Có thể nói vấn đề này ở nhiều khía cạnh, mà chúng ta có thể nói ở 2 khía cạnh dễ hiểu và phổ biến nhất như sau: Thứ nhất, khi thực hiện đúng theo kế hoạch ngân sách thì việc thu, chi hay
Trang 1“Tại sao kế hoạch ngân sách (ngân quỹ) lại không tốt cho doanh nghiệp”
Lớp: GaMBA01.N05 Người thực hiện: Đào Hải Anh
Trang 21 Mục tiêu của kế hoạch ngân sách (ngân quỹ) trong doanh nghiệp:
Ngân sách là một công cụ quản lý chủ yếu giúp lập kế hoạch, giám sát và kiểm soát các nguồn tài chính cho một dự án hoặc một tổ chức Nội dung của ngân sách là dự tính các khoản thu và chi cho một thời kỳ nhất định của một dự án hoặc tổ chức
Ngân sách được sử dụng với một số mục đích sau:
• Giám sát các khoản thu, chi trong thời hạn 1 năm (hoặc khung thời gian cụ thể của một dự án)
• Giúp xác định những điều chỉnh cần thiết đối với các chương trình và mục tiêu
• Dự báo thu chi đối với các dự án, bao gồm thời gian và dự báo các nguồn thu dự kiến (như các khoản tài trợ bổ sung)
• Tạo cơ sở cho việc giải trình trách nhiệm và tính minh bạch
Đối với các nhà tài trợ, ngân sách còn là một công cụ thiết yếu vì nó giúp họ hiểu được công việc của bạn Các nhà tài trợ xem xét ngân sách để cân nhắc những vấn đề sau:
• Bạn lên kế hoạch sử dụng các khoản tài trợ này như thế nào?
• Những nguồn tài chính khác hỗ trợ cho hoạt động này là gì?
• Ngân sách đã phản ánh đúng mặt bằng giá ở địa phương chưa?
• Những chi tiêu có tương ứng với các hoạt động không?
• Dự toán ngân sách có tuân thủ các quy định sử dụng khoản tài trợ không?
• Chi phí vận hành (bao gồm trả lương, thuê văn phòng, thiết bị) chiếm tỷ lên bao nhiêu trong dự toán ngân sách ?
Hiện nay chúng ta đều biết, khi đã nói đến ngân sách của bất kỳ một công ty nào thì chúng ta cũng nhắc tới kế hoạch ngân sách Mà mỗi công ty có một kế hoạch riêng để phù hợp với đặc điểm, cơ cấu tổ chức, tình hình hoạt động của doanh nghiệp mình vì vậy
mà mà không có kế hoạch của doanh nghiệp nào giống doanh nghiệp nào Vấn đề là một
kế hoạch ngân sách như thế nào là phù hợp với doanh nghiệp? Đây là câu hỏi khi chúng
Trang 3ta lập ra kế hoạch ngân sách của doanh nghiệp mình Mặt khác, đặt vấn đề là khi thực hiện theo kế hoạch ngân sách có phải là đã tốt nhất cho doanh nghiệp hay chưa? Đây là các vấn đề quan trọng khi chúng ta thực hiện theo kế hoạch ngân sách
Theo tình hình thực tế hiện nay thì rất nhiều doanh nghiệp thực hiện theo kế hoạch ngân sách mà không có sự linh hoạt trong quá trình hoạt động Việc thực hiện như vậy
có phải là tốt cho doanh nghiệp không? Có thể nói vấn đề này ở nhiều khía cạnh, mà chúng ta có thể nói ở 2 khía cạnh dễ hiểu và phổ biến nhất như sau:
Thứ nhất, khi thực hiện đúng theo kế hoạch ngân sách thì việc thu, chi hay vấn đề tài chính của doanh nghiệp luôn luôn hoạt động theo đúng quỹ đạo mà các nhà kinh tế của doanh nghiệp đã lập ra Đây rõ ràng là một việc tốt cho danh nghiệp
Thứ 2, khi thực hiện theo đúng kế hoạch của ngân sách thì doanh nghiệp không bao giờ có các khoản chi lớn ngoài kế hoạch ngân sách Hay một vấn đề khác đó là khi tuân thủ theo đúng kế hoạch ngân sách thì đó có phải là một việc làm phù hợp với doanh nghiệp trong năm hay chưa bởi kế hoạch ngân sách luôn luôn được lập vào đầu kỳ hay cuối kỳ trước
