Đánh giá thực hiện công việc tại bệnh viện đa khoa hợp lực tỉnh thanh hoá; thực trạng hạn chế và giải pháp khắc phục

 Các đơn vị thành viên: + Bệnh viện Đa khoa Hợp Lực + Hợp tác xã vân tải Hợp Lực + Công ty Đầu tư XD Hợp Lực + Trường Trung cấp Y - Dược Hợp Lực + Cty CP Dược Tbị vật tư y tế Hợp Lự

Đánh giá thực hiện công việc tại Bệnh Viện Đa Khoa Hợp Lực tỉnh Thanh Hoá; Thực trạng hạn chế và giải pháp khắc phục.

Để điều hành tốt một tổ chức, doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra người lãnh đạo phải nắm bắt được bài bản hoạt động quan trọng sương sống của Doanh nghiệp, đó là hoạt động đánh giá thực hiện công việc Nhất là đối với lãnh đạo

bộ phận nhân sự, hoạt động này không thể không chú trọng bậc nhất Việc tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo phát triển là khâu tiền đề cho tổ chức nhân sự, nhưng nếu không sử dụng công cụ để ghi nhận, phát hiện ưu nhược điểm của nhân lực để điều chỉnh giáo dục đào tạo thì không thể phát huy hiệu quả sức mạnh của tập thể người lao động

Tại BV ĐK Hợp Lực nơi bản thân tôi đang là lãnh đạo điều hành, hoạt động này đã được ghi nhận đúng mực đúng tầm quan trọng và cần thiết nhưng thực tế khi triển khai thực hiện còn nhiều hạn chế yếu kém Sau khi được học tìm hiểu môn học Quản trị nguồn nhân lực qua chương trình thạc sĩ MBA của đại học Griss Hoa kỳ do Phó Giáo sư Tiến sĩ Vũ Hoàng Ngân giảng dạy tôi nhận thấy việc tiếp cận khoa học bài bản trong công tác quản trị nguồn nhân lực giải quyết được các vấn đề hiện nay đang hạn chế, tồn đọng tại BVĐK Hợp Lực

Phần I : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Quá trình hình thành và phát triển: Tên doanh nghiệp:

Đơn vị thành viên lựa chọn để phân tích: Bệnh viện Đa khoa Hợp Lực

 Địa chỉ: Số 595 đường Nguyễn Chí Thanh P.Đông Thọ - TP Thanh Hoá

 Thời điểm thành lập, các mốc quan trọng trong quá trình phát triển:

* Tổng công ty cổ phần Hợp lực tiền thân là Hợp tác xã vận tải Hợp Lực được thành lập từ năm 1996 sáng lập viên là ông Nguyễn Văn Đệ chủ tịch hội đồng quản trị

* Chặng đường 15 năm xây dựng và phát triển đã vượt qua bao khó khăn thử thách, đến nay đã khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường trong và ngoài tỉnh, công ty hiện có 1 toà nhà 17 tầng 1 toà nhà

9 tầng và các đơn nguyên 3; 4 tầng khác phục vụ công tác khám chữa bệnh và kinh doanh đa nghành

 Các đơn vị thành viên:

+ Bệnh viện Đa khoa Hợp Lực

+ Hợp tác xã vân tải Hợp Lực

+ Công ty Đầu tư XD Hợp Lực

+ Trường Trung cấp Y - Dược Hợp Lực + Cty CP Dược Tbị vật tư y tế Hợp Lực

 Các đơn vị thành viên được đầu tư, phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, phương tiện, nguồn nhân lực Kinh doanh và phục vụ luôn đảm bảo uy tín, chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, phong phú đa dạng của khách hàng

 Năm 2005 Tổng công ty có bước đột phá phù hợp với xu thế phát triển

xã hội khi đầu tư Bệnh viện Đa khoa Là bệnh viện tư nhân đầu tiên chất lượng cao trên địa bàn tỉnh Với trang thiết bị tiên tiến, hiện đại, đội ngũ thầy thuốc có nhiều kinh nghiệm và chuyên môn nghiệp vụ cao, bệnh viện luôn đáp ứng tốt nhu cầu khám, chữa bệnh cho nhân dân trong và ngoài tỉnh

 Sau 15 năm xây dựng và phát triển Tổng công ty cổ phần Hợp lực đã vinh dự được Đảng, nhà nước tặng thưởng Huân chương lao động

hạng ba, hạng nhì, bằng khen của Thủ tướng chính phủ và nhiều bằng khen của các bộ, ngành trung ương, UBND tỉnh

