Quy trình bán hàng và quy trình đào tạo phát triển

NGHIÊN CỨU KĨ KẾ HOẠCH VÀ CHỈ TIÊUNghiên cứu kĩ càng kế hoạch kinh doanh để xác định rõ xem chỉ tiêu và nhóm khách hàng cần hướng đến Các thông tin về sản phẩm ưu nhược điểm của sản phẩm

QUY TRÌNH BÁN HÀNG

1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ

2 QUY TRÌNH BÁN HÀNG

3 QUY TRÌNH THỰC TIỄN NỘI DUNG

KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ

Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung

cấp cho khách hàng những thứ mà họ muốn

Bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu

Mang về lợi ích cho cả người mua lẫn

người bán

NGHIÊN CỨU KĨ KẾ HOẠCH VÀ CHỈ TIÊU

TÌM KIẾM VÀ CHỌN LỌC KHÁCH HÀNG

TÌM HIỂU THÔNG TIN KHÁCH HANG THIẾT LẬP CUỘC HẸN

QUY TRÌNH BÁN HÀNG

GIỚI THIỆU, TRÌNH BÀY SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG, XỬ LÝ THẮC MẮC

THỐNG NHẤT HỢP ĐỒNG, KÝ KẾT, ĐẶT HANG

CHĂM SÓC KHÁCH HANG

NGHIÊN CỨU KĨ KẾ HOẠCH VÀ CHỈ TIÊU

Nghiên cứu kĩ càng kế hoạch kinh doanh để xác định rõ xem chỉ tiêu và nhóm khách hàng cần hướng đến

Các thông tin về sản phẩm (ưu nhược điểm của sản phẩm)

và dịch vụ cung cấp khách hàng

Lập kế hoạch bán hàng, lên danh sách những khách hàng cần tiếp cận, hướng đến

TÌM HIỂU THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

GIỚI THIỆU, TRÌNH BÀY SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

Giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm của mình một cách cụ thể, đồng thời tư vấn để khách hàng có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp cho mình

Giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mại, hoặc các chương trình công ty đang triển khai nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng

Tiếp nhận những ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ

THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG, XỬ LÝ THẮC MẮC

Khách hàng luôn đưa ra những ý kiến phản đối, thắc mắc khi

người bán giới thiệu sản phẩm

Để giải quyết thắc mắc của khách hàng, nhân viên bán hàng nên giữ thái độ vui vẻ, tiếp nhận những ý kiến đóng góp hợp lý của khách hàng

Khắc phục những nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ khiến

khách hàng từ chối

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngay sau khi kết thúc giao dịch nhân viên bán hàng cần hoàn

tất mọi chi tiết cần thiết về thời gian giao hàng, điều kiện mua hàng

Cần có kế hoạch giữ khách để đảm bảo chắc chắn không bỏ

quên hay để mất khách hàng

Khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ, nên hỏi thăm qua điện thoại để lấy ý kiến về sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

1.Tiếp nhận thông tin

1.Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng

Khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng

tư vấn viên sẽ hỗ trợ các thông tin cần

thiết bao gồm các gói cước, thông tin

khuyến mãi, cách dịch vụ đi kèm,

Khảo sát và thu thập các thông tin

cần thiết của khách hàng như : Họ tên,

địa chỉ,số CMND số điện thoại

 Khách hàng là doanh nghiệp : Chuẩn

bị 1 bản photo giấy phép kinh doanh , 1

bản sao CMTND người đại diện

Nhân viên FPT tới tại nhà để hỗ trợ

các bạn trong việc ký kết hợp đồng

2.Tiếp nhận thông tin khách hàng

 Sau khi hoàn tất các thông tin

về hợp đồng , đội ngũ kỹ thuật

sẽ tới triển khai lắp đặt mạng

cho khách hàng.

 Trước khi tới nhà khách hàng ,

kỹ thuật viên sẽ gọi điện trước

đế thông báo.

4.Triển khai lắp đặt

5 Chăm sóc khách hàng

Sau khi hoàn thành lắp đặt nhân viên CSKH sẽ gọi điện thảo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng

KHÁI

NIỆM

Đào tạo là quá trình đc hoạch định và tổ chức nhằm trang bị, nâng cao kiến thức và kỹ năng cụ thể cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả làm việc

Phát triển là quá trình chuẩn bị bồi dưỡng và năng lực cần thiết cho tổ chức trong tương lai

QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

PHÂN

BIỆT

QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

CÁC BƯỚC QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN

Bước 3: Tiến hành đào tạo

Bước 4: Đánh giá đào tạo

BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NHU CẦU, MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Mở rộng cơ cấu và chiến lược kinh doanh của công ty

Nhân viên thiếu kỹ năng, trình độ, áp dụng kỹ thuật công nghệ mới

Thăng chức và chuyển vị trí mới

Tuyển nhân sự mới

Đào tạo định kỳ cho nhân viên

DOANH NGHIỆP CẦN ĐÀO TẠO KHI

BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH NHU CẦU, MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Nhân viên tiếp thu được kiến thức và kỹ năng