- Xây dựng kế hoạch ngân sách có thể giúp một doanh nhân mới khởi nghiệp đặt
ra mục tiêu và đánh giá khả năng hiện thực của một ý tưởng kinh doanh
Xây dựng kế hoạch ngân sách cũng có thể giúp chủ các doanh nghiệp nhỏ đánh giá năng lực tài chính của công ty mình, xác định những cơ hội kinh doanh mới và những tiến bộ đạt được Nói tóm lại, không có doanh nghiệp nào tồn tại và phát triển tốt được nếu không có một kế hoạch ngân sách được tính toán cụ thể cho từng hoạt động
Tuy nhiên có nhiều công ty nhỏ vẫn có thể hoạt động mà không cần đến ngân sách chính thức, hoặc hiếm khi họ tham khảo những ngân sách đã được xây dựng nên
- Tầm quan trọng của kế hoạch ngân sách
Đối với một Giám đốc mới khởi nghiệp, một ngân sách được xây dựng tốt là tối quan trọng để đánh giá liệu một ý tưởng có thực tế hay không, xét đến triển vọng tài chính và kinh doanh Một khi công ty đi vào hoạt động, kế hoạch ngân sách là công cụ cho bạn biết liệu nguồn tài chính của bạn đã được sử dụng đúng đắn hay chưa
Trang 4Nếu như bạn có những khoản chi phí ngoài dự tính hoặc những khoản thu bất ngờ,
kế hoạch ngân sách của bạn có vai trò như một hệ thống cảnh báo sớm nhắc nhở bạn về những khoản đó Và đương nhiên, một kế hoạch ngân sách tốt là chìa khoá để tiếp cận với các khoản vay, tìm được đối tác mới và thu hút đầu tư
Nhờ có kế hoạch ngân sách, bạn sẽ có trong tay lịch sử quá trình hoạt động của công ty, cho phép bạn công khai những gì bạn đã dự tính tiến hành với công ty của bạn
và những gì bạn đã đạt được Mọi chủ doanh nghiệp đứng ở vị trí của mình đều hiểu rõ công ty của mình và tin tưởng nó Nhưng nếu người khác ở ngoài nhìn vào thì lại muốn thấy rõ những gì được dự tính và lên kế hoạch Xây dựng ngân sách là bước đi đầu tiên
để làm được điều đó
Hầu hết các doanh nghiệp siêu nhỏ không có kế hoạch ngân sách Thực tế là, hầu hết chủ các doanh nghiệp nhỏ thành lập công ty vì họ yêu thích cái mà họ sản xuất hoặc dịch vụ mà họ cung cấp Quản lý tài chính đứng sau những thứ đó Vì vậy, nếu họ cảm thấy các vấn đề về tài chính ít nhiều nằm trong phạm vi kiểm soát thì họ không bận tâm đến việc xây dựng ngân sách chính thức
Hơn nữa, các chủ doanh nghiệp nhỏ luôn luôn thiếu thời gian nên việc cuối cùng
mà họ muốn làm là các vấn đề chi tiết về tài chính Vấn đề then chốt là cam kết xây dựng ngân sách đồng thời làm cho nó càng đơn giản và hiệu quả càng tốt Một kế hoạch ngân sách thường bao gồm việc xác định thu nhập và các khoản chi của công ty Mọi công ty đều theo dõi thu nhập, chi phí và lợi nhuận, đồng thời lên kế hoạch cho một năm hoặc thậm chí một vài năm Điều này sẽ cho thấy công ty mong muốn đạt được gì trong tương lai, và khi thời gian qua đi, những mong muốn đó có thể được đem
so sánh với những gì mà công ty đã đạt được trong thực tế
Sự so sánh này cho chủ doanh nghiệp hoặc có thể là nhà đầu tư thấy được công ty đang hoạt động như thế nào và các mục tiêu đặt ra có đạt được hay không
* Những nguy cơ sẽ xảy ra khi thiếu kế hoạch ngân sách
Nguy cơ lớn nhất là hoạt động mù mờ và có khả năng gặp phải điều bất ngờ nghiêm trọng Một số bất ngờ có thể khiến công ty của bạn phá sản Đối với một công ty mới thành lập chưa có kế hoạch ngân sách, họ có thể nhận thấy dù cho họ bán được