 Cá nhân ông Nguyễn Văn Đệ Chủ tịch HĐQT Tổng công ty vinh dự được tặng thưởng Huân chương lao động hạng ba, doanh nhân tiêu biểu, chiến sỹ thi đua toàn quốc năm 2005 – 2010 Đạt Cúp Thánh gióng năm 2006 – 2009 và nhiều phần thưởng khác

1.2 Chức năng nhiệm vụ của Doanh nghiệp:

Chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân

trong và ngoài tỉnh, giảm quá tải

tắc nghẽn trong cung cấp dịch vụ

khám chữa bệnh, ổn định đời sống

an sinh xã hội tạo công ăn việc làm

thu nhập cho người lao động và phối hợp với các ban Ngành, Sở Y tế về công tác chống dịch, hỗ trợ y tế khi có thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt …

- Các loại hàng hoá, dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp đang kinh doanh:

+ Chuẩn đoán bệnh kê đơn thuốc dựa vào máy móc thiết bị hiện đại (cận

lâm sàng) và dựa vào trình độ, kinh nghiệm chuyên khoa sâu ( lâm sàng, bác sĩ chuyên khoa 1, chuyên khoa 2, thầy thuốc ưu tú, thầy thuốc nhân dân )

+ Dịch vụ kiểm tra theo yêu cầu: Siêu âm, Xquang kĩ thuật số, Chụp cắt

lớp CT, chụp cộng hưởng từ, xét nghiệm các thông số huyết học, sinh hoá, nội soi …

+ Phẫu thuật chấn thương, đa chấn thương, phẫu thuật lấy sỏi, ruột thừa,

can thiệp tim mạch, sọ não lồng ngực, phẫu thuật sản nhi …

1.3 - Môi trường kinh doanh:

Thực hiện chủ trương xã hội hóa ngành y tế của Đảng và nhà nước, các cơ sở khám, chữa bệnh tư nhân không ngừng được đầu tư và phát triển với số lượng lớn và quy mô đa dạng, từ các phòng khám đa khoa, chuyên khoa tới các bệnh viên đa khoa và chuyên khoa Cùng với các cơ sở y tế công lập hòa cùng mạng lưới khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Do đó

đã tạo nên sự cạnh tranh quyết liệt giữa các cơ sở y tế công lập với các cơ sở

y tế ngoài công lập( tư nhân )

BV ĐK

Hợp Lực

BV ĐK tư

nhân khác

Phòng khám chuyên khoa tư nhân

Phòng khám đa khoa tư nhân

BV

đa khoa tỉnh

BV đa khoa huyện

BV đa khoa huyện

BV đa khoa huyện

BV đa khoa huyện

Khách hàng, nhà phân phối

Sản phẩm thay thế

Nhà cung

ứng

Đối thủ tiềm ẩn

Cạnh tranh nội

bộ ngành (các công ty trong ngành trên thị trường)

Quyền lực đàm phán

Đe doạ của các đối thủ tiềm ẩn

Thách thức của sản phẩm, dịch

vụ thay thế Quyền lực đàm phán

1.4 Công nghệ sản xuất các loại hàng hoá, dịch vụ chủ yếu:

Nhập khẩu máy móc thiết bị chuẩn

đoán hỗ trợ của các nước phát triển

như GE của Mỹ, Philip Hà Lan,

Drager của Đức, DKD pháp, Abot

Mỹ … Công nghệ tiên tiến hiện đại

đều được bệnh viện mua sắm và

cập nhật thường xuyên

1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp:

- Mô hình cơ cấu tổ chức bao gồm:

+ Hội đồng quản trị: 5 thành viên sáng lập

+ Ban giám đốc: 1 giám đốc và 3 phó giám đốc phụ trách chuyên môn

+ Ban cố vấn: 3 thành viên

+ Ban kiểm soát: 5 thành viên

+ Và 14 khoa phòng khác nhau trong Bệnh viện

Phần 2: HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI

BV ĐK HỢP LỰC THANH HOÁ

Hàng năm, hàng kì chúng tôi nghiên cứu bổ sung chỉnh sửa thiết kế hệ thống mẫu biểu, tiêu chí đánh giá thực hiện công việc ngày một sát thực hơn với chức năng nhiệm vụ của nhân viên khoa phòng nhằm mục tiêu đánh giá chính xác kết quả thực hiện công việc để khuyến khích sự phấn đấu cố gắng

nỗ lực cống hiến của từng cá nhân xây dựng tổng công ty lớn mạnh, kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn Bên cạnh đó doanh nghiệp thiết lập được một kênh phản hồi thông tin hai chiều, cũng dựa vào đây để có sự điều chỉnh về tiền lương, thưởng, thăng tiến và đào tạo phát triển Song hiện tại doanh nghiệp đang đối mặt với một số hạn chế do công tác đánh giá đôi khi còn nặng tính hình thức, khó đo lường lượng hoá được hiệu quả trong công việc

do tính trìu tượng của tiêu chí hiệu quả và một số hoạt động mang tính chất dài hạn

