điều kiện tuyển dụng, hình thức tuyển dụng và hồ sơ dự tuyển theo tiêu chuẩn từng vị trí công tác cụ thể Ví dụ một số điều kiện các ứng viên cần có khi tuyển làm cán bộ tín dụng và giao dịch viên như Tốt nghiệp Đại học (trở lên) hệ chính quy tập trung dài hạn của các trường Đại học công lập trong nước hoặc các trường Đại học

ở nước ngoài, Đại học nước ngoài ở Việt Nam, bằng tốt nghiệp phải từ khá trở lên, Độ tuổi, Sức khoẻ, ngoại hình, Lý lịch, phẩm chất đạo đức, trình độ ngoại ngữ; trình độ tin học; kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng…

Ngân hàng thường lựa chọn ứng viên từ các nguồn như sau: Trong nội bộ ngân hàng Các Trường đại học chuyên ngành kinh tế lớn như Kinh tế quốc dân, Đại học tài chính, Học viên ngân hàng….; Từ các đối thủ cạnh tranh từ các NHTM khác; Các chuyên gia những người có kinh nghiệm trong các viện nghiên cứu, giảng viên đại học…

Thông tin tuyển dụng thường được đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Báo Hà Nội Mới; website vietinbank, Thông báo tại trụ sở chi nhánh Đông Anh…

Hồ sơ dự tuyển bao gồm: Đơn xin dự tuyển, giấy cam kết; Phiếu đăng ký dự tuyển; Sơ yếu lý lịch, có dán ảnh 4x6, có dấu xác nhận của chính quyền địa phương nơi cư trú hoặc cơ quan đang công tác trong thời gian 03 tháng gần nhất, Giấy khám sức khoẻ Bản sao có công chứng các văn bằng, chứng chỉ, bảng điểm, giấy khai sinh, giấy chứng minh thư nhân dân

Hình thức tuyển dụng: Sơ tuyển điều kiện hồ sơ dự thi và hình thức Ngay sau khi nhận được Đơn dự tuyển, Hội đồng tuyển dụng sẽ sàng lọc hồ sơ để chọn ra những ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc và nhu cầu của các phòng ban và sơ tuyển hình thức (sức khỏe, chiều cao, cân nặng…) Những ứng viên đủ điều kiện dự tuyển các ứng viên

sẽ chính thức tham gia thi tuyển

- Vòng 1 thi viết các môn: Nghiệp vụ, Logic, Anh văn Những thí sinh vượt qua được vòng này sẽ được tham gia vào vòng phỏng vấn cuối cùng của Hội đồng tuyển dụng

- Vòng 2 Phỏng vấn trực tiếp Đây là bước cuối cùng của tuyển chọn, chọn ra ứng viên phù hợp từ những người được phỏng vấn

Kết quả được tính như sau: { Điểm bình quân vòng 1 X 2 + Điểm phòng vấn }/ 3 Điểm lấy từ cao đến thấp cho đến khi đủ số lao động ( Điều kiện tất cả các điểm không được thấp hơn 5)

Quá trình tuyển chọn của chi nhánh Đông Anh tuân thủ đúng qui định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tuy nhiên qua quá trình tuyển chọn chi nhánh gặp phải một số hạn chế như sau:

- Thứ nhất: Nguồn ứng viên đủ điều kiện tham gia dự tuyển còn hạn chế, hoặc khi

thông báo chúng tuyển họ sẽ không đi làm Lý do: Đông Anh là Huyện ngoại thành xa trung tâm, kinh tế còn chưa phát triển, phương tiện đi lại khó khăn, ứng viên ngại đi xa…do đó những ứng viên đủ điều kiện thường dự tuyển các chi nhánh trong nội thành

Hà Nội

- Thứ hai: Chất lượng đào tạo đôi khi còn chưa tốt, một bộ phận ứng viên đáp ứng

được điều kiện tuyển dụng, nhưng khả năng tác nghiệp, trình độ đánh giá thực tế còn hạn chế chưa đáp ứng được đòi hỏi của công việc… các đối tượng này thường phải mất thời gian đào tạo lại

- Thứ ba: Khả năng kiểm tra, đánh giá hồ sơ do ứng viên cung cấp còn hạn chế, ví dụ

dư xác minh lý lịch, bằng cấp, sức khỏe, thâm niên công tác… Đôi khi các ứng viên khai báo không trung thực để đủ điều kiện xét tuyển

- Thứ tư: Đối với nguồn lực từ các đối thủ cạnh tranh đôi khi cũng tạo nên sự hạn chế,

lý lịch đôi lúc không phản ánh hết một con người Đôi khi không xác định được lý do

họ chuyển công tác sang làm việc với mình, chi phí trả lương cho các ứng viên sau khi trúng tuyển sẽ cao hơn, có thể không trung thành với tổ chức…