Trang 5nhiều sản phẩm như mong đợi hoặc thực tế họ thu hút được nhiều khách hàng, nhưng con
số đó không được tổng hợp lại để biết thực chất việc bán nhiều đó có đáng mừng hay không Nói cách khác, chủ doanh nghiệp của những công ty mới thành lập thường tập trung vào việc thu hút khách hàng đến nỗi họ không nhận thấy chi tiêu đang ăn lẹm vào thu nhập của công ty
2 Lý do khiến cho việc lập kế hoạch ngân quỹ không còn đúng với mục tiêu ban đầu của nó
Bạn bỗng có một ý nghĩ là – sẽ có cách mới để tổ chức lại việc kinh doanh của bạn giống như là yêu cầu nhân viên hỗ trợ ký thuật báo cáo cho giám đốc bán hàng Bạn tham khảo một số đồng nghiệp và khách hàng, ước đoán chi phí, và trình lên sêp của bạn Sếp bạn nói “Tôi thích nó” Nhưng rồi ông ta buông ra một câu chán nhất trong đời sống
ở công ty, đó là “Nhưng nó không có trong ngân sách”
- Nhược điển đầu tiên và cũng là nhược điểm mà chúng ta cũng dễ nhận ra nhất đó là: Hạn chế phát huy các ý tưởng độc đáo Khi một doanh nghiệp thực hiện đúng kế hoạch ngân sách được lập từ đầu năm thì khi có những phát minh sáng kiến được hình thành trong năm nay sẽ không có nguồn ngân quỹ nào tài trợ để thực hiện phát minh Đây là một hạn chế rất lớn ở các doanh nghiệp khi thực hiện kế hoạch ngân quỹ như hiện nay
- Khi thực hiện theo kế hoạch ngân sách thì chúng ta thực hiện kế hoạch trước ngân sách sau Liệu kế hoạch này có phù hợp với tình hình thực tế của năm thực hiện hay không? Trong khi tình hình kinh tế ngày càng có sự biến động lớn thì kế hoạch ngân sách lại không có gì thay đổi Như vậy đây là một bất cập lớn khi chúng ta thực hiện kế hoạch ngân sách mà không có sự linh hoạt theo tình hình thực tế Chẳng hạn, có những doanh nghiệp đã thực hiện việc “tiết kiệm” hay “để dành” những sáng kiến này cho năm sau khi
có ngân sách để thực hiện chúng Điều này là quá sai lầm, như chúng ta đã biết một sáng kiến mới có thể tạo ra được những khoản thu cao hơn hay thu được uy tín nhiều từ khách hàng, điều này là rất tốt cho doanh nghiệp trong thời gian dài Tuy nhiên, kế hoạch ngân quỹ lại không phản ánh được điều này Hay liệu để sáng kiến này sang năm sau khi có ngân sách rồi thì nó còn phù hợp với tình hình của năm hiện tại hay không Như vây là
Trang 6doanh nghiệp của chúng ta đã đánh mất một cơ hội chỉ vì thực hiện kế hoạch ngân sách một cách qua nguyên tắc
Ngân quỹ, kế hoạch đó là các trình tự hàng năm Để theo dõi tiền được chi tiêu như thế nào thì kế hoạch ngân quỹ là đúng mốt nhất Chúng trở nên bất hợp lý khi chúng
ta gán cho chúng nhiều vai trò hơn – khi mà ngân sách trở thành một công cụ tài chính để đánh giá hiệu quả hoạt động, hay khi nó bóp méo kế hoạch dài hạn hay trở thành các rào cản các nhà quản lý trong việc dịch chuyển các nguồn lực khi cần thiết Khi đó kế hoạch ngân quỹ trở thành một thủ tục vô nghĩa
Theo các chuyên gia, thất bại lớn nhất của kế hoạch ngân quỹ là những gì mà chúng không đo lường được Ngân sách cho biết bàn đã tiêu gì cho dịch vụ khách hàng nhưng không chỉ ra được khách hàng đánh giá như thế nào Chúng chỉ quan tâm tới số lượng mà không quan tâm tới chất lượng Trong rất nhiều công ty, kế hoạch ngân quỹ thực sự ngăn cản việc chi tiêu để bảo vệ thị phần hay cải tiến sản phẩm trong khí đó nó không phản ánh được chất lượng sản phẩm hay thị phần sẽ tăng thêm bao nhiêu và uy tín của khách hàng khi cải tiến sản phẩm sẽ mang lại giá trị là bao nhiêu Có những nhà quản