2.1 Khái niệm: Đánh giá thực hiện công việc là đánh giá đo lường sự

hoàn thành công tác của một cá nhân theo định kỳ thời gian cụ thể dựa trên các tiêu chí mục tiêu đề ra

2.2 Vai trò của đánh giá thực hiện công việc:

Đánh giá thực hiện công việc là khâu khó khăn và quan trọng nhất trong quản trị nhân sự, đây là cơ sở để xét khen thưởng, động viên, hoặc kỉ luật, giúp trả lương một cách công bằng, nếu đánh giá một cách hời hợt chủ quan

sẽ dẫn đến kết quả tệ hại nhất trong quản trị nhân sự, gây ra sự mất đoàn kết, thui trột ý chí phấn đấu sự bất công bằng và phản đối của nhân sự trong cơ quan Thông qua việc đánh giá này giúp nhân viên có thể nhận ra phẩm chất, điểm mạnh yếu cần phải điều chỉnh, phát huy để đạt được các mục tiêu của tổ chức cũng như hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao phó trong bản mô tả công việc

2.3 Xây dựng mục tiêu đánh giá tại BV Hợp Lực:

- Đánh giá để quản lý ghi hồ sơ lý lịch, thành tích, thâm niên nhân viên toàn tổng công ty ( gần 1000 cán bộ) Có kế hoạch đào tạo tại chỗ, đào tạo bên ngoài và phát triển, thăng tiến nhân viên

- Thông qua việc đánh giá tạo ra sự nhất quán giữa các cấp, giữa nhân viên với nhân viên và lãnh đạo, công khai thông tin năng lực thực hiện công việc từng cá nhân

- Tạo ra chính sách khuyến khích, động lực cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ và người chưa hoàn thành để họ phấn đấu, đề ra nhiều chính sách quan tâm, phân biệt đối sử, phát triển những điểm mạnh khắc phục điểm yếu

- Thiết kế xây dựng hệ thống đánh giá phù hợp, được các cấp, khoa phòng ủng hộ, chấp nhận thực hiện và dễ hiểu dễ sử dụng

Do số lượng nhân viên lớn nên doanh nghiệp lựa chọn phương pháp đánh giá chấm điểm, hệ thống giúp tổng công ty kiểm tra được năng suất lao động

2.4 Xây dựng tiêu chí đánh giá

+ Đánh giá hàng tháng, Quý, 6 tháng và 1 năm

+ Cỏc khoa phũng khỏc nhau sẽ cú tiờu chớ đỏnh giỏ khỏc nhau, cụ thể:

- Các khoa, phòng, đơn vị phải tiến hành bình xét, xếp loại chất lợng lao

động xuất sắc, khá, trung bình và yếu kém trong tháng để làm cơ sở tính lơng cho đội ngũ Cán bộ, y, bác sỹ, công nhân lao động Hệ số đợc quy định nh sau;

a Có không quá 20% cán bộ đạt xuất sắc hởng 120 % lơng tháng

b Đạt loại khá không quá 70% hởng nguyên lơng 100 %

c Đạt loại trung bình 10% cán bộ đợc hởng 80% lơng

d Cỏn bộ vi phạm nội quy nghiờm trọng, bị kỉ luật hưởng 50% lương thỏng ( Vi phạm nhiều lần xem xột lại hợp đồng lao động)

Kết quả xếp loại cỏc quý được tổng hợp để tớnh kết quả làm việc của c năm như sau:

- Loại xuất sắc cả năm được tớnh tối thiểu 9 thỏng xuất sắc và khụng cú thỏng nào trung bỡnh yếu kộm (Sỏu thỏng đầu năm bị hai thỏng đạt kết quả khỏ sẽ được tớnh là kết quả nửa năm khỏ, nếu 6 thỏng cuối năm bị khụng quỏ 1 thỏng đạt loại khỏ cũn lại xuất sắc thỡ cả năm đạt xuất sắc)