- Thứ năm: Phòng vấn vẫn thường là điểm yếu của quá trình tuyển chọn của các Lãnh

đạo trong ngân hàng, họ không phải lúc nào cũng được đào tạo về phỏng vấn Để có thể giỏi trong phỏng vấn cần phải có kiến thức và được đào tạo và trải nghiệm thực tế Hỏi những câu hỏi để có được những câu trả lời cởi mở nhất và trung thực nhất, tích cực chủ động lắng nghe và quan sát để lưa chon những ứng viên phù hợp Việc phỏng vấn không chỉ làm rõ các thông tin trong bản sơ yếu lý lịch mà còn cung cấp các thông tin rất ý nghĩa về con người thực, tư chất của ứng viên

Để khắc phục những hạn chế nêu trên, theo tôi cần có một số giải pháp cụ thể như sau:

- Chi nhánh Đông Anh cần có bố trí phương tiên đi lại thuận lợi để thu hút nguồn nhân lực cao từ khu vực nội thành

- Chi nhánh Đông Anh cần phải thực hiện giải pháp thu hút nguồn nhân lực Đối với sinh viên thực tập trước kỳ tốt nghiệp, ngân hàng có chính sách tiếp nhận các sinh viên có điểm học kỳ cao (điểm trung bình 7,5 trở lên) ký hợp đồng thử việc và trả lương trong thời kỳ thực tập V ì trong suốt quá trình thực tập, ta thấy được phần nào khả năng, kỹ năng cũng nh ư phẩm chất đạo đức của sinh viên đó Cần liên kết với một số trường đại học lớn, tìm kiếm nguồn nhân lực có chất lượng, cung cấp học bổng cho sinh viên và cùng sinh viên ký cam kết phục vụ cho chi nhánh khi hoàn thành khóa học

- Sơ tuyển hồ sơ cần có sự xem xét kỹ lưỡng, nếu cần thiết phải tổ chức phúc tra lại hồ

sơ dự tuyển để hạn chế rủi ro có thể xảy ra

- Để có nguồn lựa chọn nhiều ứng viên tham dự tuyển dụng, trong những trường hợp

cụ thể với đặc thù riêng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nên hạ thấp hơn điều kiện dự tuyển đối với vấn đề bằng cấp Ví dụ như đối với chi nhánh xa trung tâm

như chi nhánh Đông Anh: Có thể cho phép chi nhánh lựa chọn thêm ứng viên tốt nghiệp một số trường dân lập có uy tín, Hoặc các trường đại học từ mức trung bình khá trở lên…

- Đối với thi phỏng vấn, cần cung cấp cho cán bộ tham gia hội đồng thi tại chi nhánh một số cầu hỏi, đáp án để tham khảo, hoặc cho phép mời một số người có kinh nghiệm cùng tham gia hội đồng thi

- Sau khi tuyển dụng cần có kế hoạch đào tạo, bổ sung kiến thức cho các ứng viên mới được tuyển dụng, bên cạnh đó tạo một môi trường làm việc tốt để các ứng viên yên tâm công tác, cống hiến Người lao động mới ra trường mong làm việc ở các Ngân hàng lớn với môi trường làm việc chuyên nghiệp để được học hỏi và phát triển nghề nghiệp Thường xuyên mở các lớp tập huấn ngắn hạn cho các nhân viên về công năng sản phẩm, dịch vụ hiện có

- Khi tuyển dụng phải dựa vào bảng mô tả công việc cho từng vị trí tuyển dụng mà đưa ra các môn thi thích hợp Ví dụ đối với nhân vi ên giao dịch, bên cạnh hình thức thi viết nên bổ sung thêm phần thi khả năng giao tiếp…

- Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực , chú trọng công tác đào tạo tại chỗ, có kế hoạch luân chuyển nhân sự, đảm bảo mỗi nhân viên không chỉ giỏi nghiệp vụ chuyên môn mà còn nâng cao sự hiểu biết tổng quát về ngân h àng

Tóm lại, để có được một nguồn nhân lực tốt, việc tuyển chọn đóng một vai trò rất quan trọng, và nó ngày càng trở nên quan trọng đối với lĩnh vực ngân hàng nói chung và chi nhánh Đông Anh nói riêng Việc tuyển chọn được những nhân viên có kỹ năng tốt, trình độ cao và nhân cách phù hợp sẽ giúp ngân hàng ổn định và phát triển bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO:

- Giáo trình môn học Quản trị nguồn nhân lực của Chương trình đào tạo Thạc sỹ QTKD ĐH Griggs

- http:\\www.vietinbank.vn

- Quyết định số 398/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 25/12/2005