lý mà vấn đề của họ lại là hoạt động theo đúng kế hoạch ngân sách Các nhà tư vấn thấy
là các nhà quản lý điều hành cho rằng mỗi đồng xu tiết kiệm được của năm trước sẽ là đồng xu mất đi của năm sau
Kế hoạch ngân quỹ đo lường đầu ra chứ không phải đầu vào Kế hoạch ngân quỹ tồi chỉ xác định các mục tiêu chi phí, dẫn đến là các nhà quản lý thiên về kiểm soát hoạt động của họ chi tiêu bao nhiêu mà không quan tâm xem nó làm ra bao nhiêu Điều này khiến cho tổ chức không phát triển được, đề cao các quy định hơn là sự sáng tạo, và có thể khiến các giám đốc tài chính phải “lăn tăn” với các khác biệt rất nhỏ trong ngân sách của các bộ phận Điều đó đã tạo nên những bức tường giữa các bộ phận của công ty và giữa công ty với khách hàng
Theo tình hình thực tế hiện nay thì rất nhiều doanh nghiệp thực hiện theo kế hoạch ngân sách mà không có sự linh hoạt trong quá trình hoạt động Việc thực hiện như vậy
có phải là tốt cho doanh nghiệp không? Có thể nói vấn đề này ở nhiều khía cạnh, mà chúng ta có thể nói ở 2 khía cạnh dễ hiểu và phổ biến nhất như sau:
Trang 7Thứ nhất, khi thực hiện đúng theo kế hoạch ngân sách thì việc thu, chi hay vấn
đề tài chính của doanh nghiệp luôn luôn hoạt động theo đúng quỹ đạo mà các nhà kinh tế của doanh nghiệp đã lập ra Đây rõ ràng là một việc tốt cho chúng ta
Thứ hai, khi thực hiện theo đúng kế hoạch của ngân sách thì doanh nghiệp của chúng ta không bao giờ có các khoản chi ngoài kế hoạch ngân sách mặc dù kế hoạch đó
có tốt cho doanh nghiệp hay không Hay một vấn đề khác đó là khi chúng ta tuân thủ theo đúng kế hoạch ngân sách thì đó có phải là một việc làm phù hợp với doanh nghiệp trong năm hay chưa bởi kế hoạch ngân sách của chúng ta luôn luôn được lập vào đầu kỳ hay cuối kỳ trước
+ Không linh hoạt trong sự thực hiện kế hoạch ngân sách
- Người quản lý không hỗ trợ những ý tưởng nhân viên của họ vì những ý tưởng
"không bao gồm trong kế hoạch ngân sách"
- Không đặt ra cụ thể chính xác, trên thực tế một kế hoạch ngân sách không thể
ôm lấy toàn bộ hoạt động kinh doanh Như vậy, cứng nhắc trong việc áp dụng kế hoạch ngân sách có thể gây ra một sự lãng phí cơ hội kinh doanh
+ Phân tách giữa các bộ phận của công ty và giữa công ty với khách hàng
- Sau khi kiểm soát của kế hoạch ngân sách, bạn sẽ không thể kiểm soát công ty củabạn
- Kế hoạch được thiết lập bởi các đơn vị, do đó một vấn đề phát sinh từ các nhà
kế hoạch có thể mờ đi sự quan tâm của công ty, lợi ích chung của công ty cũng như các dịch vụ khách hàng và chất lượng sản phẩm có thể được đặt sang 1 bên
+ Không linh hoạt, không có tính sáng tạo, không thực tế trong việc lập kế hoạch ngân sách
- Ngân sách kế hoạch có thể phát huy hiệu quả tốt nhất khi được sử dụng để theo dõi doanh thu, chi phí.Ngược lại, khi nó được sử dụng như một công cụ để đánh giá hiệu quả hoạt động, nó có thể làm sai lệch kế hoạch dài hạn và trở thành một rào cản đối với
sử dụng nguồn lực
Trang 8- Kế hoạch ngân sách hiện tại có thể phản ứng và thích nghi với xu hướng mới và thay đổi khách quan
+ Ngân sách không có hệ thống lập kế hoạch dựa trên các căn cứ chủ quan