- Cỏc loại khỏ, trung bỡnh năm được tớnh giống cỏch tớnh xuất sắc năm

- Loại Yếu kộm nếu trong năm cú từ 2 thỏng yếu kộm trở lờn thỡ

cả năm xếp loại yếu kộm

2.5 Quy trỡnh đỏnh giỏ:

Từ đầu thỏng Trưởng cỏc Ban, bộ phận, khoa phũng cú trỏch nhiệm theo dừi nhắc nhở đụn đốc ghi chộp lại những thành tớch, sai phạm trong nội quy, quy chế, của từng nhõn viờn, cuối thỏng họp giao ban khoa phũng sẽ bỡnh bầu chấm điểm dựa trờn những ý kiến đúng gúp của tất cả cỏc thành viờn trong khoa phũng, Giỏm đốc sẽ chịu trỏch nhiệm về kết quả của Ban giỏm đốc, và sau cựng là phũng tổ chức nhõn sự cựng hội đồng thi đua khen thưởng kỉ luật

sẽ họp Tổng hợp toàn bệnh viện gửi kết quả lờn hội đồng quản trị quyết định Chấm điểm đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc Quý sẽ căn cứ vào kết quả 3 thỏng liền kề, kết quả làm việc cả năm sẽ được dựng làm căn cứ để xột thưởng và quy hoạch phỏt triển cỏn bộ

Nhõn viờn khoa phũng nào khụng hoàn thành nhiệm vụ, khụng cú thành tớch thỡ lónh đạo khoa phũng đú cũng khụng hoàn thành nhiệm vụ và cú cựng kết quả, chớnh vỡ vậy lónh đạo trực tiếp luụn bỏm sỏt cụng việc quản lý điều

hành nhân viên cấp dưới tạo ra ưu điểm nâng cao năng suất hiệu quả làm việc cũng như việc lãnh đạo phải thường xuyên đào tạo nâng cao tay nghề chuyên môn cho cán bộ của mình

Mức độ hoàn thành công việc sau khi chấm điểm sẽ được chuyển về bộ phận nhân sự quy ra hệ số để tính toán lương, thưởng, lưu hồ sơ và báo cáo hoạch định đào tạo phát triển cán bộ

Mẫu Biểu đánh giá kết quả thực hiện công việc

Họ và tên: Nguyễn Văn A

Khoa (Phòng):

Thời gian đánh giá : tháng 12/2010

Tiêu chí

MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ

SỐ ĐIỂM

GHI CHÚ

XUẤT

TRUNG BÌNH

YẾU KÉM

Sử lý

nghiệp vụ

40 điểm

Hoàn thành nhiệm vụ được giao chất lượng, hiệu quả (70%)

Tinh thần đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau (15%)

Sử dụng lãng phí điện nước, vật tư tiêu hao, sd ko đúng mục đích (10%) Đảm bảo ngày công lao động (5%)

Thái độ

làm việc,

thái độ

phục vụ

bệnh nhân

40 điểm

Thực hiện nghiêm túc nội quy lao động, quy chế chuyên môn (65%)

Thực hiện 12 điều Y đức (15%) Thái độ làm việc với cấp trên, đồng nghiệp(15%)

Trang phục, phù hiệu, mũ áo (5%)

Phẩm chất

đạo đức,

trình độ

chuyên

môn,

20 đểm

Nhận tền, quà biếu của bệnh nhân (70%)

Giao tiếp, quan hệ, nhiệt tình chu đáo, ứng xử văn minh lịch sự( 20%) Tay nghề chuyên môn nghiệp vụ (5%)

Linh động trong làm việc, tự giải quyết vấn đề ( 5%)

Tổng cộng

+ Cỏch thức chấm điểm:

- Xuất sắc: đạt từ 95->100 điểm

- Khỏ: đạt từ 70 -> 94 điểm

- Trung bỡnh: đạt từ 50 -> 69 đểm

- Yếu kộm: đạt dưới 50 điểm, khụng hoàn thành cụng việc

+ Đảm bảo số ngày công trong tháng theo quy định ( tính theo số ngày thực tế trong tháng 26 ngày hoặc 27 ngày ) Trong tháng có 30 ngày, số ngày làm việc thực tế phải là 26 ngày( nghỉ 04 ngày chủ nhật) nhng ngời lao động chỉ làm việc có 25 ngày, 01 ngày nghỉ vì các lý do nghỉ phép năm, ốm đau, Hiếu, Hỷ, nghỉ việc riêng có lơng theo quy định của Nhà nớc Nghỉ việc riêng không

l-ơng đợc cấp có thẩm quyền đồng ý ) Tl-ơng tự nh vậy đối với tháng 31 ngày, thời gian làm việc thực tế phải là 27 ngày công

- Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ – quyền hạn đợc giao ( chất lợng, hiệu quả công tác )

- Thực hiện nghiêm Nội quy lao động, quy chế chuyên môn, quy chế bệnh viện và quy chế khác của đơn vị và Tổng công ty Có ý thức, trách nhiệm xây dựng đơn vị, Tổng công ty ngày càng phát triển