Cải tiến công việc của nhân viên

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Đạt hiệu quả chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

BƯỚC 2: LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO

PHƯƠNG THỨC ĐÀO TẠO

ĐÀO TẠO

TẠI CHỖ

Nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn được tổ chức tại doanh nghiệp, nắm bắt công việc và kỹ năng làm việc

Phương pháp: minh họa, kèm cặp, đỡ đầu, luân chuyển công việc,

Ưu điểm: chi phí thấp, phù hợp đào tạo cho nhân viên mới, thuyên

chuyển công việc, tạo ra sản phẩm

Nhược điểm: nhân viên bị chi phối không tập trung vào công việc

BƯỚC 2: LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO

PHƯƠNG THỨC ĐÀO TẠO

ĐÀO TẠO

TẬP TRUNG

Nhân viên tham gia khóa học dài hạn nhằm nâng cao chuyên môn và được trang bị kiến thức

Phương pháp: thuyết trình/hội thảo, thảo luận nhóm, cử đi đào tạo,

đào tạo từ xa, giải quyết tình huống

Ưu điểm: người học không bị chi phối bởi công việc, nhân viên có động

lực học tập tốt hơn

Nhược điểm: chi phí cao, gián đoạn công việc

Tổ chức đào tạo theo đúng kế hoạch đề ra

Thường xuyên theo dõi tiến độ thực hiện

BƯỚC 3: THỰC HIỆN KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO

Đưa ra những điều chỉnh kế hoạch

Bảng khảo sát người học

Kiểm tra sau cuối mỗi khóa học

BƯỚC 4: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO

So sánh hiệu quả làm việc của nhân viên trước và sau đào tạo

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO THÔNG QUA

Đề nghị cấp trên đánh giá kết quả làm việc của nhân viên

QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN

VIÊN CỦA TẬP ĐOÀN FPT

FPT luôn tạo điều kiện tốt nhất cho mọi CBNV phát triển toàn diện về cả năng lực chuyện môn và kỹ năng mềm không chỉ

thông qua công việc, mà còn qua việc học, tự học và trao đổi

kiến thức Điều này được thể hiện qua việc FPT liên tục tổ chức các chương trình đào tạo thuê ngoài và tự đào tạo

Gồm các chương trình đào tạo :

Đào tạo tân

binh

Đào tạo bồi dưỡng

kỹ năng chuyên môn

Đào tạo lực lượng cán bộ kế cận

Đào tạo cấp quản

lý, Lãnh đạo

Đào tạo tân binh

Mọi nhân viên mới của FPT đều được tham gia khóa học đào tạo định hướng

Khóa học này bao gồm giới thiệu tổng quan về FPT, về Đơn vị, về chế độ chính sách đãi ngộ, hướng dẫn sử dụng các cộng cụ, phương tiện hỗ trợ công việc; quy trình làm việc theo chuyên môn, nội quy lao động; văn hóa

và con người FPT

Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn

Định kỳ hàng năm, nhân viên được đào tạo nâng cao về kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc Chương trình được xây dựng tương ứng với từng chức danh hoặc một nhóm chức danh công việc

Đào tạo lực lượng cán bộ kế cận

FPT luôn ưu tiên nguồn lực để để cán bộ nòng cốt được đào tạo nhằm trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu dài hạn của Công ty

Ngoài việc đào tạo nội bộ tập trung trong tập đoàn theo chương trình và kế hoạch tuyển sinh của Học viện Lãnh đạo FPT, FPT có thể cử đi học bên ngoài/nước ngoài theo yêu cầu riêng của Công ty

Đào tạo cấp quản lý Lãnh đạo

FPT xây dựng các chương trình đào tạo riêng tập trung phát triển cả về chuyên môn và năng lực quản lý, như:

• Chương trình Leadership Building – cung cấp các kỹ năng mềm

• Chương trình MiniMBA

• Các khóa đào tạo Coaching Skills for Executive ,

• Financial Strategy Workshop for Executive hoặc các chuyến đi

thực tế tại các Tập đoàn nước ngoài….

Phát triển toàn diện

FPT luôn có các chính sách tạo điều kiện về cơ hội, môi trường và chế

độ cho các CBNV tiềm năng như: Chính sách quy hoạch cán bộ nguồn Chính sách giảm, tiến tới bỏ hẳn sự kiêm nhiệm nhiều vị trí của Cán

bộ Lãnh đạo, tạo cơ hội cho các cán bộ lớp dưới; Chính sách luân

chuyển cán bộ Lãnh đạo; Chính sách bổ nhiệm, miễn nhiệm công

bằng và minh bạch

Bên cạnh đó FPT luôn có chính sách để phát hiện, thu hút,

bồi dưỡng, trọng dụng và đãi ngộ xứng đáng đối với người có

tài năng