- Căn cứ cơ cấu tiền lương, tiền thưởng, chi phí hoa hồng khách hàng; hoặc doanh thu và lợi nhuận không thực tế bằng cách cung cấp hàng hoá cho các kênh phân phối và sau đó thu hồi
- Mục đích của kế hoạch ngân sách là để kiểm soát các hành động tiêu cực: Chi tiêu quá nhiều, nhưng bỏ qua những hành động tiêu cực thường xuyên Thiết lập hoạt động kinh doanh có nghĩa là thúc đẩy kế hoạch ngân sách và sau đó dựa vào nó để kế hoạch dự án để thực hiện chiến lược xác định trước
+ Vì những lý do trên, kế hoạch ngân sách hiện đang là một rào cản đối với phát triển kinh doanh
Công ty xem xét kế hoạch ngân sách như vai trò của các chỉ số kiểm soát đo, cho hiệu quả kinh doanh nhưng không đảm bảo để thực thi chính sách có hiệu quả, và quan tâm chính của nó tập trung vào quy trình, thủ tục chấp hành nhưng không phải để nhằm mục tiêu thực hiện ngân sách có hiệu lực Các nhà quản lý thường phân công quá nhiều vai trò cho các kế hoạch ngân sách, thay vì kiểm soát hiện tượng tiêu cực, nó điều khiển
sự hạn chế của các hành động tiêu cực từ đó sự đuổi theo lãng phí ngân sách của công ty, nhìn ra hành động tích cực như tạo hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng, mở rộng thị trường, R & D, và thất bại lớn nhất của kế hoạch ngân sách là chỉ quan tâm về số lượng nhưng không phải ở chất lượng Trong một số trường hợp, ngân sách kế hoạch đặt
ra là trở ngại về chi tiêu để duy trì thị phần, nâng cao sản phẩm sau đó đi vào kế hoạch ngân sách không đáng kể Đó là những lý do tại sao kế hoạch ngân sách là không tốt cho công ty
Từ những ưu điểm và hạn chế của việc thực hiện kế hoạch ngân sách như ở trên ta thấy được rằng nếu như doanh nghiệp thực hiện theo đúng kế hoạch ngân sách thì làm cho doanh nghiệp đó phát triển một cách chậm chạp và mất đi rất nhiều cơ hội phát triển khi không có nguồn vốn hỗ trợ Bên cạnh đó thì kế hoạch ngân sách cũng không phản ánh hết được những ảnh hưởng của thị trường đối với sản phẩm trong một thời gian
Trang 9ngắn, như vậy nó sẽ làm cho doanh nghiệp bị mất đi một khoản lợi nhuận trong tương lai Tuy nhiên, để một doanh nghiệp hoạt động tốt và người quản lý luôn nắm được tình hình tài chính của doanh nghiệp thì không thể thiếu một kế hoạch ngân sách Vì vậy, muốn doanh nghiệp hoạt động tốt và có hiệu quả thì kế hoạch ngân sách của doanh nghiệp phải có tính linh hoạt đáp ứng được các nhu cầu cần thiết phát sinh trong quá trình hoạt động của công ty Ngoài ra, khi thực hiện kế hoạch ngân sách chúng ta cần kết hợp với cách đánh giá khác nhau, cần phải quan tâm tới cả chỉ tiêu chất lượng và số lượng khi đánh giá
3 Theo bài đọc thì trên thực tế Mối quan hệ giữa kế hoạch ngân quỹ và thực hiện mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
Kế hoạch ngân sách và thực hiện chiến lược kinh doanh hầu như không tồn tại mối quan hệ hoặc rất ít nếu có Lý do là đánh giá trong mỗi công ty là rất quan trọng nhưng kế hoạch ngân sách thực hiện không tuân thủ chiến lược kinh doanh Ngân sách
kế hoạch trở thành công cụ chính để thẩm định hiệu quả của hoạt động Nó làm biến dạng các kế hoạch dài hạn, là rào cản cho các nhà quản lý đến tái cơ cấu nguồn khi cần thiết Các nhà quản lý cố gắng hết sức mình để thực hiện kế hoạch ngân sách để đạt được con số mục tiêu Theo đó, các nhà quản lý hiếm khi có quan tâm trong chiến lược kinh doanh Họ cũng không có bất kỳ kế hoạch để thực hiện thành công chiến lược định trước Với mục đích kiểm soát và đánh giá hiệu quả kinh doanh, nó là cần thiết để thiết lập một