- Có tinh thần đoàn kết và hỗ trợ nhau trong công tác

- Phục vụ bệnh nhân tận tình, chu đáo, giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự, thực hiện tốt 12 điều y đức của ngời thầy thuốc

- Đi làm muộn, về sớm, đi ăn cơm tra trớc gìơ quy định từ 5 – 10 phút Không đeo phù hiệu, trang phục theo đúng quy định

- Bỏ hội họp, đi họp muộn không có lý do chính đáng, bỏ họp về sớm không báo cáo và đợc ngời chủ trì đồng ý

- Sử dụng lãng phí điện, nớc, vận t y tế, sử dụng máy tính không đúng mục

đích

- Tình thần, thái độ phục vụ bệnh nhân không tốt làm ảnh hởng đến uy tín của

đơn vị

- Bỏ vị trí làm việc, vị trí trực tại các khoa, phòng, đơn vị ra ngoài mà không

đợc sự đồng ý của cấp có thẩm quyền ( kể cả đi ăn sáng, ăn tối )

- Tụ tập đánh bài trong giờ làm việc dới bất kỳ hình thức nào ( bị xếp loại Yếu kém còn bị phạt hành chính ( bằng tiền ) theo quy định của Tổng công ty)

- Nhận tiền, quà biếu của bệnh nhân và ngời nhà bệnh nhân, nếu có thái độ vòi vĩnh ngoài việc bị xếp loại Yếu kém còn bị xử lý kỷ luật theo Nội quy lao

động

- Thiếu tôn trọng cãi lại cấp trên, gây mất đoàn kết nội bộ

2.6 Trừ điểm, kéo dài thời gian nâng lơng cán bộ vi phạm:

a Đi làm muộn giờ trên 10 phút so với gìơ quy định thờng xuyên 2 lần trong một tuần không có lý do chính đáng

b Ra về trớc giờ quy định 2 lần mà không có lý do chính đáng hoặc cha đựoc sự đồng ý của ngời quản lý trực tiếp làm ảnh hởng đến chất lợng, nhiệm vụ

c Tự ý bỏ vị trí làm việc, cãi nhau gây mất đoàn kết nội bộ, có thái độ thiếu tôn trọng cấp trên, bệnh nhân, khách hàng, tinh thần thái độ phục vụ bệnh nhân không tốt

d Đến nơi làm việc trong trạng thái say bia, rợu và các chất kích thích khác làm ảnh hởng đến chất lợng công việc và uy tín của doanh nghiệp

đ Không chấp hành hoặc từ chối sự phân công của ngời quản lý trực tiếp làm ảnh hởng đến thời gian, chất lợng và hiệu quả công việc

e Vi phạm quy trình, quy phạm an toàn lao động, vệ sinh lao động

g Vi phạm quy định về quản lý vật t, quản lý tài sản trang thiết bị làm

h hỏng

h Tự ý bỏ việc ( 01 ngày) không có lý do chính đáng, không đợc sự

đồng ý của cấp có thẩm quyền

i Ngời vi phạm kỷ luật ở mức khiển trách bị kéo dài thời hạn nâng lơng trong vòng 03 tháng

2.7 Ngoài các hình thức đánh giá theo quy định: Lãnh đạo Tổng công ty

còn áp dụng các hình thức phạt hành chính ( bằng tiền) đối với những hành vi

vi phạm sau đây

a, Tổ chức đánh bài dới bất kỳ hình thức nào vi phạm lần thứ nhất mức phạt = 500.000đ, vi phạm lần thứ hai mức phạt 1.000.000 nếu còn tái phạm

sẽ áp dụng hình thức kỷ luật lao động

b, Trong giờ trực bỏ vị trí trực ra ngoài bệnh viện, đơn vị với bất kỳ lý do gì mà không đợc sự đồng ý của ngời có thẩm quyền mức phạt = 200.000đ

c, Bỏ vị trí làm việc ra ngoài đơn vị mà không có lý do chính đáng, không đợc sự đồng ý của cấp có thẩm quyền mức phạt 100.000đ

d, Cãi nhau làm mất trật tự trong công ty, đơn vị mức phạt = 200.000đ Nếu để sẩy ra đánh nhau sẽ bị sử lý kỷ luật lao động theo Nội quy lao động đ, Đi làm muộn từ 10‘ – 15 “ mức phạt = 20.000đ, từ 16 “ – 30 “ mức phạt 50.000đ, từ 30 phút trở lên lãnh đạo phòng, đơn vị không bố trí làm việc trong ngày ( nếu không chứng minh đợc lý do chính đáng )