hệ thống để đo lường, kiểm soát hoặc đánh giá khác như số lượng các sản phẩm mới, chủ động, khách hàng, và thiết lập hệ thống kiểm soát các căn cứ trên các biện pháp thực thi chiến lược kinh doanh kế hoạch ngân sách phải được thiết lập trên cơ sở hoạt động, cần thêm các biện pháp để giảm thiểu thiếu sót của mình cho tốt hơn về hiệu suất của chiến lược kinh doanh
4 Tổ chức hoạt động và hệ thống đánh giá ở các công ty Xerox, Emerson và 3M để tránh các cuộc chiến cục bộ giữa các bộ phận trong cùng tổ chức:
Để tránh việc các bộ phận kinh doanh khi lập kế hoạch ngân sách cố gắng đẩy công việc và chi phí sang cho bộ phận khác, nên gắn kết các kế hoạch ngân quỹ theo chiều dọc không phải theo chiều ngang
Trang 10- Ở công ty Emerson: Công ty Emerson lựa chọn giải pháp là đo lường đầu ra chứ không phải đầu vào
+ Lợi nhuận chứ không phải là chi tiêu, là thước đo cơ bản và nó cụ thể hoá trong hoạt động xuống tới các cáp bậc thấp nhất có thể trong công ty Vậy các hoạt động như nghiên cứu và phát triển (R&D), thanh toán hoá đơn hay nhân sự, những hoạt động không tạo ra doanh thu chỉ có chi phí thì cần những thước đo phù hợp chẳng hạn như tỷ
lệ trong doanh số bán hàng của công ty có được từ các sản phẩm mới, thời hạn của các khoản phải thu, tỷ lệ nhân viên bỏ việc Nếu thiết kế tốt thì những thước đo này không chỉ ngăn chặn được sự thất thường mà còn khuyến khích các nhân viên hành chính hỗ trợ cho các đơn vị sản xuất kinh doanh hơn là đi cản trở họ Tại công ty Emerson lý do để tất
cả các đơn vị trong một bộ phận kinh doanh cùng chung sức với nhau là vì họ phải chịu trách nhiệm về lợi nhuận chứ không phải vì chi phí và bởi vì chế độ tiền lương khuyến khích được dựa trên kết quả hoạt động chung của cả đơn vị
+ Một vài hạng mục ngân sách truyền thống được thực hiện tốt hơn trong quá trình lập kế hoạch dài hạn Giảm chi phí là một phần trong chu kỳ lập kế hoạch 5 năm chứ không chỉ là kế hoạch ngân sách hàng năm Bởi vì các khoản tiết kiệm thực sự có được là từ khoản đầu tư vào các quy trình hoặc trang thiết bị mới Sự nôn nóng cắt giảm chi phí có khi lại tốn kém hơn Và nói như ngài Phó chủ tịch hội đồng quản trị Robert Staley là “bởi vì giảm chi phí là điều quan trọng ngay cả trong thời kỳ làm ăn thuận lợi”
Ở đây, họ quan tâm đến lợi nhuận của doanh nghiệp chứ không phải là chi phí Và với việc quan tâm đến lợi nhuận, họ sẽ làm mọi cách để có được lợi nhuận cao nhất: cắt giảm chi phí, đầu tư và R&D để tạo ra các sản phẩm mới Như vậy, không chỉ các bộ phận có thể đo đếm được như bộ phận bán hàng có thể tính toán được hiệu quả mà ngay
cả những bộ phận chuyên đi tiêu tiền cũng có thể tính toán được hiệu quả hoạt động Như vậy, Emerson đã tránh được yếu điểm của kế hoạch ngân sách là chỉ đánh giá được kết quả
- Xerox: Công ty Xerox thì nhắm thẳng ngay vào việc giải quyết vấn đề chiến tranh cục bộ do kế hoạch ngân sách gây ra Xerox tái cơ cấu hoạt động của mình bằng việc kết hợp bán hàng, dịch vụ và nhận đơn đặt hàng theo các đơn vị địa lý hơn là tổ